SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Código NSCL: 230101266

Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL) Orientar personas según normativa de salud
Versión NSCL 1

Proyecto Definitivo Avalado Aprobado

Estado Producto Fecha de Revisión (dd/mm/aa): 15/11/2020
X

Fecha de Aprobación Consejo Directivo

30/11/2015 No. Acta de Aprobación CDNS 1525
Nacional (dd/mm/aa)

Mesa Sectorial Servicios a la salud Código Mesa 30101

Centro de Formación Centro de Formación de

Regional (Seleccionar en lista) DISTRITO_CAPITAL
(Seleccionar en lista) Talento Humano en Salud

Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

(Diagrama Mapa Funcional)

Gestionar los riesgos de salud Procesar información

Proveer servicios de salud a personas de acuerdo Orientar personas según
de acuerdo con normativa según protocolos y
con normativa del sector normativa de salud
normativa de salud

Términos Técnicos Utilizados

Términos Definición

Un portafolio de servicios, es un documento o una presentación detallada de las características de la oferta comercial de una empresa determinada. Este tipo de portafolio puede dirigirse a
Portafolio de servicios
potenciales clientes, posibles socios comerciales, proveedores.

Actividades Clave
Las acciones fundamentales que se desarrollan para
cumplir con la función son:
Criterios de desempeño específicos
Consecutivo
Los resultados esenciales de la actividad son:

1 Establecer comunicación
2 Ofrecer Información
1.1 La interacción con personas cumple con protocolos de atención y técnicas de comunicación
1.2 La valoración de las necesidades está acorde con protocolos de atención
1.3 La clasificación de necesidades está acorde con protocolos de atención y normativa de salud
2.1 El direccionamiento a los servicios cumple con requerimientos y portafolio de servicios
2.2 El trámite de solicitudes está acorde con protocolos y normativa de salud
2.3 La resolución de peticiones está acorde con protocolos y normativa de salud
2.4 La promoción del portafolio de servicios está acorde con protocolos y normativa de salud

Criterios de desempeño generales
A Gestión de contingencias
B Seguridad y salud en el trabajo
C Gestión ambiental
D Gestión de la información
Aplica
Descripción
Consecutivo (Relacione el No. No aplica
Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
de la actividad)
1 x
2 x
1 1,2 La utilización de los elementos de protección personal cumple con normativa de salud
2 x
1 x
2 x
1 1,2 El diligenciamiento de los registros cumple con normativa de salud
2 x

Conocimientos esenciales:
Comunicación: concepto, técnicas de comunicación, habilidades de comunicación (1.1,1.2,1.3.,D.1)
Organización : concepto, estructura de la organización, procesos, procedimientos, recursos, políticas institucionales, portafolio de servicios institucional (1.1, 2.1,2.2,2.3,D.1)
Sistema general de seguridad social Integral: siglas, conceptos generales, aseguramiento en salud, tipos de aseguramiento ,planes de beneficios , red de servicios, seguridad en la atención al paciente. Derechos y deberes (2.1,2.2,2.3,D.1)

Sistemas de información aplicados al sector salud: tipos, usos (2.1,2.2,2.3,2.5,D.1)

Sistema quejas, reclamos ,sugerencias: conceptos, sigla, procedimiento para el manejo de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (2.1,2.2,2.3,2.4,B.1,D.1)
Cliente: definición,tipos, momentos de verdad, cadena de valor del servicio, ciclo del servicio, conceptos de cultura del servicio (2.1,2.2,2.3,2.4,B.1,D.1)
Normativa del sector salud aplicada en la atención al usuario: aseguramiento , seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente aplicados, seguridad del paciente, atención primaria en salud, programas de promoción y
prevención(2.1,2.2,2.3,B.1,D.1)
Prestación del servicio de salud: elementos básicos, tipos y características de la prestación, red de servicios, niveles de complejidad, humanización del servicio (2.1,2.2,2.3,B.1,D.1)
Participación social: participación en salud, mecanismos de participación, figura de defensor del usuario, asociaciones de usuarios, veedurías en salud, control social, mecanismos de protección de los derechos(1.1,1.2,B.1,D.1)
Conflictos: concepto, tipos, mecanismos de resolución de conflictos (1.1,1.2,1.3,2.1,2.2,2.3,B.1,D.1)
Bioética: definición y relación con la humanización del los servicios de salud (1.1,1.2,1.3.,2.1,2.3,2.4,B1,D.1)
Políticas públicas en salud : política de seguridad del paciente, sistema obligatorio de garantía de calidad en salud, casos exitosos en la atención en salud (2.1,2.2,2.3,B.1,D.1)

