tabla de síntesis

Nombre
del
Estudiante Referencias Bibliográficas síntesis
Se define el enfoque al cliente como guía del Sistema de Gestión de
Enfoque al cliente Calidad como una meta y es la satisfacción de los clientes, cubrir sus
Gonzalés, A. (2009). La relación con el cliente: un activo a materializar. expectativas, sus necesidades, las cuales tienen que ver son sus
España: Ediciones Deusto. Recuperado de creencias, estilo de vida y sus valores. La fijación de objetivos y
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1 estrategias tienen al cliente como referencia más importante dentro
&docID=10063074&tm=1469839286240 del sistema de Gestión de calidad.
Se define como una herramienta que representa la relación entre un
efecto o problema
y todas las posibles causas que lo ocasionan, Es denominado
Diagrama
2.1.3 Diagrama Causa-Efecto de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado por ser parecido con el
Gilberto Gutierrez, H. (2013). Capitulo 6: Herramientas baicas para Seis Sigma. En esqueleto de un pescado, su principal uso es para clarificar las
Caballero Control estadístico de la calidad y Seis Sigma. (pp. 147-149). Mexico: causas de un problema, clasifica las diversas causas que se piensa
Moreno MCGrawHill. Recuperado de que afectan los resultados del trabajo, señalando con
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280 flechas la relación causa – efecto entre ellas.

Es el sistema que determina la gestión integrada de calidad, medio

ambiente, seguridad y salud laboral. La gestión eficaz de un sistema
3.2.4 Definición de los Sistemas Integrados de Gestión: Sistema Integrado de calidad permite conseguir unos clientes fidelizados; el
de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo cumplimiento de la legislación laboral y de prevención de riesgos
Abad, P. (2012). Aspectos clave de la integración de sistemas de gestión. laborales, así como una gestión justa y ética de los recursos humanos
España: AENOR - Asociación Española de Normalización y Certificación. que permita tener unos trabajadores calificados y motivados para
Recuperado de: que la calidad medioambiental permitirá que la sociedad se vea
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=7 favorecida por un trato de las personas y estructuras, estructurado
&docID=10637029&tm=1471491643843 como responsable con el medio ambiente.
 Los planes de mejora continua son herramientas fundamentales para
alcanzar la Calidad Total y la Excelencia empresarial, este proceso de
1.3.4 Planes de Mejora Continua para la Gestión de Calidad mejora, pone el énfasis en la capacidad que tienen las empresas para
Vargas, M. (2011). Programa del mejoramiento continuo. En Calidad y evolucionar, progresar y desarrollarse de manera progresiva,
servicio: conceptos y herramientas. (pp. 139-149). Colombia: Ecoe obteniendo resultados eficientes y de calidad de manufactura son
Ediciones. Recuperado de más proclives a aplicar las herramientas de gestión de calidad, quizá,
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1 entre otras razones, por la continua necesidad de ahorrar costes y
62&docID=10552805&tm=1470148438168 emplear eficientemente los recursos disponibles.
 tabla de síntesis
Nombre
del
Estudiante Referencias Bibliográficas síntesis

Enfoque al cliente
Gonzalés, A. (2009). La relación con el cliente: un activo a
materializar. España: Ediciones Deusto. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/read
er.action?ppg=1&docID=10063074&tm=1469839286240
2.1.3 Diagrama Causa-Efecto
Gilberto Gutierrez, H. (2013). Capitulo 6: Herramientas baicas para
Caballero Seis Sigma. En Control estadístico de la calidad y Seis
Moreno Sigma. (pp. 147-149). Mexico: MCGrawHill. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280
Se define el enfoque al cliente como guía del Sistema de Gestión de Calidad como
una meta y es la satisfacción de los clientes, cubrir sus expectativas, sus
necesidades, las cuales tienen que ver son sus creencias, estilo de vida y sus
valores. La fijación de objetivos y estrategias tienen al cliente como referencia
más importante dentro del sistema de Gestión de calidad.
Se define como una herramienta que representa la relación entre un efecto o
problema
y todas las posibles causas que lo ocasionan, Es denominado Diagrama
de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado por ser parecido con el
esqueleto de un pescado, su principal uso es para clarificar las causas de un
problema, clasifica las diversas causas que se piensa que afectan los resultados
del trabajo, señalando con
flechas la relación causa – efecto entre ellas.

3.2.4 Definición de los Sistemas Integrados de Gestión: Es el sistema que determina la gestión integrada de calidad, medio ambiente,
Sistema Integrado de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad seguridad y salud laboral. La gestión eficaz de un sistema de calidad permite
y Salud en el Trabajo conseguir unos clientes fidelizados; el cumplimiento de la legislación laboral y de
Abad, P. (2012). Aspectos clave de la integración de prevención de riesgos laborales, así como una gestión justa y ética de los recursos
sistemas de gestión. España: AENOR - Asociación Española humanos que permita tener unos trabajadores calificados y motivados para que
de Normalización y Certificación. Recuperado de: la calidad medioambiental permitirá que la sociedad se vea favorecida por un
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/read trato de las personas y estructuras, estructurado como responsable con el medio
er.action?ppg=7&docID=10637029&tm=1471491643843 ambiente.
Los planes de mejora continua son herramientas fundamentales para alcanzar la
1.3.4 Planes de Mejora Continua para la Gestión de Calidad Calidad Total y la Excelencia empresarial, este proceso de mejora, pone el énfasis
Vargas, M. (2011). Programa del mejoramiento continuo. en la capacidad que tienen las empresas para evolucionar, progresar y
En Calidad y servicio: conceptos y herramientas. (pp. 139- desarrollarse de manera progresiva, obteniendo resultados eficientes y de calidad
149). Colombia: Ecoe Ediciones. Recuperado de de manufactura son más proclives a aplicar las herramientas de gestión de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/read calidad, quizá, entre otras razones, por la continua necesidad de ahorrar costes y
er.action?ppg=162&docID=10552805&tm=1470148438168 emplear eficientemente los recursos disponibles.