“AÑO DE LA LUCHA CONTA LA CORRUPCION E IMPUNIDAD”

“MADRE DE DIOS CAPITAL DE LA BIODIVERSIDAD DEL PERU”

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

MONOGRAFIA SOBRE MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

ASIGNATURA:

DOCENTE :

ALUMNA :

SEMESTRE : I

2019-PERU
 ADMINISTRACION

INDICE
INTRODUCCION ................................................................................................................................................ 2
Cómo entendemos el Marketing..................................................................................................................... 2
Redes sociales ............................................................................................................................................... 3
Cosas que hay que saber............................................................................................................................... 4
¿Qué es la publicidad en redes sociales? ...................................................................................................... 5
Publicidad en Redes Sociales ........................................................................................................................ 6
Ventajas de usar anuncios en redes sociales ................................................................................................ 6
Plataformas de publicidad en redes sociales más conocidas ........................................................................ 7
Tecnicas para implementar marketing en las redes sociales ......................................................................... 8
Tecnica a) .................................................................................................................................................. 8
7 Pasos para tu Estrategia de Marketing en Redes Sociales ......................................................................... 8
Identifica tus Objetivos ............................................................................................................................... 8
Identifica tus Potenciales Clientes.............................................................................................................. 9
Estudia a tu Competencia ........................................................................................................................ 10
Estudia qué Redes Sociales son para Ti ...................................................................................................... 10
Crea una Estrategia de Contenidos dentro de tu Estrategia de Marketing en Redes Sociales .................... 10
Asigna un Presupuesto ............................................................................................................................ 11
Mide y Modifica ........................................................................................................................................ 12
Tecnica b) ................................................................................................................................................ 12
5 hábitos de marketing en redes sociales .................................................................................................... 12
1. Revisa el pulso de tus perfiles .................................................................................................................. 13
2. Responde a las interacciones directas de tus seguidores........................................................................ 13
3. Publica contenido que motive la conversación ......................................................................................... 14
4. Busca nuevos seguidores ........................................................................................................................ 15
5. Busca términos relacionados con tu empresa .......................................................................................... 15
Tecnica c)................................................................................................................................................. 15
Las 4 Ps del marketing ................................................................................................................................. 16
Punto de venta o distribución (Place). ............................................................................................. 16
Precio (Price)................................................................................................................................... 16
Promoción (Promotion). .................................................................................................................. 16
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................................. 17

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 1

 ADMINISTRACION

INTRODUCCION
Es un hecho constatado que los humanos somos seres sociales y que desde que se empezaron a
agrupar en sociedades los hombres hemos creado redes sociales con nuestros semejantes: familiares,
amigos, vecinos, compañeros de trabajo y de estudios... Este tipo de relaciones se conocen como
redes sociales analógicas u offline. Mientras que con la aparición de Internet y la evolución de las TIC
surge una versión online o virtual de esas redes sociales. Estas nuevas redes sociales complementan
y amplían el tamaño de las redes sociales tradicionales al eliminar las barreras geográficas y
temporales a nivel global. Y en este nuevo tipo de redes sociales sobre las que se va a centrar el
análisis de este estudio. Estas redes sociales han hecho que los investigadores se replanteen la
validez de la “Teoría de los seis grados de separación”. Esta teoría fue enunciada por primera vez en
1930 por el escritor Frigyes Karinthy, y puesta a prueba en los años 60 por Stanley Milgram.
Posteriormente, en 2003, el sociólogo Duncan J. Watts la incluyó en su libro “Six degrees: The Science
of a Connected Age”. Según esta teoría una persona puede conectar con cualquier otra persona del
planeta a través de un máximo de cinco intermediarios ya que sus conocidos crecen exponencialmente
a medida que se tienen en cuenta los amigos de los amigos. De hecho, en 2011 Facebook realizó un
estudio titulado “Anatomy of Facebook” en colaboración con la Università degli Studi di Milano. Este
estudio usó unos algoritmos elaborados por esa Universidad para poder establecer los grados de
separación entre dos individuos al azar de los 721 millones de usuarios que tenía Facebook en ese
momento (10% de la población mundial). El resultado demostró que la distancia media entre ellos
estaba en torno al 4.74 eslabones. Con lo cual, queda claro que a medida que las redes sociales como
Facebook van creciendo en miembros la separación entre ellos es cada vez más pequeña. Al igual
que sucedió con el teléfono móvil, lo que parecía una moda ha pasado a convertirse en parte
fundamental de la vida diaria de gran parte de la población mundial.

