Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía: Conociendo A Nuestros Visitantes

Ministerio
Conociendo de Educación, Cultura

a nuestros visitantes y Deporte
Museo Nacional
Centro de Arte Reina Sofía
Conociendo a nuestros visitantes
Museo Nacional
DIRECCIÓN GENERAL
DE BELLAS ARTES Y BIENES CULTURALES
Y DE ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS
MINISTERIO
DE EDUCACIÓN, CULTURA
Y DEPORTE SUBDIRECCIÓN GENERAL
DE MUSEOS ESTATALES
Catálogo de publicaciones del Ministerio: www.mecd.gob.es
Catálogo general de publicaciones oficiales: publicacionesoficiales.boe.es
Edición 2013
Dirección técnica y coordinación

Subdirección General de Museos Estatales
Enrique Varela Agüí
Virginia Garde López
Héctor del Barrio Alvarellos
Teresa Morillo Sánchez
Dirección científica
Eloísa Pérez Santos (Convenio con la Universidad Complutense de Madrid)
Ángela García Blanco
Técnicos del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía

Azucena López
Francisca Gámez
Berta Sureda
Trinidad Montañés
Recogida de datos
Demométrica, S.L.
Análisis de datos, elaboración y redacción del informe

Eloísa Pérez Santos (dirección)
Jesús López, Alba Yuste y Belén Muñoz (colaboradores)
Créditos fotográficos
Víctor Gascón González
Eloísa Pérez Santos
Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía. Departamento de difusión y políticas de público
MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA

Y DEPORTE
Edita:
© S ecretaría General Técnica
Subdirección General
de Documentación y Publicaciones
© De los textos y las fotografías: sus autores
NIPO: 030-13-017-6
DOI: 10.4438/030-13-017-6
El Laboratorio Permanente de Público de Museos nació en el año 2008 con
el objetivo de convertir la investigación sobre público en un instrumento de
gestión de las instituciones, de tal forma que las políticas públicas de museos
tuvieran una clara orientación hacia la ciudadanía.
El Laboratorio, impulsado en el seno de la Subdirección General de Mu-
seos Estatales y los dieciséis museos estatales de gestión directa, comenzó sus
trabajos de investigación, formación y comunicación con los museos estatales
que en aquellos momentos se encontraban abiertos al público. Posteriormen-
te han ido incorporando progresivamente el resto de museos estatales que
fueron reabriendo sus puertas tras complejos procesos de remodelación mu-
seográfica. Hoy en día los dieciséis museos estatales están integrados en este
proyecto permanente.
La labor desarrollada desde entonces por el Laboratorio en los museos
estatales nos permite la generación de conocimiento, los análisis comparativos
y el trabajo en red, algo fundamental si queremos aunar esfuerzos y sumar
impulsos y talentos a la gestión de las instituciones museísticas.
Hoy celebramos con esta publicación la incorporación –materialmente
realizada hace un tiempo, cuando se iniciaron las tomas de datos en el Cen-
tro– del Museo Nacional de Arte Reina Sofía al Laboratorio Permanente de
Público de Museos. Para nosotros tiene una vertiente muy significativa que el
Museo Reina Sofía participe en el Laboratorio, por lo que tiene de extensión
de un proyecto de investigación, comunicación y difusión a un Museo de la
entidad, material y simbólica, del Reina, pero sobre todo porque amplía esas
redes de colaboración y participación antes señaladas, las fortalece y enrique-
ce, encaminando al Laboratorio de Público a convertirse en el referente de
las políticas de análisis de público de museos de nuestro país.
Enrique Varela Agüí

Subdirector General de Museos Estatales
Cuando el Museo Reina Sofía se incorporó al Laboratorio Permanente de Pú-
blico de Museos, promovido por la Subdirección General de Museos Estatales,
lo hizo en su convencimiento de que la experiencia del visitante en el museo
es una prioridad y, por tanto, el conocimiento y análisis de sus públicos no
se puede reducir a indicadores cuantitativos. Por otro lado, en un mundo en
constante transformación, en el que la circulación de información nunca ha-
bía sido tan intensa, ni el acceso a la cultura aparentemente tan fácil, los
museos no podemos instalarnos en la imparable carrera de obtención de las
cuotas más altas de visitantes. Esto nos llevaría a concebir el público como
«algo» estrictamente cuantificable, cuando en realidad se trata de espectadores
activos, que interpelan, cuestionan y se relacionan con las obras de arte y los
discursos que éstas generan según su bagaje cultural y vital.
Sin duda esta concepción de la audiencia de los museos como mero dato
está en crisis, y por ello se hace necesario redefinir el papel de los museos
en la sociedad de hoy y construir nuevas formas de relacionarse con sus pú-
blicos. Las instituciones museísticas son lugares donde se generan múltiples
historias y relatos, estimulan el intercambio, el diálogo y la diversidad de ex-
periencias acordes a la pluralidad de visitantes que acceden a los programas
y actividades.
El museo entiende a los públicos como una multiplicidad de singularida-
des que se organizan alrededor de inquietudes, ideas, obras o deseos. Los
visitantes no son un todo uniforme y multitudinario, sino un reflejo de la he-
terogénea sociedad, compuesto por incontables minorías de espectadores ac-
tivos. Cuanto más dinámicas sean esas comunidades, más viva será la socie-
dad que las alberga.
El riguroso estudio del Laboratorio Permanente de Público nos permitirá
conocer mejor a quienes visitan el museo y nos acercará a su experiencia.
Nos posibilitará conocer la pluralidad de sus inquietudes y expectativas, y nos
ayudará en la implementación de herramientas adecuadas para estimular la
sensibilidad, la imaginación creativa y la capacidad de juicio crítico en la po-
blación en su conjunto. Es ésta, sin duda, una de las misiones prioritarias de
las instituciones públicas que trabajan en el fomento de la difusión del arte,
el conocimiento y la interpelación pública.
Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía

Índice
Pág.
Introducción ........................................................................................................................ 11
El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía ............................................................... 13
Metodología de investigación ............................................................................................ 19
Composición del público visitante del Museo ................................................................. 31
Características generales de los visitantes ........................................................................ 35
La previsión de la visita ..................................................................................................... 47
La planificación de la visita ............................................................................................... 55
La forma de realizar la visita ............................................................................................. 61
El impacto de la visita ........................................................................................................ 69
La experiencia de la visita ................................................................................................. 73
Conocimiento de otros museos y flujo de visitantes ....................................................... 79
Perfiles de visitantes del Museo Reina Sofía .................................................................... 83
Características de la visita en grupo escolar .................................................................... 105
Conclusiones ....................................................................................................................... 111
Recomendaciones de actuación para el Museo ............................................................... 131
ANEXO I. Información sobre el Museo .......................................................................... 135
ANEXO II. Tablas de resultados ...................................................................................... 140
ANEXO III. Cuestionarios utilizados ............................................................................... 185
Referencias bibliográficas ................................................................................................... 215

El Laboratorio Permanente de Público de Museos quiere dar
las gracias por la desinteresada participación de los visitantes que
han prestado algo tan valioso como su tiempo.
Este trabajo, como no podía ser de otro modo,
está dedicado a ellos.
Introducción
En el año 2007 se empezó a gestar, en el seno de los museos de la Dirección

General de Bellas Artes y Bienes Culturales, el Laboratorio Permanente de
Público de Museos (LPPM), una iniciativa surgida desde estas mismas institu-
ciones cuyo objetivo principal era convertir la investigación sobre el público
en una herramienta de gestión integrada en la actividad habitual de los mu-
seos, que ayudase a la planificación y programación teniendo en cuenta los
intereses y necesidades de sus visitantes.
Para alcanzar este objetivo, el Laboratorio se concibe como un ciclo con-
tinuo de formación, investigación y comunicación y como un proyecto apo-
yado en una sólida red de trabajo en la que participa un amplio y heterogé-
neo equipo de profesionales de museos comprometidos con este objetivo, y
de especialistas de otros ámbitos complementarios.
El informe que aquí se presenta forma parte de un proyecto de investi-
gación más amplio, que atañe a todos los museos de la Subdirección General
de Museos Estatales, y al que el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía
(en adelante Museo Reina Sofía) se sumó en el año 2011. La primera fase de
dicho proyecto se completó en 2010 y ha dado como resultado una serie de
informes ya publicados que componen el trabajo evaluativo más extenso rea- 11
lizado sobre los museos estatales en toda su historia.

La decisión del Museo Reina Sofía de integrarse en el proyecto del LPPM,
forma parte de su manera de concebir el papel del visitante y la función del
museo respecto a éste, y su objetivo es conocer y evaluar la relación de la
institución con sus públicos, ya que la toma en consideración de la opinión
de quienes lo visitan permite incorporar otras formas de gestión a la institu-
ción en el sentido más horizontal y articulador de diálogos.
El trabajo del Museo Reina Sofía con el LPPM supone, consecuentemen-
te, un compromiso adquirido por ambos tanto hacia la sociedad, como hacia
la propia institución. Su participación en este proyecto tiene como fundamen-
to convertir la investigación en una herramienta y hábito de trabajo que pro-
porcione información de gran utilidad para la toma de decisiones
El análisis que se expone en este informe muestra cómo las cualidades
específicas del Museo Reina Sofía, su contexto físico, sus servicios, las facili-
dades de la visita y las atenciones al visitante influyen en sus características,
sus motivos, expectativas, intereses y valoraciones. De los resultados de ese
análisis se deriva el conocimiento de los elementos clave para lograr la exce-
lencia en el servicio al visitante y una orientación más clara del Museo hacia
el cumplimiento de su función social.
Este estudio es una investigación que no solo incluye multitud de datos,
sino que se enfrenta al conocimiento de los visitantes del museo de una nue-
va forma. En ningún momento se ha pretendido realizar un mero estudio es-
Conociendo a nuestros visitantes. Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía
tadístico, sino que, muy al contrario, los datos obtenidos han sido buscados
en base a hipótesis y conocimientos previos con el fin de aportar información
cuantitativa y cualitativa al análisis y la valoración del comportamiento real del
público que visita este Museo. Por ello, se realizan reflexiones y comentarios,
que, si bien, entran dentro del terreno de la interpretación, constituyen una
importante base teórica sobre la que sustentar el conocimiento empírico, ac-
tual y futuro de los visitantes del Museo Reina Sofía. Además, su mera realiza-
ción ha tenido ya consecuencias notables y útiles como la formación, el cam-
bio de actitudes o la propia experiencia de planificación y organización
compartida con otros museos e instituciones.
Los datos se presentan en forma de tablas numéricas al final del informe
y se analizan, interpretan y comentan desde el conocimiento acumulado de
trabajos anteriores, resultados de investigaciones nacionales e internacionales,
y desde las perspectivas teóricas más avanzadas sobre el tema. Al final de
cada parte se incluye una comparación de los resultados obtenidos en el
Museo Reina Sofía con los ya publicados sobre el conjunto de los museos de
gestión directa de la Secretaría de Estado de Cultura. Para terminar, hay un
capítulo de conclusiones y recomendaciones derivadas de las mismas. Estas
recomendaciones van dirigidas a distintos estamentos y puestos de gestión.
Confiamos en que los resultados que se presentan ofrezcan una visión
panorámica y rigurosa, al tiempo que comprensible, que sirva para conocer
mejor este museo y las personas que lo visitan o podrían visitarlo, y que este
12
conocimiento sea útil para potenciar políticas de gestión basadas en y para
el público.
El Museo Nacional
La institución
El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía abrió al público en 1990, ra-
13
dicado en un antiguo hospital construido a finales del siglo xviii por el ar-
quitecto Francesco Sabatini. Desplegaba entonces una importante colección
de arte contemporáneo español e internacional a la que se incorporó, dos
años después, el Guernica de Pablo Picasso, hoy uno de los ejes sobre los
que basculan el discurso y las actividades del Museo. Pasados los primeros
años de vida de la institución, ante el crecimiento de la Colección y del
programa expositivo, se planteó la necesidad de ampliar sus espacios. Tras
la celebración de un concurso internacional, el proyecto ganador, diseñado
por el arquitecto Jean Nouvel, se puso en marcha en 2001 y quedó inaugu-
rado en 2005.
En el 2009 se presenta la nueva distribución de la Colección, ofreciendo
una reescritura general que pretende profundizar y actualizar el valor de los
rasgos distintivos del Museo Reina Sofía, como son el Surrealismo, con artistas
como Salvador Dalí u Óscar Domínguez; el Cubismo, representado por Picas-
so, Juan Gris o Braque; los años 30, con el Pabellón de la República de 1937
y la obra Guernica como eje, ilustrada también a través del trabajo de Joan
Miró, Oskar Schlemmer, Julio González o Gargallo. El Informalismo de los
años 50, con obras de Tàpies o Saura y las visiones de la España de los 50 y
60 de Eugene Smith y Brassaï, nos conducen hasta la escena artística contem-
poránea, en que se revela el fuerte componente político que comienza con
los trabajos de los artistas conceptuales de los años 70. Una Colección diná-
mica, viva y multidisciplinar donde convergen tanto la pintura, como la escul-
tura, el cine, la fotografía o el documento en los mismos espacios expositivos,
14
Fig. 1. Museo Reina Sofía, Sede Principal, edificio Sabatini.
generando una trama de narraciones en torno a la historia del arte moderno

y contemporáneo español en el contexto internacional.
En cuanto a sus edificios, la Sede Principal comprende los conocidos
como edificio Sabatini y edificio Nouvel. El edificio Sabatini toma su nombre
de Francisco Sabatini (Palermo, Italia, 1722-Madrid, 1797), arquitecto
ilustrado encargado de su construcción como Hospital de San Carlos en el
siglo xviii. En 1980, Antonio Fernández Alba (Salamanca, 1927) emprendió
una remodelación para su uso con fines expositivos, y en 1986 el edificio
comienza a albergar actividades como centro de arte para, pocos años des-
pués, en 1988, configurarse como Museo Nacional dependiente del Ministerio
de Cultura (RD 535/88 de 27 de mayo de 1988), con fondos del Museo Espa-
ñol de Arte Contemporáneo (MEAC).
Su interior se despliega en torno a un patio, con amplias galerías above-
dadas sostenidas por pilastras de piedra y salas de exposición, con vanos
abiertos hacia el exterior y hacia el patio, que permiten regular la iluminación
natural. El edificio contiene asimismo espacios alternativos, como son los
sótanos de ladrillo abovedados o la sala de protocolo, antigua lencería del
hospital con el mobiliario original, a los que frecuentemente se les da un uso
expositivo.
El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía
El edificio Nouvel, desde su origen y en palabras de su autor, se plantea

«a la sombra del Reina Sofía», es decir, al servicio del edificio Sabatini, cuyas
funciones expande y completa, al tiempo que mantiene el protagonismo de
la sede original. En junio de 2005 queda inaugurado, y aporta a la sede an-
terior dos amplios espacios expositivos, biblioteca y centro de documenta-
ción, librería, oficinas, café-restaurante, sala de protocolo y dos auditorios con
capacidad para 200 y 400 espectadores respectivamente.
El Palacio de Velázquez y el Palacio de Cristal son las dos sedes exposi-
tivas que el Museo Reina Sofía tiene en el Parque del Retiro de Madrid.
Ambos edificios son obra del arquitecto Ricardo Velázquez Bosco, quien
trabajó con el mismo equipo en sendas construcciones: el ingeniero Alberto de
Palacio, el constructor del hierro Bernardo Asins y el ceramista Daniel Zuloaga.
Tanto el Palacio de Velázquez como el Palacio de Cristal son Bienes de
Interés Cultural (BIC) de titularidad estatal adscritos al Museo Nacional Centro
de Arte Reina Sofía, institución que mantiene una programación estable de
exposiciones temporales en los mismos, cuyo acceso es gratuito en ambas
sedes.
15
Fig. 2. Museo Reina Sofía, Sede Principal, edificio Nouvel.

16
Fig. 3. Museo Reina Sofía, Sedes Parque del Retiro, Palacio de Cristal.
Desde su doble función como museo y centro de arte, el Reina Sofía se

proyecta como un lugar de investigación, experimentación, reflexión y gene-
rador de pensamiento crítico, lugar que se construye y consolida a partir de
la circulación y la divulgación, pero también a partir de voces procedentes de
ámbitos y contextos plurales: comunidad académica, investigadores, artistas
residentes, estudiantes...
El visitante y su experiencia, el centro de las políticas

de difusión y públicos
Toda la programación del Museo se orienta a extender y potenciar su papel
como espacio de pensamiento y de difusión de ideas y conocimiento en tor-
no al arte contemporáneo y las nuevas formas de producción cultural. Pero
también en este ámbito el Museo ha hecho frente al reto de renovar los mo-
dos de hacer, de reflexionar críticamente acerca de su rol como dispositivo
pedagógico, y de ahí su interés en la experimentación de nuevos métodos
que desborden las convenciones de la educación en los museos.
El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía
17
Fig. 4. Museo Reina Sofía, Sedes Parque del Retiro, Palacio de Velázquez.
El visitante y su experiencia en el Museo constituyen el centro de las

políticas de difusión y públicos. Por tanto, aumentar la accesibilidad al Museo
y a sus actividades es una prioridad. El Museo no entiende a los visitantes
como un «todo» uniforme, sino como espectadores activos con un bagaje vital
y cultural determinado, respondiendo sus públicos a la noción de múltiples
minorías.
Atendiendo a esta diversidad, el Museo desarrolla líneas de acción dirigi-
das a todos los visitantes con sus propias especificidades e inquietudes cul-
turales que han dado como resultado un crecimiento constante en los últimos
años, que acerca el número de visitantes a los 3 millones anuales. El reto ante
tales cifras es garantizar la calidad de la visita de cada una de las personas
que acude al Museo y, para ello, se han impulsado distintas iniciativas. Se ha
articulado también la creación de nuevos canales de comunicación con el
público, canales que se caracterizan por su heterogeneidad, y que van desde
ámbitos masivos, –las redes sociales más reconocidas–, hasta espacios mino-
ritarios y micro-comunitarios, como blogs o redes asociados a proyectos de
pensamiento e investigación.
Fig. 5. Cumplimentación de cuestionarios durante la toma de datos.
Metodología de investigación
El objetivo general de esta investigación1 fue conocer las principales caracte-

rísticas socio-demográficas de los visitantes del Museo Reina Sofía, tanto de
la Sede Principal como de las sedes situadas en el Parque del Retiro –el Pa-
lacio de Cristal y el Palacio de Velázquez–, la frecuencia de las visitas, expec- 19
tativas, motivaciones, necesidades y conocimiento previo del Museo, para

establecer los perfiles básicos de los visitantes del Museo Reina Sofía. Además,
se recogieron datos sobre el nivel de utilización de los diferentes servicios del
Museo, así como las opiniones y valoraciones de los servicios utilizados y de
las facilidades ofrecidas para hacer la visita.
De forma general, este estudio pretende obtener conclusiones generales
que permitan poner en marcha un plan de actuación conjunta para el Museo,
mejorando sus deficiencias, promocionando sus fortalezas y fomentando su
visita.
Muestra
Población objeto de estudio y marco muestral
El objeto de estudio de esta investigación ha sido la población visitante del

Museo Reina Sofía durante el periodo comprendido entre junio de 2010 y
mayo de 2011.
1
La metodología general del estudio que sirve de base para esta investigación puede consultarse en el informe
de investigación «Conociendo a Nuestros Visitantes» (http://www.mcu.es/museos/MC/ Laboratorio/index.html).
Esta población fue clasificada en tres tipos de visitantes, los más signifi-
cativos en base a su capacidad discriminatoria e inclusiva:
1. Visitantes individuales o en visita individual (mayores de 12 años),

compuesto por aquellos que realizan la visita por su cuenta, sin ser
guiados por profesores, monitores, etc. Generalmente, se trata de
visitantes que acuden al Museo acompañados de pareja, familiares o
amigos, aunque también pueden ir en solitario.
2. Visitantes en grupo (mayores de 12 años), que realizan la visita for-
mando parte de un grupo organizado (no escolar), turístico, de ter-
cera edad, de asociación cultural, etc.
3. Grupos escolares, compuestos por alumnos (pertenecientes a las ense-
ñanzas regladas de Educación Infantil, Primaria, Secundaria y Bachille-
rato) o estudiantes (de Formación Profesional o Enseñanza Superior)
acompañados y/o guiados por profesores o monitores, que realizan la
visita de forma guiada, como parte de la actividad formativa.
Los dos primeros grupos han sido estudiados con los mismos instrumen-
tos, variables y métodos de muestreo; el tercer grupo con instrumentos,
variables y métodos de muestreo específicos.
El marco muestral de referencia está representado, por tanto, por los vi-
sitantes individuales y en grupo mayores de 12 años y por los grupos esco-
20 lares que realizaron la visita al Museo durante seis semanas seleccionadas en
función de su representatividad, estimada a partir de estudios previos y la
observación y análisis de los datos estadísticos del Museo recogidos previa-
mente, al que se añadió un estudio de los datos sobre grupos escolares re-
cogidos en la taquilla del Museo durante el periodo anual al que representan
los datos de la investigación (desde junio de 2010 a mayo de 2011).
Los datos fueron tomados en las sedes que posee el Museo Reina Sofía2
en Madrid:
– Edificios Sabatini y Nouvel, entradas por la calle Santa Isabel, 52 y

Ronda de Atocha (esquina plaza del Emperador Carlos V).
– Palacio de Cristal, situado en el Parque del Retiro.
– Palacio de Velázquez, situado en el Parque del Retiro.
Los datos se recogieron en la Sede Principal (edificios Sabatini y Nouvel)

y en las Sedes Parque del Retiro (Palacio de Cristal y Palacio de Velázquez),
cuando se hallaban abiertos durante los periodos de toma de datos previstos.
Los datos de grupos escolares sólo se recogieron en la Sede Principal, ya
que en esta sede es donde se conciertan las visitas de este tipo y se recibe a
este tipo de grupos.
2
Las exposiciones y programas de actividades desarrollados durante los periodos de tomas de datos pueden
consultarse en el Anexo 1 de este documento.
Periodos en que se llevó a cabo la toma de datos y su representatividad muestral
Periodos Representatividad
Sedes donde se tomaron datos Semanas tipo
temporales muestral
Oleada Sede Principal/Palacio Velázquez 24 junio al 1 julio de 2010 Visitantes junio y julio
verano y Sede Principal/Palacio Cristal 26 julio al 1 agosto de 2010 Visitantes agosto y septiembre
otoño 2010 Sede Principal/Palacio Cristal 10 al 15 noviembre de 2010 Visitantes octubre y noviembre
Oleada
Sede Principal/Palacio Cristal 17 al 23 diciembre de 2010 Visitantes diciembre y enero
invierno y
Sede Principal/Palacio Velázquez 7 al 13 febrero de 2011 Visitantes febrero y marzo
primavera
Sede Principal/Palacio Velázquez 14 al 28 mayo de2011 Visitantes abril y mayo
2011
La muestra real fue de 3.917 cuestionarios individuales recogidos a las

salidas de cada una de las sedes del Museo y 35 cuestionarios administrados
a los monitores o profesores encargados de grupos escolares, que se comple-
taron con los datos registrados en taquilla de 99.176 visitantes en grupo es-
colar, repartidos en 2.507 grupos escolares.
21
Tipo de muestreo y unidades muestrales
El tipo de muestreo utilizado ha sido el de conglomerados en tres etapas. Las

unidades muestrales han sido, en una primera etapa, las sedes, como forma
de acceder a la población estudiada, tomando como marco de muestreo las
distintas sedes que conforman el ámbito poblacional. En una segunda etapa,
los intervalos de una hora durante el periodo de apertura del Museo en el
ámbito temporal de ejecución del estudio. En una tercera etapa, el visitante.
En el caso de las unidades de segunda y tercera etapas se han seleccionado
de forma aleatoria.
La selección de los elementos muestrales se ha realizado de forma alea-
toria a la salida de cada una de las sedes, mediante muestreo sistemático. En
el caso de los grupos escolares, se incluyeron en la muestra todos los grupos
que acudieron al Museo durante los periodos muestreados.
La base para el cálculo de la muestra se llevó a cabo en función del
número de visitantes totales del Museo durante 2009.
Además, durante todo el periodo muestreado se realizó un conteo ex-
haustivo de visitantes individuales y de grupos escolares, que, en el caso de
los visitantes individuales, permitió ajustar las muestras obtenidas a su repre-
sentatividad real en la población de visitantes del Museo. En el caso de los
visitantes escolares, permitió obtener datos más representativos de este tipo
de visitantes.
Procedimiento de recogida de datos

Periodos de recogida de datos
Los datos se recogieron, por tanto, durante 6 semanas tipo en dos periodos
diferenciados, que se correspondían con las distintas épocas en las que se
presuponía que podían cambiar las características del público.
Los días de la semana en que se recogieron datos fueron los comprendi-
dos entre lunes y domingo (exceptuando los martes que permanecía cerrado
el Museo). El 48,6% de los cuestionarios individuales se recogieron en fin de
semana, por ser estos días los de mayor afluencia de visitantes de este tipo a
los museos.
Además de los días de la semana, se tuvo en cuenta para la recogida de
datos el horario de apertura de los museos. Así, se tomaron datos de los vi-
sitantes en todo el periodo de apertura, durante todas las franjas horarias.
Diseño de cuestionarios
La recogida de información, punto de partida para la investigación de visitan-

tes, se ha llevado a cabo mediante un procedimiento de encuesta. La realiza-
ción de esta encuesta, encaminada a conocer el perfil básico de los visitantes
22 del Museo, así como sus hábitos de visita, motivaciones, expectativas y opi-
niones, se ha llevado a cabo a través de la cumplimentación de cuestionarios
diseñados específicamente para esta investigación.
Concretamente, se diseñaron dos cuestionarios para la recogida de da-
tos: uno para visitante individual mayor de 12 años y otro para grupos
escolares. El contenido de dichos cuestionarios fue consensuado con el
equipo especialmente designado para el seguimiento de este estudio por
el propio Museo Reina Sofía, con la asesoría especializada de los integrantes
del equipo director de la investigación. Además, se tuvo en cuenta toda la
documentación existente (libros, artículos, informes, etc.) sobre el tema (Pé-
rez Santos, 2009a) y la propia experiencia personal de las directoras de la
investigación en el manejo de este tipo de instrumentos (Pérez Santos, 2000;
2009b).
Los cuestionarios fueron pilotados antes de comenzar la primera toma de
datos, con visitantes representativos de las muestras previstas. Los resultados
obtenidos en este estudio piloto sirvieron para confeccionar el cuestionario
definitivo.
Dadas las diferentes características de las dos sedes del Museo, se decidió
utilizar dos versiones del cuestionario para público individual:
– Una versión larga, más exhaustiva, de 24 preguntas generales y 8 pre-

guntas de caracterización del visitante, que incluía opiniones y valora-
ciones de aspectos que sólo podrían ser valorados en la Sede Principal.
– Una versión corta, que incluían 17 preguntas y 7 de caracterización del

visitante, de aplicación en las Sedes del Parque del Retiro (Palacio de
Velázquez y Palacio de Cristal).
El cuestionario de grupos escolares se administró únicamente en la Sede

Principal y estaba compuesto por 10 preguntas generales y 4 de caracteriza-
ción del grupo.
El formato de los cuestionarios, que se cuidó especialmente, era el utili-
zado por el LPPM en estudios previos (LPPM, 2011), aunque se modificó y
adaptó específicamente para este estudio. El nombre y logotipo del Ministerio
y del Laboratorio Permanente de Público de Museos encabezaba tanto el
cuestionario para el visitante individual (cuestionario para visitantes), como
para la visita escolar (cuestionario para grupos escolares). Asimismo, se tra-
dujeron ambos al inglés y al francés para aquellos visitantes que no domina-
sen nuestro idioma. Un total de 1.387 cuestionarios para público individual,
se administraron en estos idiomas, lo que supone el 35,5% del total de cues-
tionarios individuales recogidos.
Técnica de recogida de información
La toma de datos de este estudio fue realizada por la empresa Demométrica,

23
que llevó a cabo todas las tareas relacionadas con el trabajo de campo.
Los visitantes fueron seleccionados en función de un coeficiente de eleva-
ción fijado y aplicado a la salida del Museo. En el caso de los grupos escolares,
se entregó el cuestionario a uno de los profesores que acompañaban al grupo.
La recogida de información se llevó a cabo mediante entrevista personal
de captación y cuestionario auto-administrado. Encuestadores debidamente
entrenados seleccionaban a los visitantes a la salida del Museo, les informa-
ban de la investigación y les animaban a participar en el estudio. Se alternaron
los días de recogida de datos en las distintas salidas de la Sede Principal para
recoger información de los visitantes cualesquiera que fueran sus recorridos.
Los visitantes que accedían a participar eran acomodados en un lugar
acondicionado al efecto, donde podían sentarse y apoyarse en una mesa o
en una tablilla, según el caso, y cumplimentar el cuestionario siguiendo las
instrucciones que aparecían en el mismo. El entrevistador, que estaba cerca,
resolvía las dudas que durante la cumplimentación del cuestionario pudieran
presentarse, y, en los casos que se consideraba necesario, ayudaba al visitan-
te (personas mayores con problemas de visión, discapacitadas con problemas
motrices, etc.).
Los cuestionarios diseñados para la visita en grupo escolar eran cumpli-
mentados, siguiendo el mismo procedimiento descrito, por los profesores que
acompañaban a los grupos escolares en representación de un amplio grupo
de alumnos intentando recoger, al máximo, las opiniones e impresiones de
éstos de manera que quedaran correctamente reflejadas.
El tiempo de cumplimentación era aproximadamente de 15-20 minutos.

Una vez finalizado el mismo, el visitante entregaba el cuestionario al entrevis-
tador, que comprobaba si había sido correctamente cumplimentado y se le
hacía entegra de un obsequio del Museo por su colaboración.
Variables estudiadas
Las variables estudiadas en este trabajo de investigación se organizaron to-

mando como marco teórico el modelo de experiencia interactiva propuesto
por J. H. Falk y L. D. Dierking (1992). Según dichos autores, la visita a un
museo se ve involucrada por la interacción entre tres contextos: personal,
social y físico. El contexto personal incluye las características socio-demográ-
ficas (edad, género, nivel educativo, etc.), los intereses, las motivaciones y las
inquietudes de los visitantes, que pueden influir de una manera decisiva en
los resultados de la visita. El contexto social implica a las personas con las
que se realiza la visita, los contactos con otros visitantes y con el personal del
propio Museo, que juegan un papel relevante en la experiencia museística. El
contexto físico engloba tanto los aspectos arquitectónicos, como los objetos
y artefactos que contiene el Museo y que ejercen una poderosa influencia
durante la visita a través de la interacción que se produce entre éstos y los
24 visitantes.
Considerando todo lo anterior, en relación con el visitante individual, las
variables estudiadas fueron:
1. Para establecer la composición general del público:
– Número de visitantes individuales: total de visitantes, exceptuando gru-

pos escolares, de cada una de las sedes estudiadas durante el periodo
de recogida de datos. Dato recogido a partir de la contabilidad de en-
tradas en la taquilla.
– Número de grupos escolares: total de grupos escolares visitantes de cada
uno de los museos estudiados durante el periodo de recogida de datos.
Dato recogido a partir de la contabilidad de entradas en la taquilla.
– Número de visitantes en grupo escolar: total de visitantes en grupo
escolar, visitantes de cada uno de los museos estudiados durante el
periodo de recogida de datos. Dato recogido a partir de la contabilidad
de entradas en la taquilla.
2. Para establecer las características generales del público visitante:
ado que se pretendía determinar el perfil de visitante, se seleccionaron

D
las variables socio-demográficas que permitiesen realizar una descripción
detallada de las principales características de los visitantes.
Las variables seleccionadas para realizar esta caracterización fueron:
– Género: grupo sexual al que pertenecían los sujetos entrevistados.

– Edad: edad de los entrevistados.
– Nivel de estudios terminados: formación académica de los entrevista-
dos.
– Especialidad de estudios terminados: tipo de estudios cursados por los
diplomados, universitarios, máster y doctores.
– Tipo de actividad laboral: tipo de ocupación de los entrevistados.
– Relación de la actividad laboral con la temática del Museo: relación
del tipo de actividad del visitante con el Museo (solo para Sede Prin-
cipal).
– Lugar de residencia: lugar donde reside habitualmente el visitante. Se
registró la provincia de residencia para los visitantes que viven en Es-
paña, el código postal para los residentes en la misma ciudad donde
se hallaba el museo en que eran entrevistados los visitantes y el país
de residencia para los visitantes que viven en el extranjero.
– Nacionalidad: país de origen, por nacimiento, nacionalidad de los pa-
dres o por naturalización.
– País de origen de los residentes extranjeros en España: se anotó el país
de origen de los visitantes extranjeros residentes en España.
– Tiempo de residencia en España: tiempo que el visitante extranjero
25
lleva residiendo en España.
– Compañía durante la visita: personas que acompañan a los visitantes o
ausencia de las mismas.
– Tipo de compañía: relación con las personas que le acompañan. En el
caso de los niños se registró el número de niños y las edades y en el
caso de otra persona, el parentesco con el visitante.
– Visita en grupo organizado no escolar: posible visita en grupo organiza-
do (no escolar) con concertación previa (solo para Sede Principal).
– Tipo de grupo: tipo de grupo organizado con el que el visitante reali-
zó la visita (solo para Sede Principal).
3. Para determinar las previsiones de la visita:
– Primera visita: hace referencia a si es o no la primera vez que visita el

centro donde se realizaba la toma de datos.
– Tiempo transcurrido desde la última visita: intervalo de tiempo trans-
currido desde la última vez que el entrevistado visitó el Museo.
– Frecuencia de la visita al Museo: número de veces que había visitado
el Museo anteriormente a ésta.
– Expectativa ante la visita: resultado general que el visitante espera ob-
tener de su visita (solo para Sede Principal).
– Motivos de la visita: causa expresada por el visitante como detonante
de la visita actual.
– Tipos de experiencias o actividades preferidas para el ocio: actividades

que el visitante prefiere realizar en su tiempo de ocio.
4. Para conocer la planificación de la visita:
– Conocimiento previo de la ubicación del Museo: conocimiento del vi-

sitante del lugar exacto donde se localiza el Museo.
– Problemas de localización del Museo: existencia de dificultades y po-
sibles causas de problemas para localizar el Museo.
– Conocimiento sobre la institución asociada al espacio expositivo: cono-
cimiento sobre la relación entre el espacio expositivo y el Museo Reina
Sofía (solo para Sedes Parque del Retiro).
– Medios de información sobre el Museo: medio audiovisual (televisión,
radio, boca-boca, etc.) o escrito (periódico, revista, folleto, guía turísti-
ca, etc.), a través del cual los visitantes han tenido conocimiento del
Centro.
– Medios de información callejera sobre el Museo: medio o formato de la
información callejera (vallas publicitarias, autobús, banderolas, etc.) a
través del cual los visitantes han tenido conocimiento del Centro.
– Nivel de conocimientos sobre los periodos o días de gratuidad del
Museo: conocimiento por parte del visitante de los días en que se per-
mite la visita gratuita (solo para Sede Principal).
26
5. Para conocer la forma de la visita:
– Tiempo de visita: calculado a partir de la hora aproximada de entrada

referida por el visitante y la hora de salida (el momento en que se
realizaba la entrevista).
– Utilización de servicios: informe del visitante sobre la utilización de
algunos de los servicios ofrecidos por el Museo (folleto de informa-
ción, guardarropa, aseos, cafetería, tienda, audio-guías/signo-guías, in-
formación en taquillas, biblioteca, visitas guiadas, facilidades para dis-
capacitados, zonas de descanso y actividades) (solo para Sede Principal).
– Demanda de nuevos servicios: pregunta abierta donde el visitante po-
día enumerar las instalaciones o servicios que echaba en falta en cada
uno de los museos evaluados (solo para Sede Principal).
– Aspectos favorecedores de la visita a los museos: equipamientos, faci-
lidades y circunstancias que, a juicio del visitante, facilitarían o favore-
cerían la visita al Museo en cuestión y a otros museos (solo para Sede
Principal).
6. Para analizar la valoración de la visita:
– Satisfacción con los servicios utilizados: nivel de satisfacción con los

servicios utilizados (anteriormente enumerados) mediante una escala
de 4 puntos: nada satisfecho, poco satisfecho, bastante satisfecho y

muy satisfecho (solo para Sede Principal).
– Valoración general de la visita: valoración general de la visita realizada
mediante una escala de 7 puntos.
– Valoración de las facilidades de la visita: valoración otorgada por el
visitante a algunos aspectos del Museo que pueden facilitar la visita
mediante una escala de 7 puntos. Los aspectos museológicos evaluados
fueron: el horario de apertura, las comodidades, la señalización interna,
la información y explicaciones en las salas, la comodidad para ver
piezas y leer textos, el ambiente general y el trato recibido por parte
del personal de sala.
– Intención de repetir la visita: contestación a la pregunta «¿piensa repe-
tir su visita a este Museo en los próximos meses?» (solo para Sede
Principal).
– Intención de recomendar la visita: contestación a la pregunta «¿reco-
mendaría la visita a este Museo a otras personas?».
7. Para analizar la experiencia de la visita:
– Escala de la Experiencia Museística Positiva: compuesta por 13 ítems

que el visitante debía contestar con una escala de 1 a 4 (solo para Sede
Principal).
27
8. Para realizar un análisis del funcionamiento del conjunto de museos de

la Secretaría de Estado de Cultura:
– Conocimiento de otros museos incluidos en esta investigación: conoci-

miento auto-informado del resto de los museos incluidos en esta inves-
tigación.
– Visita de algún otro museo de la Secretaría de Estado de Cultura: po-
sibilidad de haber visitado alguna vez o en los últimos años alguno de
los restantes museos de la Secretaría de Estado de Cultura.
9. Para establecer las características de la visita escolar (solo para Sede Prin-
cipal):
– Tamaño de los grupos: número de alumnos y profesores que compo-

nen el grupo.
– Composición de los grupos: porcentaje de alumnos y profesores en
cada grupo.
– Perfil de los alumnos: niveles educativos de los alumnos.
– Perfil de los profesores: género y edad de los profesores o tutores.
– Tipo de centro educativo: público, privado o concertado.
– Procedencia y ubicación del centro: lugar de ubicación del centro edu-
cativo (autonomía y país).
– Tiempo de visita: calculado a partir de la hora aproximada de entrada

del grupo referida por el profesor y la hora de salida.
– Recorrido realizado por el grupo: amplitud de la visita (todo el Museo
o solo una parte del mismo).
– Procedimiento de concertación de la visita: forma utilizada para con-
certar la visita al Museo.
– Satisfacción con el servicio de concertación: valoración del servicio de
concertación.
– Valoración del interés de la visita: valoración general de la visita reali-
zada mediante una escala de 7 puntos.
– Satisfacción con los servicios utilizados: nivel de satisfacción con los
servicios utilizados por el grupo mediante una escala de 4 puntos:
nada satisfecho, poco satisfecho, bastante satisfecho y muy satisfecho.
– Demanda de nuevos servicios: pregunta abierta donde el profesor po-
día enumerar las instalaciones o servicios que echaba en falta en cada
uno de los museos evaluados.
Análisis de datos
El análisis estadístico se efectuó con el programa SPSS, para lo cual se con-
feccionaron dos matrices de datos. Una inicial de sujetos (visitante individual
28 o en grupo no escolar mayor de 12 años) por variables (todas las obtenidas
a través de las respuestas al cuestionario).
Para analizar los datos procedentes de los grupos escolares, se confeccio-
nó igualmente una matriz de grupos por variables. Además se realizó un
análisis estadístico de los datos recogidos desde junio de 2010 hasta mayo de
2011 por la taquilla del propio Museo, sobre la composición y el nivel de los
grupos escolares, que se añadió a los datos resultados obtenidos mediante la
matriz de datos de los cuestionarios.
Con el objetivo de que el Museo contara con la base real de visitantes
en el periodo objeto de estudio, se ponderaron los datos obtenidos teniendo
en cuenta el día y la semana en la que se recogieron los cuestionarios. De
esta forma, a partir de la información obtenida por el conteo de visitantes en
los periodos muestreados y teniendo en cuenta la representatividad de las
semanas de muestreo, indicada más arriba, se realizó una ponderación con-
creta, calculándose pesos específicos para los datos recogidos.
Las fórmulas utilizadas para el cálculo de los pesos fueron los estimado-
res de expansión habituales en el muestreo estratificado.
Los pesos calculados para cada una de las sedes en función del número
de visitantes en cada día de la semana durante el periodo muestreado permi-
tieron dimensionar las muestras obtenidas en las dos Sedes.
Los análisis realizados fueron principalmente distribución de frecuencias,
medias, desviaciones típicas, análisis de tablas de contingencia (para variables
nominales), diferencias de medias y análisis de varianza y covarianza (para
variables ordinales). Las pruebas de significación fueron Chi2, pruebas T y F.

En todos los casos en que fue necesario, se aplicó la corrección de Bonferro-
ni para los niveles de significación.
Población mayor de 12 años, visitantes individuales o en gru-

Universo de
po no escolar (españoles y extranjeros) y grupos escolares que
la investigación
visitaron el Museo Reina Sofía (Sede Principal y Sedes Parque
del Retiro).
Marco del diseño Visitantes durante seis semanas tipo, en dos periodos tempo-
muestral rales diferenciados.
Muestreo de conglomerados en tres etapas. En una primera
Tipo de muestreo
etapa, el Museo, como forma de acceder a la población estu-
diada. En una segunda etapa los intervalos de una hora du-
rante el periodo de apertura del Museo en el ámbito temporal
de ejecución del estudio. En una tercera etapa, el visitante del
Museo.
Tamaño de la muestra 3.917 (individuales o grupo no escolar)/35 (grupos escolares).
Error muestral Nivel de confianza: 95%

Error máximo: ± 2%
Selección de la muestra Aleatoria a la salida de cada una de las sedes, mediante mues-
treo sistemático. Muestreo universal para los grupos escolares
visitantes en los periodos y días muestreados. 29
Método de entrevista Cuestionario entregado por entrevistador y cumplimentado por
el visitante.
Periodo de toma de datos 2010-2011
Fig. 6. Visitantes accediendo a la Sede Principal, edificio Nouvel.
Composición del público visitante
del Museo
El público general visitante del Museo Reina Sofía tiene una composición
diversa. Para poder realizar una descripción de esta composición, se han re-
lacionado distintas fuentes. Por una parte, se han tenido en cuenta las esta-
dísticas de visitantes recogidas en las taquillas del Museo. Por otra, se han
31
realizado estimaciones basadas en algunas de las contestaciones a las pregun-
tas del cuestionario utilizado.
Según los datos obtenidos a través del control de taquillas durante el perio-
do estudiado, el Museo Reina Sofía fue visitado por 2.469.361 de personas. En
la Sede Principal se registraron 1.500.291 entradas de visitantes (el 60,8% de los
visitantes totales del Museo), mientras que 969.070 visitaron las exposiciones
instaladas durante el periodo muestreado en las Sedes Parque del Retiro (el
39,2%). En la Sede Principal se contabilizaron, además, los visitantes en grupo
escolar. Concretamente fueron 99.176 (el 4% de los visitantes totales) que acu-
dieron al Museo formando parte de 2.507 grupos de alumnos y profesores.
Los visitantes del Museo Reina Sofía, como los de cualquier otro museo,
pueden categorizarse en visitantes individuales y vistantes en grupo. Los pri-
meros son (en nuestro estudio) las personas mayores de 12 años que realizan
la visita solos o acompañados por un pequeño número de personas de su
entorno social y siempre como una actividad espontánea y voluntaria. Los
segundos son las personas que, cualquiera sea su edad, visitan el Museo for-
mando parte de un grupo organizado, de acuerdo con un plan previsto y
acompañados por un profesor, guía o monitor. En este conjunto, destacan los
grupos escolares (solo en la Sede Principal) por ser los que hacen la visita en
el marco de la educación formal y por tener consecuentemente unas caracte-
rísticas específicas derivadas de la intencionalidad didáctica de la visita, de la
vinculación de ésta con el aprendizaje de una determinada asignatura y de la
utilización de la misma en todos los niveles educativos, desde Educación In-
fantil a Bachillerato. Los restantes grupos, no escolares, muestran perfiles más

variados, acordes con las personas que los integran y sus necesidades educa-
tivas, culturales o de ocio.
Pues bien, el visitante individual mayor de 12 años representa en el Mu-
seo Reina Sofía el 86% de los visitantes totales del Museo. A este grupo hay
que sumar el porcentaje estimado –a partir de los datos recogidos en la in-
vestigación– de los menores de 12 años que los acompañan, el 6,8% de los
visitantes totales. Por tanto, podríamos decir que el 92,8% de los visitantes del
Museo Reina Sofía son visitantes individuales.
Composición general del público visitante

Por su parte, los visitantes en grupo suponen el 7,2% restante. De ellos, el
3,2% son visitantes jóvenes y adultos que han realizado la visita en grupos de
distinta índole (turísticos, culturales, mayores, etc.) y el 4% formando parte de
un grupo escolar. Teniendo en cuenta, además, el nivel educativo de los gru-
pos escolares, se ha podido estimar que un 2,5% de los visitantes totales eran
niños (menores de 12 años) en visita escolar, pertenecientes, en su mayoría, a
etapas educativas de educación infantil, primaria y ESO. La suma de este por-
centaje con el de los niños que hacen la visita con su familia muestra que los
niños menores de 12 años representan el 9,3% de los visitantes de este Museo.
32 En las Sedes Parque del Retiro, la visita individual es mayoritaria (90,3%)
y la presencia de niños en visita familiar es ligeramente superior a la media
del Museo (9,6%). En estos espacios no se contabilizó la posible presencia de
visita escolar por considerar que, o no existía, o era insignificante.
Si consideramos solo los porcentajes de la Sede Principal, hallamos que los
niños menores de 12 años suponen el 9,5% de los visitantes, de los cuales el
5,5% acuden en visita familiar y el resto en visita escolar. Los adultos y jóvenes
en grupo representan al 7,8% de los visitantes totales, un 2,5% en visita escolar.
Composición general del público visitante
Adultos y jóvenes (en grupo escolar) 1,5% Niños en grupo escolar

2,5% (menores de 12 años)
Adultos y jóvenes en grupo 3,2%
Niños visita familiar

(menores de 12 años) 6,8%
86,0% Adultos y jóvenes (visita individual)

Composición del público visitante del Museo
Comparación con otros museos

Los datos recogidos en el Museo Reina Sofía muestran el predominio de la
visita individual, es decir, del visitante que acude al Museo por su cuenta de
forma espontánea, sin formar parte de un grupo previo, ya sea escolar, tu-
rístico o asociación de cualquier tipo. Este tipo de visitantes, compuesto por
visitantes adultos, jóvenes y niños, supone el 92,8% de los visitantes totales.
El porcentaje hallado es superior al porcentaje medio del conjunto de mu-
seos de titularidad estatal investigados por el LPPM (2011), donde los visitan-
tes individuales suponen el 81%, no superando, en ningún museo, el 90% de
todos los visitantes.
Podría decirse que la visita en el Museo Reina Sofía, comparada con el
conjunto los museos estatales, es más individualizada, es decir, sus visitan-
tes acuden al Museo principalmente sin formar parte de ningún grupo. De
hecho, los visitantes en grupo organizado en el Museo Reina Sofía son tan
solo el 7,2% de los visitantes totales, mientras que en los museos estatales
suponen el 19% de media (el 30% en algunos museos). De ellos, los visitan-
tes en grupo escolar constituyen en el Museo Reina Sofía el 4%, mientras
que en el conjunto de los museos estatales alcanzan el 13,3% de media. 33
En general, solapando la forma de la visita (individual o en grupo) y el
cálculo realizado sobre el porcentaje de niños menores de 12 años que
acompañan a los visitantes y que forman parte de grupos escolares, se ob-
serva que en el Museo Reina Sofía el 9,3% de los visitantes totales son niños
en visita individual (6,8%) o escolar (2,5%), mientras que en los museos es-
tatales los niños suponen el 14,9%, en visita individual (10,5%) o escolar
(4,4%). De hecho, en algunos museos como el Museo Nacional de Antropo-
logía, el Museo de Altamira o el Museo de América, los niños sobrepasan el
20% de los usuarios. Incluso en museos de arte como el Museo Sorolla o el
Museo Nacional de Escultura sobrepasan el 15% de las visitas. Los niños, por
tanto, son más escasos en el Museo Reina Sofía que en otros museos na-
cionales, ya sea en visita individual o grupal.
Fig. 7. Visita guiada de grupos.
Características generales
de los visitantes
En el Museo Reina Sofía la presencia de mujeres (53,2%) es ligeramente su-

perior a la de varones (46,2%). Esta diferencia porcentual (un 7%) entre va-
rones y mujeres es superior a la existente en la población española, donde
los géneros están casi equilibrados (el INE sostiene que el porcentaje de mu-
35
jeres mayores de 12 años en el Censo Municipal de 2010 era del 50,88%).
Consecuentemente, la participación femenina en este Museo está ligeramente
sobredimensionada respecto a su presencia en la población y, como se verá
más adelante, este predominio de visitantes femeninas se da en todos los
tramos de edad excepto en los mayores de 65 años.
Si comparamos los datos entre las diferentes sedes del Museo observa-
mos cómo la Sede Principal (54,1%) es visitada por más mujeres que las Se-
des Parque del Retiro (51,4%).
Género del público visitante
NC 0,60%
46,20% Varón
Mujer 53,20%
Con respecto a la edad, interesa, en primer lugar, conocer la edad media

de los visitantes, y, en segundo lugar, saber cómo se distribuyen en relación
con determinados tramos de edad establecidos a posteriori, teniendo en cuen-
ta tanto los intereses de la propia investigación como los tramos aplicados en
otras investigaciones, para así poder establecer comparaciones entre los resul-
tados. Pues bien, la edad media del visitante del Museo Reina Sofía (teniendo
en cuenta que los encuestados debían tener más de 12 años) es de 37,3 años
en el edifico Sede Principal, con una desviación típica de 15,09 y de 40,3 años
en las Sedes Parque del Retiro, con una desviación típica de 15,6.
En cuanto a su distribución por tramos de edad, los mejor representados
en el Museo se corresponden también con los mejor representados en la po-
blación, es decir, son los adultos jóvenes, de 26 a 45 años, y los adultos ma-
yores, de 46 a 65 años (41,2% y 27,2%, respectivamente) quienes componen la
mayoría, al igual que en la población (37,23% y 28,11% respectivamente), aun-
que la representación de los primeros es más alta que la de los segundos.
Sin embargo, llama la atención la sobrerrepresentación en el Museo de los
jóvenes entre 12 y 25 años, especialmente las mujeres, que doblan al porcenta-
je que cabría esperar teniendo en cuenta su presencia en la población general.
Entre los visitantes que tienen de 12 a 25 años, el porcentaje de visitantes
mujeres casi duplica al de visitantes masculinos a pesar de que en la pobla-
ción se distribuyen casi por igual. Por lo tanto, obtenemos que, en este tramo
de edad, la representación femenina en el Museo está sobredimensionada
36
respecto a la población española; no así la representación masculina.
Pirámide de población de visitantes del Museo Reina Sofía y de pobalción general española
mayores de 12 años (según INE, 2010). Edad por intervalos y género
14,17% 7,38%
De 12 a 25 16,65% 10,15%
7,97% 8,34%
18,03% 21,71%
De 26 a 45 22,41% 19,50%
18,16% 19,07%
16,27% 15,87%
De 46 a 65 12,91% 11,88%
14,23% 13,88%
2,81% 3,19%
Más de 65 1,88% 3,01%
10,59% 7,76%
Visitantes mujeres Retiro Visitantes mujeres Sabatini Mujeres

Visitantes varones Retiro Visitantes varones Sabatini Varones
Características generales de los visitantes
El porcentaje de mujeres visitantes en el tramo de 26 a 45 años es mayor

que el de varones entre los visitantes de la Sede Principal y resulta especial-
mente significativo en relación con la población general. En contraposición,
los visitantes varones son más numerosos en las Sedes Parque del Retiro.
Podría decirse, por tanto, que el público de Sede Principal está ligera-
mente más representado por mujeres y es algo más joven que el público de
las Sedes Parque del Retiro, donde ambos sexos están más equilibrados y la
edad es algo más elevada.
Por último, en el tramo de mayores de 65 años, la representación de
varones es mayor que la de mujeres, pero en cualquier caso, tantos unos
como otras están infrarrepresentados en el Museo.
En relación con el nivel de estudios y a la vista de los resultados, lo pri-
mero que se constata es que en ambas Sedes el nivel educativo de los visi-
tantes es muy elevado, la mayoría (36,8%) tienen una licenciatura universita-
ria, incluso un máster o doctorado (17,7%). La cuarta parte tienen estudios
medios (23,5%), y el 16,2% son diplomados. Son minoritarios los visitantes
con estudios primarios (3,7%), y los que no tienen estudios (0,4%).
Nivel de estudios de los visitantes en el Museo Reina Sofía y en la población española
80%
37
71,3%
70% 68,9%
60%
50%
44,7%
40%
30%
25,3%
22,6% 22,8%
20,8%
20%
11,0%
10%
0,4% 0,3% 3,2% 4,6%
0%
Sin estudios Elementales Medios Superiores
Población Sede Principal Sedes Parque del Retiro
El nivel de estudios, además de ser un rasgo relevante del perfil de los

visitantes, es una de las variables con más capacidad de discriminación entre
los visitantes y los no visitantes. Por esta razón funciona también como un
indicador significativo respecto a la accesibilidad real a los museos. Con el fin

de conocer la representatividad de estos porcentajes respecto a los de la po-
blación, se han categorizado atendiendo a los niveles de estudios establecidos
(sin estudios, elementales, medios y superiores). De donde resulta que casi
tres cuartas partes de los visitantes del Museo Reina Sofía (el 70,7%) tienen
estudios superiores, entendiendo como tales los de diplomatura y FP grado
superior, licenciatura, y máster o doctorado, mientras que en la población su
representación es mucho menor (el 22,8%). En cambio, respecto a los estu-
dios primarios y medios, la relación se invierte y los porcentajes son mayores
en la población que en los visitantes del Museo.
Es importante destacar que, aunque es ligeramente más alto el nivel de
estudios entre los visitantes de la Sede Principal que entre los de las Sedes
Parque del Retiro, la diferencia entre ellos no es tan marcada como cabría
esperar en relación a la accesibilidad de ambas Sedes, si tenemos en cuenta
la situación y el lugar donde se hallan.
Conocer la actividad actual de los visitantes permite categorizarlos en
función de su ocupación en: estudiantes, trabajadores y no trabajadores (ju-
bilados, desempleados o dedicados a las tareas domésticas). Estas 3 categorías
se corresponden, con una probabilidad muy elevada, a tres tramos de edad:
la de jóvenes, adultos y mayores.
Pues bien, la mayor parte de los visitantes dispone de trabajo (57%), ya
sea como asalariado (45,3%) o trabajador autónomo (11,7%). Completa el
38
panorama de los visitantes ocupados, aunque no sean laboralmente activos,
los estudiantes que hacen la visita individualmente y que representan en su
conjunto el 25,8%. Con un porcentaje un poco más bajo que este último
(14,3%) están representados los visitantes que no tienen ocupación laboral
por estar jubilados o buscando empleo y con un porcentaje bastante menor
(1,4%), los que se dedican a las labores domésticas o a otro tipo de actividad.
Para la gran mayoría de los visitantes (81,7%), su ocupación laboral no
tiene nada que ver con el contenido temático del Museo, por lo que podemos
suponer justificadamente que la visita responde a una decisión tomada libre-
mente, sin presión externa y con la intención de satisfacer necesidades de
ocio cultural.
El porcentaje de visitantes que realiza la visita por razones relacionadas
con su ocupación es bastante menor (15,7%), y se trata, en su mayoría, de
estudiantes (20,9%), docentes (15,6%) y artistas (13,6%).
Esta cuestión es importante porque, exista o no vínculo entre la ocupa-
ción y la visita, la primera otorga a la segunda un carácter absolutamente
diferente en función de la necesidad de hacerla. El vínculo con la profesión
hace o puede hacer necesaria la visita al Museo, mientras que la ausencia de
vínculo alguno con la profesión elimina esta necesidad como tal y, en cambio,
convierte la visita en una actividad ajena a la profesión y a las obligaciones
que ésta conlleva. Situar la visita en un contexto diferente al del trabajo coti-
diano la convierte en una actividad de ocio cultural, realizada en tiempo de
asueto, vacación, descanso o jubilación. La visita así considerada responde a
una decisión tomada voluntaria y libremente, sin ninguna presión externa y

con la intención de satisfacer ciertas necesidades de tipo cognitivo, emocional
y social en un contexto lúdico y de ocio.
En función de los datos obtenidos en cuanto a procedencia y lugar de
residencia de los visitantes, se han establecido las siguientes categorías:
– Españoles residentes en España.

