LA EFECTIVIDAD

DE LA
COMUNICACION

Ing. Edith
Vargas
 CAPITULO 4

LA EFECTIVIDAD DE LA
COMUNICACION
 COMUNICACIÓN

Para lograrla necesita coordinación de esfuerzos a fin

de alcanzar los objetivos perseguidos por una
organización.
La comunicación es un proceso continuo y dinámico
ELEMENTOS DE LA COMUNICACION
 FACTORES A CONSIDERAR EN LA
COMUNICACION

1. LA ESCUCHA ACTIVA

 Contacto visual.
 Movimiento de afirmación con la
cabeza.

 Expresiones faciales apropiadas.

 Evitar que mi mente sugiera es- tar
en otra parte.

 Hacer preguntas

 No interrumpir al hablante

Prudencia.
LA ESCUCHA ACTIVA
FACTORES A CONSIDERAR EN LA
COMUNICACION
 Cada uno tiene un patrón de
PROBLEMAS EN EL habla diferente.
LENGUAJE
 Lenguaje técnico. Distancias
geográficas.

 Existencia de niveles
verticales.

 Los emisores asumen de por

sí que sus términos significan
lo mismo que para sus
receptores que para ellos.
PROBLEMAS EN EL LENGUAJE

Relájate y respira profundo Olvídate de los detalles

Haz lo que piensas Mueve el cuerpo

Aprende a ver el lado

Cuida tu imagen
positivo de las cosas

Evita las comparaciones Presta atención a los demás

Vive el presente Duerme plácidamente

 FACTORES A CONSIDERAR EN LA
COMUNICACION
EFICACIA DE LA COMUNICA-
CION EN LAS EMPRESAS

Congruencia de los
supervisores entre sus
mensajes y sus acciones.

Incrementar la
comunicación cara a cara.

Que el personal
comparta información
con su equipo de trabajo.
TIPOS DE COMUNICACION

Tres tipos de comunicación básicas y

estas son la pasiva, asertiva y agresiva.
 TIPOS DE COMUNICACION
COMUNICACIÓN PASIVA:
Normalmente está de acuerdo con los otros aunque vaya en
contra de sus propias creencias.

Personas que suelen ser incapaces de

expresar sus pensamientos o puntos de
vista por miedo al enfrentamiento por
parte de los demás
COMUNICACIÓN PASIVA:

No logran mantenerse firmes

Comunicación suave en sus opiniones

No expresan sus No establecen contacto

sentimientos visual

Son indecisos Experimentan resentimiento

COMUNICACIÓN AGRESIVA:
Trata de imponer su forma de pensar a los demás
e ignora todo sentimiento o postura que sea
contraria a él o ella.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA:

Ha de primar siempre el equilibrio: se trata de

comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto
de vista, nuestros deseos o nuestros sentimientos, con
honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir
al otro o a sus ideas u opiniones..
ELEMENTOS PARA EL DESARROLLO DE LA
COMUNICACIÓN
El uso de elementos de modo asertivo establecerá un desarrollo comunicativo
adecuado y beneficioso para los usuarios y compañeros de trabajo
COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO MODELO
DE COMUNICACIÓN
La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en
consecuencia, haciendo lo que se considera más apropiado para uno
mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin
agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando
situaciones que causen ansiedad.

Una persona asertiva suele ser

tolerante, acepta los errores, propone
soluciones factibles sin ira, se
encuentra segura de sí misma y frena
pacíficamente a las personas que les
atacan verbalmente.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ASERTIVIDAD

 Respeto por los demás y por uno mismo

 Ser directos; significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades

directamente y en forma clara

 Ser honesto; la honestidad significa expresar verdaderamente

los sentimiento, opiniones o preferencias
COMUNICACIÓN SUPERVISOR-
TRABAJADORES
FUNCIÓN DE CONTROL
 Referido al comportamiento individual

FUNCIÓN DE MOTIVACIÓN
 A los trabajadores en su desempeño

FUNCIÓN DE EXPRESIÓN EMOCIONAL

 La interacción social alivia las tensiones

FUNCIÓN DE INFORMACIÓN

 Para tomar decisiones

DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN

Frecuentemente las dificultades que se producen en las

organizaciones, se deben a la mala comunicación.

Las dificultades en la comunicación se dan cuando

ocurren desviaciones u obstáculos en la:

- Fuente,
- Codificador,
- Mensaje, canal,
- Decodificador,
- Receptor y
- Retroalimentación
LA DIRECCION DE LA COMUNICACION ENTRE
TRABAJADOR Y SUPERVISOR

La comunicación puede fluir vertical u

horizontalmente.
Cuando es vertical puede tomar una dirección
ascen- dente o descendente
LA DIRECCION DE LA COMUNICACION ENTRE
TRABAJADOR Y SUPERVISOR

ES DESCENDENTE: los supervisores se

comunican con sus subordinados

ES ASCENDENTE: la comunicación fluye

hacia un nivel superior de la organización

COMUNICACIÓN LATERAL: la comunicación se da entre los

miembros del mismo grupo de trabajadores o supervisores