Cómo entendemos el Marketing

El marketing son todas aquellas estrategias y acciones que ayudan a las empresas a conseguir sus
objetivos, a que mejoren sus ventas y beneficios y se vea incrementada su percepción de marca.

Según la real academia española

Marketing es una palabra inglesa que significa en español mercadeo o mercadotecnia. Aunque tiene
un uso más extendido, y ya aceptado, el vocablo inglés.

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 2

 ADMINISTRACION

Esta disciplina se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de los

consumidores. Analiza la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener
y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y necesidades.

Redes sociales
Los sitios más visitados en internet en los cuales millones de personas se muestran, opinan y se
conectan por diversión y también con fines solidarios y educativos.

Las redes sociales son sitios de internet que permiten a las personas conectarse con sus amigos e
incluso realizar nuevas amistades, de manera virtual, y compartir contenidos, interactuar, crear
comunidades sobre intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas,
relaciones comerciales, etc.

El origen de las redes sociales se remonta al menos a 1995, cuando el estadounidense Randy Conrads
creó el sitio Web classmates.com. Con esta red social pretendía que la gente pudiera recuperar o
mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad.

En 2002 comenzaron a aparecer los primeros sitios Web que promocionaban redes de círculos de
amigos en línea o relaciones en las comunidades virtuales. La popularidad de estos sitios creció
rápidamente y se fueron perfeccionando hasta conformar el espacio de las redes sociales en internet.

Las redes sociales continúan creciendo y ganando adeptos en forma acelerada.

En estas comunidades, un número inicial de participantes envía mensajes a miembros de su propia

red social en general su base de contactos de correo electrónico- invitándolos a unirse al sitio. Los
nuevos participantes repiten el proceso, y así crecen el número total de miembros y los enlaces de la
red.

En las redes sociales en internet se promueve ante todo la posibilidad de interactuar con otras
personas, aunque no se conozcan personalmente. El sistema es abierto y dinámico y se va
construyendo con lo que cada suscripto a la red aporta. Cada nuevo miembro que ingresa aporta lo
propio al grupo y lo transforma.

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 3

 ADMINISTRACION

Su auge se ha producido hace no más de cinco años, en parte gracias al avance de las conexiones a
internet y al aumento en la cantidad de personas con acceso a una computadora. Hi5, MySpace,
Facebook, Twitter y Orkut son las redes sociales más populares.

Facebook fue creado originalmente para fomentar las redes universitarias; posteriormente se amplió
para incluir a los estudiantes de secundaria, profesionales y finalmente a todos los usuarios
potenciales de internet. A diferencia de otras redes sociales, en Facebook los usuarios solo pueden
hacer públicos sus perfiles a otros usuarios del sitio. Hoy en día ¿quién no tiene un perfil en Facebook?
Sin duda Facebook es la red social que más usuarios atrae.

Twitter fomenta la capacidad de estar continuamente informados en forma breve, bajo el lema Dilo
en 140 caracteres. ¿Qué está pasando? es la pregunta de esta red social, que en apenas unos años
pasó de ser uno de los servicios de redes sociales más elegidos.

MySpace se instaló en 2003 y se ha diferenciado de otros sitios porque permite a los usuarios
personalizar sus páginas. Los adolescentes fueron los primeros en adoptarlo, ya que les permite crear
sus propios perfiles. Es especialmente elegido por músicos y artistas y es uno de los sitios más
recomendados para hacer relaciones profesionalesen estos ámbitos.

Orkut es la red social que promueve Google. No es una de las redes sociales más utilizadas en los
países de habla hispana, aunque en países como Brasil, India o Estados Unidos es también bastante
conocida, en especial en los entornos universitarios. Hoy en día cualquiera con una cuenta de Gmail
puede registrarse. Sin embargo hace algún tiempo solo se entraba con una invitación de un usuario
registrado.

