Capacidades

Capacidad Sub-capacidad Sub-sub-capacidad
CAP-1.1 Analizar el mercado

CAP-1.1.1 Aplicar
encuestas de satisfacción
CAP-1.1.2 Hacer el
analisis DOFA para el
análisis de mercado
CAP-1.2 Analizar tendencias

del mercado CAP-1.2.1 Usar la
información de
tendencias para ajustar
los servicios
CAP-1.2.2 Integrar
nuevas plataformas y
medios de distribución en
servicios innovadores de
acuerdo a las tendencias
CAP-1.3 Evaluar y priorizar
oportunidades de mercado y
posicionamiento
CAP-1.4 Definir la oferta de

valor del servicio
CAP-1.5 Analizar y definir los

precios de servicios
CAP-1.5.1 Fijar el valor

de suscripción al servicio
CAP-1.5.2 Fijar el valor

de los bienes virtuales
CAP-1.5.3 Fijar márgenes

de intermediación con los
proveedores y aliados
CAP-1 Gestionar
mercadeo
CAP-1.6.1 Establecer
presupuesto para
campañas
CAP-1.6.2 Crear
campañas en medios de
comunicación del
segmento.
CAP-1.6 Desarrollar estrategia
de medios CAP-1.6.3 Crear
campañas de publicidad
en conjunto con las
empresas asociadas.
CAP-1.6.4 Seleccionar el
canal publicitario para
cada campaña
CAP-1.6.5 Generar
planes de promociones
CAP-1.6.6 Gestionar
participación en ferias y
eventos tecnológicos
CAP-1.7 Validar impacto de las

campañas publicitarias
CAP-1.7.1 Definir criterios
de evaluación
CAP-1.8 Administrar contactos

de personas y empresas
CAP-1.9 Analizar la
CAP-1.9.1 Generar
competencia
barreras de entrada
posibles ventajas
competitivas
CAP-1.10.1 Incentivar
CAP-1.10 Contactar empresas
alianzas de ventas
CAP-1.10.2 Crear
workshops para
establecer alianzas
estratégicas
CAP-1.11 Analizar el
consumidor CAP-1.11.1 Analizar los
servicios consumidos por
los usuarios
CAP-1.11.2 Aplicar
encuestas a través de la
comunidad de usuarios
CAP-1.12 Desarrollar
pronósticos de ventas
CAP-2.1 Evaluar el indicadores de
desempeño de los productos desempeño
existentes CAP-2.1.2 Identificar
servicios obsoletos
CAP-2.1 Evaluar el
desempeño de los productos
existentes
CAP-2.1.3 Obtener
retroalimentación de los
clientes.
CAP-2.2 Identificar mejoras

potenciales a los productos y
servicios existentes
CAP-2.3 Identificar nuevos

productos y servicios
potenciales
CAP-2.4 Definir los

requerimientos de desarrollo
de los productos y los servicios
CAP-2.5 Investigar e innovar

en nuevas tecnologías para
CAP-2. Gestión del apoyar los productos y los
portafolio de productos y servicios
servicios
CAP-2.6 Planear y desarrollar
los objetivos de costos y
calidad de los productos y
servicios
CAP-2.7 Especificar los

objetivos de tiempo y recursos
de desarrollo de productos y
servicios
CAP-2.8 Gestionar el ciclo de

vida de los productos y
servicios
CAP-2.9 Diseñar y construir

productos y servicios
CAP-2.10 Hacer pruebas de

mercadeo para productos y
servicios nuevos
CAP-2.11.1 Llevar
CAP-2.11 Realizar gestión del histórico de versiones
cambio
CAP-2.11.2 Ajustar
arquitecturas de
referencia para que
puedan modificarse de
manera sencilla.
CAP-3.1.1 Adquirir
información respecto a
los intereses y
necesidades de los
clientes
CAP-3.1 Analizar y entender
las necesidades de los clientes CAP-3.1.2 Obtener
existentes y potenciales retroalimentación de las
campañas de marketing
CAP-3.1.3 Analizar
porcentaje de cobertura
de necesidades con los
servicios actuales
CAP-3.1.4 Realizar un
perfilamiento del cliente
CAP-3.2 Definir políticas de

