MANUAL EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR

COMPETENCIAS

MANUAL EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

DISTRIBUIDORA LAP

APRENDIZ
JESSICA MARIA CANO TUBERQUIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL –PALMIRA-REGIONAL VALLE
FICHA 1881343 MODALIDAD VIRTUAL
29 DE JULIO DE 2019
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Contenido
1. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................. 3
2. POLÍTICAS Y NORMAS ...................................................................................................... 3
3. DEFINICIÓN DE EVALUACIÓN ......................................................................................... 4
4. BENEFICIOS DE ESTE PROCESO ....................................................................................... 4
5. PARTICIPANTES .................................................................................................................. 5
6. PERIODICIDAD .................................................................................................................. 5
7. PROCESO DE EVALUACIÓN ............................................................................................ 5
7.1 Antes de la evaluación ............................................................................................. 5
7.2 Durante la evaluación (entrevista de evaluación) ............................................. 6
7.3 Después de la evaluación (seguimiento al proceso) ........................................... 6
8. INSTRUMENTOS (FORMATO EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO) ....................................... 8
9. INSTRUCTIVO PARA LOS INSTRUMENTOS ........................................................................ 9
10. ANEXOS ......................................................................................................................... 10
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1. JUSTIFICACIÓN

El presente Manual se ha diseñado para el definir los lineamientos que se

deben seguir a la hora de evaluar el desempeño del personal de la
Distribuidora LAP, cuyo propósito de suministrar a todos los niveles de la
organización, un Instrumento apropiado de EVALUACION DEL DESEMPEÑO,
de los empleados bajo su mando, consistente en lineamientos y criterios
que deben emplearse para ponderar los rendimientos individuales del
personal, a fin de que en forma sistemática y objetiva, se puedan
promover acciones de personal, contribuyendo con ello al desarrollo
integral de los empleados, al mejoramiento de su productividad y la
eficiencia institucional.

2. POLÍTICAS Y NORMAS

1. Necesidades de Capacitación y el desarrollo de la misma:

Con este instrumento de evaluación del desempeño se puede conocer la
necesidad que tiene el empleado, de recibir capacitaciones ya que
ayudan a introducir a los nuevos empleados a las políticas de tu empresa,
procedimientos y estructura.
2. Planeación y Desarrollo del Plan de Carrera: Usualmente esta
planificación consta de dos protagonistas con intereses particulares:
• La empresa: Interesada en contar con personal preparado para
posiciones laborales de mayor responsabilidad para cuando se presenten
vacantes o se abran nuevas oportunidades.
• El colaborador: Interesado en crecer profesionalmente y alcanzar
puestos de mayor jerarquía y remuneración.
Es por esto que La evaluación del desempeño nos indica quienes de
nuestros empleados pueden hacer parte de un proceso de plan de
carrera dentro de la organización de acuerdo a su perfiles estudios lo
pueden realizar mediante ascenso.
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3. Brindar información de las competencias

Brinda al empleado conocimientos amplios y flexibilidad de desempeñarse
en puestos distintos al actual, lo que es una ventaja para la empresa al
poder hacer frente a retos y cambios en el entorno.

3. DEFINICIÓN DE EVALUACIÓN

Definición del concepto de Evaluación

Proceso para medir la gestión de los trabajadores, a través de
• métodos de características o referidos a normas.
• Métodos de Comportamiento.
• Métodos de resultado.
De los cuales se usan instrumentos basados en juicios características,
comportamientos o resultados.
Como es un proceso dinámico, involucra al evaluado y su jefe,
convirtiéndose en un mecanismo de gestión para identificar problemas
relacionados con los procesos y las competencias. Además, permite
establecer mecanismos y programas para eliminar dichos problemas, de
tal forma que se puedan cerrar las brechas de desempeño, lo que
redunda en mayor calidad de los resultados y potencializa las
competencias de las personas (Chiavenato,I. 1999).

