INFORME DE SOPORTE TECNICO

Fecha: 27 de abril del 2019

WILL F CASTILLO T.

Evidencia AA3-Ev2: Informe Caso de estudio "Identificación y solución

de problemas”
 INFORME DE SOPORTE TECNICO

Informe de soporte técnico:

Se presentó una descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa,
iniciamos las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y
posteriormente preventivo.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Mto lo que ud debe hacer para
preventivo o encontrar y corregir el
correctivo incidente
Administrativa El monitor de uno de los equipos de Correctivo Reviso la conexión que va del monitor a
y financiera esta división no enciende. la toma de corriente y la conexión que
va del monitor a la CPU, esto con el fin
de verificar, si tiene corriente el monitor
o si esta mal conectado a la CPU, en
caso que ninguna de estas acciones
funcione paso a revisar con otro
monitor para revisar que el monitor que
tenía tenga algún corto circuito o sea
problema de la CPU y poder solucionar
inmediatamente.
Recursos El sistema operativo, indica un Correctivo Restauro el sistema, a una fecha
Humanos mensaje que hubo un problema y anterior si es qué la tiene, de no ser a si
debe cerrarse. se reinicia el equipo para mirar su
funcionamiento correcto al cargar el
sistema, si no da respuesta correcta se
reinstala el sistema operativo.
Compras El equipo de la oficina no prende y el Correctivo Se procede a el cambio del disco duro
sistema arroja una falla en el inmediatamente y se le instalaran todas
reconocimiento del Disco Duro. las aplicaciones y software requeríos
Debido a la necesidad urgente de por la empresa.
solucionar el problema ya tienen listo
un nuevo Disco Duro y necesitan
poner en funcionamiento el
computador, además para el
coordinador de este departamento es
importante que le liste las
aplicaciones que le instalará al
equipo, además del Software propio
de la empresa.
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Gerencia Se encontraba listo para hacer una Preventivo y Se procede a limpiar el lente de la
presentación de la organización, la Correctivo unidad de CD / DVD y se revisa drive, de
cual ya tiene lista en un DVD, pero al no ser a si se debe cambiar la unidad de
querer revisarla solo se escucha que CD.
el disco gira, pero no se observa nada,
y la unidad de CD y DVD no aparece en
el PC.
Mercadeo Manifiestan que desde antes del Preventivo y Se lleva a cabo la eliminación de
incidente de la descarga el equipo de Correctivo archivos temporales, en el visor de
trabajo estaba muy lento y necesitan eventos se vacían los registros de
que aprovechando esta revisión se Windows, liberar espacio en la unidad C,
pueda mirar cómo mejorar el desfragmentar el disco, ejecutar el
rendimiento del mismo para antivirus y actualizar el equipo.
solucionar este inconveniente.
Además, piden que le verifiquen las
propiedades del equipo para ver si es
necesario la actualización del mismo.

Labores ejecutadas:
Debido al invierno y a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica la cual afectos varios de nuestros equipos,
los cuales tuvimos que reparar y comprar nuevos equipos.

En el departamento de administración y finanzas, se compro un monitor nuevo ya que sufrió un corto circuito por la
descarga eléctrica, no se encontraba conectado a la corriente regulada.

En el departamento de recursos humanos se restableció el sistema satisfactoriamente.

En el departamento de compras a causa del apagón por la descarga eléctrica, el disco duro tuvo algunas afectaciones
por lo cual fue necesario el cambio de disco, se reinstalo todos los programas necesarios y requeridos por la empresa.

En gerencia había una falla en la unidad de CD/DVD, la cual se llevo a cavo la limpieza del lente y quedo solucionado el
problema.

En el departamento de mercadeo manifestaron que el equipo estaba trabajando muy lento, el cual procedimos a
hacerle una limpieza de archivos saturados y optimizamos el rendimiento y se actualizó el sistema para que tenga un
mayor rendimiento.