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UNIDAD 1

PASO 1: RECONOCIMIENTO DE MÉTODOS INNOVADORES

MELISSA ARIAS GIRALDO: 1.039.463.002


LUIS GABRIEL GARCIA: 1.045.507.435

SANTIAGO MARIN RESTREPO: 1.035.831.249


ERIKA MARIA RESTREPO GUZMÁN: 43.261.137
LEIDY BANESSA PUERTA DAVID: 1.214.722.176

GESTIÓN EMPRESARIAL

TUTOR: JAIDY MARIEL CENDALES GODOY

GRUPO: 201512_42

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA


(UNAD)

MEDELLIN

FEBRERO DEL 2019


INTRODUCCIÓN

Es muy frecuente que a la hora de adquirir un producto ya sea de la canasta familiar,


servicios o prenda de vestir, nos quede alguna sensación de inconformidad con el producto
adquirido, y nos lleva a no adquirirlo más, o a cambiar de marca por uno que si cumpla nuestras
necesidades, ya sean funcionales, sociales o emocionales. Esta situación es preocupante para
algunas empresas, debido a que su producto no se vende de la forma que ellos quisieran alcanzando
sus metas propuestas, llevándolos así a la quiebra.

El método job to be done (tareas por cumplir), busca mejorar la perspectiva del cliente
entendiendo que es lo que realmente quiere. Identificando la situación de insatisfacción al momento
de utilizar el producto y ubicándolos en los aspectos de funcionalidad, emoción o social, con el fin
de darle al cliente la solución adecuada.
1. Seleccionar un producto de uso cotidiano (alimentación, vestir, higiene, limpieza,
reparación, diversión, entre otros).

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES (INTERNET, TELEVISIÓN)


BRINDADO POR LA EMPRESA TIGOUNE

De los servicios de telecomunicaciones de internet y televisión, muchos somos usuarios. El


internet nos permite tener mejor actualización de los hechos que ocurren en el día a día, permite
realizar actividades buscar lugar para viajar, para conectarnos a las redes sociales, estudiar,
comprar, enviar dinero entre otros.

El alcance tecnológico va en crecimiento, brindando solución a muchos impedimentos y


situaciones incómodas que anteriormente nos afectaban y hacían que la parte social, cultural y
empresarial fueran más difícil.

El servicio de televisión sirve para mantenernos informados, entretenerlos y educarlos por


medio de canales de entretenimiento para la familia, jóvenes y niños; transmitiendo información
de farándula, novelas, películas, noticias, deportes y programas infantiles.

2. Describir la situación de insatisfacción al momento de usar el producto utilizando el


método Jobs to be done.

-La empresa TigoUne, prestadora de los servicios no capacita suficientemente a los


empleados para llevar a información correspondiente al cliente.

-TigoUne no informa bien al cliente del producto que se adquirió y de las promociones
durante los primeros meses de adquirir el servicio, y una vez termine esta, los precios son muy
elevados.
-Los sistemas de información que utiliza TigoUne son muy demorados al guardar un pedido
de venta.

-Presenta alto grado de incumplimiento de los técnicos a la hora de realizar la instalación


de los servicios.

-Se les facilita postergar la hora y fecha de la instalación, sin tener en cuenta el tiempo de
los usuarios.

-TigoUne brinda diferente velocidad de megabytes por segundo de la contratada.

3. Identificar si el problema obedeció a aspectos funcionales, emocionales o sociales al


usar el producto mediante el método Jobs to be done.

Funcionalidad: estudiar desde casa con la tranquilidad de una mejor navegación, siendo
esta rápida y segura.

Emocional: sentirse bien porque está conectado, disfruta con la familia y los amigos sin
importar las distancias.

Social: acudir a mis vecinos para que me proporcionen estos servicios generando
incomodidad de ambos lados.

4. Resultados donde expliquen como el producto o servicio resuelve los problemas del
cliente, o mejora su situación (relevancia), especifica claramente un beneficio (valor)
y describen al cliente ideal porque elige tu producto y no el de la competencia.

El producto: servicios de telecomunicaciones (internet, televisión). Cuyo cliente


ideal sería quien brinde un producto sin intermitencias en la señal, nos brinde una muy buena
relación costo beneficio, cumpla a cabalidad con la velocidad y capacidad de navegación del
internet y los canales de tv que se pacten no sean disfuncionales.
Además de ello es indispensable que el producto tenga buena cobertura.

Por lo anterior categorizamos los servicios más relevantes en el país de mejor a


peor servicio.

1. 10 MB ADSL TV: Plan digital con 179 canales 125,000 mes Tigoune.