– Extranjeros residentes en España.
– Extranjeros residentes en otros países.
En relación con estas categorías de visitantes interesa conocer la relación

entre visitantes españoles y extranjeros; de los visitantes españoles, su comu-
nidad autónoma de residencia y su relación con la población y dinámica tu-
rística de las comunidades autónomas; de los turistas extranjeros, país de
residencia, lengua y relación con los flujos turísticos; de los extranjeros resi-
dentes en España, país de procedencia y relación con la población extranjera
residente en nuestro país.
Del conjunto de datos se podrá inferir el ámbito de influencia del Museo
y, por tanto, si su imagen tiene una proyección local, nacional o internacional.
De igual modo, la relación entre los visitantes extranjeros de la localidad y la
población de extranjeros en la localidad puede ser un indicador de la capa-
cidad inclusiva del Museo y su aportación a la integración social de los gru-
39
pos minoritarios.
Porcentaje de visitantes según nacionalidad y residencia en el Museo Reina Sofía (Sede Principal)
0,6% NC
Extranjeros residentes en España 14,6%
28,9% Españoles
55,5% Extranjeros
En función de su residencia, los visitantes del Museo Reina Sofía se distri-

buyen, casi al 50% entre residentes en España (49,7%) y visitantes que residen
en otros países o turistas extranjeros (49,6%). Los residentes en España son
fundamentalmente españoles (el 32,3%), pero también extranjeros residentes

en España (el 17,4%). El porcentaje de turistas extranjeros es algo mayor en la
Sede Principal (55,5%) que en la Sedes Parque del Retiro (46,4%), que reciben
un mayor número de visitantes españoles. Los extranjeros residentes en España
son especialmente numerosos en las sedes Parque del Retiro, un 23% de los
visitantes, mientras que en la Sede Principal suponen un 14,6%.
Porcentaje de visitantes según nacionalidad y residencia en el Museo Reina Sofía (Sedes Parque del Retiro)
0,1% NC
Extranjeros residentes en España 23,0%
39,1% Españoles
37,7% Extranjeros
40
En relación con las procedencias de los visitantes españoles se puede

decir que el Museo Reina Sofía tiene visitantes de prácticamente todas las
Comunidades Autónomas, pero especialmente de la Comunidad de Madrid (el
60,4% de los visitantes residentes en España). Del resto del país, destacan,
muy por debajo de la Comunidad de Madrid, Cataluña (7,7%), Andalucía
(6,5%) y la Comunidad Valenciana (4,7%). Los visitantes de las restantes Co-
munidades Autónomas están representados con valores por debajo del 4%.
Relacionando estos datos con la población de cada Comunidad Autóno-
ma, se comprueba que la localización geográfica del Museo Reina Sofía de-
termina enormemente la procedencia de sus visitantes, porque los visitantes
de Madrid son tres veces y media más que los que cabría esperar en función
del número de sus habitantes, mientras que los de Andalucía representan un
tercio de los que correspondería dado el volumen de su población. Algo pa-
recido ocurre con los visitantes catalanes y valencianos (casi la mitad).
Como se ha explicado más arriba, el 60% de los visitantes residentes en
España, proceden de la Comunidad de Madrid. Entre ellos, los mayoritarios son
los que viven en la ciudad de Madrid, el 72,9%, el resto residen en distintas
localidades de la Comunidad, sobresaliendo los que lo hacen en el área sur,
sobre todo en la zona que engloba poblaciones con el mayor número de habi-
tantes de la región: Getafe, Leganés, Alcorcón, Móstoles, Fuenlabrada, etc.
Porcentajes de visitantes de las principales Comunidades Autónomas que visitan

el Museo Reina Sofía en relación con la población residente en cada una de ellas
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Madrid Cataluña Andalucía Comunidad Castilla Castilla- País Galicia Extremadura Canarias
Valenciana y León La Mancha Vasco
Sede Principal Sedes Parque del Retiro Total Población
El análisis de los códigos postales de los que viven en Madrid ciudad nos 41
permite conocer con mayor precisión la procedencia de estos visitantes loca-

les, que, en su mayoría se concentran en los barrios de Salamanca, Retiro,
Centro y Arganzuela, por otra parte, los distritos que se hallan próximos a las
sedes del Museo.
Los extranjeros residentes en España proceden, en primer lugar, de países
europeos (35,9%), especialmente de nuestro entorno geográfico: Francia
(9,8%), Italia (5,3%), seguidos de otros países de la Unión Europea (20,8%) y
otros países europeos (10,6%), que suponen, en conjunto, casi la mitad de los
visitantes extranjeros residentes (46,5%). En segundo lugar, de países sudame-
ricanos, principalmente de Argentina (8,4%) y Colombia (7,7%). Estos visitan-
tes representan en su conjunto el 45,3%. En tercer lugar, visitantes de países
asiáticos, africanos y de Oceanía, que están representados con valores muy
bajos. El 58,7% de estos visitantes llevan residiendo en España menos de 5
años, mientras que un 28,3% lleva residiendo más de 10 años, y un 13,1% de
5 a 10 años. De todas formas, debe tenerse en cuenta que más de la mitad
de estos visitantes no contestaron a las preguntas sobre su procedencia y el
tiempo de residencia en España, por lo que los resultados en esta variable
deben ser tomados con cautela.
Los extranjeros no residentes en España, a los que hemos denominado
turistas extranjeros, constituyen casi la mitad de los visitantes del Museo Rei-
na Sofía (49,6%). La amplia mayoría de estos visitantes extranjeros son euro-
peos (56,4%), fundamentalmente de Europa Occidental. De los países euro-
peos de origen, sobresalen Francia e Italia, que aportan respectivamente el

18,2% y el 9,8% de los visitantes extranjeros, sumando ambos más de un
cuarto del total de extranjeros, aunque prácticamente existe representación de
todos los países europeos.
Los turistas procedentes de América representan el 35,6% y en su mayoría
provienen de América del Centro y del Sur (21%), mientras que un porcentaje
menor tienen su residencia en América del Norte, concretamente en EE.UU.
(13,8%). Entre estos países, es Brasil el que más visitantes aporta (5,2%), junto
con Argentina (4,1%) y Méjico (3,8%). Por último, los turistas asiáticos (princi-
palmente de China y Japón) están representados con valores muy bajos, aun-
que debe tenerse en cuenta que este tipo de turistas son más reacios a partici-
par en la encuesta por problemas idiomáticos, por lo que es posible que estén
infrarrepresentados en el muestreo efectuado debido a este sesgo.
Gráfico resumen de la procedencia y residencia de los visitantes del Museo Reina Sofía
País de origen de los extranjeros Lugar de residencia de los visitantes españoles

residentes en España y extranjeros residentes en España
9,8% Resto
Galicia 2,1%
19,5% UE-15 País Vasco 2,2%
C.-La Mancha 3,0%
C. León 3,6%
42 4,6% Resto Europa
NC 57,4% C. Valenciana 4,7%
60,4% C. de Madrid
Andalucía 6,5%
28,1% América
Cataluña 7,7%
África 0,8%
Oceanía 0,5%
Asia 3,0% 17,4% Extranjeros residentes en España
0,7% NC
Extranjeros 49,6%
32,3% Españoles
País de residencia de los visitantes extranjeros Zona de residencia de los visitantes

0,4% África de la Comunidad de Madrid
Oceanía 2,3% 0,9% NC NC 11,7%
Asia 3,5% Zona oeste 3,1%

Zona norte 2,3%
Zona este 3,7%
Resto América 21,9%
47,5% UE-15 Zona sur 6,2% 72,9% Madrid ciudad
EE.UU. 13,7%
5,9% Resto de Europa

La forma de hacer la visita, solo o acompañado, o las características del

grupo acompañante, en el caso de que se haga en compañía, son factores
que forman parte del contexto social de la visita y que influyen en el modo
de hacerla y en la valoración de la misma, como numerosos estudios han
puesto de manifiesto (Dierking, 1994; Hood, 1994; McManus, 1994; Jonchery
y Bernardin, 2002, entre otros).
Como era de esperar, los datos referentes a la compañía/no compañía
durante la visita confirman la preferencia de los visitantes por realizar la visita
acompañados y no solos. Pero en este caso merece la pena destacar que esta
opción es compartida por la mayoría de los visitantes del Museo Reina Sofía
(77,5%), que ha realizado la visita en pequeños grupos, constituidos por una
media de 1,5 personas en la Sede Principal y 1,7 en las Sedes Parque del Re-
tiro, lo que permite estimar que la forma de visita más frecuente son pequeños
grupos de 2 ó 3 personas. De hecho, el 55,7% de los visitantes indica que hace
la visita con su pareja; el 30,5% con amigos o colegas, el 11,2% con sus hijos
u otros niños y el 6,9% hace la visita acompañado por los padres o parientes.
Por último, los adultos que hacen la visita en grupo organizado represen-
tan un 5,7% y la distribución de este porcentaje entre los distintos tipos de
grupos es muy desigual, aunque entre ellos predominan los grupos turísticos
y los de la tercera edad.
43

En el Museo Reina Sofía la presencia de mujeres (53,2%) es algo mayor
que la hallada en el conjunto de los museos estatales (un 52,6%). Esta
diferencia es más acusada si consideramos solamente el público de la
Sede Principal, donde la representación femenina es del 54,1%. En am-
bos casos, se aprecia una desviación a favor de las mujeres ligeramente
superior a la existente en la población española, donde los géneros
están casi equilibrados. Esta mayor participación femenina es superior a
la hallada en los museos de titularidad estatal de temática no artística
como el Museo Arqueológico Nacional, el Museo de América o el Museo
de Antropología, aunque inferior a los observados en otros museos que
tienen en común con el Museo Reina Sofía el carácter artístico de sus
colecciones, como el Museo del Traje o el Museo Sorolla.
Los visitantes del Museo Reina Sofía son más jóvenes, en general,
que en los museos de titularidad estatal, sobre todo si consideramos los
visitantes de la Sede principal, cuya media es de 37,3 años, frente a los
41,6 de media de los museos estatales, más cercano al público de las
Sedes del Retiro (40,3 años). Esta diferencia de edad se debe, principal-
mente, a la mayor representación del grupo de menores de 25, que en
44 el Museo Reina Sofía suponen la cuarta parte del público, mientras que
en los museos estatales, sólo son el 15%.
Si se compara la edad y el sexo de los visitantes con la pirámide de
población española, se comprueba que en el Museo Reina Sofía el gru-
po más sobrerrepresentado es el de mujeres de 12 a 25 años, mientras
que en los museos estatales son las mujeres de 26 a 45 años. Es decir,
el patrón de la sobre representación femenina es idéntico pero se con-
centra en el público más joven.
Aunque los resultados en el Museo Reina Sofía siguen la misma
tendencia de otros museos estatales en cuanto a que el nivel de estu-
dios de sus visitantes es extraordinariamente alto en relación a lo que
cabría esperar dado los niveles educativos de la población española, en
este Museo el nivel de estudios es aún mayor (un 70,7% de personas con
estudios superiores frente al 63,7% de media). Aquellos que tienen estu-
dios primarios o no tienen estudios solo suponen el 4,2% en el Museo
Reina Sofía frente al 7,2% en los museos estatales.
En relación a la actividad laboral, las principales diferencias se apre-
cian en cuanto al porcentaje de estudiantes en todos los niveles educa-
tivos. Así, en el Museo Reina Sofía existe un 19,6% de estudiantes
universitarios (un 23,5% en la Sede Principal) frente a un 10,3% en
los museos estatales, y un 6,2% de estudiantes de otros niveles educa-
tivos (primaria, secundaria y bachillerato) –un 7,9% en la Sede Principal–,
frente a un 4,2% en los museos estatales. Los porcentajes de personas

activas laboralmente son similares. Hay también más artistas entre el
público, un 5,2% frente a un 3,8% en otros museos.
Quizás donde mayores diferencias se hallan entre los visitantes del
Museo Reina Sofía y otros museos estatales es en cuanto a la proceden-
cia y el lugar de residencia. Mientras que en los museos estatales los
extranjeros que residen fuera de nuestro país no llegan a la cuarta parte
del total de visitantes, en el Museo Reina Sofía representan casi la mitad
del público. Así mismo, los extranjeros residentes en España son mucho
más numerosos en el Museo Reina Sofía (el 17,4%) que en el conjunto de
los museos estatales (el 7,2%). Si tenemos en cuenta que la cifra de re-
sidentes extranjeros en nuestro país es del 12% y sólo en Madrid es del
16,4%, según cifras oficiales (INE, 2009), los visitantes extranjeros resi-
dente en España se hallan más representados en el Museo Reina Sofía
que en el conjunto de los museos dependientes de la SGME. Sin embar-
go, esta adecuada representación porcentual no coincide con una bue-
na representación de los países de procedencia, ya que, como ocurre
en el resto de los museos estatales, más de la mitad son europeos y más
de la tercera parte proceden de América (37,2% en museos estatales y
35,6% en Museo Reina Sofía), aunque debe tenerse en cuenta la baja
tasa de respuesta a esta pregunta, que puede estar sesgando los resul- 45
tados obtenidos.
Aunque la visita mayoritaria es en compañía, el porcentaje de visi-
tantes que realizan la visita en solitario es mayor en el Museo Reina
Sofía (el 22,1%) que en los museos estatales (el 13,3%). La pareja es la
compañía más habitual tanto para los unos como para los otros, pero en
el Museo Reina Sofía se va más con amigos y menos con niños que en
los museos estatales.
Los adultos que hacen la visita en grupo organizado representan un
5,7%, algo por debajo del 7,6% de los museos estatales.
Fig. 8. Sala 206. Obra Guernica.
La previsión de la visita
La visita al Museo es una actividad que puede hacerse por primera vez o que
puede repetirse. La frecuencia con la que el visitante repite la visita (enten-
diendo por frecuencia la cantidad de visitas realizadas en un periodo deter-
minado) permite clasificar a estos visitantes, siguiendo la categorización rea- 47
lizada por Hood (1994), en esporádicos (cada 2 años o más, o bien, menos
de una visita al año); ocasionales (2 visitas al año, la que están realizando y
otra anterior) y asiduos (3 visitas al año o más).
La consideración de la frecuencia con la que los visitantes repiten la vi-
sita facilita la diferenciación entre el número real de visitas, equivalente al
número de entradas que se han entregado, y el de visitantes, que será tanto
menor cuanto más visitantes asiduos u ocasionales tenga el Museo. La dificul-
tad de calcular con precisión el número real de visitantes, diferenciándolos
del número de visitas, es un hecho bastante generalizado en los museos (Kot-
ler y Kotler, 2001) y, consecuentemente, los datos acerca del número de visi-
tantes no son siempre fiables.
En relación con la frecuencia, el visitante predominante en el Museo Rei-
na Sofía es el que realiza su primera visita, en la Sede Principal el 66,3% y en
las Sedes Parque del Retiro el 69,7%, mientras que alrededor del 32% repiten
la experiencia. De los que repiten, el 13,9%, en la Sede Principal y el 11%, en
las Sedes Parque del Retiro, pertenecen a la categoría de esporádicos, es decir
visitan el Museo menos de una vez al año. El 4,6%, en ambas Sedes, acude
tan solo una vez al año (sin contar la visita que acaba de hacer) y por tanto
pertenece a la categoría de ocasionales. Los visitantes asiduos suponen el
14,5% en la Sede Principal y el 13,9% en las Sedes Parque del Retiro, ya que
han visitado el Museo dos o más veces en el último año (alrededor de unas
4,3 visitas de media en la Sede Principal y 2,4 en las Sedes Parque del Retiro).
Visitantes según frecuencia de visita al Museo (Sede Principal)
Asiduo 14,5%
Ocasional 4,6%
66,3% Por primera vez

Esporádico 13,9%
Esporádico = menos de 1 vez al año; ocasional = 1 vez al año; asiduo = 2 o más veces al año
(sin contar la visita actual).
Visitantes según frecuencia de visita al Museo (Sedes Parque del Retiro)
48
Asiduo 13,9%
Ocasional 4,6%
Esporádico 11,0%
69,7% Por primera vez
Esporádico = menos de 1 vez al año; ocasional = 1 vez al año; asiduo = 2 o más veces al año
(sin contar la visita actual).
La imagen del Museo está constituida por múltiples aspectos: el edificio

y sus espacios, la colección, el ambiente, el personal de atención al público,
etc., y genera ciertas expectativas respecto a las necesidades que la visita
puede satisfacer: aprender, descubrir, disfrutar, recordar etc. Estas previsio-
nes acerca de lo que se puede hacer en el Museo y los diversos tipos de
satisfacciones que se pueden obtener en él se supone que influyen en la
decisión de visitarlo y condiciona el uso real del mismo y el tipo de visita

que se haga.
Al plantear a los visitantes esta cuestión se pretende conocer los valores
o tópicos con los que relaciona la visita a museos y que, suponemos, le han
influido en la decisión de visitar el Museo en el que está. La formulación se
ha planteado como una pregunta cerrada; para ello, se han tenido en cuen-
ta las respuestas obtenidas en su formulación abierta en investigaciones
anteriores y los resultados de investigaciones similares (Rieu, 1989; Lehalle,
1993; García Blanco, 1995; Pérez Santos, 2000), explicitando que admite
respuestas múltiples.
Esta cuestión se planteó únicamente a los visitantes de la Sede Principal.
Expectativas de los visitantes del Museo
61,1%
46,6%
34,1% 49
21,2% 20,7%
14,4%
12,0%
7,8%
4,4%
1,4% 1,2%
Apreciar Descubrir Aprender Disfrutar Compreder Conocer Hacer Recordar Evocar Otras Enseñarlo
piezas/ algo de un la nuestra algo cosas tiempos a otras
objetos nuevo ambiente diversidad historia diferente ya pasados personas
de arte especial cultural a lo sabidas
cotidiano
Según los datos obtenidos, la mayor parte de los visitantes de la Sede

Principal (61,6%) acude a la visita para apreciar piezas, objetos y obras de
arte, que responde al tópico que sobre cualquier museo tienen los ciudada-
nos, es decir, que en ellos hay cosas dignas de ser admiradas y que son vi-
sualmente significativas. Un porcentaje algo menor de visitantes (46,6%), pero
también importante, espera descubrir algo nuevo, es decir, lograr un conoci-
miento más satisfactorio gracias a un gratificante esfuerzo personal de inda-
gación, búsqueda y participación en el proceso. Los que buscan aprender son
algo más de la tercera parte (34,1%), asumiendo el tópico de que los museos
son instituciones educativas.
Disfrutar de un ambiente especial (21,2%) y comprender la diversidad
cultural (20,7%) también son puntos de interés para los visitantes.
Porcentajes menores de visitantes (entre el 14,4% y el 1,2%) han señalado
las restantes opciones: conocer nuestra historia, hacer algo diferente de lo
cotidiano, recordar cosas ya sabidas o evocar el pasado.
Los motivos son las razones concretas, personales e inmediatas y respon-
den a la visita actual. Tienen que ver con la resolución de deseos y
necesidades circunstanciales relacionadas con la identidad de las personas,
estatus social, profesión, etc. La formulación de esta pregunta admitía respues-
tas múltiples, sin limitación alguna.
El motivo más señalado por los visitantes del Museo Reina Sofía es la
curiosidad. El 35,5% de los visitantes de la Sede Principal y el 44,1% de los
de las Sedes Parque del Retiro afirman que éste ha sido su principal interés
a la hora de visitar el Museo.
Motivos de la visita al Museo
44,1%
50
35,6%
24,9% 24,5%
23,5%
19,6%
16,8%
10,7% 10,8%
9,2% 8,7% 8,6%
4,8% 4,3%
2,4% 2,6% 2,3% 2,7%
1,7% 1,5%
0,0% 0,6% 0,6% 0,6%
Por Visitar Ocupar Ver el Por Volver Motivos Enseñar Ver algo Completar Incluido Asistir
curiosidad exposi- tiempo edificio casualidad a ver profesio- Museo a concreto una visita en visita actividad
ciones de ocio salas o nales o de amigos o anterior guiada organizada
temporales piezas estudios familiares turística por el
Museo
Sede Principal Sedes Parque del Retiro
Entre los restantes motivos, destaca la visita a exposiciones temporales, li-

geramente superior en la Sede Principal (24,9%) frente a las Sedes Parque del
Retiro (19,6%), seguido de ocupar el tiempo de ocio, señalado por el 16,8% y

el 10,7% respectivamente, y que denota la realización de esta actividad en un
tiempo de descanso, vacación, ocio o desocupación.
Otros motivos, que suponen un conocimiento previo sobre el Museo o de
algún aspecto del mismo son ver el edificio, muy señalado por los visitantes
de las Sedes Parque del Retiro (23,5%) frente a los de la Sede Principal (9,2%),
así como volver a ver salas o piezas, por motivos profesionales o de estudios,
ver algo concreto, y completar una visita anterior. Estos últimos representados
con porcentajes inferiores, y con una diferencia entre ambas Sedes, ya que los
visitantes de la Sede Principal responden más a este tipo de motivos.
La casualidad, entendida, en este caso, como ausencia de motivo concre-
to para realizar la visita, es una característica definitoria de los visitantes de
las Sedes Parque del Retiro, ya que casi la cuarta parte (el 24,5%) acuden a
ella para explicar el motivo de su visita, mientras que en la Sede Principal, la
visita parece mucho más planificada porque tan sólo un 2,4% aluden al azar
como desencadenante de la misma.
Al considerar la visita a museos como una actividad de ocio cultural, inte-
resa conocer las actividades de ocio que prefieren hacer en su tiempo libre. La
cuestión que aquí se plantea a los encuestados se fundamenta en los resultados
de la investigación llevada a cabo por Hood (1981, 1983, 1993) que, después
de numerosos estudios realizados en Estados Unidos, consiguió relacionar la
frecuencia de visita a los museos con las actividades de ocio de las personas,
51
de manera que los visitantes de museos más asiduos valorarán más las activi-
dades de ocio que les reporten beneficios de tipo cognitivo (aprender, vivir
nuevas experiencia, etc.) y los ocasionales y no visitantes preferirán, por enci-
ma de otras, experimentar sensaciones de confort, «estar a gusto» con su entor-
no, participar activamente en algo y compartir experiencias con otras personas
(es decir, estar en casa, estar en contacto con la Naturaleza o estar con gente),
algo que, para ellos, parece incompatible con la visita a un museo.
Más de la mitad de los visitantes del Museo Reina Sofía (53,6%) dice va-
lorar que sus actividades de ocio les reporte beneficios de tipo cognitivo, es
decir, desean aprender en el desarrollo de la actividad, por más que esperan
que el aprendizaje no requiera mucho esfuerzo por su parte, dado el contex-
to de ocio en el que se produce. Esta respuesta conlleva la elección de acti-
vidades de ocio consideradas como «culturales» de las que forman parte las
visitas a museos. Este porcentaje es superior entre los visitantes de la Sede
Principal (57,1%) frente a los de las Sedes Parque del Retiro (46,8%). También
es importante el porcentaje de visitantes (46,8%) que valora el estar con gen-
te y el poder compartir con otras personas sus actividades lúdicas, por lo que
la visita a museos será una actividad de ocio para estas personas en la medi-
da en que puedan participar todos los miembros del grupo familiar y disfru-
tar de ella. Teniendo en cuenta que la mayoría de los visitantes del Museo
Reina Sofía han hecho la visita acompañados, parece que han valorado, es-
pecialmente, el poder hacerla de este modo, como, por otra parte, parece
natural si se piensa que un elemento esencial del tiempo de ocio es el de ser
Actividades preferidas en su tiempo de ocio por los visitantes del Museo
57,1%
Aprender algo nuevo
46,8%
48,2%
Estar con gente
44,3%
Vivir experiencias diferentes 40,0%

a las cotidianas 36,8%
Realizar actividades en contacto 31,0%

con la naturaleza 43,7%
23,1%
Hacer deporte o actividad física
20,5%
19,5%
Estar en casa tranquilamente
15,3%
5,3%
Cultivar mis aficiones
3,0%
3,7%
Lectura
3,0%
2,4%
Cine
2,3%
9,9%
Otras
11,4% Sabatini Retiro
52
compartido, aunque posiblemente tan solo ese porcentaje de visitantes men-

cionado sea consciente de ello.
Un 38,9% ha señalado su deseo de vivir nuevas experiencias diferentes a
las actividades cotidianas. Estas personas requieren actividades con cierto
componente de novedad, riesgo, aventura y exploración. Pueden concretarse
en actividades muy diferentes, tales como las que pueden tener lugar en un
parque de atracciones, en un viaje a otros países o en la exploración de ám-
bitos inéditos. Cualquiera de estas situaciones puede constituir el contexto en
el que se ha producido la visita más o menos casual al Museo Reina Sofía y
le ha podido aportar cierto grado de novedad.
Destacan los visitantes que valoran la realización de actividades en con-
tacto con la Naturaleza (35,3%), que les permitan moverse, participar, hacer
ejercicio o deporte y plantearse retos. Este porcentaje es superior entre los
visitantes de las Sedes Parque del Retiro (43,7%) frente a los de la Sede Prin-
cipal (31%). El estilo de ocio de estas personas las hace más proclives a ser
visitantes de museos esporádicos que asiduos y el reto del Museo es facilitar-
les esta conversión. Lo mismo se puede decir respecto a los visitantes que
desean hacer deporte o realizar alguna actividad física (22,2%) y para los que
la visita a museos no está dentro de las actividades de ocio que aprecian,
pero que pueden considerarlas un complemento. Con porcentajes mucho más
bajos están representadas las personas que desean estar en casa tranquila-
mente (18,1%) o cultivar sus aficiones (4,5%).

Al comparar los hábitos de visita en el Museo Reina Sofía y los hallados en
los museos de titularidad estatal en un trabajo paralelo al actual (LPPM, 2011),
se comprueba que los visitantes en primera visita son menos en este Museo
y que la asiduidad de la visita es mayor (el 14,5% en la Sede Principal y el
13,9% en las Sedes Parque del Retiro frente a, tan sólo, un 4,5% en los mu-
seos estatales). De hecho, la media de visitas entre los que han venido en
los últimos doce meses es 3,73 (4,34 en la Sede Principal) mientras que en
los museos estatales no llega a 3.
Las expectativas de los visitantes del Museo Reina Sofía no difieren
enormemente de los otros museos estatales. Para ambos, la principal ex-
pectativa ante la visita es apreciar piezas, objetos u obras de arte, pero,
mientras que para los primeros esta expectativa es generalizada (61,3% de
los visitantes), en los segundos no alcanza el 50% de los casos.
Descubrir algo nuevo y aprender son también expectativas frecuentes
tanto en los museos estatales como en el Museo Reina Sofía, pero con ma-
yor importancia del «descubrir» con respecto al «aprender» en este último
(46,6% y 34,1% respectivamente). Por otro lado, Conocer nuestra historia es 53
una de las expectativas más mencionadas entre los visitantes de los museos
estatales, pero debe tenerse en cuenta que es precisamente en los museos
de carácter histórico y menos artístico donde esta expectativa se genera
con más frecuencia. En el Museo Reina Sofía es mencionada tan sólo por el
14,4% de los visitantes.
Existen, también, diferencias en relación a la opción de disfrutar de un
ambiente especial, que es destacada por el 23,2% de los visitantes de los
museos estatales y sólo por un 14,1% de los visitantes del Museo Reina Sofía,
y a la de comprender la diversidad cultural (un 13,8% en el Museo Reina
Sofía y un 22% en los museos estatales).
En cuanto a los motivos, los visitantes del Museo Reina Sofía –al igual
que los de los museos estatales– señalan la curiosidad, ocupar el tiempo de
ocio y ver los edificios como desencadenantes de la visita, aunque en el
Museo Reina Sofía la motivación de visitar las exposiciones temporales es
mucho mayor (24,9% en el Sede Principal) que en los museos estatales (9,2%).
Fig. 9. Señalización urbana del Museo.
La planificación de la visita
Para visitar un museo, además de haber tomado previamente la decisión de

hacerlo, debe planificarse adecuadamente la visita. En la decisión y planifica-
ción influye la información que se tenga acerca del mismo y de las facilidades
de acceso. Por esta razón, el objetivo de este análisis es conocer si los visi-
tantes han tenido dificultades para localizar el Museo, si perciben el precio 55
de entrada como una dificultad para visitarlo, cómo han obtenido la informa-
ción sobre el Museo y qué publicidad les ha llegado. La importancia de estos
datos para evaluar y diseñar las campañas de información sobre los museos
es incuestionable.
Entre las dificultades que pueden disuadir al visitante potencial de hacer
la visita, figura la información inicial de la que dispone, la percepción que
tenga acerca de su ubicación y localización, así como de alguna de las con-
diciones de entrada, como el precio. Por ello, es importante saber si alguno
de estos factores ha podido influir en la decisión de los visitantes.
En cuanto a los medios de información del Museo Reina Sofía, llama la
atención la enorme diferencia que existe entre las dos Sedes. Un 58,7% de los
visitantes de las Sedes Parque del Retiro «pasaba por aquí casualmente», es
decir, no tenían un conocimiento previo sobre los espacios, a diferencia de
los visitantes de la Sede Principal, donde sólo un 5,4% lo ha visitado por
casualidad. En esta última Sede los visitantes se informan a través de la reco-
mendación de un familiar, amigo o conocido (26,1%), la búsqueda de infor-
mación por medio de una guía turística (23,2%), de la página web del Museo
(17,9%), de la información recogida en una visita anterior (13,5%) o a través
de otras páginas web (11,8%). Estas herramientas también han sido utilizadas
por los visitantes de las Sedes Parque del Retiro, pero en menor medida, ya
que sólo un 11,5% siguió una recomendación personal y un 4,3% afirmó ha-
ber consultado la página web del Museo antes de la visita.
Si agrupamos las respuestas de los visitantes según las distintas fuentes

utilizadas se observa que un 46,5% de los visitantes de la Sede Principal rea-
liza la visita después de una recomendación personal (conocidos o en el
centro de estudios) o tras la propia experiencia en visitas anteriores, un 29,7%
consulta en la web, un 27,3% ha buscado información en una guía turística o
en una oficina de turismo y un 9% ha consultado una guía de ocio o la sec-
ción de cultura de un periódico.
Entre el público de las Sedes Parque del Retiro, la recomendación perso-
nal y la experiencia anterior es el medio de información para el 18,2% de los
visitantes, las guías y oficinas de turismo para el 8,1%, las guías de ocio o la
prensa para el 8% y la consulta de la web para el 7,7%.
Medios de información sobre el Museo
58,7%
46,5%
56
29,7%
27,3%
18,2%
8,1% 9,0% 8,0%

7,7%
5,4%
Recomendación Guía turística u Internet (página Pasaba por aquí Guía de ocio o
personal o propia Oficina de Turismo web y otros) casualmente sección de cultura
experiencia
Respecto al conocimiento de la ubicación, el 70% de los visitantes del

Museo Reina Sofía conocía la ubicación de la Sede Principal, mientras que las
Sedes Parque del Retiro eran conocidas, de antemano, por algo más de la
mitad de sus visitantes (52,8%). Aunque el resto no conocía estos emplaza-
mientos con exactitud, la mayoría (el 85,6% en el primero y el 79% en el
segundo) no ha tenido ningún problema para localizarlos. Algunas personas
se quejaron sobre la señalización insuficiente en el exterior de los edificios,
especialmente los visitantes de las Sedes Parque del Retiro.
En cuanto a la publicidad, más de la cuarta parte de los visitantes de la

Sede Principal (el 27,6%) y más de la mitad de los de las Sedes Parque del
Retiro (el 51%) manifiesta no haber visto ninguna publicidad alguna sobre el
Museo Reina Sofía. Entre los que sí recuerdan haberla visto, existen diferen-
cias en función de la sede donde se tomaron los datos. Los visitantes de la
Sede Principal señalan fundamentalmente Internet (30,2%); la calle, es decir
banderolas o carteles publicitarios (20,6%); o la prensa cultural o de ocio
(18,1%). Entre los visitantes de llas Sedes Parque del Retiro la publicidad se
ha visto menos, especialmente en Internet (sólo el 10,2%), pero también en
la calle (15%) y en la prensa cultural o de ocio (7,9%).
Porcentaje de visitantes que han visto alguna publicidad del Museo Reina Sofía
27,6%
No
51,3%
30,2%
Internet
10,2%
20,6%
En la calle
15,0%
18,1% 57
Prensa cultural de ocio/turismo
7,9%
9,9%
Prensa general (periódicos, revistas)
8,6%
7,4%
TV
4,6%
6,0%
Folletos publicitarios
5,0%
1,5%
Radio
0,6% Sede Principal Sedes Parque del Retiro
Entre las medidas para favorecer la accesibilidad a los museos de la Se-

cretaría de Estado de Cultura, la gratuidad durante determinados días de la
semana es preceptiva. El Museo Reina Sofía (Sede Principal) ofrecía, durante
el periodo correspondiente con la toma de datos de este estudio, entrada
gratuita: lunes, miércoles, jueves y viernes a partir de las 19 h, sábados por
la tarde, domingos por la mañana y, además, determinados días del año, tales
como el 18 de abril (Día del Patrimonio Mundial), el 18 de mayo (Día Inter-
nacional de los Museos), el 12 de octubre (Día de la Fiesta Nacional de Es-
paña) y el 6 de diciembre (Día de la Constitución).
Sin embargo, el conocimiento que los visitantes poseen de estos días y

horarios de gratuidad era escaso. Casi la mitad de los visitantes de la Sede
Principal (el 47,8%) afirmó directamente desconocer cuándo era gratuita la
entrada al Museo; el 19% respondió, de forma general, los domingos (aunque
así es, esta respuesta se consideró incompleta); tan sólo el 16,4% respondió
sábados por la tarde y domingos por la mañana y un 15,1%, dio muestras de
saber que no hay que pagar de lunes a viernes a partir de las 19 h.
Para comprobar hasta qué punto los visitantes conocían la conexión en-
tre las distintas sedes del Museo Reina Sofía (Sede Principal y Sedes Parque
del Retiro), se preguntó a los visitantes si conocían a qué institución pertene-
cen los espacios expositivos del Retiro donde se les abo rdaba. Pues bien,
casi la mitad (el 45,8%) afirmaron no saberlo, mientras que un 39,1% parecía
conocer la pertenencia correcta a la institución del Museo Reina Sofía. Es
curioso comprobar cómo un 13,4% cree que dichos espacios pertenecen a
otras instituciones como el Ayuntamiento o la Comunidad de Madrid.
58

El 70% de los visitantes de la Sede Principal del Museo Reina Sofía conocen
perfectamente la ubicación del Museo antes de venir. De hecho, este cono-
cimiento previo es mayor que el que tienen los visitantes de los museos
estatales en su conjunto (donde el 46% afirma no conocer dónde se hallan
los museos antes de su visita).
Las formas de informarse sobre el Museo antes de la visita son muy
similares a los que utilizan los visitantes de los museos estatales: por medio
de conocidos, a través de una guía turística y por la web del Museo u otras
páginas de Internet, principalmente.
En relación a la publicidad, los visitantes de la Sede Principal del Museo
Reina Sofía son conscientes de haber visto más publicidad sobre el Museo
que los de los museos estatales en su conjunto. Especialmente altos son los
porcentajes de visitantes que afirman haber visto publicidad en Internet, en
la calle o en la prensa cultural o en una guía turística (entre el 18% y el 30%
en la Sede Principal), si lo comparamos con los visitantes de los museos
estatales (donde ninguna de estas opciones de respuesta llega al 20%). Sin
embargo, la publicidad en los medios de comunicación de masas como la 59
televisión, la radio y la prensa generalista, es, al igual que en los museos
estatales, poco recordada por los visitantes.
Como ocurre en los museos estales, casi la mitad de los visitantes afir-
man desconocer cuándo es gratuita la visita al Museo (Sede Principal) y de
los que creen saberlo, tan sólo el 16,4% identifica los horarios gratuitos de
los sábados tarde y los domingo mañana, al igual que en los museos esta-
tales donde este porcentaje es del 16%. Un 20% afirma en ambos casos que
la entrada es gratuita tan sólo los domingos.
Fig. 10. Visitantes en el mostrador de información del Museo.
La forma de realizar la visita
Con respecto al tiempo de la visita, conviene puntualizar que al visitante se

le pregunta por la hora de llegada y la hora de salida, planteamiento que
da más validez a la respuesta, aunque dependa de la capacidad de recuerdo
del visitante, en lugar de preguntarle por el tiempo que ha empleado en 61
realizar la visita. Esta estimación subjetiva suele conllevar que haya diferen-
cia entre el tiempo real y el estimado por el visitante, sin que ello suponga
intención de engaño. Las razones por las que se puede producir una mala
apreciación del tiempo son de distinta índole. Unas se refieren a la capaci-
dad para medir el tiempo o a la repercusión psicológica, medida en tiempo,
que ha podido tener en él una visita en la que no ha conseguido implicar-
se; otras, al efecto llamado de deseabilidad social, por lo que el visitante
contesta aquello que supone que el encuestador desea oír o que él cree que
se corresponde con el estereotipo del visitante modelo (Pérez Santos y
otros, 1993).
Por estas y otras razones, la estimación subjetiva del tiempo de la visita
conviene que sea contrastada, cuando sea posible, con la observación direc-
ta, condición no necesariamente imprescindible si de lo que se trata es de
que el visitante diga aproximadamente a qué hora entró y con más precisión
a qué hora salió, sin que esta pregunta suponga ninguna connotación valo-
rativa que pueda influir en su respuesta.
El tiempo dedicado a la visita, junto con la utilización de los servicios y
de las facilidades que el Museo pone a disposición de los visitantes, sirven
para conocer el comportamiento del público durante su visita.
Según los datos obtenidos, el tiempo medio de duración de la visita a la
Sede Principal fue de unas dos horas (124 minutos), con una desviación típi-
ca de 64 minutos y una oscilación entre las diez horas de la visita más larga
y los diez minutos de la visita más corta. Sin embargo, en las Sedes Parque
del Retiro el tiempo se reduce a menos de media hora (25,6 minutos), con
una desviación típica de 21 minutos y una oscilación entre dos horas y media
la visita más larga y menos de un minuto la más corta.
El análisis de los intervalos de tiempo más frecuentemente utilizados por
los visitantes para realizar la visita da una visión más cercana a la realidad.
De ello resulta que, en las Sedes Parque del Retiro, la visita más frecuente es
la de menos de media hora (76,8%), seguida de la que efectúan un 18,7% de
los visitantes, que está entre media hora y una hora.
Los visitantes de la Sede Principal se distribuyen, en cambio, en cuanto
al tiempo de estancia, en forma de curva normal. Así, la mayoría (el 71,8%)
está entre una y tres horas en el Museo, pero puede apreciarse que el por-
centaje de visitantes que está entre dos y tres horas es del 25,4%, el que está
entre hora y media y dos horas, del 24,1% y el que permanece entre una hora
y una hora y media, del 23,3%. Son minoritarias las visitas de media hora a
una hora (13,8%) o de más de tres horas (13,2%).
Hay que tener en cuenta que la Sede Principal del Museo Reina Sofía
alberga la Colección principal, el grueso de las exposiciones temporales y la
práctica totalidad de los servicios que ofrece el Museo, mientras que las Sedes
Parque del Retiro está constituida por dos espacios que albergan únicamente
exposiciones temporales.
62
Tiempo medio de visita (en minutos)
76,8%
37,7%
24,1%
22,3%
18,7%
13,8%
2,2% 3,3%
0,9 % 0,3%
Hasta 30 minutos 31-60 minutos 61-90 minutos 91-120 minutos Más de 120 minutos

El Museo es un espacio simbólico que otorga un valor especial a todo lo

que en él se aloja, incluidos los servicios generales de los que se espera que su
calidad sea coherente con las características de la institución. Por esta razón, la
importancia de los servicios y de las llamadas facilidades para hacer la visita es
doble y radica, como si se tratara de las dos caras de una misma moneda, tanto
en su contribución a crear una imagen acogedora del Museo, como en posibi-
litar que la visita dure más tiempo y su resultado final sea satisfactorio.
Los servicios más utilizados por los visitantes de la Sede Principal son el
folleto, utilizado por el 55,4%, y los aseos, por el 53,1%. Al mismo tiempo, un
amplio número de visitantes solicita información en taquilla o al personal de
sala (43,1%), y utiliza las zonas de descanso (32%), así como el guardarropa
(31%). A la tienda accede más de una quinta parte de los visitantes (21,6%)
y uno de cada diez consume en la cafetería (10,5%), aunque debe tenerse en
cuenta que es posible que los visitantes acudieran a estos servicios después
de haber realizado la encuesta. Por su parte, las audioguías y signoguías son
utilizadas por un 11,4% del público visitante. La utilización de los restantes
servicios está representada con valores mucho más bajos (por debajo del 4%).
Porcentaje de visitantes que dicen utilizar los diferentes servicios que oferta el Museo
55,4%
53,1% 63
43,1%
32,0% 31,0%
21,6%
11,4% 10,5%
3,6% 3,3% 3,1% 2,2%
Folletos Aseos Taquilla/ Zonas Guardarropa/ Tienda Audioguía/ Cafetería Visita Facilidades Biblioteca Actividades
de Personal de Consigna signoguía guiada discapaci-
información de sala descanso tados
Así, puede afirmarse que la visita al Museo Reina Sofía sigue unas pautas
que permiten extraer una serie de conclusiones sobre la forma en que se rea-
liza la misma. En primer lugar, es interesante comprobar que los servicios más
utilizados son los que tienen que ver con la búsqueda de información. Así, el
folleto de información es utilizado por más de la mitad de los visitantes y un
43,1% dice haber demandado y utilizado algún tipo de información al personal
de la taquilla o de sala. Por otro lado, la utilización de servicios de descanso

(más del 30% utilizan las zonas especialmente diseñadas para ello, como los
jardines) y el uso de los aseos, indican que los visitantes administran su tiempo
de visita de manera muy adecuada, teniendo en cuenta la amplitud de tiempo
que se requiere para la visita completa de los edificios del Museo.
Muchos de ellos, más de un 30%, se benefician de los servicios de guar-
darropa y consigna, lo que contribuye a hacer la visita de forma más confor-
table. Sin embargo, llama la atención el escaso uso de audioguías; solo el
11,4% de los visitantes entrevistados afirmaron haberlas utilizado.
Es muy probable que una buena parte del tiempo que los visitantes de-
dican a la visita se utilice en ir a los aseos, descansar en áreas específicas,
dejar los abrigos y bolsos en consigna y guardarropa, visitar la tienda, la ca-
fetería, etc. En este sentido, debe destacarse que las personas que dicen haber
visitado la tienda (21,6%), la cafetería (10,5%) y la biblioteca (3,1%) lo hacen
aún antes de salir completamente del edificio, y teniendo en cuenta que estos
servicios se hallan en el exterior, podemos suponer que dichos porcentajes
podrían ser realmente aún más altos. En consecuencia, el tiempo de visita
sería también mayor para estos mismos usuarios que el que se registró en el
momento de la encuesta.
Porcentaje de servicios demandados por los visitantes que consideran que falta algún servicio
64 (calculado sobre el 18,7% que dicen que falta algún servicio)
A la pregunta abierta sobre si echaba en falta algún servicio, una amplia

mayoría de visitantes (72,6%) respondió que no faltaba ningún servicio en
particular en el Museo Reina Sofía. De los que contestaron que sí (apenas un
18,7%), más de la tercera parte (un 37%) no daban respuestas concretas y
sólo una minoría dijo que echaba en falta más información (16,9%), mejor
señalización (12,1%), más espacios con asientos para descansar (8,5%) y más
folletos y guías (7,9%).
Para favorecer la tasa de respuesta y obtener, así, más información sobre
aquellos aspectos y servicios que el visitante demanda actualmente a los mu-
seos, se incluyó una pregunta indirecta sobre qué favorecería más la visita a
los museos con diferentes opciones de respuesta, que incluían aquellos aspec-
tos que en otros estudios han resultado significativos para explicar la asistencia
a los museos. Con esta pregunta se pide al visitante que dé su opinión acerca
de determinados aspectos de la visita con vistas a mejorar la del Museo en el
que está y la de otros museos. Es, en realidad, una pregunta sobre las mejoras
que introduciría en el Museo en el que se encuentra y, por lo tanto, indirecta-
mente sobre las carencias o deficiencias que ha detectado en él. Pero también
se le pide que, transcendiendo el Museo en el que se encuentra, piense y se-
leccione qué servicios mejorarían la visita a cualquier otro museo.
En definitiva, no se trata tanto de evaluar determinados aspectos de la vi-
sita como de conocer el orden de valores de los visitantes al respecto de de-
terminados servicios, a sabiendas de que la valoración puede ser hecha desde
65
la subjetividad de la experiencia personal o desde la conveniencia socialmente
admitida y, por tanto, al margen de la experiencia personal o de la realidad del
Museo en el que se está (por ejemplo, señalar «cafetería con precios asequibles»
en un museo que la tiene, porque es un servicio deseable en todos los museos
aunque el visitante en cuestión no tenga la intención de utilizarla). Los encues-
tados podían señalar hasta tres respuestas entre las propuestas.
Aspectos que, según el visitante, favorecerían la visita a éste y otros museos

