Tarea Semana 2: “Fundamentación Teórica”

Proyecto de Título

Instituto IACC

02-09-2019
 DESARROLLO

INSTRUCCIONES:

1. Construir un mapa conceptual, para ello debe:

• Estructurar información que le permita relacionar la necesidad de mejora detectada en la

primera semana con una serie de conceptos que le darán sustento teórico necesario al proyecto.

Para realizar las mejoras deseadas dentro de la empresa, lo fundamental es saber con que tipo
de personal contamos, por tal motivo decidí elaborar la contratación del colaborador ya que
podemos evaluar la calidad del trabajo de cada uno, podremos saber si tenemos buenos
elementos y necesitamos capacitar e incentivar para mejorar sus talentos, o simplemente se debe
desvincular por no ser aportes para el crecimiento y buen funcionamiento de la empresa.
Debemos dar un buen servicio al cliente y tener un agradable ambiente laboral, por lo tanto, no
podemos perjudicar al resto de los colaboradores contratando personal ineficiente o irresponsable
que solo sobrecargará a sus compañeros por la mala decisión de elección que realicemos.
• Elaborar un mapa conceptual según lo recomendado en la semana en curso para su elaboración

2. Elaborar un marco conceptual, para ello debe:

• Recabar la mayor cantidad de información con respecto a las definiciones que conformarán el
marco conceptual y sus autores.
• Seleccionar las definiciones que se acercan en mayor medida a lo que desea exponer.
• Elaborar el marco conceptual que incluya los elementos sugeridos trabajados en los contenidos
de la semana. TAREA SEMANA 2 PROYECTO DE TÍTULO

Tema: “Manejo de Conflictos dentro de la Empresa”

El conflicto dentro de la empresa ocurre cuando 1 o más personas no obtienen lo que quieren o
necesitan dentro de sus funciones o entorno, o simplemente encuentran injusticias por diferencias
entre lo que el hace o recibe en comparación con el resto. Esto suele suceder porque en todas
partes siempre habrá disconformidades, personas que se sientan vulnerables y perciban o
interpreten muchas veces acciones o actitudes por parte de sus jefaturas o compañeros como
una amenaza que perjudica su ambiente y estabilidad laboral.
Entonces, lo que se debe realizar no es evitar que no se produzcan conflictos ya que es imposible
que esto no ocurra, sobre todo cuando la dotación de la empresa es mucho mayor. lo importante
es lograr un manejo apropiado del conflicto, generar condiciones más productivas para que el
proceso conflictivo sea una oportunidad de confrontación de altura y su desenlace produzca
ganancias para las partes en cuestión y las perdidas sean minimizadas, mediante un proceso
apropiado de diálogo y negociación.
En resumen, debemos entender que el conflicto es parte de la experiencia humana tanto en la
vida personal como laboral, puesto que la naturaleza humana es imperfecta y todos pasamos por
experimentar un conflicto en las relaciones con los demás seres humanos, por lo que debemos
 tener siempre una actitud de negociación frente a estas situaciones, es decir, pensar
positivamente y que siempre deberemos ceder algo para lograr acuerdos que nos beneficien y a
la vez para poder fortalecer las relaciones con los demás, con respeto y disponibilidad.

Thomas, (1992), plantea que el conflicto es "el proceso que comienza cuando una parte
percibe que la otra afecta negativamente o está próxima a afectar negativamente a algo que le
concierne"

Van de Vliert, (1998) al referir que más de un individuo, uno o más grupos, ingresan
al estado de conflictividad cuando una de estas parcialidades asume la percepción o la idea
de que la otra parte en cuestión lo está perjudicando de alguna manera, amenaza sus
intereses o le está causando alguna molestia significativa.

Avile y Maita (2009) Una consecuencia natural e inevitable en cualquier organización y que no
necesariamente es nocivo sino, por el contrario, que tiene el potencial de ser
una fuerza positiva que contribuye al desempeño de la organización de manera efectiva.

(Fernández, 2013) El conflicto ha de entenderse como una situación de desacuerdo con otros
e inclusive en ciertas circunstancias tal desacuerdo pudiera darse hasta consigo mismo

Según Victoria Flórez (2012), “Una definición de negociación nos indica que es el proceso de
comunicación que tiene por finalidad influir en el comportamiento de los demás y donde
ambas partes lleguen a un acuerdo GANAR-GANAR

Tipos y motivos de conflictos:

Los elementos o situaciones que pueden provocar un conflicto dentro de la empresa son muchos,
mencionaremos algunos a continuación:

- Fallas o falta de comunicación

- Falta de recursos económicos
- Poca motivación
- Ambigüedad de roles, autoridad y estatus
- Diferencias personales
- Error en percepciones
- Necesidad o deseo no satisfecho
 Los motivos que pueden provocar conflictos variaran dependiendo de cada persona y de la
situación que lo incomode. Por ejemplo, los conflictos de relación tienen que ver directamente
con el trato que se dé, si el colaborador se siente amenazado por como interactúa con su
jefatura o compañeros, claramente tarde o temprano se producirá un conflicto, ya sea leve o
grave.

Otro tipo de conflicto que se puede observar en una empresa es el que se produce producto
de la formación de sindicatos, ya que la intención de obtener algún tipo de beneficios a costo
de presiones puede generar un impacto negativo por parte de la empresa.

