TRABAJO DE INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO

Liliana Martín y Adriana Quiroga

Liliana.martinr@cetcolsubsidio.edu.co y luz.quirogaa@cetcolsubsidio.edu.co

Regencia de Farmacia

Corporación de Educación Tecnológica CET Colsubsidio

Bogotá 2019
Importancia de la asesoría para dispensar medicamentos y dispositivos médicos en las
droguerías de la localidad de Usaquén calle 180 barrio san Antonio de Bogotá

INTRODUCCIÓN

Este trabajo investigativo se enfoca en dar a conocer más a fondo la importancia de la

asesoría y atención farmacéutica que radica en brindar alternativas viables a las necesidades
de los usuarios correctamente, contribuyendo así a la mejora de la salud y haciendo énfasis
en que para brindar una correcta asesoría se necesita de objetivos importantes que se
tendrá en cuenta en una ley que rige el ministerio de la protección social que es la resolución
número 1403 de 2007 (14 de mayo) capítulo II, artículo 3º, objetivos importantes que son de
vital importancia en el servicio farmacéutico. Este trabajo investigativo se tendrá en cuenta
por un tiempo estipulado que son aproximadamente 4 (cuatro) meses. (Martín & Quiroga,
2019).
Actualmente la saturación y la deficiente atención en el sistema de salud, hace que cobre
una mayor importancia en la preparación de las personas que atienden o están a cargo de las
farmacias o droguerías, por tanto, se requiere una formación idónea para realizar una
asistencia correcta. (Martín & Quiroga, 2019).

Es de vital importancia que las personas que suelen auto medicarse, trae múltiples
consecuencias, además el consumir medicamentos que no son adecuados en las dosis
correctas, ni se utilizan los instrumentos médicos de manera apropiada para tratar las
enfermedades, por consiguiente, las droguerías o farmacias pueden tener un papel muy
importante para brindar confianza al consumidor y evitar otros problemas que acarrean el
auto medicarse o utilizar un medicamento que no es adecuado para el padecimiento de las
personas. (Martín & Quiroga, 2019).

La dispensación es un acto profesional propio de los farmacéuticos, y constituye una serie

compleja de acciones que mejoran el uso seguro y correcto de los medicamentos, en el
momento en que un farmacéutico decide hacer la entrega de un medicamento a un paciente,
acaba de validar el acto profesional de la dispensación, este acto implica la interpretación de
la receta y la entrega oportuna del medicamento correcto al paciente indicado, en el momento
apropiado, adicionalmente debe acompañarse de la información para el buen uso del fármaco
y el cumplimiento de los objetivos terapéuticos buscados, incluye también la entrega
responsable de los medicamentos de venta libre. (Ganen, Millian, & Cabrera, 2017).

OBJETIVO GENERAL

Establecer la importancia de la asesoría para la dispensación de medicamentos y

dispositivos médicos. (Martín & Quiroga, 2019)

JUSTIFICACIÓN

La actividad o labor es analizar desde los diferentes aspectos sobre lo que es una buena
asesoría al momento de la dispensación o entrega de los medicamentos a un usuario que viene
a una de estas droguerías en busca de una solución para aliviar cualquier dolencia y espera
un servicio de calidad, eficiente, oportuno y profesional que cumpla con las expectativas y
prioridades que busca. (Martín & Quiroga, 2019).

En este proceso se verán implicados tanto los farmacéuticos de las droguerías nombradas
como los mismos usuarios o pacientes que acuden a estas, así mismo el equipo investigador,
y con lo que se pretende diseñar los elementos básicos que debe contener la mecánica del
trabajo del farmacéutico, ante la dispensación de medicamentos, de manera que este trabajo
no sea un fin sino un medio orientado hacia el paciente. (Martín & Quiroga, 2019).

Se recogerán temas de interés, todo acerca de la atención farmacéutica y dispensación de

medicamentos, en cuanto el ejercicio del farmacéutico, la participación activa para la
asistencia al paciente, las necesidades y requerimientos de los usuarios, la indicación
farmacéutica, la agilidad y eficiencia en el servicio, al igual que los desafíos y problemáticas
en el proceso de la dispensación o barreras que se crean hacia la práctica orientada al paciente.
(Martín & Quiroga, 2019).

En este contexto se definirá una serie de actividades y responsabilidades que comprenden

la práctica en atención farmacéutica: En el ámbito comunitario los servicios farmacéuticos
abarcan toda gestión que garantice una farmacoterapia óptima y el cumplimiento de la
legislación vigente. El servicio farmacéutico implica un compromiso con el destinatario
desarrollando actividades que contribuyan al aseguramiento del uso adecuado de los
medicamentos, una buena salud y calidad de vida en el marco de la atención primaria de la
salud, en consecuencia, la tarea que realizan los profesionales farmacéuticos en las farmacias
comunitarias es fundamental en el sistema de atención de la salud, la cual se ocupa de la
necesidad, seguridad y efectividad de los medicamentos y dispositivos médicos destinados
al cuidado de la salud. (Hospitalaria, 2019).