Para más de la mitad de los visitantes actuales del Museo Reina Sofía (el
54,5%) la gratuidad es un aspecto clave para aumentar la visita a los museos.
Dado que en la gran mayoría de los visitantes no parece haber influido mu-
cho el precio en su decisión de visitar el Museo, ya que la mayoría descono-
cían los horarios y días de apertura gratuita, se puede deducir que, más que
un deseo personal, refleja un valor socialmente aceptado.
Casi una tercera parte de los visitantes señala, también, ofrecer más in-
formación sobre la programación y un 19,4% un horario más amplio. La
demanda de más información puede obedecer tanto a los inconvenientes
sufridos por su carencia o falta de visibilidad como al sentir social de que los
museos, en general, no ofrecen suficiente información. De la misma forma, la
demanda del aumento de horarios de apertura se hace eco de la opinión de
la calle que ve en los horarios restringidos y limitados a parte del día, preci-
samente la que coincide con el horario laboral, un serio obstáculo para
compatibilizar la visita con obligaciones laborales o familiares.
Por último, un 15,8% solicitan cafetería y restaurante con precios asequi-
bles y otro 15,7%, actividades más atractivas.
66

El tiempo dedicado a la visita es, en el Museo Reina Sofía, más alto que en
los museos estatales. Los 120 minutos que los visitantes de la Sede Prin-
cipal permanecen de media en el Museo suponen una estancia mucho
más prolongada que la que efectúan los visitantes de museos como el de
América (108 minutos), el Museo del Traje (82,4 minutos) o el Museo Nacio-
nal de Arte Romano (81,7 minutos). Las dimensiones del Museo son, en
este caso, determinantes, a lo que hay que añadir la amplia oferta de pro-
gramación y actividades.
Los servicios más utilizados son los mismos que en los museos estata-
les: los folletos de información, los aseos y la información obtenida en taqui-
lla o por el personal de sala, aunque parece que el nivel de utilización es
algo más alto en el Museo Reina Sofía.
La demanda de nuevos servicios es similar a la que se observa en los
museos estatales. Así, los porcentajes de visitantes que realizan esta de-
manda es similar (un 16,7% en los museos estatales y un 18,7% en el Museo
Reina Sofía). De los servicios demandados las peticiones de información y
señalización son también similares. 67
En cuanto a los aspectos que favorecerían la visita a los museos, los
visitantes del Museo Reina Sofía opinan de forma muy similar a los visitantes
de otros museos estatales, aunque el porcentaje de visitantes que contes-
tan acceso gratuito es algo más elevado (54,5% frente a 49%) y menos nu-
merosos los que señalan un horario más amplio (19,4% frente a 24,3%) y
aparcamiento gratuito (8% frente a 15,4%). Es posible que el contexto del
Museo, en este caso, determine las contestaciones a esta pregunta, ya que
los precios de entrada del Museo Reina Sofía son más altos que los de los
museos estatales, el horario es más amplio y la zona donde se sitúa el Mu-
seo tiene extraordinarias comunicaciones y accesos en distintos medios de
transporte.
Fig. 11. Cafetería del Museo. Sede Principal, edificio Nouvel.
El impacto de la visita
La evaluación de la visita por parte de los visitantes equivale a conocer el

«impacto» de la experiencia. Es decir, entendido el impacto como el resultado
de las múltiples y diferentes interacciones que se han producido entre el visi-
tante y su entorno durante la visita, se facilita a los visitantes que expresen el 69
resultado a través de la valoración de los servicios y de la experiencia en su

conjunto, así como de su intención de volver y de recomendar la visita.
Debe tenerse en cuenta que, aunque las medias obtenidas a partir de las
puntuaciones otorgadas por los visitantes, –en una escala de satisfacción de
1 a 4 puntos– pueden parecer similares y, en general, son relativamente altas,
pequeñas variaciones decimales en dichas valoraciones pueden ser significa-
tivas a la hora de discriminar el mejor o peor funcionamiento de cada uno
de estos servicios.
En relación con la valoración de los servicios, realizada por las personas
que los utilizaron en la Sede Principal, los mejor considerados son la visita
guiada (3,4), la información facilitada por el personal de taquillas y de vigilan-
cia de salas, el guardarropa/consigna, las audioguías/signoguías y la biblioteca
(3,3), seguido de las zonas de descanso, los aseos y las facilidades para disca-
pacitados (3,2). Los servicios con una puntuación más baja son la tienda y los
folletos (3,1), además de las actividades organizadas y la cafetería (3).
Los resultados generales obtenidos muestran que, en general, una valo-
ración mayor de un servicio no implica, necesariamente, un mayor nivel de
utilización. Así, las visitas guiadas y la audioguía son muy valoradas, pero
poco utilizadas, al menos en la visita actual. El servicio de guardarropa es
también muy valorado, aunque sólo lo haya utilizado un tercio de los visitan-
tes. Además, es posible que los visitantes que influyen en estas valoraciones
hayan hecho uso de ellas en visitas anteriores.
Uso y valoración de los servicios generales del Museo Reina Sofía
3,4
55,4% 3,3 3,3 3,3 3,3
53,1%
3,2 3,2
3,1 3,1
3,2
43,1% 3 3
32,0% 31,0%
21,6%
11,4% 10,5%
3,6% 3,3% 3,1% 2,2%
70
% Han utilizado Satisfacción media (1-4)
La valoración numérica de la visita es uno de los métodos más utilizados

para cuantificar la experiencia museística. Las valoraciones de los visitantes
suelen reflejar su grado de satisfacción en relación con otras experiencias
anteriores en el mismo y en otros museos. Suelen usarse escalas de 7 ó 10
puntos para facilitar la valoración y debe tenerse en cuenta que pequeñas
variaciones en estas escalas pueden suponer importantes diferencias de satis-
facción, ya que la deseabilidad social (la tendencia a dar una imagen positiva
de uno mismo, mostrando interés) y las tendencias escalares (la tendencia a
puntuar en la línea media o en los extremos) son dos de las fuentes de error
más frecuentes en este tipo de preguntas.
En una escala de 1 a 7, los visitantes del Museo Reina Sofía otorgaron
una valoración general media de 5,36 a la visita realizada. En principio, pue-
de afirmarse que esta valoración es media-alta, si consideramos como valor-
criterio, únicamente, la escala propuesta. Dentro de esta valoración global, el
aspecto que más han destacado los visitantes es el horario del Museo (muy
cercano a 6), seguido del trato recibido, del ambiente general de las salas de
exposición, de la comodidad para ver piezas y textos, de las comodidades del
Museo (asientos, guardarropa, etc.). Los aspectos menos valorados son los
relativos a la señalización y a la información.
Valoración otorgada a diferentes aspectos del Museo (1-7)
5,0
5,5
5,0
4,5
4,0
General Horario Comodidades Señalización Información y Comodidad Ambiente Trato
del Museo explicaciones para ver piezas general recibido
en sala y leer textos en salas de
exposición
La intención de volver y de recomendar la exposición son dos de las

variables que han demostrado predecir mejor la satisfacción del visitante. En
numerosos estudios realizados en museos de todo el mundo, una contesta-
ción positiva, es decir, manifestar la intención de volver con mayor o menor
seguridad y de recomendar el museo a otras personas, correlaciona significa- 71
tivamente con la satisfacción general de la visita y una valoración positiva de
la misma. El 74,6% de los visitantes de la Sede Principal manifestó su inten-
ción de volver (con seguridad el 42% y probablemente el 32,6%) y un aplas-
tante 89,3% indicó que recomendaría la visita.
Intención del visitante de volver al Museo Reina Sofía
Seguro que sí Probalemente sí Probalemente no Seguro que no NC


Los visitantes de la Sede Principal del Museo Reina Sofía realizaron valora-
ciones algo más altas que los visitantes de museos estatales, de algunos
servicios como la Biblioteca, las zonas de descanso o las facilidades para
discapacitados, y algo más bajas de los folletos de información.
La valoración general de la visita fue algo más baja que la obtenida en
algunos museos estatales como el Museo Sorolla, el Museo Nacional de
Arte Romano o el Museo del Traje, pero más alta que en el resto. En cuanto
a las valoraciones de algunos aspectos específicos de la visita realizada, los
visitantes del Museo Reina Sofía valoran mejor el horario y las comodidades
del Museo (especialmente en la Sede Principal) y algo peor la señalización
dentro del Museo, la información y explicaciones en las salas de exposición
permanente y la comodidad para ver piezas y leer los textos que en los
museos de titularidad estatal analizados.
El trato recibido por parte del personal de sala e información es valo-
rado por el visitante de las Sedes Parque del Retiro igual en el resto de los
museos estatales, pero esta valoración es inferior en la Sede principal.
72 La intención de volver es algo superior entre los visitantes del Museo
Reina Sofía (el 74,6% afirma que volverá frente al 71,4% en los museos esta-
tales). Recomendar la visita, sin embargo, es una actitud algo menos expre-
sada en el Museo Reina Sofía (89,3% frente al 92,1%). Sin embargo, los
porcentajes son abrumadores en ambos casos por lo que esta diferencia
porcentual no debe interpretarse como significativa.
La experiencia de la visita
En un contexto de educación informal, como es el museo, el estudio de las

condiciones que facilitan el aprendizaje y la satisfacción es crucial para disponer
de datos que ayuden a su diseño y a la gestión de los servicios que forman
parte del mismo. En este sentido, uno de los puntos centrales de la investigación 73
que el LPPM ha llevado a cabo en los museos estatales ha sido conocer la va-
loración y la experiencia de los visitantes acerca de la exposición que acababan
de visitar. Es decir, interesaba conocer no sólo el nivel de satisfacción de los
visitantes acerca de la visita que habían realizado, en su conjunto y en cuanto
a servicios y elementos museográficos, sino también cómo valoró el visitante su
«vivencia» en términos emocionales y cognitivos para, finalmente, relacionar am-
bas valoraciones. Con este objetivo, las variables relativas a valoración de la
experiencia se incluyeron en el cuestionario que ha servido para recoger los
datos generales sobre el público, presentados en este informe.
Se trata de un estudio experimental enmarcado en una línea de investi-
gación, ciertamente novedosa, que persigue el establecimiento de un modelo
que ponga en relación las diferentes variables presentes en la experiencia de
la visita a los museos y la satisfacción con la misma.
Este estudio centra su atención en la experiencia subjetiva que, como han
puesto en evidencia las investigaciones, se compone de una gama determina-
da de experiencias que se suceden a lo largo de la visita y que tienen que
ver con el entretenimiento y el disfrute; la sociabilidad; el aprendizaje y el
descubrimiento; la inmersión en percepciones sensoriales y afectivas; y el
deleite de observar cosas que seducen, fascinan y permiten olvidar la rutina
diaria (Kotler y Kotler, 2001).
En definitiva, la intensidad de la experiencia vivida se traduce en térmi-
nos cognitivos (sensación de haber aprendido, orientación, confort, etc.),
emocionales (sensación de fascinación, inmersión, olvido de la rutina diaria,

etc.) y sociales, resultados que se relacionan con variables personales, como
las expectativas y motivos para hacer la visita o la frecuencia con que se vi-
sita museos; con las variables museográficas y medio-ambientales, tales como
servicios utilizados, valoración de los elementos museográficos y, finalmente,
con el contexto social, la compañía, ya que es un factor que incide en la
interacción con el contexto museográfico y del entorno.
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en investigaciones realizadas
en museos de todo el mundo y las teorías propuestas para organizar y siste-
matizar dichos resultados, se construyó una escala subjetiva que incluye todos
los aspectos relacionados con los elementos que pueden contribuir a generar
una experiencia museística de calidad. De esta forma, se han identificado y
clasificado 13 dimensiones que en mayor o menor medida pueden estar con-
tribuyendo a producir en el visitante satisfacción, actitudes positivas y, en
definitiva, hacer de la experiencia de la visita algo memorable.
La Escala de la Experiencia Museística Positiva (Escala EMP) ofrece una
puntuación global (de 0 a 39 puntos) que indica la intensidad de la experien-
cia que tiene la persona al salir del museo, basada en los principales domi-
nios y variables que parecen influir en dicha experiencia (características ge-
nerales de los museos, características ambientales, características afectivas del
ambiente, condiciones físicas del ambiente, etc.).
Considerando los resultados globales obtenidos con la escala utilizada
74
para medir la experiencia de la visita, puede afirmarse que, en general, la
experiencia del visitante en el Museo Reina Sofía es bastante positiva. La
puntuación media global en la Escala EMP fue de 27,49. Teniendo en cuenta
que la amplitud de la escala era de 0 a 39 puntos, esta media indica una
experiencia museística bastante positiva, ya que el 51,3% de los visitantes
obtuvo una puntuación total por encima de 29. Menos de un 8% de los visi-
tantes obtuvo puntuaciones totales por debajo de 20 puntos e, incluso, para
el 30%, fue de más de 30.
El análisis ítem a ítem muestra resultados interesantes. Las experiencias
más frecuentes fueron la relajación (el 80% de los visitantes se sintieron muy
relajados o no sintieron estrés la mayor parte del tiempo), la significación
(casi el 80% sintieron que no perdían el tiempo y que la visita tenía un alto
nivel de significación para ellos), la atención (casi el 80% fueron capaces de
mantener la atención sin sentir ningún aburrimiento) y la confianza (el 76%
sintieron confianza en las habilidades propias para manejar diferentes situa-
ciones y aprender algo o dominar una actividad), el confort (el 73% se en-
contraron poco o nada cansados) y el control (el 66% experimentaron el
poder de elegir, tomar decisiones sobre qué hacer y en qué orden, sintiéndo-
se poco o nada controlados o dirigidos, por ejemplo, a través de un itinerario
demasiado rígido).
La orientación (el 68% dijo sentirse poco o nada desorientado en el es-
pacio la mayor parte del tiempo), la diversión (el 71% afirmó sentir sensacio-
nes placenteras de juego y diversión) y la felicidad (el 68% experimentó
Tabla 2
Significado de los ítems de la escala EMP
Una puntuación Una puntuación
N.o Ítems Significado
alta significa… baja significa…
1 Orientación Se ha sentido perdido o Más sensación de control. Más sensación de estar
desorientado/ Más orientación en el espacio. perdido. Más sensación
Se ha sentido orientado. de desorientación.
2 Confort Se ha sentido cansado o Mayor confort, más Mayor cansancio e
incómodo/Ha sentido confort. comodidad. Menos cansancio. incomodidad. Menor confort.
3 Inmersión Ha perdido la noción Más inmersión Menor inmersión

del tiempo/No ha perdido Mayor sensación de que Menor sensación de pérdida
noción del tiempo. el tiempo pasa más deprisa. de noción del tiempo.
El tiempo pasa despacio.
4 Atención Se ha aburrido o aletargado/ Más atención. Más aburrimiento.
Ha mantenido la atención. Más activación Menor atención y
y concentración. concentración.
5 Aprendizaje Ha tenido la sensación Mayor sensación de Menor sensación
de que estaba aprendiendo/ aprendizaje. de aprendizaje.
No ha tenido sensación Mayor sensación de obtener Menor sensación de ganancia
de aprendizaje. ganancia intelectual. intelectual.
6 Control Se ha sentido controlado, Mayor sensación de control Menor sensación de control
guiado o dirigido/No se ha sobre la situación Más sensación de ser guiado
sentido controlado Mayor sensación de decisión. o dirigido.
7 Confianza Se ha sentido a gusto y seguro Mayor sensación de seguridad, Menor sensación de seguridad 75
de sí mismo/Se ha sentido de confianza en sí mismo. en sí mismo.
inseguro o intranquilo. Desconfianza.
8 Fascinación Se ha asombrado por algo/ Mayor sensación de sorpresa, Menor sensación de asombro,
Nada le ha causado asombro. asombro y fascinación. sorpresa.
Menor fascinación.
9 Relajación Se ha sentido estresado Menor sensación de ansiedad Mayor sensación de estrés.
o nervioso/Se ha sentido Mayor sensación de relajación. Más tensión.
tranquilo y relajado. Tranquilidad.
10 Absorción Se ha sentido ensimismado Mayor absorción, Menor absorción,
o absorto, olvidando, por un ensimismamiento. ensimismamiento. Menor
momento, sus preocupaciones/ Más olvido de preocupaciones. olvido de preocupaciones.
No ha se ha sentido absorto.
11 Significación Ha tenido la sensación de que Más sensación de experiencia Menor sensación de

estaba perdiendo el tiempo/ significativa. experiencia significativa.
No ha tenido sensación Mayor claridad de objetivos. Menor adecuación a sus
de pérdida de tiempo. Más sensación de emplear objetivos. Mayor sensación
el tiempo en algo importante de pérdida de tiempo.
12 Felicidad Ha experimentado sentimientos Mayor sensación de obviar Mayor sensación de coerción,

de disfrute, serenidad y los sucesos externos. ansiedad.
felicidad/No ha experimentado Más sensación de Menor sensación de disfrute.
felicidad, disfrute. desinhibición, disfrute,
serenidad y felicidad
13 Diversión Se ha divertido/No se ha Mayor sensación de diversión Menor sensación de diversión
divertido. y juego. Mayor sensación de y juego. Menor sensación de
pasarlo bien. pasarlo bien.
Medias obtenidas en la Escala EMP (escala 0-3)
n n n n t za l
ió ió ió ió or ro ón je
da
d
ció
n
ió
n
sió
n
ac ac nc ac nf ian nt rsi iza ici a rc er
laj ic At
e
en
t Co on
f Co ve en
d l
cin bs
o
Re nif i Di r Fe s Inm
Si
g Or C
Ap Fa A
bastantes o muchos sentimientos de disfrute, serenidad y felicidad) se posi-

cionan en valores intermedios.
Las posiciones más bajas dentro de la valoración general las ocupan, en
76 orden descendente, sensaciones como el aprendizaje (el 65% tuvo bastante o
mucha sensación de estar aprendiendo), la fascinación (el 60% dijo haberse
asombrado o sorprendido bastante o mucho por algo), la absorción (el 53,6%
se sintió bastante o muy ensimismado o absorto, olvidando, por un momen-
to, las preocupaciones) y la inmersión (el 34% dijo sentir la pérdida de la
noción del tiempo bastante o totalmente, una sensación muy relacionada con
niveles altos de inmersión).
Parece, por tanto, que la experiencia de la visita provoca relajación en
los visitantes, aunque esta relajación no implica aburrimiento, ya que la aten-
ción es también una de las sensaciones más referidas por ellos. En este sen-
tido, el Museo parece ofrecer, de forma general, oportunidades para actuar
en equilibrio con las habilidades personales, no produciendo en los visitantes
ni ansiedad, como consecuencia de la falta de destrezas para enfrentarse a las
distintas situaciones que el Museo propone, ni aburrimiento porque la visita
tiene sentido para ellos y no tienen la sensación de estar perdiendo el tiempo.
Los visitantes parecen tener cierta sensación de control, se sienten relati-
vamente seguros y confiados en sus habilidades para aprender algo y poco
controlados o dirigidos. Se sienten más o menos cómodos, orientados, y re-
lativamente felices.
Las sensaciones de que se está aprendiendo, la fascinación y la absorción
por lo que se contempla, hasta el punto de perder la noción del tiempo, que
indicaría niveles altos de inmersión, son sensaciones menos frecuentes en la
mayor parte del público.
77
Fig. 12. Público contemplando las obras del Museo.


Si comparamos estos resultados con los obtenidos en otros museos, halla-
mos que los visitantes del Museo Reina Sofía tienen una experiencia mu-
seística bastante parecida a la que obtienen los visitantes de otros museos,
aunque la puntuación global es algo más baja que en el conjunto de los
museos estatales. La razón es la baja puntuación relativa que los visitantes
del Museo Reina Sofía adjudican a la sensación de orientación en el espa-
cio, de no estar perdido, y a la sensación de comodidad, que son más bajas
que en el resto de los museos. Parece que estas dos puntuaciones correla-
cionan positivamente, por lo que es posible que el sentirse desorientado en
algunos momentos de la visita haya podido generar, también, un cierto can-
sancio en el visitante, a pesar de los servicios y facilidades de la visita de los
que el Museo dispone (áreas de descanso, cafetería, etc.). Por otro lado, en
el Museo Reina Sofía los visitantes experimentan algo más de inmersión que
en los museos estatales. Aunque la puntuación en este ítem no es, en nin-
gún caso, muy alta, parece que el Museo es capaz de generar entre sus
visitantes esta sensación (en mayor medida que otros museos) caracteriza-
78 da por la alteración de la percepción del tiempo que origina una experiencia
de ensimismamiento, aumentando la motivación y el recuerdo memorable
de la experiencia vivida. Este aspecto es extremadamente significativo por-
que, sin inmersión, es muy difícil implicar los sentimientos, afectos, imagina-
ción, recuerdos y conocimientos que conformen la experiencia integral,
indispensable para conseguir un cambio significativo en el visitante que fa-
cilite el aprendizaje y la satisfacción con el mismo, característica ésta de los
contextos enriquecedores de educación no formal.
Conocimiento de otros museos
y flujo de visitantes
Para analizar el conocimiento y el flujo de visitantes entre el Museo Reina

Sofía y el resto de los museos que han sido analizados por el LPPM se ha
considerado si conocen los otros museos, si los han visitado alguna vez y si
79
los han visitado en los últimos dos años.
Según estas variables podemos constatar que los museos más conocidos
por los visitantes del Museo Reina Sofía, los más visitados y los más visitados
en los últimos dos años son el Museo Arqueológico Nacional, el Museo del
Greco y el Museo Sorolla. Le siguen otros museos de diversa índole, como el
Museo Nacional de Antropología, el Museo de América, el Museo Nacional
de Arte Romano y el Museo del Traje.
Es destacable que los visitantes de las exposiciones de las Sedes Parque
del Retiro, conocen y han visitado más museos que los del edificio de Sede
Principal. De hecho, aunque los museos más conocidos y visitados sean los
mismos, los porcentajes de visitantes que los citan son mayores en el primer
caso que en el segundo.
Porcentaje de visitantes que conoce o ha visitado otros museos estatales (Sede Principal)
ica
ano
o
a
bo
s
a
mo
a
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A
je
a
gía
ico
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trop
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Rom
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Art
es
Art
Conoce Lo ha visitado alguna vez Lo ha visitado en los últimos dos años

80
Porcentaje de visitantes que conoce o ha visitado otros museos estatales (Sedes Parque del Retiro)
ica
co
ano
s
bo
a
olla
mo
í
A
je
a
gía
ico
as
ard
nte
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Alta
AR
Am
Esc
cor
Ce
ueo
trop
ant
Ce
Ce
e
De
Rom
Arq
An
Art
es
Conoce Lo ha visitado alguna vez Lo ha visitado en los últimos dos años

Art
Conocimiento de otros museos y flujo de visitantes

En general, los porcentajes de visitantes que conocen y han visitado cada
uno de los museos estatales son poco elevados si lo comparamos con la
muestra obtenida en el conjunto de todos los museos (sin incluir en el que
se obtienen los datos). Es decir, los visitantes de unos museos estatales
conocen y visitan más el resto de los museos del Estado que los visitantes
del Museo Reina Sofía, por lo que puede afirmarse que un importante por-
centaje de personas que actualmente visitan este Museo desconocen, o
conocen pero no visitan, muchos de los museos de titularidad estatal.
Al igual que ocurre con los visitantes de museos estatales, el Museo
Arqueológico Nacional es el más conocido y visitado por los visitantes del
Museo Reina Sofía, pero a diferencia de lo que ocurre en los otros museos,
en el Museo Reina Sofía el segundo nivel en cuanto a conocimiento y visita
lo ocupan museos de Arte, como el Museo del Greco y el Museo Sorolla,
mientras que entre los visitantes generales de museos estatales, este lugar
es ocupado por otros museos como el Museo Sefardí o el Museo de Alta-
mira. En un tercer nivel aparecen museos como el Museo Nacional de An-
tropología (muy próximo geográficamente al Museo Reina Sofía), el Museo 81
de América y el Museo Nacional de Arte Romano.
Fig. 13. Gente mayor accediendo al Museo. Sede Principal, edificio Nouvel.
Perfiles de visitantes del Museo
Reina Sofía
El perfil general de los visitantes del Museo Reina Sofía

y las diferencias entre los visitantes de cada sede
(Principal y Parque del Retiro) 83
Como sucede en otros museos de nuestro entorno cultural, entre los visitantes
del Museo Reina Sofía la representación de mujeres es ligeramente más alta
que la de varones, aunque equivalente a la hallada en la población general.
La diferencia de género se acentúa en la Sede Principal, ya que entre el pú-
blico de las Sedes Parque del Retiro la representación de ambos géneros es
más equilibrada. La mayor representación femenina se da en dos tramos de
edad: de 12 a 25 años y de 26 a 45 años.
La media de edad del conjunto de los visitantes es de 38,3 años, es decir,
el visitante tipo es un adulto joven, aunque esta media es algo mayor, llegan-
do a los 40 años, entre los visitantes de las Sedes Parque del Retiro. Es más,
la distribución de los visitantes en relación con determinados tramos de edad
muestra que los visitantes del Museo Reina Sofía son especialmente jóvenes
(la cuarta parte tiene menos de 26 años), siendo estos algo más numerosos
en la Sede Principal.
Algunos grupos, en relación con la edad y el género, son abundantes en
el Museo: las mujeres jóvenes entre 12 y 45 años, especialmente en la Sede
Principal y los visitantes de ambos sexos de 46 a 65 años en los espacios
expositivos del Parque del Retiro. Sin embargo, las personas mayores de
65 años acuden poco tanto a una sede como a las otras.
La mayor parte de los visitantes dispone de estudios superiores, incluidos
en este rango las diplomaturas, licenciaturas y doctorados, mientras que los vi-
sitantes con estudios secundarios, primarios o sin estudios están representados

con valores mucho más bajos. El porcentaje de visitantes con estudios superiores
es el triple del que existe en la población española. En cambio, la representación
de las personas con estudios secundarios es la mitad, según los datos del INE
(2010). El estudio comparativo revela que los visitantes de la Sede Principal
tienen un nivel de estudios algo mayor que los de las Sedes Parque del Retiro.
La actividad actual de los visitantes es el trabajo, ya sea como asalariado
(el 45,3%) o autónomo (el 11,7%). Aunque los estudiantes que hacen la visi-
ta individualmente representan en su conjunto más de la cuarta parte de los
visitantes, siendo especialmente numerosos en la Sede principal donde supo-
nen más del 30% de los que la visitan. Los visitantes que no tienen ocupación
laboral por estar jubilados, buscando empleo o se dedican a las labores do-
mésticas son minoritarios.
Aunque para la mayoría del público la visita se enmarca dentro del tiem-
po de ocio, para unos pocos (el 15%) la visita forma parte de una actividad
laboral u ocupacional. Es el caso de los estudiantes, como ya se ha comen-
tado, pero también de docentes y artistas.
En cuanto a la nacionalidad, los visitantes se dividen equitativamente
entre españoles y extranjeros. Atendiendo a su lugar de residencia, los visi-
tantes residentes en España (españoles y extranjeros) representan casi el 50%
del total. Aunque el Museo Reina Sofía tiene visitantes de prácticamente todas
las Comunidades Autónomas, casi la mitad de los que residen en este país
84
proceden de la Comunidad de Madrid, sobre todo en la ciudad de Madrid (el
72,6% de los visitantes de esta Comunidad).
Los visitantes extranjeros residentes fuera de España, suponen el otro 50%
del público y proceden de los cinco continentes, aunque son más numerosos
los que proceden de países europeos (más de la mitad), sobre todo Francia,
Italia y Reino Unido, y del continente americano, bien de los Estados Unidos,
bien de países iberoamericanos, como Brasil, Argentina y México. Es de desta-
car que los franceses e italianos son porcentualmente más abundantes en los
espacios expositivos del Parque del Retiro que en la propia Sede Principal. Los
visitantes asiáticos son escasos, aunque este resultado, como los anteriores,
debe interpretarse teniendo en cuenta que las dificultades idiomáticas de este
colectivo ha podido influir en la no contestación de los cuestionarios utilizados
como base de este estudio (sólo disponibles en inglés, francés y español).
Por último, los visitantes extranjeros que viven en nuestro país son muy
numerosos, por encima del porcentaje medio de la Comunidad de Madrid (el
16,4%), llamando especialmente la atención, el alto porcentaje de visitantes
extranjeros residentes en las Sedes Parque del Retiro (un 23% del total se
halla en esta situación). En cuanto a su procedencia, de la UE-15 son el 40%
de los extranjeros visitantes que residen en España, donde destacan, como
países de procedencia, Francia e Italia. La otra mitad son oriundos del conti-
nente americano, entre los que sobresalen colombianos, argentinos y estado-
unidenses. Los asiáticos y africanos son muy minoritarios. Se corrobora, por
tanto, que los extranjeros de cuyos países procede la mayor parte de la emi-
Perfiles de visitantes del Museo Reina Sofía
Resumen de las características generales del público visitante del Museo Reina Sofía
Visitantes del Museo Reina Sofía N = 3.917 (100%)

Género Mujeres: 53,2%
Edad Media: 38,3
Estudios Licenciados y doctores: 54,5%
Estudiantes: 25,8% (19,6% universitarios)
Actividad Trabaja: 57%
Jubilado: 9,2%
Residencia (procedencia) Vive en España: 49,7% (español 32,3%; extranjero 17,4%)
Vive en otro país: 49,6%
Día de la semana Laborable: 51,4%
Fin de semana: 48,6%
Asiduidad Primera visita: 67,4%
Asiduos: 14,3%
Compañía Sólo: 22,1%
Acompañado: 77,5% (grupo: 5,7%; con niños: 4%)
Conocimiento de la ubicación Sí (64,3%)
Información antes de visitar Recomendación (21,1%)
Guía turística (17,2%)
Web (22,1%)
Pasaba por aquí (23,7%)
Ha visto publicidad previa en Internet (23,4%)
Calle (18,7%)
Prensa de ocio/turismo (14,6%)
No ha visto nada (35,7%)
Motivos Curiosidad: 38,4% 85
Visitar exposición temporal: 23,1%
Ver edificio: 14%
Ocupar el tiempo de ocio: 14,8%
Casualidad: 9,8%
Expectativas Apreciar obras de Arte (61,6%)
Descubrir algo nuevo (46,6%)
Aprender (34,1%)
Disfrutar ambiente especial (21,2%)
Comprender la diversidad cultural (20,7%)
Tiempo de visita Media: 91,48 minutos
Valoración media de la visita (1-7) General: 5,36
Horario: 5,68
Comodidades 5,03
Señalización: 4,70
Información en sala: 4,71
Comodidad ver y leer: 5,16
Ambiente general: 5,50
Trato recibido: 5,60
Utilizacion y valoración de servicios (1-4) Folleto: 55,4% (3,06)
Guardarropa: 31% (3,36)
Aseos: 53,1% (3,23)
Cafetería: 10,5%(3,03)
Tienda: 21,6% (3,17)
Audioguía: 11,4% (3,31)
Información: 43,1% (3,36)
Biblioteca: 3,1% (3,36)
Visita guiada: 3,6% (3,39)
Facilidades a discapacitados: 3,3% (3,22)
Zonas de descanso: 32% (3,28)
Actividades: 2,2% (3,07)
gración económica que se ha producido en los últimos años en nuestro país

(Rumania, Bulgaria, Ecuador, Bolivia o Marruecos), y que representan al
41,3% de los extranjeros residentes, visitan poco el Museo.
La mayor parte de los visitantes viene acompañada en pequeños grupos
de 2 o 3 personas, generalmente se trata de la pareja (el 55,7%), hijos u otros
niños (el 11,2%) amigos (el 30,5%) y/o padres o parientes (el 6,9%). Tan solo
un 22% realiza la visita en solitario y un 5,7% del total, en grupo organizado
(turístico, de tercera edad, etc.). La compañía durante la visita, sobre todo con
niños, es más frecuente en las Sedes Parque del Retiro.
Aunque el 14,5% de los visitantes ha venido dos o más veces en el último
año y es, por tanto, un visitante asiduo, la mayoría (el 67,4%) son visitantes
primerizos, es decir que nunca antes habían estado en el Museo. A pesar de
lo cual conocen muy bien la ubicación de la Sede Principal del Museo y algo
menos las Sedes Parque del Retiro. Los medios de información consultados
antes de efectuar la visita, son muy diferentes entre los visitantes de cada una
de las sedes. En las Sedes Parque del Retiro, la visita es mucho más casual,
siendo más frecuente el «pasaba por aquí y entré», mientras que en la Sede
Principal, la visita es más planificada, siendo la recomendación personal y la
consulta de páginas web determinantes en la decisión de visitar. Además, la
publicidad, entre los visitantes de la Sede Principal, parece jugar un papel
mucho más importante a la hora de tomar esta decisión, ya que es más alto
el porcentaje de los que recuerdan haberla visto, sobre todo en Internet y en
86
la calle a través de banderolas o carteles.
Es importante recordar aquí, que como ya se ha comentado, más de la
mitad de los visitantes de las Sedes Parque del Retiro no conocen su adscrip-
ción al Museo Reina Sofía.
Los motivos de la visita son diversos y algo diferentes en cada una de las
Sedes. Así, mientras que en las Sedes Parque del Retiro, la casualidad y ver
el edificio son dos motivos relativamente importantes, en la Sede Principal,
visitar la exposición temporal y ocupar el tiempo de ocio son, definitivamen-
te, además de la curiosidad, las principales razones de la visita, lo que con-
firma la tesis de la imprevisión de la visita a las Sedes Parque del Retiro
frente la planificación de la misma en la Sede Principal.
Los visitantes van al Museo Reina Sofía, sobre todo, a apreciar obras de
arte, descubrir algo nuevo y aprender, aunque también es importante para
ellos el disfrutar de un ambiente especial y comprender la diversidad cultural.
Están una media de 2 horas en la Sede Principal y algo menos de media hora
en las exposiciones de los Palacios del Retiro. Durante ese tiempo, los visitan-
tes de la Sede Principal, utilizan los folletos, los aseos, el servicio de informa-
ción, las zonas de descanso y el guardarropa, por encima de otros servicios.
La valoración de todos estos servicios es muy alta, especialmente la de las
visitas guiadas, la información, el guardarropa, la audioguía, la biblioteca y
las zonas de descanso.
En general, la valoración global de la visita es alta, sobre todo en la Sede
Principal, donde sobresale una mejor valoración de las comodidades del Mu-
seo (asientos, guardarropa, etc.) y la información y explicaciones en las salas.

En las Sedes Parque del Retiro destacan el trato recibido y el ambiente gene-
ral en las salas de exposición, mucho más valorado que en la Sede Principal,
sin embargo, las comodidades obtienen una valoración muy baja. La intención
de recomendar la visita es altísima en ambas sedes, pero especialmente en la
principal, donde llega al 91,4% de los visitantes.
Resumen de las características generales de los visitantes

de cada una de las sedes del Museo Reina Sofía
Visitantes del Museo Reina Sofía Visitantes del Museo Reina Sofía
Sede Principal Sedes Retiro
N = 2.616 (66,8%) N = 1.301 (33,2%)
Género Género
Mujeres: 54,1% Mujeres: 51,5%
Edad Edad
Media: 37,3 Media: 40,3
Estudios Estudios
Licenciados y doctores: 56,2% Licenciados y doctores: 50,7%
Compañía Compañía
Sólo: 23,5% Sólo: 19,2%
Acompañado: 76,1% (con niños: 3,4%) Acompañado: 80,2% (con niños: 5,3%)
Actividad Actividad 87
Estudiantes: 31,4% (23,5% universitarios) Estudiantes: 22,5% (17,7% universitarios)
Trabaja: 60,9 Trabaja: 66,2%
Jubilado:8,3% Jubilado: 10,9%
Residencia (procedencia) Residencia (procedencia)
En España: 43,5% (español: 29,9%; En España: 62,1% (español: 39,1%;
extranjero: 14,6%) extranjero: 23%)
En otro país:55,5% En otro país: 37,7%
Asiduidad Asiduidad
Primera visita: 66,3% Primera visita: 69,7%
Asiduos: 14,5% Asiduos: 13,9%
Día de la semana Día de la semana
Laborable: 52,3% Laborable: 49,5%
Fin de semana: 47,6% Fin de semana: 50,6%
Conocimiento de la ubicación Conocimiento de la ubicación
Sí (70,0%) Sí (52,8%)
Información antes de visitar Información antes de visitar
Recomendación (26,1%) Recomendación (11,5%)
Guía turística (23,2%) Guía turística (5,9%)
Web (29,7%) Web (7,7%)
Pasaba por aquí (5,4%) Pasaba por aquí (58,7%)
Ha visto publicidad previa en Ha visto publicidad previa en
Internet (30,2%) Internet (10,2%)
Calle (20,6%) Calle (15%)
Prensa de ocio/turismo (18,1%) Prensa de ocio/turismo (7,9%)
No ha visto nada (27,6%) No ha visto nada (51,3%)
Resumen de las características generales de los visitantes

de cada una de las sedes del Museo Reina Sofía (continuación)
Sede Principal Sedes Retiro
Motivos Motivos
Curiosidad: 35,6% Curiosidad: 44,1%
Visitar exposición temporal: 24,9% Visitar exposición temporal: 19,6%
Ocupar el tiempo de ocio: 16,8% Ocupar el tiempo de ocio: 10,7%
Casualidad: 2,4% Casualidad: 24,5%
Ver edificio: 9,2% Ver edificio: 23,5%
Tiempo de visita Tiempo de visita

Media: 124,34 minutos Media: 25,67 minutos
Valoración media de la visita (1-7) Valoración media de la visita (1-7)

General: 5,46 General: 5,16
Horario: 5,64 Horario: 5,78
Comodidades 5,22 Comodidades 4,63
Señalización: 4,65 Señalización: 4,79
Información en sala: 4,74 Información en sala: 4,64
Comodidad ver y leer: 5,10 Comodidad ver y leer: 5,28
Ambiente general: 5,41 Ambiente general: 5,68
Trato recibido: 5,47 Trato recibido: 5,86
Intención de recomendar Intención de recomendar

88 Sí (91,4%) Sí (84,9%)
La visita en función de la compañía

En esta investigación se efectuaron análisis para buscar relaciones significati-
vas con aquellas variables que, según el conocimiento acumulado sobre las
características del público de los museos y la experiencia en estudios previos,
pudieran resultar relevantes. Para ello, se utilizó la base de datos obtenida en
la Sede Principal del Museo Reina Sofía, donde se administró un cuestionario
con un mayor número de variables.
La mayor parte de los visitantes conciben la visita a museos como una
actividad social, puesto que la hace acompañado de la pareja, los amigos y,
en menor medida, con los hijos. La visita a museos es, entre otras cosas, una
actividad de ocio para un importante porcentaje de visitantes, y un compo-
nente sustancial del ocio es poder compartirlo con otras personas, como se
ha puesto de manifiesto en numerosas investigaciones (Mironer, 2001; Me-
guin, 1993; McManus, 1991; Pérez Santos, 1994, 1995).
La forma de hacer la visita, solo o acompañado, o las características del
grupo acompañante, en el caso de que se haga en compañía, son factores
que forman parte del contexto social de la visita y que influyen en el modo
Características diferenciadoras de los visitantes en función

de la compañía durante la visita
en solitario acompañados
N = 614 (23,5%) N = 1.992 (76,1%)
Género* Género*
Edad* Edad*
Estudios Estudios
Actividad* Actividad*
Estudiantes: 24% (16,7% universitarios) Estudiantes: 27,6% (20,5% universitarios)
Trabaja: 56,3 Trabaja: 50,9%
Jubilado:7,6% Jubilado: 8,7%
En España: 42,7% (español: 30,6%; En España: 43,8% (español 28,4%;
extranjero: 12,1%) extranjero 15,4%)
En otro país:56,9% En otro país:55%
Asiduidad Asiduidad
Primera visita*: 67,7% Primera visita*: 65,8%
Asiduos*: 23,1% Asiduos*: 12,3%
89
Día de la semana* Día de la semana*
Fin de semana: 46,4% Fin de semana: 47,2%
Motivos Motivos
Curiosidad: 45,5% Curiosidad: 40,1%
Visitar exposición temporal: 24,1% Visitar exposición temporal: 30,5%
Casualidad: 3,5% Casualidad: 2,6%
Ver edificio: 11,4%
Expectativas Expectativas
Apreciar obras de Arte (63,1%) Apreciar obras de Arte (62,5%)
Descubrir algo nuevo (48,7%) Descubrir algo nuevo (47,1%)
Aprender (35,1%) Aprender (34,5%)
Disfrutar ambiente esp. (22,1%) Disfrutar ambiente esp. (21,3%)
Media: 123,65 minutos Media: 124,47 minutos
Comodidades 5,24 Comodidades: 5,21
Información en sala*: 4,85 Información en sala*: 4,71
Comodidad ver y leer*: 5,13 Comodidad ver y leer*: 5,09
Ambiente general*: 5,45 Ambiente general*: 5,39
Trato recibido*: 5,54 Trato recibido*: 5,45
Características diferenciadoras de los visitantes en función

de la compañía durante la visita (continuación)
en solitario acompañados
Utilizacion y valoración de servicios (1-4) Utilizacion y valoración de servicios (1-4)

Folleto: 52,8% (3,08) Folleto: 56,2% (3,06)
Guardarropa: 31,3% (3,31) Guardarropa: 30,9% (3,37)
Aseos: 49,8% (3,29) Aseos: 54,1% (3,21)
Cafetería: 9,5% (3,31) Cafetería: 10,7% (3,04)
Tienda: 20,9% (3,04) Tienda: 21,9% (3,13)
Audioguía: 12,2% (3,30) Audioguía: 11,2% (3,28)
Información: 41,4% (3,38) Información: 43,6% (3,35)
Biblioteca: 3,7% (3,41) Biblioteca: 2,9% (3,28)
Visita guiada: 3,4% (3,34) Visita guiada: 3,7% (3,40)
Facilidades a discapacitados: 3,9% (3,23) Facilidades a discapacitados: 3,1% (3,22)
Zonas de descanso: 31,9% (3,21) Zonas de descanso: 32%(3,31)
Actividades: 2,6% (3,52) Actividades: 2,1% (3,21)
* Diferencias significativas P = 0,005.
90 de hacerla y en la valoración de la misma (Dierking, 1994; Jonchery y Ber-

nardin, 2002, etc.). Por esta razón, se buscaron diferencias entre los visitantes
en función de la compañía durante la visita.
Entre los visitantes que realizan la visita en solitario hay más varones
que entre los que la realizan en compañía y su edad media es significativa-
mente más baja. Las personas laboralmente activas son también más nume-
rosas en este grupo y menos, los jubilados. Aunque no hay diferencias
apreciables en relación con el lugar de residencia, parece que entre los que
vistan el Museo solos, hay más españoles y menos extranjeros residentes en
España. Los que realizan su primera visita son mayoritarios en ambos casos,
pero el porcentaje de asiduos es significativamente más alto entre los soli-
tarios que entre los que realizan la visita en compañía. Los motivos de la
visita son más la curiosidad y menos visitar la exposición temporal, aunque
ver el edificio y la casualidad parecen también motivaciones más relevantes
que para los acompañados. Las expectativas, por su parte, son similares. El
tiempo de visita es similar y durante el mismo, los visitantes en solitario
utilizan los servicios del Museo de forma muy parecida a los que realizan
la visita en compañía, aunque quizás se observa un uso algo más importan-
te del guardarropa y los aseos.
La valoración de la visita es, sin embargo, más alta en este grupo, espe-
cialmente en cuanto a la información y explicaciones en las salas de exposi-
ción permanente, la comodidad para ver piezas y leer los textos, el ambiente
general creado en las salas de exposición y el trato recibido.
A la vista de estas relaciones, parece que los visitantes que realizan la

visita en compañía son con mayor probabilidad mujeres, más jóvenes, vienen,
en mayor proporción, por primera vez y en fin de semana y son más espo-
rádicos en sus visitas que los visitantes que realizan la visita en solitario. Por
otro lado, valoran peor algunos aspectos de la exposición.
Existe un reconocimiento generalizado del papel que juega la familia
en la iniciación a las prácticas culturales. Así, para Merriman (1993), una
persona socializada en determinadas actividades de ocio desarrolla su ca-
pacidad de ver éstas como posibilidades de ocio real. Es decir, la iniciación
por parte de la familia en actividades culturales aumenta las probabilidades
de que la persona las practique por sí mismo como opción personal. Fun-
damentando más la importancia del factor social en la visita, es un hecho
reconocido y avalado por las investigaciones que todo lo que favorezca la
interacción de los miembros del grupo entre sí y con el discurso expositi-
vo facilita las construcciones cognitivas y refuerza los lazos afectivos, ade-
más de ser un factor de atracción potente. (Dierking, 1994; Hood, 1994;
McManus, 1994; Urrell, 1992; Lussiers-Desrochers y otros, 1999; Lemerise y
otros, 1999). Observar, comparar, leer, comprobar, comentar, discutir... son
acciones que, cuando se comparten entre los miembros del grupo, convier-
ten la interacción con la exposición en un actividad social y en una expe-
riencia muy gratificante.
Sobre la base de tales hallazgos, se buscaron diferencias entre los visitan-
91
tes que realizaron la visita con niños y sin niños, sin embargo, el escaso
porcentaje de visitantes con niños no permitió hallar la significación de las
diferencias observadas entre ambos grupos de visitantes.
Los visitantes que vienen acompañados de niños tienen una edad media
algo mayor y, aunque su nivel de estudios es más alto que el de los visitantes
que acuden sin niños, entre ellos hay menos estudiantes (menos personas
que en este momento estén cursando estudios de algún tipo). Entre ellos hay
más personas laboralmente activas y con residencia en España (el 42% de
ellos son españoles), quizás por ello la asiduidad en la visita es mayor en este
grupo que entre los que no vienen con niños.
Vienen más en fin de semana y entre sus motivos se hallan más enseñar
el Museo a otros (seguramente los niños) y ocupar el tiempo de ocio, pero
sus expectativas son similares a los que realizan la visita sin niños: apreciar
obras de Arte, descubrir algo nuevo y aprender.
El tiempo dedicado a la visita parece bastante menor y la utilización
de servicios es algo más baja en cuanto a la uso del folleto, la audioguía,
las visitas guiadas y las zonas de descanso, sin embargo las valoraciones
generales de la visita y de los aspectos relacionadas con la misma son algo
más altas.
Como ya se ha comentado más arriba, el bajo porcentaje de visitantes
que vienen al Museo con niños, impidió realizar pruebas de significación
estadística, por lo que es difícil determinar si las diferencias apreciadas son
significativas.
Características diferenciadoras de los visitantes

en función de la compañía de niños
Visitantes del Museo Reina Sofía con niños Visitantes del Museo Reina Sofía sin niños
N = 84 (3,2%) N = 2.532 (96,8%)
Género Género
Edad Edad
Estudios Estudios
Actividad* Actividad*
Estudiantes: 7,7% (2,6% universitarios) Estudiantes: 27,4% (20,3% universitarios)
Trabaja: 79,6% Trabaja: 51,1%
Jubilado: 1,4% Jubilado: 8,6%
En España: 60,5% (español: 42,1%; En España: 42,9% (español: 28,4%;
extranjero: 18,4%) extranjero: 14,5%)
En otro país: 39,5% En otro país: 56,0%
Asiduidad Asiduidad
Primera visita: 64,2% Primera visita: 66,4%
Asiduos: 18,8% Asiduos: 14,8%
Día de la semana Día de la semana
92 Fin de semana: 66,4% Fin de semana: 46,3%
Compañía Compañía
Acompañados: 100% Solos: 23,7%
Media niños/persona: 1,8 Acompañados: 76,1%
Motivos Motivos
Curiosidad: 32% Curiosidad: 41,7%
Visitar exposición temporal: 26,8% Visitar exposición temporal:29,0%
Enseñarlo a otros: 20,7% Profesionales o estudios: 28,8%
Casualidad: 2,3% Enseñarlo a otros: 10,0%
Casualidad: 2,9%
Expectativas Expectativas
Apreciar obras de Arte (61,8%) Apreciar obras de Arte (62,7%)
Descubrir algo nuevo (44,7%) Descubrir algo nuevo (47,6%)
Aprender (34,3%) Aprender (34,7%)
Disfrutar ambiente esp. (20,5%) Disfrutar ambiente esp. (21,6%)
Conocer nuestra historia (18,8%) Comprender la diversidad cultural (21,3%)
Media: 110 Media: 124,81
Comodidades 5,28 Comodidades 5,21
Información en sala: 4,89 Información en sala: 4,74
Comodidad ver y leer: 5,12 Comodidad ver y leer: 5,10
Ambiente general: 5,25 Ambiente general: 5,41
Trato recibido: 5,57 Trato recibido: 5,47
Características diferenciadoras de los visitantes

en función de la compañía de niños (continuación)
con niños sin niños
Utilizacion y valoración de servicios (1-4) Utilizacion y valoración de servicios (1-4)

Folleto: 52,6% (2,92) Folleto: 55,5% (3,07)
Guardarropa: 31,6% (3,49) Guardarropa: 31,0% (3,35)
Aseos: 43,3% (3,14) Aseos: 53,4% (3,23)
Cafetería: 10,9% (3,64) Cafetería: 10,5% (3,02)
Tienda: 20,6% (3,37) Tienda: 21,7% (3,16)
Audioguía: 9,9% (4,00) Audioguía: 11,5% (3,29)
Información: 46,7% (3,09) Información: 42,9% (3,37)
Biblioteca: 3,7% (3,00) Biblioteca: 3,0% (3,26)
Visita guiada: 2,8% (2,81) Visita guiada: 3,6% (3,00)
Facilidades a discapacitados: 4,8% (3,52) Facilidades a discapacitados: 3,2% (3,21)
Zonas de descanso: 24,6% (3,07) Zonas de descanso: 32,2% (3,29)
Actividades: 8,2% (3,33) Actividades: 2,0% (3,27)
La visita en función del lugar de residencia

