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COESTI S.A.

JERARQUICOS / ESPECIALISTAS

Título del Puesto: Vendedor de Tienda

Ocupante: Preparada por:


Área : Estaciones de servicios Firma del Ocupante:
Administrador – Asistente de
Dependencia Jerárquica: Firma del Superior:
Administrador
Dependencia Funcional: Fecha:

1. MISION
Brindar un servicio de excelencia de manera oportuna a los clientes, utilizando de adecuadamente los
implementos designados, cumpliendo las normas de salud y seguridad establecidos por la empresa y tomando
en cuenta estándares de calidad exigidos por la organización para el logro de objetivos.

2. PRINCIPALES RESULTADOS
Impor- ACCIONES
tancia RESULTADO ESPERADO
(Qué hace?)
Atender a los clientes de manera oportuna, cumpliendo con los Garantizar la excelencia en el servicio y
1 estándares de servicio de excelencia establecidos por la cumplimiento de estándares.
empresa. Obtener buenos resultados en el KBA. (Diario)
Verificar que los implementos de trabajo se encuentren en Mantener la operatividad de la tienda (Diario)
buenas condiciones para el inicio de sus funciones, asimismo
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velar por su buen estado de estos.

Controlar los vouchers y efectivo de las ventas, Seguimiento de ingresos y/o pérdidas, para poder
3 Del mismo realizar los depósitos según el procedimiento tomar acciones de contingencia en la venta y
correspondiente. control. Evitar pérdidas de dinero.
Mantener actualizado los cuadernos de control de relevo de Velar por la operatividad de la tienda y garantizar
4 mercadería, vencimiento de productos y temperatura de los la calidad de los productos (Diario)
cooler.
5 Realizar el control visual de toda la tienda de conveniencia. Evitar robos y/o perdidas de mercadería
Colocar los precios a los productos y ordenarlos donde Brindar la información correcta de precios a los
6 corresponde. clientes, la fácil accesibilidad y reconocimiento de
productos.
Realizar el conteo diario de productos estratégicos para el cierre Mantener la operatividad de la Estación de
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de turno. Servicio y garantizar el stock de productos.
Realizar el reporte de ventas al termino del turno Controlar ingresos, pérdidas. Para poder tomar
8 decisiones o diseñar nuevas estrategias de venta
y control.

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3. ORGANIZACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE
ESTACION

ASISTENTE DE
ADMINISTRADO
R

VENDEDOR VENDEDOR LAVADOR LUBRICADOR


DE PLAYA DE TIENDA

4. AUTORIDAD

Decisiones Recomendaciones

- Solución de contingencias con clientes.

- Comunicar situaciones extraordinarias

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Breve descripción sobre aspectos relevantes del Entorno. Problemas,
CONTEXTO participación en comité, contactos relevantes internos y externos, otra
información
El vendedor de tienda es el primer contacto e imagen que tiene el cliente con la marca, por ello su función principal
radica en brindar excelencia en el servicio teniendo en cuenta los estándares de calidad y normas de seguridad,
asimismo es responsable del dinero y vouchers de las ventas que realiza, cumpliendo con los procedimientos de
depósito, cierre y cuadre.

Adicionalmente se encarga de realizar el control visual de toda la tienda para evitar pérdidas o robos; debe tener
control estricto de los productos con fecha de vencimiento próxima, realizar el conteo diario de productos para
reponerlos cuando sea necesario y ordenar los productos correctamente.

Asimismo se encarga mantener limpios y en buenas condiciones la estación de servicio y sus implementos de
trabajo.

Coordina internamente con: Administrador, Asistente de Administrador, jefe de playa.

Coordinación externamente con: Clientes

PRINCIPALES CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS Y HABILIDADES

Formación básica: Secundaria completa

Experiencia: Experiencia en atención al cliente.( Deseable)

1. Habilidades o capacidades: Vocación de servicio, trato amable, trabajo en equipo


relación con los clientes y el entorno, respeto y disciplina

8. Retos del cargo

Identifique cuales son las tareas más importantes para el puesto (mencione la
frecuencia).

 Atender con la máxima calidad y seguridad a los clientes.


 Manejo y solución de contingencias con clientes.
 Trabajar en equipo para el logro de objetivos.
 Cumplir con los procedimientos establecidos por la empresa.

9. Describa las condiciones laborales que puedan causar presión o disconformidad.


Considere el entorno, distracción e interferencia que pueden dificultar el
desempeño de la(a) tarea(s). Mencione la frecuencia

 Disconformidades de los clientes


 Situaciones de conflicto con pares y jefes.
 Falta de Herramientas para cumplir los objetivos establecidos.
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10. CONDICIONES DE RIESGO

 Por caída ( x )
 Por cortes ( x)
 Por electrocución ( x )
 Por Atentados ( x )
 Accidente manejando herramientas de trabajo.( x )
 Quemaduras (x )
 Exposición al calor ( x )
 Exposición al frio (x )
 Otros , especificar

Accidentes vehiculares, lesiones por caídas de altura o por caídas de objetos o muebles.
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11. ¿Qué tipo de maquinas/equipos/software debe utilizar en su puesto? ¿Cuánto


tiempo dedica por días, semana utilizando cada máquina/equipo/software
mencionado?

Equipos:
POS y Caja

12. ¿Cuáles son los informes o reporte característicos que elabora y/o remite el
ocupante del puesto? La enumeración corresponde a la importancia o
trascendencia.

N° informe destinatario Frecuencia

1 Reporte de ventas Administrador de EESS Diario

2 Contingencias Administrador/Asistente A Discreción


Con: Asistente o Jefe de
3 Depósito de dinero playa Diario

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