Comunicación visual “Merchandising”

El merchandising consiste en un conjunto de estrategias que apuntan a la promoción y venta de productos tanto dentro
como fuera del punto de venta. Sus objetivos centrales son dos: 1. Garantizar la venta de productos; 2.Atraer a nuevos
clientes a la marca.

El merchandising puede ocurrir de 3 maneras:

1. Dentro del punto de venta: Al hablar de la organización de los productos dentro del punto de venta nos estamos
refiriendo a un espacio físico en el cual los clientes van a efectuar una compra. Los ítems para la venta deben estar
dispuestos siguiendo un estándar lógico de atracción.

2. Fuera del punto de venta: Se equivoca quien piensa que el merchandising está limitado al punto de venta. En realidad,
es en el ambiente exterior que ocurre con mayor intensidad.

3. El merchandising está ganando su espacio en el ambiente virtual.

El merchandising a grandes rasgos son unos conjuntos de metodologías que buscan seducir al impávido transeúnte al
consumo de un bien o servicio a través de condiciones cuidadosamente confeccionadas para generar interacciones con el
orden de necesidades del consumidor, desde la inmediatez con la que el consumidor entra en contacto con un producto
hasta el uso de las connotaciones significativas de los tiempos, durante los que se consume entran en juego cuando
hablamos del ejercicio del merchandising. (hotmart, 2018)

Lo que aporta el visual merchandising son un conjunto de técnicas necesarias para mover un bien o servicio dentro del
mercado que desde el coolhunting y el diseño se integran al marketing llegando a ser muy contundentes al abordar al
prosumidor en los términos más efectivos. Dentro de la cotidianidad es usual experimentar los silenciosos efectos del
visual merchandising mediante algunas de sus expresiones más habituales como el vitrinismo que transforma la
distribución del producto dentro de un espacio en un producto en sí mismo elevándolo a un estado de configuración
(layout) que echa mano de guías, acentos, y composiciones visuales para interactuar con el consumidor de forma práctica.
Así mismo el branding es otra expresión del visual merchandising en el que unos procesos de autoconocimiento dentro
de una plataforma de mercado dan a luz a una expresión visual que pretende ser la ancla perceptual con el cliente.

¿Qué hacen exactamente?

El visual merchandising debe cuidar todos los puntos del interior de la tienda. Desde colocación y presentación de los
productos, para que tengan forma cómoda, efectiva y atractiva para el cliente. Deben tener en cuenta aspectos como el
diseño de la tienda, la distribución, la iluminación, el olor y el sonido, etc. Esta técnica también es la encargada de otorgar
el lugar a los probadores, mostradores y zonas de circulación.

En esta disciplina se tienen designadas áreas calientes o frías. Las áreas calientes son las zonas y pasillos más transitados.
Lo ideal es convertir a las zonas frías en calientes. Para eso se asignan los probadores o mostradores en esas áreas.
Normalmente la distribución de cosas importantes o que sean tendencia se ponen al final, para que el consumidor deba
recorrer toda la tienda hasta llegar a lo que necesita. ¿El resultado?, durante el camino coges cosas que no necesitas y
terminas comprando. (anagrama, 2019)
Escaparatismo
El escaparate es el vehículo fundamental de comunicación entre el comercio y los clientes potenciales. Su principal
característica es la capacidad de sintetizar y reflejar el estilo de la tienda, lo que es y lo que vende. Es un arma clave de
atracción de los clientes, aunque su importancia varía en función del tipo de compra que se vaya a realizar Un objetivo
fundamental del escaparate es conseguir que los clientes potenciales entren en el local. Hay algunos puntos de venta en
los que suele determinar cerca del 70% de las entradas al comercio. La efectividad aumenta en aquellos casos en que
existe un tráfico denso de peatones, ya que la combinación de productos que se venden está compuestos por bienes que
los clientes compararán en precios, calidad y estilo en varias tiendas antes de tomar una decisión de compra. El escaparate
causará mayor impacto en el caso de los productos que no son de primera necesidad. En estos casos, el escaparate deberá
atraer al cliente y provocar el impulso de compra.

