Universidad Autónoma de Baja California

Facultad de Ingeniería

Elvira Peña Sandez

Comunicación oral y escrita

Unidad I. Ingeniería y comunicación

609

Zubieta Ceceña Diego

Corona Núñez Dayana Sugey
Escutia Ríos Jordán Josué
Falomir Reyes Yovana
Ortiz García Fernando
González Moreno José Ángel
García Beltrán Ángela María

Mexicali, Baja California

22 de agosto del 201

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INDICE

Introducción………………………………………………………………………………3

1.1 Concepto de comunicación, alcances e importancia………………….……..4

1.2 Etapas evolutivas de la comunicación…………………………………….……6

1.3 El proceso y los modelos de la comunicación……………………………..…8

1.4 Los ingenieros, la comunicación y las nuevas tecnologías…………….…16

1.5 Niveles de comunicación……………………………………………………..….19

1.5.1 Intrapersonal

1.5.2 Interpersonal

1.5.3 Social, grupal, masiva

1.6 Barreras de la comunicación……………………………………….……………23

1.6.1 Interferencias: físicas, psicológicas, semánticas, administrativas

Conclusión………………………………………………………………………………24

Bibliografía………………………………………………………………………………25

2
Introducción

En el siguiente trabajo de investigación vamos a hablar sobre la importancia de la

comunicación y como esta es fundamental para la ingeniería como para cualquier
ámbito de nuestra vida. En este trabajo vamos a explicar que es la comunicación,
sus etapas, como se desarrolla, los modelos existentes y como nos comunicarnos
eficientemente.

Con este trabajo de comunicación esperamos aprender los aspectos más

importantes de esta, su relación con la ingeniería y transmitir esta información a
nuestros compañeros. También esperamos aplicar el conocimiento adquirido para
desarrollarnos personal y profesionalmente, para así poder transmitir mensajes de
manera correcta y convertirnos en líderes.

Como ya sabemos la comunicación es de gran importancia en nuestra vida diaria,

sin ella no podríamos compartir nuestro conocimiento.

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1.1Comunicacion, alcance e importancia

La comunicación es un término que puede ser definido como un proceso por

medio del cual emisores y receptores de mensajes interactúan en un contexto
social dado. Existen muchas formas de comunicación. Los humanos aunque
somos todos de la misma especie utilizamos lenguajes diferentes para
comunicarnos, unos son muy similares y otros difieren mucho entre sí. El lenguaje
nos sirve para comunicarnos en diversas formas como lo son la oral y escrita,
principalmente. El lenguaje evoluciona constantemente y se adapta a nuestras
necesidades de comunicación, por ejemplo, el lenguaje de señas o braille surgió
por la necesidad de comunicarse con las personas que no pueden ver o escuchar.
Hay muchos factores voluntarios e involuntarios que envuelve la comunicación,
como las expresiones faciales, la postura y el tono de voz. En la expresión escrita
las características que se relacionan con esta son la ortografía, gramática y
redacción.

Hoy en día tenemos a nuestro alcance muchos medios de comunicación. La

comunicación se lleva a cabo a través de diversos medios, los cuales tienen un rol
muy importante en el alcance que puede tener un mensaje. Un ejemplo de esto es
una señal que indica la existencia de un hotel en las cercanías, este mensaje
tendrá un alcance diferente dependiendo si se encuentra en una avenida muy
transitada o no, así como lo iluminación o lo llamativo del anuncio.

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Los medios de comunicación masivos han sido un gran paso para la humanidad
ya que nos han permitido transmitir mensajes como nunca antes había sido
posible, ya que es posible transmitir un mensaje masivamente desde un solo lugar
y a distancias muy largas simultáneamente. Los mensajes que se transmiten a
través de estos medios casi siempre tienen el objetivo de informar a la población,
vender un producto o transmitir una idea. Los medios de comunicación tienen
diferentes alcances, el alcance de estos depende mucho del país y la sociedad, ya
que hay sociedades más familiarizadas con ciertas tecnologías que otras.
También influye el país en el que se quiera transmitir el mensaje ya que en ciertos
lugares hay leyes que censuran la información e impiden la transmisión de esta.