Hi5 fue desarrollada bajo el lema Tus amigos, tu mundo y está catalogada como uno de los 40 sitios
más visitados de internet.

Cosas que hay que saber

¿Qué son?

Las redes sociales son comunidades on line de personas con intereses o actividades en común.
Conectándose a través de internet generan contactos afines, tanto para fines sociales como
comerciales.

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 4

 ADMINISTRACION

¿Cómo se ingresa a una red social?

Basta con registrarse gratuitamente, completar una ficha con datos personales y empezar a asociarse
con otros usuarios. Todo lo que se necesita es una dirección válida de correo electrónico.

¿Cómo funcionan?

Cada usuario registrado es un nodo, al cual sus contactos están ligados; a su vez, los contactos del
contacto están también ligados, ya en un segundo nivel.

¿Para qué sirven?

Las redes sociales se utilizan tanto para generar reencuentros entre ex compañeros de escuela o
universidad que hubieran perdido el contacto como para divertimento. Entre otras cosas, sirven como
plataforma de promoción personal, ya que cualquiera de los que conforman la red puede leer quién
sos, qué hiciste, tus ideas y proyectos.

¿Por qué son tan populares?

El éxito de las redes sociales virtuales radica en varios factores, entre ellos el incremento del uso de
banda ancha en los hogares, la necesidad de juntarse y conocer al otro.

¿Quiénes las usan?

Quienes más utilizan las redes sociales son los adolescentes y adultos jóvenes, generalmente
universitarios y profesionales con acceso a internet. Lo más interesante es que su utilidad va mutando
a medida que se incrementan los que las conforman.

Mientras que hace algunos años la red televisiva ocupaba totalmente el marketing, ahora las redes
sociales se han convertido en un medio bastante rentable, confiable y accesible para las marcas que
desean acercase a una población que en su mayor parte concentra la gran cantidad de su tiempo en
las redes sociales.

¿Qué es la publicidad en redes sociales?

Un Social Ad es un anuncio que se publica a través de las plataformas de anuncios de las redes
sociales. Generalmente contienen un título, una descripción y algún recurso multimedia que los
acompaña (imagen, vídeo, infografía…). En todos los casos, es recomendable que dentro de esa

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 5

 ADMINISTRACION

descripción exista un call to action que llame la atención del usuario y le invite a interactuar con la
empresa, con el producto, o con el servicio.

Los anuncios en redes sociales pueden publicarse en diferentes formatos según el social media en el
que se publiciten. Aunque existen distintas fórmulas para crear un anuncio, no distan demasiado de la
manera en la que se hace publicidad en buscadores. Las principales diferencias residen en que el
público está registrado en la red y que se puede generar mayor branding al ir asociados a una página
específica de empresa dentro de la red social.

Publicidad en Redes Sociales

La publicidad en redes sociales se ha convertido en un método muy efectivo para conseguir
conversiones. Sin embargo, las ventajas de los Social Ads se amplían al ofrecer a las empresas una
mayor identificación de marca, ya que se pueden vincular a un canal específico de la compañía en el
mundo de los social media.

Ventajas de usar anuncios en redes sociales

Cada vez son más las empresas y emprendedores que crean una estrategia de marketing en la que
se incluyen los anuncios en redes sociales. Sin embargo, todavía algunos empresarios se resisten.
Esto se debe sobre todo al desconocimiento de las ventajas de este tipo de publicidad. Algunas de las
más relevantes se especifican en el listado siguiente:

• Precio. El coste de los Social Ads es realmente bajo comparado con otros métodos de
publicidad. En ese sentido, se puede destinar una parte del presupuesto a estos medios logrando muy
buenos resultados sin que se dispare el coste.

• Alcance. La publicidad en social media permite tener un gran alcance. Eso significa que
llegarás a una gran cantidad de potenciales clientes mejorando tu tasa de conversión.

