UNIVERSIDAD TECNICA LATINOAMERICANA

NOMBRE DE LA MATERIA: CALIDAD TOTAL

NOMBRE DEL TEMA: Enfoques de la Calidad Total

CATEDRATICO: Ing. Carlos Arevalo.

NOMBRE DEL ALUMNO:

APELLIDOS NOMBRES
RAMIREZ LEJONA MAURICIO BLADIMIR

FECHA: 31/08/2019
Introducción

El presente trabajo nos describe la elaboración de un flujo o proceso de fabricación de un

producto derivado del plástico y los enfoques de calidad para una satisfacción de los
usuarios o diferentes clientes que estén necesitando de dicho producto.

Objetivo

Analizar y entender los diferentes enfoques orientados a la calidad de productos o

servicios.
Elaboración de sillas plásticas

Flujo o Proceso en la fabricación y transformación de materia prima en sillas plásticas para la venta

Exportación Recepción Calidad MP Requisición

Compra de materia Ingreso a bodega Revisión de MP con Salida de MP a

prima de Materia prima muestreo línea de
estadístico producción

Producto
Recepción PT Calidad PT Extrusión
terminado
Muestreo del producto Rebabeo y paletizado Colocación de MP en
Ingresado al maquina extrusora
terminado mediante de sillas para
inventarió de bodega p/transformación
técnicas de calidad ingresar a bodega
producto terminado

Cliente
Enfoque trascendental

La calidad varía según la necesidad del cliente no todos los clientes necesitan la misma ergonomía
de nuestras sillas por lo tanto se deben producir diferentes estilos para cubrir más necesidades del
consumidor y así lograr una mejor calidad

Enfoque centrado en el valor.

Para lograr la calidad de nuestro producto centrado en el enfoque del valor necesitamos no tener
elevados costos de producción e importar materia prima barata y así tener un margen de utilidad
alto y brindar nuestro producto a un precio accesible para más usuarios.

Enfoque centrado en el producto.

Elaborar nuestro producto con estándares altos de calidad y con características especiales que logre
ser un producto atractivo al público y con durabilidad y calidad con aceptación en el mercado.

Enfoque centrado al cliente.

La atención al cliente es un acercamiento que realizan las empresas que comercializan productos o
servicios, a sus clientes o usuarios para comunicarse directamente con ellos.

Mientras que la calidad es un conjunto de características de esos productos y servicios, ejemplo;

color, diseño, textura, entre otros.

Ambas se complementan ya que buscan la satisfacción total de las necesidades y deseos de los
clientes.

Detallar como se cumplen los enfoques en nuestro producto.

Enfoque centrado en el valor del producto.

Nuestra junta directiva observa el costo de producción de nuestras sillas y decide bajarle el precio
de venta, contando con un margen de utilidad del 30% esto hace que se venda más que la
competencia, así generando más calidad y utilidades.
Enfoque centrado en la calidad del producto.

Un cliente decide visitar nuestra sala de ventas y observa que nuestras sillas son más resistentes a
las de la competencia ya que si cumplen los requisitos de fabricación y estandarización de nuestros
productos.

Como se debe hacer el enfoque al cliente

Un usuario desea comprar nuestras sillas plásticas para su local, pero nos pregunta si tenemos color
rojo a lo que respondemos ahorita le verificamos en inventario si no hay le podemos producir las
que desee.

Esta es una buena mezcla entre calidad y servicio al cliente, es lo que comúnmente conocemos como
“Calidad como actitud personal”.

Un buen enfoque en el producto.

Producir sillas ergonómicas para nuestra columna y comodidad ya sea en casa negocio o oficina con
materiales estandarizados de alta calidad.

Conclusión

El enfoque más aceptado para la buena calidad de nuestro producto es el cumplimiento con la
buena atención al cliente ya que al brindar una buena atención el usuario o cliente se siente más
satisfecho y se logra tener una buena calidad.

Otro enfoque que nos daría buenos resultados a la ora de producir un producto o servicio es el
enfoque centrado en el producto ya que al ofrecer un producto con características especiales mejor
que la de los demás productos como ergonomía y durabilidad dan una buena satisfacción al cliente
y obtenemos una mejor calidad.