Para transmitir un mensaje se debe tener claro que se quiere transmitir y a quien
se quiere transmitir, Esto es debido a que hay medios de comunicación como la
radio o el periódico que son más populares en el grupo poblacional de mayor edad
y medios como el internet son más populares entre la población joven.

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1.2 Etapas Evolutivas De La Comunicacion

Prehistoria (100.000bce): El hombre prehistórico se comunicaba por medio de

sonidos (gruñidos) y señales físicas.

Pinturas rupestres (60.000bce): Medio de comunicación visual donde se

realizaba signos en piedras o pintaba en las paredes de cuevas animales, paisajes
o naturaleza

Egipcios (3.000bce): Los egipcios presentaban las ideas mediante símbolos

llamados Jeroglíficos.

Alfabeto griego (1.600bce): Los griegos adoptaron el primer alfabeto completo de

la historia, entendiéndolo como la escritura que expresa los sonidos individuales
del idioma, es decir que prácticamente a cada vocal y cada consonante
corresponde un símbolo distinto.

Señales de humo (1.300bce): Los indios americanos desarrollaron fogatas y

atalayas para encender hogueras, y comunicar que en ese punto se encontraba
una idea, ahuyentaba a los enemigos e invitaba a los aliados.

Papel (140): En China, por su parte, se desarrollaron papeles hechos de arroz, y

se empezó a trabajar en estructuras que eran capaces de plasmar tinta en ellos

Creación de la imprenta (1440): En torno a estos años se creó la imprenta de la

mano de Johannes Gutenberg. Pero esto desató un gran debate entre los países,
discutiendo cual era el real padre de la misma.

Aztecas (1500): Los aztecas se comunicaban por medio de mensajes escritos que
eran llevados a pie por hombres

Creación del telégrafo (1837): El telégrafo consiste en un sistema de señales

eléctricas para la transmisión de mensajes de texto codificados, como con el
código Morse, mediante líneas alámbricas o comunicaciones de radio.

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Señal de radio (1901): Después de que diversos científicos como Hertz, Maxwell
y Tesla desarrollaran los principios de la radio, en 1901 pudo ser posible enviar
una señal de radio a la otra punta del mundo.

Primera emisión televisiva (1927): Se creó la televisión, que además de permitir

escuchar un sonido permitiera proyectar una imagen de un suceso que esté
ocurriendo en el momento de forma instantánea.

El teléfono (1976): Después de robar el invento, Alexander Graham Bell probó y

patentó el teléfono en este año. Siendo hasta ahora una de las mejores
herramientas de la comunicación ya que convierte el habla en impulso que viaja
por la línea telefónica hasta llegar a su destino donde es nuevamente
transformado.

Redes sociales (1998): Son herramientas accesibles en la Web que nos permiten
comunicarnos con cualquier persona en cualquier parte del planeta con acceso a
internet.

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1.3 El proceso y los modelos de la comunicación.
El proceso se puede expresar como cualquier fenómeno que presenta una
continua modificación a través del tiempo, no hay una fórmula que determine que
la comunicación ocurre siempre igual entre las personas; las situaciones sociales
que vivimos a diario y los acontecimientos o hechos van cambiando al igual que el
pensamiento y el vivir de la gente. La interacción humana va transcurriendo día
con día, con resultados que afectan los pensamientos y las conductas personales
a la vez que provocan nuevas interacciones, por lo que es posible pensar en la
comunicación como en un proceso de fases sucesivas en el tiempo, debido a que
está en continuo cambio. La dinámica de la comunicación, al igual que un proceso,
se define como el concepto del principio.
Es importante conceptualizar la comunicación humana como un proceso. Un
proceso se puede definir como una serie de eventos que ocurren de manera
consecutiva en un orden y tiempos definidos.
Éstos son, pues, los componentes que habremos de incluir en nuestra discusión
de un modelo de proceso de la comunicación:
1. La fuente (codificador). Es el origen del mensaje; puede ser cualquier
persona, grupo o institución, que genere un mensaje para transmitirlo.
2. El emisor también codifica. Es la persona que emite o envía el mensaje. Fuente
y emisor se consideran un solo elemento cuando la persona que idea y crea el
mensaje es la misma que lo transmite.
3. El receptor (decodificador). Es la persona o el grupo de personas a quien o a
quienes se dirige el mensaje. Es el destinatario o la audiencia objetivo de la
comunicación y todo aquel que capte el mensaje. Al igual que el emisor, el
receptor cuenta con capacidades para decodificar el mensaje y responder a la
comunicación; entre ellas están:
a) Habilidades comunicativas: implican oír, procesar información, leer,
escribir, hablar, etcétera.
b) Conocimientos: sobre el tema, la gente, la situación o sobre sí mismo.
c) Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situación.

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 d) Sistema social: grupo al que se pertenece; región o país en donde han
vivido emisor y receptor.
4. El mensaje. Es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor,
el cual está integrado por tres elementos:
a) El código: es el sistema estructurado de signos, como son los lenguajes
español, inglés, chino, alemán, francés, etcétera, o bien, otros tipos de
lenguajes como el de la música.
b) El contenido: son las ideas que constituyen el mensaje; es lo que se
comunica.
c) El tratamiento: es la elección de un “estilo” o modo de decir las cosas,
con el objetivo de facilitar la comprensión del mensaje, debido a la
probabilidad de que, si el lenguaje es inapropiado, el contenido de ideas
puede no tener significado para el receptor.
5. El canal. Es el medio o vehículo por el cual se envía y viaja el mensaje. Una
carta es un medio escrito que viaja a través de un sistema de correo, fax o de una
persona; un libro, el cine, la televisión, el periódico, una revista, la computadora
son medios que transmiten mensajes. Los mismos sentidos físicos son canales
que transportan información al cerebro. La voz es un medio que usamos para
enviar mensajes que viajan por el aire hasta llegar a los oídos del receptor,
etcétera. Podemos usar un gran número de canales o tipos de medios, aunque no
hay que olvidar que cuanto más directo sea el canal utilizado, y más sentidos se
estimulen, mayor impacto producirá el mensaje en el destinatario.
6. La retroalimentación. Es el elemento clave que propicia la interacción o
transacción entre el emisor y el receptor, ya que ambas partes se aseguran de que
el mensaje fue recibido y compartido. También el mensaje mismo es fuente de
retroalimentación, fenómeno que ocurre cuando una persona está escribiendo y,
después de leer su texto, corrige errores para mejorar el lenguaje o su
comunicación.

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7. El ruido. Son barreras u obstáculos que se presentan en cualquier momento
del proceso y provocan malos entendidos, confusiones, desinterés; incluso,
impiden que el mensaje llegue a su destino.
8. El contexto. Se refiere al ambiente físico, la situación social y el estado
psicológico en que se encuentran emisor y receptor en el momento de la
comunicación.
A) Físico: se refiere al lugar o a las condiciones físicas en que se realiza el
proceso de comunicación; por ejemplo, una sala muy elegante, un jardín al aire
libre en un día soleado, un museo muy antiguo, una calle muy transitada, un
auditorio, etcétera.
B) Social: tiene que ver con las diferentes áreas o los campos de actividad
de una sociedad; por ejemplo, contextos de negocios, laboral, académico,
religioso, cultural, político, etcétera. Las normas, los hábitos y los patrones de
conducta de los grupos son determinados por el contexto social; el lenguaje y los
significados varían conforme a la interpretación que hacen las personas de
acuerdo con la situación social y cultural en donde se realice la comunicación.
C)Psicológico: es el “estado” o “ambiente” emocional que se genera debido al
carácter, los comportamientos o las actitudes del emisor y receptor; por ejemplo,
en una junta de trabajo puede haber tensión por un fuerte conflicto; en una fiesta
de cumpleaños, llega a haber un ambiente muy relajado y alegre, etcétera.
En el proceso de la comunicación humana es muy serio que los receptores
conozcan el contexto en el que ocurre la comunicación, si no los mensajes serán
ininteligibles e incoherentes.
Para analizar cada uno de los componentes, sus interrelaciones y la influencia
entre ellos, los estudiosos de la comunicación han representado la dinámica de
este proceso en algunos modelos.

