Benchmarking

 ¿Qué es?

 Es el proceso continuo de medición de productos, servicios y actividades de una

empresa en relación con los mejores competidores y/o empresas que están
reconocidas como líderes en el mercado.
 Es la herramienta de mejora continua.
 Se aplica en procesos, áreas, departamentos, organizaciones y países, con el fin
de lograr mejoras que irán incrementando el desenvolvimiento de los procesos,
hasta lograr liderar el rubro.

 ¿Cómo se realiza?

 Implica realizar estudios, observaciones, investigaciones sobre los procesos

internos, sobre sus competidores (las empresas líderes) para realizar la
adecuación e implementar la mejor práctica hallada en la organización
 Los resultados deben incrementarse y no solo quedarse en copia, para
incorporarlo a la empresa y hacerla nuestra.
 El proceso mejorado debe ser medido, evaluado y controlado para ratificar sus
resultados y buscar constantes actualizaciones.
 Skaterholders

 Benchmarking, se presenta el poder satisfacer a todas las partes interesadas

o stakeholders
Conclusión…
No es un programa, es un proceso continuo.
No es una estrategia para reducir recursos, es una estrategia que logra asignar los
recursos de manera más eficiente.

No es copiar lo observado, es mejorarlo

La calidad y el Benchmarking
 La calidad es el valor entregado a los productos, que será percibido por el cliente
para satisfacer sus necesidades. El Benchmarking evalúa cómo otras empresas
gestionan sus sistemas de calidad y cómo el cliente percibe la calidad de los
productos y/o servicios de la competencia u otras empresas.

La productividad y el Benchmarking
 Busca generar más productos con el mejor uso de los recursos.

El tiempo y el Benchmarking
 Desarrollan programas o metodologías que se centran en el tiempo, para recortar
tiempo con habilidades espectaculares.

Tipos de Benchmarking

a. Benchmarking Interno: Evaluar procesos, divisiones o unidades

corporativas, de una o varias empresas de un mismo grupo, analizar las
mejores prácticas propias. Se presentan datos e información detallada,
identificándose así las ventajas e implementándolas.

B. Benchmarking Competitivo: Debe mostrar cuáles son las ventajas y

desventajas comparativas entre los competidores directos. Se negociará con los
competidores para intercambiar información, muchas veces cediendo aprendizajes, y
esto es lo que no se desea, ya que a ellos es a quienes se quiere derrotar.

C. Benchmarking Funcional o Genérico: El Benchmarking no solo

se enfoca en los competidores directos también se identificar competidores
funcionales o líderes de la industria disímiles. Generando intereses comunes por
un compartir de conocimientos. Se descubren practicas y conocimiento que no se
implementan en la industria propia.
 Objetivos del Benchmarking:
 El fin de esta herramienta es tomar como referencia a la mejor organización en ese
momento y sobrepasarla.
 No es un programa que sólo se utiliza una vez y se descarta, sino que también se convierte
en un aprendizaje continuo y se integra al desarrollo de las organizaciones para lograr la
excelencia empresarial.

Tipo ventajas Desventajas

 Los datos suelen ser fáciles de recopilar  Campo de visión limitado

Benchmarking
 Buenos resultados para las compañías  Sujeta a prejuicios internos
interno diversificadas

Benchmarking
 Conocer mejor a la competencia  Ceder información de
competitivo  Comparar precesos similares nuestra empresa a otra

Benchmarking  Confianza y transparencia no competitiva  Riesgo de fracaso en la

funcional
 Apertura cultural a planteamientos

aplicación
Alto esfuerzo y coste de
diferentes
tiempo
 Perspectiva mas cercana a la innovación
 Riesgo de comprensión de
diferencial
nuevas ideas