Tema 8.Gestión del conflicto en las organizaciones.

1.Introducción:
-El conflicto es un fenómeno inherente a las org y uno de los gran relevancia.
-Estudios que estiman que se emplean que los directivos emplean un 20% del tiempo
en el manejo de los conflictos.
-La eficacia de los equipos y el bienestar ind están fuertemente condicionados por el
conflicto.
-El impacto de los conflictos en las org trascienden los límites, extendiéndose al
conjunto de los sist sociales.
-Las org son escenarios en los que se desencadenan múltiples conflictos, algunos de los
cuales son el reflejo de las fricciones y enfrentamientos en nuestras sociedades.

2.Definición de conflicto:
-La definición del conflicto es una manifestación de la propia naturaleza del conflicto.
-Habitualmente se presenta en los múltiples planos que componen los procesos y las
estructuras organizacionales: ind, interpersonal, grupal, org y inter-org.
-Pluralidad en sus manifestaciones: abiertas, destructivas, ocultas, de baja intensidad.
-El conflicto es un fenómeno dinámico y procesal, con continuidad temporal con
conexiones en las exp del pasado y proyecciones hacia interacciones futuras.
-Clasificaciones de definiciones:

 Objetivas VS Subjetivas:
 Las definiciones objetivas consideran que las condiciones conducen al conflicto.
Las contradicciones y tensiones en los grupos acaban provocando los conflictos.
 Las definiciones subjetivas entienden que la capacidad de una situación para
generar conflicto depende siempre de la percepción que una o ambas partes
tiene de ellas. Los factores psicológicos determinan el conflicto.
 Funcionalistas, situacionistas e interaccionistas:
 Funcionalistas: se centra en el porqué del conflicto, valorando el papel que
cumple en las org y la sociedad.
 Situacionistas: se interesan por las configuraciones de acontecimientos
(situaciones) que genera el conflicto. Se preguntan por las situaciones en las
que tendrá lugar el conflicto (dónde).
 Interaccionistas: se preguntan cómo tiene lugar el conflicto. Modo en que las
partes manejan su interdependencia durante el conflicto.
 Integradora:
 Distintos elementos que intervienen en el conflicto:
 Existencia, real o supuesta, de intereses opuestos entre las partes (objetivos,
valoraciones, intenciones, stos).
 Percepción de las acciones de la otra parte como un amenaza y obstrucción
deliberada para la consecución de intereses propios.
 Interacción entre las partes en una situación de interdependencia en la
consecución de los intereses.
 El conflicto es un proceso dinámico.
 Las interacciones pasadas y las exp de interacción futura afectan al desarrollo y
los resultados del conflicto.
 El poder: controlar los comportamientos de la otra persona, como un fin o
como un medio para conseguir otros objetivos, forma parte del conflicto.

3.Tipos de conflictos:
-Tipos de conflictos según las partes implicadas:
 Conflicto intraindividual: un individuo recibe demandas incompatibles de un
mismo rol o de roles diferentes, es decir es un conflicto int en un ind (ej:
conflicto de rol).
 Conflicto interpersonal: conflicto entre dos personas (ej: conflicto por un
puesto).
 Conflicto intragrupo: se produce entre miembros de un mismo grupo (ej:
reparto de funciones dentro del grupo).
 Conflicto intergrupal: conflicto entre varios grupos.
 Conflicto interorganizaciones: entre dos o más org.
-Tipos de conflicto según la visibilidad:
 Conflicto público: rto de la situación como conflictiva y desarrollos de
procedimiento y normas para si resolución.
 Conflicto privado: conflicto que no es reconocido como tal, se confunde con
otras actividades y suele etiquetarse como disputa o sabotaje.
-Tipos de conflictos según los motivos y el contenido:
 Conflicto objetivo o de intereses: intereses incompatibles, cada parte interfiere
con los objeticos de la otra parte.
 Conflicto de opinión, cognitivo o de controversia: generado por ideologías o
formas de pensar diferentes. No hay interés (al menos visibles y reconocidos).
 Conflicto normativos: valoración de la cta en base a principios y normas
sociales.

4.Aspectos funcionales y disfuncionales del conflicto:

-La presencia de aspectos funcionales o disfuncionales del conflicto depende de:
 La int de sus manifestaciones.
  Eq entre los niveles conflicto-estabilidad.
 Las estrategias para su manejo.
-Aspectos funcionales (positivos) de los conflictos:
 Aumento de la mot y rto.
 Incremento de innovación y el cambio org.
 Aumento de la cohesión, la cooperación y la unificación de objetivos y criterios
intragrupos.
 Descubrimiento de alternativas de mejora.
 Focalización de la atención en los problemas y detección de aquellos no
identificados.
 Variaciones y reajustes en los estilos de dirección/liderazgo y reequilibro de
poder.
 Promoción de un nivel de estimulación y actividad saludable en la org.
-Aspectos disfuncionales (negativos) de los conflictos:
 Generación de altos costes personales.
 Distribución injusta de resultados.
 Pérdida de energía con la consiguiente reducción del rto.
 Dificultades de comunicación.
 Reducción de cooperación.
 Distracción de las tareas principales.