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MODELOS DE COMUNICACIÓN.
Modelo de Aristóteles
El filósofo griego Aristóteles (384 A. C.-322 a. C.), realizó el primero y de manera
elemental, un esquema del acto comunicativo señalando las tres partes
fundamentales que lo integran: emisor, mensaje y receptor, a las que denominó
orador, discurso y auditorio, respectivamente.
Esta sencilla manera, Aristóteles explicó que para que la comunicación tenga
lugar, son indispensables esos tres elementos: la persona que habla, el discurso
que pronuncia y la persona que escucha: quien dice que, a quien. También definió
el estudio de la retórica como la búsqueda de todos los medios de persuasión que
tenemos a nuestro alcance.

Modelo de Harold D. Lasswell

En 1948, el doctor Harold pionero de la ciencia política y de las teorías de la
comunicación, propuso analizar el proceso de la comunicación mediante la
respuesta de las preguntas: Quien dice que, por qué canal, a quién, con quién
efectos, obteniendo una fórmula que hizo famoso a su creador, complemento así
el modelo de Aristóteles agregando el canal y los efectos. Fue el primero en
formular claramente las funciones de la comunicación en la sociedad.
Los efectos incluidos en este método se refieren a las formas en que el receptor
percibe o comprende el mensaje recibido.

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Modelo de Raymond B. Nixon
Famoso para asegurar que la comunicación es un proceso de intercambio, incluso
cuando la respuesta no existe: el silencio es comunicación. En los años 50 vuelve
a tomar el esquema aristotélico modificado por Lasswell Y incorpora dos
elementos más.
Las intenciones con las que se emite el mensaje y las condiciones en que se
recibe.
De este modo, Nixon y los investigadores norteamericanos de la comunicación,
advierte la necesidad de ampliar el trabajo sobre la disposición y el manejo de
discursos que hará el emisor a partir de sus intenciones, Y la importancia de las
condiciones físicas y psicológicas idónea en las que el oyente recibirá el mensaje,
para asegurar que actúen en consecuencia con las intenciones
Del emisor.

Modelo de Shannon y Warren Weaver

Establece como elemento inicial una fuente de información seguida de un
transmisor que a través de una señal, la cual puede sufrir de interferencia o ruido,
es enviado a través de un canal y es recibida por el cual es considerado el
destinatario del mensaje. Éste modelo sentó las bases de la teoría de la
información.
La teoría de la información fue formulada a finales de los 40 por Shannon su
intención original es de un alcance muy acotado, debido a que se refiere sólo a las
condiciones técnicas de la transmisión de mensajes. Poco después el sociólogo y
biólogo estadounidense Warren Weaver redacta un ensayo destinado a enfatizar
las bondades de esta propuesta.
12
Este modelo fue diseñado para explicar las diferencias entre los mensajes
enviados y recibidos. Aunque Este modelo no hacía referencia directa a la
comunicación de masas, logró describir muchos procesos de comunicación
humana.

