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 Pinche en cada criterio para acceder al cuestionario
DETERMINAR
LO QUE HACEMOS Y LOS
LO QUE VAMOS A CONSEGUIR
COMO LO HACEMOS RESULTADOS
A LOGRAR

AGENTES RESULTADOS

3. PERSONAS 7. RESULTADOS
EN LAS PERSONAS EVALUAR Y REVISAR REDER PLANIFICAR Y
DESARROLLAR
LOS ENFOQUES Y SU
DESPLIEGUE LOS ENFOQUES

2. ESTRATEGIA 6. RESULTADOS
EN LOS CLIENTES
1. LIDERAZGO 5. PROCESOS, 9. RESULTADOS
PRODUCTOS Y CLAVE
SERVICIOS
4. ALIANZAS Y 8. RESULTADOS
RECURSOS EN LA SOCIEDAD
DESPLEGAR
LOS
ENFOQUES

Innovación y aprendizaje

INSTRUCCIONES y NOTAS CONTACTO

 1-Planificado?, 2-Implantado?
1. LIDERAZGO 3-Revisado periódicamente?
4-Mejorado?

Pregunta Evidencias Escala

Misión 1- P
Visión 2-I
¿Existen unos valores o principios de la calidad?
Valores
No
3- R
Política de Calidad 4- M
1a
1- P
¿Existe algún sistema para conocer la efectividad del Encuestas de evaluación del liderazgo 2-I
liderazgo? Informes de evaluación del liderazgo No 3- R
4- M
1- P
¿Las personas líderes se aseguran que se desarrolla e
Mapa de procesos • 2-I
implanta un sistema de gestión por procesos, que a su
vez apoye el despliegue de la política, estrategia,
Sistema de gestión, evaluación y mejora de procesos No
3- R
planes y objetivos de la organización?
4- M
1b
Cursos de formación, 1- P
¿Las personas líderes de la organización se implican
Aportando recursos para implantar sistemas de gestión, 2-I
personalmente para garantizar el desarrollo,
implantación y mejora continua del sistema de gestión
Realizando charlas o cursos a empleados o a otras No
organizaciones (universidades, asociaciones etc.). 3- R
de la organización?
Sistemática toma de decisiones, 4- M
• Actividades conjunta de mejora 1- P
¿Los líderes de la organización se implican • Sistemática de reuniones 2-I
personalmente con los G.I.? • Atención a alumnos
No 3- R
4- M
1c 1- P
¿Los líderes de la organización se implican para • Sistema de reconocimientos de proveedores, alianzas 2-I
comprender y satisfacer las necesidades y • Participación en conferencias y seminarios No 3- R
expectativas de los G.I.
4- M
1- P
¿Los líderes motivan, apoyan y dan reconocimiento a 2-I
las personas de la organización?
Planes de reconocimiento individual o por equipos. No 3- R
4- M
1d 1- P
2-I
¿Los líderes son accesibles por parte del personal? Entrevistas sistemáticas con empleados No 3- R
4- M
1- P
¿Identifican los cambios necesarios en la organización Planes de cambio 2-I
y lideran el desarrollo de esos cambios para la mejora Programas de cambio No 3- R
de la calidad de su gestión? Planes de acción de gestión del cambio
4- M
1e 1- P
Ideas o sugerencias de cambios 2-I
¿La dirección Apoya y permite a las personas plantear
mejoras para la organización?
Cambios realizados en la organización No 3- R
Grupos de mejora
4- M

Fecha de la Autoevaluacion:

Realizado por:
 1-Planificado?, 2-Implantado?
2. ESTRATEGIA 3-Revisado periódicamente? 4-
Mejorado?

Pregunta Evidencias Escala Subcriterio

Documento con la identificación de los grupos de interés
1- P ###
¿Están identificados los grupos de interés de la Fichas de necesidades y expectativas de las partes 2-I ###
organización y sus expectativas? interesadas
No
3- R ###
Especificaciones de requisitos
4- M ###

2.a Buzones de sugerencias 1- P ###

Encuestas de satisfacción
¿Existe algún sistema para efectuar la recogida y el Informes de grupos focales 2-I ###
análisis de información de Alumnos? Actas de entrevistas con alumnos
No
TICS de información 3- R ###
Quejas y reclamaciones
4- M ###
1- P ###
¿Existe un cuadro de mando de indicadores o alguna Cuadro de mando de indicadores 2-I ###
herramienta parecida? Indicadores
No 3- R ###
4- M ###
2.b 1- P ###
¿Se utiliza dicha información para planificar la política Matriz DAFO 2-I ###
y estrategia de la organización? Herramientas de mejora continua No 3- R ###
4- M ###