servicio al cliente
CAP-3.3 Establecer niveles de
servicio según el cliente
CAP-3.3.1 Cumplir con
los niveles de acuerdos
de servicio (SLA) de
gestión de clientes
CAP-3.4.1 Definir
CAP-3.4 Monitorear y evaluar Indicador de servicio
la interacción entre clientes y
servicio al cliente
CAP-3.4.2 Analizar
indicador
CAP-3.4.3 Mantener un
registro de la interacción.
CAP-3.5.1 Solicitar
CAP-3.5 Medir la satisfacción retroalimentación de los
del cliente de acuerdo con el servicios prestados
uso de productos y servicios
CAP-3.5.2 Hacer
seguimiento a respuestas
de los usuarios
CAP-3.5.3 Implementar
un sistema de
calificaciones
CAP-3.6.1 Recibir
solicitud de PQRS
CAP-3.6.2 Analizar y
clasificar contenido
PQRS
CAP-3.6 Gestionar PQRS CAP-3.6.3 Gestionar la
(peticiones, quejas, reclamos respuesta de PQRS
y/o sugerencias) de los
clientes CAP-3.6.4 Realizar
CAP-3 Gestión de
seguimiento de las
atención al cliente
respuestas a PQRS
CAP-3.6.5 Llevar un
registro de PQRS
CAP-3.6.6 Proyectar
volumen de solicitudes
CAP-3.6.7 Desarrollar
políticas de priorización
mecanismo de
retribuciones
CAP-3.6.9 Registrar
usuario
CAP-3.7 Establecer planes de

fidelización de los clientes
CAP-3.7.1 Acumular
puntos ForeverAlone
CAP-3.7 Establecer planes de
fidelización de los clientes
CAP. 3.7.2 Redimir

puntos ForeverAlone
CAP-3.8 Identificar
oportunidades de mejora a
partir del análisis de
satisfacción del cliente
3.8.1 Transformar
intereses del cliente en
servicios
CAP-3.9.1 Gestionar
CAP-3.9 Dar soporte y indicadores de soporte a
solución a consultas o clientes
problemas de un cliente con
los servicios
CAP-3.9.2 Proyectar el
volumen de solicitudes de
clientes
mecanismos de
priorización solicitudes de
clientes
CAP-3.9.4 Implementar y
actualizar un sistema de
soluciones en linea.
CAP-3.10.1 Generar
notificación de cita
compatible
CAP-3.10.2 Obtener cita

compatible
CAP-3.10 Establecer las
condiciones adecuadas para el
encuentro CAP- 3.10.3 Seleccionar
anfitrión
CAP-3.10.4 Gestionar el
servicio de acompañante
anónimo
CAP- 3.10.5 Hacer

reserva
CAP-3.11 Gestionar
cancelación
CAP-4.1 Definir y comunicar

las políticas legales y de ética
para el uso de productos y
servicios
CAP-4.2Establecer estrategias
y niveles de seguridad de la
información, privacidad y
protección de datos de los
clientes CAP-4.2.1 Cambiar nivel
de confidencialidad en
perfil
CAP-4.3 Validar los datos de
los usuarios contra centrales
de riesgo y antecedentes
(judiciales y/o disciplinarios)
CAP-4.4 Probar, evaluar e

implementar controles de
seguridad, privacidad y
protección de datos
CAP-4.5 Aplicar entrevistas a

los usuarios potenciales, para
verificar el cumplimiento de los
requisitos mínimos para
pertenecer a Forever Alone
CAP-4.6 Hacer pruebas a los

sistemas de información para
encontrar y corregir
vulnerabilidades
CAP-4.7 Establecer
mecanismos de detección y
sanción a los clientes que
usen de manera inadecuada
los productos y servicios
CAP-4.8 Administrar las

herramientas de seguridad de
los sistemas de información y
la infraestructura de TI
CAP 4- Gestión de
seguridad
CAP-4.9.1 Recibir
información de
incidentes/denuncias
CAP- 4.9.2 Analizar
información de
incidentes/denuncias
CAP- 4.9.3 Dar

respuesta a las
denuncias.
mecanismos de
CAP-4.9 Gestionar los compensación.
incidentes de seguridad
CAP-4.9.5 Mantener un
registro de los incidentes
de seguridad
CAP-4.9.6 Desarrollar un
sistema de denuncia de
usuarios.
CAP-4.9.7 Gestionar
denuncia contra usuario.
CAP-4.9.8 Realizar
seguimiento de respuesta
a incidentes.
CAP-4.10 Evaluar servicio de CAP-4.10.1Definir

seguridad. criterios de evaluación de
seguridad
CAP-4.10.2 Evaluar
percepción de seguridad
CAP-4.11 Gestionar servicios
de seguridad personal
CAP-4.11.1 Hacer
acompañamiento de
seguridad
CAP-5.1.1 Definir la
arquitectura de la
CAP-5.1 Desarrollar una plataforma de servicios
estrategia de TI tecnológicos
CAP-5.1.2 Coordinar
estrategias de TI con los
stakeholders
CAP-5.2 Administrar los CAP-5.2.1 Administrar la

