RECONOCIMIENTO Y MOTIVACIÓN

BASADA EN EL TRATO AL COLABORADOR COMO

PRIMER CLIENTE
El talento es universal

● Las necesidades básicas son

universales
LAS 5 VERDADES HUMANAS

● Pertenecer
● Sentirse especial
● Estar en control
● Ser entendido
● Alcanzar tu potencial .
¿QUE ES LA MOTIVACIÓN ?

**Motivación es el impulso que

inicia , guía y mantiene el
comportamiento , hasta alcanzar
la meta u objetivo deseado
 MOTIVACIÓN Y CULTURA

● La motivación es individual y es altamente influenciada por la

cultura del individuo
● En nuestra cultura nos enseñan que el servicio es con el
corazón
● Creamos compañeros de equipo y competimos
● Expresión personal
● Familia y vida social
● Accesibilidad
● Respeto a los superiores (como se relacionan)
● Las dificultades económicas e influencia en la cultura
● Adaptación
● Flexibilidad .
“No es el más fuerte de las especies el que
sobrevive , ni tampoco es el más inteligente
el que sobrevive .

Es aquel que se adapta al cambio”

Charles Darwin
Transformando Diversidad en Ventaja
Competitiva

● Servicio es más personal

● Atención a los detalles
● No te ve como cliente , sino como un invitado (Guest)
● Contamos con mas perspectivas
● Tenemos mas soluciones
 Empowerment (Empoderamiento)
El hecho de delegar autoridad a los subordinados y de conferir el
sentimiento que son dueños de su propio trabajo

Todos
necesitamos
espacio
para
volvernos
INCREÍBLES

Empowerment = Motivación =Colaboradores que sobrepasan el mínimo necesario =bottom line

 EMPOWERMENT

● Propósito
● Responsabilidad
● Orgullo
● Lealtad
 MOTIVACIÓN POR EMPOWERMENT

● Apreciación
● Comunicacion veraz
● Reconocimiento
● Feedback inmediato y efectivo
● Estímulo
● Entrena y facilita las herramientas
necesarias
● Enseña con el ejemplo
● Refuerzo positivo
● Brinda reconocimiento
● Tomando las 5 verdades humanas
● Preparación para lo inesperado .
 Estrategias de liderazgo

● Enséñeles que todos son importantes

● Conozca a su gente *******Permita que a su vez lo conozcan
● Salude a todos con sinceridad genuina
● Aprenda de cada miembro de su equipo
● Esté disponible
● Escuche para entender
● Comunicación con claridad , honestidad y naturalidad
● Brindar a cada miembro la oportunidad de resaltar
● Celebre los éxitos
● Olvídese de la cadena de mando
● Ayude a quien te necesita .
● El liderazgo empodera colaboradores
● Convirtiéndolos en colaboradores excepcionales
● TRATA A LA GENTE COMO QUIERAS SER TRATADO .
 EL EMPLEADO COMO PRIMER CLIENTE
● Felicidad en el trabajo
● La gente es la única verdadera ventaja competitiva
● Un estilo de vida
● El orgullo que siente por su trabajo , la va a divulgar y se convierte en
publicidad gratuita

LOS RESULTADOS SON .

HUÉSPEDES , CLIENTES SATISFECHOS
RESULTADOS FINANCIEROS
“SE PUEDE SOÑAR , CREAR , DISEÑAR Y
CONSTRUIR EL LUGAR MÁS
MARAVILLOSO DEL MUNDO , PERO
REQUIERE DE LA GENTE PARA
CONVERTIR EL SUEÑO EN REALIDAD”

Walt Disney