• Segmentación. Los anuncios en redes sociales permiten, con respecto a otros medios, una
gran segmentación. Eso significa que si vendes un producto o servicio muy específico, podrás llegar
solo a aquellos usuarios con determinadas características de sexo, edad, condiciones
socioeconómicas, localizados en un sitio específico, o que hablen un idioma en particular. Estas son
solo algunas de las variables que te permitirán identificar de forma específica a tu target.

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 6

 ADMINISTRACION

• Visibilidad de marca. Prácticamente todo el mundo está en los social media. Si una empresa
utiliza los anuncios para publicitarse en estos medios, aumenta considerablemente su notoriedad de
marca en el mercado.

• Experiencia de usuario y fidelización. La publicidad en redes sociales se asocia

generalmente con una marca que tiene un perfil propio en dicho medio. Esto permite que la
comunicación con el potencial cliente sea mayor, y que se pueda crear un canal de atención específico
que mejore la imagen que tienen las personas sobre la compañía, e incremente las ventas fidelizando
a los que ya son clientes.

Plataformas de publicidad en redes sociales más conocidas

Aunque se conoce como Social Ads a cualquier anuncio que se publique en redes sociales,
dependiendo del social media que elijas, la forma de anunciarte será distinta. A continuación te
exponemos las plataformas más habituales:

• Facebook: la publicidad en Facebook te permite alcanzar a la mayor comunidad de usuarios

en Internet. Actualmente hay 1500 millones de perfiles activos. Aunque los requisitos básicos son un
título y un anuncio, las posibilidades son infinitas. Puedes publicitar tu web o tu fanpage. Puedes
hacerlo solo en Facebook, en Instagram, en Facebook Messenger, o en apps y sitios de terceros.
Existen varios tipos de anuncio según el objetivo que pretendas en tu empresa y también se pueden
establecer distintas métricas para medir la eficacia de la campaña: clics, interacción, conversiones,
ventas...

• LinkedIn: en LinkedIn existe la posibilidad de publicitar anuncios (ya sean de texto o con
formato multimedia), o bien difundir noticias promocionadas. Es necesario definir un título, así como
identificar al target que quieres alcanzar con tu publicidad. Además, puedes indicar si quieres que los
usuarios accedan a la web de tu empresa, o a tu página empresarial en LinkedIn.

• Twitter: la publicidad en Twitter se ejecuta con la intención de aumentar el alcance de los

tweets de una empresa, así como mejorar la interacción con los mensajes que esta publica. Las
empresas que se anuncian en Twitter pagan bajo un sistema llamado coste por interacción. Eso quiere
decir que solo se factura cuando el usuario efectivamente interactúa con el tweet. Las interacciones
pueden ser un compartir, un RT, un favorito... En este social media existen diferentes tipos de campaña
según los objetivos que pretendas alcanzar.

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 7

 ADMINISTRACION

• Instagram: en esta red social los anuncios son realmente sencillos. Cada uno de ellos va
acompañado de un letrero con el aviso de “Publicidad” para indicarle a los usuarios que se trata de un
contenido patrocinado. Al mismo tiempo, se incluye también la pestaña “Más información”. Al pulsar
sobre ella, se accede directamente a la web del anunciante. La empresa que publicita en Instagram
puede mostrar la publicidad solo a usuarios que indiquen algún Me Gusta en Facebook, basarse en
las cuentas que se siguen en la red social de las imágenes, o en la relación con el historial de
búsquedas del dispositivo. Actualmente Instagram cuenta con 600 millones de usuarios registrados.

Tecnicas para implementar marketing en las redes sociales

A continuación presentamos algunas técnicas efectivas de marketing usadas para elevar las ventas
en tu tienda en línea o al vender tu producto

Tecnica a)

7 Pasos para tu Estrategia de Marketing en Redes Sociales

Muchos me preguntan si en nuestro Cursos de Community Management vemos cómo realizar una
buena estrategia de marketing en Redes Sociales y la respuesta siempre es Siii claro que sí!. Tener
una Estrategia a la hora de gestionar las redes sociales para tu marca es esencial ya que sino no
estaríamos hablando de Marketing sino de un simple pasatiempo.