recursos tecnológicos infraestructura de
servidores
CAP-5.2.2 Administrar las

redes de comunicaciones
CAP-5.3 Gestionar indicadores

clave de desempeño
CAP-5.4 Proveer soporte y CAP-5.4.1 Soportar

mantenimiento a la sistema y
infraestructura de TI almacenamiento de datos
y BI
CAP-5.4 Proveer soporte y
mantenimiento a la
infraestructura de TI
CAP-5.4.2 Dar soporte en

todos los niveles
tecnológicos a
plataformas Web
CAP-5.5 Investigar servicios y

soluciones de TI para
direccionar el negocio y los
requerimientos de los usuarios
CAP-5.5.1 Definir
proyectos de innovación
CAP-5 Gestión de TI
CAP-5.7.1 Definir
procesos y herramientas
de desarrollo
CAP-5.7.2 Gestionar
proveedores de
geolocalización
CAP-5.7.3 Administrar
ambientes de calidad,
pruebas y PCN
CAP-5.7 Gestionar desarrollo aplicación
de software de la plataforma
WEB
CAP-5.7.5 Desplegar
aplicación
CAP-5.7.6 Gestionar el
control de cambios del
desarrollo
CAP-5.7.7 Integrar
canales
CAP-5.7.8 Analizar y
definir las variables de
compatibilidad
5.8 Garantizar la continuidad
del negocio
5.9 Planear y definir

características y
funcionalidades de
mejoramiento
5.10 Implementar pruebas a

los servicios y a las soluciones
de TI, para posibles cambios
Justificación
Con esta capacidad se busca entender el

mercado y adaptarse a los cambios del
mismo, también se busca conocer a los
clientes y ofrecerles productos y servicios
de acuerdo a sus preferencias. Apoya los
objetivos del negocio y el desarrollo de las
estrategias de negocio.
Permite conocer el mercado objetivo,

gustos, preferencias, competencia, oferta,
demanda, oportunidades, amenazas y
aspectos que puedan influenciar la
operación.
Permite identificar cual es la percepción del
usuario del servicio e identificar si existe
una necesidad sin satisfacer.
Esta subcapacidad se requiere para

conocer los cambios y tendencias en el
mercado y como se ve afectado el negocio
por los mismos. Identificar los factores que
influyen en el consumo de los servicios,
que servicios se imponen a nivel regional
y/o mundial, innovaciones en el sector,
hacia donde se están moviendo los
servicios similares.
Esta subcapacidad es necesaria en el
análisis de mercado, para priorizar y definir
el mayor beneficio en nuevas
oportunidades de mercado.
Permite identificar cual es la posición y
propuesta de valor respecto a servicios
similares, con el objetivo de mejorar la
oferta y desempeño
Es necesario establecer claramente cuales
son los elementos diferenciadores para
gestionar de manera adecuada la
estrategia de medios.
Se requiere para establecer y modificar los

precios de los productos y servicios
ofrecidos, de acuerdo a las tendencias del
mercado. Apoya el portafolio de productos y
servicios y la propuesta de valor del modelo
de negocio.
Permite identificar basado en la propuesta
de valor, el segmento de cliente y los
costos operativos el precio objetivo que
permita maximizar el margen. Es necesario
para poder analizar la relación entre costos
e ingresos
Es necesario para poder analizar la relación

entre costos e ingresos
Es necesario para poder analizar la relación

entre costos e ingresos
Es esencial para poder definir las

comisiones así como establecer el tipo de
alianza que se realiza.
Esta subcapacidad apoya la planeación de

campañas publicitarias sobre los de
productos y servicios ofrecidos.
Permite crear medios de difusión y
visibilidad del producto hacia el mercado
objetivo
Es necesario establecer un presupuesto

para considerarlo dentro de la estructura de
costos y poder crear un plan de campañas
que sea acorde a este presupuesto.
Es necesario para difundir los servicios de
la empresa.
Requerido para que las alianzas se

fortalezcan y se tornen más interesantes
para ambas partes.
Es necesario elegir como se va a difundir

cada campaña para que tenga la mayor
recepción.
Las promociones son una de las
estrategias más importantes de la empresa
para realizar publicidad y generar
fidelización.
Para darse a conocer en el mundo de la
tecnología con miras a expandir el negocio
es necesario participar en este tipo de
ferias.
Permite evaluar la efectividad de las

campañas publicitarias realizadas y apoyar
la planeación de futuras campañas.
Se requieren para poder realizar la

evaluación correspondiente.
mantener y mejorar las relaciones formales
con proveedores, socios y clientes para la
gestión del mercadeo de productos y
servicios. Apoya las actividades clave del
modelo de negocio.
Es necesaria esta subcapacidad para
establecer estrategias y reevaluar la
propuesta de valor así como los factores de
diferenciación
Es importante poder controlar a los nuevos
entrantes para que la competencia no
crezca.
Es esencial que la empresa conozca sus
ventajas para desarrollarlas y así ajustar la
propuesta de valor.
establecer contacto con otras empresas en
el promoción y comercialización de
productos y servicios.
Fomenta la relación dual con nuestros
proveedores
Es necesario crear estos espacios para

