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Jefe de Contabilidad y
Administración C. Asbel Valenzuela
Revisó
Hernández
3. INDICE
Pág.
3. Índice…………………………………………………………………………………………….04
4. Diagramas de Procesos………………………………………………………………………05
5. Objetivo………………………………………………………………………………………...06
6. Alcance……….…………………………………………………………………………….…..06
7. Definiciones………………………………………………………………………………..…..07
8. Desarrollo……………………………………………………………………………………....07
9. Instructivos………………………………………………………………………………..…...11
10. Formatos……………………………………………………………………………………..…12
11. Referencias………………………………………………………………………………….....12
“Maquinados de Calidad para Lograr Altos Índices de Productividad”
PRODUCTOS
1. COTIZACIÓN
2.- FABRICACIÓN DE PRODUCTOS AL SECTOR PUBLICO
VENTAS Y Y PRIVADO
3.- ACCIONES PARA MEJORAR EL PROCESO
RECEPCIÓN DE 4.- CERTIFICADOS
TRABAJOS
EQUIPO S E G UR ID A D Y M E D IO A M B IE N T E PERSONAL
TELEFONO, FAX, INTERNET, AUTOMOVIL, COMPUTADORA REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO JEFA DE VENTAS
SOFWARE DE FACTURACIÓN JEFA DE RECEPCIÓN DE TRABAJOS
AUXILIAR DE VENTAS
“Maquinados de Calidad para Lograr Altos Índices de Productividad”
ACCIONES DE MEJORA
META DEL PROCESO OBJETIVO DEL SGI
AVANCE
REQUIERE APLICAR ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS?
SI NO
“Maquinados de Calidad para Lograr Altos Índices de Productividad”
5. Objetivo
El proceso “Ventas y Recepción de Trabajos” PR-03 tiene como objetivo establecer las
actividades para vender piezas maquinadas para la industria petrolera e industria en general.
6. Alcance
7. Definiciones
8. Desarrollo
8.1 Clientes
8.1.1 El cliente habla por teléfono a Micro-Mecánica de Tabasco; S.A. de C.V. al área de
recepción o directamente al área de ventas, si la llamada es a recepción la
Secretaria turna la llamada al área de ventas o el cliente escucha la operadora
para vínculo de la llamada (grabación) y marca la extensión para pasar
directamente al área de ventas, se atiende la llamada y se solicita al cliente los
siguientes datos, anotándolo en la bitácora de registro.
• Dirección.
• Correo electrónico.
• Número telefónico y de fax.
• Se le pregunta cuáles son sus necesidades, si requiere cotización por teléfono
o cotización por escrito.
• Cita para visitas a las instalaciones de Micro-Mecánica de Tabasco S.A. de
C.V. para conocer sus instalaciones y sus herramientas de medición.
8.1.5 Una vez que el Auxiliar de Ventas tiene la información la turna a la Jefe de
Recepción de Trabajos o a la Jefe de Ventas o realiza una llamada a Micro-
Mecánica de Tabasco; S.A. de C.V. cuando el servicio es urgente para dar
atención inmediata.
“Maquinados de Calidad para Lograr Altos Índices de Productividad”
8.1.6 Una vez que el personal de ventas tiene la información del cliente y de sus
requerimientos, se elabora la cotización según el formato que arroja el Sistema de
Control de Facturas (SCOF).
8.1.7 Una vez que se tiene elaborada la cotización se le envía al cliente por medio de
correo electrónico o fax, confirmando de recibido por teléfono o mail.
8.3 Facturación
8.3.3. Una vez elaborada la factura, la Jefe de Recepción de Trabajos solicita al Jefe
de Control de la Calidad e Ingeniería lo siguiente:
“Maquinados de Calidad para Lograr Altos Índices de Productividad”
8.3.4. El Jefe de Control de la Calidad e Ingeniería entrega los certificados en original y copia
a la Jefe de Recepción de Trabajos o al Jefe de Ventas, para entregar al cliente y para
resguardo en el archivo en el área de Ventas, respectivamente.
8.3.6. Una vez revisado, se comunica al cliente para determinar su entrega, las cuales
pueden ser de la siguiente manera:
8.3.7 Cuando el cliente llega a recoger el producto existen diferentes formas de pago:
• Crédito: Se realiza con clientes que cuentan con historial crediticio con la
empresa, en donde el cliente firma la factura o remisión, y se le entrega una
copia de la misma junto con la copia verde, así como los certificados
correspondientes para que pase directamente a Producción a recoger sus
piezas.
8.4. Devoluciones
8.4.1 Cuando el cliente realiza una devolución por no cumplir la(s) pieza(s) con las
especificaciones requeridas.
9. Instructivos
INSTRUCTIVO
TITULO EXPEDIENTE EN EL AREA
CODIGO
IT-09 Satisfacción a Clientes Ventas
“Maquinados de Calidad para Lograr Altos Índices de Productividad”
10. Formatos
EXPEDIENTE EN TIEMPO DE
CODIGO TITULO
EL AREA RETENCION
SIN Cotización Ventas 1 año
SIN Remisión Ventas 1 año
SIN Factura Ventas/contabilidad 5 años
SIN Certificado de Calidad Internos Ventas 1 año
SIN Certificado de Calidad Externos Ventas 1 año
SIN Factura Copia Verde Ventas 1 año
SIN Recepción de Trabajos Ventas 1 año
SIN Orden de Salida Ventas 1 año
FOR-082.01 Encuesta Satisfacción Ventas 1 año
11. Referencias