Especialización en el banco BBVA

Existe una amplia tipología de puestos de trabajo en el banco BBVA: asesores, contables,
administrativos, cajeros, gestores comerciales, apoderados, telefonistas, técnicos, etc. La
mayoría de estos puestos de trabajo se caracterizan por:

 Las funciones principales de los puestos, se clasifican dentro del ámbito "de oficina";
es decir: puestos formados fundamentalmente por una mesa de trabajo, donde el
trabajador interactúa con un equipo informático, una terminal telefónica y con
clientes.
 La diferencia fundamental entre los diferentes puestos no radica tanto en las
demandas físicas o sensoriales del puesto de trabajo, sino en las funciones concretas
que se realizan y en los conocimientos y especialización que se requieren para llevarlas
a cabo.
 Además de las tareas de oficina, un apartado importante se relaciona con la atención
al cliente. Esta interacción puede ser directa, mediante visitas o indirecta
(telefónicamente). En algunos puestos de trabajos (directores, apoderados,
comerciales) se combina tanto la atención personalizada como la indirecta. En otros
casos (cajero, telefonista), la atención al cliente se ejerce mayoritariamente de forma
directa o indirecta según el puesto. Además de los puestos característicos del sector
financiero, existen numerosos trabajadores que realizan tareas de servicios o
auxiliares: informáticos, recepcionistas, vigilantes, mantenimiento, limpieza, etc.

Nosotras hemos evaluado los cuatro puestos-tipo más representativos en el banco BBVA:
Director, Subdirector / apoderado, Gestor comercial y Cajero. Las tareas y demandas en estos
puestos se corresponden a grandes rasgos con un perfil de puestos de oficina.

Las características de estos puestos se configuran y diferencian por el uso de determinados

elementos y acciones. En la siguiente tabla se caracterizan los 4 puestos y otros 3 puestos de
tipo general. El perfil obtenido es el siguiente:

Gestor
Tareas/Puesto Director Subdirector Cajero Recepción Telefonista Administrador
comercial

Manejo de
documentación ALTA ALTA ALTA ALTA MEDIA BAJA ALTA
en papel

Uso del
MEDIA MEDIA ALTA ALTA BAJA MEDIA MEDIA
ordenador

Uso del
MEDIA MEDIA ALTA BAJA ALTA ALTA BAJA
teléfono

Atención directa
ALTA ALTA ALTA ALTA ALTA BAJA BAJA
al público

Salidas al
ALTA MEDIA MEDIA BAJA BAJA BAJA BAJA
exterior

Uso de
equipamiento BAJA BAJA BAJA ALTA BAJA BAJA BAJA
específico

Puesto estático NO NO MEDIO MEDIO NO SÍ MEDIO