generar comunicación con las empresas.
Permite caracterizar el perfil de usuario, sus

preferencias, gustos y necesidades.
Permite atacar nuevos segmentos de
mercado. Permite establecer posibilidades
de extender los servicios y crear nuevos.
Es necesario para poder analizar la calidad

de los servicios ofrecidos así como perfilar
a los usuarios.
Para la empresa es muy importante
conocer la opinión de los usuarios.
Permite establecer lo que se espera con la

estrategia de mercadeo desarrollada y así
poder evaluarla. Asimismo permite
establecer un presupuesto de mercadeo
acorde con las ganancias que se espera
obtener.
Apoya el crecimiento de la empresa

mediante la gestión del portafolio de
productos y servicios, que capten el interés
de los clientes y deriven su fidelización. Se
aumentarán las ganancias al tener un
mayor número de clientes.

evaluar la satisfacción de los clientes con
los productos ofrecidos .

La empresa busca tener todos sus servicios

actualizados y funcionales.
La opinión del cliente es esencial para la
empresa.
Esta subcapacidad se requiere para ofrecer

productos y servicios de alta calidad que
capten la atención de los usuarios.
Esta subcapacidad se requiere para ofrecer

productos y servicios innovadores que
capten la atención de los usuarios.
Esta subcapacidad se requiere para cumplir

con la propuesta de valor establecida.
Teniendo en cuenta que el core del negocio

está basado en TI, esta subcapacidad se
requiere para mejorar la calidad de los
productos y servicios ofrecidos y
manternerlos actualizados.
Esta subcapacidad permIte evaluar si que

tan sostenible es la empresa y ajustar el
modelo estratégico.
Esta subcapacidad permite evaluar

constantemente que los productos y
servicios ofertados se encuentren alineados
con las estrategias. Asimismo hace
evidente si es o no factible realizar los
productos y servicios en el estado en que
se encuentra la empresa y proponer
ajustes.
administrar el ciclo de vida de los productos
y servicios. Busca el cumplimiento de los
objetivos.
Esta subcapacidad es la que permite
ofrecer la propuesta de valor.
evaluar los productos sin incurrir en gastos
inecesarios y modificarlos de acuerdo a las
pruebas.
Esta subcapacidad permite que cuando sea
necesario modifcar los productos o
servicios ofrecidos por la empresa se
pueda realizar de la mejor manera.
Es necesario para que se pueden realizar

los cambios que requiere la empresa para
la evolución de sus servicios.
Esta capacidad apoya la comunicación que

se tiene con el cliente. Es importante llegar
al usuario por medio de canales y
estrategias de comunicación para ofrecer
los productos de Forever Alone.
Esta subcapacidad apoya la estrategia 3,

ya que haciendo un estudio de mercado
dentro de la base de datos existentes se
puede analizar la información.
Facilita la generación de nuevos productos

y servicios que ataquen las necesidades
desatendidas. Requerido para interpretar
las respuestas asertivas o de rechazo de
los usuarios, sobre las posibilidades que se
le ofrecen.
Valida que los instrumentos publicitarios

estén cumpliento el objetivo
Permite evaluar los productos y servicios

que se ofrecen y encontrar oportunidades
para realizar innovación.
Es necesario poder realizar un perfil de

cada cliente para poder ofrecer un servicio
personalizado de acuerdo con sus
preferencias y así satisfacer sus
necesidades.
Esta subcapacidad está relacionada con las

políticas definidas para Forever Alone.
Esta subcapacidad está relacionada con el
perfilamiento del cliente, ya que de acuerdo
a las preferencias de los usuarios se
definirán los niveles de servicio.
Se debe gestionar oportunamente las

consultas quejas y reclamos de los clientes
Esta subcapacidad apoya las políticas,

reglas y el objetivo de servicio al cliente,
pues para Forever Alone es importante
tener a los usuarios satisfechos.
Esta tarea es necesaria para establecer los

criterios de evaluación del servicio
Requerido para realizar un ejercicio de

interpretación del comportamiento de los
indicadores, para generar planes y/o
estrategias de mejora
Permite analizar si se cumple con las
políticas de ForeverAlone respecto al
servicio al cliente.
Esta subcapacidad apoya la misión y el

objetivo de ser reconocidos por el excelente
servicio al cliente. Asimismo, permite
generar estrategias para elevar los niveles
de satisfacción de los clientes.
La opinión de los usuarios es fundamental

