INFORME GERENCIAL PLAN DE EVALUACION DE DESMPEÑO LABORAL

EN LA EMPRESA DISTRIBUIDORA LAP

APRENDIZ: DAYANA ALEJANDRA LEON PORRAS

KARINA GUTIERREZ CASTILLA

INSTRUCTOR: YULIANA URREGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGIA

2019
INTRODUCCION

La evaluación de las competencias laborales es el proceso por medio del cual un evaluador

recoge evidencias de desempeño, producto y conocimiento de una persona, con el fin de

determinar su nivel de competencia (básico, intermedio o avanzado), para desempeñar una

función productiva, centrándose en el desempeño real de las personas y con base en un

referente que es la Norma de Competencia Laboral y/o el esquema de certificación.

Las competencias, como lo menciona Schwartzman, R. (2000), son comprendidas como la

especificación de un conjunto de conocimientos y habilidades que se aplican dentro de un

determinado cargo, que permite una evaluación del nivel de desempeño de estas a través

del comportamiento en diferentes situaciones o contextos organizacionales. Se definen

como comportamientos observables que posibilitan el éxito de una persona en una actividad

o función. Constituyen un saber hacer en contexto

Las competencias laborales se definen como el conjunto de capacidades y habilidades,

conocimientos y aptitudes que cada individuo desarrolla frente a un cargo o actividad

determinada, que se asocian con un óptimo desempeño frente a un puesto de trabajo y que a

la vez, predicen el nivel de desempeño que logrará. Las competencias, a través del tiempo,

han sido objeto de estudio para poder evaluar el desempeño de cada individuo dentro de las

organizaciones. Aunque no existen acuerdos únicos sobre cómo definirlas, sí se tiene claro

que son un eje articulador entre los resultados esperados y las condiciones de las personas,

por ello se hace necesario identificarlas y desarrollarlas para contribuir con la productividad
OBJETIVO GENERAL :

Brindar al evaluador los lineamientos generales para relacionar los componentes normativos

de los elementos de competencia, a partir de su análisis funcional, y generar insumos para

implementar el Plan de Evaluación de competencias laborales en la Distribuidora LAP SAS,

para el Área Comercial.

El presente informe lo realizamos con el fin de analizar ,identificar y definir las

competencias generales y especificas del personal del área Comercial para la Distribuidora

LAP S.A.S. partiendo de un análisis funcional, que permitió conocer las aptitudes,

habilidades y actitudes aplicadas para la realización de cada una de sus tareas que permitió

brindar las pautas para diseñar el Plan de Evaluación de Competencias Laborales; en este

proceso se recopilan suficientes evidencias sobre el desempeño de un individuo, conforme

a las especificaciones que marca la Norma Técnica de Competencia Laboral (NTCL) de

carácter nacional, para determinar si son competentes o todavía no lo son en el desarrollo

de sus funciones.
 DESCRIPCION DEL AREA:

DISTRIBUIDORA LAP
DESARROLLO DE EMPLEADOS
SELECCIÓN Y DESARROLLO
Descripción de cargo y principales responsabilidades
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: ASESOR COMERCIAL JUNIOR
Fecha actualización: 01 septiembre 2019
Departamento/área: COMERCIAL
Nombre del Cargo: ASESOR COMERCIAL JUNIOR
Cargo Superior inmediato: GERENTE COMERCIAL

DESCRIPCIÓN
Misión
El Propósito General o Misión describe la contribución del cargo la consecución de los objetivos de la
empresa. Indica la razón de ser del cargo en la organización y debe responder a la pregunta: ¿Para qué está el
cargo en la organización? ¿Qué resultados se esperan de él? Se redacta en los siguientes términos.

