Asignatura:

Gerencia de Producción

Título del trabajo:

Actividad No. 2: Informe sobre la propuesta de solución a una dificultad de administración de
operaciones

Presenta:
Andrés Acosta ID 480617
Ana María Calero ID 473130
Yised Daniela Delgado Zapata ID 459773
Ibeth Lorena Ruiz Granados ID 460706

Docente:
Andrea Patricia Gallo Ramírez
NCR 36248

Colombia, Guadalajara de Buga 03 de mayo 2019

 Introducción

La función de las operaciones de una empresa es responsable de la producción y la entrega de

bienes o servicios de valor para los clientes de la organización. Los administradores de

operaciones toman decisiones para gestionar el proceso de transformación que convierte los

insumos o materias primas en los productos terminados o los servicios deseados. La

administración de las operaciones es de vital importancia dentro de las organizaciones debido a

que se encarga de manejar eficientemente la productividad y desempeña un rol importante en el

éxito competitivo del mercado, por tanto mejorar la productividad es sin duda el objetivo

principal dentro del plan estratégico de la compañía, y es aquí donde la gerencia de producción

domina el liderazgo operativo como una táctica de valor que pretende maximizar los resultados

de la gestión de la cadena de suministro.

Para el desarrollo de esta actividad se toma como referencia la empresa Transgraneles S.A.S,

donde actualmente se evidencia una dificultad a nivel operativo que puede entorpecer el

cumplimiento de las funciones de las oficinas de despacho; cabe resaltar que estas oficinas son el

punto de intercesión entre el cliente y la empresa, por lo cual ignorar la situación presentada

puede traer consecuencias monetarias y pérdida de clientes por demoras en la asignación y

generación de planillas de viajes, lo cual también repercute en retrasos en la entrega de

mercancía.

Se espera presentar resultados de mejora a la compañía Transgraneles con el fin de que vea en la

administración de las operaciones una oportunidad para planificar, organizar, dirigir y controlar

los bienes y recursos de la empresa, logrando que la productividad de las oficinas aumente y esto

se vea reflejado en menores costes y mayor satisfacción de los clientes.

 Descripción de la dificultad

Transgraneles S.A.S. fue fundada en el año 2004, con el objetivo de transportar carga y prestar

un amplio portafolio de operaciones logísticas a escala nacional, con un modelo 24/7, está en la

capacidad de transportar todo tipo de carga a través del territorio nacional, bien sea a granel, en

contenedores, refrigerada, ensacada, carga suelta y/o líquidos de los principales puertos de

Colombia hacia el interior y del interior del país hacia los puertos. Está compuesta netamente de

capital colombiano y está respaldada por la Organización Solla S.A.

Actualmente la empresa está pasando por una situación particular con el personal operativo de la

oficina de Cali; con el despido del asistente de operaciones, la empresa se vio obligada a cubrir la

vacante con recurso interno, multiplicando las obligaciones de algunos colaboradores; esto hace

que haya una saturación en horas laboradas, sin que sea posible la compensación en descansos.

Adicionalmente ha incrementado los gastos en viáticos y la disminución de la productividad,

marchando en contravía con el aumento que está presentando la operación en esa sucursal.

Adentrándonos un poco más en la dificultad resumimos lo siguiente:

Se ha publicado la oferta laboral donde se solicita disponibilidad del personal en horario nocturno

y fines de semana, las funciones más destacadas son asignar viaje a cada vehículo, generar

planillas de viaje, conducir los vehículos dentro del generador de carga, concretar la ruta con el

conductor e inmediatamente moverlos al lugar de cargue. Aunque se han consultado varias

personas, al momento de la entrevista no se nota mucho entusiasmo por los postulados debido a

que la carga laboral no se ve compensada con el salario, a esto se le suma la demora en el proceso

de vinculación.

Económicamente la empresa se está viendo afectada al asumir costos extras por el traslado de uno

de los funcionarios de la oficina de Buga, estos costos de viáticos representan alrededor de

$4.000.000, sin contar lo que ha asumido la empresa por los tramites que genera el estudio de los

candidatos (Exámenes médicos y pruebas).

La coordinadora de operaciones ha dejado de realizar algunas de sus funciones y de presentar

información valiosa para la empresa, por cubrir otras actividades que hacen parte del cargo

vacante.

Propuesta de solución

Creemos que las fallas dentro de la empresa según el caso expuesto, se deriva de la falta de un

plan de sucesión que permita reemplazos entre sí, en caso de ausencia, retiro voluntario o despido

de algún colaborador. Lo anterior acompañado de un programa de selección más asertivo y

diligente, en consecución a la necesidad de la operación.

Debido a la carga y horarios laborales tan exigentes, se sugiere que la empresa cree un plan de

productividad con incentivos económicos, y a su vez fortalezca su iniciativa por retener el talento

interno, por medio de compensaciones que generen bienestar y mejoren la calidad de vida de los

colaboradores.

También se debe dejar claro que el objetivo general de la dirección de operaciones es producir un

bien específico, a tiempo y a costo mínimo, entonces es de suma importancia aclararle al

individuo las condiciones del cargo para que este tome la decisión de aceptar o no.

Otra solución es una estrategia de recursos humanos donde se adelante un plan carrera para el

desarrollo y crecimiento de las personas, de tal forma que la rotación sea interna y permita

permanecer la experiencia y el conocimiento al interior de la empresa, esto a su vez permite que

haya siempre un cubrimiento entre cargos, ya que los cargos se han desempeñado con

anterioridad por alguien que ha sido promovido.

 Conclusión

En la administración de recursos, es de suma importancia planear y crear mecanismos de

contingencia, que permitan el flujo normal de las operaciones, por medio de la estandarización de

los procesos y el constante acompañamiento a las personas involucradas.

Es de esperar fallas por cualquier motivo, donde se resume la verdadera gestión, es que tan

preparados nos encontramos a la hora de solucionar las anomalías que inevitablemente se

presentan día a día. Esto nos invita a ser más preventivos que correctivos, y nos motiva a

estimular nuestra iniciativa, para adelantarnos a las ineficiencias que se provocan por cualquier

circunstancia.

Como conclusión particular del problema se nota varios aspectos a destacar, principalmente

donde se toma una decisión (despedir al colaborador), sin tener en cuenta las consecuencias que

esto traería, aunque no se tiene claro el motivo del despido, el cual pudo ser por una falta grave o

quizás por una sentencia apresurada de un jefe soberbio; se debió contemplar su efecto y en el

caso posible haber dilatado su salida hasta tanto se contara con una solución.

Por otra parte se percibe que no hay una estratificación o una matriz de dificultad de los cargos,

donde la empresa oferte lo que verdaderamente amerita la responsabilidad y las jornadas del

oficio, buscando reducir la rotación de cargos tan indispensables para el normal funcionamiento

de la operación.