para el mejoramiento continuo
Requerido para realizar un análisis

profundo acerca de la interacción del
usuario con el aplicativo, los servicios y
actividades que se le ofrecen.
La opinión de los usuarios es esencial para
monitorear tanto los servicios ofrecidos por
la empresa como aquellos prestados por
los socios.
Esta subcapacidad apoya las políticas y el
objetivo de servicio al cliente.
Se requiere gestionar y dar respuesta
oportuna a los PQR de los clientes
Es necesario establecer como el cliente

puede presentar sus PQRS de tal manera
que la empresa las reciba y pueda
gestionarlas.
Es esencial poder clasificar las PQRS para
poder direccionarlas a donde deben ser
respondidas.
Brindar la respuesta adecuada y a tiempo
para cada uno de los usuarios es esencial
para que se sientan satisfechos.
Es esencial evaluar si las respuestas dadas
fueron adecuadas y si los clientes quedaron
satisfechos con las mismas.
Tener un registro es necesario para poder
mejorar la gestión de las PQRS.
Una estimación de las solicitudes a atender
permite establecer como gestionarlas de la
mejor manera.
Es necesario establecer cuales PQRS son
más importantes para dar respuesta
primero a aquellas que sean críticas.
De ser necesaria una retribución al cliente
debe proveersela en el menor tiempo
posible.
Dentro de las peticiones se encuetra la
solicitud de registro y es esencial que la
empresa puede realizar este proceso.
Esta subcapacidad se basa en el manejo
de la información de los clientes para
brindarles beneficios que les resulten
atractivos y decidan continuar utilizando los
servicios de la empresa.
Las acciones y el consumo dentro de la
plataforma generan Puntos para el
programa de cliente frecuente.
El programa de cliente frecuente, posee un
catálogo de premios a redimir
Esta subcapacidad se apoya en las
actividades clave de Forever Alone, ya que
se busca mantener actualizados y
conformes a las necesidades y preferencias
de los clientes todos los servicios.Con el
análisis de satisfacción del cliente se
pueden establecer los aciertos y las
falencias de la empresa.
Requerida para que a partir de un análisis

de intereses, seguimiento e indicadores, se
puedan generar ideas de negocio.
El cliente espera soporte de los servicios

ofrecidos por la empresa
Si la aplicación presenta problemas, el
cliente requiere soporte para su solución
Se debe identificar oportunidades de

mejora en los canales de atención a los
clientes y en el servicio prestado
Se debe poder establecer un forecast de

solicitudes para mantener los niveles de
calidad en atención al usuario
Dar respuesta pronta a las solicitudes

críticas mejora la confianza en los servicios
Poner a la disposición del usuario una wiki,

diversos foros y un banco de respuestas
contribuye a ofrecer un mejor servicio de
soporte.
Los encuentros que se van a llevar a cabo

deben ser gestionados por el sistema de tal
manera que satisfagan las necesidades y
expectativas de los clientes.
Una de las características es el servicio
proactivo, que genera notificaciones
automáticas de posibles citas compatibles.
Es necesario que los clientes que vayan a

realizar un encuentro sean compatibles
entre ellos y el sistema debe garantizarlo
con el algortimo que utiliza.
Para los servicios grupales, un anfitrión
puede acompañar a los usuarios y ejecutar
tareas varias
Para la cita segura, ofrecemos un

guardaespaldas / acompañante anónimo
para aumentar la percepción de seguridad
por parte de los usuarios en sus primeras
citas en caso de que el cliente lo desee.
El usuario puede realizar reserva a

establecimientos, actividades y eventos en
la aplicación
La empresa debe ofrecer a los usuarios
una forma fácil y eficiente de cancelar
cualquier encuentro o reserva realizada.
Se refiere a toda la gestión de la seguridad
de la información y de los clientes. Se
requiere para implementar mecanismos
que permitan proteger los sistemas de la
empresa y la información confidencial de
clientes y socios.
Esta subcapacidad es requerida para
establecer y dar a conocer los lineamientos
sobre el uso de los productos y servicios
ofrecidos.
Se requiere para llevar a cabo el

aseguramiento de la información de
clientes y socios.
Permite al cliente personalizar el servicio

que se le brinda.
Esta subcapacidad se requiere como parte
del proceso de verificación de seguridad de
los datos de los usuarios.

del modelo de seguridad y protección de
los datos operativos en la empresa.

del proceso de verificación de seguridad de
los datos de los usuarios. Se requiere de
una alianza con empresas de evaluación
psicológica quienes se harán cargo de las
videoconferencias.
Esta subcapacidad hace parte de las

medidas de seguridad que toma la empresa
para proteger los sistemas y la información
operativa.
Esta subcapacidad es necesaria para

garantizar el cumplimiento de las normas y
políticas de uso y seguridad en el uso de
los productos y servicios.

