Aplicación de

Conocimientos

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Índice

1 AT&T Centro de Gestión de Proyectos de Excelencia (PMCOE) 3

1.1 Situación 3
1.2 Desafíos 4
1.3 Soluciones 4
1.4 Resultados 6
1.5 Acerca de AT & T 7

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1 AT&T Centro de Gestión de Proyectos de Excelencia

(PMCOE)
Jefe de Comunicaciones promueve el liderazgo de Gestión de Proyectos

Como líder mundial en tecnología de comunicaciones, AT&T conecta a gente de todo el

mundo. Así como los consumidores y las empresas confían en AT&T para mantenerse
conectados, AT&T se basa en los recursos internos, en particular, del proyecto y los
directores de programas, que son los mejores en su clase, para proveer sus servicios.

1.1 Situación

En un esfuerzo para instituir normas comunes, fomentar una cultura de gestión de

proyectos y mejorar las competencias individuales y organizacionales, AT&T creó un Centro
de Gestión de Proyectos de Excelencia (PMCOE). El PMCOE dirigido a más de 10.000
directores de proyectos, directores de programas y sus supervisores, así como los titulares
®1
de la Project Management Professional (PMP) certificados dentro de la empresa, tiene la
misión de ser reconocido internamente como el recurso para la gestión de proyectos de
consultoría, asesoramiento, capacitación, procesos, herramientas y técnicas.

Los Objetivos adicionales de la PMCOE incluyen:

 La Unidad cultural de AT&T, para promover, apoyar y sostener la gestión de

proyectos.

 Evaluar y mejorar la competencia profesional de la gestión de proyectos AT&T en

todos los niveles: individual, de equipo y organizacional.

 Garantizar que los procesos, servicios y herramientas estén en su lugar, y

vinculados para apoyar el éxito profesional de la gestión de proyectos.

 Asegurar que la información pertinente se comunique a la Comunidad de la

manera más eficaz posible.

 Crear un seguro de liderazgo de campeones para apoyar las iniciativas PMCOE.

 Facilitar la creación de una comunidad de gestión de proyectos para promover el

intercambio de información para mejorar las prácticas de gestión de proyectos.

 Alentar, facilitar y apoyar la educación continua y el desarrollo del equipo PMCOE.

1
PMP es una marca registrada del Project Management Institute, Inc.

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®
El proyecto fue dirigido por 11 Profesionales en Gestión de Proyectos (PMP ) con un
presupuesto de gastos que cubre el costo de desarrollo profesional del equipo y costos
asociados a las cuentas del Simposio Anual de Dirección de Proyectos de AT&T, una
iniciativa PMCOE significativa.

1.2 Desafíos

El mayor desafío que enfrentaron los PMCOE fue que durante las actividades del proyecto,
las compañías SBC y el legado de AT&T se fusionaron, reuniendo a dos organizaciones
diferentes con proyectos de mejora de gestión incluso en áreas de diferente enfoque. Este
cambio obligó a la PMCOE a volver a evaluar el proyecto y determinar cómo fusionar
adecuadamente los puntos fuertes de las dos organizaciones.

El PMCOE presentó también dificultades para determinar la mejor manera de apoyar a los
más de 10.000 empleados que conforman la comunidad de AT&T de gestión de proyectos.
Dentro de la comunidad, hay varias unidades de negocio, todos los cuales tienen diferentes
necesidades y concentraciones. Además, la tarea de PMCOE no sólo fue apoyar a un gran
número de gestores de proyectos de AT&T, también tenían que entender los servicios que
eran más importantes para ellos.

Por último, la comunicación efectiva y eficaz sería un elemento clave para el éxito de la
PMCOE, sin embargo con una población tan importante en todo el mundo, el PMCOE
tendría que determinar la mejor forma de compartir la valiosa información a gran escala. Sin
una comunicación adecuada, la PMCOE se arriesgaba a pasar inadvertidos y no ser utilizado
su máximo potencial.

