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Redes Sociales: Comunicación Efectiva o Comunicación Impersonal

Joanna Salinas

Desde el inicio de los tiempos, el hombre siempre ha tenido la necesidad natural de

comunicarse con los demás, expresar ideas, emociones, pensamientos, saber y obtener

información. Por eso se dice que somos seres sociales y tendemos a formar comunidades y

organizaciones. En la actualidad las posibilidades de relacionarse con otras personas son

mayores si se comparan con el pasado, esto se da gracias a la tecnología y al surgimiento de las

redes sociales que ha logrado acortar distancias y está permitiendo establecer diversos tipos de

vínculos (amistosos, profesionales, científicos, etc), sin embargo es necesario preguntarse como

están afectando estas nuevas formas de comunicación a la interacción personal, ya que al tener

un nuevo mecanismo de comunicación tan directo y sin barreras, este podría desencadenar

alteraciones en el modelo tradicional emisor – receptor, ya que es bastante común ver ahora a las

personas comunicándose a través de mensajes en la red en lugar de hacerlo cara a cara e incluso

empiezan a surgir variantes en la misma comunicación escrita adoptando nuevos estilos

gramaticales, ocasionando que los mensajes no sean del todo claros y que las interferencias sean

mayores, de esa manera se empieza a generar distorsión en la comunicación.

El avance acelerado de la tecnología ha dado paso a nuevas formas de comunicación en

el mundo, rompiendo las barreras de tiempo y espacio, formándose así las tan famosas redes

sociales a las que casi la población entera se ha adherido, según Tapia (2011) hoy en día se

empieza a reflejar como estas herramientas han ido dando paso a la generación de nuevos

canales de comunicación, nuevos espacios de intercambio de información lo cual también ha

empezado a influir en la manera en que manejamos nuestras relaciones personales, ya que a

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pesar que este nuevo entorno nos ofrece una serie de oportunidades impensadas años atrás,

también está creando una generación de dependientes tecnológicos con una necesidad imperiosa

de estar conectados en todo momento.

Como concepto de redes sociales se menciona que son “servicios basados en la web que

permiten a sus usuarios relacionarse, compartir información, coordinar acciones y en general,

mantenerse en contacto” (Orihuela, 2008, p.2) y según Del Moral (2005) las personas emplean

las redes sociales por los siguientes 4 motivos:1)Mantenimiento de amistades: seguir en contacto

con amigos, colegas, ex compañeros de trabajo, etc., quienes de no ser por estos servicios irían

perdiendo relación, 2) Nueva creación de amistades: cada una de las personas que participa en

las redes, relaciona de una u otra forma, a sus contactos con segundas o terceras personas, que

pueden a su vez interactuar y conocerse, 3) Entretenimiento: existe un perfil de usuarios que las

usa como portal del entretenimiento (juegos, explorar las actualizaciones del estado de otros

usuarios, mirar las vidas ajenas, etc); utilizando en muchos casos el recurso de observar al otro

sin ser visto, y 4) Gestión interna de organizaciones empresariales: uso circunscripto a empresas

dentro de cuya estructura se crean redes privadas para la realización de trámites,

comunicaciones, contactos con otros profesionales, etc. Básicamente las redes sociales nos

permiten establecer diversos tipos de contacto con otras personas que pueden tener tus mismos

intereses o no.

Dentro del ranking de las redes sociales más usadas tenemos encabezando la lista a

Facebook, seguido de Youtube, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram y por ultimo Pinterest,

cada una de ellas permiten conectarse con miles de personas, rompiendo las barreras físicas,

sociales, geográficas o por temas de discapacidades. En este sentido cada uno de estos nuevos

entornos permiten a los individuos compartir y acceder a todo tipo de información de manera
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instantánea, establecer lazos de amistad a partir de intereses comunes logrando así que se genere

una gran cantidad de comunidades virtuales, y tal como indica Pérez (2010) esto se ha convertido

en todo un fenómeno que incluso ha contribuido con campañas electorales como en las

elecciones estadounidenses del 2008, en especial durante la campaña de Barack Obama, ya que

ha sido considerado como un punto de inflexión en el uso de redes sociales dentro de las

estrategias de comunicación.

