1.

Enfoque que adopta una empresa consistente en buscar tener cada vez más satisfechos a sus
clientes.

Clientes Institucionales

Marketing Interno

Enfoque de marketing

Marketing relacional

2. Las personas de la demanda objetivo que la empresa ha logrado captar y atender.

Mercado Real

Clientes Institucionales

Enfoque de marketing

Mercado Potencial

3. Enfoque que adopta una empresa que sólo consiste en ofrecer un producto de buena calidad;
es decir, un producto que cumpla con las funciones para las cuales fue diseñado.

Enfoque en la producción

Marketing relacional

Enfoque de marketing

Mercado Real

4. Programa continuo de capacitación y entrenamiento a los empleados, para que ellos puedan
brindar un excelente servicio a sus clientes y estos clientes tengan una excelente experiencia con
la empresa.

Marketing relacional

Marketing Interno

Clientes Institucionales

Mercado Real

5. Total de personas que tienen la capacidad de comprar el producto o servicio ofrecido por una
empresa determinada.

Marketing Interno

Clientes Institucionales

Enfoque de marketing

Mercado Potencial
6. Construcción de relaciones sólidas, frecuentes y de largo plazo que una empresa tiene con sus
clientes, proveedores, inversionistas, empleados y distribuidores.

Mercado Real

Mercado Potencial

Clientes Institucionales

Marketing relacional

7. Los clientes que compran un producto y lo utilizan para revenderlo.

Enfoque de marketing

Mercado Potencial

Clientes Institucionales

Marketing Interno