gestionar y mantener los mecanismos de
aseguramiento de los sistemas de
información y la infraestructura tecnológica.
Es necesario que la empresa responde

frente a los incidentes de seguridad para
mantener la reputación de la empresa y la
satisfacción de los clientes.
Requerido para poder detectar los

incidentes de seguridad e iniciar su
tratamiento. Esta subcapacidad asegura
que los clientes cuentan con mecanismos
para comunicar sus incidentes
Requerido para poder clasificar el impacto y
gravedad de los incidentes así como
posibles causas orígenes.
Esto es necesario como parte del servicio

de atención al cliente garantizando que
toda denuncia recibe un tratamiento
adecuado y que el cliente queda satisfecho
con la respuesta ofrecida.
Es necesario establecer en que casos debe

ofrecerse una compensación así como el
tipo de compensación y el proceso para
entregarla.
Es esencial tener información histórica de
los incidentes de seguridad para evaluar la
evolución de la empresa así como la
efectividad de las estrategias aplicadas
para mejorar la seguridad.
La empresa debe ofrecer a los usuarios

una forma fácil y eficiente de denunciar a
los miembros de la comunidad Forever
Alone que no cumplan con las condiciones
para formar parte de la misma
Es necesario poder gestionar la denuncia

de los clientes contra otras usuarios
congelando su cuenta hasta que se hagan
las verificaciones necesarias y se decida si
se puede reincorporar o no a la comunidad
Forever Alone,
Forever Alone debe analizar si sus
respuesta fueron adecuadas frente a los
incidentes registrados y si los clientes se
encuentran satisfechos con las mismas.
Se requiere para poder analizar la calidad
del servicio de seguridad así como la
percepción que tienen los usuarios del
mismo.

Es esencial conocer la opinión de los

usuarios respecto a la seguridad.
La empresa requiere de esta subcapacidad
para poder ofrecer un servicio de seguridad
más personalizado que satisfaga las
necesidades de los clientes.
Realizado a través del personal de

seguridad contratado de acuerdo a las
necesidades del servicio por nuestros
usuarios.
Capacidad principal que soporta la
operación del servicio de encuentros de
ForeverAlone.
Esta subcapacidad es necesaria para

mantener alineada TI con el negocio.
Establece el punto inicial y táctico de la

estrategia planteada para los servicios
Es necesario que la estrategia desarrollada

esté coordinada con los intereses de los
stakeholders y de esta manera garantizar el
alineamiento.
Esta subcapacidad apoya la misión
implementa la gestión de los recursos
claves, y es necesaria para que la
plataforma de TI soporte el negocio.
Gestión de la infraestructura donde se
encuentra el core y operaciones de
tecnología
Ayudar a mantener una red de
telecomunicaciones activa y disponible para
clientes y empleados
Esta subcapacidad es necesaria para poder
medir el progreso con respecto a las metas
planteadas por el negocio.
Esta subcapacidad apoya la misión y da el
soporte y mantenimiento a los recursos
claves, y es necesaria para que la
plataforma de TI soporte el negocio y los
demás procesos.
Maneja el principal activo del servicio de la

empresa: la información de los cliente y
prospectos
Los servicios expuestos en web son parte
de la estrategia de ForeverAlone.
Esta subcapacidad implementa la gestión

de los recursos claves, y es necesaria para
que la plataforma de TI soporte el negocio.
Estar alineada con la vanguardia de los

servicios de la empresa
Es la base de operación de los servicios de
encuentros y publicidad ofrecida a los
clientes naturales y comercios.
Es necesaria para el desarrollo y

mantenimiento de la aplicación Forever
Alone.
El servicio de geo localización es un

componente táctico importante del servicio
de encuentros
Es necesario mitigar el impacto que pueda
causar cualquier tipo de desastre a la
empresa.
La aplicación es el habilitador core de

nuestro servicio, por tal motivo necesitamos
la capacidad de desarrollar la aplicación en
sus distintas presentaciones: Portal, Movíl.
Requerida para pasar a producción las

aplicaciones ya sea un despliegue sobre el
Portal o una actualización sobre los App
Store.
Requerido para realizar cambios en la
manera como se ofrecen los servicios
sobre la aplicación y/o agregar más
variantes de servicio.
Requerido para comunicar el canal, a un

modelo de datos y/o procesos centralizado.
Requerido para realizar ajustes específicos

al número de variables que se tienen en
cuenta a la hora de realizar los análisis de
compatibilidad entre perfiles de usuarios.
Esta subcapacidad apoya la misión, es
necesaria para que la empresa esté
preparada ante cualquier amenaza que
comprometa su funcionamiento.

necesaria para el mejoramiento continuo de
la empresa y de los servicios ofrecidos.

necesaria para poner a disposición las
nuevas versiones de Forever Alone a los
usuarios, garantizando su correcto
funcionamiento.
Materialización
Proceso estratégico, Gestión de mercado. El área

de mercadeo se encarga de los procesos de
gestión de mercadeo.
Realizar análisis DOFA, encuestas, análisis de

mercado.
Encuesta de satisfacción y calificación de servicios

como cierre del contacto.
Proceso estratégico: Gestión de mercado.