Evidencias

Direccionamiento a la prestación del servicio

Respuesta a solicitudes de las personas
Directo:
Comunicación de planes de beneficios y portafolio de servicios
Evidencias de desempeño
Manejo de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Matriz de clasificación de necesidades
De producto:
Informe de solicitudes tramitadas
Concepto y estructura de la organización, sistema general de seguridad social, derechos y deberes, participación en salud, deberes y derechos, mecanismos de resolución de
Evidencias de conocimiento
conflictos, bioética, humanización de los servicios de salud, seguridad del paciente, sistema obligatorio de garantía de calidad en salud
 En la elaboración/actualización de la Norma participaron:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad

Diana Maria Zapata Directora Centro de educación de sistemas Medellín

Asociación de entidades de formación para el trabajo y

Ober de Jesus Castañeda Presidente Cali
el desarrollo humano

Nasly Alcazar Directora Medised Bogotá

Sandra Janeth Villate Instructora Servicio Nacional de Aprendizaje Bogotá

Jeferson Fernandez Facturador-analista de cuentas Hospital Infantil San Jose Bogotá

Sandra Cristina Corzo Enfermera- analista alto costo Colsubsidio. Bogotá

En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad

Sergio Enrique Salcedo Asesor Secretaría de Salud Yopal

Maria Isable Norato Gerente Social security solutions sas Villa de Leiva

Monica Maria Mesa Directora Sinergia Salud UBA Sogamoso

Esperanza Vargas Coordinadora Administrativa Sinergia Salud UBA Sogamoso

Marta Torres - Isabel Jojoa - Centro de formación de talento

La orientación metodológica estuvo a cargo de: Regional Distrito capital Centro de Formación:
Carol Avila humano en Salud

La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:

Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad

Asociación Nacional de Empresarios de Carlos Eduardo Jurado Moncayo Bogotá

Colombia Presidente
Asociación Colombiana de Empresas de
Andrés Mauricio Álvarez Bogotá
Medicina Integral Vicepresidente
Servicio Nacional de Aprendizaje Gerardo Arturo Medina Bogotá
Secretario Técnico
Stella Páez De Bolívar Bogotá
Colegio Bacteriología Regional D.C-Bogotá Delegatario
Escuela Mecánica Dental del Valle Ober Castañeda Cali
Delegatario
Cooperativa Profesionales de la Salud Hernán Darío Vallejo Medellin
Delegatario
Fundación Autónoma de Las Américas Ricardo Jiménez Pereira
Delegatario
Asociación de cajas de compensación familiar Miguel Uprimny Bogota
Delegatario
Asociación de cajas de compensación familiar Mauricio Alejandro Pinto Tinoco Bogota
Delegatario
Fundación Cardiovascular Elsa María Serpa Isaza Bucaramanga
Delegatario
Cámara de Comercio de Barranquilla Diana Senior Roca Barranquilla
Delegatario
Crúz Roja Colombiana Seccional Caldas Eliana María Aristizábal Dávila Caldas
Delegatario
Cámara de Comercio de Bogotá Mateo Jaramillo Bogota
Delegatario
Organización Iberoamericana de Seguridad
Juan Carlos Cortes González Bogota
Social Delegatario

Esta norma toma como referente la norma: 230101215 elaborado por (Organismo o entidad): Mesa sectorial de servicios a la Salud del año: 2012 y se puede consultar en: http://certificados.sena.edu.co/claborales/default.asp#resultado

Control de Cambios

Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado