FACULTAD DE CONTADURIA

Y ADMINISTRACION

NOMBRE DE LOS ALUMNOS:

MARIA YESENIA CUEVAS URQUIZO
JUAN FRANCISCO CORDERO MARQUEZ
ESMERALDA VILLALOBOS AVALOS
NOMBRE DEL PROFESOR: LUZ AMALIA VALADEZ
BOTELLO.
MATERIA: MANEJAR PLANEACION ESTRATEGICA

9 “C”
Misión

Formar profesionistas especializados en la toma de decisiones, generando controles

internos e información financiera en forma veraz para los sectores público y privado, con
pertinencia laboral, empresarial y social para coadyuvar en el desarrollo político,
económico y social de la República Mexicana

Visión

Vemos a nuestros estudiantes ocupando puestos administrativos y a los

egresados como líderes empresariales al servicio de la comunidad, aplicando el
sentido ético-Humano con pertinencia en el entorno social, laboral y empresarial
 Ópticas view
Calle Manuel acuña #30 col centro francisco i madero, Coahuila

Actividad Servicios profesionales optometrista

Misión: La misión de nuestra organización es velar por la salud visual de las personas de
forma integral, así como de las mismas en su dimensión individual y social, con los
recursos más avanzados disponibles a nivel humano y material, buscando la excelencia
total en el trato personal, familiar y afable en el servicio profesional.

 Brindar un servicio de comercio al por menor de lentes graduados

 Obtener una plena satisfacción del 100% de los clientes
 Mantener la fidelidad del 100% de los clientes

Visión: Nuestra visión es la de una organización orientada a la asistencia médica de las

personas, cosa que pasa por la contemplación del individuo como un ser completo y
social, cuyas patologías se ven condicionadas por todas las circunstancias personales y
sociales que le rodean.

Por otra parte, consideramos que en cualquier organización compuesta por personas,
más aún cuando está orientada a la salud de las mismas, debe primar su cuidado integral
a todos los niveles. Asimismo, las personas que componen la organización procuran
desempeñar sus funciones con la máxima eficiencia y eficacia, para lo cual precisan de
una actualización permanente de conocimientos y técnicas, cosa que debe favorecer el
órgano de gestión de la propia organización.

Finalmente, consideramos que una organización está inmersa en un entorno social y

natural frente a los que tiene también una responsabilidad que debe procurar ejercer en la
medida de sus posibilidades.

Valores:

 COMPROMISO CON LAS PERSONAS: identificando sus necesidades, buscando en todo

momento la profesionalidad máxima, implicación y exigencia en nuestras actuaciones.
Haciendo de nuestras acciones preventivas, divulgativas y docentes, curativas y, también,
paliativas un ejercicio profesional digno, integrado e integral al paciente y a su entorno más
cercano.

 COMPROMISO CON NUESTROS PROFESSIONALES: velando por la equidad de

oportunidades y la no discriminación, el respeto individual, el respecte individual y
colectivo, el desarrollo de las capacidades, reforzando tanto su consideración individual,
como el trabajo en equipo con un elevado nivel de exigencia e implicación.
  CALIDAD: con la divisa de la excelencia. RIGOR CIENTÍFICO Y TÉCNICO y esfuerzo para
lograr un alto grado de eficiencia en todas nuestras acciones. Calidad humana, científica y
técnica al servicio de nuestros pacientes, sus familias y, en los casos que corresponda, al
servicio de las compañías aseguradoras que velan por su salud.

 TRATO Y RESPETO: Empatía, Inmediatez, Proximidad, Sensibilidad y Animosidad,

aspectos imprescindibles per conseguir la confianza plena del nuestros pacientes.

 FLEXIBILIDAD: las necesidades de nuestros clientes son cambiantes en el tiempo, así

como sus expectativas. Nuestro objetivo es ser, en todo momento, cercanos, proactivos,
efectivos y resolutivos, buscando en todo momento, formas diferentes de atención y
servicios, adaptándonos en todo momento.

 SOSTENIBILIDAD: tanto económica (eficiencia) como del entorno (responsabilidad social

corporativa). La viabilidad y continuidad de nuestro propósito sólo es posible si velamos en
todo momento por la eficiencia en la gestión de los recursos. Dejar un mundo mejor que
pueda verse mejor (que pueda ser admirado), tanto a las generaciones presentes como
futuras, es parte indisoluble de nuestra forma de ser, de ver y de hacer.

CEO. Fernando López Soto

Macro entorno
¿Cómo afecta la tecnología al crecimiento de mi empresa?
En los últimos años el factor tecnología juega un papel muy importante ya que el cliente
busca un diagnostico seguro y en el menor tiempo posible obtener sus lentes graduados y
esto solo se consigue teniendo lo último en tecnología optometrista.
¿Cómo afecta el aumento de precios en los materiales?
Para dar un servicio de calidad a nuestros clientes tenemos que usar materiales de alta
calidad claro que esto aumenta el precio de nuestros productos es por lo que les la opción
de apartar sus lentes con un plazo de pago de un mes, también aceptamos vales y ellos
eligen el tiempo en el que pagan sus lentes y de esta manera es más fácil obtener sus
lentes.
¿Qué impacto tiene la competencia en tu negocio?
Realmente nuestra competencia no es algo en lo que nos preocupe ya que teniendo
servicio de calidad, diagnósticos certeros y formas de pago accesibles el cliente siempre
nos elige, aun cuando en otros lugares sus lentes les podrían salir un poco más baratos
ya que “lo barato sale caro”
Entorno industrial
Existen más de un negocio similar al de ópticas view, pero ninguna ofrece el servicio
adecuado para el cuidado de la vista por lo que los clientes prefieren atenderse en este
establecimiento teniendo la seguridad de un servicio de calidad.

Entorno competitivo
Cubriendo las necesidades de los clientes somos la mejor opción porque aun cuando
nuestras competencias tienes precios muy bajos e incluso publicidad muy convincente no
logran obtener la confiabilidad necesaria, en todas las ópticas de madero se realiza el
examen de la vista gratuito incluyendo a nuestro negocio y nuestros clientes desde el
examen gratuito y sin ningún compromiso se dan cuenta quienes están más avanzados
en tecnología, en calidad de los productos y es por eso que nos eligen sin importar que
sea un poco más caro con nosotros.
Algunas de sus competencias son:
 Óptica imagen
 Ópticas luz exprés
 Ópticas Mariel

Entorno interno organizacional

En el tiempo que estuvimos en el establecimiento observamos lo siguiente:
 Tienen un área específica para la exhibición de todos los armazones que tienen
 Tienen una sala de espera para quienes no van a examen de vista
 El optometrista certificado es muy amable y da un servicio personalizado a sus
clientes
 Todas las personas que laboran en este establecimiento son muy amables y
serviciales
En general ópticas view tienen un entorno interno bueno y funcional.
Las relaciones interpersonales de la óptica no van más allá de lo laboral, tienen buena
comunicación, el clima laboral es el adecuado para desempeñar sus labores de la mejor
manera puesto que son muy unidos
Se mantienen en contacto con el ceo de la óptica por cualquier inconveniente se puede
hablar con toda confianza y respeto.

Grupos de interés
Personas con problemas de la vista.

filosofía corporativa
 Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.
 Mantener a nuestros optometristas altamente capacitados para un mejor servicio.