93
Los museos son productos de turismo cultural per se, ya que reúnen como
ningún otro las condiciones para serlo: ofrecer junto a los bienes patrimonia-
les su puesta en valor y su accesibilidad, que equivale a facilitar el acceso a
los mismos y a su interpretación (Nieto, 1997; Grande y Álvarez, 1997).
Casi la mitad de los visitantes totales del Museo Reina Sofía, conside-
rando todas sus sedes) residen en otro país. En particular, en la Sede
Principal del Museo, los visitantes procedentes de fuera de nuestras fron-
teras suponen 55,5% de los visitantes totales. De ellos, más de la mitad,
proceden de países europeos, sobre todo de Francia, Italia, Reino Unido,
Alemania y Holanda y un 37% del continente americano, especialmente de
Estados Unidos de América, Brasil, Colombia y Argentina. El perfil del tu-
rista extranjero en el Museo Reina Sofía es el siguiente: es una persona
adulta, con alto nivel de estudios, significativamente superior al de los vi-
sitantes que residen en España. Entre ellos, hay, sobre todo, trabajadores,
bastantes estudiantes universitarios y pocos jubilados, aunque no existen
diferencias significativas en esta variable con respecto al público español.
Casi todos (el 85,1%) visitan el Museo por primera y única vez, siendo el
porcentaje de visitantes primerizos significativamente mayor que el que
puede hallarse entre los visitantes residentes en España. Sin embargo, jun-
to con este porcentaje de visitantes que realizan la visita por primera vez,
también puede hallarse un 15,5% de visitantes asiduos ya que han efectua-
do 2 o más visitas en el último año. Es curioso que este porcentaje sea algo
mayor, aunque no significativamente importante que el del público que

reside en España. Hacen la visita por cuenta propia y no como parte de
una visita programada en grupo (sólo un 4,3% viene en grupo organizado,
fundamentalmente turístico). Frecuentan el Museo en días laborables (más
de la mitad de la visita se concentra en estos días), a diferencia del públi-
co español que prefiere los fines de semana. Un porcentaje significativa-
mente importante (un 42,3%) desconoce la ubicación exacta del Museo y
un 18% afirma haber tenido problemas para localizarlo. El motivo para
hacer la visita es, sobre todo, satisfacer la curiosidad, ver algo de lo que
ha oído hablar (posiblemente el Guernica de Picasso) y ver el edificio, que
es una motivación más importante para este tipo de público que para los
visitantes españoles.
Es de destacar que la mayoría espera poder apreciar obras de Arte du-
rante su visita y que un 22,6% aspira a disfrutar de un ambiente especial,
siendo esta expectativa mucho más frecuente que entre el público español.
El tiempo que permanece en el Museo es significativamente mayor que
el de los visitantes españoles, sobrepasando las 2 horas de media, frente a
la hora y cuarenta y cinco minutos que suele permanecer el visitante resi-
dente en España. Durante ese tiempo, los visitantes extranjeros turistas
realizan un importante uso, mayor que el de los visitantes españoles, de
los servicios del Museo. Así, un mayor número de visitantes extranjeros
turistas utilizan más todos los servicios, excepto el servicio de información
94
y el de visitas guiadas, que es más usado por los españoles. Especialmente
resulta significativa la diferencia en el uso del guardarropa, los aseos, la
cafetería, la tienda y la audioguía, cuyo uso dobla entre los turistas extran-
jeros a los españoles.
En cuanto a la valoración de la visita, parece que los visitantes extranje-
ros turistas valoran mejor los servicios del Museo que los españoles y que, a
pesar de la valoración general sea algo más baja, prácticamente todos los
aspectos evaluados obtienen mejores puntuaciones entre los extranjeros turis-
tas que entre los españoles, a excepción del trato recibido por el personal de
sala, que es más apreciado por los visitantes españoles.
En relación al perfil de los visitantes extranjeros residentes en España,
hay diferencias significativas tanto en relación con el de los visitantes espa-
ñoles, como con el de los turistas extranjeros: son más jóvenes, mayoritaria-
mente mujeres, con más nivel de estudios que los españoles pero menos que
los turistas extranjeros, entre ellos hay más estudiantes universitarios que en-
tre los españoles y menos jubilados. La mayoría de ellos, proceden de la UE-
15 (sobre todo de Francia y Gran Bretaña) o del continente americano, don-
de destacan Argentina y Colombia, como países de origen). Todos estos datos
revelan un perfil algo alejado de las personas que componen el grueso de la
inmigración económica que configura una parte de la población residente en
España. Más bien, parece caracterizar a un grupo de personas que, por mo-
tivos de estudio o trabajo, reside en nuestro país, posiblemente de forma
temporal.
Características diferenciadoras de los visitantes en función de su procedencia

y lugar de residencia
Visitantes residentes Visitantes extranjeros Visitantes residentes

en España residentes en España en el extranjero
N = 756 (28,9%) N = 382 (14,6%) N = 1.452 (55,5%)
Género Género Género

Mujeres: 51,9% Mujeres: 59,4% Mujeres: 54,3%
Edad Edad Edad
Media: 38 Media: 36,7 Media: 37,7
Estudios* Estudios* Estudios*
Licenciados y doctores: 44,4% Licenciados y doctores: 54,6% Licenciados y doctores: 69%
Actividad Actividad Actividad
Estudiantes: 24% Estudiantes: 27,9% Estudiantes: 28,3%
(15,5% universitarios) (22,2% universitarios) (21,5% universitarios)
Trabaja: 52,7 Trabaja: 51,3% Trabaja: 52,3%
Jubilado: 10,5% Jubilado: 6,3% Jubilado: 8%
Procedencia (residencia) Procedencia (residencia) Procedencia (residencia)
Comunidad de Madrid: 78,8% UE-15: 35,3% UE-15: 48,1%
Resto de España 21% Resto Europa: 9% Francia:16,8%
América: 45,1% Reino Unido: 7,1%
Día de la semana* Día de la semana* Día de la semana*
Laborable: 41,5% Laborable: 39,4% Laborable: 62,5% 95
Fin de semana: 58,5% Fin de semana: 60,6% Fin de semana: 37,5%
Compañía Compañía Compañía
Sólo: 24% Sólo: 24,3% Sólo: 23,1%
Acompañado: 75,5% Acompañado: 75,2% Acompañado: 78,7%
(grupo: 10,4%; con niños: 4,7%) (grupo: 8,1%; con niños: 4%) (grupo: 4,3%; con niños: 2,3%)
Desconoce Desconoce Desconoce
Ubicación*: 12,5% Ubicación*: 16,4% Ubicación*: 42,3%
Problemas para localizarlo: 10% Problemas para localizarlo: 14,2% Problemas para localizarlo: 17,7%
Asiduidad Asiduidad Asiduidad
Primera visita*: 42,1% Primera visita*: 43,7% Primera visita*: 85,1%
Asiduos: 13,4% Asiduos: 16% Asiduos: 15,5%
Motivos Motivos Motivos
Curiosidad: 26% Curiosidad: 26,7% Curiosidad: 53,6%
Casualidad: 2,9% Casualidad: 2,4% Casualidad: 2,9%
Ver algo 2,6% Ver algo 2% Ver algo 8,3%
Ver edificio: 8,3% Ver edificio: 6,6% Ver edificio: 12,9%
Expectativas Expectativas Expectativas
Descubrir algo nuevo (45,4%) Descubrir algo nuevo (44,4%) Descubrir algo nuevo (49,5%)
Apreciar obras de Arte (52,2%) Apreciar obras de Arte (57,7%) Apreciar obras de Arte (69%)
Comprender diversidad Disfrutar ambiente esp. (24,5%) Disfrutar ambiente esp. (22,6%)
cultural (18,8%)
Tiempo de visita* Tiempo de visita* Tiempo de visita*
Media: 114,4 minutos Media: 113,3 minutos Media: 132,8 minutos
Características diferenciadoras de los visitantes en función de su procedencia

y lugar de residencia (continuación
Visitantes residentes Visitantes extranjeros Visitantes residentes

en España residentes en España en el extranjero
Valoración media de la visita (1-7) Valoración media de la visita (1-7) Valoración media de la visita (1-7)
General: 5,52 General: 5,40 General: 5,45
Horario: 5,63 Horario: 5,57 Horario: 5,67
Comodidades: 5,18 Comodidades: 5,26 Comodidades 5,23
Señalización: 4,58 Señalización: 4,59 Señalización: 4,71
Información en sala: 4,76 Información en sala: 4,58 Información en sala: 4,77
Comodidad ver y leer: 5,07 Comodidad ver y leer: 5,06 Comodidad ver y leer: 5,14
Ambiente general: 5,34 Ambiente general: 5,49 Ambiente general: 5,42
Trato recibido*: 5,64 Trato recibido*: 5,55 Trato recibido*: 5,36
Utilización y valoración de Utilización y valoración de Utilización y valoración de
servicios (1-4) servicios (1-4) servicios (1-4)
Folleto: 54,8% (3,06) Folleto: 57,7% (3,00) Folleto: 55,1% (3,07)
Guardarropa*: 24,2% (3,21) Guardarropa*: 20,8% (3,21) Guardarropa*: 37,4% (3,42)
Aseos*: 46% (3,08) Aseos*: 47,8% (3,16) Aseos*: 58,2% (3,30)
Cafetería*: 7,5%(2,82) Cafetería*: 6,9% (3,91) Cafetería*: 13,2% (3,12)
Tienda: 18% (3,06) Tienda: 19,9% (3,08) Tienda: 24% (3,23)
Audioguía*: 6,9% (3,24) Audioguía*: 7% (3;17) Audioguía*: 14,8% (3;33)
Información*: 44,4% (3,26) Información*: 42,9% (3,26) Información*: 42,2% (3,44)
Biblioteca: 2,8% (3,17) Biblioteca: 2,4% (3,25) Biblioteca: 3,2% (3,29)
Visita guiada: 6,4% (3,46) Visita guiada: 3,4% (3,97) Visita guiada: 2,2% (3,54)
Fac. discapacitados: 3,6% (3,10) Fac. discapacitados: 2,5% (3,79) Fac. discapacitados: 3,4% (3,37)
96 Zonas de descanso: 30,5% (3,20) Zonas de descanso: 34,8%(3,25) Zonas de descanso: 31,7% (3,33)
Actividades: 2,9% (3,21) Actividades: 1,5% (2,86) Actividades: 2,1% (3,42)
Acuden al Museo Reina Sofía como los españoles, preferentemente en fin

de semana. Entre ellos existe un relativamente importante porcentaje de visi-
tantes asiduos, algo mayor incluso que entre los españoles, aunque como
éstos, casi un 50% acuden en primera visita en el momento de realizarse el
presente estudio. Quizás por ello, desconocen su ubicación y tienen más
problemas para localizar el Museo que entre los visitantes autóctonos. Los
motivos de la visita son similares a los que exponen los visitantes españoles,
pero entre las expectativas mencionan más disfrutar de un ambiente especial,
como ocurre con los visitantes extranjeros turistas.
La valoración general de la visita es algo menor que la que realizan los
visitantes españoles y los turistas extranjeros y esta menor valoración es más
patente en relación al horario, la información y explicaciones en salas y el
trato recibido, aunque es algo más alta en cuanto a las comodidades y el am-
biente general creado en las salas de exposición.
Este tipo de visitante utiliza más algunos servicios como los folletos y las
áreas de descanso y se aprecian algunas diferencias en la valoración de los
servicios de audioguías y las actividades organizadas por el Museo, que son
peor valoradas. Por oposición, el servicio de cafetería y las visitas guiadas se
valoran más entre este colectivo.
La visita en función de la asiduidad
La frecuencia con que el visitante acude al Museo Reina Sofía (entendiendo

por frecuencia la cantidad de visitas realizadas en un periodo determinado)
permite clasificar a los que repiten la visita entre aquellos que realizan 3 vi-
sitas al año o más, a los que denominaremos asiduos siguiendo la categori-
zación realizada por Hood (1994); los que realizan como máximo 2 visitas al
año, es decir, la que están haciendo y otra anterior, a los que denominaremos
ocasionales; y los que realizan una visita –la que están realizando en el mo-
mento de ser encuestados– cada dos años o más, a los que llamaremos es-
porádicos. Entre estos tres tipos de visitantes, según dicha autora, hay dife-
rencias radicales, que se intentaron investigar en este estudio.
En la Sede Principal del Museo Reina Sofía, el 66,3% de los visitantes
realizaban la visita por primera vez al ser entrevistados para esta investiga-
ción. Es decir, eran personas que nunca habían estado antes en el Museo y
esta era su primera visita. Un 19,5% eran visitantes ocasionales y esporádicos,
es decir habían estado en el Museo, pero habían realizado una visita anterior
en el último año o incluso hacía más de un año que no lo visitaban. Por
último, un 14,5%, unas 380 personas, afirmaron haber visitado anteriormente
el Museo al menos 2 veces más en el último año. Estas personas fueron cla-
sificadas como visitantes asiduos. Si los datos de investigaciones precedentes
son ciertos, estas personas deben diferenciarse del resto de los visitantes en 97
determinadas variables, que se trataron de analizar.
Conseguir que los ciudadanos vuelvan y repitan la visita es un objetivo
para todos los museos tan importante como el de la captación de nuevos
visitantes, por más que, al no estar establecida la correlación deseable entre
ambos tipos de público, corresponde a cada museo planteársela y, conse-
cuentemente, elaborar políticas de captación y políticas de fidelización.
Para favorecer la captación y la fidelización (evidentemente, en la medida
en que la capacidad de carga de las salas de exposición y el aforo de sus
espacios públicos lo permitan) conviene tener en cuenta las expectativas y
motivos para hacer la visita de los que la hacen por primera vez y de los que
la repiten, con el fin de elaborar una oferta cultural, educativa y de ocio acor-
de con las expectativas típicas de unos y otros, y que pueden ser igualmente
atractivas para los ciudadanos que comparten sus mismas necesidades porque
tienen su mismo perfil y, en concreto, su mismo nivel de estudios.
En definitiva, bastaría para atraer y fidelizar visitantes semejantes a los
existentes con seguir proyectando una imagen de los museos vinculada al
conocimiento (descubrir significados, conocer nuestra historia, comprender
la diversidad cultual), para unos, o relacionada con aspectos más emocio-
nales (disfrutar del ambiente y apreciar obras de Arte), para otros. Ahora
bien, esto no es suficiente si se quiere atraer a ciudadanos con otros perfi-
les, con diferentes niveles de estudio y, presumiblemente, con otras necesi-
dades culturales.
La cuestión puede plantearse en estos términos ¿en qué se diferencia la

percepción que tienen de los museos las personas que los visitan y las que
no los visitan? La respuesta a esta pregunta, que evidentemente remite a las
expectativas que genera la visita, tiene que ver, según McMannus (1991), con
la percepción previa que se tiene de su accesibilidad y con la evaluación que
las personas hacen acerca de lo que los museos les ofrecen, de lo que oyen
sobre ellos y de su experiencia, es decir, de la impresión que les haya que-
dado de anteriores visitas. Lo que desde luego parece seguro, según la misma
autora, es que las expectativas respecto a los museos y las actitudes que éstas
generan tienen más fuerza disuasoria o persuasiva respecto a visitarlos que
otros factores, como el precio de entrada, la facilidad de transporte, el hora-
rio, la mala señalización urbana etc., que se han tenido durante cierto tiempo
como los más influyentes.
En el mismo sentido apunta Hooper-Gremhill (1998) al mencionar actitu-
des que pueden suponer importantes barreras para visitar museos, tales como
el percibirlos como lugares para gente educada y con unos determinados
intereses cultos o haber tenido experiencias personales negativas en el pasa-
do y seguir pensando que los museos son lugares poco atractivos.
En definitiva, ampliar los visitantes requiere generar en los segmentos
de público que constituyen los visitantes-objetivo expectativas que hagan a
los museos atractivos. Para lograrlo, parece demostrado que es necesario
que las propuestas de los museos conecten con sus intereses, valores y
98
experiencias mediante técnicas de investigación apropiadas y estrategias de
producción en las que sean partícipes. De esta manera, los mensajes de
captación que lancen los museos responderán a la oferta que hacen y ésta
estará constituida por una programación de exposiciones y actividades que
responderán a las necesidades detectadas en los públicos a los que se diri-
gen porque se habrá tenido en cuenta su universo mental, sus puntos de
vista, sus valores, capacidades y expectativas respecto a los contenidos y la
manera de presentarlos.
Es decir, interesa asegurarse de que los contenidos conceptuales no solo
son significativos para los públicos a los que se dirigen porque disponen de
los conocimientos o experiencias previas que les permite reconocerlos como
tales, sino que también despiertan su interés y les estimula a participar e im-
plicarse en procesos cognitivos por los beneficios que les reportan.
Además de estas condiciones referentes a la comprensión, la oferta cul-
tural del museo y, consecuentemente, los mensajes de captación tienen que
tener otros componentes emocionales (sensitivos, evocativos, imaginativos)
para que sean capaces de ayudar al potencial visitante a construir una idea
previa de lo que se puede hacer y sentir en el museo, de manera que esa
idea genere sensaciones y actitudes positivas en él y, consecuentemente, tome
la decisión de hacer la visita. Interesa, por tanto, mostrarle situaciones que
sean para él deseables y gratificantes, que supongan una experiencia intensa
y compartida, una buena acogida, un clima de confort, el disfrute de la be-
lleza, etc. Ni que decir tiene que estos componentes emocionales y sociales
tienen que tener, como condición sine qua non su correlato en la realidad:
sólo así la promoción y publicidad que se haga sobre la oferta cultural de los
museos tendrá capacidad de cambiar actitudes e inducir a visitarlos.
En este estudio, se analizaron separadamente las características principales
de los visitantes que vienen por primera vez, los visitantes ocasionales y espo-
rádicos, uniendo estas dos categorías en un solo tipo de visitante, y los visitan-
tes asiduos, que son los que mantienen un hábito más consolidado de visita.
Los visitantes asiduos de la Sede Principal del Museo Reina Sofía, son tan-
to varones como mujeres, con una edad media de 38,5 años, algo más baja que
la de los visitantes ocasionales y esporádicos pero más alta de los que vienen
por primera vez. Casi el 59% tienen estudios universitarios, aunque no se halló
diferencia en esta variable con los visitantes con menos frecuencia de visita. El
27,7% son estudiantes, casi todos universitarios, y aproximadamente la mitad
tiene un trabajo remunerado, por cuenta propia o ajena; solo un 7,9% está ju-
bilado. En cuanto a su procedencia, hay, en este grupo, significativamente más
españoles y menos extranjeros que entre los visitantes que realizan su primera
visita, aunque menos que entre los visitantes ocasionales y esporádicos.
Aunque podría esperarse lo contrario, el visitante asiduo viene más en fin
de semana que los que realizan la visita por primera vez y lo hace, en mayor
porcentaje que el resto de los visitantes, en solitario. Un 36,6% viene al Museo
solo, pero no debe olvidarse que más de la mitad de ellos, el 63%, lo hace
acompañado. Sus motivos no parecen muy diferentes de los del resto, aunque
99
parece tener más importancia la visita a las exposiciones temporales, que es
lo que decide la visita de la cuarta parte de estos visitantes. En cuanto a sus
expectativas, aunque apreciar obras de Arte y descubrir algo nuevo son las
más frecuentes, como en el resto del público, aprender y disfrutar de un am-
biente especial son señaladas por un mayor porcentaje de visitantes asiduos
que por visitantes en primera visita u ocasionales y esporádicos.
El tiempo que permanecen en el Museo es algo más corto que el resto
de los visitantes y esta diferencia, aunque aparentemente pequeña es signifi-
cativa. Seguramente el conocimiento previo le hace más selectivo en su visita.
Es posible que elija ver unas zonas y, por tanto, deje otras sin visitar. Duran-
te ese tiempo utiliza más algunos servicios que los visitantes ocasionales y
esporádicos, como la tienda, la biblioteca, las visitas guiadas y las actividades
propuestas por el Museo, aunque las diferencias apreciadas no son significa-
tivas estadísticamente. Su valoración de estos servicios es alta con respecto al
resto de los visitantes, sobre todo los que usa más, como las visitas guiadas
y las actividades, aunque estas diferencias tampoco son significativas.
La valoración general de la visita es también más alta que la del resto de
los visitantes y aunque todos los aspectos evaluados aparecen en este grupo
mejor valorados, las diferencias sólo son significativas en cuanto al horario y
el trato recibido.
Los visitantes que vienen por primera vez, en el extremo opuesto, desta-
can por ser sobre todo turistas extranjeros (un 71,2%), hacer la visita más en
días laborables y, con mayor probabilidad, acompañados. Son significativa-
mente algo más jóvenes que el resto y entre sus motivos sobresale más la
curiosidad que en los otros grupos y menos ocupar el tiempo de ocio, y en-
tre sus expectativas destacan más apreciar obras de Arte y descubrir algo
nuevo y menos disfrutar de un ambiente especial, que se ve sustituido por
comprender la diversidad cultural como expectativa importante para realizar
la visita. Están significativamente más tiempo en el Museo y utilizan más los
servicios que se le ofrecen, especialmente el guardarropa, los aseos, los folle-
tos, las audioguía y las zonas de descanso, siendo la valoración de la mayoría
de estos servicios algo más alta que la de los visitantes ocasionales y esporá-
dicos, aunque esta diferencia no es significativa estadísticamente. La valora-
ción general de la visita también es mejor que la de los visitantes ocasionales
y esporádicos, pero peor que la de los visitantes asiduos. Destaca por ser este
el grupo que peor valora el trato recibido por el personal de sala.
Características diferenciadoras de los visitantes en función de su frecuencia de visita
Visitantes Visitantes ocasionales Visitantes

asiduos y esporádicos en primera visita
N = 380 (14,5%) N = 488 (18,5%) N = 1.735 (66,3%)
Género Género Género

Mujeres: 54,2% Mujeres: 57% Mujeres: 55,1%
100 Edad Edad Edad*
Media: 38,5 Media: 39,20 Media: 37,05
Estudios Estudios Estudios
Licenciados y doctores: 58,9% Licenciados y doctores: 58,7% Licenciados y doctores: 58,5%
Actividad Actividad Actividad*
Estudiantes: 27,7% Estudiantes: 24% Estudiantes: 31,2%
(18,3% universitarios) (17% universitarios) (19,7% universitarios)
Trabaja: 50% Trabaja: 45% Trabaja: 50,5%
Jubilado: 7,9% Jubilado: 7,3% Jubilado: 6,8%
Procedencia (residencia)* Procedencia (residencia) Procedencia (residencia)*
En España: 41,6% En España: 45,5% En España: 27,9%
(español 26%; (español 28,1%; (español 18,3%;
extranjero 15,7%) extranjero 17,3%) extranjero 9,6%)
En otro país: 57,5% En otro país: 53,9% En otro país: 71,2%
Día de la semana Día de la semana Día de la semana*
Laborable: 52,7% Laborable: 54,3% Laborable: 57,9%
Fin de semana: 47,3% Fin de semana: 45,7% Fin de semana: 42,1%
Compañía* Compañía Compañía
Solo: 36,6% Solo: 23,8% Solo: 24,2%
Acompañado: 63% Acompañado: 76,2% Acompañado: 75,8%
(grupo: 6%; con niños: 4%) (grupo: 5,2%; con niños: 3,1%) (grupo: 6,1%; con niños: 3,7%)
Curiosidad: 40,9% Curiosidad: 45% Curiosidad: 57,7%
Visitar expos. temporal: 24,1% Visitar expos. temporal: 25,9% Ocupar tiempo ocio: 21,1%
Ocupar tiempo ocio: 15,9% Ocupar tiempo ocio: 19,8% Visitar expos. temporal: 18,5%
Casualidad: 3% Casualidad: 3,3% Casualidad: 3,4%
Características diferenciadoras de los visitantes en función de su frecuencia de visita

(continuación)
Visitantes Visitantes ocasionales Visitantes

asiduos y esporádicos en primera visita

Apreciar obras de Arte (58,6%) Apreciar obras de Arte (65,3%) Apreciar obras de Arte (66,8%)
Descubrir algo nuevo (44,6%) Descubrir algo nuevo (42,2%) Descubrir algo nuevo (47,9%)
Aprender (35,1%) Aprender (30,4%) Aprender (34,2%)
Disfrutar ambiente esp. (23,5%) Disfrutar ambiente esp. (19,8%) Comprender diver. cult. (21,3%)
Tiempo de visita* Tiempo de visita Tiempo de visita*
Valoración media de Valoración media de Valoración media de
la visita (1-7) la visita (1-7) la visita (1-7)
General*: 5,55 General: 5,37 General*: 5,40
Horario*: 5,72 Horario: 5,56 Horario: 5,64
Comodidades 5,36 Comodidades 5,10 Comodidades 5,20
Comodidad ver y leer: 5,18 Comodidad ver y leer: 4,97 Comodidad ver y leer: 5,13
Trato recibido*: 5,56 Trato recibido: 5,40 Trato recibido*: 5,37
servicios (1-4) servicios (1-4) servicios (1-4)
Folleto: 53,5% (3,06) Folleto: 52,2% (3,08) Folleto: 60,0%* (3,05) 101
Guardarropa: 29,6% (3,47) Guardarropa: 30,2% (3,25) Guardarropa: 39,9%* (3,38)
Aseos: 50,1% (3,29) Aseos: 53,2% (3,11) Aseos: 60,7%* (3,28)
Cafetería: 9,3%(3,31) Cafetería: 11,9% (2,82) Cafetería: 12,6% (3,09)
Tienda: 22% (3,18) Tienda: 20,2% (3,00) Tienda: 24,3% (3,18)
Audioguía: 12,8% (3,22) Audioguía: 12,2% (3,24) Audioguía: 10,6%* (3,31)
Información: 40,1% (3,33) Información: 43,7% (3,29) Información: 48,0% (3,38)
Visita guiada: 3,6% (3,71) Visita guiada: 3,2% (3,31) Visita guiada: 4,0% (3,48)
Fac. discapac.: 3,2% (3,58) Fac. discapac.: 4,8% (3,10) Fac. discapac.: 4,0% (3,33)
Zonas descanso: 29,8% (3,18) Zonas descanso: 30,8% (3,19) Zonas descanso: 36,1%* (3,28)
La visita en función de la ocupación

Conocer la actividad actual de los visitantes nos permite categorizarlos en
función de su ocupación en: estudiantes, trabajadores y no trabajadores (ju-
bilados, desempleados o dedicados a las tareas domésticas). Estas 3 catego-
rías, establecidas en función de las ocupaciones, otorgan significado o estatus
social a los tramos de edad con los que se corresponden habitualmente con
una tasa de probabilidad muy elevada, como demostró el estudio realizado
por O’Nelly (2002).
Casi la tercera parte de los visitantes del Museo Reina Sofía son estudian-
tes con una media de edad de 22 años. El 60% son residentes en el extran-
jero y entre ellos, hay un porcentaje significativamente importante de mujeres.
Aunque la mayoría no había visitado antes el Museo, un 15% ha venido 2 o
más veces en el último año, por lo que puede calificarse de asiduo. Es un
grupo que acude más en compañía, viene más por curiosidad que otros gru-
pos y permanece menos tiempo en el Museo durante la visita. Se observa una
valoración de la visita en general y de distintos aspectos de la misma algo
menor que la que realizan las personas que no son estudiantes. Utilizan me-
nos la mayoría de los servicios que ofrece el Museo, excepto la biblioteca, las
visitas guiadas y las zonas de descanso.
Características diferenciadoras de los visitantes en función de su ocupación
Visitantes estudiantes Visitantes laboralmente activos Visitantes laboralmente no

en el Museo Reina Sofía en el Museo Reina Sofía activos en el Museo Reina Sofía
N = 660 (31,4%) N = 1.400 (66,1%) N = 326 (14,7%)
Género* Género Género

Mujeres: 61,1% Mujeres: 51,4% Mujeres: 54,2%
102 Edad* Edad Edad
Media: 22,54 Media: 40,41 Media: 53,21
Estudios que cursan Estudios terminados Estudios
Universitarios: 72,4% Licenciados y doctores: 67% Licenciados y doctores: 55,5%
Bachillerato: 15,4%
Secundaria: 8,7%
Procedencia (residencia) Procedencia (residencia) Procedencia (residencia)
En España: 40,6% En España: 44,3% En España: 49,8%
(español 25,5%; (español 29,8%; (español 34,6%;
extranjero 15,1%) extranjero 14,5%) extranjero 15,2%)
En otro país: 59% En otro país: 55,1% En otro país: 49,8%
Día de la semana* Día de la semana Día de la semana
Laborable: 52,8% Laborable: 50% Laborable: 66,3%
Fin de semana: 47,2% Fin de semana: 50% Fin de semana: 33,7%
Asiduidad Asiduidad Asiduidad
Primera visita*: 74,3% Primera visita: 63,5% Primera visita: 63,2%
Asiduos: 15% Asiduos: 15,3% Asiduos: 14%
Compañía* Compañía Compañía
Solo: 21,1% Solo: 24,8% Solo: 23,9%
Acompañado: 78,4% Acompañado: 75% Acompañado: 76,1%
Curiosidad: 52% Curiosidad: 38,1% Curiosidad: 33,6%
Visitar exposi. temporal: 22,7% Visitar exposi. temporal: 32% Ocupar tiempo ocio: 18,8%
Ocupar tiempo ocio: 18,6% Ocupar tiempo ocio: 20,7% Visitar exposi. temporal: 29,3%
Casualidad: 3,5% Casualidad: 2,2% Casualidad: 4,3%
Características diferenciadoras de los visitantes en función de su ocupación

(continuación)
Visitantes estudiantes Visitantes laboralmente activos Visitantes laboralmente no

en el Museo Reina Sofía en el Museo Reina Sofía activos en el Museo Reina Sofía

Apreciar obras de Arte (60,9%) Apreciar obras de Arte (64,7%) Apreciar obras de Arte (56,4%)
Descubrir algo nuevo (49%) Descubrir algo nuevo (46,4%) Descubrir algo nuevo (47,9%)
Aprender (36%) Aprender (35,2%) Aprender (32%)
Disfrutar ambiente esp. (24,3%) Disfrutar ambiente esp. (21,8%) Comprender diver.cult. (19%)
Tiempo de visita* Tiempo de visita Tiempo de visita

Valoración media de Valoración media de Valoración media

la visita (1-7) la visita (1-7) de la visita (1-7)
General: 5,39 General: 5,51 General: 5,42
Horario: 5,38 Horario: 5,59 Horario: 5,58
Comodidades 5,20 Comodidades 5,28 Comodidades 4,98
Comodidad ver y leer*: 4,94 Comodidad ver y leer: 5,12 Comodidad ver y leer: 5,30
Trato recibido*: 5,25 Trato recibido: 5,56 Trato recibido: 5,51

servicios (1-4) servicios (1-4) servicios (1-4) 103
Folleto: 53,2% (3,03) Folleto: 56,8% (3,06) Folleto: 54,5% (3,14)
Guardarropa: 35,1% (3,35) Guardarropa: 31,7% (3,36) Guardarropa: 23,4% (3,39)
Aseos*: 47% (3,25) Aseos: 55,2% (3,24) Aseos: 56,6% (3,15)
Cafetería*: 6,9%(2,99) Cafetería: 10,7% (3,07) Cafetería: 14,5% (2,90)
Tienda*: 18,5% (3,15) Tienda: 22,4% (3,21) Tienda: 23,5% (2,99)
Audioguía: 10,6% (3,44) Audioguía: 14,2% (3,28) Audioguía: 11,4% (3,22)
Información*: 39% (3,40) Información: 44,8% (3,36) Información: 44,5% (3,38)
Visita guiada*: 5,9% (3,43) Visita guiada: 2,3% (3,59) Visita guiada: 4,6% (3,94)
Fac. discapac.: 3,7% (2,97) Fac. discapac.: 3,1% (3,47) Fac. discapac.: 3,6% (2,76)
Zonas descanso: 34,9% (3,25) Zonas descanso: 30,7% (3,28) Zonas descanso: 32,8%(3,34)
Características diferenciadoras de los visitantes estudiantes universitarios
Visitantes estudiantes universitarios

del Museo Reina Sofía N = 494 (23,5%)
Género Mujeres: 61%

Edad Media: 24,26
Estudios Geografía/Historia 5,4%
Arquitectura y Bellas Artes 5,2%
Residencia (procedencia) En España: 40,3% (español 23,6%; extranjero
16,7%)
En otro país: 59,2%
Asiduidad Primera visita: 69,5%
Asiduos: 14,5%
Día de la semana Laborable: 52,3%
Fin de semana: 47,7%
Compañía Solo: 20,2%
Acompañados: 78,90%
Motivos Curiosidad: 51,1%
Visitar exposición temporal:26,5%
Motivos profesionales o estudio: 17,7%
Ocupar el tiempo de ocio: 21,9%
Casualidad: 2,7%
104
Expectativas Apreciar obras de Arte (63,6%)
Descubrir algo nuevo (45,3%)
Aprender (38,4%)
Disfrutar ambiente esp. (27,8%)
Comprender diversidad cultural (22,1%)
Tiempo de visita Media: 121,03
Valoración media de la visita (1-7) General: 5,46
Horario: 5,66
Comodidades 5,32
Señalización: 4,53
Información en sala: 4,54
Comodidad ver y leer: 4,96
Ambiente general: 5,34
Trato recibido: 5,33
Utilizacion y valoración de servicios (1-4) Folleto: 57,6% (3,07)
Guardarropa: 35% (3,36)
Aseos: 50,8% (3,28)
Cafetería: 7,5% (2,90)
Tienda: 19,8% (3,15)
Audioguía: 9,8% (3,39)
Información: 42,3% (3,39)
Biblioteca: 3,6% (3,44)
Visita guiada: 3,8% (3,17)
Facilidades a discapacitados: 3,4% (3,00)
Zonas de descanso: 32,5%(3,28)
Actividades: 2,2% (3,19)
Características de la visita
en grupo escolar1
Como ya se ha comentado en el capítulo de Metodología, se recogieron 35

cuestionarios de monitores o profesores encargados de los grupos escolares
que asistieron a la Sede Principal del Museo durante las 6 semanas tipo duran-
105
te las cuales se tomaron el conjunto de datos de esta investigación. Algunas de
estas semanas coincidieron con periodos lectivos (semanas del 10 al 15 de
noviembre y del 17 al 23 de diciembre de 2010 y semanas del 7 al 13 de fe-
brero y del 14 al 28 de mayo del 2011) y otras incluyeron periodos no lectivos
(semanas del 24 de junio al 1 de julio y del 26 de julio al 1 de agosto de 2010),
lo que afectó al número de cuestionarios recogidos, ya que en periodos no
lectivos los grupos escolares asistentes son muy escasos o inexistentes.
Para completar los datos obtenidos a través de estos cuestionarios, se
realizó un análisis estadístico de los datos recogidos desde junio de 2010
hasta mayo de 2011 por la taquilla del propio Museo, sobre la composición
y el nivel de los grupos escolares asistentes en ese periodo.
Según estos datos de taquilla, los escolares que visitaron la Sede Principal
del Museo Reina Sofía durante la investigación fueron 99.176 repartidos en
2.507 grupos escolares. Los meses de febrero a junio concentran el 69,7% de
los visitas escolares, siendo los meses de verano julio, agosto y septiembre,
con tan sólo un 2,7%, los meses en los que menos visitas de este tipo de
producen. El primer cuatrimestre (octubre, noviembre, diciembre y enero) del
curso tan sólo concentra el 18,6% de las visitas escolares.
Si consideramos los grupos escolares que acudieron al Museo durante
las seis semanas de recogida de datos, se puede comprobar que los días
1
Solo en Sede Principal.
de los fines de semana apenas existen visitas escolares, tan sólo un 11%
del total, mientras que los jueves y los lunes son los días con mayor nú-
mero de visitas.
Los datos generales recogidos por el Museo muestran que del total de
alumnos que visitaron el Museo Reina Sofía entre junio de 2010 y mayo de
2011, el 36,4% eran alumnos de Educación Secundaria Obligatoria, un 31,1%
de Bachillerato, un 18,7% de Educación Infantil y un 13,8% de Educación
Primaria.
Los grupos estaban compuestos por una media de algo más de 39,55
alumnos por grupo, siendo esta media más alta en los niveles superiores,
así en ESO, la media fue de 39,7 alumnos/grupo, en Bachillerato 35,9 alum-
nos/grupo, mientras que en Primaria fue de 37,9 y de 31,4, en Educación
Infantil.
Distribución de alumnos por niveles educativos
19% Educación Infantil

Bachillerato 31%
106
14% Educación Primaria
ESO 36%
Al comparar los porcentajes de alumnos de distintos ciclos educativos

con los datos facilitados por el Ministerio de Educación (2011), se observa
que el Museo recibe más alumnos de los que cabría esperar de Educación
Secundaria Obligatoria (ESO) y Bachillerato y menos de Educación Primaria
e Infantil, dados los datos de matriculación.
Para analizar algunas características de estos grupos de escolares, se
tomó una pequeña muestra de los grupo que visitaron el Museo durante la
toma de datos general efectuada de los visitantes en visita individual. Esta
muestra no es suficientemente representativa debido al bajo número de
profesores que contestaron el cuestionario administrado, pero puede servir
de referencia para posteriores estudios más específicos sobre este tipo de
visitantes.
Características de la visita en grupo escolar
Comparación del porcentaje de alumnos por niveles escolares en el Museo Reina Sofía
y de los datos de matriculación durante el curso 2010-2011 (Ministerio de Educación, 2011)
35,5% 34,9% 36,4%
31,1%
27,1%
23,9% 23,5%
22,0%
18,7%
13,8%
8,0% 8,3%
Educación Infantil Educación Primaria ESO Bachillerato
Escolares visitantes de museos Alumnos matriculados Alumnos Madrid
Considerando los datos obtenidos a través del muestreo efectuado, es

interesante destacar:
– En referencia al perfil de los docentes que acompañan a los escolares 107
pertenecen mayoritariamente al género femenino (75,6%), tal y como
era de esperar porque también hay este predominio en la profesión.
La edad media de los docentes acompañantes (varones y mujeres) es
de 37,7 años.
– En cuanto a los tipos de centros educativos, casi dos tercios (65,7%) de
los escolares pertenecen a centros públicos y el tercio restante a cen-
tros privados (el 11,4%) o concertados (el 22,9%).
De la comparación de estos datos con la distribución de los centros es-

colares en función de su gestión (el 70% son públicos y el 30% son centros
privados o concertados) según las estadísticas de las enseñanzas no universi-
tarias 2009-2010 del Ministerio de Educación (2011) resulta que, aunque el
porcentaje de participación de los centros escolares públicos sea mayor que
la de los privados o concertados, en términos relativos, los centros escolares
privados o concertados visitan algo más los museos que los centros públicos,
si consideramos el número de centros de cada tipo en el conjunto del Estado
y su representación en el Museo.
Como era de esperar, la gran mayoría de los escolares (88,6%) procede
de España. De ellos, el 74,3% son de la Comunidad de Madrid, mientras
que únicamente un 14,5% procede de otras autonomías (Cataluña, Andalu-
cía, Castilla-La Mancha y Cantabria). Un 11,4% fueron grupos procedentes
de Francia.
Distribución de grupos escolares según tipología del centro de procedencia
69,9%
65,7%
34,3%
30,1%
Centros públicos Centros privados y concertados
Centros visitantes de museos Centros registrados en el Ministerio de Educación
El tiempo dedicado a la visita junto con el recorrido realizado permite

caracterizar los tipos de visitas escolares y conocer la utilización que hacen
los profesores de la visita al Museo. En el Museo Reina Sofía, el tiempo medio
de duración de la visita escolar es de 71 minutos. En este tiempo, la gran
mayoría de los grupos (77,1%) recorren una zona o sala determinada del
108 Museo, y tan solo el 22,9% visitan la totalidad del mismo, por lo que puede
suponerse que la mayoría de grupos escolares realiza una visita intencionada
que responde a un objetivo definido de antemano.
Un 20% de los profesores entrevistados afirmaron haber acudido al Mu-
seo sin concertar previamente la visita, mientras que un 31,4% dijo haberlo
hecho a través del teléfono y un 25,7% por correo electrónico. Más del 85%
dice, en cualquier caso, estar muy satisfecho con el servicio de concertación
de la visita.
En referencia a la valoración de la visita, la puntuación media, en una
escala del 0 al 7, fue de 5,37, una puntuación media-alta. El 62,9% de los
profesores encuestados señaló que no echaba en falta ningún servicio, el
5,7% no contestó a esta pregunta y, tan sólo el 31,4% reclamó alguno como
el de guías acompañantes para los grupos escolares.
Los resultados relativos a los grupos escolares, en cualquier caso, deben
ser interpretados con cautela, ya que el tamaño de la muestra, obtenida du-
rante la investigación general de público, no permite generalizar los resulta-
dos con el suficiente nivel de confianza. Una investigación centrada en este
tipo de visitantes es aconsejable para poder obtener conclusiones definitivas
al respecto, ya que las características, condiciones de la visita y comporta-
mientos de este tipo de visitantes son muy diferentes del público general, en
el que se ha centrado este estudio. Considérense, por tanto, estos datos com-
plementarios como una primera aproximación al público escolar y como base
de futuras investigaciones.
Características de la visita en grupo escolar
109
Fig. 14. Estudiantes ante la taquilla del Museo.

Fig. 15. Turistas extranjeros en el jardín del edificio Sabatini, Sede Principal.
Conclusiones
El público visitante y no visitante del Museo Reina Sofía

Considerando lo expuesto, la conclusión más general que se puede obtener
de algunas de las características de los visitantes del Museo Reina Sofía es que
son poco representativos de la sociedad española o, lo que es lo mismo, la 111
composición de los visitantes en función de las variables que constituyen su
perfil sociodemográfico (género, edad, nivel de estudios, ocupación, residen-
cia-nacionalidad) no se corresponde con lo que cabría esperar en función de
la distribución que en la población nacional tienen esas mismas variables.
Esta diferencia se manifiesta, en primer lugar, en el género: la mayor
presencia de las mujeres en los museos se viene constatando también de un
tiempo a esta parte en países de nuestro entorno, como han puesto de ma-
nifiesto los estudios de Lehalle y Mironer (1993) y Pronovost (1996), entre
otros, así como estudios más recientes referidos a museos concretos de nues-
tro país, como el de Hervás y otros (2009) o el del LPPM (2011). También se
evidencia en la edad y, sobre todo, en el nivel de estudios, ya que los visi-
tantes con estudios superiores están altamente sobredimensionados en el Mu-
seo en relación con su representación en la población, mientras que los visi-
tantes con estudios primarios están infrarrepresentados.
No obstante, los rasgos que caracterizan al visitante del Museo Reina
Sofía son, en lo esencial, compartidos con los visitantes de museos de los
países de nuestro entorno y fundamenta la percepción social de que los mu-
seos son instituciones elitistas. Falk y Dierking (1992) sintetizan las caracterís-
ticas socio demográficas del visitante tipo de museos estadounidense como
una persona blanca, de clase media, con un buen nivel educativo y razona-
blemente acomodada, como corresponde a su nivel de formación. De igual
modo, Moore (2001), refiriéndose al Reino Unido, define a los visitantes que
acuden a los museos con mayor frecuencia y asiduidad como personas con
niveles de educación superiores y de clase social alta, mientras que, a la in-
versa, los miembros de clases sociales más desfavorecidas y con niveles de
formación inferiores tienden a estar peor representados.
Aunque, según el análisis realizado en este estudio, todas las variables
sociodemográficas influyen a favor o en contra de la probabilidad de que un
ciudadano o ciudadana se convierta en visitante de museos, desde el estudio
realizado en los años sesenta por Bourdieu y Darbel (1962), se viene acep-
tando como un paradigma incuestionable que existe una fuerte relación entre
la frecuencia de la visita a museos y el nivel de estudios, y entre éste, la
educación familiar y su nivel cultural. Estos autores también pusieron de ma-
nifiesto la diferencia radical entre la accesibilidad teórica de los museos y la
accesibilidad real, ya que en la práctica, decían, las exposiciones se dirigen a
las personas de nivel de instrucción alto y clase social elevada, que están de
por sí en una situación favorable para apreciar lo que ven porque disponen
del código de interpretación necesario.
El público no visitante del Museo Reina Sofía

