Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3

Informe ¨definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz¨

La creación en un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones individuales y colectivas, integre esfuerzos, y
comprometa voluntades para que se fortalezcan las organizaciones, tiene que ser compromiso y responsabilidad de todos los
integrantes de un equipo de trabajo a partir de la definición y el desarrollo de habilidades personales para una comunicación
eficaz, es por esto que la finalidad de esta evidencia es que se enlacen el conocimiento y mejore sus habilidades de
comunicación asertiva en una empresa u organización.

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos
asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para cada una de ellas, en no más de cinco
renglones.

Cortesía:

Acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otras personas.
La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación
Y está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una de las

Principales habilidades para establecer una comunicación efectiva dentro del

Sistema de distribuciones estratégicas en el sistema de ventas.

Escucha activa:
Es escuchar activamente y con conciencia plena. Por
Tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona
Sino es estar totalmente concentrados en el mensaje
 Que la otra persona desea comunicar y demostrarle que se le ha entendido.

Hablar neutralmente:

Hablar sin mostrar ninguna emoción ni variar tonos o

Entonación de palabras.
 Usar lenguaje claro.
Es la expresión oral o escrita más simple

Y clara, para tener una comunicación técnica,

Fluida y fácil de entender.

Identificar y analizar problemas.

Es reconocer el problema y verificar

Las variables de solución que tenemos

Con base a nuestro propio análisis.
Identificar y plantear soluciones.

Es el proceso posterior a la identificación del problema. En este

punto ya se tiene lo que llamamos posibles respuestas y desarrollo de la misma.

Predisposición a colaborar.
Actitud que se tiene voluntariamente para ayudar o dedicar tiempo a

Determinada acción o tarea.

Capacidad para dar instrucciones.
Es la calidad que posee una persona
Para generar un buen dialogo, con la

Capacidad de liderazgo y mando para

Generar órdenes de forma cortes.

Emprendimiento. Cuando una persona desarrolla confianza y seguridad en sí misma,

En sus capacidades, potencial y en la importancia de acciones y decisiones.
 Sensibilidad al sentir de la capacidad.
Ponerse en el lugar del otro, con deseo de ayudar y actuar
Siguiendo nuestros propios principios.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene mejor desarrolladas y diga porque;
puede ser como ejemplos prácticos de su actuar diario.

Los seres humanos por naturaleza nos cuesta describirnos así mismo, pero pienso que as siguientes habilidades las
practico en mí actuar diario:

Cortesía: soy cortes porque siempre trato de ayudar a quien lo necesite sin esperar algo a cambio.

Ejemplo: llego a un lugar y saludo, respeto a mis mayores, cedo la silla del bus a personas de la tercera edad o mujeres
embarazadas.

Emprendimiento: empoderarme de mis proyectos, sacar mi carrera adelante y hacer realidad mis sueños.

Predisposición a colaborar: lo aplico todo el tiempo ya que me gusta ayudar a los demás, tanto en mi entorno laboral,
como aprendiz y a quien me rodea.

Escucha activa: en cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a las demás personas para abarcar la claridad,
precisión de los temas expuestos así no me confundo por no prestar atención.

3. Identifique cuatro (4) habilidades en las cuales usted sienta que necesita mejorar y mencione para cada una
de ellas, que acciones realizara para alcanzarlo.

Identificar y analizar problemas: no siempre he tenido la claridad para identificar los problemas, y aunque me cuesta decirlo
siempre intento buscar por qué o la causa de alguna situación específica.
Empoderamiento: aunque me gusta hacer las cosas por mí misma, a veces siento falencias en este tipo de habilidades debido
a que en muchos temas no me siento en la capacidad de realizarlas.

Hablar neutralmente: a la hora de tomar decisiones en el ámbito laboral o en pareja, en ocasiones se presentan diferencias
ya sea por tiempo o por una respuesta precisa y de mutuo acuerdo.

Capacidad de dar instrucciones: ciertos momentos de mi vida que sin problema y sin pena se me es fácil dar opiniones, mas
sin embargo en otras ocasiones como en lo laboral se me dificulta.