SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE

LA INFORMACIÓN

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha 1665439

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balanced Score Card”.

Presentado a instructor:
ADELA CERVERA

Presentado por:
Equipo Los Ventiunicos

Integrantes:
WILLIAM ALEXANDER VERA AMAYA
JESUS ALEXANDER TELLEZ SANCHEZ
MIGUEL ANTONIO REINA GARCIA
GABRIEL SUAREZ DEVIA

Bogotá, Septiembre 08 de 2019

 Tabla de Contenido

Introducción ............................................................................................................................ 3

Objetivos................................................................................................................................. 4

General ................................................................................................................................ 4

Específicos .......................................................................................................................... 4

Actividad de aprendizaje 18 ................................................................................................... 5

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card” ......................... 5

Cuadro de Mando Integral para Interlogistic .......................................................................... 6

Conclusiones......................................................................................................................... 11

Webgrafía ............................................................................................................................. 12
 Introducción

Por medio del presente trabajo abordaremos el tema Cuadro de Mando integral o Balanced
Score, Misión, Visión y Estrategias. Actualmente los gerentes o administradores de las
empresas están empeñados en la búsqueda de la mejora continua para el desempeño de su
empresa, para ello pueden contar con una gran variedad de sistemas o procesos de
información debidamente integrados, que podrían implementarse en las empresas con el fin
de realizar un control efectivo sobre su gestión, brindando la información necesaria para
una adecuada toma de decisiones que esté de acuerdo a los cambios y las exigencias de un
entorno actual que demanda competitividad y rentabilidad.

El Control de Mando o Balanced Score card, es el indicado p ara lograr la mejora continua
en una empresa, ya que es una herramienta de control de gestión importante para la
gerencia, ya que le brinda un panel de medición de rendimiento.
 Objetivos

General

Determinar el sistema de medición de los procesos logísticos, a través del diseño del BSC
para Interlogistic.

Específicos

 Indicadores de Gestión y Cuadro de Mando Integral.

 Enfoques del CMI o BSC.
 Misión, visión, valores y políticas de la organización.
 Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.
 Objetivos estratégicos.
 Enfoques.
 Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

PERSPECTIVA FINANCIERA
Rentabilidad
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Disminución de costos
Recoge lo que los empresarios esperan respecto al Satisfacción de los
Aumento de las ventas crecimiento y rentabilidad de los capitales invertidos, así Describe cómo se crea valor para los clientes, cómo se
clientes
Aumento de los ingresos como otros objetivos relacionados con el capital circulante, satisface esta demanda y por qué el cliente acepta pagar por
Calidad del
inversiones, aumento de beneficios ello.
Estructura producto/servicio
Productividad

ENFOQUES DEL CMI O BSC

Herramienta estratégica y puede ser

utilizada para definir con mayor
precisión los objetivos que conducen a
la supervivencia y desarrollo de las
organizaciones.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Satisfacción y
PROCESOS INTERNOS motivación
Calidad Formación y retención
No calidad Es necesario conocer Cuáles son los procesos que generan de
Tiempos valor para los clientes y logran satisfacer las expectativas de empleados Permite a la empresa asegurar su capacidad de renovación a
los accionistas. Productividad largo plazo, requisito previo para una existencia duradera
Tecnología de la
información Clima social
Innovación
Incentivos
 Cuadro de Mando Integral para Interlogistic

Visión
Misión
Líder en Logística Integral, se proyecta
Provee las mejores soluciones logísticas para el 2.020 como un Grupo sólido e
especializadas para la cadena de innovador enfocado al CLIENTE, con
abastecimiento, a través de procesos presencia internacional en las Américas
altamente efectivos, contribuyendo al logrando un balance social y ambiental
éxito de sus CLIENTES y de la sociedad. positivo para los CLIENTES,
COLABORADORES y Accionistas.

Interlogistic

Políticas de la Organización
Valores Comprometida con exceder las
expectativas que sobre la calidad de
Somos perseverantes, leales, excelentes,
nuestros servicios logísticos tienen
justos, íntegros, con vocación de servicio,
nuestros clientes, a través de procesos
confianza, respetuosos y honestos.
altamente eficientes y con el
compromiso.
 Cuadro de Mando Integral para Interlogistic

FINANZAS CLIENTES
Objetivos Indicadores Meta Responsable Acción Objetivos Indicadores Meta Responsable Acción
Cumplir con el Retención de Liderar la
Determinar los
100% del Beneficios antes Incrementar el socios locales + realización de
costos reales 8% Gerente
presupuesto para de intereses e Gerente número de socios Propuesta de paquetes
100% de vincular a anual comercial
el ingreso de impuestos financiero a nivel local socios nuevos promocionales
nuevos socios
nuevos socios a la locales a nivel local
al club social
empresa. Retención de Liderar la
Mejorar la Rentabilidad Gerente Disponer de Incrementar el socios nacional + realización de
18% Gerente
rentabilidad Económica (ROE) financiero recursos número de socios Propuesta de 13% paquetes
económicos financiero
a nivel nacional. socios nuevos promocionales
para nacional a nivel nacional
Mejorar el retorno Retorno de la Gerente
9,10% promocionar el Calidad, precio,
de la inversión Inversión financiero Satisfacción de
ingreso de Clientes Gerente Relaciones,
nuevos socios los 99.5%
perdidos/clientes financiero imagen.
Reducir la Días de Gerente Definir políticas clientes
90%
morosidad morosidad financiero de cartera Número de Calidad, precio,
Calidad del Gerente
clientes 99.5 % Relaciones,
producto/servicio financiero
Cuota de mercado imagen.

