Taller 1

Andrés Oliver Urbano Palta

Septiembre 2019.

Institución Colegio Mayor del Cauca.

Cauca.
Proceso Administrativo.
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Magic Love Popayán es un sitio pensando para las parejas que buscan vivir una experiencia

diferente en la cual la privacidad y tranquilidad sea lo más importante, su fundamento principal

es darle una opción diferente a todas esas parejas de la ciudad que quieren reforzar su amor con

una linda experiencia. Aquí encontraremos toda la planeación que se lleva a cabo para poder

atender a cada una de las personas que son visitan cada día y poder llevar a cabo todos nuestros

planes de una forma excelente, logrando así que cada uno de nuestros clientes quede totalmente

a gusto y de una buena calificación a nuestro servicio.

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Capítulo 1

Introducción e información general

Magic Love, es un lugar ideal para compartir y disfrutar en pareja, donde la privacidad y

tranquilidad permitirán vivir una gran experiencia en el mejor lugar de Popayán.

Misión.

Magic Love ofrece a las parejas un espacio de privacidad y romanticismo en la ciudad de

Popayán donde podrán vivir experiencias inolvidables, con un excelente servicio y

amplia comodidad.

Visión.

Buscamos posicionarnos en el mercado en los próximos 2 años como la primera opción

de hospedaje para pareja con calidez y tranquilidad, ofreciendo una experiencia mágica a

nuestros clientes.

Valores.

- Responsabilidad

- Profesionalismo

- Privacidad

Objetivo General.

Brindar a todos nuestros clientes un excelente servicio, con calidad y excelencia,

satisfaciendo sus necesidades, dejando recordación por la atención recibida y haciéndolos

vivir una experiencia inolvidable.

Objetivos Específicos.

- Ser para nuestros clientes la mejor opción por servicio, calidad y experiencia.
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- Ofrecer a nuestros clientes diferentes planes que los saquen de la cotidianidad y

los lleven a vivir una experiencia diferente.

- Creación de una imagen positiva y mantenimiento de una marca comercial fuerte.

- Realizar un análisis detallado y un control periódico de las prestaciones de los

servicios del establecimiento.

- Ampliar la gama de la prestación de servicios y calidad.

Estructura Empresarial.

La estructura empresarial de Magic Love se puede observar que es Jerárquica, debido

a que hay un jefe el cual maneja las diferentes dependencias que hay en la empresa,

las cuales son: Aseo, cocina, transporte, publicidad y ventas, en cada estructura hay

un jefe de dependencia de tal forma que hay un orden jerárquico en cuanto al mando.

Figura 1: Ejemplo Organización jerárquica.

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Capítulo 2

Diagnostico empresarial

En el diagnóstico empresarial pudimos evidenciar que la empresa tiene debilidades en

varios aspectos vitales para poder llegar a lograr nuestros objetivos, tanto como general y

específicos, por lo cual los vamos a empezar a citar uno a uno y posterior a ello

encontraremos una estrategia y debida planeación de la misma para poder mejorar en

dichos aspectos.

- Difícil acceso a las instalaciones.

- No disponibilidad del chef.

- Poca publicidad.

Así mismo como se encontraron debilidades también se encontraron fortalezas las cuales

se tienen que destacar debido a que la empresa es pionera en prestar este servicio en la

ciudad, de ahí mismo nace la importancia de destacar estas fortalezas para así poder dar a

conocer todos los beneficios y diferenciativos que tiene esta empresa con los cuales se

puede destacar y llegar a cumplir sus objetivos.

- Privacidad

- Romanticismo

- Nueva experiencia

Para este análisis tomamos los 3 primeros items los cuales están catalogados como

debilidades y los estudiamos a fondo para así poder llegar a encontrarle pronta solución a

estos mismos.
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Debilidades

1. Difícil acceso a las instalaciones.

El difícil acceso a las instalaciones se da debido a la ubicación del establecimiento

el cual se encuentra ubicado en la Vereda Clarete a 2 km de la vía panamericana,

carretera Popayán – Totoró, esta ubicación para la empresa es vital debido a la

privacidad que ellos ofrecen, por lo cual es de vital importancia aplicar una

estrategia que lleve a que esta debilidad se convierta en una oportunidad.

2. No disponibilidad del chef.

Este establecimiento al ser tan exclusivo no cuenta con un chef de planta, por lo

cual en repetidas ocasiones no ha podido tomar servicios que tengan que ver con

cenas debido a la no disponibilidad del mismo, tema que deja a la empresa con

una mala imagen y no la está impulsando a cumplir con sus objetivos y metas.

3. Poca publicidad.

Haciendo una encuesta en diferentes sitios de la ciudad de Popayán sobre si

conocían o no este establecimiento se pudo observar que tan solo el 23% de las

personas encuestadas conocen este establecimiento contra un 77% de personas las

cuales expresan que no conocen el establecimiento, al encontrar un número tan

alto en las personas que desconocen de Magic Love se debe crear una estrategia

para darlo a conocer más a toda la ciudad de Popayán.

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Aquí tenemos una descripción detallada de las debilidades que en el momento

tiene la empresa Magic Love, posterior a ellas vamos a hacer una descripción

detallada de las fortalezas que tiene esta misma.

Fortalezas.

- Privacidad.

Para esta empresa la privacidad ha sido algo fundamental, por tal motivo la

ubicación de esta misma se encuentra en una Vereda de la ciudad de Popayán,

alejada del casco urbano con el fin de poderle brindar a todos sus visitantes un

espacio de tranquilidad donde estos se desconecten de la cotidianidad.

- Romanticismo.

Esta empresa le apuesta a un concepto diferente donde el sitio como tal es muy

romántico, lo cual lo convierte en una buena opción para celebrar alguna fecha

especial, dar un detalle especial, una noche inolvidable y afianzar más la relación

entre las parejas que los visiten.