Mayores de 65 años
Los mayores de 65 años acuden poco al Museo (5,3%) si comparamos este porcentaje con
su presencia en la población (16%), especialmente las mujeres, que representan el 2,1% de
los visitantes totales, siendo su representación en la población general del 9,3%.
112 Personas con discapacidad
El uso de las facilidades para discapacitados es muy bajo. En esta investigación solamente
un 3,3% de los visitantes afirmaron haber utilizado estas facilidades. Aunque no se incluyó
en el cuestionario ninguna pregunta que discriminara a las personas con algún tipo de dis-
capacidad, es obvio que este bajo nivel de utilización es un indicio del escaso número de
personas con discapacidad que visitan los museos.
Personas desempleadas
Las personas en paro no acuden generalmente al Museo. Tan solo el 5,1% de los visitantes
individuales se hallaban en dicha situación, a pesar de que la cifra de parados en España en
el momento en que se recogieron los datos era aproximadamente del 15% de la población.
Personas con estudios primarios o sin estudios
Solo el 0,4% de los visitantes mayores de 12 años que acuden al Museo en visita individual
carece de algún tipo de estudios y un 3,7% posee el nivel más bajo, estudios primarios. En
la población, el porcentaje de personas sin estudios es del 11% y de 20,82% los que tienen
estudios primarios.
Extranjeros residentes en España procedentes de países de emigración
Aunque el 17,4% de los visitantes son extranjeros residentes en España, sólo una parte de
ellos proceden de países de emigración por razones económicas ya que la mayoría son
originarios de países de nuestro entorno económico como Francia (9,8%) o Italia (5,3%).
Niños menores de 12 años
Los menores de 12 años suponen en España el 12% de la población. Sin embargo, sólo el 6,8%
de los visitantes que vienen en visita individual o familiar son niños. Los niños suponen el 9,4%
de los visitantes totales del Museo Reina Sofía, contabilizando también a los que vienen en
grupo escolar. En la Sede Principal los niños en visita familiar son, tan solo, el 5,5% de los vi-
sitantes totales.
Conclusiones
Posteriormente, numerosos estudios han corroborado que el nivel de

estudios es la variable con mayor capacidad de discriminar a los visitantes de
los no visitantes, pero no es la única, ni tampoco facilita por sí misma, como
decían Bourdieu y Darbel, la comprensión y valoración de los objetos del
museo. En España, Valdés Sagüés afirmaba en 1999: «Es un hecho que gran
parte de la sociedad considera todavía hoy que el museo no es un lugar para
ellos. Sigue habiendo sectores de la población sutilmente marginados del
museo por falta de conocimientos, desconocimiento y un consiguiente exceso
de respeto».
Como quiera que sea, es evidente que los visitantes de este y otros mu-
seos se caracterizan por su alto nivel de estudios y que ello origina una si-
tuación discriminatoria que requiere ser corregida y que demanda de manera
acuciante implementar políticas proactivas que faciliten el acceso de todos los
ciudadanos a estas instituciones. Por esta razón, desde el año 2000, se vienen
celebrando coloquios y congresos sobre la inclusión social en los museos y
se ha iniciado, en los países de nuestro entorno cultural, la aplicación de
políticas dirigidas a potenciar la ampliación de los públicos visitantes e im-
pulsar la participación ciudadana en el marco de una nueva definición del
papel de los museos en la sociedad (Loran i Gili, 2005).
El Museo Reina Sofía ha iniciado algunos programas concretos para fo-
mentar la inclusión social, a través del Museo, de estos grupos poco repre-
sentados, que seguramente, podrán ser evaluados en un futuro próximo.
113
La visita al Museo Reina Sofía como actividad social
La mayor parte de los visitantes conciben la visita a los museos como una
actividad social, puesto que la realiza acompañado de la pareja, los amigos y,
en menor medida, con los hijos. Para este hecho hay varias explicaciones. Para
unos autores, basándose en la teoría de Bourdieu y Darbel ya mencionada, es
el temor a enfrentarse solos ante una situación desconocida y de la que no se
tiene el código interpretativo, lo que lleva a los visitantes a buscar compañía.
Para otros, con una visión más positiva, la visita es más gratificante cuando se
comparte y así lo entienden los visitantes que la realizan acompañados. Como
quiera que sea, estos resultados no asombran porque la visita a museos es
también una actividad de ocio para un importante porcentaje de visitantes, y
un componente sustancial del ocio es poder compartirlo con otras personas,
como se ha puesto de manifiesto en numerosas investigaciones (Mironer, 2001;
Meguin, 1993; McManus, 1991; Pérez Santos, 1994, 1995).
Una vez más, en el Museo Reina Sofía los datos sobre compañía durante
la visita demuestran que acudir a los museos es una actividad que la gran
mayoría de los visitantes hacen acompañados en pequeños grupos. Más de la
mitad hacen la visita con su pareja; casi un tercio con amigos y el 11,2% en
compañía de sus hijos u otros niños.
No obstante, los visitantes que acuden solos suponen más del 20%, alcan-
zando en la Sede Principal el 23,5%. En este sentido, los visitantes de las ex-
posiciones de las Sedes Parque del Retiro presentan un patrón de visita ligera-
mente diferente: el porcentaje de personas que van en compañía es algo
mayor; además, más visitantes realizan la visita con niños y el número de niños
que les acompañan es mayor, aunque las diferencias no son muy acusadas.
En relación con estos resultados, es sorprendente que la visita de adultos
con niños esté relativamente poco representada en el Museo. No llegan al 7%
los niños que realizan la visita con sus padres o tutores sin intervención del
colegio. Este hecho es tanto más relevante cuanto que existe un reconoci-
miento generalizado del papel que juega la familia en la iniciación a las
prácticas culturales. Así, para Merriman (1993), una persona socializada en
determinadas actividades de ocio desarrolla su capacidad de ver éstas como
posibilidades de ocio real. Es decir, la iniciación por parte de la familia en
actividades culturales aumenta las probabilidades de que la persona las prac-
tique por sí misma como opción personal.
Por otra parte, los estudios llevados a cabo por Hood (1993a) demuestran
que hay un visitante potencial en las personas que valoran el componente
social en sus prácticas de ocio, siempre y cuando la visita facilite satisfacer su
concepción del ocio. Esta autora, tras numerosos estudios realizados en mu-
seos de Estados Unidos, consiguió relacionar la frecuencia de visita a museos
con los factores que las personas tienen en cuenta a la hora de seleccionar
114
sus actividades de ocio, de manera que los visitante asiduos valoran las acti-
vidades de ocio que les reportan beneficios de tipo cognitivo –tales como
aprender– y los ocasionales, en cambio, conciben su ocio como un entrete-
nimiento basado en experiencias de participación activa e interacción social,
por lo que valoran más los aspectos emocionales en sus actividades de ocio,
buscan experiencias relajantes, entornos cómodos y la interacción con otras
personas, sobre todo familiares.
Junto a los visitantes que desean que sus actividades de ocio sean una
oportunidad para enriquecer sus conocimientos (en este estudio suponen el
53,6% de los visitantes), están los que valoran el componente social. Un
46,8% de los visitantes totales y un 48,2% de los de la Sede Principal afirma-
ron que «estar con gente» era una de las experiencias lúdicas preferidas. Po-
demos suponer que existen potenciales visitantes cuyo «estilo de ocio» está
inexorablemente unido a actividades que se puedan compartir con otras per-
sonas y que aún perciben los museos como lugares en los que no pueden
satisfacer sus necesidades sociales. Este tipo de personas, según Hood, cons-
tituyen la gran reserva de público potencial si el museo fuera consecuente en
su programación de exposiciones y actividades, con los valores que ellos
aprecian: compartir, participar e interactuar.
Potenciar las visitas familiares implica facilitar la interacción entre los
miembros del grupo y la exposición, puesto que los niños indagan y pre-
guntan sobre lo que ven y, para que los adultos respondan con facilidad, es
importante que la exposición misma les ayude en esta labor de relacionar el
Conclusiones
sentido de las piezas con el conocimiento y las experiencias infantiles, ofre-

ciéndoles respuestas puntuales, precisas e inteligibles acerca de las preguntas
previsibles. Además, facilitarles la visita requiere no sólo que se haya tenido
en cuenta al visitante infantil a la hora de seleccionar, exponer e interpretar
las piezas, de redactar textos específicos para él y de diseñar recursos audio-
visuales o interactivos, sino también que se hayan considerado y dado res-
puesta a las necesidades del grupo familiar en cuanto a movilidad, descanso,
restauración, higiene, ocio, experimentación y participación de todos y cada
uno de sus miembros.
En definitiva, se trata de evitar, por un lado, que la visita al Museo sea
una ocasión de aprendizaje fallida y, lo que sería aún peor, que genere una
sensación de fracaso y pérdida de autoestima en los adultos; y por otro, que
la experiencia se haya visto afectada por ciertas incomodidades generadas por
falta de confort, calidad en los servicios o inadecuación de las normas y de
los espacios a las necesidades naturales del grupo familiar.
La captación y fidelización de los visitantes
Una tercera parte de los visitantes del Museo Reina Sofía a lo largo del año
ya habían estado en el Museo y un 14,5% (en la Sede Principal) lo han visi-
tado dos o más veces en el último año. De esta forma, si tenemos en cuenta 115
el alto porcentaje de turistas extranjeros que visitan el Museo, debe recono-
cerse que la asiduidad de la visita es relativamente alta.
La frecuencia con la que se visita un museo se relaciona significativamen-
te con la expectativa que genera el propio museo y los motivos concretos
que el visitante puede tener para visitarlo.
Según Kotler y Kotler (2001), la visita a un museo no suele ser accidental
o imprevista; cada visitante ha escogido voluntariamente entre varias alterna-
tivas de actividades de ocio. Optar por visitar un museo supone elegir un
conjunto concreto de expectativas y valores en detrimento de otros. Las ex-
pectativas tienen que ver con la imagen mental previa que se tiene del mu-
seo. Es lo que los visitantes esperan del museo y tiene que ver con la imagen
que se tiene del mismo. Se genera en el entorno social, a partir de la infor-
mación directa o indirecta que se tiene de él y de las experiencias personales
en dicho museo o en otros similares.
Estas previsiones acerca de lo que se puede hacer en el museo y las
satisfacciones que se pueden obtener en él influyen en la decisión de visitar-
lo y condiciona el uso real del mismo.
Según las respuestas obtenidas, las expectativas más compartidas entre
los visitantes de la Sede Principal del Museo Reina Sofía son las de apreciar
piezas, objetos y obras de Arte, como afirman más de la mitad de los visitantes,
seguidas por descubrir algo nuevo y aprender. Menos compartidas son las
expectativas de poder disfrutar de un ambiente especial y comprender la di-
versidad cultural. De estos resultados se deduce que la mayor parte de los

visitantes espera del Museo que le reporte beneficios de tipo emocional y
cognitivo, es decir, que le facilite el aprecio estético de las obras, su signifi-
cado artístico e histórico y el descubrimiento de sus nuevos valores.
Los motivos se relacionan con las expectativas porque se refieren a ne-
cesidades que se esperan en la visita, pero se diferencian de éstas porque las
razones son más concretas, personales e inmediatas y responden a la cuestión
«¿por qué ha venido hoy al museo?». Los motivos, al ser más concretos, tienen
que ver con la resolución de deseos y necesidades circunstanciales relaciona-
das con la identidad de las personas, estatus social, profesión, etc. y también
pueden ser diferentes según el grado de frecuentación del museo y la fami-
liaridad que se tenga con él. El motivo, como desencadenante de la visita,
puede responder a factores o razones internas, intrínsecas a la persona, o a
factores externos, entre los que juega un importante papel, como luego vere-
mos, la información sobre el museo.
A la vista de las respuestas obtenidas, el motivo más frecuente para
visitar el Museo Reina Sofía es la curiosidad, señalado por el 38,4% de los
visitantes. La curiosidad puede interpretarse como una aproximación al
museo para «ver lo que hay y comprobar su interés» y, a la vista del resul-
tado, implicarse o no en procesos cognitivos o emocionales más complejos.
La curiosidad supone una mente expectante y dispuesta a comprender,
siempre y cuando compense el esfuerzo. Este motivo suele correlacionar
116
significativamente con los visitantes que realizan la primera visita y, allí
donde éstos son mayoritarios, éste es el motivo predominante, como ocurre
en este Museo.
La visita a las exposiciones temporales es otro de los motivos que eligen
la cuarta parte de los visitantes de la Sede Principal. El seguimiento de este
tipo de actividad del Museo es sumamente importante para la captación de
nuevos públicos y para aumentar la fidelidad de la visita entre los que ya
conocen el Museo.
Por otro lado, los espacios expositivos las Sedes Parque del Retiro atraen
también a público interesado, por encima de todo, en admirar los palacios de
Cristal y de Velázquez. Sin embargo, la Sede Principal es menos visitada por
este motivo, a pesar de la ampliación de Nouvel, un icono arquitectónico de
la ciudad y, desde el 2005, uno de los edificios más emblemáticos de Madrid.
La forma de planificar la visita y la información que maneja

el visitante
La cuarta parte de los visitantes de las Sedes Parque del Retiro manifestaron
haber entrado en las exposiciones que allí se hallaban por casualidad. Este
motivo es, sin embargo, apenas señalado por los visitantes de la Sede Princi-
pal, lo que evidencia una planificación previa de la visita.
Conclusiones
La planificación de cualquier actividad requiere su conocimiento previo

y la búsqueda de información relevante para poder llevarla a cabo. Por ello,
averiguar los conocimientos de los visitantes sobre la institución y los medios
de información utilizados para preparar la visita es sumamente útil para dise-
ñar campañas de comunicación con el público.
Los visitantes del Museo Reina Sofía conocen la ubicación de la Sede Prin-
cipal y la mitad saben de las Sedes Parque del Retiro y, en general, no han te-
nido dificultades para localizar los espacios expositivos. La información que te-
nían y que se supone les ha ayudado a decidirse a hacer la visita les ha llegado,
sobre todo, por la vía de la recomendación personal o de la experiencia de una
visita anterior, aunque también es importante la búsqueda en Internet y la con-
sulta de guías turísticas, especialmente entre los visitantes de la Sede Principal.
Por lo tanto, el medio de información más influyente y al que se debe
gran parte de los nuevos visitantes es el de transmisión directa de persona a
persona. Es la opinión de los que ya han visitado el Museo la que tiene más
crédito en los potenciales visitantes y posiblemente haya sido el factor más
decisivo que les ha animado a visitarlo.
Por esta razón, se puede decir que los museos son conocidos, sobre
todo, por lo que sus visitantes cuentan acerca de ellos o por lo que se dice
de ellos, y esta opinión transciende el ámbito de su localidad, ya que las
redes sociales pueden amplificar la información hasta límites desconocidos.
Desde este punto de vista, la información que se transmite del Museo respon-
117
de más a la experiencia de sus visitantes que a la imagen que ellos mismos
desean transmitir acerca de su identidad, misión y peculiaridades.
Sin restar importancia a la repercusión que tiene la transmisión de per-
sona a persona en la captación de nuevos visitantes, conviene no confiar
únicamente en este medio porque no siempre esta opinión será positiva y por
ello resultará disuasoria; también, porque esta transmisión se da entre iguales
y por esta vía la información no llegará a nuevos grupos sociales; por último
y, sobre todo, porque corresponde al Museo emprender las acciones idóneas
para darse a conocer cómo quiere ser conocido.
En cuanto a la utilización de las páginas web o de las redes sociales como
otro medio de informarse sobre el Museo ha tenido un crecimiento exponen-
cial en los últimos años. Según informes del propio Museo, la página web del
Museo Reina Sofía concentra la mayoría de sus visitas en las secciones de
horarios y tarifas, así como en la sección de colección. Esto significa que el
usuario busca información práctica para su visita que responda al «cuándo»
puede ir, «cuánto» le cuesta y al «qué» quiere ver. Las redes sociales, sin embar-
go, no son utilizadas para recabar la información práctica anteriormente citada,
sino más bien, funcionan como recordatorio de la agenda del Museo, ya que
en este medio se informa diariamente sobre la programación y se ofrece in-
formación que enriquece los contenidos (enlaces a publicaciones en medios,
información adicional sobre actividades o artistas, etc.).
Estos datos vienen a corroborar que la presencia activa de los museos y
los centros de arte en las redes sociales es ya una realidad aplastante. Según
un reciente informe sobre los museos en la redes sociales (Dosdoce.com,

2011), el Museo Reina Sofía es el museo de Arte contemporáneo español con
mayor número de «me gusta» en Facebook, el que más interactividad tiene
con sus seguidores y uno de los museos que más conversación genera en su
muro. También es una de las entidades culturales que más seguidores tiene
en la red social Twitter.
Como el informe Visibilidad de los Museos en la Web 2.0 (Dosdoce.com,
2009) afirma «La irrupción en nuestras vidas de las aplicaciones derivadas de
la llamada Web 2.0 está transformando la manera en que las personas plani-
fican su visita a un museo. Cada día más españoles toman decisiones sobre
los museos o exposiciones que piensan visitar orientados o motivados por la
información que encuentran en la web social».
Aumentar las consultas de las páginas web del Museo requiere que se
conciban como puerta de entrada y como estímulo para la visita; que res-
pondan con agilidad y precisión a las preguntas básicas que se hacen los
potenciales visitantes; que sean visualmente atractivas; que ofrezcan conte-
nidos significativos acerca de la colección; que sean descargables en
diversos formatos; que ofrezcan información acerca de las actividades es-
pecíficas para los distintos tipos de visitantes y que tengan su propia ofer-
ta de servicios online (entradas, consultas, etc.) en dos o tres idiomas de
navegación.
Otra de las necesidades a las que deben responder las páginas web re-
118
lacionadas con los museos, son su presencia en los smartphones o dispositi-
vos móviles, que cada vez están más presentes en los usuarios. Las páginas
web deben adaptarse a las resoluciones de dichos dispositivos, aunque lo
ideal, es contar con la propia aplicación para este medio.
Internet se ha convertido entre los visitantes, también, en un medio pu-
blicitario. El 30% del público de la Sede Principal afirma haber visto publici-
dad del Museo en este medio, más que en dispositivos callejeros (carteles,
vallas, anuncios del metro, etc.), más que en la prensa, más que en la televi-
sión o la radio. Aunque es dudable que los visitantes discriminen lo que es
o no publicidad en la Red, es indiscutible que la presencia de este medio está
cambiando nuestra manera de obtener información y recibir mensajes sobre
los museos.
La investigación sobre las nuevas tecnologías de la información aplicadas
a este aspecto es, indudablemente, un objetivo futuro, aunque el presente es
muy prometedor a juzgar por el porcentaje de personas que ya utilizan este
sistema de comunicación con el Museo.
A pesar de todos los medios que hoy día existen a disposición de los
visitantes, la información no siempre llega adecuadamente a quien debe reci-
birla, dificultando, así, la planificación de la visita al Museo. Por ejemplo,
aunque para más de la mitad de los visitantes actuales del Museo Reina Sofía
la gratuidad es un aspecto clave para tomar la decisión de la visita, el cono-
cimiento de los días y horarios en que el Museo es gratuito es muy reducido.
Casi la mitad de los visitantes de la Sede Principal desconoce cuándo es gra-
Conclusiones
tuita la entrada al Museo y tan sólo un 15% de los visitantes sabe que no hay
que pagar de lunes a viernes a partir de las 19 h.
Del mismo modo existe, también, una falta de identificación de los espa-
cios expositivos de la institución. Así, casi la mitad de los visitantes de las
Sedes Parque del Retiro no saben que las exposiciones temporales que visitan
forman parte de los programas del Museo Reina Sofía.
La estancia y la satisfacción con los servicios de atención

al visitante
La prueba de una buena acogida por parte del Museo es la respuesta positi-
va de los visitantes a estas dos cuestiones: «¿Me ha interesado? ¿Me he sentido
bien durante la visita?» Esto requiere del Museo la creación de una atmósfera
en la que los visitantes se sientan importantes, esperados y deseados, y en la
que se alienten emocionalmente sus deseos de aprender (Hudson, 1994).
De estas dos cuestiones propuestas, ha sido objeto de evaluación en este
estudio fundamentalmente la segunda, es decir, la que se refiere al bienestar
procurado por los distintos tipos de servicios y determinados elementos mu-
seográficos. De ellos, en esta investigación se han analizado especialmente la
utilización y valoración por parte de los visitantes de los servicios ofrecidos
por el Museo, en el entendimiento de que forman parte de la experiencia de 119
la visita, contribuyen a hacerla más confortable y condicionan en gran parte
su duración.
Los visitantes de la Sede Principal permanecen en el Museo Reina Sofía
una media de 2 horas. La mayoría de ellos están entre una y tres horas en el
Museo. Durante ese tiempo no sólo se visitan las salas expositivas, sino que
se hace uso de todos los servicios que el Museo pone a disposición del pú-
blico y que permiten que la estancia sea más distendida, cómoda y, por lo
tanto, satisfactoria.
Un número importante de investigaciones en el ámbito museístico, rela-
cionan la satisfacción, el bienestar, el confort y las sensaciones positivas en
general con el aprendizaje y el tiempo dedicado a los museos. La mayoría de
estas investigaciones vienen a apuntar que cuando la satisfacción con la visi-
ta es alta, se dedica una mayor cantidad de tiempo a la misma, incrementán-
dose la probabilidad de aprendizaje significativo (Falk y Dierking, 1995; Se-
rrell, 1997; 1998). Sin embargo, la valoración rigurosa y precisa de la
satisfacción con la visita realizada no es sencilla y precisa de una acumulación
de evidencias a través de distintos datos aportados por diferentes variables
incluidas en la investigación.
Las principales teorías para analizar la satisfacción del consumidor de
productos culturales desde el marketing de museos (Kotler y Kotler, 2001)
señalan a las variables personales, como el nivel educativo, el estilo de ocio,
el grupo de referencia y los procesos de socialización, como determinantes
de la satisfacción. Sin embargo, también se constata a través de numerosas

investigaciones que las características y los servicios que ofrece el Museo, los
aspectos expositivos, los servicios ofrecidos, el trato del personal de sala, la
calidad y adecuación de la información o la confortabilidad del espacio físico,
son factores tan relevantes en la satisfacción como las características persona-
les antes descritas.
Como ya se ha explicado, una buena parte del tiempo que los visitantes
dedican a la visita se invierte en estas actividades complementarias: ir a los
aseos, descansar en áreas específicas, dejar los abrigos y bolsas en guardarro-
pa y consigna, visitar la tienda, la cafetería, etc. Ya en los años 80, Diamond
(1986) –en sus estudios en el Exploratorium de San Francisco y en el Lawren-
ce Hall of Sciences de Berkeley– observó que aproximadamente el 20% del
tiempo total de la visita se dedica a estas áreas no expositivas. Pero lo más
interesante es que, lejos de acortar el tiempo de visita a las salas de exposi-
ciones, la inclusión de servicios relacionados con el descanso es clave para
aumentar la duración de la visita a las mismas (Pérez Santos, 2000).
No obstante, los servicios más utilizados (la mitad de los visitantes lo
hacen) son los que tienen que ver con la búsqueda de información que les
facilite la visita: utilizar el folleto de información y preguntar al equipo de
información y atención al visitante o en la taquilla de entrada.
Las personas que utilizan estos servicios los valoran, en general, de forma
muy positiva, y no siempre los más valorados son los más utilizados, aunque
120
la opinión sobre el servicio en cuestión sólo se tiene en cuenta en aquellos
que han disfrutado del mismo. Ocurre, por ejemplo, que servicios muy poco
utilizados (menos del 10% de los visitantes) son bien valorados por parte del
escaso público que así lo hace. Es el caso de las visitas guiadas, la biblioteca
(aunque es posible que su ubicación determine los resultados de su uso en
este estudio, por hallarse fuera del edificio donde se tomaron los datos) o las
facilidades para discapacitados.
También existen servicios muy utilizados como los folletos de informa-
ción, que obtienen valoraciones medias o algo más bajas que el resto de las
facilidades analizadas. En este sentido, es destacable que lo más valorado es
la información obtenida a través del trato personal y que, además del horario,
el trato recibido sea el aspecto que más aprecian los visitantes del Museo
Reina Sofía. De hecho, este último aspecto pesa más que otros para configu-
rar una opinión positiva y satisfactoria de la visita realizada, como se demues-
tra en el estudio realizado por el LPPM en 2011 en los museos de gestión
directa de la Subdirección General de Museos Estatales.
Este hecho corrobora que la atención personal es un ingrediente básico
valorado por todo tipo de visitantes y que la experiencia de la visita depen-
de en gran medida de la percepción por parte del público del trato, atención
y servicios recibidos (Hood, 1993b). Es muy posible que el comportamiento
verbal y no verbal de las personas que están de cara al público en cualquier
institución sea uno de los aspectos que mejor transmitan los intereses, obje-
tivos y características más arraigados de la institución. Esto es especialmente
Conclusiones
relevante si tenemos en cuenta que la interacción entre el público y el per-

sonal del Museo se produce inevitablemente de manera repetida, como lo
demuestran los resultados obtenidos con anterioridad en museos de nuestro
entorno, donde se halla que al menos un 30% de los visitantes que entran
en un museo (en este estudio llega hasta un 43,1%) realizan algún tipo de
consulta e interacciona verbalmente con los vigilantes de sala o el personal
de información (García Blanco y otros, 1999; Pérez Santos, 1994; 2000). De
hecho, según los resultados de un estudio reciente (López Clavero, 2011),
encontramos que los visitantes del Museo Reina Sofía interactúan en mayor
medida con los trabajadores de los servicios «complementarios» (tienda, li-
brería, consigna, guardarropa y cafetería) que con el personal investigador
y de difusión del Museo (guías, mediadores culturales y personal de biblio-
teca), exceptuando a los informadores. Por ello, no cabe duda de que la
selección, formación y entrenamiento de estas personas en habilidades de
comunicación con el público es un punto de máxima importancia si se pre-
tende actuar sobre los factores que pueden hacer aumentar la satisfacción
durante la visita.
De todas formas, que el trato personal sea tenido más en cuenta por el
público que las comodidades no quiere decir que éstas no sean importantes
para el visitante. Lo pone de manifiesto la baja valoración que los visitantes
de las Sedes Parque del Retiro han otorgado a este aspecto en sus aprecia-
ciones. Quizás sería interesante comprobar qué facilidades podrían incremen-
121
tarse en estos espacios expositivos para hacer la visita más confortable, aun-
que ésta tenga una duración tan limitada (una media hora de media).
Los aspectos relativos a la señalización dentro del Museo y la información
y explicaciones en salas (referido a textos explicativos y otros elementos de
información expositiva) son algo menos valorados. Este dato puede relacio-
narse con la demanda por parte de algunos visitantes de más información,
mejor señalización o más folletos y guías, al ser preguntados por los servicios
que echaban en falta en el Museo.
Los públicos del Museo Reina Sofía
En los últimos años, el análisis de las características de los visitantes de los

museos ha puesto de manifiesto la diversidad y heterogeneidad del público.
Así, aunque los visitantes del Museo Reina Sofía tengan una serie de caracte-
rísticas comunes como las que se han expuesto más arriba, es indudable que
existen dentro del público del Museo algunos grupos de visitantes de especial
interés porque las características de los mismos implican un diferente funcio-
namiento y una forma distinta de utilizar, implicarse y valorar el Museo. En
función de las variables que, en la investigación museística, han resultado más
relevantes para explicar el comportamiento del público, se han analizado
distintos grupos de visitantes:
Los visitantes de las Sede Parque del Retiro se caracterizan por ser algo
mayores que los de la Sede Principal: entre ellos, hay más visitantes de entre
46 y 65 años. Su nivel de estudios es algo más bajo. Hay menos estudiantes
(sobre todo universitarios) y más jubilados. Los visitantes del Parque del Reti-
ro van más acompañados, menos en solitario y llevan una media de niños más
alta que los de la Sede Principal. Entre su público hay mas residentes en Es-
paña (incluido extranjeros residentes) y menos turistas extranjeros. La visita a
las Sede Parque del Retiro es poco planificada como lo demuestra el hecho
de que solo la mitad de los visitantes dice conocer de antemano la ubicación,
más de la mitad acuden sin ver ninguna publicidad ni haberse informado de
antemano, porque simplemente «pasaba por aquí» y casi la cuarta parte afirma
entrar porque le llama la atención el edificio (los palacios de Cristal y Veláz-
quez). De hecho, más de la mitad no sabe que el espacio pertenece al Museo
Reina Sofía. La visita es corta (no llega a media hora) pero, aunque menos que
en la visita a la Sede Principal, muy bien valorada, sobre todo en lo que res-
pecta al trato recibido, el horario y el ambiente general creado en las salas.
Las comodidades y facilidades de la visita, muy limitadas en esta sede, son
menos valoradas por los visitantes que en la Sede Principal.
Los visitantes en solitario se caracterizan por ser más jóvenes y, con ma-
yor probabilidad varones que los que a realizan en compañía. Suelen ser la-
122
boralmente activos aunque también hay jubilados. Aunque no de forma sig-
nificativa, parece que entre los que vistan el Museo solos, hay más españoles
y menos extranjeros residentes en España. Aunque los que realizan su prime-
ra visita son mayoría, el porcentaje de visitantes asiduos es mucho más alto
que entre los que realizan la visita en compañía. El motivo predominante para
visitar el Museo es la curiosidad, aunque ver el edificio y la casualidad pare-
cen también motivaciones más relevantes que para los acompañados. Suelen
pasar algo menos tiempo en el Museo que los visitantes acompañados pero
realizan un uso de los servicios similar a ellos. Valoran la visita de forma muy
positiva, con puntuaciones más altas que los visitantes acompañados, espe-
cialmente la información y explicaciones en las salas de exposición perma-
nente, la comodidad para ver piezas y leer los textos, el ambiente general
creado en las salas de exposición y el trato recibido.
Los visitantes turistas extranjeros tienen un alto nivel de estudios. Entre

ellos hay menos trabajadores, más estudiantes universitarios y menos jubila-
dos que entre el público que reside en España. Casi todos visitan el Museo
por primera y única vez, aunque un 15,5% son asiduos ya que han efectuado
2 o más visitas en el último año, más que el público que reside en España.
Hacen la visita por cuenta propia y vienen en días laborables (más de la mi-
tad de la visita se concentra en estos días), a diferencia del público español
que prefiere los fines de semana. El motivo para hacer la visita ha sido sobre
Conclusiones
todo satisfacer su curiosidad, ver algo de lo que ha oído hablar (posiblemen-

te el Guernica de Picasso) y ver el edificio, que es una motivación más cen-
tral para este tipo de público que para los visitantes españoles.
Es de destacar que la mayoría espera poder apreciar obras de Arte du-
rante su visita y que un 22,6% aspira a disfrutar de un ambiente especial,
siendo esta expectativa mucho más frecuente que entre el público español.
El tiempo que permanece en el Museo es mayor que el de los visitantes
españoles, sobrepasando las 2 horas de media, frente a la hora y cuarenta y
cinco minutos que suele permanecer, de media, el visitante español. Durante
ese tiempo realiza un importante uso, mayor que el de los visitantes españoles,
de los servicios del Museo. Así, un mayor número de visitantes extranjeros tu-
ristas utiliza más todos los servicios, especialmente el guardarropa, los aseos, la
cafetería, la tienda y la audioguía, cuyo uso dobla entre los turistas extranjeros
el realizado por los españoles. La valoración de estos servicios es mejor que la
de los españoles. Aunque la valoración general sea algo más baja, prácticamen-
te todos los aspectos evaluados obtienen mejores puntuaciones entre los ex-
tranjeros turistas que entre los españoles, a excepción del trato recibido por el
personal de sala, que es más apreciado por los visitantes españoles.
Los visitantes extranjeros residentes en España son más jóvenes, mayori-

tariamente mujeres, con más nivel de estudios que los españoles pero menos
123
que los turistas extranjeros, entre ellos hay más estudiantes universitarios que
entre los españoles y menos jubilados. La mayoría de ellos, proceden de la
UE-15 (sobre todo de Francia y Gran Bretaña) o del continente americano,
donde destacan Argentina y Colombia, como países de origen). Todos estos
datos revelan un perfil algo alejado de las personas que componen el grueso
de la inmigración económica que configura una parte de la población resi-
dente en España. Más bien, parece caracterizar a un grupo de personas que,
por motivos de estudio o trabajo, reside en nuestro país, posiblemente de
forma temporal.
Acuden al Museo preferentemente en fin de semana. Entre ellos existe
un relativamente importante porcentaje de visitantes asiduos, algo mayor in-
cluso que los españoles, aunque como éstos, casi un 50% acuden en primera
visita en el momento de realizarse el presente estudio. Quizás por ello, des-
conocen su ubicación y tienen más problemas para localizar el Museo que
los visitantes autóctonos. Los motivos de la visita son similares a los que ex-
ponen los visitantes españoles, pero entre las expectativas mencionan más
disfrutar de un ambiente especial, como ocurre con los visitantes extranjeros
turistas.
La valoración general de la visita es algo menor que la que realizan los
visitantes españoles y los turistas extranjeros y esta menor valoración es más
patente en relación al horario, la información y explicaciones en salas, y el
trato recibido, aunque es algo más alta en cuanto a las comodidades y
el ambiente general creado en las salas de exposición.
Los visitantes asiduos tienen una edad media de 38,5 años, algo más baja
que la de los visitantes ocasionales y esporádicos pero más alta que la de los
que vienen por primera vez. El 27,7% son estudiantes, casi todos universita-
rios, aproximadamente la mitad tiene un trabajo remunerado, por cuenta
propia o ajena, y solo un 7,9% está jubilado. En cuanto a su procedencia,
llama la atención que el porcentaje de visitantes residentes en el extranjero
sea, entre este tipo de visitantes, de un 57,5%, más de la mitad y más alto
que el porcentaje de residentes en España. Así, solo un 26% de los visitantes
asiduos son españoles.
Vienen más en fin de semana que en días laborables y lo hacen, en ma-
yor porcentaje que el resto de los visitantes, en solitario. La cuarta parte de
estos visitantes realizan la visita para ver la exposición temporal con la ex-
pectativa de apreciar obras de Arte y descubrir algo nuevo, aunque aprender
y disfrutar de un ambiente especial son señaladas por un mayor porcentaje
de visitantes asiduos que por visitantes en primera visita u ocasionales y es-
porádicos.
El tiempo que permanecen en el Museo es algo más corto que el del
resto de los visitantes, y utilizan más algunos servicios como la tienda, la
biblioteca, las visitas guiadas y las actividades propuestas por el Museo, pero
usan menos el guardarropa, los aseos, la cafetería, el servicio de información
y las zonas de descanso. Valoran muy positivamente la calidad de estos ser-
vicios. La valoración general de la visita es también más alta que la del resto
124
de los visitantes y todos los aspectos evaluados aparecen en este grupo mejor
valorados, sobre todo el horario, las comodidades y el trato recibido.
Los visitantes que vienen por primera vez destacan por ser, sobre todo,
turistas extranjeros (un 71,2%), hacer la visita más en días laborables y, con
mayor probabilidad, acompañados. Entre sus motivos sobresale más la curio-
sidad que en los otros grupos y menos ocupar el tiempo de ocio, y entre sus
expectativas destacan más apreciar obras de Arte y descubrir algo nuevo y
menos disfrutar de un ambiente especial, que se ve sustituido por compren-
der la diversidad cultural como expectativa importante para realizar la visita.
Están más tiempo en el Museo y utilizan ampliamente los servicios que se les
ofrecen, especialmente el guardarropa, los aseos, la audioguía y las zonas de
descanso, siendo su valoración de estos servicios más alta que la de los visi-
tantes ocasionales y esporádicos. La valoración general de la visita también
es mejor que la de los visitantes ocasionales y esporádicos, pero peor que la
de los visitantes asiduos. Destaca por ser este el grupo que peor valora el
trato recibido por el personal de sala.
Los estudiantes universitarios suponen el 23,5% de los visitantes totales

del Museo Reina Sofía. Tienen una media de edad de 24 años y muchos de
ellos cursan materias relacionadas con la Historia, el Arte y la Arquitectura.
Conclusiones
Entre ellos, hay muchos residentes en el extranjero, con un porcentaje signi-

ficativamente importante de mujeres.
Aunque la mayoría no había visitado antes el Museo, un 15% puede ca-
lificarse de asiduo. Permanece menos tiempo en el Museo durante la visita
que el resto de los visitantes, pero la valoración de la misma es alta, así como
la de la mayoría de los aspectos evaluados, sobre todo el horario, las como-
didades y el trato recibido.
Entre los motivos de su visita, los universitarios destacan, además de la
curiosidad, visitar una exposición temporal, ocupar el tiempo de ocio y mo-
tivos de estudios y menos, la casualidad. Los folletos, el guardarropa, los
aseos y la biblioteca destacan como servicios ampliamente utilizados por este
grupo, en detrimento de otros como la cafetería, la tienda, las audioguias y
el servicio de información, que son menos utilizados que por el resto de los
visitantes.
La experiencia de visitar el Museo Reina Sofía
Para analizar la experiencia del visitante en el Museo se ha tomado como

punto de partida el modelo de experiencia interactiva propuesto J. H. Falk y
L. D. Dierking (1992), comentado ya en el capítulo de metodología. Este mo-
delo considera que la visita a un museo se define por la interacción entre tres 125
contextos: personal, social y físico, que el visitante va construyendo de forma
única e individual y cuya interacción funciona como un todo integrado crean-
do la experiencia museística.
Para investigar cada uno de estos contextos pueden considerarse tres tipos
de variables implicadas en la experiencia de visitar un museo (variables del
visitante, variables psicosociales y variables del contexto físico), cuya mutua
interacción da lugar a un cuarto grupo: las variables de la interacción entre el
visitante, la exposición y las personas del entorno expositivo, de las que resul-
ta la experiencia global de la visita, entendida ésta como un continuum de
experiencias. (Pérez Santos, 2000). Este último tipo de variables incluyen todos
aquellos aspectos relativos a la relación entre los tres grupos de variables an-
teriores –contexto museográfico, del visitante y factores psicosociales– y pue-
den ayudar a explicar los aspectos psicológicos más complejos, tales como el
aprendizaje, las sensaciones, las emociones, las evocaciones, los estados de
ánimo, las reacciones afectivas y las consecuencias de las mismas (cambio de
actitudes, desarrollo de nuevas habilidades, aumento del conocimiento, etc.)
que sabemos se pueden producir durante la visita en condiciones oportunas.
La experiencia museística del visitante del Museo Reina Sofía es, en
general, muy positiva. La escala utilizada muestra cómo los visitantes han
identificado algunas de las sensaciones que generalmente se asocian a las
experiencias positivas y favorecedoras de la satisfacción y el aprendizaje en
ambientes educativos no formales.
En cada uno de los ítems los resultados han mostrado el amplio porcen-
taje de visitantes que identifican estas sensaciones positivas durante la visita,
aunque se observan algunas respuestas que pueden ser indicativos de deter-
minados problemas relacionados con la orientación dentro del Museo, la se-
ñalización y la facilidad para encontrar la información que el visitante precisa
para que su visita sea lo más satisfactoria posible.
El confort, la facilidad de recorridos y la orientación son algunos de los
factores que más influyen en una experiencia museística positiva, como mu-
chos estudios han demostrado (Kaplan y Kaplan, 1982; Kaplan, Bardwell y
Serrell, 1993; Slakter, 1993). En ocasiones, las sensaciones de «sentirse perdi-
do» y la dificultad para orientarse en el espacio pueden estar relacionadas con
los flujos establecidos, la señalización y la organización del Museo. Pero, en
contra de lo que pudiera pensarse, no se trata tanto de un problema de falta
de lugares de descanso o de facilidades de la visita (guardarropa, cafetería,
etc.) sino de facilitar de manera adecuada la información sobre dónde ir, qué
esperar, dónde hallar áreas de relax y servicios de interés.
Una buena o mala experiencia a este nivel puede cambiar la percepción
de toda una visita. Así, los datos confirman que sentirse confortablemente en
un lugar y sentir que uno encuentra el itinerario adecuado a sus fines tiene
un efecto muy importante en la experiencia museística.
Es posible que algunos de estos componentes estén provocando no
solo una puntuación en los ítems de orientación y confort más baja que la
126
hallada en otros museos, que seguramente no tienen los servicios y las fa-
cilidades que el Museo Reina Sofía posee, sino que puede estar corroboran-
do algunos otros datos aportados por este estudio. Por ejemplo, la señaliza-
ción y la información en salas son los aspectos museísticos que menor
valoración obtienen del visitante, comparados, por ejemplo, con los hora-
rios, el ambiente general de las salas o el trato recibido. Los folletos infor-
mativos que utilizan más de la mitad de los visitantes no llegan a obtener
el mismo nivel de aceptación que otras formas de información más cercanas
como la conseguida a través del personal del Museo, los guías de visita o
la audioguía. Cuando se pregunta a los visitantes por servicios que echan
en falta, aunque pocos, los que lo hacen demandan más información y me-
jor señalización.
En cuanto a la señalización, según López Clavero (2011), es importante
tener en cuenta una particularidad del Museo Reina Sofía: la propia configu-
ración del espacio en el edificio de Sede Principal –en ocasiones laberíntica–
y su particular conexión con el edificio de Nouvel –para algunos, no muy
fácil de encontrar– pueden influir en que los visitantes a veces se desorienten
o en que se queden sin conocer, involuntariamente, algunas zonas del Museo.
Por tanto, ¿se trata de la ordenación del Museo y no tanto de la señalética?
¿O a la difícil ordenación espacial se suma que la señalética tampoco es muy
esclarecedora?. A tenor de sus observaciones, parecen ser dos aspectos corre-
lacionados y que interactúan el uno con el otro, y que la ineficacia resultan-
te provoca cierta insatisfacción en los visitantes.
Conclusiones
En cualquier caso, parece claro que el visitante busca información que le

ayude a organizar su visita y, todos estos datos apuntan a que no siempre
encuentra la información que precisa en el momento que la necesita, sea de
un tipo o de otro.
Según Kaplan, Bardwell y Slakter (1993), los museos pueden ser ambien-
tes reconfortantes, siempre y cuando combinen algunos factores considerados
importantes para producir una experiencia gratificante. Entre ellos, destaca la
compatibilidad con los propósitos personales o grado en que el ambiente
permite hacer lo que uno quiere. En los museos, este factor tiene dos com-
ponentes, cada uno de los cuales se refleja en varias categorías de expresio-
nes a menudo utilizadas por los visitantes. El primer componente se relaciona
con la orientación en el espacio físico e incluye expresiones como «sentirse
perdido», «desorientado», «sin saber a dónde ir o qué hacer», que traduce la
frustración de no encontrar lo que se busca. El otro componente se relaciona
con la comprensión del contenido, con el «deseo o propósito de comprender»
y la «necesidad de obtener explicaciones».
No sabemos con exactitud cuáles de estos factores pueden estar incidien-
do en los resultados obtenidos en el Museo Reina Sofía, por lo que se nece-
sita una investigación más profunda que permita analizar de forma más
precisa las necesidades informativas de los visitantes y las barreras con las
que se encuentran para satisfacerlas.
127
El Museo Reina Sofía y la red de museos estatales
El Museo Reina Sofía comparte un escaso porcentaje de público con los mu-
seos estatales que forman parte de la red de gestión directa de la Secretaría
de Estado de Cultura. Algunos de los museos estatales ni siquiera son cono-
cidos por los visitantes, especialmente, en la Sede Principal. Baste de ejemplo
que menos de un 15% conocen o han oído hablar de museos como el Museo
Cerralbo, el del Romanticismo, el Museo de Altamira o el Museo de Escultura.
Incluso más de un 60% o no conoce o no ha oído hablar o bien no contesta
cuando se le pregunta por museos como el Arqueológico Nacional, el Museo
Sorolla o el Museo del Greco.
Si consideramos no sólo el conocimiento sino la práctica de la visita,
hallamos que tan sólo un 8,8% de los visitantes del Museo Reina Sofía ha
estado en los dos últimos años en el Museo Arqueológico Nacional (el más
visitado), un 6,2% en el Museo Sorolla y un 6% en el Museo del Greco, a
pesar del carácter artístico de las colecciones que los dos últimos albergan y
de la importancia del primero en cuanto al número de visitantes.
Es destacable que los visitantes de los espacios expositivos del Parque
del Retiro conocen y visitan más este tipo de museos que los de la Sede
Principal. Una posible explicación a este hecho es que el porcentaje de visi-
tantes extranjeros, más alto en la Sede Principal, esté determinando el escaso
conocimiento de otros museos, habida cuenta de que la red de museos esta-

tales de gestión directa de la Secretaría de Estado de Cultura es prácticamen-
te desconocida por un gran número de personas que visitan nuestro país,
como ha demostrado el LPPM (2011).
También debe recordarse que el perfil sociodemográfico del público vi-
sitante del Museo Reina Sofía es sensiblemente diferente al de estos otros
museos, por ejemplo en cuanto a edad se refiere. El público del primero es
más joven, por lo que es posible que exista una franja de personas jóvenes
que visitan el Museo Reina Sofía pero no conocen o simplemente no visitan
otros museos estatales de Arte.
Sea como fuere, es claro que existe un público potencial de los museos
estatales en el Museo Reina Sofía que puede convertirse en público visitante
si se potencia la información adecuada y se facilitan sistemas de relaciones
entre distintos museos.
Las características de la visita escolar al Museo Reina Sofía
Los visitantes en grupo escolar suponen el 4% de los visitantes totales del Mu-
seo Reina Sofía, según los datos que el Museo ha recogido en taquilla durante
el periodo de recogida de datos. Esta cifra es significativamente más baja que
128 la obtenida en otros estudios en museos de nuestro entorno. En los museos de
gestión directa de la Secretaria de Estado de Cultura, el porcentaje de visitantes
en grupo escolar es del 13,4% y en algunos museos puede llegar hasta el 30%.
Se trata de escolares o estudiantes que acuden a los museos acompaña-
dos por sus profesores, preferentemente en días laborables, de lunes a vier-
nes, y durante unas horas muy determinadas de la mañana. Suelen estar
compuestos por una media de 39 alumnos. Los datos obtenidos a través de
las muestras durante el periodo de recogida de datos indican que el número
de profesores por grupo es de unos 3 profesores, monitores o acompañantes,
lo que supondría una ratio de 13 alumnos por profesor, cifra que se puede
considerar idónea para garantizar la agilidad de movimientos del grupo y la
contemplación cómoda de las obras, así como la debida atención, ayuda y
control de los alumnos por parte de sus docentes o acompañantes, cuando
son éstos los que dirigen la visita.
Los docentes que acompañan a estos grupos escolares son predominan-
temente mujeres adultas-jóvenes, con una edad media de 37 años.
La mayor parte de los escolares que visitan el Museo Reina Sofía están
cursando la Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o Bachillerato. La repre-
sentación de los escolares de estos ciclos está por encima del porcentaje de
alumnos matriculados, aunque es destacable el porcentaje tan significativo de
grupos de educación infantil que acuden al Museo.
Todos estos datos apuntan a que el Museo Reina Sofía acoge a un públi-
co escolar muy diverso en cuanto a niveles educativos, pero en el que tienen
Conclusiones
un peso muy importante los niveles superiores de la Educación Secundaria

Obligatoria y el Bachillerato, aunque, quizás, llame la atención el importante
porcentaje de alumnos de Educación Infantil (casi un 20%), que a menudo es
un ciclo muy olvidado por muchos de nuestros museos. Sin duda, es el re-
sultado de programas específicos de atención a este tipo de grupos afianza-
dos desde la década de los noventa.
Es indudable que la visita a los museos forma parte, de una manera u
otra, de la educación formal de un gran número de escolares, y para muchos
de ellos, posiblemente sea la primera y última visita que hagan. De hecho,
según las últimas encuestas sobre hábitos culturales de la Secretaría de Estado
de Cultura (2011) más de dos tercios de la población española mayor de 14
años ha visitado un museo al menos una vez en su vida, pero tan sólo un
tercio lo hace con más frecuencia. Cabe reflexionar sobre la trascendencia de
la visita escolar, las consecuencias de su impacto en los escolares y la respon-
sabilidad que tienen los museos en los resultados de la misma a nivel cogni-
tivo, emocional y social. Si hubiera cierta conexión, como parece, entre la
visita escolar y la actitud hacia los museos de un gran número de personas
y su decisión de visitarlos, merece la pena que los museos contribuyan a que
la experiencia sea gratificante para que todos y cada uno de los escolares
sean, en el futuro, visitantes asiduos.
En cuanto a las características de los centros escolares de los que proce-
den los grupos, se analizaron dos aspectos: uno, el referente a la naturaleza
129
jurídica de los centros que han visitado los museos del estudio (pública, pri-
vada o concertada); otro, en relación a su lugar de origen o procedencia.
Pues bien, aunque en términos absolutos los centros escolares públicos sean
más numerosos, incluso predominantes en los museos que los no públicos
–sean privados o concertados–, en términos relativos, son los centros privados
y concertados los que más visitan museos y, en algún caso, son los únicos
que lo hacen.
La inmensa mayoría de los profesores valoran con puntuaciones altas el
interés de la visita efectuada. La investigación muestra que la mayoría de los
responsables de los grupos escolares dicen no echar en falta ningún servicio
y que, a pesar de que un porcentaje importante dice no haber concertado la
visita (desconocemos si el profesor acompañante conoce en profundidad esta
cuestión), se muestran satisfechos con el servicio de concertación que prefe-
rentemente se realiza por teléfono o correo electrónico.
En cualquier caso, debe tenerse en cuenta que los datos obtenidos no
pretenden realizar un análisis exhaustivo de la visita escolar, ya que el proce-
dimiento de recogida de datos se diseñó para que sirviera de complemento
a los datos obtenidos sobre público general y no como un fin en sí mismo.
Para conocer mejor las características de este tipo de visita debe, por tanto,
realizarse una investigación centrada exclusivamente en el ámbito escolar en
el Museo, que necesariamente implica variables, metodología y procedimien-
tos más ajustados a lo que se pretende analizar.
Fig. 16. Visitantes con movilidad reducida en el patio del edificio Nouvel, Sede Principal.
Recomendaciones de actuación
para el Museo
Las recomendaciones que se derivan de las conclusiones obtenidas su-

gieren la conveniencia de incidir en tres líneas de actuación que en síntesis
son las siguientes:
1. La captación de los no visitantes de museos. Es evidente la conve-

niencia de incidir muy activamente en la ampliación de la diversidad 131
de los visitantes y lograr que los museos sean más inclusivos, es de-
cir, que se adapten mejor a las necesidades de los que tradicional-
mente han estado peor representados o simplemente no lo han esta-
do nunca, más abiertos a la participación ciudadana y más proclives
a satisfacer sus intereses mediante la puesta en marcha de estrategias
de comunicación.
2. El aumento del conocimiento del Museo por parte de los propios
visitantes. Parece evidente a la luz de los datos obtenidos que el
Museo Reina Sofía necesita aumentar la información que pone a dis-
posición del público. Es especialmente relevante la falta de informa-
ción que los visitantes ponen de manifiesto en cuanto a los días de
entrada gratuita o a la titularidad de los palacios del Parque del Re-
tiro. También, puede incluirse la experiencia de desorientación del
visitante durante su visita o la falta de información en sala sobre las
propias colecciones.
3. El incremento de la asiduidad de la visita. Conviene diseñar políticas
de fidelización que tengan en cuenta las múltiples razones por las
que la visita a museos puede ser interesante para los ciudadanos,
susceptible de alimentar un permanente deseo de visitarlos con fre-
cuencia. Especialmente en cuanto al público residente en España
(tanto españoles como extranjero residentes, incluyendo a los resi-
dentes en España por motivos económicos.)
La ampliación de la diversidad de prácticas culturales que se pueden hacer

en el Museo, la mejora de los servicios de atención al visitante que hagan de
éste un lugar confortable y socialmente participativo, la programación constante
y renovada y la posibilidad de elegir entre diferentes ofertas, pueden ser algunas
de las consideraciones que deben formar parte de dicha política.
En el cuadro adjunto, se desarrollan pormenorizadamente estas líneas de
actuación.
Datos Objetivo Recomendaciones
Escaso público Conseguir un • Mejorar las condiciones en y aumentar el atrac-

infantil (menor aumento del público tivo de la visita en familia. Incrementar los
de 12 años) en visita infantil, de forma servicios para realizar la visita de forma confor-
individual que permita crear table.
un hábito de visita • Tener en cuenta el punto de vista infantil a la
en el futuro y un hora del diseño de las exposiciones.
relevo generacional • Promover y promocionar la iniciación de la
entre los visitantes visita al Museo como una práctica cultural en
familia.
• Aumentar la oferta de actividades para el pú-
blico infantil y familiar.
132
Escaso público Atraer al público de • Mejorar los servicios de descanso (áreas de
de más de 65 años más de 65 años y/o descanso, cafetería, etc.).
y jubilados jubilados • Publicitar la gratuidad de la visita al Museo.
• Tener en cuenta las características de los visi-
tantes mayores en el diseño de exposiciones y
la señalización (tamaño de letras en textos,
etc.).
• Realizar actividades orientadas a visitantes de
la tercera edad.
• Promover la participación de las personas ma-
yores en las actividades del Museo mediante el
voluntariado cultural.
Escaso público Captar y fidelizar • Llevar a cabo acciones concretas para facilitar
extranjero residente a los visitantes la participación de los ciudadanos pertenecien-
en España de países extranjeros tes a otras culturas en la construcción de signi-
de emigración residentes en ficados en relación con el patrimonio.
económica España, procedentes • Tener en cuenta la diversidad cultural en el
(«inmigrantes») de países diseño de las exposiciones y actividades.
de emigración • P romocionar la visita al Museo en asocia-
económica ciones culturales, colegios y colectivos de in-
migrantes.
• Realizar actividades dirigidas a este colectivo,
implicándole y dándole participación siempre
que sea posible en la elaboración de las mis-
mas, así como a las asociaciones culturales y
embajadas.
Recomendaciones de actuación para el Museo
Escaso número Aumentar el número • Mejorar la confortabilidad de la visita median-

de turistas españoles de visitantes te el incremento de servicios y atención a los
procedentes de otras españoles de otras visitante.
Comunidades Comunidades • Promocionar el Museo en guías, publicacio-
Autónomas nes turísticas, aeropuertos y estaciones de
tren, oficinas de turismo y hoteles. Ofrecer
la información promocional en otros idiomas
oficiales del Estado (folletos generales y de
actividades, páginas web, Facebook redes
sociales, etc.).
Escaso número Captar y fidelizar • Tener en cuenta las características de los visi-
de visitantes con los visitantes con tantes con bajo nivel educativo en el diseño de
niveles de estudios bajos niveles de las exposiciones y la señalización (nivel de
bajos estudios y escasos comprensión de textos, dificultad para entender
recursos económicos las claves expositivas, etc.).
• Transmitir una imagen del Museo como espa-
cio accesible y abierto a todos los ciudadanos.
• Aumentar la oferta de actividades y servicios
que acerquen el Museo a los ciudadanos con
menos recursos y menor nivel de estudios
(actividades gratuitas, días de puertas abier-
tas, etc.).
• Dar a conocer el Museo como lugar abierto
a todos, destacando los días con entrada gra- 133
tuita.
Escasos visitantes Aumentar el número • Realizar un plan integral de eliminación de

con discapacidad de visitantes con barreras (físicas, sensoriales y cognitivas) apli-
discapacidad cando la normativa contemplada en la Ley de
Igualdad de Oportunidades, No Discrimina-
ción y Accesibilidad Universal de las Personas
con Discapacidad.
• Difundir su implantación progresiva y uso im-
plicando a los colectivos de discapacitados.
• Realizar campañas para cambiar la imagen del
Museo como lugar inaccesible o inadaptado
para los discapacitados.
• Tener en cuenta las características de los visi-
tantes con discapacidad en el diseño de las
exposiciones y la señalización (compresión de
textos, dificultad de entender las claves expo-
sitivas, formatos de textos: tamaños de letras,
alturas de textos, adaptación a otra serie de
códigos y lenguajes: braille, etc.).
• Seguir con la implantación de audioguías y
signoguías. Promocionar su utilidad y ofrecer
en ellas servicios específicos para las diferen-
tes discapacidades.
• Realizar convenios de colaboración con asocia-
ciones y entidades representativas de las perso-
nas con discapacidad y sus familiares.
Escaso número de Aumentar el número • Elaborar una oferta de actividades culturales y de

visitantes «asiduos» de visitantes que ocio que fomenten la participación periódica.
entre los visitantes repiten visitas. • Crear un ambiente de acogida, confort y disfru-
residentes en España Crear hábitos de te emocional.
visita estables a lo • Renovar con frecuencia las exposiciones tem-
largo del tiempo. porales e introducir novedades periódicas en la
Incrementar el grado permanente. Difundir de forma habitual estas
de fidelización renovaciones.
• Promocionar el Museo como lugar en el que se
puede aprender y disfrutar en compañía.
• Incrementar los servicios que contribuyen a rea-
lizar la visita de forma confortable.
• Promover o diseñar campañas de fidelización:
carnés de familias, infantiles o adultos con des-
cuentos o actividades específicas dirigidas a los
miembros.
• Comunicar las novedades expositivas y las acti-
vidades del Museo periódicamente a través de
diversos medios (mailing, redes sociales, correo
ordinario, publicidad, etc.)
• Mejorar la comunicación con los ciudadanos
Falta de información Difundir la
utilizando las facilidades de las nuevas tecnolo-
sobre el Museo información sobre
gías de la información y de la comunicación
aspectos importantes
(web, redes sociales, etc.).
del Museo
• Promocionar y dar a conocer las salas expositi-
134
vas del Parque del Retiro, como parte del Mu-
seo Reina Sofía. Realizar programas de activida-
des compartidas.
• Promocionar los días de visita gratuita.
• Aclarar al visitante el conjunto de edificios que
forman el Museo Reina Sofía.
• Promocionar el espacio singular del edificio
Nouvel, como objetivo de la visita.
Falta de servicios Mejorar los servicios • Mejorar las condiciones en y aumentar el atracti-
en edificios para el visitantes vo de la visita en familia. Incrementar los servi-
del Parque del Retiro en edificios cios para realizar la visita de forma confortable.
del Parque del Retiro • Incrementar la gama de servicios propuestos,
entre ellos: atención a visitantes, restaurante,
cafetería, tienda, espacios de interpretación, etc.
Persisten problemas Mejorar y aumentar • Comprobar la efectividad de los folletos y pla-

de señalización la señalización nos de mano para adecuarlos a las necesidades
y orientación del público.
• Utilizar más referencias espaciales en mapas y
señales
• Selección, formación y entrenamiento del per-
sonal de sala e información en habilidades de
comunicación con el público.
Problemas de falta Mejorar la comunicación • Realizar evaluación de las exposiciones para
de información con el público. comprobar el nivel de comprensión de la infor-
en salas Aumentar información mación en salas expositivas.
en salas
Anexo I.
Información sobre el Museo
Tabla 1
Información general del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía
en el momento de la investigación
Web www.museoreinasofia.es
Tipología Arte contemporáneo
Ciudad Madrid
Lunes a sábado de 10:00 h a 21:00 h
Sede Principal
Domingo de 10:00 h a 14:30 h
Horario Sedes Parque del Retiro.
De octubre a marzo de 10:00 h a 18:00 h
Palacio de Velázquez
De abril a septiembre de 11:00 h a 21:00 h 135
y Palacio de Cristal
Martes; 1, 6 enero; 1, 15 mayo; 9 noviembre;
Cierres
24, 25 y 31 diciembre
Lunes, miércoles, jueves y viernes 19:00 h
a 21:00 h; sábado de 14:30 hasta 21:00 h;
Días de entrada gratuita
domingo 10:00 h hasta 14:30 h; 18 abril;
18 mayo; 12 octubre; 6 diciembre
Castellano
Folleto
Inglés
Castellano
Idiomas Señalizadores
Inglés
Castellano
Sala
Inglés
Tabla 2
Características espaciales del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía
M2 de zona expositiva 18.158 m2