Interlogistic,
Visión, Misión,
Valores y Políticas

INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Objetivos Indicadores Meta Responsable Acción Objetivos Indicadores Meta Responsable Acción
N° productos
Implementación Sugerencia por
defectuosos/N°
de maquinaria y empleado
total de productos Realizar y
capacitación del Personas con
Calidad Inversión en 100% Gerente mantener una
personal en la Satisfacción y retribución Recursos
prevención >80% encuesta de
manipulación de motivación variable/total humanos
Inversión en satisfacción de
carga. plantilla
evaluación empleados
Índice de
Excelencia de los motivación
procesos, para
Tiempo que tarda Implementar un
ello, es
en suministrar el Nivel de esquema o
conveniente el Medir el
proveedor competencias al Recursos modelo de
Tiempos 99,7% Gerente desarrollo de la desempeño de los 85,%
Tiempo entre el personal humanos evaluación por
cadena de valor o empleados
pedido y la administrativo competencias y
modelo del
entrega desempeño
negocio asociado
a la organización Premiar los
Premios
buenos empleados
Tecnología de la N° de equipos Implementación Salario Recursos
90% Gerente Incentivos 40% dando a entender
información electrónicos Tecnología mínimo/salario humanos
a los demás que
máximo
también pueden.
Cuadro de Mando Integral para Interlogistic

Interrelaciones del Mapa Estratégico

Perspectiva
Cuadro de Sistema Informático Integrado Plan Estratégico 3 años
Financiera
Mando
(satisfacción del
Integral Contabilidad Analítica Presupuesto Anual Sistema de Remuneraciones
accionista)

REDUCCION COSTOS INCREMENTO VENTAS

Perspectiva Medición satisfacción Estrategia Individual Nuevos Mercados Nuevos Productos

Externa
(satisfacción del
FIDELIZACION DIVERSIFICACION
cliente)

Homologación proveedores Gestión de Stocks Plan Operativo Anual Nueva Planta

Perspectiva Gestión de Utillajes Procedimientos Administrativos Planificación I+D+I Plan Incorporaciones

Interna (mejora
procesos) Procedimientos ISO SMED 5S Plan de Mejoras Planificación RRHH Plan Formación

GRUPOS DE MEJORA PLANIFICACION Plan de Polivalencia

Misión, Visión. Evaluación del desempeño

Perspectiva de
Cambio Cultural Clima Social Comités Responsabilidades Inventario Capacidades
Aprendizaje
(satisfacción del
personal) MOTIVACION NUEVA ORGANIZACION
Es importante alinear el cuadro de mando vertical y horizontalmente por medio de flechas y
por su disposición de abajo hacia arriba. Es decir, verificar que las diferentes perspectivas
se relacionan naturalmente unas con otras, de manera que exista un equilibrio.

La perspectiva financiera recoge lo que los empresarios esperan respecto al crecimiento y

rentabilidad de los capitales invertidos, así como otros objetivos relacionados con el capital
circulante, inversiones, aumento de beneficios, etc.

Por otro lado, la perspectiva del cliente describe cómo se crea valor para los clientes,
cómo se satisface esta demanda y por qué el cliente acepta pagar por ello.

En cuanto a los procesos internos, es necesario conocer cuáles son los procesos que
generan valor para los clientes y logran satisfacer las expectativas de los accionistas.

Por último, la perspectiva de formación y crecimiento permite a la empresa asegurar su

capacidad de renovación a largo plazo, requisito previo para una existencia duradera.

Establecimiento del CMI a nivel global

En primer lugar, se prepara el cuadro de mando al más alto nivel para su aprobación y
presentación a las personas involucradas. Para su implementación es necesario que todos
los miembros de la organización reciban información sobre el trabajo y proceso de ideas
necesario para su creación. Esto supondrá que la estrategia se difunda y por ende, se filtre a
la competencia, pero si no se transmite a la gente no podrán aplicarla nuestros trabajadores.
Además, el que la competencia la conozca, le servirá de poco, si no puede aplicarla.

El cuadro de mando y los indicadores al más alto nivel generalmente se descomponen y

aplican a unidades organizativas de niveles inferiores. De esta manera, se consigue que los
empleados vean claramente de qué forma la visión de la empresa y las metas generales
afectan a las operaciones de todos los días, y como su trabajo ayuda a que la empresa
alcance buenos resultados. Una vez que se tiene el CMI al más alto nivel se entrega a los
diferentes grupos de las distintas unidades toda la documentación sobre el mismo para que
preparen los cuadros de mando para sus respectivas unidades, de forma que cada una
determine como puede contribuir a alcanzar la visión reflejada en el CMI al más alto nivel.

Desglose del cuadro de mando e indicadores por unidad.

 Conclusiones

El cuadro de mando integral – CMI, entendido como metodología de alineación de metas

corporativas le ofrece a la alta dirección de la empresa Interlogistic un mecanismo de
medición, control y seguimiento para toma de decisiones y proyección.

El cuadro de mando integral CMI, fortalece el esquema comunicacional de la estrategia a

través del despliegue que se hace de la misma en todos los niveles de la organización.

La implementación de un CMI permite la alineación estratégica que se traduce en la

coherencia entre la misión, visión y los objetivos estratégicos cuantificables y medibles en
el tiempo, Corto, Mediano y Largo plazo.

El fortalecimiento de competencias con la adopción de programas para el desarrollo de

habilidades y la medición del clima laboral serán factores determinantes en el seguimiento
de las estrategias en la perspectiva de recursos humanos.
 Webgrafía

https://www.uax.es/fileadmin/templates/fundacion/docs/Cuadro_de_Mando_Integ

https://books.google.com.co/books?id=LuW

http://repositorio.unicartagena.edu.co:8080/jspui/bitstream/11227/416/1/Ensayo%20de%20
grado.pdf

https://senaintro.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_1
966696_1&content_id=_103388554_1