REQUISITOS DE UN BUEN ESCAPARATE

1. Transmisión de la información: El escaparate transmite una información que hará que el consumidor catalogue el
establecimiento. Debe transmitir la atmósfera, el surtido, el precio, el nivel y el estilo a los clientes a los que se dirige.
Nunca se pondrán productos que se quieran liquidar, viejos o pasados de moda, porque entonces la información que se
transmite es que se venden principalmente ese tipo de productos, proyectando una imagen de obsolescencia.

2. Atracción del público objetivo: Primero se debe saber cuál es el público objetivo, sus características, deseos, necesidades
y con qué se sienten identificados, para después adaptar el escaparate a ese público, con el fin de llamar su atención.

3. Persuasión del consumidor: El escaparate es un elemento vendedor, incluso fuera del horario comercial. Como
elemento vendedor informa de los productos y motiva la compra. Los productos se deben mostrar haciéndolos deseables,
a través de una presentación llamativa, con el contraste de color acertado y con un refuerzo luminoso apropiado. La
mercancía podría reforzarse con un texto corto que llame la atención. Como por ejemplo: frases que hagan referencia a
los precios,“Oferta”,o una fecha señalada, “El mejor regalo para el día del Padre”.Se recomienda que en el escaparate
figuren tanto el nombre del comercio como el logotipo, ya que refuerza la imagen del establecimiento y fomenta el
recuerdo del mismo en la mente del cliente.

4. Originalidad: Un escaparate con un diseño original llama más la atención, provocando que los transeúntes que pasen
por delante del mismo lo recuerden e incluso lo comenten con otras personas.

5. Adecuación al entorno: El escaparate debe integrarse en el entorno que le rodea, tanto con la fachada como con los
establecimientos cercanos y con la arquitectura en la que se enmarca.

6. Exposición clara del precio. Según la legislación vigente, todos los artículos expuestos deben llevar los precios
claramente indicados, salvo excepciones. Además, su conocimiento es decisivo a la hora de comprar: cuando no se indica
el precio, la mayoría de la gente cree que el producto debe ser caro.

Los precios han de ser legibles, no estar ocultos y deben ser atractivos. Los que más atraen serán los terminados en
números impares, las cifras como 99 y las cifras redondas como 150. También podemos aumentar su atractivo a través
del diseño y los colores utilizados. Por ejemplo, en época de rebajas poner el precio antiguo abajo y tachado, poniendo el
nuevo en grande y en un color llamativo como pueda ser el rojo.

7. Renovación: El escaparate busca impactar al público que pasa por delante el mayor número de veces, este objetivo se
conseguirá en el momento que el máximo número de transeúntes se paren a observarlo. Se debe calcular la media de
impactos que se quieren realizar, y saber que una vez impactado un cliente potencial un número de veces, se pierde
eficacia. En el momento que pierde la eficacia se debe renovar el escaparate.

8. Planificación: Al realizar la renovación, hay que tener en cuenta el calendario festivo y los diferentes eventos. En este
sentido se aprovechará el cambio de estación, navidades, el día del padre, fiestas locales y ferias. Igualmente,
cambiaremos el escaparate con los diferentes eventos de la tienda, como aniversarios, promociones y rebajas. Se
recomienda que se renueve el escaparate al menos cada 20 días.
9. Correcta colocación: La comunicación debe ser con un mensaje claro y sencillo. Por ello, a la hora de presentar los
productos se debe transmitir un solo tema. Por ejemplo, en un establecimiento dedicado a la venta de ropa, para la
campaña de Navidad se ambientará el escaparate con vestidos y complementos relacionados con la fiesta de fin de año.
Nunca se mezclará con ropa informal o de deporte.

En el escaparate no habrá muchos productos, ya que transmitiría confusión y mala imagen, creando un único centro de
atención y no varios repartidos en zonas. Por ejemplo, se establece una figura central y alrededor elementos
complementarios. La limpieza y el orden son requisitos imprescindibles a tener en cuenta en un escaparate.

10. Comunicar servicios adicionales: El escaparate, además de orientar sobre el surtido también puede informar sobre
servicios adicionales como: la financiación, los arreglos a medida o el servicio a domicilio.