5.Factores del conflicto:

-Relaciones de poder:

 La mayoría de los conflictos tienen que ver de manera directa o indirecta, con
el poder.
 La forma en la que poder afecta al conflicto depende en buena medida de la
distribución de este entre las partes.
-Procesos de comunicación:

 El nivel en el que se implican ambas partes en el intercambio de info, la

veracidad de la misma o su ocultación son elementos claves.
 El manejo constructivo del conflicto depende en buena medida de una
comunicación precisa entre las partes sobre sus obj, necesidades y exp.
-Relaciones intergrupales:

 Vías que conectan las relaciones intergrupales con el conflicto:

 Nivel de contacto entre las partes.
 Pasado de interacciones, y continuidad sobre las caract.
 Sesgos de percepción y atribución sobre caract y comp.
 Condiciones bajo las que tienen lugar.
-Estructura, normas y recomp organizacionales:

 La complejidad de la estructura de una org incrementa la posibilidad de

conflicto.
 Se incrementa la interdependencia y la posibilidad de disputas sobre las
competencias y funciones de cada una de ellas.
 La existencia de normas que regulan la gestión de conflictos, previa a su
aparición, puede contribuir a su gestión constructiva.
 Los sist de rcomp pueden activar el conflicto.
-Percepción de justicia:

 La injusticia puede estar en el origen de un gran nº de conflictos.

 Puede afectar a la evol del conflicto.
 O ser empleada como una táctica.

6.Gestión y resolución del conflicto:

-Diversas formas de abordar el conflicto.
-En ocasiones se aborda de forma explícita, pero a veces se prefiere evitar el conflicto
abierto (conflicto explícito-implícito, público-privado).
-NEGOCIACIÓN:

 Procedimiento para la resolución de la oposición entre las partes en un

conflicto.
 La resolución se alcanza mediante un proceso de discusión activa con el ob de
llegar aun acuerdo.
 Caract:
 Divergencia de intereses entre ambas partes.
 Dependencia mutua.
 Intención de llegar a un acuerdo.
-Tipos de NEGOCIACIÓN:
1) Negociación distributiva:
 Cada una de las partes trata de maximizar sus ganancias, resultando en una
confrontación directa de obj.
 También se denomina negociación ganancias-perdidas o de suma 0: lo que
gana una parte lo pierde otra.
 Las estrategias se basan:
 En un control sobre la info respecto a los obj e intereses propios y en la
búsq activa de info.
 En detectar el punto de resistencia de la otra persona (zona de
negociación).
 Objetivos: Maximizar beneficios propios. Para ello:
 Aprox el acuerdo final al pto de resistencia de la otra parte.
  Rebajar el pto de resistencia.
 Términos importantes:
a) Pto de obj (aspiración): metra óptima, punto en el que al negociador le gustaría
la negociación.
b) Pto de resistencia: línea final del negociador (cantidad más alta que pagará el
comprador y cantidad más baja que aceptará el vendedor).
c) Pto solicitado: precio inicial establecido por el vendedor.
d) Oferta inicial: primera cantidad propuesta por el vendedor.
 Ej:
Había relativamente pocas viviendas a la venta en esa zona en la que David quería
vivir y ninguna le satisfacía. Dos meses después se puso en venta una vivienda que
le agradó. La vendedora, Carmen, fijo el precio en 145.000, que eran 10.000 más
de lo que David esperaba gastarse, pero 5000 menos del tope máximo que estaba
dispuesto a pagar. David sabía que cuanto más pagara menos tendría para
arreglos.

 Términos imp:
a) Pto inicial (oferta inicial/precio solicitado): suele estar en la declaración inicial
de cada parte.
b) Pto obj: se conoce o deduce cuando se realizan negociaciones.
c) Pto de resistencia: desconocido para la parta parte. Debe mantenerse en
secreto.
NOTA: Los ptos iniciales y de resistencia de las partes suelen ser opuestos.
2) Negociación integrativa:
 Las partes tiene como obj que no son excluyentes, ambas partes puedan lograr
sus obj.
 La ganancia de una de las partes no significa la perdida de la otra.
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