En este artículo quiero enumerar los componentes que son especialmente necesarios a la hora de
realizar esta estrategia y que harán que esta misma sea todo un éxito desde el día número uno!.

Identifica tus Objetivos

Toda Estrategia de Redes Sociales necesita tener claro los objetivos. Sin tener claro los objetivos
simplemente no se puede avanzar.

Debes mirar detenidamente cuales son las necesidades de tu marca o negocio y decidir cómo las
redes sociales van a ayudar a satisfacer esas necesidades para así trabajar entorno a eso.

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 8

 ADMINISTRACION

Hay distintos tipos de objetivos que puedes tener por ejemplo: Hacer que la marca sea conocida,
retener clientes, actuar como canal de atención al cliente, conseguir visitas a tu sitio web o obtener
nuevos clientes.

Nuestra recomendación sería que comiences por uno o dos objetivos primarios y enumerar los
secundarios. Una vez que ya sepamos cómo conseguir los primeros avanzaremos en los demás.

Identifica tus Potenciales Clientes

Por ejemplo seguro que habéis visto cuentas que tienen seguidores pero que no consiguen buena
interacción con estos. Buenos esto suele suceder porque estos no están conectados con el contenido
de la marca o negocio.

Hay que intentar conseguir potenciales clientes y hacer el esfuerzo por conectar con un público que
esté interesado en nuestro mercado. Esto sería que primero hay que identificar nuestro mercado
objetivo. Quienes son las personas que pueden llegar a completar ese objetivo nuestro? Son
Hombres? Mujeres? Jóvenes, No tan jóvenes? Casados? Solteros? En qué país o región se
encuentran? Que les gusta? Qué hábitos tienen? Que tipo de ingresos tienen? Trabajan? Tienen
problemas? Una vez que tenemos todos a nuestro potencial público identificado intentaremos crear
una estrategia específica para este público que será el que nos siga y nos acompañe en las redes.

Este es un punto importantísimo que ni se imaginan cuantas personas fallan en su Estrategia de

Marketing en Redes Sociales porque ya comienzan definiendo su publico objetivo incorrectamente.

Ahora que tenemos esto determinado hay que saber que si no les damos lo que ellos están esperando
de nosotros tendremos ese problema de falta de interacción. Satisfacer a este público y conseguir
nuestros objetivos aquí es más fácil de lo que pensamos. Esto es como el amor si voy buscando a
cualquiera para casarme probablemente nunca lo consiga y me quede soltera no se puede forzar que
alguien se aguante todo tipo de cosas que no le interesan y gustos que le irritan, hay que buscar la
media naranja no se pueden hacer mezclas raras.

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 9

 ADMINISTRACION

Estudia a tu Competencia

Hacerle un seguimiento a tu competencia no solo te mantiene al día de lo que están haciendo si no

que también te da una idea de lo que les funciona a ellos y puede ayudarte a que puedas aplicarlo en
tu propia estrategia.

Haz una pequeña lista de quien es tu competencia, no quieras estudiar a todos, comienza poco a poco
y ve incorporando cosas de a poco. Mira que redes sociales están utilizando y estudia su estrategia
de contenido. Mira la cantidad de fans y followers que tienen y sus formas de realizar publicaciones.
Mira que tipo de publicaciones tienen también y como interactúan sus fans.

Nuestra Recomendación: Prestar mucha atención a la interacción que tiene tu competencia ya que
aqui veras lo que les funciona y también detectarán los que no les funciona. Descubriendo los errores
los podrás evitar desde el principio.

Estudia qué Redes Sociales son para Ti

Muchas empresas o marcas simplemente crean y utilizan todas las redes sociales sin hacer un estudio
previo de cuales serian las mejores y más adecuadas para su negocio. Esto es una gran pérdida de
tiempo porque, a menos que tengas un gran presupuesto para contratar distintos community
managerssin importar las pérdidas, estarías perdiendo el tiempo en los lugares incorrectos. No todas
las redes sociales son iguales y tu mercado objetivo no actúa ni se encuentra en todas por igual. Debes
determinar cual es la mejor red social para tu negocio y para tus objetivos.