Principales Responsabilidades:
Ejecutar y Desarrollar los procesos comerciales, de acuerdo con los lineamientos establecidos por el
departamento comercial, con el fin de asegurar el cumplimiento de las metas de ventas individuales y la
fidelización de los clientes
Captación de nuevos clientes, Charlas, Visitas, negociaciones autorizadas
Participación en licitaciones y negociaciones con clientes.
Negociaciones comerciales fuera de las autorizadas.
Dimensión:
Variables sobre las que el cargo tiene una responsabilidad directa o indirecta, las variables pueden ser
económicas, cuantitativas, relacionales, tales como presupuesto de gastos, nómina de personal, ventas,
presupuesto de compras, ingresos, egresos, etc. Indique los montos y si la responsabilidad es directa o
indirecta.
Dimensión Alcance
Presupuesto de gastos: Asignado por director comercial para gastos de
representación
Presupuesto de ingresos: Asignados por Director comercial como cuota de ventas
Administración de contratos: Ejecutados desde la dirección comercial
Presupuesto de Inversiones: No aplica

Relaciones Internas y Externas:

CONTACTOS CON QUIEN (cargo) PARA QUE

Director Comercial Entrega de informes de ventas

Internas
Jefe centro de distribución Colocación de pedidos

Clientes Posibles ventas

Externas

Autoridad y Autonomía:
Señale la naturaleza y fuente de los controles que rigen su libertad para actuar y que orienten su desempeño,
tales como: estrategias, políticas, metas, objetivos, normas, procedimientos, instrucciones
El cargo actúa de acuerdo con las políticas, procedimientos del área o lineamientos dados por su jefe
inmediato o mediato.
Alcance de las decisiones
Decisiones claves asumidas por el titular del cargo
Dar charlas personales
Ejecutar las actividades comerciales necesarias, para Buscar citas reales.
lograr el cumplimiento de las metas propuestas por Planeación y organización de los objetivos para el
la empresa cumplimiento de las metas.

Incrementar la penetración en las empresas

asignadas para lograr la fidelización. visitas semanales con información solicitada y de
interés para las empresas, asegurando la política
El incremento de nuevos clientes básica de servicio
Realizar tele mercadeo y visitas en frio, buscar
Lograr la productividad mínima exigida en número información dentro de las empresas
de clientes. Cierre de ventas
Estar pendiente del pago de la empresa
 PERFIL DEL CARGO:
Perfil de Competencias
Amplitud y profundidad de conocimiento, experiencia, habilidades y comportamientos requeridos para
desempeñar el cargo.
Competencias técnicas:
Educación formal: Bachiller
Experiencia previa (cargos y procesos o actividades) Experiencia mínima de 1 año en ventas dentro de una
empresa de alimentos o productos de aseo.

Habilidades y Destrezas Manejo de Clientes

Excelente presentación personal
Conocimiento del mercado
Indicadores productivos.
Exigencia personal en cumplimiento de metas.
Competencias Conductuales

Metódico
Fácil comunicación
Resolución de conflictos
Liderazgo
Pensamiento critico
Propositivo
CIUDAD: Santander
FECHA DE APROBACIÓN: Septiembre de 2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Dayana Alejandra leon porras
Karina Gutierrez Castilla
IDENTIFICACION DE NORMA DE COMPETENCIAS :

Se utilizaron los formatos Perfil ocupacional de competencia laboral y Relaciones

registradas entre los componentes normativos de los elementos de competencia este
formato contiene:
- Datos de identificación:
- Nombre de la calificación con su código.
- Descripción de la UCL.
- Descripción del elemento.
- Componentes normativos:
- Criterios de desempeño.
- Campos de aplicación. •
- Tipos de evidencias.
- Instrumentos de evaluación relacionados con los componentes normativos

Para el cargo de Asesor comercial junior se analizaron las normas de competencia de

acuerdo al formato ocupacional de la CNO.

 Norma 260101027-4 Prospectar clientes de acuerdo con los segmentos objetivo y

estrategia de ventas.

 Norma 260101034-4 Monitorear al cliente de acuerdo con metodologías de

evaluación y seguimiento.

 Norma 260101047-3 Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades

del cliente y objetivos comerciales.

 Norma 260101042-3 Interactuar con clientes de acuerdo con sus necesidades y con

las políticas y estrategia de servicio de la organización.

 Norma 260101021-4 Negociar productos o servicios de acuerdo con objetivos

estratégicos.