Intercambio

Acto de una persona u organización de proporcionar algo de valor para adquirir

alguna otra cosa de valor. (Bruce J. Walker, Fundamentos de Marketing, 2007)

Intermediario
Empresa de negocios que presta servicios directamente relacionados con la compra
o venta de un producto en su camino del productor al consumidor. (Bruce J. Walker,
Fundamentos de Marketing, 2007)

Marketing
Marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear
productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y
distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización.

Esta definición tiene dos implicaciones significativas:

• Enfoque. Todo el sistema de actividades de negocios debe orientarse al cliente.

Los deseos de los clientes deben reconocerse y satisfacerse.

• Duración. El marketing debe empezar con una idea del producto satisfactor y no
debe terminar sino hasta que las necesidades de los clientes estén completamente
satisfechas, lo cual puede darse algún tiempo después de que se haga el
intercambio. (Bruce J. Walker, Fundamentos de Marketing, 2007)

Marketing Social
La responsabilidad social de una empresa puede ser bastante compatible con el
concepto de marketing. Esta compatibilidad depende de dos cosas: qué tan
ampliamente percibe una empresa sus metas de marketing y lo dispuesta que está
a invertir para lograrlas. Una organización que extiende las dimensiones de amplitud
y compromiso de sus metas de marketing lo suficiente para cumplir su
responsabilidad social, pone en práctica lo que se conoce como el concepto de
marketing social. (Bruce J. Walker, Fundamentos de Marketing, 2007)
Mercado

Consiste en las personas u organizaciones con necesidades a satisfacer, dinero

para gastarlo y la disposición de hacerlo. Los programas de marketing se dirigen a
mercados que aceptan o rechazan la oferta. Los mercados se componen de clientes
actuales o prospectos, que se definen como cualquier persona o grupo con los que
el mercadólogo tiene una relación de intercambio actual o potencial. (Bruce J.
Walker, Fundamentos de Marketing, 2007)

Mercado Meta

Los mercadologías deben tratar, asimismo, de determinar el comportamiento de

compra de sus clientes: sus motivos y patrones de compra. En ausencia de un
producto físico que evaluar, los clientes deben depender de sentimientos y
creencias para tomar una decisión. Así, los factores determinantes psicológicos del
comportamiento de compra: motivación, percepciones, actitudes y personalidad, se
vuelven más importantes al comerciar con servicios que al hacerlo con bienes. Esto
se debe a que no podemos tocar, oler o degustar el servicio ofrecido. Por las
mismas razones, los factores sociológicos de la estructura de clase social y de los
grupos de referencia son determinantes importantes del comportamiento de compra
en los mercados de servicios. (Bruce J. Walker, Fundamentos de Marketing, 2007)

Producto
Conjunto de atributos tangibles e intangibles, que pueden incluir empaque, color,
precio, calidad y marca, más los servicios y reputación del vendedor. Un producto
puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea. (Bruce J. Walker,
Fundamentos de Marketing, 2007)

Proveedores
Una empresa no puede vender un producto si no lo fabrica o lo compra. Es por eso
que las personas o empresas que proveen los bienes o servicios requeridos por un
productor para fabricar lo que vende son fundamentales para el éxito en marketing.

De igual manera lo son las compañías que proveen la mercancía que un mayorista
o un detallista revenden. Y por eso consideramos a los proveedores de una
empresa parte vital de su ambiente de marketing.

Los ejecutivos de marketing no suelen ocuparse lo suficiente de la parte del

suministro del marketing. Sin embargo, cuando hay escasez, reconocen la
necesidad de tener relaciones de cooperación con los proveedores. Es más, con el
aumento de las ventas en línea, las compañías de Internet están prestando mucha
más atención a las fuentes de suministro, así como a los métodos por los cuales se
procesarán los pedidos y se les entregará la mercancía a los compradores.
(Bruce J. Walker, Fundamentos de Marketing, 2007)
Segmentación

División del mercado en grupos más pequeños que comparten ciertas

características (Bruce J. Walker, Fundamentos de Marketing, 2007)

Servicio
Actividad identificable e intangible que es el principal objeto de una transacción
destinada a proveer satisfacción de necesidades a los clientes. (Bruce J. Walker,
Fundamentos de Marketing, 2007)

Valor
Razón matemática de los beneficios percibidos al precio y a cualquier otro costo en
que se incurra. (Bruce J. Walker, Fundamentos de Marketing, 2007)