AÑO MES REGIONAL GESTOR ISAGEN CODIGOSIC

2019 5 BOGOTA APPLUS NORCONTROL FRT05076

2019 6 BOGOTA APPLUS NORCONTROL FRT05076
2019 6 BOGOTA APPLUS NORCONTROL FRT05076
2019 7 BOGOTA APPLUS NORCONTROL FRT05076
2019 7 BOGOTA APPLUS NORCONTROL FRT05076

REPORTE EVENTOS PQP SE

7/3/2019 19:34 26

7/3/2019 16:50 55
FECHA

6/27/2019 9:46

6/5/2019 12:15 1

5/3/2019 14:25 1

0 200 400 600 800

DURACION (MIN
 CLIENTE OPERADOR DE RED CONTACTO OR
PRODUCTOS QUIMICOS PANAMERICANOS SEVILLANA CODENSA DIANA TORRES
PRODUCTOS QUIMICOS PANAMERICANOS SEVILLANA CODENSA YANNETH VALDERRAMA
PRODUCTOS QUIMICOS PANAMERICANOS - SEVILLANA CONDENSA DOUGLAS CASTILLO
PRODUCTOS QUIMICOS PANAMERICANOS - SEVILLANA CONDENSA XIOMARA ROJAS
PRODUCTOS QUIMICOS PANAMERICANOS - SEVILLANA CONDENSA XIOMARA ROJAS

REPORTE EVENTOS PQP SEVILLANA

1657

400 600 800 1000 1200 1400 1600

DURACION (MIN)
CIRCUITO INICIO EVENTO FIN EVENTO DURACION (Min) TIPO EVENTO DETALLE EVENTO
OKAL_MUZU 5/3/2019 14:25 5/3/2019 14:26 1 URGENCIA EXTERNA FLUCTUACION
OKAL_MUZU 6/5/2019 12:15 6/5/2019 12:16 1 URGENCIA EXTERNA FLUCTUACION
OKAL -MUZU 6/27/2019 9:46 6/28/2019 13:23 1657 EMERGENCIA EXTERNA CORTE
OKAL -MUZU 7/3/2019 16:50 7/3/2019 17:55 55 EMERGENCIA EXTERNA CORTE
OKAL -MUZU 7/3/2019 19:34 7/3/2019 20:00 26 EMERGENCIA EXTERNA CORTE

1657

1600 1800
 ATI recibe reporte por Ing. David Ramirez encargado
Cuadrillero
ATI de
infoo
ATI realiza comunicación con operador de red CODENSA quien a través de sus asesores Yanneth ValderramaDebid info
ATI se comunica con el call Center del operador de red CODENSA q
Asistencia técnica ISAGEN (ATI) realiza ATI mantiene informado
acompañamiento a perso a
Asistencia Técnica ISAGEN (ATI) recibe reporteATI info7
a las
ATI realizando seguimiento a orden generada por Personal
OR CODENSA # 35843080
derecibe
Codensa norma s
guimiento a la orden generada por medio del call center del operadorse CODENSA quienel acentro
travésDe
deAtención
susAsistencia
asesores Técnica
(Leidy Aldana)
ISAGEN manifiesta
(ATI) que
reporte
orden a
Asistencia Técnica
OperadorISAGEN
de red(ATI)
informa comunica
que en elcon
transcurso del día Telefónica
realizarán cambiodel
deoperador
cable XLPE dey red CODENSA
pruebas para
ATI realiza comunicación con operador de red CODENSA quien
Asistencia Técnica ISAGEN (ATI) se comunica con el centro De Atención Telefónica delISAGEN
operador derecibe
red CODENSA
Asistencia Técnica
Asistencia técnica ISAGEN(ATI)
(ATI) reporte
se acerca ap
Asistencia Técnica ISAGEN (ATI) recibe repor Asi
 EJECUTIVO SE Contacto GESTOR Contacto CS
CARLOS ALFONSO GARCIA RAMIREZ OSCAR MARIÑO EXPEDITO GRANADOS
CARLOS ALFONSO GARCIA RAMIREZ OMAR LEGUIZAMON EXPEDITO GRANADOS
CARLOS ALFONSO GARCIA RAMIREZ OMAR LEGUIZAMON EXPEDITO GRANADOS
CARLOS ALFONSO GARCIA RAMIREZ JAVIER MARTIN EXPEDITO GRANADOS
CARLOS ALFONSO GARCIA RAMIREZ JAVIER MARTIN EXPEDITO GRANADOS
 OBSERVACIONES GESTIÓN
ATI mantiene continua comunicación con el Ejecutivo de Atención de ISAGEN.
Se mantiene informado al cliente en mencion y a Ejecutivo de Cuenta durante la emergencia.
Se mantiene informado al cliente en mencion y a Ejecutivo de Cuenta durante la emergencia.
Se mantiene informado al cliente en mencion y a Ejecutivo de Cuenta durante la emergencia.
Se mantiene informado al cliente en mencion y a Ejecutivo de Cuenta durante la emergencia.