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GESTIÓN EMPRESARIAL
GRUPO: 201512_42
MEDELLIN
El método job to be done (tareas por cumplir), busca mejorar la perspectiva del cliente
entendiendo que es lo que realmente quiere. Identificando la situación de insatisfacción al momento
de utilizar el producto y ubicándolos en los aspectos de funcionalidad, emoción o social, con el fin
de darle al cliente la solución adecuada.
1. Seleccionar un producto de uso cotidiano (alimentación, vestir, higiene, limpieza,
reparación, diversión, entre otros).
-TigoUne no informa bien al cliente del producto que se adquirió y de las promociones
durante los primeros meses de adquirir el servicio, y una vez termine esta, los precios son muy
elevados.
-Los sistemas de información que utiliza TigoUne son muy demorados al guardar un pedido
de venta.
-Se les facilita postergar la hora y fecha de la instalación, sin tener en cuenta el tiempo de
los usuarios.
Funcionalidad: estudiar desde casa con la tranquilidad de una mejor navegación, siendo
esta rápida y segura.
Emocional: sentirse bien porque está conectado, disfruta con la familia y los amigos sin
importar las distancias.
Social: acudir a mis vecinos para que me proporcionen estos servicios generando
incomodidad de ambos lados.
4. Resultados donde expliquen como el producto o servicio resuelve los problemas del
cliente, o mejora su situación (relevancia), especifica claramente un beneficio (valor)
y describen al cliente ideal porque elige tu producto y no el de la competencia.
1. 10 MB ADSL TV: Plan digital con 179 canales 125,000 mes Tigoune.
Como se puede observar se agendó una cita de instalación para el servicio de tv pero no
asistieron a la vivienda ni tampoco se comunicaron. Se llama a la línea 4444141 servicio al
cliente e informan que se debe de esperar para reagendar porque no hay citas. Se informa
que se va a poner una queja y dice que ingrese a la pagina peticiones quejas y reclamos para
ingresar la queja.
CONCLUSIONES
La empresa de tigo une aparte de no presar el servicio que ofrece, tienen mucho
desorden en el momento de agendar la visita. Los técnicos encargados de la instalación no llegan
a la vivienda en la fecha y hora establecida con el usuario. Dejan informes engañosos manifestando
que llegaron al hogar y en la línea de servicio al cliente agendan según sus criterios sin tener en
cuenta la disponibilidad del usuario.
Martín-Barbero, J., & Téllez, P. (2006). Los estudios de recepción y consumo en Colombia. Diálogos de la
Comunicación, 73, 57-69.
Portal web Compañía de telecomunicaciones tigo - une triple play - plan hogar,
https://unemas.une.com.co https://www.tigo.com.co
¿Dónde buscar? Circunstancias Escoger Tarea
Social: generar más gastos de los Aumentar la capacidad de Social: nuevas tecnologías que
presupuestados en estos navegación o megas de mejoran la calidad de vida y la
servicios e incomodar a mis navegación para obtener un funcionalidad de los productos y
vecinos para que me los mejor servicio. no se encuentran los servicios en SERVICIOS DE
proporcionen. el país para hacer uso de ellas. TELECOMUNICA
CIONES
(INTERNET,
TELEVISIÓN)
BRINDADO POR
Para poder: crecer Renovar las redes por LA EMPRESA
como empresa y tener una más estable, para TIGOUNE
un reconocimiento que a los hogares
por brindar servicios llegue el servicio de la
Capacitar al personal
mejor calidad.
Quiero: capacitar al de excelente calidad. que llega al cliente para
personal, para que que lo informe y de
brinde soluciones soluciones.
Generar soluciones que
inmediatas al cliente satisfagan al cliente y
Como: evitar que se presenten motiven a nuevos a
estos problemas con la red usuarios a contratar los
servicios.