Por ejemplo si ya sabes que tus clientes pasan la mayor parte del tiempo en Facebook y mucho menos
en twitter deberías considerar a Facebook como la primordial red para tus estrategias. Dependerá de
ese mercado objetivo saber donde te moverás y estudiar donde se encuentran por eso es necesario
no saltarse los pasos de la estrategia.

Crea una Estrategia de Contenidos dentro de tu Estrategia de

Marketing en Redes Sociales
Los contenidos y las redes sociales tienen una estrecha relación. Desde nuestras cuentas de redes
sociales debemos compartir contenidos interesante para nuestro público objetivo. No podemos
compartir cualquier cosa como lo comentamos antes. No debemos pecar de inexpertos y simplemente

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 10

 ADMINISTRACION

poner a punto nuestros canales de redes sociales y comenzar a publicar a diestra y siniestra. No todo
el contenido es válido, no toda forma de publicar funciona y publicar a cualquier hora tampoco nos
funcionará.

Dentro de una estrategia de marketing en Redes Sociales se debería hacer una estrategia de
contenidos específica, elegir cual es el mejor contenido para el público objetivo, ver que les gustaria
ver mas a ellos? Hacer un calendario semanal y planificar que se compartirá si articulos, nuestro propio
blog, imagenes, videos, cuántas serán las publicaciones destinadas a publicidad vamos un sin fin de
posibilidades. Todo esto se debe organizar bien y tenerlo planificado. Además debemos pensar en
que horario nos conviene publicar, a toda hora? de mañana? de tarde? en horario laboral? a la
madrugada? Porque a la madrugada si todos dormimos!!! pensar en el comportamiento de las
personas nos llevará a tener estrategias exitosas!

Nuestra Recomendación es Obvia No comiencen a publicar hasta saber qué es lo que van a compartir
y en qué horario esto es algo básico en una estrategia de marketing en Redes Sociales. No pierda
esta valiosa oportunidad asi conseguiran mejor interacción, conseguirán que estos compartan su
contenido y conseguirán nuevos adeptos. A ninguno nos gustaba cuando éramos críos bailar con la
más fea (yo lo se era el patito feo de jovencita) bueno tampoco nos gustan los perfiles sociales que no
tienen interacción, no los vemos como exitosos y por los ignoramos. Si los usuarios se acostumbran
a poca interacción será difícil de remontar esa situación y nos costará mucho revertir esto.

Asigna un Presupuesto

Redes Sociales no significa Gratis! Una estrategia de redes no quiere decir que debe ser gratis, todo
tiene su costo y su presupuesto. Tener un Community Manager llevará su presupuesto, que lo haga
su trabajador que ya tienes? También es un presupuesto cierto? O su tiempo es gratis para ti? Que
lo vas a hacer tu? Y tu tiempo no vale nada? Pues bueno esto es el primer gasto que vas a tener por
lo que deberías comenzar por saber que esto ya es un gasto.

Además de este gasto deberás incorporar el pago de diferentes softwares de gestión y medición y
otras herramientas. Muchas personas no quieren utilizarlas. Según ellos si facebook y twitter son gratis
como van a pagar por un software. El software agilizará el trabajo y te ayudará a medir mejor. Hay

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 11

 ADMINISTRACION

herramientas que permiten que puedas gestionar las redes en la mitad de tiempo o menos entonces
por ejemplo paga 20 dólares al mes por una herramienta de gestión y lograras que se reduzca tu
trabajo de 2 hs al día a 1 al cabo del mes esto representa por lo menos 20 hs de trabajo que te ahorras
seguramente que tu trabajo de 20hs vale mas que 20 dólares o me equivoco. Por otro lado las
herramientas de medición te ahorrarán tiempo al medir y podrás ver claramente que funciona y que
no al poder contabilizar clicks, cuantas personas ven los posts, horarios y demás, aquí también
ahorrarás dinero. En fin. Asigna presupuesto a tu estrategia de medios así podrás también ver si
cuantos de estos objetivos que se cumplan han sido rentables a comparación del presupuesto
asignado.

