UNIDAD 1: FASE 1 - RECONOCER LOS CONTENIDOS DEL CURSO (FORO DE

DISCUSIÓN)

(SERVICIO AL CLIENTE)

PRESENTADO POR

INGRITH JULIETH AGREDO GUASCA

TUTORA: JENNY ALEXANDRA IBANEZ

GRUPO: 102609_80

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS.
SAN JUAN DE PASTO
2019
 INTRODUCCION

El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes,
sugerencias, dudas o reclamos. Es decir, el servicio al cliente es todo momento de contacto entre el
cliente y la empresa.
 OBJETIVO

OBJETIVO GENERAL:

El estudiante ingresa al curso visitando cada entorno, hace lectura al Syllabus e inicia su
participación en el foro del entorno del aprendizaje colaborativo. Para el desarrollo de la actividad
debe descargar las lecturas correspondientes a la unidad uno y realizar su lectura, así como revisar
el OVI de esta misma unidad.

OBJETIVO ESPECIFICO:

 El estudiante actualiza el perfil con los datos personales, de contacto y fotografía, participa
en el foro de la actividad haciendo su presentación personal, debe dar un saludo a los
compañeros, resaltar las expectativas que tiene en el curso y compartir datos de contacto
como: celular, Skype, correo institucional – personal.
 El estudiante hace un recorrido por cada entorno del curso y realiza un mapa mental donde
muestre cada entorno del curso y que encuentra en cada uno de ellos (recuerden que son 6
entornos).
 Investiga que es servicio, cliente, importancia de servir luego realiza un gráfico SmartArt
donde explique que encontró en su investigación
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. El estudiante actualiza el perfil con los datos personales, de contacto y fotografía, participa
en el foro de la actividad haciendo su presentación personal, debe dar un saludo a los
compañeros, resaltar las expectativas que tiene en el curso y compartir datos de contacto
como: celular, Skype, correo institucional – personal.

PANTALLAZO

2. El estudiante hace un recorrido por cada entorno del curso y realiza un mapa mental donde
muestre cada entorno del curso y que encuentra en cada uno de ellos (recuerden que son 6
entornos).
3. Investiga que es servicio, cliente, importancia de servir luego realiza un gráfico SmartArt
donde explique que encontró en su investigación

GRÁFICA SMARTART

SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es el
servicio o atención que una
empresa o negocio brinda a
sus clientes al momento de
atender sus consultas, pedidos
o reclamos, venderle un
producto o entregarle el
mismo.

EL CLIENTE ES IMPORTANTE YA QUE ES EL PUNTO

ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE DE APOYO CON:

Satisfacer las necesidades Rapidez

Publicas o Privadas Liderazgo de la Gerencia actitud positiva
Calidad Interna Cortesia
Satisfacción de los empleados Colaboracion
Lealtad de los empleados Precision
Productividad de los empleados Atencion
Valor del servicio Iniciativa
Satisfacción del cliente
Lealtad del Cliente
 CONCLUSIONES

 Se puede decir entonces, que un buen servicio al cliente brindado es cuando se han
abarcado varios factores mencionados, como, por ejemplo: la atención personalizada, el
trato con amabilidad, rapidez en la atención buscando solucionar los requerimientos del
cliente, se les ofrece un ambiente agradable, haciéndoles sentir comodidad, confianza y
seguridad. Un buen servicio al cliente siempre debe ser Puntual, eficiente y uniforme.