James

7-¿Qué es un proceso?

Es una secuencia de actividades que tiene como objetivo lograr un resultado.

¿De qué manera el enfoque de procesos difiere de una organización tradicional?

Difiere porque la forma de ver una organización tradicional es estudiando la dimensión vertical sin
apartar la vista del organigrama y el enfoque de procesos traspasa los límites tradicionales de la
empresa y el trabajo se realiza en sentido horizontal o a través de todas las funciones y no de
manera jerárquica.

8-Mencione algunos ejemplos de los tipos de mejoras que puede realizar una empresa

Aumentar el valor para el cliente a través de productos y servicios nuevos y mejorados. Reducir los
errores, defectos, desperdicios y sus costos relacionados.

9-¿Cuál es la diferencia entre mejoramiento y aprendizaje?

El mejoramiento continuo se refiere a los cambios incrementales tanto pequeños como graduales,
por ejemplo las innovaciones o mejoras grandes y rápidas; y el aprendizaje implica entender
porque los cambios tienen éxito a través de la retroalimentación entre prácticas y resultados, lo
que origina nuevos objetivos y estrategias.

10-¿Cuáles son los elementos importantes de una infraestructura de calidad total?

Los servicios que se pretendan ofrecer, y sobre todo cubrir las necesidades de las personas.

11-Explique la relación entre infraestructura, prácticas y herramientas.

Existe mucha relación pues estas deben de trabajar en conjunto para tener un buen manejo de los
tres principios de la calidad y se realicen de manera correcta y precisa lo que se quiera ofrecer, con
ayuda de las herramientas. La infraestructura son los sistemas administrativos básicos necesarios
para operar de manera eficiente y poner en práctica los principios de calidad total. Las prácticas
son las actividades que ocurren dentro del sistema administrativo y las herramientas son la
diversidad de métodos gráficos y estadísticos para planear las actividades de trabajo.

12-¿De qué manera la calidad apoya el logro de una ventaja competitiva?

Porque los productos que se interesan por dar una mejor calidad a los clientes y satisfacer sus
necesidades al máximo, son los productos que tiene ventaja sobre otros que no toman tanto este
término en cuenta.
Gutiérrez

16-¿Qué fue el movimiento cero defectos?

En Martin-Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como cero
defectos, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar
a los trabajadores por la calidad (“promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo
bien a la primera vez”, Halpin, 1966.

-¿Cuál de los maestros de la calidad fue participe del mismo?

Philip B. Crosby (1926-2001).

17-A Feigenbaum se le reconoce como el creador del concepto de costos de calidad,

¿cuál es la idea de este concepto?

Saber que los costos de calidad está asociado a la calidad y que pueden utilizarse como medida de
desempeño de la calidad ya que estos se vuelven originarios de la empresa para asegurar que los
productos tengan calidad.

18-Peter Senge habla de construir organizaciones abiertas al aprendizaje, ¿qué significa

esto?

Significa que las personas estén aprendiendo y poniendo en práctica todo el potencial de sus
capacidades.

19-Explique brevemente las cinco disciplinas que propone Senge para construir
organizaciones que aprenden.

Dominio Personal: sólo las personas con alto dominio alcanzan las metas que se proponen, son
conscientes de sus propias capacidades y limitaciones, así como de las de la gente que les rodea, y
por este motivo podrán “crecer”.

2. Modelos Mentales: conocer y dominar nuestros pensamientos e ideas nuestro modo de

percibir el mundo nos permitirá una comunicación más efectiva dentro de la empresa.

3. Construcción de una visión compartida: la clave para lograr la misión y visión de la empresa
radica en que todos sus miembros compartan un objetivo común.

4. Aprendizaje en equipo: fomentar el desarrollo de aptitudes de trabajo en equipo, pensar juntos

para obtener mejores ideas es fundamental para el bienestar de la empresa u organización.

5. La quinta disciplina: el pensamiento sistémico es esencial para tener un enfoque más amplio
de todo el sistema. Todas las personas están interrelacionadas, como eslabones de una misma
cadena. Esta disciplina integra a todas las demás.