De igual forma el mundo de las comunicaciones ha encontrado en las redes sociales un

aliado estratégico tal como indica Flores (2009), de tal manera que ahora prensa, radio y

televisión se apoyan de esta nueva herramienta para poder transmitir mensajes en tiempo real a

toda la población, logrando que cada persona conectada a la red sea un nexo informativo,

logrando que millones de personas compartan noticias, información y opiniones en la red. Como

se puede apreciar el poder de las redes sociales es cada vez más fuerte, es parte del día a día de

cada una de las personas de este planeta y es tanta la influencia que ha generado en el ser

humano que hoy en día muchas personas no logran imaginarse un mundo sin redes sociales,

necesitan tener acceso a la información y también compartirla para sentirse dentro de la

“comunidad”.

A pesar de que este nuevo ámbito tecnológico presenta muchas ventajas y contribuye de

gran manera con el establecimiento de nuevas formas de comunicación e interacción personal,

también se ha empezado a notar cambios en el modo en como las personas socializan con su

alrededor, las formas tradicionales de comunicación están empezando a verse afectadas por la

tecnología.
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Con relación a las relaciones interpersonales Walther (2007) presenta tres categorías de

relaciones que se pueden establecer en la comunicación mediada por ordenador, estas son: 1)

impersonales: la presencia del ordenador como factor de despersonalización, 2) interpersonales:

existen situaciones en donde se da una verdadera comunicación interpersonal, semejante a la de

las comunicaciones cara a cara, de modo que no necesariamente puede afirmarse que la

mediación del ordenador genera comunicación impersonal; 3) hiperpersonales: la comunicación

mediada por ordenador puede facilitar las condiciones para que la comunicación fluya con mayor

calidad o intimidad, debido a que la mediación de tecnología puede facilitar, por ejemplo la

remoción de algunos obstáculos que impiden una comunicación interpersonal de calidad,

finalmente Walther (2007) señala que la mediación tecnológica hace que la tipología de

relaciones personales se amplíe en comparación con las limitaciones asociadas a las relaciones

cara a cara.

Dentro del marco que envuelve a la interacción de las personas con este nuevo contexto

virtual el autor Díaz(2011) empieza a notar ciertas características en las personas, por ejemplo

las redes sociales permiten a cada individuo adoptar identidades diferentes, cada uno moldea la

imagen a mostrar, generalmente se busca proyectar una imagen perfecta de sí mismo y se trata

de no mostrar las cosas que en la vida real se complica ocultarlas, todo este hecho conlleva al

punto de que ahora cuando se establece un vínculo con una persona por la red, se necesita

realizar una decodificación del individuo y la única herramienta que se tiene para diferenciar la

verdadera información de la falsa será el escepticismo.

De igual manera el lenguaje empleado en estas redes empieza a ser distorsionado, ya que

debido a la velocidad con la que fluye la información los individuos no cuentan con el tiempo

necesario para validar o corroborar la información, pero sobre todo para profundizar lo que se
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está consumiendo. Otra de las dificultades asociadas con el lenguaje es la interpretación de los

mensajes, ya que por su naturaleza son rápidos, breves y carecen de contexto, llevando a

confusiones y poniendo en duda lo que leemos incluso se llega a dudar del mensaje y del

mensajero, todo esto por influencia de la comunicación no presencial y asíncrona.

La forma en la que construimos y presentamos la información también está cambiando, el

lenguaje en la redes tiende a usar mensajes cortos y a ser más simbólico, la velocidad de las

comunicaciones virtuales ha empezado a afectar la escritura de estudiantes y profesionales.

Ahora la norma de la sociedad virtual indica que se escribe como se habla y “la gramática y sus

estructuras, así como la ortografía pierden importancia” (Imaña, 2011, p. 5), sin duda esto afecta

al tipo de información que se emite y se consume puesto que ya no es lo que se dice sino lo que

se muestra. Las imágenes lo cambian todo, simplifican los mensajes pero al mismo tiempo

pueden complicarlos llevándolo a malas interpretaciones, debido a la falta de contexto y a la falta

de retroalimentación inmediata. Es claro que este tipo de mal entendidos también se da en el

mundo físico pero en este caso tenemos la oportunidad de poder aclarar los puntos que resulten

confusos y poder alinear los mensajes.