.
Proceso de soporte
Proceso misional. Gestión de mercado. El área de
mercadeo se encarga de los procesos de análisis y
búsqueda de oportunidades de mercado.
Proceso Estratégico
Evaluación de propuesta de valor
Función del Organigrama
Proceso misional y estratégico. Gestión de

mercadeo y Gestión del portafolio de productos y
servicios. El área de mercado, junto con el área
comercial, se encarga de los procesos de análisis y
búsqueda de oportunidades de mercado.
Fijar el valor de suscripción al servicio, valor de los
bienes virtuales, márgenes de intermediación con
los proveedores
Función del organigrama
Proceso misional. Gestión de mercado.

Proceso de soporte
Proceso de soporte
Proceso de soporte
Proceso de soporte
Proceso misional, Gestión de mercado. Proceso

estratégico, Gestión de Relaciones externas. El
área de mercadeo se encarga de administrar los
contactos de mercadeo.
Proceso estratégico
Proceso estratégico
Proceso misional, Gestión de mercadeo. Proceso
estratégico, Relaciones externas. El área de
mercadeo se encarga de contactar otras empresas.
Proceso Misional
Proceso de apoyo
Analizar los servicios consumidos por los usuarios.

- Realizar encuestas a través de la comunidad de
usuarios.
Proceso de soporte
Proceso de soporte
Proceso de soporte
Proceso estratégico, Gestión portafolio de

productos y servicios. El área comercial se
encargara de este proceso.

encargará de este proceso.
Proceso de soporte.
Proceso de soporte

encargará de este proceso.






El área comercial se apoyara en TI, para la

creación de nuevos productos.

Proceso de soporte
Proceso de soporte
Proceso misional, Gestión de Servicio al Cliente. El

área de servicio al cliente se encargará de estas
capacidades.

área de mercadeo se encargará.
Proceso de Soporte
Proceso de Soporte
Proceso misional

área de servicio al cliente se encargará.
Como parte del contrato entre ForeverAlone y sus

clientes debe existir un acuerdo de niveles de
servicio para atención de cualquier tipo de soporte

Requerido para realizar un ejercicio de

interpretación del comportamiento de los
indicadores, para generar planes y/o estrategias de
mejora

Proceso Misional
Proceso Misional
Los clientes pueden presentar PQR para reportar
eventos como:
- La persona con la que concreté un encuentro
nunca llegó, o es una persona totalmente diferente
a la que indica su perfil en ForeverAlone
Proceso de misional
Proceso de soporte
Proceso misional
Proceso de soporte
Proceso de soporte
Proceso Misional


área de servicio al cliente se encargará
Atender consultas tales como:

- Cómo me convierto en cliente de ForeverAlone?
- Cómo participo de un evento de mi interés?
Soportar problemas de los clientes tales como:
- Mi usuario de ForeverAlone no funciona
- No puedo participar de un evento a través de la
aplicación móvil
Se deben generar reportes para saber la situación

actual del soporte de ForeverAlone, tales como:
- Canal más utilizado por los clientes para solicitar
soporte
- Número de llamadas abandonadas
Proceso de Soporte
Proceso de soporte
Proceso Misional
Proceso Misional
Proceso Misional
Proceso Misional
Proceso Misional
Proceso Misional
Proceso Misional
Proceso Misional, Gestión de la Seguridad. El área

de seguridad de la empresa debe velar por el
cumplimiento de ésta capacidad.

de seguridad de la empresa debe velar por el
cumplimiento de ésta capacidad.
Proceso Misional, Gestión de la Seguridad. El

equipo técnico y las políticas definidas por el
Comité directivo deben garantizar cumplir ésta
capacidad, en cabeza del área de seguridad.
Proceso Misional
Proceso Misional, Gestión de la Seguridad. Se
debe realizar una validación automática contra
centrales de riesgo y entidades judiciales y
disciplinarias. El área de TI debe encargarse del
mantenimiento y disponibilidad de esta
funcionalidad, pero es el área de seguridad la
responsable.
de seguridad es el responsable y se poya en el
área de TI para la implementación de mecanismos
de control de seguridad y confidencialidad de
información.
Proceso Misional, Gestión de la Seguridad y

Gestión de Servicio al Cliente. El área de Servicio
al cliente, por medio de personal especializado,
realiza entrevistas para validar el perfil de usuarios
prospectos.