- Nueva Experiencia.

Al ser un sitio exclusivamente para parejas, pero no ser denominado un motel

como tal estos han creado una nueva experiencia, donde se dan todas las

comodidades necesarias para que las parejas vivan una noche inolvidable, ya que

ña privacidad que tiene la pareja al estar en este sitio es absoluta, debido a que en

este no habrá más personas cuando dicha pareja este en servicio, lo cual hace más

llamativo este servicio.

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Capítulo 3

Características de la planeación

Teniendo en cuanta todas las debilidades que se tienen en el momento se procede a la

creación de una planeación eficaz la cual ayude a la minimización de los posibles errores

que se pueden cometer a la hora de la visita de un cliente, ya bien sea por falta de

personal, por la lejanía del establecimiento, por la poca publicidad y demás, siendo así

esta una herramienta fundamental para el mejoramiento continuo de la empresa y la

satisfacción total del cliente, lo cual nos encamina a cumplir de una mejor forma nuestro

objetivo.

1. Continua

Con base en el concepto podemos descubrir que esta característica si la tiene la empresa

de tal forma que esta misma poco a poco ha ido cumpliendo sus metas y se renueva de tal

forma que se propone nuevas metas a cumplir.

2. Orientada hacia el futuro

De una forma clara se tiene conocimiento que esta empresa está orientada hacia el futuro,

evitando así la toma de decisiones apresuradas que la puedan llevar al fracaso, de aquí

nace la necesita de crear una buena planeación para llegar al cumplimiento de sus

objetivos.
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3. Racional

Está conectada con el 2 punto el cual habla que va orientada hacia el futuro, debido a que

esta empresa tiene claro lo que busca en un tiempo determinado, al tener un objetivo

claro este mismo le permite una toma de decisiones de una forma más asertiva y más de

acuerdo con lo que se quiere conseguir, en ningún momento se entra a improvisar.

4. Reduce la incertidumbre

Al tener un objetivo claro esta empresa tiene todo un esquema de posibles reacciones y

decisiones en cuanto a los diferentes escenarios que se pueden presentar en el transcurso

de su operatividad, con lo cual estos ya saben cómo actuar ante cada uno de ellos y les

reduce la incertidumbre ya que saben claramente cómo actuar y esto en que se

desenvolverá.

5. Selección de la mejor alternativa

Al hacer una planeación surgen varias decisiones a tomar, de las cuales solo se elige una,

la cual ha tenido un análisis previo y se ha podido evidenciar que es la más adecuada para

ejecutar.

6. Resultados comprensibles
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Los resultados que esta empresa tiene en cuanto al tema de ocupación son de forma

cuantitativa, lo cual le ha permitido saber cuál ha sido el plan más llamativo entre sus

visitantes, al presentar esta información la tienen de forma clara y entendible.

7. Administración de recursos

Tienen una debida distribución de sus recursos, siempre pensando en el alcance de todos

sus objetivos, de tal forma que cada uno de estos se cumpla en un tiempo determinado.

8. Sistemática

Esta empresa tiene enlazados sus objetivos entre sí, de tal forma que uno es

imprescindible para poder cumplir el siguiente.

9. Innovadora

En sus objetivos esta empresa tiene como pilar el ofrecerle a los clientes una nueva

experiencia, experiencia la cual hasta el momento esta empresa es pionera en la ciudad de

Popayán, por tal motivo podemos ver que proponen un cambio, el cual posteriormente los

llevara a un crecimiento debido a la acogida que han tenido.

10. Evaluación constante

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Esta empresa está en constante evaluación tanto de forma interna como externa, siendo

esta externa una de las más importantes, lo realizan por medio del servicio de post venta,

con esta evaluación se han dado cuenta de todas las debilidades y todas las fortalezas que

tienen, siendo así una gran estrategia para el mejoramiento continuo.

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Capítulo 4

Áreas funcionales.

Magic Love tiene las siguientes áreas funcionales: Gerencia, aseo, cocina, transporte,

publicidad y ventas.

1. Gerencia.

La alta dirección o gerencia tiene como tarea fundamental el diseño de la

organización, el diseño de su planeación, evaluación de desempeño, toma de

decisiones, fija políticas de acción, entre otras.

2. Aseo.

El área funcional del aseo podemos dividirlo en dos partes:

1. Sería el mando medio donde dicha persona estaría encargada de

comunicar la estrategia que viene desde la alta dirección y posterior a ello

estaría comprometida con su debido control.

2. La segunda parte serían Los niveles operativos, los cuales estarían

encargados de la ejecución de la estrategia y generación de la información

con respecto al sistema de control.

3. Cocina.
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El área funcional de la cocina podemos observar que tan solo tiene el nivel

operativo, siendo de esta forma esta única persona la encargada de llevar a cabo la

estrategia propuesta por la alta dirección y esta alta dirección la encargada de

ejercer el control.

4. Transporte

Al igual que el área funcional de la cocina en esta área que es el transporte el

nivel operativo es el encargado de llevar a cabo la estrategia comunicada desde la

alta gerencia y es este misma la encargada de ejercer control sobre esta área.

5. Publicidad

En el área de publicidad ya contamos con un jefe de esta división el cual vendría a

ejercer el mando medio, el cual está encargado del control del nivel operativo

quien a su vez son los encargados de llevar a cabo todas las decisiones con

respecto a la estrategia direccionada desde la alta dirección.

6. Ventas

En el área de ventas también se cuenta con un jefe de esta división el cual está

encargado de controlar de una forma oportunidad y eficaz las directrices dadas

desde la alta dirección las cuales se ejecutan por el nivel operativo.

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