Mide y Modifica

Ahora que ya haz lanzado tu estrategia de redes sociales la medición será importante para poder
determinar el éxito de la misma. Como comentábamos antes utiliza herramientas de medición para
poder asegurarte un mejor panorama de lo que ha sucedido. Identifica tus valores a seguir y realiza
informes del rendimiento de cada publicación, de la interacción, de cuales son los mejores horarios de
publicación, que ha gustado, que ha pasado por desapercibido.

Cuando ya tengas claro todo esto comienza a buscar los errores y modificalos. Compáralos con tus
momentos de éxito e intenta que la próxima vez sean más triunfos que derrotas. Este es el momento
en el que lograrás poder cumplir aún más objetivos y aqui veras la importancia de todos los puntos
anteriores. Si no tienes los otros 6 puntos claros no logras entender qué es lo que haces bien o mal y
no podrás mejorar tus campañas y probablemente nunca te des cuenta de la importancia de las redes
sociales.

Tecnica b)

5 hábitos de marketing en redes sociales

Existen tantas acciones recomendadas y sugerencias para el uso de las redes sociales que pueden
resultar abrumadoras para quienes las administran. Y es que no sólo tienes que actualizar numerosos
perfiles todos los días, sino también debes conectarte con seguidores potenciales y monitorear las
palabras clave de tu compañía para detectar y administrar cualquier tipo de comentario negativo. Y
eso no es todo.

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 12

 ADMINISTRACION

Por eso, para evitar que te abrumes, debes re enfocar tus esfuerzos en estos cinco hábitos en redes
sociales que te ayudarán a manejar mejor tus cuentas. Además, si los aplicas diariamente podrás
construir una buena reputación online de marca e interactuar con tu audiencia sin perder demasiado
tiempo:

1. Revisa el pulso de tus perfiles

Como manager de las redes sociales, lo primero que debes hacer todos los días es acceder a tus
perfiles. Aunque esto parece algo de sentido común, muchas compañías crean sus perfiles y después
se olvidan de ellos por semanas, incluso meses.

Ya sea que hayas elegido enfocarte en Facebook, Twitter, Pinterest o Google+ (o en una combinación
de éstas y otras redes sociales) el primer paso es simplemente entrar a ellas. Una vez que estés dentro
de tu perfil, podrás completar tus metas, las cuales son la base de un marketing en redes sociales
efectivo.

2. Responde a las interacciones directas de tus seguidores

Una de las cosas más importantes que debes hacer en tus perfiles de redes sociales es responder a
los mensajes directos que recibas por parte de tus seguidores o fans potenciales. Estas interacciones
pueden aparecer de distintas formas, incluyendo:

- Mensajes en Facebook

- Publicaciones en tu muro de Facebook

- Etiquetas en Facebook, ya sea de estado o en una foto

- Mensajes directos en Twitter (DM)

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 13

 ADMINISTRACION

- Respuestas en Twitter (@)

Lo que es importante de estas interacciones es que representan a personas que han puesto suficiente
esfuerzo para conectarse con tu marca en un nivel mucho más íntimo que el de simplemente ver tu
contenido. Aunque estas interacciones pueden ser positivas o negativas (pueden ser quejas o críticas),
es importante que respondas a ellas por simple respeto a la iniciativa de estos seguidores.

3. Publica contenido que motive la conversación

Una vez que hayas respondido a las interacciones directas que aparecieron desde la última vez que
entraste a tus perfiles en redes sociales, tómate algunos minutos para actualizar tu estado o publicar
algún comentario o nota diseñada para motivar la interacción entre tus seguidores. Por ejemplo,
puedes:

- Hacer una pregunta provocadora

- Compartir un artículo interesante

- Comentar sobre una noticia reciente

- Publicar una imagen o frase inspiradora

- Pedirles a tus clientes que den retroalimentación de tu producto o servicio

Cuando crees estos mensajes, haz que tu llamado a la acción sea obvio, debido a que los usuarios
de social media están demasiado bombardeados por mensajes, por lo que debes facilitarles el proceso
para que actúen. Incluye en tu cometario una frase como “Haznos saber lo que piensas” o “Comparte
con nosotros tus ideas y comentarios”. Esto hace que tus perfiles parezcan más amigables e
interactivos para los seguidores potenciales.