Número de salas permanentes 14
Número de salas temporales 6
M2 de servicios 7.868,5 m2
Número de vigilantes aproximadamente 96 por turno
170 en plantilla
150 temporales
Tabla 3
Servicios generales, de información y facilidades
para la visita en el momento de la investigación
Servicios disponibles Servicios no disponibles
Biblioteca Punto de venta

Cafetería/Restaurante Fuentes de agua
Tienda/Librería Sala de lactancia
Guardarropa Parking
Consigna
Sala de actos
Alquiler de espacios
Jardines
Quejas y sugerencias
Información y atención al visitante
Web
Atención a investigadores
Archivo documental
Áreas de descanso
Accesos para personas con movilidad reducida
136 Facilidades para personas con discapacidad
Facilidades bebés
Aseos adaptados
Audioguías
Taquillas para grupos
Venta anticipada de entradas
Signoguías
Entrada independiente de grupos
Tabla 4
Medios de comunicación
Usados No usados
Agenda cultural Autobús

Prensa Marquesinas
Web Radio
Banderolas entrada Museo
Banderolas calle
Folletos fuera Museo
Metro
Anexo I. Información sobre el Museo
Tabla 5
Actividades realizadas durante el período de estudio.
Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía
Actividad Nombre Fechas Más información
• Tacita Dean: el Garabato del • 22 marzo- 27 junio, 2010 (Silos)

Fraile
• Martín Ramírez. Marcos de • 31 marzo-12 julio, 2010
reclusión
• Desvíos de la deriva • 4 mayo- 23 agosto, 2010
• Principio Potosí • 11 mayo-6 septiembre, 2010
• Miralda. De gustibus non
disputandum • 23 junio- 17 octubre, 2010 Parque del
• Mixed Used, Manhattan • 9 junio-27 septiembre, 2010 Retiro (PV)
• Nuevos Realismos:
1957-1962 • 15 junio-4 octubre, 2010
• Jessica Stockholder • 13 julio 2010-25 abril, 2011
• Ibon Aramberri • 4 Julio 2010-
14 noviembre 2010
• Desbordamiento de Val del • 5 octubre 2010-
Omar 28 febrero 2011
• Hans Peter Feldmann • 21septiembre 2010-
28 febrero 2011
• Suzanne Lacy • 18 octubre-
Exposiciones
25 noviembre 2010
temporales
• Otoño 2010 • 21 septiembre- Varios autores
21 diciembre 2010 (Trinidad Irisarri- 137
Isidoro Varcárcel
Medina).
• Desbordamiento de Val del • 5 octubre 2010-
Omar 28 febrero 2011
• Atlas. ¿Cómo llevar el mundo • 25 noviembre 2010-
a cuestas? 28 marzo 2011
• Jean Luc Mylayne. Trazos del • 18 noviembre 2010-
cielo en manos del tiempo. 27 marzo 2011
• Miroslaw Balka. Ctrl. • 26 noviembre 2010,
25 abril 2011
• Dorit Margreiter • 11 enero-25 abril 2011
• Asier Mendizabal • 8 febrero-2 mayo 2011
• Efrén Álvarez • 1 de febrero-30 mayo 2011
• James Castle • 17 mayo-5 septiembre 2011
• Lygia Pape • 24 mayo-12 septiembre 2011
• Jacoby • 25 febrero-30 mayo 2011
• Golub.ctrl • 5 mayo-12 septiembre 2011
• Guernica, testimonio de una • Laborables excepto martes • Visita especial para

época discapacidad visual.
• Museo a Mano. • Laborables excepto martes • Visita especial para
Escultura + tacto + modernidad discapacidad visual.
Visitas • Visitas descriptivas. • Laborables excepto martes • Visita especial para
guiadas Itinerario + exposiciones + discapacidad visual.
inclusión
• La colección reescrita • Primer sábado de cada mes, • Visita especial para
11:00 h discapacidad
Auditiva.
Tabla 5
Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía (continuación)
• A propósito de... • Jueves, 19:00 h. • Visita especial para

Itinerario + exposiciones + discapacidad
inclusión auditiva.
• Relatos de la colección. • Viernes 19:00 h • Visita especial para
Narración + inclusión + contexto y sábado 13:00 h. discapacidad
Visitas auditiva.
guiadas • Si fuera un movimiento. • Jueves 10:00-12:00 h. • Visita especial para
Itinerario + danza + música discapacidad
intelectual.
• Arte y palabra. • Jueves 10:30-12:30 h. • Visita especial para
Itinerario + poesía + creación discapacidad
intelectual.
Talleres
infantiles/
familiares
Actividades
para familias
Talleres
138 para todos
los públicos
• Giros. Itinerario Autónomo y • Domingos octubre 2010-
Talleres
actividad danza. mayo 2011
escolares:
• Animados y sonoros. Grupo • Sábado 18 diciembre 2010
Infantil
Racalmuto Concierto interacti-
y Primaria
vo y cine de animación.
Talleres • Taller sobre Val del Omar • Marzo 2010 • <18

escolares: • Museocinema • 6 marzo, 5 junio 2010
Secundaria • The Watchmen: ¿Quién vigila • 6 y 13 (11:00 h) 20 y 27
y adultos al vigilante...? (16:30 h) noviembre, 2010
Itinerarios
didácticos
para
escolares
• Seminario. Acción tras • 23-24 junio 2010

los márgenes
• Seminario. La diagonal del • 25-26 junio 2010
commonfare
Cursos/ • Seminario. Desvíos de la deriva • 30 junio 2010
conferencias • El arte como imagen. Un de- • 2 noviembre-
bate crucial para el arte con- 18 noviembre 2010
temporáneo
• Conferencia Bojana Piskur • 10 febrero 2011
• Reencontres internacionales • 24 mayo-29 mayo 2011
Anexo I. Información sobre el Museo
Tabla 5
Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía (continuación)
Apertura
nocturna
Conciertos • Reencontres internacionales • 24 mayo-29 mayo
• Bruce Conner • 10 noviembre-

18 noviembre 2010
• Poéticas de desposesión. • 12 mayo-19 mayo 2011
Audiovisuales
Documental proletario
• En torno al vídeo • 27 mayo 2011
• Reencontres internacionales • 24 mayo-29 mayo 2011
Otros • Espectáculo Israel Galván • 14 noviembre 2010
139
Anexo II.
Tablas de resultados
Tabla 1
Sedes
Momento de realización de las entrevistas Sede Principal Total
Parque del Retiro
Semana del 7 al 13 de febrero 438 190 628

16,7% 14,6% 16,0%
140 Semana del 14 al 28 de mayo 501 183 684
19,2% 14,1% 17,5%
Semana del 24 de junio al 1 de julio 438 172 610
22,3% 13,2% 18,9%
Semana del 26 de julio al 1 de agosto 342 270 612
7,5% 20,7% 12,3%
Semana del 10 al 15 de noviembre 485 277 762
18,5% 21,3% 19,5%
Semana del 17 al 23 de diciembre 411 209 620
15,7% 16,1% 15,8%
2.616 1.301 3.917
Total
100,0% 100,0% 100,0%
Tabla 2
Sedes
Año de realización Sede Principal Total
Parque del Retiro
2010 1.676 928 2.604

64,1% 71,3% 66,5%
2011 940 373 1.313
35,9% 28,7% 33,5%
2616 1.301 3.917
Total
100,0% 100,0% 100,0%
Anexo II. Tablas de resultados
Tabla 3
Sedes
Día de realización (I) Sede Principal Total
Parque del Retiro
Miércoles 332 149 481

12,7% 11,5% 12,3%
Jueves 362 162 524
13,8% 12,5% 13,4%
Viernes 302 161 463
11,5% 12,4% 11,8%
Sábado 885 326 1.211
33,8% 25,1% 30,9%
Domingo 362 332 694
13,8% 25,5% 17,7%
Lunes 373 171 544
14,3% 13,1% 13,9%
2.616 1.301 3.917
Total
100,0% 100,0% 100,0%
Tabla 4
Sedes
Día de realización (II) Sede Principal Total
Parque del Retiro 141
Fines de semana y festivos 1.247 658 1.905

47,6% 50,6% 48,6%
Lunes-Viernes (excepto martes) 1.369 643 2.012
52,3% 49,5% 51,4%
Día de los Museos 58 15 73
1,5% 0,4% 1,8%
2.616 1.301 3.917

Total
100,0% 100,0% 100,0%
Tabla 5
Sedes
Idioma del cuestionario Sede Principal Total
Parque del Retiro
Español 1.592 938 2.530

60,9% 72,1% 64,6%
Inglés 787 248 1.035
30,1% 19,1% 26,4%
Francés 237 115 352
9,1% 8,8% 9,0%
2.616 1.301 3.917

Total
100,0% 100,0% 100,0%
Composición del público visitante de museos
Tabla 6
Sedes
Tipología de visitantes Sede Principal Total
Parque del Retiro
Visita individual 1.321.252 969.070 2.290.322

53,6% 39,2% 92,8%
Grupo organizado (no escolar) 79.863 79.863
3,2% 3,2%
Grupo escolar (n.o de grupos = 2.507) 99.176 99.176
4,0% 4,0%
1.500.291 969.070 2.469.361
Total
60,8% 39,2% 100,0%
Tabla 7
Sedes
Porcentaje de niños como visitantes individuales Sede Principal Total
Parque del Retiro
Niños visitantes individuales (% muestra

142 cada sede y total)
Visitantes individuales con niños 84 69 153
3,4% 5,3% 4,0%
(Media niños/persona) 1,81 1,8 1,81
S niños (mínimo 1/máximo 5) 152 125 277
6,2% 9,6% 7,3%
Niños visitantes individuales (población)
Proyección en visitantes individuales (n) 81.918 93.031 167.194

Proyección en visitantes totales 3,3% 3,7% 6,7%
(% del total de visitantes)
Tabla 8
Porcentaje de niños menores de 12 años en grupo escolar Sede Principal Total
Niños visitantes en grupo escolar (muestra)

Visitantes individuales con niños 748 748
(Infantil + Primaria) 62,0% 62,0%
Niños visitantes en grupo escolar (población)
Proyección en visitantes en grupo escolar 61.489
Porcentaje sobre visitantes totales 2,50%
Tabla 9
Porcentaje de visitantes menores Sedes

Sede Principal Total
y mayores de 12 años Parque del Retiro
Niños (<12) 143.407 93.031 236.438

9,5% 9,6% 9,5%
Jóvenes y adultos 1.356.884 876.039 2.232.923
90,5% 90,4% 90,5%
Visitantes totales 1.500.291 969.070 2.469.361
100,0% 100,0% 100,0%
Tabla 10
Porcentaje de visitas individuales Sedes

Sede Principal Total
y visitas en grupo en la población Parque del Retiro
Visita individual
Niños en visita individual 81.918 93.031 1671.94
5,5% 9,6% 6,8%
Adultos y jóvenes en visita 1.239.334 876.039 2.123.128
individual 83,6% 90,3% 86,0%
Visita en grupo 143
Adultos y jóvenes en grupo 79.863 79.863
5,3% 3,2%
Niños en visita escolar 61.489 61.489
4,0% 2,5%
Adultos y jóvenes en grupo escolar 37.687 37.687
2,5% 1,5%
1.500.291 969.070 2.469.361
Total
100,0% 100,0% 100,0%
Tabla 11
Sedes
Género Sede Principal Total
Parque del Retiro
1.179 630 1.809

Varón
45,1% 48,5% 46,2%
1.416 669 2.085
Mujer
54,1% 51,5% 53,2%
21 1 22
NC
0,8% 0,1% 0,6%
Tabla 12
Sedes
Edad (años) Sede Principal Total
Parque del Retiro
N 2.581 1.294 3.875

Media 37,3 40,3 38,3
Desviación típica 15,097 15,661 15,353
Valor mínimo 12 12 12
Valor máximo 84 86 86
Tabla 13
Sedes
Edad por intervalos Sede Principal Total
Parque del Retiro
Hasta 25 702 280 982

26,8% 21,5% 25,1%
26/45 1.096 517 1.613
41,8% 39,8% 41,1%
46/65 649 419 1.068
24,8% 32,2% 27,2%
66 y más 128 78 206
4,9% 6,0% 5,3%
NC 41 7 48
144 1,5% 0,5% 1,2%
Tabla 14
Sedes
Edad y género por intervalos Sede Principal Total
Parque del Retiro
Hombre hasta 25 266 96 362

10,2% 7,4% 9,2%
Hombre 26/45 510 282 792
19,5% 21,7% 20,2%
Hombre 46/65 311 207 518
11,9% 15,9% 13,2%
Hombre 66 y más 79 41 120
3,0% 3,2% 3,0%
Mujer hasta 25 436 184 620
16,7% 14,2% 15,8%
Mujer 26/45 586 235 821
22,4% 18,0% 20,9%
Mujer 46/65 338 212 550
12,9% 16,3% 14,0%
Mujer 66 y más 49 37 86
1,9% 2,8% 2,1%
NC 41 7 48
1,6% 0,6% 1,2%
Tabla 15
Sedes
Nivel de estudios terminados Sede Principal Total
Parque del Retiro
Sin estudios 10 4 14
0,4% 0,3% 0,4%
Elementales/EGB 1.a etapa/ 76 55 131

Enseñanza Primaria 3,2% 4,6% 3,7%
4.o bachillerato/EGB 2.a etapa/ 126 69 195

Graduado Escolar/ESO 5,3% 5,8% 5,5%
Bachiller Superior/BUP/COU/ 411 231 642

FP Grado Medio/Bachillerato 17,3% 19,5% 18,0%
Diplomado universitario/ 360 216 576

FP Grado Superior 15,1% 18,2% 16,2%
Licenciado universitario 874 437 1.311

36,7% 36,8% 36,8%
Máster o doctorado 465 165 630

19,5% 13,9% 17,7%
145
Tabla 16
Sedes
Actividad actual Sede Principal Total
Parque del Retiro
Trabaja por cuenta ajena o asalariado 1.003 563 1.565

47,7% 54,0% 45,3%
Estudiante universitario (incluido máster 494 184 678
y doctorado) 23,5% 17,7% 19,6%
Trabaja como autónomo/profesional liberal 278 127 406
o empresario 13,2% 12,2% 11,7%
Está jubilado/pensionista 191 128 319
8,3% 10,9% 9,2%
Es artista 119 59 178
5,2% 5,0% 5,2%
Busca empleo/parado 112 64 176
5,3% 6,1% 5,1%
Estudiante de Bachillerato 86 29 114
4,1% 2,8% 3,3%
Estudiante de ESO 58 16 74
2,8% 1,5% 2,1%
Se dedica exclusivamente a las tareas 23 18 41
domésticas 1,1% 1,8% 1,2%
Estudiante de Enseñanza Primaria 22 5 27
1,0% 0,5% 0,8%
Tabla 17
Relación entre ocupación actual con la temática del Museo (Sede Principal)
No 2.137
81,7%
Sí 411
15,7%
NC 68
2,6%
Tabla 18
Ocupación actual en relación con el Museo (Sede Principal)
Estudiantes 411
20,9%
Docentes 86
15,6%
Artistas 64
13,6%
Investigadores/Historiadores 56
5,2%
Fotografía 21
4,8%
Trabajadores museos 20
4%
Otros 57
146 13,8%
NC 102
24,8%
Tabla 19
Nacionalidad del visitante Sede Principal Sedes Parque del Retiro Total
Españoles 756 509 1.265

29,9% 39,1% 32,3%
Extranjeros 1.452 491 1.943
55,5% 46,4% 49,6%
Extranjeros residentes en España 382 299 681
14,6% 23% 17,4%
NC 27 2 29
1,0% 0,2% 0,7%
Tabla 20
Lugar de residencia Sede Principal Sedes Parque del Retiro Total
En España 1.137 808 1.945

43,5% 62,1% 49,7%
En otro país 1.452 491 1.943
55,5% 37,7% 49,6%
NC 27 1 28
1,0% 0,2% 0,7%
Tabla 21
Provincia Sede Principal Sedes Parque del Retiro Total

Álava 6 1 7
0,5% 0,1% 0,4%
Albacete 7 5 12
0,6% 0,6% 0,6%
Alicante 21 10 31
1,8% 1,2% 1,6%
Almería 10 3 13
0,9% 0,4% 0,7%
Ávila 3 0 3
0,3% 0,0% 0,2%
Badajoz 10 1 11
0,9% 0,1% 0,6%
Baleares 5 4 9
0,4% 0,5% 0,5%
Barcelona 80 46 126
7,0% 5,7% 6,5%
Burgos 3 2 5
0,3% 0,2% 0,3%
Cáceres 20 3 23
1,8% 0,4% 1,2%
Cádiz 6 9 15
0,5% 1,1% 0,8%
Castellón 2 6 8
0,2% 0,7% 0,4% 147
Ciudad Real 8 5 13
0,7% 0,6% 0,7%
Córdoba 1 6 7
0,1% 0,7% 0,4%
Coruña 7 8 15
0,6% 1,0% 0,8%
Cuenca 3 4 7
0,3% 0,5% 0,4%
Gerona 12 2 14
1,1% 0,2% 0,7%
Granada 12 7 19
1,1% 0,9% 1,0%
Guadalajara 3 3 6
0,3% 0,4% 0,3%
Guipúzcoa 10 6 16
0,9% 0,7% 0,8%
Huelva 3 5 8
0,3% 0,6% 0,4%
Huesca 2 1 3
0,2% 0,1% 0,2%
Jaén 7 1 8
0,6% 0,1% 0,4%
La Rioja 5 6 11
0,4% 0,7% 0,6%
León 11 1 12
1,0% 0,1% 0,6%
Lérida 2 1 3
0,2% 0,1% 0,2%
Tabla 21
(continuación)
Provincia Sede Principal Sedes Parque del Retiro Total

Lugo 1 2 3
0,1% 0,2% 0,2%
Madrid 637 538 1.175
56,1% 66,6% 60,4%
Málaga 19 11 30
1,7% 1,4% 1,5%
Murcia 14 5 19
1,2% 0,6% 1,0%
Navarra 6 3 9
0,5% 0,4% 0,5%
Orense 1 0 1
0,1% 0,0% 0,1%
Asturias 11 7 18
1,0% 0,9% 0,9%
Palencia 2 2 4
0,2% 0,2% 0,2%
Las Palmas 14 10 24
1,2% 1,2% 1,2%
Pontevedra 19 2 21
1,7% 0,2% 1,1%
Salamanca 15 2 17
1,3% 0,2% 0,9%
Santa Cruz 6 4 10
0,5% 0,5% 0,5%
148 Cantabria 2 6 8
0,2% 0,7% 0,4%
Segovia 6 1 7
0,5% 0,1% 0,4%
Sevilla 20 7 27
1,8% 0,9% 1,4%
Soria 0 2 2
0,0% 0,2% 0,1%
Tarragona 6 1 7
0,5% 0,1% 0,4%
Teruel 0 1 1
0,0% 0,1% 0,1%
Toledo 10 10 20
0,9% 1,2% 1,0%
Valencia 33 18 51
2,9% 2,2% 2,6%
Valladolid 5 8 13
0,4% 1,0% 0,7%
Vizcaya 12 7 19
1,1% 0,9% 1,0%
Zamora 7 1 8
0,6% 0,1% 0,4%
Zaragoza 14 6 20
1,2% 0,7% 1,0%
Melilla 1 0 1
0,1% 0,0% 0,1%
NC 16 8 24
1,4% 1,0% 1,2%
1.136 808 1.944
Total
100,0% 100,0% 100,0%
Tabla 22
Comunidad Autónoma de residencia Sede Principal Sedes Parque del Retiro Total
Comunidad de Madrid 637 538 1.175

56,0% 66,7% 60,4%
Cataluña 100 50 150
8,8% 6,2% 7,7%
Andalucía 78 49 127
6,9% 6,1% 6,5%
Comunidad Valenciana 57 35 92
5,0% 4,3% 4,7%
Castilla y León 53 17 70
4,7% 2,1% 3,6%
Castilla-La Mancha 31 27 58
2,7% 3,3% 3,0%
País Vasco 28 14 42
2,5% 1,7% 2,2%
Galicia 28 12 40
2,5% 1,5% 2,1%
149
Canarias 20 14 34
1,8% 1,7% 1,7%
Extremadura 30 4 34
2,6% 0,5% 1,7%
Murcia 14 5 19
1,2% 0,6% 1,0%
La Rioja 5 6 11
0,4% 0,7% 0,6%
Islas Baleares 5 4 9
0,4% 0,5% 0,5%
Navarra 6 3 9
0,5% 0,4% 0,5%
Cantabria 2 6 8
0,2% 0,7% 0,4%
Ceuta y Melilla 1 0 1
0,1% 0,0% 0,1%
NC 16 8 24
1,4% 1,0% 1,2%
1.138 807 1.945

Total
100,0% 100,0% 100,0%
Tabla 23
Sedes
Zonas de Madrid Sede Principal Total
Parque del Retiro
Zona 1: Madrid ciudad 443 414 857

69,4% 77,1% 72,9%
Zona 2 3 5 8
0,5% 0,9% 0,7%
Zona 3 14 9 23
2,2% 1,7% 2,0%
Zona 4 7 5 12
1,1% 0,9% 1,0%
Zona 5 4 6 10
0,6% 1,1% 0,9%
Zona 6 8 2 10
1,3% 0,4% 0,9%
Zona 7 4 2 6
0,6% 0,4% 0,5%
Zona 8 13 4 17
2,0% 0,7% 1,4%
Zona 9 25 8 33
3,9% 1,5% 2,8%
Zona 10 41 20 61
150 6,4% 3,7% 5,2%
NC 76 62 138
11,9% 11,5% 11,7%
638 537 1.175
Total
100,0% 100,0% 100,0%
Tabla 24
Sedes
Áreas de Madrid Sede Principal Total
Parque del Retiro
CENTRO (zona 1 ciudad) 443 414 857

69,4% 77,0% 72,9%
NORTE (zonas 5 y 8) 17 10 27
2,7% 1,9% 2,3%
SUR (zonas 4 y 10) 48 25 73
7,5% 4,6% 6,2%
ESTE (zonas 6 y 9) 33 11 44
5,2% 2,0% 3,7%
OESTE (zonas 2, 3 y 7) 21 16 37
3,3% 3,0% 3,1%
NC 76 62 138
11,9% 11,5% 11,7%
638 538 1.176
Total
100,0% 100,0% 100,0%
Clave de interpretación de zonas, áreas y localidades de procedencia de los visitantes
Zonas Áreas Localidades de referencia
Alcobendas, Algete, Colmenar Viejo, Valdeolmos-Alalpardo,

Fuente el Saz de Jarama, Valdetorres de Jarama, Talamanca de Jarama,
Valdepiélagos, Torrelaguna, El Atazar, Patones, Torremocha de Jarama,
Zona 2 Oeste
Montejo de la Sierra, Puebla de la Sierra, La Hiruela, Horcajuelo de la
Sierra, Prádena del Rincón, El Berrueco, Cervera de Buitrago, Berzosa
del Lozoya, Robledillo de la Jara, Puentes Viejas
San Lorenzo de El Escorial, Valdemorillo, El Escorial, Navalagamella,

Colmenar del Arroyo, Fresnedillas de la Oliva, Majadahonda, Pozuelo
Zona 3 Oeste de Alarcón, Villanueva del Pardillo, Las Rozas, Hoyo de Manzanares,
Torrelodones, Galapagar, Colmenarejo, Zarzalejo, Robledo de Chavela,
Valdemaqueda, Sta. María de la Alameda
Aranjuez, Pinto, San Martín de la Vega, Valdemoro, Ciempozuelos,

Zona 4 Sur Titulcia, Villaconejos, Chinchón, Colmenar de Oreja, Belmonte de Tajo,
Valdelaguna
Collado Villalba, Galapagar, Manzanares El Real, Moralzarzal, El Boalo,
Zona 5 Norte Galapagar, Alpedrete, Guadarrama, Collado Mediano, los Molinos,
Cercedilla, Becerril de la Sierra, Navacerrada
Arganda del Rey, Campo Real, Valdilecha, Villar del Olmo, Nuevo Baztán,
Olmeda de las Fuentes, Rivas-Vaciamadrid, Morata de Tajuña, Perales de
Zona 6 Este Tajuña, Tielmes, Carabaña, Orusco de Tajuña, Ambite, Villarejo de
Salvanés, Valdaracete, Estremera, Brea de Tajo, Fuentidueña de Tajo, 151
Villamanrique de Tajo
Navalcarnero, El Álamo, Sevilla la Nueva, Villamantilla, Villanueva de

Perales, Villamanta, Aldea del Fresno, Villa del Prado, Cadalso
Zona 7 Oeste de los Vidrios, Rozas de Puerto Real, Cenicientos, Boadilla del Monte,
Villaviciosa de Odón, San Martín de Valdeiglesias, Brunete, Villanueva
de la Cañada, Quijorna, Chapinería, Navas del Rey, Pelayos de la Presa
San Sebastián de los Reyes, El Molar, Bustarviejo, Cabanillas de la Sierra,

Redueña, El Vellón, Pedrezuela, Navalafuente, Valdemanco, Venturada,
Buitrago del Lozoya, Braojos, Gascones, Piñuécar-Gandullas, La Serna del
Monte, Gargantilla del Lozoya y Pinilla de Buitrago, Navarredonda y San
Zona 8 Norte Mamés, Villavieja del Lozoya, Rascafría, Lozoya, Canencia, Garganta de los
Montes, Alameda del Valle, Pinilla del Valle, San Agustín del Guadalix,
La Cabrera, Lozoyuela-Navas-Sieteiglesias, Puentes Viejas, La Acebeda,
Horcajo de la Sierra-Aoslos, Madarcos, Robregordo, Somosierra, Tres Cantos,
Colmenar Viejo, Soto del Real, Miraflores de la Sierra, Guadalix de la Sierra
Alcalá de Henares, Villalbilla, Corpa, Pezuela de las Torres, Valverde de

Alcalá, Pozuelo del Rey, Torres de la Alameda, Daganzo de Arriba,
Fresno de Torote, Ribatejada, Camarma de Esteruelas, Valdeavero,
Zona 9 Este
Los Santos de la Humosa, Anchuelo, Santorcaz, Coslada, San Fernando
de Henares, Mejorada del Campo, Torrejón de Ardoz, Paracuellos de
Jarama, Cobeña, Ajalvir, Meco, Loeches, Velilla de San Antonio
Getafe, Leganés, Alcorcón, Móstoles, Arroyomolinos, Fuenlabrada,

Moraleja de Enmedio, Humanes de Madrid, Griñón, Batres,
Zona 10 Sur
Casarrubuelos, Cubas de la Sagra, Serranillos del Valle, Parla, Torrejón
de Velasco, Torrejón de la Calzada
Tabla 25
Códigos postales de los visitantes residentes en Madrid ciudad
Código Sede Principal Sedes Parque del Retiro Total

8 10 18
28001 Salamanca 1,8% 2,4% 2,1%
13 11 24
28002 Chamartín 2,9% 2,6% 2,8%
11 6 17
28003 Chamberí 2,5% 1,4% 2,0%
14 15 29
28004 Centro 3,2% 3,6% 3,4%
30 17 47
28005 Centro-Arganzuela 6,8% 4,1% 5,5%
4 3 7
28006 Salamanca-Chamartín 0,9% 0,7% 0,8%
21 48 69
28007 Salamanca-Retiro 4,8% 11,5% 8,1%
12 2 14
28008 Moncloa-Aravaca 2,7% 0,5% 1,6%
17 22 39
28009 Salamanca-Retiro 3,9% 5,3% 4,6%
13 7 20
28010 Chamberí 2,9% 1,7% 2,3%
5 4 9
28011 Moncloa-Aravaca-Latina 1,1% 1,0% 1,1%
28 22 50
28012 Centro-Arganzuela 6,3% 5,3% 5,8%
6 4 10
152 28013 Centro-Moncloa-Aravaca 1,4% 1,0% 1,2%
11 15 26
28014 Centro-Retiro 2,5% 3,6% 3,0%
16 15 31
28015 Centro-Chamberí 3,6% 3,6% 3,6%
6 0 6
28016 Chamartín 1,4% 0,0% 0,7%
11 12 23
28017 Ciudad Lineal 2,5% 2,9% 2,7%
2 5 7
28018 Puente de Vallecas 0,5% 1,2% 0,8%
13 4 17
28019 Carabanchel 2,9% 1,0% 2,0%
9 7 16
28020 Usera 2,0% 1,7% 1,9%
6 3 9
28021 Villaverde 1,4% 0,7% 1,1%
5 5 10
28022 San Blas 1,1% 1,2% 1,2%
6 0 6
28023 Fuencarral-Moncloa-Aravaca 1,4% 0,0% 0,7%
1 6 7
28024 Latina 0,2% 1,4% 0,8%
11 3 14
28025 Carabanchel 2,5% 0,7% 1,6%
8 4 12
28026 Usera 1,8% 1,0% 1,4%
5 10 15
28027 Ciudad Lineal-San Blas 1,1% 2,4% 1,8%
10 10 20
28028 Salamanca 2,3% 2,4% 2,3%
Tabla 25
Códigos postales de los visitantes residentes en Madrid ciudad (continuación)
Código Sede Principal Sedes Parque del Retiro Total

7 4 11
28029 Fuencarral-El Pardo-Tetuán 1,6% 1,0% 1,3%
7 18 25
28030 Moratalaz 1,6% 4,3% 2,9%
6 6 12
28031 Vicálvaro-Vallecas 1,4% 1,4% 1,4%
3 4 7
28032 Vicálvaro-Cdad. Lineal-San Blas 0,7% 1,0% 0,8%
4 9 13
28033 Hortaleza-Ciudad Lineal 0,9% 2,2% 1,5%
9 8 17
28034 Fuencarral-El Pardo 2,0% 1,9% 2,0%
8 5 13
28035 Fuencarral-El Pardo-Moncloa 1,8% 1,2% 1,5%
4 6 10
28036 Chamartín 0,9% 1,4% 1,2%
3 5 8
28037 San Blas 0,7% 1,2% 0,9%
6 19 25
28038 Puente de Vallecas 1,4% 4,6% 2,9%
10 8 18
28039 Moncloa-Aravaca-Tetuán 2,3% 1,9% 2,1%
3 3 6
28040 Moncloa-Aravaca 0,7% 0,7% 0,7%
4 3 7
28041 Villaverde-Usera 0,9% 0,7% 0,8% 153
3 7 10
28042 Hortaleza-Barajas 0,7% 1,7% 1,2%
6 7 13
28043 Hortaleza-Ciudad Lineal-Barajas 1,4% 1,7% 1,5%
4 3 7
28044 Latina-Carabanchel 0,9% 0,7% 0,8%
27 15 42
28045 Arganzuela 6,1% 3,6% 4,9%
2 3 5
28046 Tetuán-Chamartín-Chamberí 0,5% 0,7% 0,6%
4 2 6
5 0 5
28049 Fuencarral-El Pardo 1,1% 0,0% 0,6%
2 1 3
28050 Fuencarral-El Pardo-Hortaleza 0,5% 0,2% 0,4%
4 2 6
28051 Villa de Vallecas 0,9% 0,5% 0,7%
7 3 10
28053 Villa-Puente de Vallecas 1,6% 0,7% 1,2%
1 0 1
0 2 2
28075 No existe 0,0% 0,5% 0,2%
0 1 1
28080 Lista de correos 0,0% 0,2% 0,1%
0 2 2
28091 No existe 0,0% 0,5% 0,2%
441 416 857
Total 100,0% 100,0% 100,0%
Tabla 26
País de residencia de los visitantes extranjeros
Sede Sedes
Si no vive en España ¿en qué país vive? Total
Principal Parque del Retiro
Unión Europea-15
Francia 244 111 355
16,8% 22,6% 18,2%
Italia 132 60 192
9,0% 12,2% 9,8%
Reino Unido 104 28 132
7,1% 5,7% 6,7%
Alemania 49 13 62
3,4% 2,6% 3,2%
Holanda 44 14 58
3% 2,8% 3%
Resto de países (Bélgica, Irlanda, Dinamarca, 128 60 188
Grecia, Portugal, Luxemburgo, Suecia, 8,8% 12,3% 9,6%
Finlandia, Austria)
Resto de Europa
Andorra, Noruega, Suiza, Lituania, Polonia, 39 116
Rep. Checa, Eslovaquia, Hungría, Rumanía, 7,9% 5,9%
Bulgaria, Albania, Rusia, Georgia, Eslovenia,
Croacia, Serbia y Montenegro, Territorio de la
República Yugoslava de Macedonia, Turquía
154 América
EE.UU. 221 46 267
15,2% 9,3% 13,7%
Brasil 72 30 102
4,9% 6,1% 5,2%
Argentina 67 14 81
4,6% 2,8% 4,1%
Méjico 63 11 74
4,3% 2,2% 3,8%
Resto de América
Canadá, Puerto Rico, Guatemala, Belice, 121 50 171
Honduras, Costa Rica, Panamá, Cuba, 8,3% 10,1% 8,8%
Rep. Dominicana, Colombia, Ecuador, Perú,
Chile, Bolivia, Uruguay
Asia
Israel, Arabia Saudí, Kuwayt, Qatar, India, 63 6 69
Sri Lanka, Tailandia, Vietnam, Indonesia, Malasia, 1,2% 3,5%
Brunei, Singapur, Filipinas, China, Corea del
Norte, Corea del Sur, Japón, Taiwan, Hong Kong
Oceanía
Australia, Nueva Zelanda 38 8 46
2,6% 1,6% 2,3%
África
Marruecos, Argelia, Libia, Liberia, Costa 7 2 9
de Marfil, Gabón, Isla Reunión, Rep. Sudáfrica 0,4% 0,4% 0,4%
16 2 18
NC
1,1% 0,4% 0,9%
Tabla 27
País de origen de los visitantes extranjeros residentes en España
Si vive en España, pero no ha nacido aquí, Sede Sedes

Total
¿cuál es su país de origen? Principal Parque del Retiro
Unión Europea-15
Francia 10 18 28
2,6% 6% 4,1%
Italia 10 5 15
2,6% 1,7% 2,2%
Reino Unido 6 6 15
1,6% 3,0% 2,2%
Alemania 7 7 14
1,8% 2,3% 2,1%
Resto de países (Irlanda, Grecia, Portugal, 15 12 27
Bélgica, Holanda, Dinamarca, Austria) 4% 3,9% 4,8%
Resto de Europa
7 5 12
Rumanía
1,8% 1,7% 1,8%
Resto de Europa
Noruega, Suiza, Polonia, Bulgaria, Ucrania, 9 12 21
Rusia, Turquía 2,5% 3,9% 2,8%
América
13 9 22
Colombia 155
9,0% 6,4% 7,7%
17 7 24
Argentina
11,8% 5,0% 8,4%
9 5 14
EE.UU.
2,4% 1,7% 2,1%
5 8 13
México
1,3% 2,7% 1,9%
Resto de América
Honduras, Nicaragua, Panamá, Cuba, Rep. 21 35 56
Dominicana, Venezuela, Ecuador, Perú, 5,6% 11,6% 8%
Brasil, Chile, Bolivia, Uruguay
Asia
7 3 10
China
1,8% 1,0% 1,5%
Resto de Asia
Israel, Malasia, Filipinas, Corea del Sur, 5 3 8
Japón, Taiwan 1,3% 0,9% 1,5%
Oceanía
Australia, Nueva Zelanda 3 1 4
0,8% 0,3% 0,5%
África
Marruecos, Argelia, Túnez, Nigeria, Guinea 1 6 7
Ecuatorial 0,3% 1,9% 0,8%
235 156 391
NC
61,8% 51,8% 57,4%
Tabla 28
Tiempo de residencia en España Sede Sedes

Total
de los visitantes extranjeros residentes Principal Parque del Retiro
52 45 97
Menos de 1 año
36,1% 32,4% 34,3%
26 43 69
De 1 a 5 años
18,1% 30,9% 24,4%
25 12 37
De 5 a 10 años
17,4% 8,6% 13,1%
41 39 80
Más de 10 años
28,5% 28,1% 28,3%
237 160 397
NC
62,2% 53,5% 58,4%
Tabla 29
Sede Sedes
Realización de la visita solo o acompañado Total
Acompañado 1.992 1.042 3.034

76,1% 80,2% 77,5%
¿De cuántas personas? (media (dt)) 1,58 (1,211) 1,74 (1,301) 1,74 (1,301)
156
Solo 614 250 864
23,5% 19,2% 22,1%
Tabla 30
Sede Sedes
Cómo viene acompañado el visitante Total
De su cónyuge, pareja... 1.095 581 1.676

55,3% 55,7% 55,7%
De uno o varios amigos o colegas 604 314 918
30,5% 30,1% 30,5%
De hijo/s 178 105 283
9,0% 10,0% 9,4%
Media de hijos que le acompañan (dt) 1,47 (0,841) 1,6 (0,75) 1,6 (0,75)
De uno o varios parientes 184 98 282
9,3% 9,4% 3,3%
De sus padres 120 88 208
6,1% 8,4% 6,9%
De amigos de sus hijos u otros niños 32 24 56
de la familia 1,6% 2,3% 1,8%
Media de niños que le acompañan (dt) 0,93 (0,834) 1,09 (1,015) 1,09 (1,015)
Tabla 31
¿Ha venido en grupo organizado concertando previamente la visita? (Sede Principal)
No 2347
89,7%
Sí 149
5,7%
NC 120
4,6%
Tabla 32
Tipo de grupo organizado (Sede Principal)
Turístico 36
24,4%
Tercera edad 28
18,6%
Asociación cultural 22
14,7%
Educación de adultos 18
12,3% 157
Otro tipo 35
23,7%
NC 9
6,3%
* % sobre aquellos que visitaron el Museo en un grupo organizado.
Tabla 33
Sede Sedes
¿Es su primera visita a este Museo? Total
Sí 1.735 907 2642

66,3% 69,7% 67,4%
No, ya había venido con anterioridad 879 394 1.273

33,6% 30,3% 32,5%
Tabla 34
Sede Sedes
Asiduidad de la visita Total
Por primera vez 1.735 907 2.642

66,3% 69,7% 67,4%
Esporádico 366 144 510
13,9% 11,0% 13,0%
Ocasional 122 60 182
4,6% 4,6% 4,6%
Asiduo 380 181 561
14,5% 13,9% 14,3%
* % Esporádico = menos de una vez al año. Ocasional = 1 vez al año. Asiduo = 2 o más veces al año (sin contar
la visita actual).
Tabla 35
Frecuencia de la visita
Sede Sedes
¿Cuándo visitó este Museo por última vez? Total
En los últimos 3 meses 286 110 396

158
32,5% 28,0% 31,1%
10,7% 18,1% 13,0%
13,9% 15,3% 14,3%
En los últimos 2 años 150 46 196
17,1% 11,7% 15,4%
Hace más de 2 años 216 98 314
24,6% 24,9% 24,7%
NC 11 8 19
1,3% 2,0% 1,5%
* % sobre aquellos que habían visitado el Museo con anterioridad.
Tabla 36
Si ha venido en los últimos 12 meses

Sede Sedes
¿cuántas veces lo ha visitado en este Total
tiempo sin incluir la visita de hoy?
N 466 225 691
Media (dt) 4,34 (6,869) 2,45 (2,085) 3,73 (5,831)

Tabla 37
Sede Sedes
Número de visitas previas Total
1 vez 127 69 69
27,2% 30,7% 28,3%
2 veces 106 89 89
22,7% 39,6% 28,2%
Más de 2 veces 234 67 301
50,2% 29,7% 43,5%
* % sobre aquellos que habían visitado el Museo con anterioridad en los últimos 12 meses.
Tabla 38
Expectativas de la visita (Sede Principal)
Apreciar piezas, objetos u obras de arte 1.612

61,6%
Descubrir algo nuevo 1.220
46,6%
159
Aprender 892
34,1%
Disfrutar de un ambiente especial 554
21,2%
Comprender la diversidad cultural 542
20,7%
Conocer nuestra historia 377
14,4%
Hacer algo diferente a lo cotidiano 315
12%
Recordar cosas ya sabidas 203
7,8%
Evocar tiempos pasados 115
4,4%
Enseñarlo a otras personas 30
1,2%
Otros 36
1,4%
Tabla 39
Sede Sedes
Motivos de la visita Total
Por curiosidad 933 575 1.508

35,6% 44,1% 38,4%
Visitar las exposiciones temporales 652 255 907

24,9% 19,6% 23,1%
Ocupar el tiempo de ocio 441 140 581

16,8% 10,7% 14,8%
Ver el edificio 243 306 549

9,2% 23,5% 14,0%
Por casualidad/pasaba por aquí 64 320 384

2,4% 24,5% 9,8%
Volver a ver salas o piezas que le interesaron 285 34 319

en una visita 10,8% 2,6% 8,1%
Por motivos profesionales o de estudios 229 30 259

8,7% 2,3% 6,6%
Enseñar el Museo a amigos o familiares 232 0 232

8,6% 0,0% 5,9%
160
Ver algo concreto de lo que ha oído hablar 128 9 137
4,8% 0,6% 3,4%
Completar una visita anterior que no pudo 113 23 136

terminar 4,3% 1,7% 3,4%
Estar incluido en una visita guiada turística 71 20 91

2,7% 1,5% 2,3%
Asistir a una actividad organizada por 18 8 26

el Museo 0,6% 0,6% 0,6%
Por otros motivos 67 13 80

2,5% 0,9% 2,0%
Tabla 40
Tipo de experiencias que prefiere Sede Sedes

Total
en su tiempo de ocio Principal Parque del Retiro
Aprender algo nuevo 1.410 599 2.009

57,1% 46,8% 53,6%
Estar con gente 1.190 567 1.757

48,2% 44,3% 46,8%
Vivir nuevas experiencias diferentes a 990 470 1.460

las actividades cotidianas 40,0% 36,8% 38,9%
Realizar actividades en contacto con la 766 559 1.325

naturaleza 31,0% 43,7% 35,3%
Hacer deporte o realizar alguna actividad 570 262 832

física 23,1% 20,5% 22,2%
Estar en casa tranquilamente 481 196 677

19,5% 15,3% 18,1%
Cultivar mis aficiones 130 38 168

5,3% 3,0% 4,5%
Lectura 93 38 131
3,7% 3,0% 3,5% 161
Cine 60 30 90
2,4% 2,3% 2,4%
Otras 246 147 393

9,9% 11,4% 10,5%
Tabla 41
Sede Sedes
Conocimiento ubicación exacta del Museo Total
Sí 1.831 687 2.518

70,0% 52,8% 64,3%
No 778 613 1.391

29,7% 47,1% 35,5%
Tabla 42
Sede Sedes
Dificultades para localizar el Museo Total
No ha tenido ningún problema 651 441 1092

85,6% 79,0% 82,8%
Ha tenido algún problema
Falta señalización exterior 75 85 160

9,8% 15,3% 12,1%
La información de que disponía no era 22 20 42
adecuada 3,0% 3,6% 3,2%
Señalización incorrecta 3 5 7
0,4% 0,8% 0,6%
* % sobre aquellos que habían tenido algún problema para localizar el Museo.
Tabla 43
162
Sede Sedes
Ha visto alguna publicidad… Total
No ha visto nada 609 589 1.199

27,6% 51,3% 35,7%
Internet 668 117 785

30,2% 10,2% 23,4%
En la calle (carteles, metro, etc.) 454 173 627

20,6% 15,0% 18,7%
Prensa cultural de ocio/turismo 399 91 490

18,1% 7,9% 14,6%
Prensa general (periódicos/revistas) 220 99 319

9,9% 8,6% 9,5%
Televisión 164 53 217

7,4% 4,6% 6,5%
Folletos publicitarios o postal free 132 58 190

6,0% 5,0% 5,7%
Radio 32 7 39
1,5% 0,6% 1,2%
En otro sitio 23 17 40
0,7% 0,5% 1,2%
Tabla 44
Sede Sedes
Me he informado del espacio a través de... Total
Pasaba por aquí casualmente 128 736 865

5,4% 58,7% 23,7%
Por recomendación de un familiar, amigo 625 145 770
o conocido 26,1% 11,5% 21,1%
He buscado información en una guía turística 555 74 629
23,2% 5,9% 17,2%
He buscado información en la página web 428 55 482
del Museo 17,9% 4,3% 13,2%
No he necesitado informarme para esta visita 324 76 400
13,5% 6,1% 11,0%
He buscado información en otras páginas 283 43 326
de internet 11,8% 3,4% 8,9%
He visto publicidad del Museo o sus exposiciones 130 50 180
5,4% 4,0% 4,9%
Por medio de un colegio o centro de estudios 166 7 173
6,9% 0,6% 4,7%
He buscado información en sección de cultura 109 57 166
de un periódico 4,5% 4,6% 4,6%
He buscado información en Guía de Ocio o similar 108 43 151
4,5% 3,4% 4,1% 163
En una oficina turística 98 28 126
4,1% 2,2% 3,4%
Tabla 45
Conocimiento de los días de gratuidad del Museo (Sede Principal)
No lo sé 1.274
48,7%
Los domingos 497
19%
Los sábados por la tarde y los domingos 428
16,4%
De Lunes a Viernes de 19 h a 21 h 396
15,1%
Todos los días 43
1,6%
Sólo el Día Internacional de los Museos (18 de mayo) 40
1,5%
El primer domingo de cada mes 28
1,1%
Sólo el Día de la Constitución (6 de diciembre) 12
0,5%
No consta 125
4,8%
Tabla 46
A qué institución pertenece este espacio expositivo (Sedes Parque del Retiro)
No lo sé 596
45,8%
Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía 509
39,1%
Ayuntamiento de Madrid 117
9,0%
Comunidad de Madrid 57
4,4%
Museo Nacional del Prado 14
1,1%
Secretaría de Estado de Cultura 7
0,5%
Otra institución 1
0,0%

Tabla 47
Sede Sedes
Tiempo de la visita (minutos) Total
164 Principal Parque del Retiro
N 2.551 1.284 3.825
Media 124,34 25,67 91,48
Desviación típica 64,664 21,141 71,417
Mínimo 10 1 1
Máximo 600 150 600
Tabla 48
Sede Sedes
Tiempo de la visita Total
De 0 a 30 minutos 55 978 1.033
2,2% 76,8% 27,0%
De 31 a 60 minutos 351 238 589
13,8% 18,7% 15,4%
De 61 a 90 minutos 570 42 612
22,3% 3,3% 16,0%
De 91 a 120 minutos 614 12 626
24,1% 0,9% 16,4%
De 120 180 minutos 647 4 651
25,4% 0,3% 17,0%
De 180 a 210 minutos 116 0 116
4,5% 0,0% 3,0%
Más de 210 minutos 199 0 199
7,8% 0,0% 5,2%
Tabla 49
Ha utilizado el folleto de información
1449
Sí lo ha utilizado
55,4%
Nivel de satisfacción del servicio (1-4). Media (dt) 3,06 (0,69)
Mucha 327
22,5%
Bastante 695
47,9%
Poca 219
15,1%
Ninguna 14
0,9%
NC 194
13,3%
Tabla 50
Ha utilizado el guardarropa o la consigna
812
Sí lo ha utilizado
31,0%
Mucha 312
38,4% 165
Bastante 327
40,2%
Poca 48
5,9%
Ninguna 9
1,1%
NC 116
14,4%
Tabla 51
Ha utilizado los aseos
1390
Sí lo ha utilizado
53,1%
Mucha 435
31,2%
Bastante 578
41,5%
Poca 130
9,3%
Ninguna 21
1,5%
NC 226
16,2%
Tabla 52
Ha tomado algo en la cafetería
274
Sí lo ha utilizado
10,5%
Mucha 54
19,7%
Bastante 122
44,5%
Poca 37
13,5%
Ninguna 5
1,8%
NC 56
20,8%
Tabla 53
Ha utilizado la tienda
566
Sí lo ha utilizado
21,6%
Mucha 145
166 25,6%
Bastante 243
49,2%
Poca 53
9,3%
Ninguna 8
1,4%
NC 117
20,6%
Tabla 54
Ha utilizado la audioguía o signoguía
299
Sí lo ha utilizado
11,4%
Mucha 116
38,7%
Bastante 86
28,7%
Poca 27
9,0%
Ninguna 8
2,6%
NC 62
20,7%
Tabla 55
Ha pedido información en la taquilla o al personal de sala
1.127
Sí lo ha utilizado
43,1%
Mucha 467
41,4%
Bastante 357
31,6%
Poca 88
7,8%
Ninguna 20
1,7%
NC 195
17,1%
Tabla 56
Ha utilizado la biblioteca
80
Sí lo ha utilizado
3,1%
Mucha 23
28,7% 167
Bastante 30
37,5%
Poca 5
7,8%
Ninguna 1
6,2%
NC 21
26,2%
Tabla 57
Ha participado en una visita guiada por el personal del Museo
95
Sí lo ha utilizado
3,6%
Mucha 36
45,0%
Bastante 24
30,0%
Poca 5
6,3%
Ninguna 2
6,2%
NC 28
33,7%
Tabla 58
Ha utilizado las facilidades para discapacitados
86
Sí lo ha utilizado
3,3%
Mucha 27
31,3%
Bastante 32
37,2%
Poca 6
6,9%
Ninguna 3
3,4%
NC 18
20,9%
Tabla 59
Ha utilizado las zonas de descanso
836
Sí lo ha utilizado
32,0%
Mucha 296
168 35,4%
Bastante 281
33,6%
Poca 86
10,2%
Ninguna 9
1,0%
NC 164
19,6%
Tabla 60
Ha participado hoy en alguna actividad organizada por el Museo
59
Sí lo ha utilizado
2,2%
Mucha 23
38,9%
Bastante 12
20,3%
Poca 7
11,8%
Ninguna 2
3,3%
NC 15
25,4%
Tabla 61
¿Considera usted que falta algún servicio en este Museo en particular? (Sede Principal)
No 1.898
72,6%
Sí 488
18,7%
NC 230
8,8%
Tabla 62
Servicios que considera que faltan (Sede Principal)
Información 83
16,9%
Señalización 59
12,1%
Asientos/bancos/lugar descanso 42
8,5%
Folletos/guías 38
7,9%
169
Bar/cafetería 26
5,4%
Mejor organizado/espacio menos confuso 18
3,7%
Aseos 10
2,1%
Audioguías 10
2,1%
Actividades 9
1,9%
Información en otros idiomas 8
1,7%
Visitas guiadas 7
1,5%
Accesibilidad discapacitados/rampas/ascensores 7
1,4%
Fuente agua 5
1,1%
Otros 58
11,9%
NC 181
37%
Tabla 63
Aspectos que favorecerían más la visita a éste y otros museos (Sede Principal)
Acceso gratuito 1.425