La indicación farmacéutica según una opinión de La Guía Práctica para los servicios de
Atención Farmacéutica en la farmacia comunitaria nos dice que es un servicio profesional
prestado ante la demanda de un paciente o usuario que llega a la farmacia sin saber que
medicamento debe adquirir y solicita al farmacéutico el remedio más adecuado para un
problema de salud concreto, ya que el servicio requiere de la dispensación de un
medicamento se realiza de acuerdo a la definición de dispensación de medicamentos.
(Diariofarma, 2015).

Según el decreto 2200 de 2005, dispensación es la entrega de uno o más medicamentos

o dispositivos médicos a un paciente y la información sobre su uso adecuado realizada por
un Químico Farmacéutico o Tecnólogo en Regencia de farmacia, o en su caso un auxiliar de
farmacia bajo la supervisión de un farmacéutico, con la respectiva información sobre
condiciones de almacenamiento, dosis, vía de administración, cuidados que se deben tener y
la importancia de la adherencia a la terapia. (Decreto 2200 De 2005, 2019)

La Declaración de Tokio en la segunda reunión de la Organización Mundial de la Salud

(OMS), sobre el papel del farmacéutico en el sistema de la atención de la salud nos dice: que
la atención farmacéutica es un concepto de práctica profesional en el que el paciente es el
principal beneficiario de las acciones del farmacéutico. La atención farmacéutica es el
compendio de las actitudes, los comportamientos, los compromisos, las inquietudes, los
valores éticos, las funciones, los conocimientos, las responsabilidades y las destrezas del
farmacéutico en la prestación de la farmacoterapia, con objeto de lograr resultados
terapéuticos definidos en la salud y la calidad de vida del paciente. (Tokio, 1993).
 En muchas ocasiones se ha podido evidenciar como usuarios, que los farmacéuticos que
están a cargo de las droguerías de la calle 180 del barrio San Antonio de Bogotá no prestan
el correcto proceso de atención farmacéutica en dispensación, se estará analizando a través
de este trabajo los diferentes motivos por los que se llega a esto, y se hará énfasis en estos
factores que puedan obstaculizar el buen servicio de dispensación. (Martín & Quiroga, 2019).

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el entorno de la salud la misión del farmacéutico es garantizar el uso seguro, efectivo

y eficiente de los medicamentos, es ahí donde el farmacéutico ha de aportar conocimientos y
habilidades específicas para mejorar la calidad de vida y salud de los usuarios. Este
planteamiento responde a las demandas de una sociedad cada vez más preocupada por
alcanzar el bienestar en todos los aspectos relacionados con el concepto de salud. Los
farmacéuticos por su formación y experiencia han de tener una mayor participación en los
procesos del cuidado de salud relacionados con los medicamentos y en el momento de la
dispensación es donde se debe hacer más énfasis para que haya efectividad y seguridad y
ayudar a prevenir y controlar resultados negativos asociados a la aparición de problemas
relacionados con el mal uso de los medicamentos. (Farmacéutica, 2010).

La importancia de la asesoría cuando el consumidor se acerca a una droguería o farmacia

radica en la orientación adecuada del medicamento que necesita y la dosis que se requiere
para tratar el padecimiento correctamente. (Martín & Quiroga, 2019).
En la asesoría de mejorar la calidad de vida del paciente, es mejorar resultados de salud,
para ello hay ciertos aspectos y objetivos que llevan de la mano para que así los farmacéuticos
y los pacientes cumplan correctamente y se puedan evitar posibles usos asociados con los
medicamentos y dispositivos médicos. (Martín & Quiroga, 2019).

Se deben tener en cuenta ciertos objetivos que el mismo ministerio de protección social
rige con la resolución número 1403 de 2007 (14 de mayo) capítulo II, artículo 3º, que se trata
de cómo el servicio farmacéutico debe ofrecer una buena dispensación al momento de llegar
un paciente en cualquiera de las situaciones; promoción: Promover y propiciar estilos de vida
saludables y el uso adecuado de medicamentos y dispositivos médicos; prevención: prevenir
factores de riesgo derivados del uso inadecuado de los medicamentos y dispositivos médicos,
así como los problemas relacionados con su uso; suministro: suministrar los medicamentos
y dispositivos médicos e informar a los pacientes sobre su uso adecuado; atención
farmacéutica: ofrecer atención farmacéutica a los pacientes que la requieren, realizando las
intervenciones necesarias para el cumplimiento de la farmacoterapia prescrita por el
facultativo. (Resolución 1403 2007, 2007).

Lastimosamente no todos los dispensadores toman muy enserio la importancia de dar una
buena información al momento de dispensar los medicamentos, hacemos todo lo contrario se
hace para generar utilidades y vender por vender no es la idea, estos desafíos para una buena
dispensación se aumentan, entonces tener en cuenta que la dispensación de los
medicamentos constituye el acto profesional que mejor identifica a la farmacia y debe ser
entendido como acto asistencial y como un eslabón natural de la cadena terapéutica del
medicamento o proceso de utilización del medicamento. (Martín & Quiroga, 2019).