Otro punto que es importante resaltar con relación a los efectos de las redes sociales, es el

comportamiento que empieza a adoptar el propio ser humano con su entorno, según Caplan

(2002) se está pasando de un ambiente donde antes era necesario socializar cara a cara para

poder establecer una red de amigos, a uno donde solo es necesario un click o una invitación. Hoy

en día es habitual encontrar grupos de jóvenes sentados alrededor de una mesa, sin mirarse entre

sí y pendientes de la pantalla del dispositivo móvil que cada cual sostiene en sus manos, un

comportamiento que difiere de lo que debería ser una interrelación humana activa, esto podría

llevar a situaciones de aislamiento del mundo real, sobre todo para las personas tímidas o con
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baja autoestima que requieren mantenerse en el anonimato de la virtualidad, lo que resulta

mucho más fácil para ellos que afrontarse a una relación real.

Este nuevo entorno virtual generado por las redes sociales, está llevando al ser humano a

invertir su tiempo en mantenerse conectado, según Díaz (2011) las personas están pendientes de

las publicaciones de su red de amigos, de las novedades o incluso están al pendiente de lo que

ellos mismos van a publicar, se cuida al milímetro lo que se expondrá de cada uno, dejando de

lado la espontaneidad e incluso cambiando hábitos o costumbres. Esta necesidad de

conectividad hace que se empiecen a dejar de lado actividades que implican contacto físico con

las personas, como entablar una conversación con un amigo, salir a caminar en compañía de

alguien, tomar unas cervezas con los compañeros del trabajo, etc, sin darnos cuenta se está

perdiendo poco a poco el contacto real y cada vez se hace más notorio como se dificulta

mantener una conversación cara a cara.

De acuerdo a un estudio publicado por ComScore, los latinoamericanos invierten un

tiempo de 8.6 horas diarias dentro de diversas redes sociales, frente a 2.4 horas que se presenta

en Asia Pacifico, este indicador refleja que estamos dejando de dedicarle tiempo a actividades de

interacción personal, las redes sociales están dejando de ser un complemento de las

comunicaciones tradicionales y están tomando mayor protagonismo.

Finalmente, si bien es cierto que las redes sociales abre todo un mundo de oportunidades

comunicativas y de información, se ha llegado a la conclusión de que estas están alterando los

modelos de comunicación convirtiéndolas en más impersonales mediante las publicaciones

realizadas día a día por las personas y también están generando comunicaciones inadecuadas ya

sea porque se hace uso de mensajes muy encapsulados que no permiten comprender con claridad
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lo que se desea transmitir o porque el lenguaje empleado empieza a distorsionarse y genera ruido

al momentos de comunicar una idea. Es necesario tener en cuenta que la tecnología siempre

estará ahí para hacer más fáciles las cosas a la humanidad, pero es necesario tener claro que la

tecnología nunca reemplazará la interacción cara a cara entre dos personas, se debe de ver a la

tecnología como una ayuda o complemento pero no como la nueva forma de establecer una

relación interpersonal, ya que de lo contrario con el tiempo estaremos perdiendo costumbres

básicas de interacción y pasaremos a ser simplemente individuos aislados en la red.

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Referencias

Caplan, S. (2002). Problematic internet use and psychosocial well-being: development of a the

cognitive-behavioral measurement instrument. Computers in Human Behavior, 18, 553-

575.

Del Moral, J.A (2005). Redes Sociales ¿Moda o nuevo Paradigma? Asociación de usuarios de

Internet. Madrid.

Díaz, V. (2011). Mitos y Realidades de las redes sociales. Prisma Social: Revista de Ciencias

Sociales.6, 340-366. Recuperado de

http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3686439

Imaña, T. (2011). Facebook, tejiendo la telaraña de las redes sociales. Razón y Palabra, 62.

Recuperado de http://www.razonypalabra.org.mx/n62/bolivia/timana.html

Flores, J.M.(2009). Nuevos modelos de comunicación perfiles y tendencias en las redes sociales.

Revista Científica de Educomunicación, 17(33), 73-81. doi: 10.3916/c33-2009-02-007.

Orihuela, J. L. (2008). Internet: la hora de las redes sociales. Nueva Revista de Política, Cultura y

Arte, 119, 57-62.

Perez, F.J.(2010). Las nuevas redes sociales ¿Moda o Revolución?, Nuestro Tiempo, 53-61

Recuperado de http://dadun.unav.edu/handle/10171/11993

Tapia, M. L.(2011). Redes sociales y relaciones interpersonales en internet. Fundamentos en

Humanidades, 12(24), 219-229.

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Walther, J. B.(2007). “Selective self-presentation in computer-mediated communication:

Hyperpersonal imensions of technology, language, and cognition”, Computers inHuman

Behavior, 23(5), 2538-2557.