54,5%
Más información sobre su programación 790
30,2%
Horario más amplio 508
19,4%
Cafetería y restaurante con precios asequibles 414
15,8%
Actividades más atractivas 412
15,7%
Aparcamiento gratuito 209
8%
Facilidades para la visita con niños 133
5,1%
Nada 139
5,3%
No consta 228
8,7%
170
Tabla 64
Satisfacción con los servicios (1-4)
(Sede Principal)
Visita guiada 3,39 (0,76)

Información taquilla/sala 3,36 (0,74)
Guardarropa/consigna 3,36 (0,66)
Biblioteca 3,36 (0,74)
Audioguía/signoguía 3,31 (0,80)
Zonas de descanso 3,28 (0,73)
Aseos 3,23 (0,71)
Facilidades discapacitados 3,22 (0,78)
Tienda 3,17 (0,69)
Actividad organizada 3,07 (4,76)
Folletos 3,06 (0,69)
Cafetería 3,03 (0,71)
Tabla 65
Sede Sedes
Valoraciones específicas de la visita (1-7) Total
El horario del Museo 2.372 1.152 3.524
5,64 (1,40) 5,78 (1,26) 5,68 (1,36)
Las comodidades del Museo (asientos, 2.285 1.079 3.364
guardarropas, etc.) 5,22 (1,54) 4,63 (1,77) 5,03 (1,64)
La señalización dentro del Museo 2.367 1.127 3.494
4,65 (1,63) 4,79 (1,72) 4,70 (1,66)
La información y explicaciones en las 2.309 1.119 3.428
salas de exposición permanente 4,74 (1,63) 4,64 (1,80) 4,71 (1,68)
La comodidad para ver las piezas y leer 2.159 1.141 3.300
los textos 5,10 (1,51) 5,28 (1,57) 5,16 (1,53)
El ambiente general creado en las salas 2.356 1.161 3.517
de exposición 5,41 (1,45) 5,68 (1,41) 5,50 (1,45)
El trato recibido por parte del personal 2.344 1.157 3.501
de sala e información 5,47 (1,56) 5,86 (1,34) 5,60 (1,50)
En general, a la visita realizada 2.402 1.241 3.643
5,46 (1,33) 5,16 (1,46) 5,36 (1,38)
Tabla 66
Intención de volver a visitar el Museo (Sede Principal) 171
Seguro que sí 1.100
42%
Probablemente sí 854
32,6%
Probablemente no 478
18,3%
Seguro que no 121
4,6%
NC 62
1,3%
Tabla 67
Sede Sedes
Intención de recomendar la visita al Museo Total
Sí 2.393 1.105 3.498
91,4% 84,9% 89,3%
No 33 73 106
1,2% 5,6% 2,7%
No lo sé 131 113 244
5,0% 8,6% 6,2%
NC 59 10 69
2,2% 0,7% 1,7%
La experiencia subjetiva de la visita (Sede Principal)
Tabla 68
Puntuación global en la escala de EMP por intervalos
Menos de 20 207
7,9%
De 21 a 30 1.234
47,2%
De 31 a 39 614
23,5%
NC 560
21,4%
Tabla 69
172 Puntuación global en la escala de EMP por intervalos (media (dt)
2.056
Puntuación global
27,49 (5,158)
Tabla 70
Porcentaje de visitantes que contestan cada opción de respuesta en el ítem de
Orientación de la Escala de EMP
Se ha sentido muy desorientado 154

5,9%
Se ha sentido bastante desorientado 370
14,1%
Se han sentido un poco desorientado 1.075
41,1%
Se ha sentido nada desorientado 717
27,4%
NC 300
11,5%
Tabla 71
Confort de la Escala de EMP
Muy cansado e incómodo 79

0,3%
Bastante cansado e incómodo 307
11,7%
Un poco cansado e incómodo 955
36,5%
Nada cansado e incómodo 962
36,8%
NC 313
11,9%
Tabla 72
Atención de la Escala de EMP
Muy aburrido 46
1,8%
Bastante aburrido 146 173
5,6%
Un poco aburrido 676
25,8%
Nada aburrido 1405
53,7%
NC 343
13,1%
Tabla 73
Control de la Escala de EMP
Muy controlado 142

5,4%
Bastante controlado 363
13,9%
Poco controlado 720
27,5%
Nada controlado 1.022
39,1%
NC 369
14,1%
Tabla 74
Relajación de la Escala de EMP
Muy estresado o nervioso 61

2,3%
Bastante estresado o nervioso 100
3,8%
Poco estresado o nervioso 332
12,7%
Nada estresado o nervioso 1.767
67,5%
NC 357
13,6%
Tabla 75
Significación de la Escala de EMP
Mucha sensación de perder el tiempo 68

2,6%
174
Bastante sensación de perder el tiempo 134
5,1%
Poca sensación de perder el tiempo 306
11,7%
Ninguna sensación de perder el tiempo 1.779
68,0%
NC 328
12,5%
Tabla 76
Inmersión de la Escala de EMP
No ha perdido nada la noción del tiempo 671

25,6%
Ha perdido un poco la noción del tiempo 774
28,4%
Ha perdido bastante la noción del tiempo 643
24,6%
Ha perdido totalmente la noción del tiempo 243
9,3%
NC 316
12,1%
Tabla 77
Aprendizaje de la Escala de EMP
No ha tenido en absoluto la sensación de aprender 203

7,8%
Ha tenido alguna sensación de aprender 399
15,2%
Ha tenido bastante sensación de aprender 1.069
40,8%
Ha sentido mucho que aprendía 636
24,3%
NC 310
11,8%
Tabla 78
Confianza de la Escala de EMP
Nada a gusto y seguro 122

4,7%
Ha tenido poca sensación de seguridad 172 175
6,6%
Ha tenido bastante sensación de seguridad 992
37,9%
Ha sentido mucho sensación de seguridad 1.013
38,7%
NC 318
12,1%
Tabla 79
Asombro de la Escala de EMP
No se ha asombrado nada 310

11,8%
Ha tenido poca sensación de asombro 402
15,4%
Se ha asombrado bastante 742
28,4%
Se ha asombrado mucho 830
31,7%
NC 333
12,7%
Tabla 80
Absorción de la Escala de EMP
No se ha ensimismado nada 354

13,5%
Ha tenido poca sensación de absorción 514
19,6%
Se ha sentido bastante absorto 868
33,2%
Se ha abstraído mucho 534
20,4%
NC 346
13,2%
Tabla 81
Felicidad de la Escala de EMP
No ha tenido ninguna sensación de felicidad 101

3,9%
176
Se ha sentido un poco feliz 421
16,1%
Se ha sentido bastante feliz 1.122
42,9%
Se ha sentido muy feliz 655
25,1%
NC 316
12,1%
Tabla 82
Diversión de la Escala de EMP
No se ha divertido nada 88
3,4%
Se ha divertido un poco 360
13,8%
Se ha divertido bastante 1.101
42,1%
Se ha divertido mucho 754
28,8%
NC 313
12 %
Tabla 83
Media y dt de las puntuaciones en cada uno de los ítems de la Escala de EMP
Orientación 2.316
2,02 (0,858)
Confort 2.303
2,22 (0,801)
Atención 2.273
2,51 (0,708)
Control 2.247
2,17 (0,918)
Relajación 2.259
2,68 (0,682)
Significación 2.288
2,66 (0,722)
Inmersión 2.300
1,20 (0,977)
Aprendizaje 2.306
1,93 (0,892)
Confianza 2.298
2,26 (0,813)
Asombro 2.283
177
1,92 (1,037)
Absorción 2.270
1,70 (0,997)
Felicidad 2.300
2,01 (0,802)
Diversión 2.303
2,09 (0,792)
Conocimiento de otros museos y flujo de visitantes
Tabla 84
Ha visitado en
Conoce… Ha visitado alguna vez…
¿Conoce, ha visitado los últimos dos años...
alguna vez o en los
Sedes Sedes Sedes
últimos 2 años alguno
Sede Parque Sede Parque Sede Parque
de los siguientes museos? Total Total Total
Principal del Principal del Principal del
Retiro Retiro Retiro
Museo Arqueológico 1.014 697 1.711 479 435 914 231 219 450
Nacional 38,7% 53,5% 43,6% 18,3% 33,4% 23,3% 8,8% 16,8% 11,4%
Museo Nacional de Artes 457 346 803 186 178 364 86 92 178
Decorativas 17,4% 26,5% 20,5% 7,1% 13,6% 9,2% 3,2% 7,0% 4,5%
Museo Nacional de 597 418 1.015 260 238 498 103 96 199
Antropología 22,8% 32,1% 25,9% 9,90% 18,2% 12,7% 3,9% 7,3% 5,0%
Museo del Traje 446 369 815 209 207 416 106 126 232
17,0% 28,3% 20,8% 7,9% 15,9% 10,6% 4,0% 9,6% 5,9%
Museo Nacional de 174 114 288 95 66 161 39 38 77
Escultura 6,6% 8,7% 7,3% 3,6% 5,0% 4,1% 1,4% 2,9% 1,9%
178 Museo Sefardí 406 299 705 266 203 469 87 72 159
15,5% 22,9% 17,9% 10,1% 15,6% 11,9% 3,3% 5,5% 4,0%
Museo ARQUA 163 96 259 64 46 110 17 24 41
6,2% 7,3% 6,6% 2,4% 3,5% 2,8% 0,6% 1,8% 1,0%
Museo de Altamira 319 238 557 160 124 284 43 40 83
12,1% 18,2% 14,2% 6,1% 9,5% 7,2% 1,6% 3,0% 2,1%
Museo Sorolla 682 481 1163 362 317 679 163 170 333
26,0% 36,9% 29,6% 13,8% 24,3% 17,3% 6,2% 13,0% 8,5%
Museo Nacional 381 320 701 179 178 357 80 81 161
del Romanticismo 14,5% 24,5% 17,8% 6,8% 13,6% 9,1% 3,0% 6,2% 4,1%
Museo Cerralbo 295 261 556 146 146 292 40 58 98
11,2% 20,0% 14,1% 5,5% 11,2% 7,4% 1,5% 4,4% 2,5%
Museo Casa de Cervantes 284 202 486 109 99 208 38 40 78
10,8% 15,5% 12,4% 4,1% 7,6% 5,3% 1,4% 3,0% 1,9%
Museo del Greco 808 487 1295 465 314 779 159 122 281
30,8% 37,4% 33,0% 17,7% 24,1% 19,8% 6,0% 9,3% 7,1%
Museo de América 588 408 996 273 244 517 89 106 195
22,4% 31,3% 25,4% 10,4% 18,7% 13,1% 3,4% 8,1% 4,9%
Museo Nacional de Arte 450 345 795 288 253 541 78 89 167
Romano 17,2% 26,5% 20,2% 11,0% 19,4% 13,8% 2,9% 6,8% 4,2%
Museo Nacional de 176 115 291 90 62 152 33 24 57
Cerámica 6,7% 8,8% 7,4% 3,4% 4,7% 3,8% 1,2% 1,8% 1,4%
La visita en grupo escolar (datos generales)

Tabla 85
Visitantes en grupo escolar recibidos por el Museo desde junio de 2010 y mayo de 2011
(porcentaje sobre visitantes de la Sede Principal)
Junio 2010 7.377

7,5%
Julio 2010 1.642
1,7%
Agosto 2010 157
0,1%
Septiembre 2010 947
0,9%
Octubre 2010 4.085
4,1%
Noviembre 2010 5.725
5,8%
Diciembre 2010 4.369
4,4%
Enero 2011 4.225
4,3%
Febrero 2011 12.880
13,0%
Marzo 2011 18.878
19,0% 179
Abril 2011 22.893
23,1%
Mayo 2011 15.998
16,1%
99.176
Total
100%
Tabla 86
Grupos escolares recibidos por el Museo durante la toma de datos
Semana de junio 2010 25

10,2%
Semana de julio 2010 3
1,2%
Semana de noviembre 2010 29
11,8%
Semana de diciembre 2010 21
8,5%
Semana de febrero 2011 68
27,6%
Semana de mayo 2011 100
40,7%
246
Total
100%
Tabla 87
Grupos escolares recibidos por el Museo durante la toma de datos según día de la semana
Miércoles 41
16,7%
Jueves 67
27,2%
Viernes 54
22,0%
Sábado 18
7,3%
Domingo 9
3,7%
Lunes 57
23,1%
246
Total
100%
180
Tabla 88
Número total de alumnos recibidos por el Museo desde junio de 2010 y mayo de 2011
en relación con cada nivel educativo
n %
Educación Infantil 18.508 18,7
Educación Primaria 13.683 13,8
ESO 36.126 36,4
Bachillerato 30.859 31,1
Total 99.176 100,0

Tabla 89
Número de alumnos recibidos por el Museo desde junio de 2010 y mayo de 2011
y distribución de los grupos escolares por cursos
Educación Infantil
Número de alumnos 18.508
Total grupos 380
Media por grupo 31,4
Educación Primaria
Total grupos 361
ESO
Total de grupos 908
Bachillerato
Total de grupos 858
Número total de alumnos 99.176

181
La visita en grupo escolar (datos muestra en Sede Principal)
Tabla 90
Número total de profesores y medias por grupos
Número total de profesores 111

Ratio profesor/alumno 9,8
Tabla 91
Género y media de edad de los monitores
n %
Varones 22 19,8
Mujeres 84 75,6
NC 5 4,5
Edad media 37,7
Tabla 91
Género y media de edad de los monitores
n %
Centro privado 4 11,4

Centro concertado 8 22,9
Centro público 23 65,7
Total 35 100
Tabla 93
Procedencia de los grupos escolares
182 n %
De España 31 88,6
En otro país 4 11,4
Total 35 100
Tabla 94
Autonomías de procedencia de los grupos
n %
De su propia Autonomía (Madrid) 26 74,3

De otras Autonomías (Cataluña, Andalucía, C.-La Mancha, Cantabria) 5 14,5
De otro país: Francia 4 11,4
Tabla 95
Procedencia de los grupos escolares (localidades)
n %
Francia 2 5,8
Aranjuez 1 2,9
Azuqueca de Henares 1 2,9
Barajas 1 2,9
Boadilla del Monte 1 2,9
Cádiz 1 2,9
Collado Villaba 1 2,9
Collado Mediano 1 2,9
Daganzo 1 2,9
Fuenlabrada 1 2,9
Las Rozas 2 5,7
Madrid 6 17,1
Marballa 1 2,9
Navalcarnero 1 2,9
Paracuellos 1 2,9
Paracuellos del Jarama 1 2,9
Parla 1 2,9
Pozuelo de Alarcón 1 2,9 183
Terrasa 1 2,9
Torrejon de Ardoz 1 2,9
Torrelavega 1 2,9
Villalba 1 2,9
NC 6 17,1
Total 35 100
Tabla 96
Tiempo promedio de la visita y tipo de recorrido realizado por el grupo escolar
Media dt
Tiempo de la visita (minutos) 71 31
Recorrido realizado n %
Todo el Museo 8 22,9

Solo alguna sala/zona 27 77,1
Total 35 100
Tabla 97
Concertación previa de visita
n %
No he concertado previamente, he venido sin concertar 7 20,0

Por teléfono 11 31,4
Por correo electrónico 9 25,7
Otros medios 5 14,3
NC 3 8,6
Total 35 100
Tabla 98
Satisfacción con el servicio de concertación
n %
Bastante satisfecho 13 37,1

Muy satisfecho 17 48,6
184
NC 5 14,3
Total 35 100
Tabla 99
Valoración general del interés de la visita y de los servicios que se consideran
en falta por los grupos escolares
Media dt
Valoración del interés de la visita 5,37 1,536
Consideración de la falta de servicios n %
No 22 62,9
Sí 11 31,4
NC 2 5,7
Total 35 100
Anexo III. Cuestionarios utilizados
Sede Principal (edificio Sabatini y edificio Nouvel)
CUESTIONARIO
PA R A V I S I TA N T E S
Fecha ......../......../20....... Mar Miér Juev Vier Sáb Dom Lun CUESTIONARIO Nº
Hora: ......... h .......... min. 1 2 3 4 5 6 7 ............................
América ..............1 Antropología ........2 Sorolla ................3 Artes Decorativas...4 Traje ...................5 Arqueológico .......6 Sefardí ...............7 Arte Romano .......8
Altamira ...................9 Casa Cervantes .......10 San Gregorio .........11 Cerámica...............12 ARQUA .................13 El Greco ................14 Romanticismo..........15
Cerralbo .................16 Reina Sofía ..........17 Reina Sofía (Palacio de Cristal) .................18 Reina Sofía (Palacio de Velázquez)............19 Lázaro Galdiano ............... 20
Estimado visitante, el Ministerio de Cultura, a través de la Subdirección General de Museos Estatales, ha puesto en
marcha una serie de investigaciones sobre los visitantes de los museos estatales con el fin de conocerlos mejor y ade-
cuar las condiciones de la visita a sus necesidades. Ayúdenos en esta labor cumplimentando este cuestionario, pues
su opinión es fundamental para conseguir este objetivo.
INSTRUCCIONES PARA CUMPLIMENTAR EL CUESTIONARIO

• En la mayoría de las preguntas, rodee con un círculo los números correspondientes a las respuestas que usted elija.
• En algunas preguntas puede contestar más de una opción y en otras un número limitado de opciones (en ambos casos se indica en
cada pregunta el número de opciones que puede contestar).
• Algunas preguntas son abiertas. Según los casos, conteste un número (aunque sea aproximado) o exprese con algunas palabras su respuesta. 185
1 ¿Es su primera visita a este Museo? 6 Si ha venido acompañado, ¿quién le acompaña?

1. Sí 1. Su cónyuge, pareja, compañero o compañera
2. No, ya había venido con anterioridad 2. Sus padres
3. Uno o varios hijos,
¿de qué edades?
2 Si ya había venido antes, por favor, díganos cuándo visi-
.......... años, .......... años, .........años, ......... años
tó este Museo por última vez
4. Amigos de sus hijos u otros niños de la familia,
1. En los últimos 3 meses ¿de qué edades?
2. En los últimos 6 meses .......... años, .......... años, .........años, ......... años
3. En los últimos 12 meses 5. Uno o varios parientes
4. En los últimos 2 años 6. Uno o varios amigos o colegas
5. Hace más de 2 años
7. Otra persona, ¿quién?
............................................................................
3 Si ha venido en los últimos 12 meses, ¿cuántas veces lo 7 ¿Ha venido usted en grupo organizado concertando pre-
ha visitado en este tiempo sin incluir la visita de hoy? viamente la visita?
............. veces 1. No
2. Sí, ¿de qué tipo?
4 ¿Qué espera de su visita a este Museo? n Tercera edad
Señale un máximo de 3 respuestas n Turístico
n Asociación cultural
1. Disfrutar de un ambiente especial
n Educación de adultos
2. Descubrir algo nuevo Otro tipo (por favor, especifique)
n
3. Hacer algo diferente a lo cotidiano
............................................................................
4. Apreciar piezas, objetos u obras de arte
5. Conocer nuestra Historia 8 ¿Conocía usted la ubicación exacta de este Museo antes
6. Recordar cosas ya sabidas de su visita de hoy?
7. Comprender la diversidad cultural 1. Sí
8. Evocar tiempos pasados 2. No
9. Aprender
10. Otras cosas, (por favor, especifique)
9 En caso negativo, ¿ha tenido problemas para localizarlo?
¿Qué tipo de problemas?
...........................................................................
........................................................................... 1. Ningún problema
2. Falta señalización exterior
3. La señalización es incorrecta
5 Hoy, usted ha venido al Museo ... 4. La información de que disponía no era adecuada
1. Solo 5. Otro tipo de problemas (por favor, especifique)
2. Acompañado por ................. personas ............................................................................
0 ¿Por qué motivo/s ha visitado hoy el Museo? r ¿A qué hora aproximadamente ha finalizado su visita al Museo?
Puede marcar varias de las siguientes respuestas
A las ..................horas y .................... minutos
1. Por curiosidad
2. Visitar las exposiciones temporales t ¿Conoce usted o ha oído hablar de alguno de los siguien-
3. Volver a ver salas o piezas que le interesaron en una tes museos? Si los conoce, ¿los ha visitado alguna vez?
visita anterior ¿Los ha visitado en los últimos 2 años?
Marque con una cruz los museos que conoce y los que ha visitado
4. Completar una visita anterior que no pudo terminar
en los últimos 2 años
5. Enseñar el museo a amigos, conocidos o familiares ¿Conoce ¿Lo ha ¿Lo ha visitado
6. Por motivos profesionales o de estudios el visitado en los últimos
Museo? alguna vez? 2 años?
7. Estar incluido en una visita guiada turística
Museo Arqueológico Nacional (Madrid) n n n
8. Por casualidad, pasaba por aquí
9. Ocupar el tiempo de ocio Museo Nacional de Artes Decorativas (Madrid) n n n
10. Ver el edificio Museo Nacional de Antropología (Madrid) n n n
11. Asistir a una actividad organizada por el Museo
(por favor, especifique cuál) Museo del Traje. CIPE (Madrid) n n n
…………………….................................................. Museo Sorolla (Madrid) n n n

12. Ver algo concreto de lo que ha oído hablar Museo Nacional del Romanticismo (Madrid) n n n
(por favor, especifique qué)
Museo Cerralbo (Madrid) n n n
……………………..................................................
13. Por otros motivos Museo de América (Madrid) n n n
(por favor, especifique cuáles)
Museo Nacional Colegio
n n n
…………………….................................................. de San Gregorio (Valladolid)
Museo Casa de Cervantes (Valladolid) n n n

q Por favor, díganos cómo se ha informado sobre el Museo
Museo Sefardí (Toledo) n n n
y sus exposiciones, antes de realizar la visita de hoy
Puede marcar varias de las siguientes respuestas Museo del Greco (Toledo) n n n
1. Pasaba por aquí casualmente y he entrado Museo Nacional de Arqueología

n n n
Subacuática. ARQUA (Cartagena)
2. No he necesitado informarme para hacer esta visita
aunque sí para otras anteriores Museo Nacional y Centro de Investigación n n n
3. Por recomendación de un familiar, amigo o conocido de Altamira (Cantabria)
4. Por medio del colegio o centro de estudios Museo Nacional de Arte Romano (Mérida) n n n
186 5. En una oficina turística
6. He buscado información en la sección de cultura de Museo Nacional de Cerámica y Artes
n n n
Suntuarias “González Martí” (Valencia)
un periódico
7. He buscado información en la Guía del Ocio o similar Museo Nacional Centro n n n
8. He buscado información en una guía turística de Arte Reina Sofía (Madrid)
9. He buscado información en la página web del Museo Lázaro Galdiano (Madrid) n n n

Museo
10. He buscado información en otras páginas de internet
11. He visto publicidad del Museo o sus exposiciones y y En su opinión, ¿qué aspectos favorecerían más la visita a
he decidido venir éste y otros museos?
12. En otro lugar (especifique cuál) Señale un máximo de 3 respuestas
…………………….................................................. 1. Horario más amplio

2. Acceso gratuito
w ¿Ha visto alguna publicidad del Museo y/o sus exposiciones 3. Aparcamiento gratuito
en alguno de los siguientes medios? 4. Cafetería y restaurante con precios asequibles
Puede marcar varias de las siguientes respuestas 5. Facilidades para la visita con niños (cambia-bebés,
tronas en restaurante, zonas recreativas para niños,
1. En la calle (carteles, vallas, metro, autobús, etc.) lugares habilitados para pic-nic, menús especiales, etc.)
2. En la radio 6. Actividades más atractivas
3. En la televisión
7. Más información sobre su programación
4. En internet
5. En prensa general (periódicos o revistas)
u ¿Sabe usted qué días es gratuito este Museo?
6. En prensa cultural, de ocio y/o turismo
7. En folletos publicitarios o postal free 1. Los domingos
8. En otro sitio, ¿dónde? 2. El primer domingo de cada mes
3. Sólo el Día Internacional de los Museos (18 de mayo)
……………………..................................................
4. Sólo el Día de la Constitución (6 de diciembre)
5. Los sábados por la tarde y los domingos
e ¿A qué hora aproximadamente ha comenzado su visita al 6. Todos los días
Museo? 7. De lunes a viernes de 19 a 21 horas
A las .................. horas y .................... minutos 8. No lo sé
i Durante su visita de hoy, ¿ha utilizado los siguientes servicios del Museo?
Tenga en cuenta que alguno de estos servicios puede no estar disponible actualmente en este Museo
Si contesta “Sí”, indique, por favor,

Sí No su satisfacción con este servicio
Mucha Bastante Poca Ninguna
¿Ha utilizado el folleto de información facilitado por el Museo? 1 2 1 2 3 4
¿Ha utilizado el guardarropa o la consigna? 1 2 1 2 3 4
¿Ha utilizado los aseos? 1 2 1 2 3 4
¿Ha tomado algo en la cafetería? 1 2 1 2 3 4
¿Ha comprado algo o ha visitado la tienda? 1 2 1 2 3 4
¿Ha utilizado una audioguía o una signoguía? 1 2 1 2 3 4
¿Ha pedido información en la taquilla o al personal de sala? 1 2 1 2 3 4
¿Ha utilizado la biblioteca? 1 2 1 2 3 4
¿Ha participado en una visita guiada por personal del Museo? 1 2 1 2 3 4
¿Ha utilizado las facilidades para discapacitados? 1 2 1 2 3 4
¿Ha utilizado las zonas de descanso? 1 2 1 2 3 4
¿Ha participado hoy en alguna actividad organizada por el Museo? 1 2 1 2 3 4
o ¿Considera usted que falta algún servicio en este Museo en particular?

1. No
2. Sí. Indique cuál o cuáles
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
p Indique, por favor, la valoración que usted daría a los siguientes aspectos del Museo
(siendo el nº 1 la valoración más baja y peor y el nº 7 la valoración más alta y mejor) 187
EN GENERAL:
¿Qué valoración otorgaría usted a la visita realizada? 1 2 3 4 5 6 7
Y EN PARTICULAR, cómo valoraría:
El horario del Museo 1 2 3 4 5 6 7
Las comodidades del Museo (asientos, guardarropa, etc.) 1 2 3 4 5 6 7
La señalización dentro del Museo 1 2 3 4 5 6 7
La información y explicaciones en las salas de exposición 1 2 3 4 5 6 7
La comodidad para ver la piezas y leer los textos 1 2 3 4 5 6 7
El ambiente general creado en las salas de exposición 1 2 3 4 5 6 7
El trato recibido por parte del personal de sala e información 1 2 3 4 5 6 7
a ¿Piensa volver al Museo en los próximos meses o d ¿Qué tipo de experiencias son las que usted prefiere en su
años? tiempo de ocio?
Señale un máximo de 3 respuestas
1. Seguro que sí
1. Estar con gente
2. Probablemente sí
2. Realizar actividades en contacto con la Naturaleza
3. Probablemente no
3. Estar en casa tranquilamente
4. Seguro que no 4. Aprender algo nuevo
5. Vivir nuevas experiencias diferentes a las
s ¿Recomendaría usted la visita a este Museo a otras actividades cotidianas
personas? 6. Hacer deporte o realizar alguna actividad física
7. Cultivar mis aficiones (por favor, especifique)
1. Sí ............................................................................
2. No 8. Otro tipo (por favor, especifique)
3. No lo sé ...........................................................................
f Díganos, por favor, en qué grado ha experimentado usted las siguientes sensaciones durante su visita
Mucho Bastante Poco Nada

Se ha sentido perdido o desorientado 1 2 3 4
Se ha sentido cansado o incómodo 1 2 3 4
Ha perdido la noción del tiempo 1 2 3 4
Se ha aburrido o aletargado 1 2 3 4
Ha tenido la sensación de que estaba aprendiendo 1 2 3 4
Se ha sentido controlado, guiado o dirigido 1 2 3 4
Se ha sentido a gusto y seguro 1 2 3 4
Se ha asombrado por algo 1 2 3 4
Se ha sentido estresado o nervioso 1 2 3 4
Se ha sentido ensimismado o absorto, olvidando, por un momento, sus preocupaciones 1 2 3 4
Ha tenido la sensación de que estaba perdiendo el tiempo 1 2 3 4
Ha experimentado sentimientos de disfrute, serenidad y felicidad 1 2 3 4
Se ha divertido 1 2 3 4
PARA AYUDARNOS A CONOCER MEJOR A NUESTROS VISITANTES, POR FAVOR DÍGANOS ...
1 Es usted: 7 Cuál es su actividad actual?

1. Varón 1. Estudiante de Enseñanza Primaria
2. Mujer 2. Estudiante de ESO
3. Estudiante de Bachillerato
2 ¿Cuál es su edad? 4. Estudiante universitario (incluido máster y doctorado)
5. Se dedica exclusivamente a las tareas domésticas
........... años
6. Busca empleo
7. Trabaja por cuenta ajena o asalariado
3 ¿Dónde vive? 8. Trabaja como autónomo, profesional liberal o empresario
188 1. En España, ¿en qué provincia? 9. Es artista
............................................................................ 10. Está jubilado
2. En otro país, ¿cuál? 11. Tiene otro tipo de actividad, indique cuál
............................................................................ ...........................................................................
4 Si vive en esta ciudad, indique su código postal: 8 ¿Su ocupación actual tiene alguna relación con la temáti-
ca del Museo?
............................................................................
1. No
2. Sí, (por favor, indique cuál)
5 Si vive en España, pero no ha nacido aquí, díganos si es ...........................................................................
tan amable: ...........................................................................
¿Cuál es su país de origen? .....................................
¿Cuánto tiempo hace que reside en España? ¿Desea hacer alguna observación acerca de su visita de hoy
1. Menos de 1 año o formular alguna sugerencia que sirva para mejorar las con-
2. De 1 a 5 años diciones de la visita a éste y/u otros museos?
3. De 5 a 10 años ……………………………………………………………………
4. Más de 10 años ……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
6 ¿Cuál es su nivel de estudios terminados?
……………………………………………………………………
1. Sin estudios ……………………………………………………………………
2. Elementales/EGB 1ª etapa/Enseñanza Primaria
……………………………………………………………………
3. 4º bachillerato/EGB 2ª etapa/Graduado escolar/ESO
4. Bachiller superior/BUP/COU/ FP grado medio/Bachillerato ……………………………………………………………………
5. Diplomado universitario/FP grado superior, indique en qué ………………………………………………............................
...........................................................................
6. Licenciado universitario, indique en qué disciplina Por favor, entregue este cuestionario cumplimentado al
............................................................................ entrevistador que le ha solicitado su participación
7. Máster o doctorado, indique en qué disciplina
............................................................................ MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
QUESTIONNAIRE
V I S I T O R ’ S
Hora: ......... h .......... min. 1 2 3 4 5 6 7 ............................
Dear visitor,
Through the State Museums General Sub-directorate, the Ministry of Culture has launched a number of museum visitor
surveys in order to get to know you better and in an attempt to adapt the visit’s conditions to your needs. We would
be grateful if you could help us by filling in this questionnaire since your opinion is essential to achieve this goal.
INSTRUCTIONS FOR FILLING OUT THE QUESTIONNAIRE

• For most of the questions, you only need to circle the appropriate number.
• Where multiple-choice questions are asked, the number of options you can choose is indicated.
• Some are open questions. Either answer with a number, or write down a brief answer, as appropriate.
1 Is it your first visit to this Museum? 6 If you came with somebody, who is it?
1. Yes 1. Your husband/wife, partner
2. No, I have visited this Museum before 2. 2 Your parents
3. One or several of your children,
how old are they?
2 If you have visited this Museum before, please tell us when
.......years old,......years old,......years old, ..... years old
you last visited:
4. Friend(s) of your children, or other children, how old
189
1. In the last 3 months are they?
2. In the last 6 months .......years old,......years old,......years old, ..... years old
3. In the last 12 months 5. One or several relatives
4. In the last 2 years 6. One or several friends or colleagues
5. More than 2 years ago
7. Somebody else, who?
............................................................................
3 If you came in the last 12 months, how many times did you 7 Did you come with an organised tour group, booking in
visit the Museum, not including today’s visit? advance?
............. times 1. No
2. Yes, what type of group?
4 What do you expect from your visit to this Museum? n Senior citizens
Circle no more than 3 answers n Tourist
n Cultural association
1. To enjoy a different atmosphere
n Adult education
2. To discover new things Other (please, specify)
n
3. To do something outside my daily routine
............................................................................
4. To appreciate pieces or works of art
5. To get to know History 8 Did you know the exact location of this Museum before
6. To remember things I already knew today’s visit?
7. To understand cultural diversity 1. Yes
8. To remember times gone by 2. No
9. To learn
10. Other (please specify)
9 If not, did you have any problems finding it, and if so,
what type of problems?
...........................................................................
........................................................................... 1. No problem at all
2. Lack of external signs
3. The signs were wrong
5 Today, you came to the Museum… 4. I did not have the necessary information
1. On your own 5. Other (please specify)
2. Together with ........... people ............................................................................
0 Why did you visit the Museum today? r At what time approximately did your visit to the Museum end?
(please circle as many of the following as you like)
At ..................hours .................... minutes
1. Out of curiosity
2. To visit the temporary exhibitions t Do you know or have heard of any of the following
3. To see some rooms and works I found interesting in Museums? If so, have you ever visited them? Have you vis-
my last visit once again ited them in the last 2 years?
Please mark with a cross the museums you know and the museums you
4. To finish a previous, incomplete visit
have visited in the last 2 years
5. To show the Museum to friends, acquaintances or relatives
¿Do you ¿Have ¿Have you
6. For professional or academic reasons know the you ever visited in the
Museum? visited it? last 2 years?
7. As part of a guided tour
8. Because I was passing, by chance
9. To use my free time Museo Nacional de Artes Decorativas (Madrid) n n n
10. To see the building Museo Nacional de Antropología (Madrid) n n n
11. To attend an activity organised by the Museum
Museo del Traje. CIPE (Madrid) n n n
(please specify)
…………………….................................................. Museo Sorolla (Madrid) n n n
12. To see something specific I had heard about Museo Nacional del Romanticismo (Madrid) n n n
(please specify)
……………………..................................................
13. For other reasons Museo de América (Madrid) n n n
(please specify) Museo Nacional Colegio n n n
de San Gregorio (Valladolid)
……………………..................................................
q Please could you tell us where did you learn about the Museo Sefardí (Toledo) n n n
Museum and its temporary exhibitions before today’s visit?
Museo del Greco (Toledo) n n n
Museo Nacional de Arqueología
1. I was just passing by and I came in Subacuática. ARQUA (Cartagena)
n n n
2. I didn’t need to search for information for this visit,
even though I did for previous visits Museo Nacional y Centro de Investigación n n n
de Altamira (Cantabria)
3. From a relative, friend or acquaintance
4. In the school or training centre Museo Nacional de Arte Romano (Mérida) n n n
190
5. In a tourist office Museo Nacional de Cerámica y Artes n n n
6. I looked for information in a newspaper’s cultural sec- Suntuarias “González Martí” (Valencia)
tion
Museo Nacional Centro n n n
7. I looked for information in a listings magazine de Arte Reina Sofía (Madrid)
8. I looked for information in the tourist guide
Museo Lázaro Galdiano (Madrid) n n n
9. I looked for information on the Museum’s website
10. I looked for information on other Internet sites
11. I saw advertisements of the Museum or its exhibitions y In your opinion, how could the visit to this and other muse-
and decided to come ums be improved?
12. Somewhere else (please specify) Circle no more than 3 answers
…………………….................................................. 1. Longer opening hours
2. Free entrance
w Have you seen any advertisement about this Museum 3. Free parking
and/or its exhibitions on any of the following media? 4. Cafeteria and restaurant with affordable menus
(please circle as many of the following as you like) 5. Facilities provided with children in mind (baby-chang-
er, highchairs in the restaurant, children’s play areas,
1. On the street (posters, billboards, the underground, the
picnic areas, special menus, etc.)
bus, etc)
6. More attractive activities
2. On the radio
7. More information about its programme
3. On TV
4. On the Internet
u Do you know when entrance to this Museum is free?
5. In the general press (in a newspaper or magazine)
6. In the cultural, leisure and/or tourism press 1. On Sundays
7. In a brochure or postal free 2. The first Sunday of the month
8. Somewhere else (please specify) 3. Only on International Museum Day (18 May)
…………………….................................................. 4. Only on Constitution Day (6 December)
5. Saturday afternoons and Sundays
6. Everyday
e At what time approximately did your visit to the Museum start? 7. From Monday to Friday from 7 to 9 pm
At .................. hours .................... minutes 8. I don’t know
i Did you use any of the following services during today’s visit?
(Please bear in mind that some of these services might not be currently available in this Museum)
Slevel of satisfaction
Yes No regarding this serviceo
High OK Low None
Did you use the brochure provided by the Museum? 1 2 1 2 3 4
Did you use the cloakroom or the locker? 1 2 1 2 3 4
Did you use the toilets? 1 2 1 2 3 4
Did you go to the cafeteria? 1 2 1 2 3 4
Did you buy something or visit the shop? 1 2 1 2 3 4
Did you use an audioguide or signguide? 1 2 1 2 3 4
Did you ask someone at the ticket office or halls for information? 1 2 1 2 3 4
Did you use the library? 1 2 1 2 3 4
Did you take part in any guided tours by the Museum’s staff? 1 2 1 2 3 4
Did you use the facilities for people with disabilities? 1 2 1 2 3 4
Did you use the rest areas? 1 2 1 2 3 4
Did you participate in any activity organised by the Museum today? 1 2 1 2 3 4
o Do you feel any particular service was missing in this Museum?

1. No
2. Yes, (please specify)
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
p Please indicate how would you rate the following Museum aspects
(where 1 is the lowest and worst rate and 7 the highest and best) 191
IN GENERAL:
How do you rate your visit? 1 2 3 4 5 6 7
AND IN PARTICULAR, how would you rate:
The Museum’s opening hours 1 2 3 4 5 6 7
The Museum’s equipment (seats, cloakroom, etc.) 1 2 3 4 5 6 7
The signs within the Museum 1 2 3 4 5 6 7
The information and explanations in the exhibition halls 1 2 3 4 5 6 7
How easy it is to see the works and read the texts 1 2 3 4 5 6 7
The general atmosphere created in the exhibition halls 1 2 3 4 5 6 7
Attention to visitors from staff in the halls and information areas 1 2 3 4 5 6 7
a Do you plan to come back to the Museum in the next few d What are your favourite leisure activities?
months or years? Circle no more than 3 answers
1. Definitely 1. Being with other people

2. Very likely 2. Nature-related activities
3. Very unlikely 3. Relaxing at home
4. Definitely not 4. Learning new things
5. Experiencing new things outside my daily routine
s Would you recommend visiting this Museum to other 6. Doing sports or physical activities
people? 7. Develop my hobbies (please specify)
1. Yes ............................................................................
2. No 8. Other (please specify)
3. I don’t know ...........................................................................

f Please tell us if you felt any of the following during your visit to this Museum and to which degree
Very Quite A little Not at all

I felt lost or confused 1 2 3 4
I felt tired or uncomfortable 1 2 3 4
I lost all sense of time 1 2 3 4
I felt bored or drowsy 1 2 3 4
I had the feeling I was learning 1 2 3 4
I felt controlled, guided or directed 1 2 3 4
I felt at ease and safe 1 2 3 4
Something amazed me 1 2 3 4
I felt stressed or nervous 1 2 3 4
I felt enthusiastic or absorbed and I forgot about my worries for a moment 1 2 3 4
I had the feeling I was wasting my time 1 2 3 4
I had feelings of enjoyment, calmness, happiness 1 2 3 4
I had fun 1 2 3 4
TO HELP US GET TO KNOW OUR VISITORS BETTER, PLEASE TELL US...
1 Are you: 7 What is your current activity?

1. a man 1. Primary education student
2. a woman 2. Secondary education student
3. Further education student
2 How old are you? 4. University student (including PhD)
5. I do the housework
........... years old
6. I am looking for a job
7. I work as an employee
3 Where do you live? 8. I work as a freelance or business man
192 1. In Spain. In which province? 9. I am an artist
............................................................................ 10. I am retired
2. In another country. Which one? 11. Other type of activity, please specify
............................................................................ ...........................................................................
4 If you live in this city, please write your postal code: 8 Has your current activity got anything to do with the
Museum?
............................................................................
1. No
2. Yes, please specify
5 If you live in Spain but you were not born here, please tell us: ...........................................................................
¿What is your home country? ................................... ...........................................................................
How long have you been living in Spain?
1. Less than 1 year If you wish to comment on today’s visit, or suggest how a
2. Between 1 and 5 years visit to this and/or other museums might be improved,
3. Between 5 and 10 years please do so below
4. More than 10 years ago ……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
6 What is your level of education? ……………………………………………………………………
1. I don’t have any ……………………………………………………………………
2. Primary school (up to 12 years old) ……………………………………………………………………
3. Certificate of secondary education (up to 16 years old)
……………………………………………………………………
4. Further education (up to 18 years old)
5. Technical college diploma or equivalent, please specify ……………………………………………………………………
subject ………………………………………………............................
...........................................................................
6. University degree, please specify subject Please, hand in the completed questionnaire to the
............................................................................ interviewer that asked for your participation
7. Masters or PhD, please specify subject
............................................................................ THANK YOU FOR YOUR HELP
QUESTIONNAIRE
POUR LES VISITEURS
Hora: ......... h .......... min. 1 2 3 4 5 6 7 ............................
Cher visiteur, le Ministère de la Culture, par le biais de la Sous-direction Générale des Musées de l’État, a lancé une
série de recherches visant à mieux connaître le public des Musées et à améliorer les conditions de visite aux Musées
de l’État. Nous vous remercions de nous aider dans cette tâche, en répondant à ce questionnaire, votre opinion étant
fondamentale pour ce faire.
CONSIGNES À SUIVRE POUR RÉPONDRE AU QUESTIONNAIRE
• Pour la plupart des questions, il suffit d’encercler les numéros correspondants aux réponses que vous choisirez.
• Pour certaines questions, vous avez le choix de plusieurs réponses possibles et, pour d’autres, seulement un nombre limité d’options
(dans les deux cas, le nombre de choix possibles est indiqué sur chaque question).
• Certaines questions sont ouvertes. Suivant le cas, répondez par un chiffre (même si c’est approximatif) ou utilisez quelques mots pour
répondre.
1 Est-ce votre première visite à ce Musée? 6 Si vous êtes venu(e) accompagné(e), qui vous accompagne?
1. Oui 1. Votre conjoint ou partenaire
2. Non, vous étiez déjà venu(e) 2. Vos parents
3. Un ou plusieurs enfants,
2 Si ce n’est pas votre première visite, veuillez préciser quel âge ont-ils?
quand avez-vous effectué votre dernière visite à ce Musée: .......... ans, .......... ans, .........ans, ......... ans
4. Des ami(e)s de vos enfants ou d’autres enfants de la
1. Au cours des 3 derniers mois
193
famille, quel âge ont-ils?
2. Au cours des 6 derniers mois .......... ans, .......... ans, .........ans, ......... ans
3. Au cours des 12 derniers mois 5. Une ou deux personnes de la famille
4. Au cours des deux dernières années 6. Un(e) ou plusieurs ami(e)s
5. Il y a plus de 2 ans 7. Quelqu’un d’autre. Qui?
............................................................................
3 Si vous êtes venu(e) au cours des 12 derniers mois:
Combien de fois avez-vous visité ce Musée pendant cette 7 Êtes-vous venu(e) en groupe dans le cadre d’une visite
période (visite d’aujourd’hui non comprise)? organisée?
1. Non
............. fois
2. Oui. Quel type de groupe?
n Troisième âge
4 Qu’attendez-vous de votre visite à ce Musée?
n Touristique
Encerclez 3 réponses maximum
n Association culturelle
1. Bénéficier d’une ambiance spéciale n Formation pour adultes
2. Découvrir de nouvelles choses n Autre (précisez s.v.p.)
3. Faire quelque chose de différent, sortir du quotidien ............................................................................
4. Apprécier des objets ou des oeuvres d’art
8 Saviez-vous, avant votre visite d’aujourd’hui, où était situé
5. Connaître notre Histoire
ce Musée?
6. Restituer des connaissances apprises
7. Comprendre la diversité culturelle 1. Oui
2. Non
8. Evoquer des temps passés
9. Apprendre 9 Si votre réponse est négative, avez-vous eu des problèmes
10. Autres (précisez s.v.p.) pour le trouver? Quel genre de problèmes?
........................................................................... 1. Aucun problème
........................................................................... 2. Manque de signalisation à l’extérieur
3. Signalisation incorrecte
5 Aujourd’hui, vous êtes venu(e) au Musée ... 4. Les informations dont vous disposiez n’étaient pas correctes
1. Seul(e) 5. Autres problèmes (précisez s.v.p.)
2. Accompagné(e) de ........... personnes ............................................................................
0 Quelles sont les raisons de votre visite dáujourd’hui au Musée? r Vers quelle heure s’est-elle terminée?
Parmi les réponses suivantes, vous pouvez encercler plusieurs
À .................. heures et .................... minutes
1. Par curiosité
2. Visiter les expositions temporaires t Veuillez indiquer, parmi les musées de la liste ci-dessous,
3. Revoir quelques salles ou oeuvres que vous aviez trou- lesquels connaissez-vous ou en avez-vous entendu parler?
vées intéressantes lors de votre visite précédente Si vous les connaissez, les avez-vous visités? Les avez-vous
4. Compléter une visite précédente inachevée visités au cours des deux dernières années?
5. Montrer le Musée à des amis, à des connaissances Encerclez les Musées que vous connaissez et ceux que vous avez visités
ou à des membres de votre famille au cours des deux dernières années
6. Pour des raisons professionnelles ou liées à des études Connaissez L’avez L’avez-vous
vous le vous visité au cours des
7. À l’occasion d’une visite touristique guidée Museé? visité? 2 dernières années?
8. Parce que vous passiez par ici, par hasard Museo Arqueológico Nacional (Madrid) n n n
9. Occuper votre temps libre
10. Voir le bâtiment Museo Nacional de Artes Decorativas (Madrid) n n n
11. Assister à une activité organisée par le Musée Museo Nacional de Antropología (Madrid) n n n
(précisez laquelle, s.v.p.)
……………………..................................................
12. Voir quelque chose dont on vous a parlé Museo Sorolla (Madrid) n n n
(précisez quoi, s.v.p.) Museo Nacional del Romanticismo (Madrid) n n n
……………………..................................................
13. Pour d’autres raisons
(précisez lesquelles s.v.p.) Museo de América (Madrid) n n n
…………………….................................................. Museo Nacional Colegio
de San Gregorio (Valladolid) n n n
q Veuillez, s’il vous plaît, nous indiquer comment avez-vous
obtenu des renseignements concernant le Musée et ses Museo Casa de Cervantes (Valladolid) n n n
expositions avant de réaliser la visite dáujourd´hui Museo Sefardí (Toledo) n n n
Vous pouvez encercler plusieurs réponses possibles parmi les suivantes
1. En passant par hasard devant le Musée, vous vous
êtes décidé à y entrer Museo Nacional de Arqueología
Subacuática. ARQUA (Cartagena) n n n
2. Vous návez pas eu besoin de vous renseigner pour
effectuer cette visite, bien que cela aie été nécessaire Museo Nacional y Centro de Investigación
de Altamira (Cantabria) n n n
en dáutres occasions
3. Par recommendation de personnes proches ou faisant Museo Nacional de Arte Romano (Mérida) n n n
194 partie de vos connaissances
4. Par le biais du Collège ou centre d´études Museo Nacional de Cerámica y Artes n n n
Suntuarias “González Martí” (Valencia)
5. À une office de tourisme
6. En cherchant des renseignements sur la section cultu- Museo Nacional Centro
de Arte Reina Sofía (Madrid) n n n
relle dún journal
7. En cherchant des renseignements sur le Guide des loi- Museo Lázaro Galdiano (Madrid) n n n
sirs ou dáutres similaires
8. En cherchant des renseignements sur un guide touristique
9. En cherchant des renseignements sur la page Web y À votre avis, quels aspects rendraient plus facile la visite à
du Musée ce Musée et à dáutres?
10. En cherchant des renseignements sur dáutres sites sur Internet Encerclez trois réponses maximum
11. En voyant une publicité du Musée ou de ses exposi-
1. Des horaires plus élargis
tions, vous avez décidé de venir
2. Gratuité
12. Autrement (précisez comment)
3. Parking gratuit
…………………….................................................. 4. Café et restaurant aux prix abordables
5. Facilités pour la visite avec des enfants (table à lan-
w Avez-vous eu lóccasion de voir une publicité du Musée ou
de ses expositions sur un des médias suivants? ger, chaises hautes pour bébés au restaurant, zones
Vous pouvez encercler plusieurs réponses possibles parmi les suivantes de loisir pour les enfants, endroits aménagés pour
pique-niquer, menus adaptées, etc.)
1. En ville, sur affiches, panneaux, au métro, en autobus, etc.
6. Activités plus attirantes
2. À la radio
3. À la télévision 7. Plus d’informations sur la programmation
4. Sur Internet
u Savez-vous quels sont les jours d’ouverture gratuite du Musée?
5. Dans la presse en général (journaux ou revues)
6. Dans la presse culturelle, dans les publications touris- 1. Les dimanches
tiques ou de loisirs 2. Le premier dimanche de chaque mois
7. Dans des prospectus publicitaires ou postal free 3. Uniquement la Journée Internationale des Musées (18 mai)
8. Ailleurs (veuillez préciser où) 4. Uniquement la fête de la Constitution (6 décembre)
…………………….................................................. 5. Les samedis après-midi et les dimanches
6. Tous les jours
e Vers quelle heure a commencé votre visite du Musée? 7. Vous ne savez pas
À .................. heures et .................... minutes 8. Du lundi au vendredi de 19 heures à 21 heures
i Au cours de votre visite d’aujourd’hui, quels services parmi ceux indiqués ci-dessous avez-vous utilisés?
Certains ne peuvent pas être disponibles actuellement dans ce Musée
Si vous répondez «Oui», indiquez s.v.p. votre

Oui Non degré de satisfaction concernant ce service
Beaucoup Assez Peu Aucune
Vous êtes-vous servi de la brochure fournie par le Musée? 1 2 1 2 3 4
Avez-vous utilisé le vestiaire ou la consigne? 1 2 1 2 3 4
Avez-vous utilisé les toilettes? 1 2 1 2 3 4
Avez-vous pris quelque chose à la cafétéria? 1 2 1 2 3 4
Avez-vous acheté quelque chose ou visité la boutique? 1 2 1 2 3 4
Avez-vous utilisé un audioguide ou un guide en langue de signes? 1 2 1 2 3 4
Avez-vous demandé des informations au guichet ou au personnel des salles? 1 2 1 2 3 4
Avez-vous utilisé la bibliothèque? 1 2 1 2 3 4
Avez-vous effectué une visite guidée avec le personnel du Musée? 1 2 1 2 3 4
Avez-vous utilisé les commodités pour handicapés? 1 2 1 2 3 4
Avez-vous utilisé les zones de repos? 1 2 1 2 3 4
Avez-vous participé aujourd’hui à une activité organisée par le Musée? 1 2 1 2 3 4
o Considérez-vous que ce Musée manque de services?