Castillo (2003), plantea el punto de vista Alan C. Filley, (1991); este último por su parte,
considera que los conflictos han de organizarse en cuanto a su tipología de acuerdo con las
formas en que se enfrentan o confrontan las distintas partes que participan en el mismo.

No necesariamente todos los conflictos deben ser negativos, también debemos aprender a
desarrollar y entender cuándo fomentar el conflicto que puede ser constructivo. Por ejemplo,
podemos generar un conflicto positivo si esto nos llevará a solucionar o aclarar algún
problema, cuando hay disposición y voluntad por parte de todos los involucrados de ayudar
para que mejore ya sea una renta o un lugar de trabajo, algo que será en beneficio de todos.
Además, claramente mejora la comunicación, la cooperación, el entendimiento y las destrezas.
Y otra cosa, que podemos aprender mucho de los demás.

No debemos olvidar que un conflicto que no se soluciona, no se evalúa y no se trata a tiempo,

puede llevar incluso al cierre de la empresa.

Solución:

La mejor forma de lidiar con un conflicto organizacional es primero averiguar qué es lo que no
hace feliz a esta persona o a este grupo conflictivo dentro de la empresa, talvez no lo hemos
escuchado o no le hemos dado la oportunidad de comunicarse para que exprese sus
inquietudes y necesidades.
Identificar la causa que está provocando los conflictos debe ser nuestra primera tarea, luego
ver en qué situación nos encontramos como empresa y buscar ideas positivas entre las
partes.

- Reconocer el conflicto, evaluarlo, buscar soluciones.

- Mantener comunicación frecuente con los colaboradores
- Discutir las diferencias abiertamente
 - Realizar reuniones periódicas para mantener al personal informado de los avances,
planes, logros o crisis de la empresa.
- Atender las necesidades de los colaboradores
- Desarrollar un plan para cada desacuerdo

Debemos entender que tenemos muchas opciones para solucionar un conflicto, a veces no es
posible llegar a acuerdos entre las partes, pero si podemos mejorarlas y encontrar la solución
correcta para cada problema. Con nuevas ideas e innovadoras podemos beneficiar el trabajo
y la estabilidad de la empresa.

3. Relacionar el marco conceptual con la necesidad de mejora detectada en la semana 1,

para ello debe:
• Mencionar cómo los conceptos trabajos durante la semana se pueden reconocer en la empresa
donde se realizará el proyecto (llevar a la práctica lo teórico), desatando aquellos que son
desarrollan según lo estipula la teoría e identificando aquellos que pudiesen no estar
desarrollándose.
• Señalar de qué forma este sustento teórico aportará al desarrollo del su proyecto.

Los conflictos se reconocen en la empresa por varias señales a las cuales siempre debemos estar
atentos como área de recursos humanos. Posiblemente no podemos identificarlos a todos, pero
siempre los lideres o jefaturas de cada departamento deben estar pendientes para informar de los
cambios que se producen dentro de sus equipos.
En las evaluaciones de desempeño captaremos quienes son las personas que están con baja
productividad, ya sea porque no están cómodos en su lugar de trabajo, o hay conflictos con alguien
de la empresa. Por lo tanto, hay que preguntarles el origen de su desmotivación.
Cuando los colaboradores pierden la confianza ya sea con sus compañeros o con su jefe, porque en
algún momento les ofrecieron cambios y estos no se producen.
Lo que en realidad nos demuestra que posiblemente puede haber conflictos dentro de la empresa,
es el estudio de la causa de la rotación de personal, si está fuese muy alta o recurrente.

Como menciona Chiavenato (2009:390), cuando una o varias personas no están de acuerdo y tratan
de cumplir sus objetivos, y estos estan interfiriendo y bloquea para que la otra parte cumpla sus
objetivos, eso es un conflicto.
Y según Robbin (2013: 446) El conflicto empieza cuando por ejemplo un colaborador siente que su
jefe afectará o será un impedimento en la solicitud de un aumento de sueldo.

En nuestro día a día laboral siempre nos encontraremos con algún tipo de conflicto, ya sea muy leve
o uno muy grave, es por eso por lo que debemos tener la capacidad y habilidad para diagnosticar su
naturaleza y aplicar un método apropiado para negociar con cada uno de ellos, porque por muy
pequeño que sea el conflicto se debe buscar la solución para que tengamos un colaborador
satisfecho y una buena productividad de su parte. Ackoff Russel (1994).

Lo importante como lo señala Consuelo Hoyos (2005), es que el conflicto que se produzca dentro de
la empresa no sea uno violento, que no se llegue a la agresión como se ha visto en algunas partes.

La solución para el manejo del conflicto recae en los líderes para tomar la solución óptima
ante el o los conflictos. Un punto importante en este proceso de solución es la comunicación
que debe existir entre las partes, porque dar una solución que no resulte favorable, puede
traer consecuencias más graves hacia el colaborador o grupo de trabajo, es por ello que es
indispensable que las personas involucradas para solucionar el problema tengan una mente
abierta, disposición, conocimiento del problema para dar nuevas alternativas de solución y
llegar a un acuerdo favorable entre las partes, así beneficiará a la organización en el
cumplimiento de las metas.
 Bibliografía

 IACC (2018). Fundamentación teórica. Proyecto de título. Semana 2.

 mindomo.com

 Definición de conflicto - Qué es, Significado

y Concepto http://definicion.de/conflicto/#ixzz3G5WKBGd1

 Definición de conflicto - Qué es, Significado

y Concepto http://definicion.de/conflicto/#ixzz3G5WKBGd1