Modelo de David K. Berlo

El propósito fundamental de su obra es Identificar y analizar en detalle los diversos
factores Implicados En dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitirá
aumentar la capacidad natural del hombre para enfrentar sus problemas vitales.
Berlo desarrolla un enfoque conductista de la comunicación humana buscando
establecer las bases del proceso ideal de la comunicación se refiere Como
debería realizarse la comunicación para que esté fuera realmente efectiva.

Modelo de Wilbur Schramm

Para Schramm comunicar es “compartir” y plantea tres simples conceptos: una
fuente, un mensaje y un destino. A diferencia de lo lineal del modelo de Shannon,
este modelo añade la idea de que hay mensajes paralelos Al momento de dar el
mensaje. Se consideran los elementos no verbales Y aunque el mismo mensaje
sale a una audiencia masiva, audiencia consiste de diferentes personalidades,

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trastornos, cultura, etc. Y el mensaje puede ser percibido de muchas maneras
distintas.
Este modelo enfatiza el estudio de la audiencia y nos ayuda a comprender Cuál es
el mejor medio para llevar ese mensaje, también puede ser utilizado ya que se fija
en la comunicación no verbal.

Modelo de Marshall H. McLuhan

Marshall H. McLuhan crear concepto de aldea global donde señala que no existen
individuos aislados, todos vivimos en una aldea global que continuamente
estamos siendo bombardeados con información nueva, una tras otra. Este nuevo
enfoque también afecta el proceso educacional. El esquema de la educación no
puede apartarse de los nuevos cambios comunicacionales debe basarse en el
descubrimiento de los hechos y no en una serie de instrucciones limitativas.

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Modelo de Abraham A. Moles
La teoría de la aguja hipodérmica de Abraham es una teoría acerca del efecto de
los medios de comunicación de masas sobre la opinión pública, elaborada en una
serie de, que no son empíricos ni teóricos. Entiende la comunicación en términos
propagandísticos como la forma más eficaz de mediación.

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1.4 Los ingenieros, la comunicación y las nuevas tecnologías.

El impacto de la globalización, de las nuevas tecnologías y los requerimientos de

una economía basada en el conocimiento en el umbral del siglo XXI han llevado a
un Mercado de interés por el desarrollo de competencias y destrezas claves en la
formación integral del individuo a nivel educativo y profesional. Ahora el concepto
de destreza profesional se ha cambiado para nombrar todas aquellas
competencias genéricas, aptitudes y atributos personales que contribuyen a
construir el desarrollo económico y la cohesión social de la nueva sociedad del
conocimiento.

En la vieja economía, se hacía énfasis en producir más bienes y servicios con

menos recursos, pero ahora los productos se hacen a medida de las necesidades
particulares del consumidor, de tal modo que el énfasis radica en la variedad y
rapidez en la innovación.

De este modo los diversos sectores de la industria requieren de los trabajadores

un conjunto de habilidades más complejas. Éstas incluyen la creatividad,
flexibilidad, e iniciativa, una mayor concentración en el consumidor, la capacidad
de liderazgo, la orientación práctica y el sentido crítico.

Las capacidades básicas son aquellas destrezas y atributos necesarios que toda
la gente joven debería tener al entrar en el mundo laboral, estas capacidades se
clasifican de este modo de acuerdo con Mayer:

• Recabar, analizar y organizar la información.

• Comunicar ideas e información.
• Planear y organizar actividades.
• Trabajar con otros y en equipo.
• Utilizar ideas matemáticas y técnicas.
• Resolver problemas.
• Usar la tecnología.

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Según varios informes emitidos en la última década del siglo xx sobre la opinión
de empresarios acerca del nivel de preparación de los egresados universitarios
ponen en manifiesto las carencias en competencias y destrezas esenciales del
mundo laboral, especialmente en:

• Destrezas comunicativas
• Destrezas interpersonales
• Conocimiento de las prácticas habituales en el mundo comercial o de negocios.
Y son las destrezas comunicativas las que son absolutamente necesarias para
sobrevivir y triunfar en las diversas situaciones que vivimos en el mundo real.
Estas destrezas incluyen principalmente la escritura y la competencia
comunicativa oral, además de otras habilidades tales como la capacidad para
pensar en términos de diagramas, gráficos o presentar las ideas de forma visual, y
asimismo la capacidad de gestión e interacción del individuo con los que tiene a su
alrededor. Científicos e ingenieros trabajan en organizaciones donde el dominio de
la palabra oral y escrita es una pieza clave de su actividad diaria; asimismo,
quienes trabajan independientemente, necesitan comunicarse con clientes,
subordinados u otras partes interesadas.

Entre los doce ingredientes principales que hacen que una persona se comunique
eficazmente, se pueden enumerar los dos siguientes: Capacidad para
comunicarse de forma eficiente a través de la palabra escrita (destreza de
escritura); capacidad para comunicarse de forma eficiente a través del medio oral
(competencia comunicativa oral).

Las destrezas de escritura incluyen la elección de palabras adecuadas, la

construcción de la frase y del párrafo, la argumentación lógica, la capacidad para
estructurar un informe y finalmente la presentación gráfica de la información.
Detrás de estas destrezas yace la habilidad para el pensamiento lógico, el uso
apropiado de los conceptos entablando relaciones entre los mismos, la clara
narración de los hechos y la orientación práctica. El resultado es la elaboración de

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documentos tales como cartas, informes, propuestas, memorándum, proyectos y
presentaciones con ayudas visuales, etc.

En el segundo caso, el arte de la oratoria es una destreza esencial también dentro

de una organización. Especialmente, los directores, jefes o empresarios son
juzgados por la coherencia, seguridad y persuasión con que presentan sus ideas y
puntos de vista en el discurso. Las destrezas de comunicación oral incluyen la
certera elección de palabras, la fluidez, claridad y objetividad, el evitar la digresión
o la redundancia. El buen orador utiliza cada palabra para añadir impacto a la idea
y se preocupa de sopesar la seriedad con el humor. La comunicación oral hace
que salgan a la luz temas y aspectos abiertos a la discusión y haya acuerdos entre
las partes involucradas.

Las destrezas comunicativas son, pues, indispensables para transmitir los

conocimientos y la información, intercambiar ideas y hacer llegar los resultados del
trabajo a un público determinado. Cada vez más empresarios necesitan reclutar
trabajadores que sean capaces de utilizar estas destrezas en todos los niveles
jerárquicos de una organización o empresa a fin de lograr un trabajo en equipo
coordinado y eficaz; trabajadores que posean habilidades y destrezas de un alto
nivel como el análisis, la síntesis, la crítica constructiva y la capacidad de
interacción con otras partes interesadas, todo ello con el único fin de hacer
progresar la organización.

La ingeniería se concibe ahora como un proceso integral en donde se persigue un

mejor entendimiento de la práctica de la ingeniería como un proyecto social, la
adquisición de la experiencia clínica necesaria en la práctica, la preparación para
los roles de la gestión y el liderazgo, y la construcción de una base para un
aprendizaje continuo, de por vida.

Esto implica una nueva concepción del ingeniero como individuo que engloba una
serie de rasgos no precisamente de orden tecnológico, sino más bien
comprometido con la búsqueda de soluciones a problemas de índole social,
humana, medioambiental, incluso legal y ética, desde una perspectiva global.

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1.5 Niveles de comunicación

Un aspecto importante del contexto de la comunicación es el nivel en el que se

realiza esta. Se reconocen principalmente 5 niveles de comunicación:

A) La comunicación intrapersonal.
B) La comunicación interpersonal.
C) La comunicación social.
D) La comunicación grupal.
E) La comunicación masiva.

La tecnología de la comunicación ha dado origen a muchas variantes en los

niveles de comunicación. Palabras como red, correo electrónico, fax, celular,
módem y comunicación interactiva, que han entrado a nuestro vocabulario, indican
nuevas formas de comunicación.

1.5.1Comunicación intrapersonal

La comunicación intrapersonal es comunicación con uno mismo. En este nivel de

comunicación, la persona recibe las señales que representan las propias
sensaciones o sentimientos. Estas señales privadas pueden ser verbales o no
verbales, y son únicamente tuyas. Nadie más las experimenta de la misma
manera. La característica que distingue este nivel de la comunicación humana es
que tú eres el único participante. Los mensajes se originan y se terminan dentro

19
de ti, y puesto que no puedes comparar tus percepciones con alguien más, todos
los significados de los mensajes son determinados desde tu propia perspectiva. La
comunicación intrapersonal puede ocurrir sin la comunicación en los demás
niveles, pero la comunicación que ocurre en los demás niveles no puede existir sin
la comunicación intrapersonal. Por eso, la comunicación intrapersonal es la base
de todos los demás niveles de comunicación.

Hay un modelo llamado “Modelo de Ambrester” que consiste en tres entidades: el

ego socializador, el ego primitivo y el ego creativo.

El ego socializador se encarga de persuadir a la persona a actuar en una manera

socialmente aceptable y a arrepentirse por sus “fracasos” sociales. Informa sobre
lo que los demás “pensarán” o “están pensando” de la persona.

El ego primitivo intenta persuadir a la persona de que sus necesidades deben ser
atendidas. La única ética que reconoces el ego primitivo es la ética de “mis
necesidades”.

El ego creativo se encarga de persuadir a la persona a mantener alta su

autoestima. Interpreta los eventos con sus capacidades de categorización,
análisis, lógica, imaginación y toma de decisiones.

Auto concepto o identidad

Las principales influencias en la formación de la identidad son la interacción con

otras personas, las instituciones sociales a las que pertenecemos y la calidad de la

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propia conducta. El comportamiento, la eficacia o “capacidad de ejercer control
sobre nuestras motivaciones, conductas y sobre las exigencias de nuestro
entorno”, determina en gran parte la autoestima, que se ha identificado como el
componente evaluativo de la identidad. Las medidas que podemos tomar para
mejorar la idea que tenemos de nosotros mismos son: desarrolla el auto
aceptación, intentar cambios específicos, uno a la vez, ganar control sobre los
mensajes intrapersonales, y utilizar las relaciones interpersonales para desarrollar
la autoestima.

1.5.2 Interpersonal

Interpersonal: Comunicación entre dos personas. Es “una interacción que tiene

lugar en forma directa entre dos o más personas físicamente próximas y en la que
pueden utilizarse los cinco sentidos con retroalimentación inmediata”. “Es una
interacción que implica intercambio de información verbal y no verbal entre dos o
más participantes en un contexto cara a cara”.

Este tipo de comunicación tiene 5 características:

1. Participación perpetual de dos o más personas físicamente próximas.

2. Existe un solo foco de atención cognitiva visual.

21
 3. La interacción se da mediante un intercambio de mensajes en el que los
participantes se ofrecen recíprocamente algunas señales.

4. La interacción es cara a cara y puede recurrirse a todos los sentidos.

Comunicación Social:

La comunicación es el desarrollo de la conversación o relación de una o más

personas, interactuando de diferentes formas. Puede darse de manera formal o
informal. Normalmente, en un pequeño grupo de personas se comunica de
manera informal ya que tienen una relación entre sí. Por el otro lado, también se
dirige a una persona de manera informal, por ejemplo, si se encuentra en una
entrevista de trabajo o al conversar con una persona de gran importancia. Para
tener una comunicación adecuada debe estudiarse el mensaje y el público a quien
va dirigido.

Comunicación Grupal:

Se lleva a cabo entre un grupo de personas que se reúnen de 3 a 7 personas; por

ejemplo, cuando se quiere resolver un problema, tomar una decisión u obtener
información valiosa acerca de algún tema en específico.