2. Play 10 MB + TV Canales estándar: 114 Canales HD: 69 Canales de Audio: 50 Emisoras:


6 Decodificador: 1 Deco Nueva TV 1 Deco HD Streaming: Claro video $ 136.900 claro
Colombia.

3. 20 Megas. de Internet. de internet. $ 146.900. al mes. Desde 48 canales en vivo movistar.


Agendamiento instalación servicio de TV.

Como se puede observar se agendó una cita de instalación para el servicio de tv pero no
asistieron a la vivienda ni tampoco se comunicaron. Se llama a la línea 4444141 servicio al
cliente e informan que se debe de esperar para reagendar porque no hay citas. Se informa
que se va a poner una queja y dice que ingrese a la pagina peticiones quejas y reclamos para
ingresar la queja.
CONCLUSIONES

Mediante esta actividad se pretende analizar las falencias de un servicio cuyo


consumo es masivo, pero indiscutiblemente no cumple con las expectativas pactadas al adquirirlo,
es por ello que al realizar un análisis correspondiente desde lo funcional, emocional y social; por
medio del método Jobs to be done buscamos explorar el problema y darle una posible solución.

La empresa de tigo une aparte de no presar el servicio que ofrece, tienen mucho
desorden en el momento de agendar la visita. Los técnicos encargados de la instalación no llegan
a la vivienda en la fecha y hora establecida con el usuario. Dejan informes engañosos manifestando
que llegaron al hogar y en la línea de servicio al cliente agendan según sus criterios sin tener en
cuenta la disponibilidad del usuario.

Se reconocieron algún déficit de la empresa prestadora de servicios de internet y


televisión TigoUne, para así plantear algunas soluciones que se puede colocar en práctica para no
afectar al usuario y permitir comentario negativos para la empresa.
Bibliografía
Fandiño, J. (2016). Innovación en la gestión de Negocios. Obtenido de Jobs to be:
https://repository.unad.edu.co/handle/10596/22672

Tigoune. (s.f.). Servicios telecomunicaciones. Obtenido de


https://ayuda.tigoune.co/hc/es/signin?return_to=https%3A%2F%2Fayuda.tigoune.co%2Fhc%2F
es%2Farticles%2F115008635047-Canales-de-atenci%25C3%25B3n-TigoUne

Tigoune. (2019). Servicios de telecomunicaciones. Obtenido de


https://micuenta.tigo.com.co/hogar/agendamiento/wUPYFp3jUVKKRvCzuFoonw%3D%3D

Martín-Barbero, J., & Téllez, P. (2006). Los estudios de recepción y consumo en Colombia. Diálogos de la
Comunicación, 73, 57-69.

Portal web Compañía de telecomunicaciones claro Colombia, tarifas-


https://www.claro.com.co/personas/

Portal web Compañía de telecomunicaciones movistar Colombia internet + tv, personas-


https://www.claro.com.co/personas/

Portal web Compañía de telecomunicaciones tigo - une triple play - plan hogar,
https://unemas.une.com.co https://www.tigo.com.co
¿Dónde buscar? Circunstancias Escoger Tarea

Mejorar la calidad del internet y de Funcional: la logística y


televisión la cantidad de operarios
Funcional: internet de técnicos que tiene la
navegación muy lenta y Ser responsables con los empresa para resolver
Emocional: Emocional: la demora a la hora de
televisión intermitente Frustración al no contactarme acuerdos establecidos al problemas o prestar
usuario. servicios técnicos. resolver problemas por la empresa
Con las personas que viven lejos.
prestadora de servicios

Social: generar más gastos de los Aumentar la capacidad de Social: nuevas tecnologías que
presupuestados en estos navegación o megas de mejoran la calidad de vida y la
servicios e incomodar a mis navegación para obtener un funcionalidad de los productos y
vecinos para que me los mejor servicio. no se encuentran los servicios en SERVICIOS DE
proporcionen. el país para hacer uso de ellas. TELECOMUNICA
CIONES
(INTERNET,
TELEVISIÓN)
BRINDADO POR
Para poder: crecer Renovar las redes por LA EMPRESA
como empresa y tener una más estable, para TIGOUNE
un reconocimiento que a los hogares
por brindar servicios llegue el servicio de la
Capacitar al personal
mejor calidad.
Quiero: capacitar al de excelente calidad. que llega al cliente para
personal, para que que lo informe y de
brinde soluciones soluciones.
Generar soluciones que
inmediatas al cliente satisfagan al cliente y
Como: evitar que se presenten motiven a nuevos a
estos problemas con la red usuarios a contratar los
servicios.

Profundizar “Tarea a realizar”