1. Non
2. Oui. Indiquez le(s)quel(s)
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
p Indiquez s.v.p. quel est votre degré de satisfaction concernant les aspects suivants du Musée
(1 étant la note la plus faible et 7 étant la meilleure note) 195
EN GÉNÉRAL:
Quelle notation donneriez-vous à votre visite? 1 2 3 4 5 6 7
ET EN PARTICULIER, CONCERNANT:
Les horaires du Musée 1 2 3 4 5 6 7
Les commodités du Musée (sièges, vestiaire, etc.) 1 2 3 4 5 6 7
La signalétique à l’intérieur du Musée 1 2 3 4 5 6 7
Les informations et les explications aux salles de l’exposition 1 2 3 4 5 6 7
La commodité pour regarder les œuvres et lire les textes 1 2 3 4 5 6 7
L’ambiance générale des salles d’exposition 1 2 3 4 5 6 7
L’accueil du personnel des salles et les informations 1 2 3 4 5 6 7
a Envisagez-vous de revenir au Musée dans les prochains d Avec quel type d’expériences préférez-vous occuper votre
mois ou les prochaines années? temps libre?
Encerclez trois réponses maximum
1. Oui, certainement
1. Être en compagnie de personnes
2. Oui, probablement
2. Réaliser des activités en contact avec la nature
3. Non, probablement pas
3. Rester tranquillement à la maison
4. Non, certainement pas 4. Apprendre quelque chose de nouveau
5. Vivre de nouvelles expériences différentes aux activi-
s Recommanderiez-vous à vos proches la visite du tés quotidiennes
Musée? 6. Faire du sport ou réaliser une activité physique quelconque
7. Mes hobbies (précisez s.v.p.)
1. Oui ............................................................................
2. Non 8. Autres (précisez s.v.p.)
3. Je ne sais pas ...........................................................................
f Indiquez s.v.p. si vous avez ressenti l’une des sensations ci-dessous et à quel degré pendant votre visite au Musée
Très Assez Peu Pas du tout

Vous vous êtes senti perdu ou désorienté 1 2 3 4
Vous vous êtes senti fatigué ou mal à l’aise 1 2 3 4
Vous avez perdu la notion du temps 1 2 3 4
Vous vous êtes ennuyé ou assoupi 1 2 3 4
Vous avez eu la sensation d’apprendre 1 2 3 4
Vous avez eu l’impression d’être contrôlé, guidé ou dirigé 1 2 3 4
Vous vous êtes senti à l’aise et en confiance 1 2 3 4
Vous étiez épaté par quelque chose 1 2 3 4
Vous vous êtes senti stressé ou énervé 1 2 3 4
Vous êtes resté songeur, au point même d’oublier vos soucis pour un moment 1 2 3 4
Vous avez le sentiment d’avoir perdu votre temps 1 2 3 4
Vous avez senti du plaisir, de la sérénité, de la joie 1 2 3 4
Vous vous êtes amusé 1 2 3 4
POUR NOUS AIDER A MIEUX CONNAITRE NOS VISITEURS, VEUILLEZ INDIQUER, S.V.P., LES INFORMATIONS SUIVANTES...
1 Vous êtes: 7 Quel est votre activité actuellement?

1. Élève de l’Enseignement Primaire
1. Homme
2. Élève du Collège ou du Lycée
2. Femme
3. Étudiant Universitaire (Master ou doctorat compris)
4. Consacré(é) aux tâches domestiques
2 Âge: 5. À la recherche d’un emploi
........... ans 6. Vous travaillez pour le compte d’autrui
7. Vous travaillez pour votre compte (entrepreneur,
3 Lieu de résidence: professions libérales...)
196 8. Artiste
1. En Espagne. Dans quelle province?
9. À la retraite
............................................................................ 10. Autre activité, indiquez laquelle
2. Dans un autre pays. Lequel? ...........................................................................
............................................................................
8 Votre travail est-il est lié au thème du Musée?
4 Si vous habitez dans cette ville, indiquez votre code postal:
1. Non
............................................................................ 2. Oui, s.v.p. précisez en quoi
...........................................................................
...........................................................................
5 Si vous habitez en Espagne, mais vous n’êtes pas né(e) ici,
veuillez indiquer s.v.p.:
Avez-vous des observations au sujet de votre visite d’au-
Quel est votre pays d’origine? .................................. jourd’hui ou souhaitez-vous faire quelques remarques pour
Depuis combien de temps vivez-vous en Espagne? améliorer les conditions de visite à ce Musée ou à d’autres?
1. Moins d’un an ……………………………………………………………………
2. 1 ou 5 ans
……………………………………………………………………
3. 5 ou10 ans
4. Plus de 10 ans
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
6 Quel est votre niveau de formation? ……………………………………………………………………
1. Sans études ……………………………………………………………………

2. Primaire (école primaire, certificat d’études) ……………………………………………………………………
3. Secondaire (collège, lycée) ………………………………………………............................
4. Technique/Professionnel (BEP/CAP/Bac Pro)
5. Supérieur (Bac à Bac + 2) précisez Veuillez s.v.p. remettre ce questionnaire rempli à l’enquêteur
........................................................................... qui a sollicité votre participation
6. Master ou doctorat, précisez
............................................................................ MERCI BEAUCOUP DE VOTRE PARTICIPATION
C UESTIONARIO
PARA GRUPOS ESCOLARES
Y E S T U D I A N T E S
Hora: ......... h .......... min. 1 2 3 4 5 6 7 ............................

• En la mayoría de las preguntas, rodee con un círculo los números correspondientes a las respuestas que usted elija.
• Algunas preguntas son abiertas. Según los casos, conteste un número (aunque sea aproximado) o exprese con algunas palabras su respuesta.
1 ¿Cuántas personas forman el grupo que le acompaña? 4 ¿A qué hora aproximadamente ha finalizado el grupo su
(especifique el número de profesores y monitores y el número de alumnos total) visita al Museo?
………. monitores o profesores y ..................... alumnos A las ..................horas y .................... minutos

197
2 Especifique, por favor, los niveles educativos de los alum- 5 ¿Qué recorrido ha realizado el grupo en esta visita?
nos que forman el grupo y el número de alumnos por nivel 1. Todo el Museo
(rodee con un círculo el curso)
2. Sólo alguna/s sala/s o zona/s
(especifique cuáles)
1. …………. alumnos de Educación infantil
...........................................................................
2. …………. alumnos de Enseñanza Primaria, ...........................................................................
especifique curso: 1º 2º 3º 4º 5º 6º ...........................................................................
...........................................................................
3. …………. alumnos de ESO
especifique curso: 1º 2º 3º 4º 6 ¿Qué asignatura/s ha/n servido de base para la visita?
4. …………. alumnos de Bachillerato ...........................................................................

especifique curso: 1º 2º ...........................................................................
...........................................................................
5. …………. alumnos de FP grado medio
...........................................................................
6. …………. alumnos de FP grado superior
7 Valore en una escala de 1 a 7 el interés de la visita para
7. …………. alumnos de Educación Especial sus alumnos
(rodee con un circulo, siendo el nº 1 la valoración más baja y peor y el
8. …………. alumnos de Otro nivel
nº 7 la valoración más alta y mejor)
(especifique)
........................................................................... 1 2 3 4 5 6 7
...........................................................................
Por favor, explique su respuesta
...........................................................................
3 ¿A qué hora aproximadamente ha comenzado el grupo su
...........................................................................
visita al Museo?
...........................................................................
A las ..................horas y .................... minutos ...........................................................................
8 ¿Considera usted que falta algún servicio importante para 4 ¿Qué tipo de centro educativo es?
la visita en grupo organizado?
1. Centro privado
1. No
2. Centro concertado
2. Sí
(indique cuál o cuáles) 3. Centro público
...........................................................................
...........................................................................
¿Desea hacer alguna observación acerca de su visita de
...........................................................................
........................................................................... hoy o formular alguna sugerencia que sirva para mejorar las
condiciones de la visita en grupo a éste y/u otros museos?

9 ¿Cómo ha realizado la concertación de la visita?
......................................................................................
1. No he concertado previamente, he venido sin concertar
2. Por teléfono ......................................................................................
3. Por correo electrónico
......................................................................................
4. Otros medios
(indique cuál o cuáles) ......................................................................................
...........................................................................
......................................................................................
0 ¿Cuál es su satisfacción con este servicio de concertación ......................................................................................

de la visita?
......................................................................................
1. Nada satisfecho
2. Poco satisfecho ......................................................................................
3. Bastante satisfecho
......................................................................................
4. Muy satisfecho
......................................................................................
PARA AYUDARNOS A CONOCER MEJOR A
198 ......................................................................................
NUESTROS VISITANTES, POR FAVOR DÍGANOS ...
......................................................................................
1 Si los profesores o monitores son ...
(indique el número de varones y mujeres, si son varios) ......................................................................................
........... Varón o varones y/o ........... Mujer o mujeres ......................................................................................

2 Las edades de los profesores o monitores acompañantes
......................................................................................
del grupo
.......... años, .......... años, .........años, ......... años ......................................................................................
......................................................................................
3 ¿Dónde está ubicado el centro educativo al que pertene-
......................................................................................
ce el grupo?
¿En qué localidad? ......................................................................................
................................................................................. ......................................................................................
¿En qué provincia? ......................................................................................

.................................................................................
......................................................................................
¿En qué país?
................................................................................. Por favor, entregue este cuestionario cumplimentado al

Si su centro está en esta ciudad ¿a qué código postal entrevistador que le ha solicitado su participación
pertenece?
................................................................................. MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

QUESTIONNAIRE
S T U D E N T S A N D
S C H O O L G R O U P S
Hora: ......... h .......... min. 1 2 3 4 5 6 7 ............................
Dear visitor,
Through the State Museums General Sub-directorate, the Ministry of Culture has launched a number of museum visitor
surveys in order to get to know you better and in an attempt to adapt the visit’s conditions to your needs. We would
be grateful if you could help us by filling in this questionnaire since your opinion is essential to achieve this goal.

1 How many people make up your group? 4 At what time approximately did your visit to the Museum
(please specify the number of teachers and instructors and the number of students) end?
………. instructors or teachers and ..................... students At ..................hours .................... minutes

199
2 Please specify the education level of the students making 5 Which parts of the Museum did the group visit?
up your group and the number of students per level 1. The whole Museum
(circle the year)
2. Only some of the halls or areas
(specify which)
1. …………. students of Preschool education
...........................................................................
2. ……… students of Primary school (up to 12 years old), ...........................................................................
specify the year: 1st, 2nd, 3rd, 4th, 5th, 6th ...........................................................................
...........................................................................
3. …………. students of Secondary school
(up to 16 years old), specify the year: 1st, 2nd, 3rd, 4th 6 What subject(s) was the visit based on?
4. …………. students of Further education, ...........................................................................

specify the year: 1st, 2nd ...........................................................................
...........................................................................
5. …… students of Technical collage - Three-year course
...........................................................................
6. …… students of Technical collage – Five-year course
7 State from 1 to 7 how interesting was the visit to your
7. …………. students of Special education students
(please circle the appropriate number, where 1 is the lowest and worse
8. …………. students of Other
mark and 7 the highest and best)
(specify)
........................................................................... 1 2 3 4 5 6 7
...........................................................................
Please explain your answer
...........................................................................
3 At what time approximately did your visit to the Museum
...........................................................................
start?
...........................................................................
At ..................hours .................... minutes ...........................................................................
8 Do you feel any particular service for a group visit was 4 What type of school is it?
missing in this Museum?
1. Private school
1. No
2. Private school with a state subsidy
2. Yes
3. Public school
(specify which)
...........................................................................
........................................................................... If you wish to comment on today’s visit, or suggest how a
...........................................................................
visit to this and/or other museums might be improved,
...........................................................................
please do so below
9 How did you make the reservation for the visit? ......................................................................................
1. I didn’t book in advance, we had no reservation

......................................................................................
2. On the phone
3. By e-mail ......................................................................................
4. Other means
......................................................................................
(please specify)
........................................................................... ......................................................................................
......................................................................................
0 How satisfied are you regarding this reservation
service? ......................................................................................
1. Not at all satisfied ......................................................................................

2. Somehow satisfied
......................................................................................
3. Quite satisfied
4. Very satisfied ......................................................................................
200 ......................................................................................
TO HELP US GET TO KNOW OUR VISITORS BETTER,
PLEASE TELL US...... ......................................................................................
......................................................................................
1 The teachers or instructors are ...
(please specify number of men and women if several) ......................................................................................
........... man or men and/or ........... woman or women ......................................................................................

2 The ages of the teachers or instructors coming with the
......................................................................................
group
......................................................................................
.......... , .......... , ........., ......... years old
......................................................................................
3 ¿Where is the school the group belongs to located? ......................................................................................

Which town?
......................................................................................
.................................................................................
......................................................................................
Which province?
................................................................................. ......................................................................................
Which country? Please, hand in the completed questionnaire to the

................................................................................. interviewer that asked for your participation
If the school is in this city, please write the postal code
................................................................................. THANK YOU FOR YOUR HELP
QUESTIONNAIRE
POUR GROUPES SCOLAIRES
E T É T U D I A N T S
Hora: ......... h .......... min. 1 2 3 4 5 6 7 ............................
Cher visiteur, le Ministère de la Culture, par le biais de la Sous-direction Générale des Musées de l’État, a lancé une
série de recherches visant à mieux connaître le public des Musées et à améliorer les conditions de visite aux Musées
de l’État. Nous vous remercions de nous aider dans cette tâche, en répondant à ce questionnaire, votre opinion étant
fondamentale pour ce faire.
CONSIGNES A SUIVRE POUR RÉPONDRE AU QUESTIONNAIRE

• Certaines questions sont ouvertes. Suivant le cas, répondez par un chiffre (même si c’est approximatif) ou utilisez quelques mots pour répondre.
1 Combien de personnes forment le groupe qui vous accompagne? 4 Vers quelle heure s’est-elle terminée?
(précisez le nombre de professeurs et de moniteurs, ainsi que le nombre
À ..................heures et .................... minutes
total d’élèves)
………. moniteurs ou professeurs et ..................... élèves 5 Quel a été le parcours réalisé par le groupe au cours de 201
cette visite?
2 Précisez s.v.p. le niveau d’études des élèves qui forment le 1. Tout le Musée
groupe avec le nombre d’élèves par niveau, puis indiquez
2. Une/quelques salle(s) ou zone(s) (précisez lesquelles)
la classe
...........................................................................
(indiquez le niveau en léncerclant au stylo)
...........................................................................
...........................................................................
1. …………. élèves dÉcole maternelle
...........................................................................
2. …………. élèves dÉcole primaire, précisez:
CP, CE1, CE2, CM1, CM2 6 Quelle(s) matière(s) a/ont servi de base à la visite?
3. …………. collégiens, précisez: 6ème – 5ème ...........................................................................

4ème – 3ème ...........................................................................
4. …………. lycéens, précisez: 2de, 1ère, Terminale ...........................................................................

...........................................................................
5. …………. élèves de BEP/CAP/BTS/BAC PRO
6. …………. élèves dÉducation Spéciale 7 Notez de 1 à 7 l’intérêt de la visite pour vos élèves
(encerclez votre réponse, 1 étant la note la plus faible et 7 étant la mei-
7. …………. alumnos de Educación Especial
lleure note)
8. …………. élèves dáutre niveau (précisez)
1 2 3 4 5 6 7
...........................................................................
........................................................................... Expliquez votre réponse s.v.p.
...........................................................................
3 Vers quelle heure a commencé la visite du groupe au
...........................................................................
Musée?
...........................................................................
À ..................heures et .................... minutes ...........................................................................
8 Considérez-vous que la visite organisée en groupe devrait 4 De quel type d’établissement s’agit-il?
être agrémentée d’un ou plusieurs autres services importants?
1. Etablissement privé
1. Non
2. Etablissement public
2. Oui (Indiquez le(s)quel(s))
...........................................................................
........................................................................... Auriez-vous des observations à ajouter au sujet de votre visi-
........................................................................... te d’aujourd’hui ou souhaitez-vous faire quelques remarques
...........................................................................
en vue dáméliorer les conditions de visite à ce Musée ou à
d’autres?
9 Comment avez-vous effectué la réservation de la visite?
1. Vous návez été obligé de faire aucune réservation ......................................................................................

pour réaliser la visite
......................................................................................
2. Par téléphone
3. Par courrier électronique ......................................................................................
4. Par dáutres moyens (indiquer lesquels)
......................................................................................
...........................................................................
......................................................................................
0 Quel est votre degré de satisfaction concernant le service
......................................................................................
de réservation des visites?
......................................................................................
1. Pas du tout satisfait
2. Peu satisfait ......................................................................................
3. Assez satisfait
......................................................................................
4. Très satisfait
......................................................................................
202 POUR MIEUX CONNAîTRE NOS VISITEURS,

......................................................................................
INDIQUEZ S.V.P. ...
......................................................................................
1 Si les professeurs ou moniteurs sont ...
(indiquez le nombre d’hommes et de femmes, s’il y en a plusieurs)
......................................................................................
........... Homme(s) et/ou ........... Femmes(s) ......................................................................................
2 L’âge des professeurs ou moniteurs qui accompagnent le ......................................................................................

groupe
......................................................................................
.........., .........., ........., ......... ans
......................................................................................
3 Où est situé l’établissement scolaire du groupe? ......................................................................................
Dans quel département? ......................................................................................

.................................................................................
......................................................................................
Dans quelle province?

......................................................................................
.................................................................................
......................................................................................
Dans quel pays?
................................................................................. Veuillez s.v.p. remettre ce questionnaire rempli à l’enquêteur

Si votre établissement se trouve dans la ville du musée, qui a sollicité votre participation
quel est le code postal?
................................................................................. MERCI BEAUCOUP DE VOTRE PARTICIPATION

Sedes Parque del Retiro (Palacio de Cristal

y Palacio de Velázquez)
CUESTIONARIO
PA R A V I S I TA N T E S
Hora: ......... h .......... min. 1 2 3 4 5 6 7 ............................
América .............1 Antropología ........2 Sorolla ................3 Artes Decorativas...4 Traje ...................5 Arqueológico .......6 Sefardí ...............7 Arte Romano .......8
Altamira .........................9 Casa Cervantes .............10 San Gregorio ...............11 Cerámica.....................12 ARQUA .......................13 El Greco ......................14
Romanticismo ...............15 Cerralbo ...........16 Reina Sofía .............17 Reina Sofía (Palacio de Cristal) ..................18 Reina Sofía (Palacio de Velázquez) ......................19
• En la mayoría de las preguntas, rodee con un círculo los números correspondientes a las respuestas que usted elija. 203
• Algunas preguntas son abiertas. Según los casos, conteste un número (aunque sea aproximado) o exprese con algunas palabras su respuesta.
1 ¿Es su primera visita a este espacio expositivo? 5 Si ha venido acompañado, ¿quién le acompaña?
1. Sí 1. Su cónyuge, pareja, compañero o compañera
2. No, ya había venido con anterioridad 2. Sus padres
3. Uno o varios hijos,

2 Si ya había venido antes, por favor, díganos cuándo visi- ¿de qué edades?
tó este espacio expositivo por última vez
1. En los últimos 3 meses
4. Amigos de sus hijos u otros niños de la familia,
¿de qué edades?
4. En los últimos 2 años
5. Uno o varios parientes
5. Hace más de 2 años
6. Uno o varios amigos o colegas
7. Otra persona, ¿quién?

3 Si ha venido en los últimos 12 meses, ¿cuántas veces lo
............................................................................
ha visitado en este tiempo sin incluir la visita de hoy?
............. veces
6 ¿Conocía usted la ubicación exacta de este espacio expo-
4 Hoy, usted ha venido al espacio expositivo ... sitivo antes de su visita de hoy?
1. Solo 1. Sí
2. Acompañado por ................. personas 2. No

7 En caso negativo, ¿ha tenido problemas para localizarlo? 0 Por favor, díganos cómo se ha informado sobre el espacio
¿Qué tipo de problemas? expositivo y sus exposiciones, antes de realizar la visita de hoy
1. Ningún problema Puede marcar varias de las siguientes respuestas
2. Falta señalización exterior 1. Pasaba por aquí casualmente y he entrado
3. La señalización es incorrecta 2. No he necesitado informarme para hacer esta visita
4. La información de que disponía no era adecuada aunque sí para otras anteriores
5. Otro tipo de problemas (por favor, especifique) 3. Por recomendación de un familiar, amigo o conocido
............................................................................ 4. Por medio del colegio o centro de estudios
5. En una oficina turística
8 ¿Sabe usted a qué institución pertenece este espacio expositivo? 6. He buscado información en la sección de cultura de
1. Ayuntamiento de Madrid un periódico
2. Comunidad de Madrid 7. He buscado información en la Guía del Ocio o similar
3. Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía 8. He buscado información en una guía turística
4. Museo Nacional del Prado 9. He buscado información en la página web del
5. Otra institución (especifique cuál) espacio expositivo
............................................................................ 10. He buscado información en otras páginas de internet
6. No lo sé 11. He visto publicidad del espacio expositivo o sus
exposiciones y he decidido venir
9 ¿Por qué motivo/s ha visitado hoy el espacio expositivo? 12. En otro lugar (especifique cuál)
Puede marcar varias de las siguientes respuestas ……………………..................................................

204 1. Por curiosidad
2. Visitar las exposiciones temporales q ¿Ha visto alguna publicidad del espacio expositivo y/o sus
3. Volver a ver salas o piezas que le interesaron en una exposiciones en alguno de los siguientes medios?
visita anterior Puede marcar varias de las siguientes respuestas
4. Completar una visita anterior que no pudo terminar 1. En la calle (carteles, vallas, metro, autobús, etc.)
5. Por motivos profesionales o de estudios 2. En la radio
6. Estar incluido en una visita guiada turística 3. En la televisión
7. Por casualidad, pasaba por aquí 4. En internet
8. Ocupar el tiempo de ocio 5. En prensa general (periódicos o revistas)
9. Ver el edificio 6. En prensa cultural, de ocio y/o turismo
10. Asistir a una actividad organizada por el espacio 7. En folletos publicitarios o postal free
expositivo (por favor, especifique cuál) 8. En otro sitio, ¿dónde?
…………………….................................................. ……………………..................................................
11. Ver algo concreto de lo que ha oído hablar
(por favor, especifique qué) w ¿A qué hora aproximadamente ha comenzado su visita?
…………………….................................................. A las .................. horas y .................... minutos
12. Por otros motivos
(por favor, especifique cuáles) e ¿A qué hora aproximadamente ha finalizado su visita?
…………………….................................................. A las ..................horas y .................... minutos

r ¿Conoce usted o ha oído hablar de alguno de los siguientes museos? Si los conoce, ¿los ha visitado alguna vez? ¿Los ha visi-
tado en los últimos 2 años?
Marque con una cruz los museos que conoce y los que ha visitado en los últimos 2 años
¿Conoce ¿Lo ha ¿Lo ha visitado

el visitado en los últimos
Museo? alguna vez? 2 años?
Museo Nacional de Artes Decorativas (Madrid) n n n
Museo Nacional de Antropología (Madrid) n n n
Museo Sorolla (Madrid) n n n
Museo Nacional del Romanticismo (Madrid) n n n
Museo de América (Madrid) n n n
Museo Nacional Colegio de San Gregorio (Valladolid) n n n
Museo Nacional de Arqueología Subacuática. ARQUA (Cartagena) n n n
Museo Nacional y Centro de Investigación de Altamira (Cantabria) n n n
Museo Nacional de Arte Romano (Mérida) n n n
Museo Nacional de Cerámica y Artes Suntuarias “González Martí” (Valencia) n n n
Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía (Madrid) n n n
205
t Indique, por favor, la valoración que usted daría a los siguientes aspectos
(siendo el nº 1 la valoración más baja y peor y el nº 7 la valoración más alta y mejor)
EN GENERAL:
¿Qué valoración otorgaría usted a la visita realizada? 1 2 3 4 5 6 7
Y EN PARTICULAR, cómo valoraría:
El horario 1 2 3 4 5 6 7
Las comodidades (asientos, guardarropa, etc.) 1 2 3 4 5 6 7
La señalización dentro del espacio expositivo 1 2 3 4 5 6 7
La información y explicaciones en las salas de exposición 1 2 3 4 5 6 7
La comodidad para ver la piezas y leer los textos 1 2 3 4 5 6 7
El ambiente general creado en las salas de exposición 1 2 3 4 5 6 7
El trato recibido por parte del personal de sala e información 1 2 3 4 5 6 7
y ¿Recomendaría usted la visita a este espacio expositivo a 3. Estar en casa tranquilamente

otras personas?
4. Aprender algo nuevo
1. Sí
5. Vivir nuevas experiencias diferentes a las
2. No
actividades cotidianas
3. No lo sé
6. Hacer deporte o realizar alguna actividad física
u ¿Qué tipo de experiencias son las que usted prefiere en su 7. Cultivar mis aficiones (por favor, especifique)
tiempo de ocio?
............................................................................
Señale un máximo de 3 respuestas
1. Estar con gente 8. Otro tipo (por favor, especifique)
2. Realizar actividades en contacto con la Naturaleza ...........................................................................

PARA AYUDARNOS A CONOCER MEJOR A NUESTROS VISITANTES, POR FAVOR DÍGANOS ...
1 Es usted: 7 Cuál es su actividad actual?

1. Varón 1. Estudiante de Enseñanza Primaria
2. Mujer 2. Estudiante de ESO
3. Estudiante de Bachillerato
4. Estudiante universitario (incluido máster y doctorado)
2 ¿Cuál es su edad? 5. Se dedica exclusivamente a las tareas domésticas
........... años 6. Busca empleo
7. Trabaja por cuenta ajena o asalariado
8. Trabaja como autónomo, profesional liberal o empresario
3 ¿Dónde vive? 9. Es artista
1. En España, ¿en qué provincia? 10. Está jubilado
............................................................................ 11. Tiene otro tipo de actividad, indique cuál
2. En otro país, ¿cuál? ...........................................................................

............................................................................
¿Desea hacer alguna observación acerca de su visita de hoy
o formular alguna sugerencia que sirva para mejorar las con-
4 Si vive en esta ciudad, indique su código postal: diciones de la visita?
............................................................................
………………………………………………………..……………
……………………………………………………..………………
5 Si vive en España, pero no ha nacido aquí, díganos si es
206 tan amable: …………………………………………………..…………………
¿Cuál es su país de origen? .....................................

…………………………………………………..…………………
¿Cuánto tiempo hace que reside en España?
1. Menos de 1 año …………………………………………………..…………………
2. De 1 a 5 años
…………………………………………………..…………………
3. De 5 a 10 años
4. Más de 10 años
…………………………………………………..…………………
………………………………………………............................
6 ¿Cuál es su nivel de estudios terminados?

…………………………………………………..…………………
1. Sin estudios
2. Elementales/EGB 1ª etapa/Enseñanza Primaria …………………………………………………..…………………

3. 4º bachillerato/EGB 2ª etapa/Graduado escolar/ESO
…………………………………………………..…………………
4. Bachiller superior/BUP/COU/ FP grado medio/Bachillerato
5. Diplomado universitario/FP grado superior, indique en qué

…………………………………………………..…………………
...........................................................................
6. Licenciado universitario, indique en qué disciplina …………………………………………………..…………………
............................................................................
7. Máster o doctorado, indique en qué disciplina Por favor, entregue este cuestionario cumplimentado al
............................................................................ entrevistador que le ha solicitado su participación
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

QUESTIONNAIRE
V I S I T O R ’ S
Hora: ......... h .......... min. 1 2 3 4 5 6 7 ............................
Dear visitor,
Through the State Museums General General Sub-directorate, the Ministry of Culture has launched a number of
Museum visitor surveys in order to get to know you better and in an attempt to adapt the visit’s conditions to your
needs. We would be grateful if you could help us by filling in this questionnaire since your opinion is essential to
achieve this goal.
207
1 Is it your first visit to this exhibition space? 5 If you came with somebody, who is it?
1. Yes 1. Your husband/wife, partner
2. No, I have visited this exhibition space before 2. Your parents
3. One or several of your children,

2 If you have visited this exhibition space before, please tell how old are they?
us when you last visited:
1. In the last 3 months
4. Friend(s) of your children, or other children, how old
are they?
4. In the last 2 years
5. One or several relatives
6. One or several friends or colleagues
7. Somebody else, who?

3 If you came in the last 12 months, how many times did you
............................................................................
visit the exhibition space, not including today’s visit?
............. times
6 Did you know the exact location of this exhibition space
4 Today, you came to the exhibition space… before today’s visit?
1. On your own 1. Yes
2. Together with ........... people 2. No

7 If not, did you have any problems finding it, and if so, 0 Please could you tell us where did you learn about the exhibi-
what type of problems? tion space and its temporary exhibitions before today’s visit?
1. No problem at all (please circle as many of the following as you like)
2. Lack of external signs 1. I was just passing by and I came in
3. The signs were wrong 2. I didn’t need to search for information for this visit,
even though I did for previous visits
4. I did not have the necessary information
5. Other (please specify) 3. From a relative, friend or acquaintance
............................................................................ 4. In the school or training centre
5. In a tourist office
8 Do you know to what institution does this exhibition space

6. I looked for information in a newspaper’s cultural section
belong to?
7. I looked for information in a listings magazine
1. Madrid’s city council
8. I looked for information in the tourist guide
2. Madrid’s regional government
9. I looked for information on the exhibition space‘s website
3. Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía
4. Museo Nacional del Prado 10. I looked for information on other Internet sites
5. Another institution (please specify) 11. I saw advertisements of the exhibition space or its
exhibitions and decided to come
............................................................................
12. Somewhere else (please specify)
6. I don’t know
……………………..................................................
9 Why did you visit the exhibition space today?
(please circle as many of the following as you like) q Have you seen any advertisement about this exhibition
208 space and/or its exhibitions on any of the following media?
1. Out of curiosity
2. To visit the temporary exhibitions
3. To see some rooms and works I found interesting in 1. On the street (posters, billboards, the underground,
the bus, etc)
my last visit once again
2. On the radio
4. To finish a previous, incomplete visit
3. On TV
5. For professional or academic reasons
4. On the Internet
6. As part of a guided tour
5. In the general press (in a newspaper or magazine)
7. Because I was passing, by chance
6. In the cultural, leisure and/or tourism press
8. To use my free time
7. In a brochure or postal free
9. To see the building
8. Somewhere else (please specify)
10. To attend an activity organised by the exhibition
……………………..................................................
space (please specify)
……………………..................................................
w At what time approximately did your visit to the exhibition
11. To see something specific I had heard about
space start?
(please specify)
At .................. hours .................... minutes
……………………..................................................
12. For other reasons

e At what time approximately did your visit to the exhibition
(please specify) space end?
…………………….................................................. At ..................hours .................... minutes

r Do you know or have heard of any of the following Museums? If so, have you ever visited them? Have you visited them in the
last 2 years?
Please mark with a cross the Museums you know and the Museums you have visited in the last 2 years
Do you Have Have you

know the you ever visited in the
Exhibition space? visited it? last 2 years?
209
t Please indicate how would you rate the following aspects
(where 1 is the lowest and worst rate and 7 the highest and best)
IN GENERAL:
How do you rate your visit? 1 2 3 4 5 6 7
AND IN PARTICULAR, HOW WOULD YOU RATE:
The opening hours 1 2 3 4 5 6 7
The equipment (seats, cloakroom, etc.) 1 2 3 4 5 6 7
The signs within the exhibition space 1 2 3 4 5 6 7
The information and explanations in the exhibition halls 1 2 3 4 5 6 7
How easy it is to see the works and read the texts 1 2 3 4 5 6 7
The general atmosphere created in the exhibition halls 1 2 3 4 5 6 7
Attention to visitors from staff in the halls and information areas 1 2 3 4 5 6 7
y Would you recommend visiting this exhibition space to 3. Relaxing at home

other people?
4. Learning new things
1. Yes
5. Experiencing new things outside my daily routine
2. No
3. I don’t know 6. Doing sports or physical activities
7. Develop my hobbies (please specify)

u What are your favourite leisure activities?
............................................................................
Circle no more than 3 answers
1. Being with other people 8. Other (please specify)
2. Nature-related activities ...........................................................................

TO HELP US GET TO KNOW OUR VISITORS BETTER, PLEASE TELL US...
1 Are you: 7 What is your current activity?

1. a man 1. Primary education student
2. a woman 2. Secondary education student
3. Further education student
4. University student (including PhD)

2 How old are you? 5. I do the housework
........... years old 6. I am looking for a job
7. I work as an employee
8. I work as a freelance or business man

3 Where do you live? 9. I am an artist
1. In Spain. In which province?
10. I am retired
............................................................................
11. Other type of activity, please specify
2. In another country. Which one?
...........................................................................
............................................................................
If you wish to comment on today’s visit, or suggest how the

visit might be improved, please do so below
4 If you live in this city, please write your postal code:
............................................................................ ………………………………………………………..……………
……………………………………………………..………………
5 If you live in Spain but you were not born here, please tell us:
…………………………………………………..…………………
210 What is your home country? .....................................
How long have you been living in Spain? …………………………………………………..…………………
1. Less than 1 year
2. Between 1 and 5 years

…………………………………………………..…………………
3. Between 5 and 10 years

…………………………………………………..…………………
…………………………………………………..…………………
………………………………………………............................
6 What is your level of education?
1. I don’t have any
…………………………………………………..…………………
2. Primary school (up to 12 years old)
3. Certificate of secondary education (up to 16 years old) …………………………………………………..…………………

4. Further education (up to 18 years old)
…………………………………………………..…………………
5. Technical college diploma or equivalent, please specify
subject …………………………………………………..…………………
...........................................................................
6. University degree, please specify subject …………………………………………………..…………………
............................................................................
7. Masters or PhD, please specify subject Please, hand in the completed questionnaire to the interviewer
............................................................................ that asked for your participation
THANK YOU FOR YOUR HELP

QUESTIONNAIRE
POUR LES VISITEURS
Hora: ......... h .......... min. 1 2 3 4 5 6 7 ............................
Cher visiteur, le Ministère de la Culture, par le biais de la Sous-direction Générale des Musées de l’État, a lancé
une série de recherches visant à mieux connaître le public des Musées et à améliorer les conditions de visite aux
Musées de l’État. Nous vous remercions de nous aider dans cette tâche, en répondant à ce questionnaire, votre opi-
nion étant fondamentale pour ce faire.
CONSIGNES À SUIVRE POUR RÉPONDRE AU QUESTIONNAIRE
• Certaines questions sont ouvertes. Suivant le cas, répondez par un chiffre (même si c’est approximatif) ou utilisez quelques mots pour
répondre.
211
1 Est-ce votre première visite à cet espace expositif? 5 Si vous êtes venu(e) accompagné(e), qui vous accompagne?
1. Oui 1. Votre conjoint ou partenaire
2. Non, vous étiez déjà venu(e) 2. Vos parents
3. Un ou plusieurs enfants,
2 Si ce n’est pas votre première visite, veuillez préciser quand
quel âge ont-ils?
avez-vous effectué votre dernière visite à cet espace expositif:
.......... ans, .......... ans, .........ans, ......... ans
4. Des ami(e)s de vos enfants ou d’autres enfants de la
3. Au cours des 12 derniers mois famille, quel âge ont-ils?
4. Au cours des deux dernières années .......... años, .......... años, .........años, ......... años
5. Il y a plus de 2 ans 5. Une ou deux personnes de la famille
6. Un(e) ou plusieurs ami(e)s

3 Si vous êtes venu(e) au cours des 12 derniers mois:
7. Quelqu’un d’autre. Qui?
Combien de fois avez-vous visité cet espace expositif pen-
............................................................................
dant cette période (visite d’aujourd’hui non comprise)?
............. fois
6 Saviez-vous, avant votre visite d’aujourd’hui, où était situé
4 Aujourd’hui, vous êtes venu(e) à cet espace expositif… cet espace expositif ?
1. Seul(e) 1. Oui
2. Accompagné(e) de ........... personnes 2. Non

7 Si votre réponse est négative, avez-vous eu des problèmes 0 Veuillez, síl vous plaît, nous indiquer comment avez-vous
pour le trouver? Quel genre de problèmes? obtenu des renseignements concernant cet espace expositif
1. Aucun problème et ses expositions avant de réaliser la visite dáujourd´hui

Vous pouvez encercler plusieurs réponses possibles parmi les suivantes
2. Manque de signalisation à l’extérieur
3. Signalisation incorrecte 1. En passant par hasard devant le Musée, vous vous
êtes décidé à y entrer.

4. Les informations dont vous disposiez n’étaient pas correctes
2. Vous návez pas eu besoin de vous renseigner pour
5. Autres problèmes (précisez s.v.p.)
effectuer cette visite, bien que cela aie été nécessaire
............................................................................ en dáutres occasions.
3. Par recommendation de personnes proches ou faisant
8 Savez-vous à quelle institution cet espace expositif appartient-il? partie de vos connaissances
1. Mairie de Madrid 4. Par le biais du Collège ou centre d´études
5. À une office de tourisme

2. Communauté de Madrid (gouvernement autonome de la région
6. En cherchant des renseignements sur la section cultu-
de Madrid)
relle dún journal
3. Musée National Centre dÁrt Reina Sofía
7. En cherchant des renseignements sur le Guide des loi-
4. Musée National du Prado sirs ou dáutres similaires
5. Autre institution (précisez s.v.p.) 8. En cherchant des renseignements sur un guide touris-
tique
............................................................................
9. En cherchant des renseignements sur la page Web du
6. Je ne sais pas
Musée
10. En cherchant des renseignements sur dáutres sites
9 Quelles sont les raisons de votre visite aujourd’hui à cet dÍnternet
espace expositif? 11. En voyant une publicité du Musée ou de ses exposi-
212 Parmi les réponses suivantes, vous pouvez encercler plusieurs tions, vous avez décidé de venir
1. Par curiosité 12. Autrement (précisez comment)
……………………..................................................
2. Visiter les expositions temporaires
3. Revoir quelques salles ou oeuvres que vous aviez trouvées inté-

q Avez-vous eu lóccasion de voir une publicité de cet espace
ressantes lors de votre visite précédente expositif ou de ses expositions sur un des médias suivants?
4. Compléter une visite précédente inachevée Vous pouvez encercler plusieurs réponses possibles parmi les suivantes
1. En ville, sur affiches, panneaux, au métro, en autobus, etc.

5. Pour des raisons professionnelles ou liées à des études
2. À la radio
6. À l’occasion d’une visite touristique guidée
3. À la télévision
7. Parce que vous passiez par ici, par hasard
4. Sur Internet
8. Occuper votre temps libre 5. Dans la presse en général (journaux ou revues)
9. Voir le bâtiment 6. Dans la presse culturelle, dans les publications touris-
tiques ou de loisirs
10. Assister à une activité organisée par cet espace expositif
7. Dans des prospectus publicitaires ou postal free
(précisez laquelle, s.v.p.)
8. Ailleurs (veuillez préciser où)
…………………….................................................. ……………………..................................................
11. Voir quelque chose dont on vous a parlé
(précisez quoi, s.v.p.) w Vers quelle heure a commencé votre visite de l’espace expositif?
À .................. heures et .................... minutes
……………………..................................................
12. Pour d’autres raisons (précisez lesquelles s.v.p.)

e Vers quelle heure s’est-elle terminée?
…………………….................................................. À .................. heures et .................... minutes
r Veuillez indiquer, parmi les musées de la liste ci-dessous, lesquels connaissez-vous ou en avez-vous entendu parler? Si vous les
connaissez, les avez-vous visités? Les avez-vous visités au cours des deux dernières années?
Encerclez les Musées que vous connaissez et ceux que vous avez visités au cours des deux dernières années
Connaissez L’avez L’avez-vous

vous le vous visité au cours des
Museé? visité? 2 dernières années?
213
t Indiquez s.v.p. quel est votre degré de satisfaction concernant les aspects suivants de cet espace expositif
(1 étant la note la plus faible et 7 étant la meilleure note)
EN GÉNÉRAL:
Quelle notation donneriez-vous à votre visite? 1 2 3 4 5 6 7
ET EN PARTICULIER, CONCERNANT:
Les horaires 1 2 3 4 5 6 7
Les commodités (sièges, vestiaire, etc.) 1 2 3 4 5 6 7
La signalétique à l’intérieur de l’espace expositif 1 2 3 4 5 6 7
Les informations et les explications des salles de l’exposition 1 2 3 4 5 6 7
La commodité pour regarder les œuvres et lire les textes 1 2 3 4 5 6 7
L’ambiance générale des salles d’exposition 1 2 3 4 5 6 7
L’accueil du personnel des salles et les informations 1 2 3 4 5 6 7
y Recommanderiez-vous à vos proches la visite à cet espace 3. Rester tranquillement à la maison

expositif?
4. Apprendre quelque chose de nouveau
1. Oui
5. Vivre de nouvelles expériences différentes aux activi-
2. Non
tés quotidiennes
3. Je ne sais pas
6. Faire du sport ou réaliser une activité physique quelconque
u Avec quel type d’expériences préférez-vous occuper votre 7. Mes hobbies (précisez s.v.p.)
temps libre?
............................................................................
Encerclez trois réponses maximum
1. Être en compagnie de personnes 8. Autres (précisez s.v.p.)
2. Réaliser des activités en contact avec la nature ...........................................................................

POUR NOUS AIDER A MIEUX CONNAITRE NOS VISITEURS, VEUILLEZ INDIQUER, S.V.P., LES INFORMATIONS
SUIVANTES...
1 Vous êtes: 7 Quel est votre activité actuellement?

1. Homme 1. Élève de l’Enseignement Primaire
2. Femme 2. Élève du Collège ou du Lycée
3. Étudiant Universitaire (Master ou doctorat compris)
4. Consacré(é) aux tâches domestiques

2 Âge:
5. À la recherche d’un emploi
........... ans
6. Vous travaillez pour le compte d’autrui
7. Vous travaillez pour votre compte (entrepreneur, pro-
fessions libérales...)
3 Lieu de résidence:
8. Artiste
1. En Espagne. Dans quelle province?
9. À la retraite
............................................................................
2. Dans un autre pays. Lequel? 10. Autre activité, indiquez laquelle
............................................................................ ...........................................................................
Avez-vous des observations au sujet de votre visite d’au-
4 Si vous habitez dans cette ville, indiquez votre code postal: jourd’hui ou souhaitez-vous faire quelques remarques pour
............................................................................ améliorer les conditions de la visite?
………………………………………………………..……………
214 ……………………………………………………..………………
5 Si vous habitez en Espagne, mais vous n’êtes pas né(e) ici,
veuillez indiquer s.v.p.: …………………………………………………..…………………
Quel est votre pays d’origine? .................................
…………………………………………………..…………………
Depuis combien de temps vivez-vous en Espagne?
1. Moins d’un an …………………………………………………..…………………
2. 1 ou 5 ans
…………………………………………………..…………………
3. 5 ou10 ans
…………………………………………………..…………………
4. Plus de 10 ans
………………………………………………............................
…………………………………………………..…………………
6 Quel est votre niveau de formation?
…………………………………………………..…………………
1. Sans études
2. Primaire (école primaire, certificat d’études) …………………………………………………..…………………

3. Secondaire (collège, lycée)
…………………………………………………..…………………
4. Technique/Professionnel (BEP/CAP/Bac Pro)
5. Supérieur (Bac à Bac + 2), précisez …………………………………………………..…………………
...........................................................................
6. Master ou doctorat, précisez Veuillez s.v.p. remettre ce questionnaire rempli à l’enquêteur
............................................................................ qui a sollicité votre participation
MERCI BEAUCOUP DE VOTRE PARTICIPATION

Referencias bibliográficas
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Ministerio

Conociendo de Educación, Cultura

Dirección técnica y coordinación

Técnicos del Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía

Análisis de datos, elaboración y redacción del informe

MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA

© De los textos y las fotografías: sus autores

Enrique Varela Agüí

Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía

El Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía ............................................................... 13

Composición del público visitante del Museo ................................................................. 31

Características generales de los visitantes ........................................................................ 35

La forma de realizar la visita ............................................................................................. 61

Conocimiento de otros museos y flujo de visitantes ....................................................... 79

Perfiles de visitantes del Museo Reina Sofía .................................................................... 83

Características de la visita en grupo escolar .................................................................... 105

Recomendaciones de actuación para el Museo ............................................................... 131

ANEXO I. Información sobre el Museo .......................................................................... 135

ANEXO II. Tablas de resultados ...................................................................................... 140

ANEXO III. Cuestionarios utilizados ............................................................................... 185

Referencias bibliográficas ................................................................................................... 215

En el año 2007 se empezó a gestar, en el seno de los museos de la Dirección

lizado sobre los museos estatales en toda su historia.

Fig. 1. Museo Reina Sofía, Sede Principal, edificio Sabatini.

generando una trama de narraciones en torno a la historia del arte moderno

El edificio Nouvel, desde su origen y en palabras de su autor, se plantea

Fig. 2. Museo Reina Sofía, Sede Principal, edificio Nouvel.

Desde su doble función como museo y centro de arte, el Reina Sofía se

El visitante y su experiencia, el centro de las políticas

El visitante y su experiencia en el Museo constituyen el centro de las

El objetivo general de esta investigación1 fue conocer las principales caracte-

tativas, motivaciones, necesidades y conocimiento previo del Museo, para

El objeto de estudio de esta investigación ha sido la población visitante del

1. Visitantes individuales o en visita individual (mayores de 12 años),

– Edificios Sabatini y Nouvel, entradas por la calle Santa Isabel, 52 y

Los datos se recogieron en la Sede Principal (edificios Sabatini y Nouvel)

Periodos en que se llevó a cabo la toma de datos y su representatividad muestral

La muestra real fue de 3.917 cuestionarios individuales recogidos a las

El tipo de muestreo utilizado ha sido el de conglomerados en tres etapas. Las

Procedimiento de recogida de datos

La recogida de información, punto de partida para la investigación de visitan-

– Una versión larga, más exhaustiva, de 24 preguntas generales y 8 pre-

– Una versión corta, que incluían 17 preguntas y 7 de caracterización del

El cuestionario de grupos escolares se administró únicamente en la Sede

Técnica de recogida de información

La toma de datos de este estudio fue realizada por la empresa Demométrica,

El tiempo de cumplimentación era aproximadamente de 15-20 minutos.

Las variables estudiadas en este trabajo de investigación se organizaron to-

1. Para establecer la composición general del público:

– Número de visitantes individuales: total de visitantes, exceptuando gru-

2. Para establecer las características generales del público visitante:

 ado que se pretendía determinar el perfil de visitante, se seleccionaron

Las variables seleccionadas para realizar esta caracterización fueron:

– Género: grupo sexual al que pertenecían los sujetos entrevistados.

3. Para determinar las previsiones de la visita:

– Primera visita: hace referencia a si es o no la primera vez que visita el

– Tipos de experiencias o actividades preferidas para el ocio: actividades

4. Para conocer la planificación de la visita:

– Conocimiento previo de la ubicación del Museo: conocimiento del vi-

5. Para conocer la forma de la visita:

– Tiempo de visita: calculado a partir de la hora aproximada de entrada

6. Para analizar la valoración de la visita:

– Satisfacción con los servicios utilizados: nivel de satisfacción con los

1. Visitantes individuales o en visita individual (mayores de 12 años),

– Edificios Sabatini y Nouvel, entradas por la calle Santa Isabel, 52 y

– Una versión larga, más exhaustiva, de 24 preguntas generales y 8 pre-

– Una versión corta, que incluían 17 preguntas y 7 de caracterización del

– Número de visitantes individuales: total de visitantes, exceptuando gru-

ado que se pretendía determinar el perfil de visitante, se seleccionaron

– Primera visita: hace referencia a si es o no la primera vez que visita el

– Tipos de experiencias o actividades preferidas para el ocio: actividades

– Conocimiento previo de la ubicación del Museo: conocimiento del vi-

– Tiempo de visita: calculado a partir de la hora aproximada de entrada

– Satisfacción con los servicios utilizados: nivel de satisfacción con los

– Escala de la Experiencia Museística Positiva: compuesta por 13 ítems

8. Para realizar un análisis del funcionamiento del conjunto de museos de

– Conocimiento de otros museos incluidos en esta investigación: conoci-

– Tamaño de los grupos: número de alumnos y profesores que compo-

– Tiempo de visita: calculado a partir de la hora aproximada de entrada