La dispensación es una de las actividades asistenciales tradicionales que realiza el

farmacéutico como experto en el medicamento, supone que el centro de la actividad del
farmacéutico y es la principal demanda del consumidor. El modelo actual de oficina de
farmacia frente al tradicional incorpora la responsabilidad del farmacéutico en el resultado
farmacoterapéutico de los medicamentos dispensados. el objetivo de la dispensación no debe
ser únicamente entregar el medicamento o producto sanitario en condiciones óptimas y de
acuerdo con la normatividad legal vigente, sino que la dispensación ha de servir como fuente
de información tanto para el paciente, acerca de la medicación que va a tomar, como para el
farmacéutico que adoptará la decisión más beneficiosa para el paciente, actuando como filtro
para detectar aquellas situaciones en las que existe un riesgo de sufrir algún problema
relacionado con los medicamentos. (Castellano, 2010).

Para que la dispensación se realice de acuerdo con las BPF (buenas prácticas de
fabricación) es preciso que: sea realizada por el farmacéutico o bajo supervisión personal;
ofrezca cobertura a todos los pacientes, ya sean habituales u ocasionales; responda a las
expectativas del paciente: agilidad suficiente y eficacia del servicio; pueda integrarse a la
rutina diaria; contemplar la dispensación de medicamentos con receta médica, de
especialidades farmacéuticas, tipo de dispensación han de responder las preguntas básicas
¿para quién es la medicación?¿es la primera vez que la toma?¿conoce su indicación?¿sabe
cómo tomarla?; se elabore un registro adecuado y documentado; se lleva a cabo una
evaluación práctica interna o externa, de la dispensación para valorar el grado de
cumplimiento. puede realizarse mediante observación directa, entrevista a pacientes o por
análisis del sistema de registro de la actividad. (Castellano, 2010).

Se deduce, por tanto, que el acto de dispensación no es rutinario o mecánico, sino un acto
complejo en que pueden apreciarse las diferentes fases que se podrán exponer a través del
paso de la investigación. (Martín & Quiroga, 2019).

Para mejorar el uso de los medicamentos los farmacéuticos tienen responsabilidades en

muchos aspectos del proceso de utilización de los mismos, siendo cada uno de ellos
importante para lograr buenos resultados terapéuticos. Los farmacéuticos pueden resolver y
gestionar algunos problemas de salud a través de los sistemas y productos de los que
disponen, y un componente importante a esa misión es contribuir a que los pacientes y
personas que administren los medicamentos comprendan la importancia de administrarlos
correctamente, son requisitos importantes de las buenas prácticas de farmacia que debe tener
claro el farmacéutico, y que requieren que el objetivo de cada uno de los elementos del
servicio que se ofrece sea relevante para el paciente, esté claramente definido, y se
comunique eficazmente a todas las partes involucradas, son factores clave en la seguridad
del paciente. (Farmacia, s.f.).

PREGUNTA PROBLEMA
¿Cómo influye la asesoría de medicamentos y dispositivos médicos en las droguerías de
la localidad de Usaquén calle 180, barrio san Antonio de Bogotá?. (Martín & Quiroga, 2019)
Referencias

Castellano, A. C. (2010). Manual de Farmacología. Guía para el uso racional del medicamento.
España: Elsevier España, 2010.

Decreto2200de2005. (Agosto de 2019). Alcaldiabogotá.gov.co. Obtenido de

https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=16944

Diariofarma. (23 de 02 de 2015). diariofarma.com. Recuperado el Agosto de 2019, de

https://www.diariofarma.com/2015/02/23/guia-practica-para-los-servicios-de-atencion-
farmaceutica-en-la-farmacia-comunitaria

Ganen, O. R., Millian, A. G., & Cabrera, P. L. (2017). La dispensación como herramienta para lograr
el uso adecuado de los medicamentos en la atención. Revista Cubana de Medicina General
Integral.

Hospitalaria, B. P. (Agosto de 2019). Anmat.gov.ar. Obtenido de

http://www.anmat.gov.ar/fna/Buenas_Practicas_Farmac_Farmacia_Oficinal.pdf

Martín, L., & Quiroga, A. (Agosto de 2019). Estudiantes Regencia de Farmacia CET Colsubsidio.
Importancia de la Atención Farmacéutica para dispensar medicamentos y Dispositivos
médicos en la red de farmacias y droguerias de Bogota. Bogotá, Colombia.

Tokio, D. d. (31 de Agosto-Septiembre de 1993). Foro Farmacéutico de las Américas.org. Obtenido

de http://www.forofarmaceuticodelasamericas.org/wp-
content/uploads/2018/04/Documento-de-Tokio-1993.pdf