de seguridad debe encargarse del análisis de
vulnerabilidades a los sistemas de Forever Alone.
Proceso misional, Gestión de la Seguridad. El área

de servicio al cliente debe velar por el buen
comportamiento de los usuarios dentro de la
comunidad.

de seguridad debe encargarse del mantenimiento e
implementación de de la seguridad en los sistemas
de la empresa.
Proceso Misional
Proceso Misional
Proceso Misional
Proceso misional
Proceso Misional
Proceso Misional
Proceso de soporte
Proceso Misional
Proceso Misional
Proceso Misional
Proceso Misional
Proceso misional y de soporte. Gestión de TI. El

área de TI se encargara de este proceso.
Proceso estratégico. Gestión de TI. El área de TI

se encargara de este proceso y lo formaliza con el
comité ejecutivo.
Diseño de arquitectura de aplicaciones,

información, infraestructura y negocio.
Proceso de misional. Gestión de TI. El área de TI

se encargara de este proceso.
Proceso misional. Gestión de TI. El área de TI se

Soporte con alta disponibilidad al sistema core y

operación tecnológica
Soporte de mantenimiento e innovación con alta

disponibilidad de las telecomunicaciones de la
empresa.
Proceso de soporte. Gestión de TI. El área de TI se
encargara de este proceso, pero es el comité
ejecutivo quien define las necesidades.

Mantenimiento, soporte e innovación del core de

información y el sistema de minería y explotación
de datos de clientes
Soporte con alta disponibilidad de los servicios
sobre la plataforma web

Gestión de proyectos con metodología y buenas

practicas
Desarrollo del core tecnológico donde se encuentra
la plataforma del servicio de encuentros y
publicidad

Soporte, mantenimiento e Innovación en los

servicios de geo localización de la plataforma.
Sostenimiento del Plan de contingencia y plan de

recuperación de negocio
Proceso de Soporte
Proceso de Soporte
Proceso Misional
Proceso de Soporte



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Capacidad Sub-capacidad Sub-sub-capacidad

CAP-1.1 Analizar el mercado

CAP-1.2 Analizar tendencias

CAP-1.4 Definir la oferta de

CAP-1.5 Analizar y definir los

CAP-1.5.1 Fijar el valor

CAP-1.5.2 Fijar el valor

CAP-1.5.3 Fijar márgenes

CAP-1.7 Validar impacto de las

CAP-1.8 Administrar contactos

CAP-2.2 Identificar mejoras

CAP-2.3 Identificar nuevos

CAP-2.4 Definir los

CAP-2.5 Investigar e innovar

CAP-2.7 Especificar los

CAP-2.8 Gestionar el ciclo de

CAP-2.9 Diseñar y construir

CAP-2.10 Hacer pruebas de

CAP-3.2 Definir políticas de

CAP-3.7 Establecer planes de

CAP. 3.7.2 Redimir

CAP-3.10.2 Obtener cita

CAP- 3.10.5 Hacer

CAP-4.1 Definir y comunicar

CAP-4.4 Probar, evaluar e

CAP-4.5 Aplicar entrevistas a

CAP-4.6 Hacer pruebas a los

CAP-4.8 Administrar las

CAP- 4.9.3 Dar

CAP-4.10 Evaluar servicio de CAP-4.10.1Definir

CAP-5.2 Administrar los CAP-5.2.1 Administrar la

CAP-5.2.2 Administrar las

CAP-5.3 Gestionar indicadores

CAP-5.4 Proveer soporte y CAP-5.4.1 Soportar

CAP-5.4.2 Dar soporte en

CAP-5.5 Investigar servicios y

5.9 Planear y definir

5.10 Implementar pruebas a

Con esta capacidad se busca entender el

Permite conocer el mercado objetivo,

Esta subcapacidad se requiere para

Se requiere para establecer y modificar los

Es necesario para poder analizar la relación

Es necesario para poder analizar la relación

Es esencial para poder definir las

Esta subcapacidad apoya la planeación de

Es necesario establecer un presupuesto

Requerido para que las alianzas se

Es necesario elegir como se va a difundir

Permite evaluar la efectividad de las

Se requieren para poder realizar la

Es necesario crear estos espacios para

Permite caracterizar el perfil de usuario, sus

Es necesario para poder analizar la calidad

Permite establecer lo que se espera con la

Apoya el crecimiento de la empresa

Esta subcapacidad se requiere para

Se requieren para poder realizar la

La empresa busca tener todos sus servicios

Esta subcapacidad se requiere para ofrecer

Esta subcapacidad se requiere para ofrecer

Esta subcapacidad se requiere para cumplir

Teniendo en cuenta que el core del negocio