CASO No.

4 OUTSOURCING

Outsourcing es la subcontratación de terceros para hacerse cargo de ciertas

actividades complementarias a la actividad principal.

CARACTERISTICAS

• Son relativamente independientes

• Hacen uso más intensivo de recursos
• Tienen una tecnología rápidamente cambiante
• Requieren una gran inversión.
• Son servicios especializados y de apoyo
• Tienen patrones de trabajo fluctuantes en carga y rendimiento
• Están sujetas a un mercado rápidamente cambiante y donde es costoso reclutar,
capacitar y retener al personal.

Ventajas de la subcontratación
 Al contratar a una empresa más especializada en una tarea, ésta se realiza
de forma más automática ahorrando así en costes.
 Controlar fácilmente tareas muy complejas que necesitarían una gran
inversión de capital si la misma empresa las desarrollase.
 Seguridad de obtener un buen resultado.
 Minimización de inversiones y la reducción de riesgos financieros.
 Mayor flexibilidad en la organización.
 Operaciones más eficientes.
 Mejor control y mayor seguridad.
 Incremento en la competitividad.
 Disminución de costos.
 Manejo de nuevas tecnologías.
 Despliegue más rápido de nuevos desarrollos, aplicaciones, y mejores
procesos.
Desventajas del Outsourcing
 Negociación de un contrato poco adecuado.
 Difícil elección del proveedor.
 Riesgos debido a fallos en los proveedores.
 Puede producirse una excesiva dependencia de empresas externas.
 Fallas en los sistemas de control contractuales.
 Riesgos inherentes al manejo de los Recursos Humanos por parte del
contratista y que pueden afectar indirecta o indirectamente a la empresa.
 Puede verse amenazada la confidencialidad.
 Inconvenientes de la subcontratación
 La empresa contratada no comparte la cultura de la empresa.
 Esta nueva empresa no conoce a los trabajadores, ni la forma de trabajo.
 No hay un compromiso moral de un trabajo bien hecho, dado que es una
subcontratación, es decir, no forman parte de la empresa.

ETAPAS DEL PROCESO DE OUTSOURCING

Para implementar correctamente la externalización de servicios, una empresa
debe pasar por un proceso conformado por seis pasos:
1. Análisis: se comienza con la designación de un equipo encargado de la
implementación que empezará por definir las áreas de la empresa que
necesitan optimizarse.
2. Selección: luego de definir las áreas a optimizar, se eligen las actividades
que se pueden delegar a un proveedor de servicios.
Respecto de los atributos deseables a evaluar podemos
citar:
 Tamaño
• Experiencia
• Capacidad y velocidad de repuesta
• Precio
• Porcentaje de errores
• Tecnología
• Innovación
• Cartera de Clientes
• Capacidad Financiera
• Imagen en el mercado
• Trayectoria
• Calidad
 3. Licitación: se hace un listado de las diferentes empresas de outsourcing
especializadas en las áreas requeridas.
4. Contrato: una vez elegida la empresa que más se adapte a los
requerimientos se construye un documento que contendrá lo acordado por
ambas partes en cuanto a obligaciones, restricciones y otros aspectos
legales.
5. Adaptación: al iniciar la prestación de servicios, debe haber una fase
adaptativa en la que se integren los servicios en la medida acordada por
ambas partes.
6. Evaluación: esta última fase debe repetirse periódicamente para medir los
resultados de la implementación y mejorar la estructura de subcontratación
de personal.
La evaluación del proveedor potencial debe incluir indicadores tales como:
• Orientación al cliente
• Competitividad, interés y esfuerzo por alcanzar metas y superarse
• Trabajo en equipo
• Estructura de su organización
• Capacidad de reacción ante prioridades y adaptación a los cambios
• Calidad del servicio y actitud de superación de estándares
• Comunicación eficaz y oportuna
• Sentido del negocio; o sea la evaluación correcta sobre los beneficios de sus
propuestas •
Capacidad de planificación y control
• Capacidad negociadora.

TIPOS DE OUTSOURCING
Off-shoring: cuando el servicio requerido lo permite, el off-shoring o
deslocalización ofrece la mayor reducción de costes, ya que se trata de la
contratación de terceros localizados en países con mano de obra más barata.
In-house: traducido literalmente como “dentro de casa”, se refiere a que los
servicios requeridos deben prestarse dentro de la organización que los contrata.
Off-site: hace referencia a cuando los servicios se realizan dentro de las
instalaciones de la organización que los presta.
Co-sourcing: se presenta cuando ambas partes comparten las responsabilidades
y los riesgos de la prestación de servicios.

Contrato típico: es todo aquel recogido en la ley vigente-

Contrato atípico: todo aquel que no encuentre acomodo en la legislación,

siempre y cuando no contravenga disposiciones imperativas que lo
hagan nulo.
Transformación de costos

Bajo este concepto se engloba comúnmente el hecho de que el

outsourcing modifica los conceptos contables relacionados con la gestión
informática. Se transforman los costos del recurso en costos del servicio,
los costos fijos en costos variables y las inversiones en gastos
desapareciendo los activos. Esto es posible, entre otras razones, gracias
a:

 La fragmentación del servicio en unidades básicas (nómina,

transacción, informe, etc.).
 La tarificación independiente y fija de cada una de estas unidades.
 El pago del servicio de acuerdo con la prestación real del mismo
basada en las unidades realizadas.

Plan de pagos

Dadas las peculiaridades del servicio de outsourcing, el plan de pagos

establece la forma en que se remunerará el servicio (mensual, cuando se
cumplan determinados hitos, etc.), teniendo en cuenta que cada pago
podrá tener una componente de costo de carácter fijo y otra variable, en
función del nivel de servicio. Así, en los contratos se puede establecer los
siguientes tipos de pagos:

 Precio fijo.
 Precio variable, por unidad de uso.
 Precio mixto (parte fija y parte variable).