Comunicación Masiva:

La comunicación masiva se refiere a aquella en la cual el mensaje es transmitido a

millones de personas. Su alcance es mayor, por lo tanto, tiene que hacerse uso de
medios con gran alcance, como la radio y la televisión. Por ejemplo, un discurso
político va dirigido a todo el país. La comunicación masiva también se da por
medios electrónicos, es decir, escenarios de comunicación mediada
electrónicamente. La comunicación no es física, sino por conducto de la
tecnología. Puede ser un mensaje en tiempo real o con retardo. Y para ello se
utilizan múltiples canales de escritura, voz e imágenes.

22
1.6 Barreras de la comunicación

Con el término barreras, se designa a todo aquello que interfiere en la

comunicación. Son obstáculos que se presentan en cualquier momento del
procesos y provocan malos entendidos, confusiones, desinterés; incluso impiden
que el mensaje llegue a su destino. Las barreras más comunes que alteran la
situación comunicativa se clasifican con el elemento del proceso de comunicación
al que afecten en forma directa; tenemos varios tipos.

1.6.1 Interferencias

Psicológicas: Se presenta en el emisor y el receptor. Es un estado anímico mental

o emocional producido por la situación que se vive; por ejemplo, tensión tristeza,
angustia, enojo, apatía, etcétera.

Fisiológicas: Consiste en molestias o incapacidades del organismo humano del

emisor y el receptor; por ejemplo, pérdida de la vista, del oído, ronquera,
malestares o dolores corporales, hambre, cansancio, falta de respiración y
cualquier otra.

Semánticas: Se presenta en el mensaje, en su contenido; las palabras empleadas

pueden tener un significado confuso, equivocado o desconocido por el receptor.

Ambientales o físicas: Son alteraciones naturales del ambiente, como lluvia,

truenos, calor, frío, etcétera, y alteraciones artificiales producidas por máquinas y
artefactos como aviones, autos, martillos, campanas, teléfonos y mucho más.

Administrativas: Son las que se originan en estructuras organizacionales

inadecuadas, por recargo de información, indicaciones confusas o planteamientos
mal diseñados.

23
Conclusión

A lo largo de la realización de este trabajo reforzamos el conocimiento sobre los

aspectos más importantes de la comunicación. Relacionamos los conocimientos
con nuestra carrera y la importancia que tiene para desarrollarnos en el ámbito
laboral.

Sin duda alguna necesitamos la comunicación para todo, es una necesidad de los
humanos ya que podemos trasmitir información, compartir e intercambiar ideas,
relacionarnos con los demás, lo que enriquece nuestra experiencia, es una
manera de obtener el conocimiento.

Gracias a esto existe la globalización, que nos permite mantenernos conectados

con todo el mundo en todo momento, y cada vez tratamos de evolucionar
buscando nuevas maneras de comunicarnos, creando diversas fuentes
alternativas y adaptándonos a los obstáculos que se nos vayan presentando en
algún momento de nuestras vidas.

Como futuros ingenieros tenemos la obligación de cambiar al mundo para obtener

mejores beneficios y lo haremos contando con esta herramienta.

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Bibliografía

 Kindelan, Ma. Paz. (2008) Ingenieros del siglo XXI: importancia de la

comunicación y de la formación estratégica en la doble esfera educativa y
profesional del ingeniero. Ciencia, Pensamiento y Cultura. No. 732 julio-
agosto Edit. Arbor
 Fonseca, S et.al. (2011) Comunicación oral y escrita. Edit. Pearson, México,
D.F.
 McEntee, Madero Eileen. (2001). Comunicación Oral. Thombra
Universidad, México.
 Graciela Bertha Parra García (1999) El arte de la comunicación. Instituto
Politécnico Nacional, México
 Mónica Rangel Hinojosa (1992) Comunicación Oral. Trillas, México

25