4. BENEFICIOS DE ESTE PROCESO

• Mejora la gestión del desempeño, es decir, apoyar el logro de los

resultados. Permite la identificación de fortalezas y debilidades, donde las
personas pueden mejoren sus competencias.
• Permite identificar temas de capacitación para el desarrollo
profesional de los trabajadores.
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• Establecer mediciones objetivas para desarrollar planes de mejora
individual.
• Crear esquemas de reconocimientos.
• Permite tomar decisiones gerenciales.

5. PARTICIPANTES

El personal que participará en el proceso de evaluación del desempeño

será el del área comercial.

6. PERIODICIDAD

El periodo de la evaluación del desempeño se realizará anualmente, con

seguimientos trimestrales para identificar posibles acciones de mejora
individual y se aplicará el mismo formato para evaluar los periodos de
prueba.

7. PROCESO DE EVALUACIÓN

El proceso de Evaluación del Desempeño Laboral en la Distribuidora LAP se

llevará a cabo a través de 3 momentos:

7.1 Antes de la evaluación

Los colaboradores cumpliendo con el principio de planeación, abordaran

en conjunto de sus líderes todos las actividades que consideren pertinentes
para el cumplimiento de los objetivos organizacionales, es muy importante
que estas actividades sean medibles y sobre todo que generen valor
agregado a la entidad.
En esta etapa se Concertaran los compromisos laborales y competencias
comportamentales en el periodo anual u ordinario.
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7.2 Durante la evaluación (entrevista de evaluación)

Se evaluará la calidad de los productos entregados por parte del

evaluado, donde se emitirán calificaciones con el fin de determinar el
cumplimiento de las tareas asignadas y la contribución del evaluado a las
metas del proceso.
También se tienen en cuenta el desarrollo de competencias
comportamentales de los colaboradores de la Distribuidora LAP.
Se evalúan los niveles de cumplimiento de actividades en donde se
enmarca la calificación obtenida por el empleado sujeto de evaluación y
corresponde a: Sobresaliente, destacado, satisfactorio y no satisfactorio.
Según la calificación obtenida, se ubica en los siguientes niveles:

Calificación ≥4.0 CONTINUA

Calificación ≥3.5< 4.0 ESTABLECER MEJORAS
Calificación < 3.5 SEGUIMIENTO

7.3 Después de la evaluación (seguimiento al proceso)

Una vez abordada la evaluación, que tiene como fin verificar el nivel de
avance de cumplimiento de los compromisos laborales y el nivel de
desarrollo de las competencias comportamentales; así como, identificar las
falencias que en caso que el colaborar no cumpla con las metas
propuestas se debe realizar un plan de mejoramiento con el propósito de
fortalecer todas las falencias presentadas por el trabajador y poder
contribuir en el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
El plan de mejoramiento, permitirá mejorar el nivel de cumplimiento de los
compromisos laborales concertados o fijados al inicio del período, las
actitudes o conductas que inciden en el desarrollo de las competencias
comportamentales y superar las brechas presentadas entre el desempeño
real y el desempeño esperado.
Ver Formato plan de seguimiento y mejoras.
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PLAN DE MEJORAMIENTO Y SEGUIMIENTO INDIVIDUAL

AREA

JEFE INMEDIATO
NOMBRE CARGO

EMPLEADO CON QUIEN SE CONCERTA EL PLAN DE MEJORAMIENTO INDIVIDUAL

NOMBRE CARGO
DEPENDENCIA : ADMINISTRATIVA OPERATIVA

PROPOSITO DEL CARGO

CAUSA O RAIZ QUE DESCRIPCIÓN

RECURSOS FECHA DE
ASPECTO A MEJORAR ORIGINA EL ASPECTO A DE LA ACCIÓN OBSERVACIONES
REQUERIDOS CUMPLIMIENTO
MEJORAR DE MEJORA

FIRMAS:

SUPERIOR
EVALUADO
INMEDIATO

FECHA DE CONCERTACIÓN:

