RESEÑA CRITICA ETAPAS PROCESO DE CALIDAD, PIRAMIDE

DE CONTROL Y TRILOGIA DE J. M. JURAN.

APORTO HERNANDEZ RIVERA MIGDALIA

ESPECIALIDAD INGENIERIA INDUSTRIAL, 7º U.

Referencia bibliográfica:
LIBRO: JURAN Y EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD UN MANUAL PARA
DIRECTIVOS, JURAN INSTITUTE INC. 1989.

ETAPAS PROCESO DE CALIDAD,PIRAMIDE DE CONTROL Y TRILOGIA

1. DATOS DEL AUTOR.
Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania,
y se radicó en Estados Unidos en 1912.
Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de
calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor
de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de
consultor en 1950.
Publicó varios libros, así como una serie de artículos que permitieron exponer mejor
sus ideas. Es considerado uno de los pilares participantes en la revolución de la
calidad japonesa. Juran reconocía que gestionar con mayor cuidado ciertas etapas
internas en la producción.

2. INVESTIGACION: BALANCE DE FUENTES.

 Principio de Pareto: Es uno de los conceptos más conocidos atribuidos a
Joseph Juran, quien lo canalizó hacia el área de la calidad y la productividad.
Juran estima que el 80 % de los problemas que se presentan son resultado
del 20 % de las causas posibles.

 La trilogía de Juran: La planificación de calidad consiste en alcanzar ciertos

objetivos que permiten arrancar hacia un proyecto global de eventual
materialización. El control de calidad es percibido como un proceso de
retroalimentación en el que se observan aspectos ya directamente
relacionados con el producto finalizado.
 Mejoramiento de calidad: El mejoramiento de calidad ocupa un puesto
prioritario en la trilogía de Juran, y consiste en una serie de
responsabilidades; son situaciones reflexivas que permitirán una mirada
objetiva sobre cada nuevo plan de acción.

 Autocontrol: Para planear la calidad se debe contar con empleados en

autocontrol. Es cuando se organiza el trabajo de manera que permita al
empleado tener dominio total sobre los resultados. Es decir estar
completamente seguro de su trabajo y conocerlo para así poder
responsabilizarse de los resultados.

3. ELEMENTOS DE LA TRILOGIA DE J.M. JURAN

1. Mejora de calidad. A través de la mejora se eleva la actividad.

a) Establecimiento de la estructura. Diseñar una estructura que permita
llevar a cabo los proyectos de mejora.
b) Identificar proyectos de mejora. Identificar, seleccionar, definir y
difundir.
c) Desarrollo de equipos. Se establecen políticas y se concientiza al
personal.
d) Recursos, motivación y formación a los equipos. Se integran y
capacitan a los miembros de los equipos.
2. Planificación de la calidad. Este proceso se debe llevar a cabo en todos y en
cada uno de los niveles de la organización.
 Identificar a los clientes. En esta etapa se puede utilizar el diagrama
de flujo, donde representa diversos pasos de un proceso y su relación.
 Determinar las necesidades de los clientes. Se clasifican a los
clientes de acuerdo a categorías.
 Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
 Desarrollar características del producto que respondan en forma
óptima a dichas necesidades. Proceso creativo que se basa en el
análisis cuidadoso de los factores externos e internos.
 Desarrollar procesos óptimos capaces de producir las
características del producto.
 Transferir el proceso a las fuerzas operativas.
3. Control de calidad. Se evalúa el comportamiento real en relación con lo
planeado y se establecen las medidas correctivas para mejorar el proceso.
Para Juran la trilogía debe aplicarse a todas las organizaciones:
 Departamentos.
 Macro procesos.
 Micro procesos.
10 ETAPAS DEL PROCESO DE CALIDAD
1. Formulación de la política de calidad.
2. Estimación de las dimensiones.
3. Proceso de selección de proyectos.
4. Provisión de recursos.
5. Garantizar que se ejecuten las soluciones del proyecto.
6. Establecimiento de medidas necesarias.
7. Proveer la revisión y coordinación del proceso.
8. Brindar reconocimientos.
9. Evaluar y comunicar resultados.
10. Mantener el mejoramiento en productos, procesos y sistemas.

LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD PROPUESTAS POR JURAN SON:

 Diagrama TRIPOL.
 Diagrama de flujo.
 La matriz de responsabilidad.
 La espiral.
 La hoja de análisis.

POLITICA DE CALIDAD:

 Simplificar los procesos de manufactura dando como resultado la

reducción de costos y el aumento de las utilidades.
 Concepto de calidad aplicado en los servicios, que se refiere al
mejoramiento de la atención al cliente.
 Destacó que la calidad está en el campo de los recursos humanos. la
base de este cambio radica en la confianza que se deposita en las
personas.
 Insistió en que el productor no debe preocuparse sólo por la calidad del
producto final.
 Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el
producto o servicio es vendible.
 Según el pensamiento de Juran, la calidad total comienza en la fase del
diseño y finaliza con un cliente satisfecho.
 Juran afirma, entre otras cosas, que la Calidad es un proceso que
comienza con la planeación, el control, y mejoramiento continuo de la
Calidad.
4. HIPOTESIS DEL AUTOR. SUGERENCIAS DE JURAN PARA MEJORAR
LA CALIDAD

 Los altos directivos son responsables de hacer planes de calidad como

parte de la planeación del negocio.