1.3 Soluciones

Para combatir y evitar problemas durante la gestión, el PMCOE aplicó una metodología de
gestión del proyecto que estaba en la alineación completa con A Guide to the Project
Management Body of Knowledge, (PMBOK® Guide) - Fifth Edition, Project Management
2
Institute, Inc., 2013 . La primera prioridad era asegurar que la fusión de las prácticas entre las
empresas transcurriera sin problemas. Como tal, el PMCOE siguió un proceso de cinco
®3
pasos establecidos por el Project Management Institute (PMI) para la gestión exitosa del
proyecto:

 • El Proceso de Iniciación - Durante esta etapa, el equipo PMCOE recibió

autorización de la dirección para establecer el PMCOE fusionado. Se elaboró una
propuesta que incluía una evaluación de las necesidades, previsión de recursos y

2
PMBOK es una marca registrada del Project Management Institute, Inc .
3
PMI es una marca registrada del Project Management Institute, Inc.

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beneficios financieros. Durante la planificación anual, el Plan de Negocios PMCOE

fue re-evaluado para asegurar que la misión y los objetivos estaban alineados con
las prioridades institucionales y los conductores estratégicos.

 El proceso de planificación - El equipo determinó que los productos de gestión de

proyectos y servicios de cada parte continuaban, para agregar valor a la
comunidad de gestión de proyectos. Se realizó una evaluación de necesidades
para identificar los productos y servicios más críticos del proyecto, bajo la nueva
visión y misión.

 El Proceso de Ejecución - El equipo ejecutó el plan delineado dando lugar a la

entrega del proyecto a tiempo, dentro del presupuesto y con calidad. En varios
meses, el nuevo PMCOE había ejecutado la integración de los dos equipos
heredados y ganó fuerza con la Comunidad recientemente fusionada.

 El proceso de seguimiento y control - El PMCOE informó los objetivos del plan de

negocio de cada mes a la alta dirección. Una encuesta anual de satisfacción del
cliente se distribuyó al final del año para obtener comentarios de la fusión de AT&T
por parte de la Comunidad de Gestión de Proyectos y estudios adicionales se
distribuyeron a los participantes de las áreas más importantes, incluyendo Simposio
Anual de Dirección de Proyectos de AT&T. Todos estos comentarios se analizaron
e incorporaron a las principales conclusiones, que luego fueron utilizadas para
mejorar la PMCOE.

 El proceso de cierre - Este último paso se produjo en dos etapas distintas. En

primer lugar, la integración de los dos equipos se completó con éxito. A
continuación, el proceso (planificación, ejecución, seguimiento y control) se repitió
cuando el legado y la herencia de gestores de proyecto se habían incorporado
efectivamente en el Plan de Negocios PMCOE. Para finalmente cerrar el proyecto,
las lecciones aprendidas fueron identificadas para ayudar en la planificación futura.

Para apoyar a la Comunidad de Gestión de Proyectos AT&T, estableció consultores que

fueron designados a las distintas unidades de negocio dentro de la empresa. Este apoyo a
la unidad de negocio específica brinda la orientación necesaria a los miembros de la
comunidad, suministrando una consultoría de gestión más concreta y permitiendo que
todas las necesidades fueran satisfechas.

Para entender los servicios más importantes de Gestión de Proyectos para la Comunidad de
AT&T, la PMCOE distribuyó encuestas en toda la empresa y los negocios para identificar
áreas problemáticas (por ejemplo, apoyo de liderazgo, formación adecuada, etc.) Para
determinar las necesidades de la audiencia y lo que posiblemente podría presentarse en el
centro. Las discusiones iniciales y resultados de la encuesta ayudaron a adaptar la oferta de

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PMCOE para proporcionar un mejor rendimiento de la inversión, tanto para la Comunidad y

los esfuerzos de PMCOE PM.

Puesto que la comunicación efectiva es un elemento vital para el éxito del proyecto, el
PMCOE estableció una relación formal mediante el Plan de Gestión de las Comunicaciones,
que promovió el conocimiento y uso de productos y servicios PMCOE en toda la empresa.
Como sociedades fusionadas se enviaron correos electrónicos dirigidos a los proyectos
conocidos y los directores de programa de cada empresa, para anunciar el propósito del
centro, la misión, y los servicios de apoyo a sus necesidades profesionales. Dado que la
comunidad creció, el PMCOE lanzó un boletín mensual con los últimos logros de la gestión
de proyectos, casos de éxito, próximos eventos y recordatorios de las mejores prácticas,
este boletín se distribuyó a través de correo electrónico corporativo para asegurar que la
información se difundiera con eficacia. Hoy en día, el PMCOE comunicaciones se está
expandiendo a través de la intranet corporativa utilizando lo último en tecnología Web 2.0.