11. No cerrar el escaparate: Nunca se debe cerrar o disminuir la visibilidad del escaparate. En la medida de lo posible, no
deben cerrarse por la noche ni taparse por el sol, utilizando medios alternativos como pueden ser los toldos o los filtros
solares.

LOS DIFERENTES TIPOS DE ESCAPARATE

Atendiendo a la estructura del escaparate, estos se clasifican en:

Escaparate abierto: el cliente puede ver el interior del punto de venta, ya que no tiene ningún tipo de fondo y está abierto
al interior. Son recomendables para aquellos establecimientos de venta asistida y en los que el surtido de productos
ofrecidos por el comerciante está a la vista del consumidor.

Escaparate cerrado: Se diseña con un fondo que no deja ver el interior. El escaparate tiene más protagonismo y permite
crear ambientes más sofisticados.

Escaparates islas: son visibles desde todos los lados, y se puede circular alrededor de ellos.

Escaparates tradicionales: empiezan a una altura superior al nivel del suelo. Suelen utilizarse en el caso de productos de
prestigio, como joyerías o perfumerías. (valencia, 2019)
Conclusiones
El visual merchandising se apoya en todos los elementos de la comunicación visual para conducir al cliente a
través de la experiencia que del consumo buscando mejorar las ventas la eficiencia de un establecimiento
comercial, mientras se resaltan las características del objeto a mercadear. Es por eso que el merchandising visual
no es un ejercicio embellecedor es uno de codificación en el que se construye un espacio a manera de
herramienta que guía y se comunica por sí solo debe ser capaz de sustituir todo apoyo autodiegético en medios
digitales integrándolo en la experiencia del recorrido digital a través del montaje del espacio digital, la
articulación del mensaje implícito en la interfaz de un aplicativo web mediante la articulación. El visual
merchandising es el mejor acompañante para el que desea incrementar sus ventas con sutileza y elegancia pero
así mismo debe ser implementado con los conocimientos adecuados para construir toda una experiencia visual
consistente con las necesidades del mercado a abordar.
El Escaparatismo no solamente se trata de la exhibición que verán las personas cuando pasen frente al negocio
y que será parte primordial en que tomen la decisión de entrar. También tiene que ver con el arreglo interno de
los productos que se ofrecen, lo cual influye no solamente en las compras que realicen los clientes, sino en el
tiempo que ellos se quedarán dentro del establecimiento. Sabiendo la importancia que tiene este aspecto en
los negocios, sabrás que es necesario implementar una estrategia que garantice que tengas un Escaparatismo
eficiente, que impulse las ventas, así como la percepción positiva del negocio por parte de todos los que entren
al mismo o que solo pasen frente a él. El Escaparatismo no es algo que hagas una vez y ya. Sino un aspecto que
tiene cambios recurrentes y no solo influyen en estos cambios la marca, sino el mercado en sí. Por estas razones
es que existen profesionales encargados exclusivamente al diseño de este elemento en los negocios, el cual se
engloba en el término Visual Merchandising.
El Escaparatismo hace una labor de captación de tráfico hacia el interior de la tienda gracias al modo en el que
presenta la mercancía y realiza una propuesta de valor, el visual merchandising se ocupa de retener al usuario,
facilitar su experiencia y, en gran medida, favorecer la recurrencia, porque un usuario que se siente cómodo
suele volver.
Escaparatismo y visual merchandising deben trabajar de una manera sinérgica. Entre ellos debe existir una
coherencia muy clara. De nada nos sirve tener un escaparate que genere una gran atención si cuando el cliente
accede al interior de la tienda no hay una coherencia. Y, obviamente, igual pasa del modo contrario: por muy
cuidada que esté la propuesta del interiorismo si no se proyecta hacia el exterior será más difícil hacérselo saber
a aquel que pase por la calle.

Referencias
anagrama. (28 de 08 de 2019). http://anagramacomunicacion.com. Obtenido de anagramacomunicacion:
http://anagramacomunicacion.com/marketing/ojos-nace-el-amor-visual-merchandising/

hotmart. (08 de 11 de 2018). blog.hotmart. Obtenido de blog.hotmart: https://blog.hotmart.com/es/merchandising/

valencia, c. (2019). conceptos basicos del escaparatismo. comercializadora valencia. Obtenido de

www.camaravalencia.com.mx