 Las metas de calidad o los proyectos de mejora de calidad deben ser

desplegados hacia abajo y en forma jerárquica, dividiendo a estas en sub
metas en los niveles más bajos.

 En caso de procesos muy grandes que no tengan propietario o que no

pueden partir en pedazos o desplegarse, los altos directivos deben
formar consejos de calidad que establezcan e impulsen equipos de
proyectos para mejorar tales macro procesos.

 En 1977 "Las necesidades humanas de calidad han existido desde el alba

de la historia. Sin embargo, los medios para satisfacer esas necesidades
los procesos de gestión para la calidad han sufrido unos cambios amplios y
continuos"

 En 1981 “Una deficiencia del producto es un fallo que tiene como

consecuencia la insatisfacción con el producto. Las deficiencias del producto
adoptan la forma de cortes de corriente, fracaso en cumplir las fechas de
entrega, artículos inoperantes, aspecto deteriorado y no conformidad con la
especificación. El mayor impacto lo ejercen sobre los costes de rehacer
trabajos previos y responder a las reclamaciones del cliente.”
 5. CONCLUSIONES DEL AUTOR.

 Los altos directivos son responsables de hacer planes de calidad

como parte de la planeación del negocio.
 Las metas de calidad o los proyectos de mejora de calidad deben ser
desplegados hacia abajo y en forma jerárquica, dividiendo a estas
en sub metas en los niveles más bajos.
 En caso de procesos muy grandes que no tengan propietario o que
no pueden partir en pedazos o desplegarse, los altos directivos
deben formar consejos de calidad que establezcan e impulsen
equipos de proyectos para mejorar tales macro procesos.

6. APORTES Y ALTERNATIVAS DE LA INVESTIGACION.

DEFINICIONES SUBSIDIARIAS

Las definiciones de la palabra calidad incluyen ciertas palabras clave que a

su vez hay que definir.
 Producto
Es la salida de cualquier proceso. El producto consiste principalmente en
bienes, «software» y servicios.

 Bienes
Son cosas físicas, como lápices y aparatos de televisión en color.

 Servicio
Es el trabajo realizado para otra persona. Hay industrias enteras dedicadas a
proporcionar servicios como los de energía central, transporte, comunicaciones
y entretenimientos. El servicio también incluye el trabajo que se realiza para
otra persona dentro de la empresa, esto es, la preparación de nóminas,
contratación de nuevos empleados y mantenimiento de la planta. Estos
servicios a veces se llaman servicios auxiliares.

OBSTÁCULOS A LA UNIDAD
Para lograr esta unidad hay que vencer varios obstáculos, que se pueden
dividir en las siguientes categorías:
1. Obstáculos obvios que surgen de las diferencias en los puntos de vista de
los miembros del equipo de dirección.
Estas diferencias generalmente se manifiestan abiertamente y son de
naturaleza real.
2. Obstáculos ocultos que surgen de las diferencias en las premisas,
conceptos e incluso en el significado de las palabras clave.
Estas diferencias casi nunca se manifiestan abiertamente, ya que las partes,
en general, ni siquiera son conscientes de que existen diferencias.
 7. DIAGRAMA DE LA TRILOGIA DE JURAN Y LA PIRAMIDE DE CONTROL.

Ilustración 1. El diagrama de la Trilogía de Juran. Ilustración 2. La piramide de Control.

8. CONCLUSIONES.
El estadounidense, Joseph Juran desempeñó un papel importante a la hora de
promocionar la idea de vigilar la calidad y crear métodos de control. Según Juran,
la palabra calidad tiene múltiples significados:
 Comportamiento
 Ausencia de deficiencias o fallas

Finalmente, Joseph Juran dice que calidad es la adecuación al uso. El logro de la

calidad requiere el desempeño de varias actividades identificadas de calidad.
Juran y su visión global de la calidad y extensa y fructífera de la carrera en los
campos de profesor, investigador, conferencista, consultor y por sí fuera poco guía
de la calidad. Siempre se adecuó al cambio, manteniéndose al día a través del
mundo y con su fundación Juran.
En todos los aspectos un autor que no se centraliza en un punto de problemas, sino
herramientas para cualquier parea de una empresa y así solucionarlos.
La espiral del progreso de la calidad muestra una recurrencia típica de actividades
para poner un producto en el mercado y es una versión altamente simplificada de
lo que ocurre en una gran empresa.
La trilogía de Juran consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para
satisfacer las necesidades de los clientes y comprende las siguientes actividades
básicas:
a. Identificar los clientes y sus necesidades
b. Desarrollar un producto que responda a sus necesidades
c. Desarrollar un proceso capaz de producir ese producto.