Además, para promover aún más la comunicación, PMCOE realiza un informe anual al
Simposio de Dirección de Proyectos de AT&T causando un importante reconocimiento por
la práctica de la gestión profesional de proyectos en AT&T. El evento anual ofrece
formación y capacitación para gerentes de proyectos, así como la oportunidad de
interactuar y colaborar con sus compañeros. Además, la participación de liderazgo en el
Simposio ha sido muy alto y en 2007, 22 agentes de AT&T y vicepresidentes participaron en
múltiples ocasiones. La comunicación con los líderes empresariales ha sido también un
factor crítico para el éxito de PMCOE. AT&T ha encontrado que los comentarios de los
ejecutivos y mandos medios de apoyo a la misión del centro, tienen una influencia
significativa en la comunidad de gestión de proyectos.

1.4 Resultados

Mediante el uso de técnicas específicas de gestión de proyectos, el proyecto PMCOE se

logró dentro del presupuesto y antes de lo previsto. Los resultados preliminares de la
primera Encuesta de Satisfacción del Cliente PMCOE mostraron mayor conocimiento,
anticipación y apropiación de la misión PMCOE.

La comunidad de AT&T ahora es más fuerte que nunca, el PMCOE logró reunir a los
directores de proyectos, administradores de programas, órganos normativos y supervisores
de muchas áreas funcionales y en diferentes regiones del mundo. Además, a través de una
minuciosa gestión de costos, comparando las estimaciones actuales, lograron permanecer
en estrecha comunicación con el coordinador de finanzas de la organización, pues no ha
hubo excesos en los costos del proyecto PMCOE.

Principales logros

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 Más de 20 nuevos cursos de gestión de proyectos se han desarrollado en un total

de 4.190 participantes 5.432 horas de formación en 2008.
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 Hubo un aumento del 13 por ciento en la certificación PMP en toda la empresa en
®
2007 frente a 2006, y 15 por ciento de AT&T son ahora PMP .

 En 2008, el Simposio Anual de Dirección de Proyectos de AT&T contó con la

participación de 11 funcionarios, con 10.000 horas de formación en ocho lugares en
vivo y en la intranet a través de 39 estados y 15 países.

 La más reciente Encuesta de Satisfacción PMCOE reveló que un 72 por ciento de

los encuestados estuvo de acuerdo/muy de acuerdo que los recursos de
formación y desarrollo que PMCOE ofrece han mejorado su capacidad para
gestionar el proyecto. Más importante aún, el 84 por ciento estuvo de
acuerdo/muy de acuerdo en las prácticas promovidas por PMCOE. Y el 80 por
ciento estuvo de acuerdo/muy de acuerdo en la información que PMCOE
comunicó para la gestión de proyectos.

1.5 Acerca de AT & T

AT&T Inc. (NYSE: T-News) Es una compañía holding en el área de comunicaciones. Sus
subsidiarias y filiales - AT&T y las empresas que operan - son proveedores de AT&T en los
Estados Unidos y alrededor del mundo.

Entre sus ofertas están los más avanzados del mundo, basada en el Protocolo Internet (IP),
servicios de comunicaciones empresariales líderes en acceso inalámbrico a Internet de alta
velocidad y servicios de voz. En los mercados nacionales, AT&T es conocida por la
publicación de directorios y el liderazgo de ventas de publicidad en sus Páginas Amarillas, y
la marca de AT&T tiene licencias innovadoras en campos como los equipos de
comunicaciones. Como parte de su estrategia de integración de tres etapas, AT&T está
expandiendo sus ofertas de entretenimiento televisivo. En 2008, AT&T nuevamente fue
elegido nº1 en la lista mundial de la revista Fortune de Telecomunicaciones como la
“Empresa más Admirada” y el número 1 en la lista de “la Empresa de Telecomunicaciones
más admirada de América”. Fuente: AT & T, Inc.

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