SEGUIMIENTO Y VERIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LAS ACCIONES DE MEJORA

EVIDENCIAS -
ACCIONES DE MEJORA DE
SOPORTES DEL
CONOCIMIENTO/EVALUACIÓN DEL BENEFICIOS DE LA FECHA DE ACCIONES DE MEJORAS
CUMPLIMIENTO
DESEMPEÑO/COMPETENCIA ACCIÓN DE MEJORA SEGUIMIENTO PENDIENTES POR EJECUTAR
DE LA ACCIÓN
LABORAL/COMPROMISOS
DE MEJORA
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8. INSTRUMENTOS (FORMATO EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO)

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y COMPETENCIAS DEL

PERSONAL

NOMBRE: CARGO:
ÁREA: DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. FECHA:
EVALUACIÓN
FACTORES DE EVALUACIÓN 5 4 3 2 1 NA RESULTADO
FORMACIÓN
1. Eficacia de Resultados de la Formación Suministrada
2. Capacidad para aprender y superarse (Disposición para adquirir
nuevos conocimientos y adaptarse a nuevos procedimientos).
3. Presentación (Presentación personal del empleado)
EXPERIENCIA

4. Calidad del trabajo efectuado (Oportuno, bien presentado y acorde

con los requerimientos).
5. Rapidez en el trabajo (Rendimiento en relación con la programación
establecida y volumen de trabajo existente).
6. Cuidado de elementos, equipos y herramientas (Cuidado en cuanto
al manejo, mantenimiento, orden y aseo general).
HABILIDADES

7. Espíritu de colaboración (Cooperación y preocupación por las

labores que conjuntamente se adelantan en determinadas áreas y que no
están comprendidas dentro del ámbito de sus funciones).
8. Actitud respecto al trabajo (cumplimiento de normas, instrucciones y
reglamento, responsabilidad, compromiso).
9. Atención al Cliente Interno (amable, oportuna, rápida y bien
presentada).
10. Planeación y organización del trabajo (Capacidad para determinar
acciones a desarrollar con base en las situaciones y problemas de trabajo).
11. Iniciativa (Capacidad para proponer soluciones rápidas y mejoras a los
problemas que se presentan).
12. Relaciones con otros (Trato cortés y amable con sus superiores,
capacidad de entenderse y mantener armonía con sus compañeros, respeto
por las personas (internas y externas), agrado por trabajo en grupo).

EVALUACIÓN ASPECTO PUNTOS

Excelente Cumple Totalmente los Requisitos 5
Bueno Cumple bien los Requisitos 4 ∑ Evaluaciones 0,00
Aceptable Cumple Aceptablemente los Requisitos 3 # Criterios Evaluados 0
Regular Cumple Deficientemente los Requisitos 2
Malo No Cumple con los Requisitos 1 CALIFICACIÓN ######
NA No aplica 0

Calificación ≥3.5< 4.0 ESTABLECER

Calificación ≥4.0 CONTINUA MEJORAS Calificación < 3.5 SEGUIMIENTO
PUNTOS FUERTES:
PUNTOS DÉBILES:
RECOMENDACIONES PARA LA
MEJORA:
EVALUADOR:
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9. INSTRUCTIVO PARA LOS INSTRUMENTOS

Para diligenciar el formato de evaluación del desempeño laboral se debe

seguir los siguientes pasos:
1. Información general:
 Nombre completo del evaluado
 Área a la que pertenece
 Cargo:
 Fecha de evaluación
2. Criterios de evaluación:
 Formación
 Experiencia
 Habilidades

3. Porcentaje de calificación
Señalar con una x el rango de calificación para cada ítem:
 Excelente: Cumple Totalmente los Requisitos 5
 Bueno: Cumple bien los Requisitos 4
 Aceptable: Cumple Aceptablemente los Requisitos 3
 Regular: Cumple Deficientemente los Requisitos 2
 Malo: No Cumple con los Requisitos 1
 NA: No aplica 0
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10. ANEXOS
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