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 14

 ADMINISTRACION

4. Busca nuevos seguidores

Idealmente, tus seguidores nuevos deberían ser personas que aman tu marca o el contenido de tu
sitio Web tanto como para que no puedan esperar más para saber más de ti. Pero, a veces -ya sea
porque tu sitio es nuevo o porque tu compañía no ha creado ningún tipo de estrategia para atraer
seguidores- debes ser más proactivo cuando se trata de construir una base sólida de seguidores para
tu negocio.

Una idea para hacerlo en Twitter es buscar los perfiles de autoridades de la industria. Después, seguir
a la gente que los sigue a ellos, debido a que esto indica que podrían estar interesados en tu compañía
también. Buena parte de esta gente estará dispuesta a seguirte automáticamente, lo que aumentará
tu número de seguidores.

Atraer fans en Facebook puede ser más difícil, pero aplica el mismo principio. Busca a aquellos que
han demostrado interés en tu industria y en sus autoridades, y preséntate a través de mensajes
directos.

5. Busca términos relacionados con tu empresa

Un hábito diario que debes seguir es hacer una búsqueda rápida de cualquier frase que hace
referencia a tu empresa, incluyendo aquellas con faltas de ortografía o abreviaturas.

Específicamente, lo que estás buscando es a usuarios con los que no estás conectado pero que están
mencionando el nombre de tu marca. Esta clase de menciones puede llevarte a reseñas o a preguntas
buscando clarificación. De cualquier manera, proactivamente buscarlos te permite conectar con
seguidores potenciales y da la imagen de una marca que realmente se interesa por atender a sus
clientes.

Tecnica c)

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 15

 ADMINISTRACION

Las 4 Ps del marketing

Las 4 P’s del marketing son una fórmula sencilla para identificar y trabajar en los elementos esenciales
de tu

estrategia de marketing, según E. J. McCarthy.

 Producto o servicio (Product). Es la raíz de toda estrategia de marketing, ya que

es la clave para satisfacer los deseos del público objetivo. Aquello que nosotros como
empresa podemos ofrecerles para que vean cumplidas sus expectativas. Hoy en día es
mejor definir el producto o servicio desde las necesidades y motivaciones del consumidor
y los beneficios que le reporta, y no tanto desde las características o atributos del objeto.
 Punto de venta o distribución (Place). Los lugares estratégicos de
comercialización pueden ir desde una tienda online (ecommerce) hasta una cadena de
distribución con stores físicas en varios lugares y países. La finalidad de la estrategia de
distribución es facilitar que los clientes potenciales accedan de forma fácil al producto o
servicio y aportar una buena experiencia de marca en el proceso de compra.
 Precio (Price). El precio que le pondremos a nuestro producto o servicio es una
decisión muy importante dentro de la estrategia de marketing. Porque de ello dependen
factores tales como:
o El margen que esperamos obtener
o Ante qué target nos queremos posicionar: ¿Qué poder adquisitivo tienen nuestros
consumidores? ¿Queremos entrar en el mercado de lujo o apostar por la venta
masiva?
o Los objetivos económicos de la compañía
o Qué precios pone la competencia y de los posibles productos sustitutivos
o Tendencias y modas
o Incremento del precio para dar imagen de mayor calidad
 Promoción (Promotion). Son todas aquellas acciones de marketing y comunicación
que llevamos a cabo para difundir las características y beneficios de nuestro producto o
servicio. Así conseguimos aumentar las ventas.

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 16

 ADMINISTRACION

BIBLIOGRAFIA

https://www.cyberclick.es/publicidad/publicidad-en-redes-sociales

http://escritoriofamilias.educ.ar/datos/redes-sociales.html

https://www.cyberclick.es/marketing

http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_grados_de_separaci%C3%B3n

https://www.facebook.com/notes/facebook-data-team/anatomy-
offacebook/10150388519243859?tag=mncol;txt/

http://www.linkedin.com/

http://www.moterus.es/

http://www.minube.com

http://www.lecturalia.com/

http://www.viadeo.com/es/connexion/

http://www.xing.com/es

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 17