Proceso o procedimiento de elaboración del plan estratégico 1- P ###

Plan de gestión
¿Se realiza un plan estratégico o plan de gestión a Plan estratégico 2-I ###
medio/largo plazo? Programa o planificación de objetivos
No
Factores críticos de éxito 3- R ###
Actividades prioritarias
2.c 4- M ###
Proceso o procedimiento de elaboración y revisión del plan 1- P ###
estratégico 2-I ###
¿Hay revisiones del plan estratégico o plan de
gestión?
Actas de comité de dirección de la revisión de la política y No
estrategia 3- R ###
Acta de Revisiones por la dirección tipo ISO 9001 4- M ###
1- P ###
• Programas de gestión 2-I ###
¿Existe un programa de gestión de objetivos? • Forma de llevarlo a cabo, personas encargadas, participación No 3- R ###
de la comunidad educativa, acto de revisión
4- M ###
2.d 1- P ###
Actos corporativos 2-I ###
¿Se comunica la política y estrategia o plan de
gestión?
Reuniones de áreas o de coordinación No 3- R ###
Revistas o comunicados internos
4- M ###

Fecha de la Autoevaluacion:

Realizado por:
 1-Planificado?, 2-Implantado?
3. PERSONAS 3-Revisado periódicamente? 4-
Mejorado?

Pregunta Evidencias Escala

• Objetivos de RRHH 1- P
¿Se establecen objetivos y se desarrollan planes de • Plan de RRHH 2-I
Recursos Humanos? • Personas-oferta educativa-planificación
No 3- R
4- M
3a 1- P
Política de RRHH
Indice de satisfacción 2-I
¿Hay una política de Recursos Humanos?
Implicación en equipos
No 3- R
4- M
1- P
Documentos de descripción de los puestos de trabajo 2-I
¿Están descritos los perfiles o puestos de trabajo?
Manual de funciones No 3- R
4- M
3b 1- P
¿Existe un proceso o sistema de evaluación del
Proceso o procedimiento de evaluación del desempeño 2-I
desempeño?
(valoración del funcionamiento y los resultados de las
Documentos de evaluación del desempeño (encuestas, auto No 3- R
evaluaciones, etc.)
personas, ayudando a mejorar) 4- M
¿Se fomenta la implicación de las personas Proceso o sistema de sugerencias o ideas 1- P
propoporcionando oportunidades que esimulen esa Sugerencias o ideas del personal 2-I
implicación y respalden un comportamiento innovador Implantación de acciones de mejora de las sugerencias o ideas
No 3- R
y creativo? del personal 4- M
3c 1- P
Equipos de mejora 2-I
¿Existen sistemas de participación en equipo? Grupos de calidad No 3- R
Acciones desarrolladas por estos equipos
4- M
1- P
• Necesidades de comunicación
• Actas de reuniones 2-I
¿Se realizan reuniones sistemáticas en la
organización?
• Orden del día de las reuniones No 3- R
• Documento que describa la planificación (asistentes, temas a
tratar, periodicidad, etc.) de las reuniones de la organización
4- M
3d
1- P

¿Existen otros medios que aseguren el dialogo entre 2-I

las personas y la organización?
Entrevistas sistemáticas con empleados No
3- R
4- M
1- P
Proceso, procedimiento, instrucciones 2-I
¿Existe un sistema de reconocimientos del personal?
Documentos que describan los reconocimientos
No 3- R
4- M
3e 1- P
¿Se han establecido y aplicado medidas de seguridad 2-I
Proceso, procedimiento, instrucciones
e higiene y PRL? Instalaciones adecuadas para el
Documentos que describan los beneficios sociales
No 3- R
desarrollo de funciones
4- M

Fecha de la Autoevaluacion:

Realizado por:
 1-Planificado?, 2-Implantado?
4. ALIANZAS Y RECURSOS 3-Revisado periódicamente? 4-
Mejorado?

Pregunta Evidencias Escala

Alianzas con: 1- P
Asociaciones
¿Crees que los colaboradores clave (personas y Interlocutores sociales 2- I
entidades) están identificados y se trabaja con ellos Instituciones No
para lograr los objetivos del centro? Organizaciones privadas 3- R
Administraciones públicas
4a Proveedores 4- M
1- P
• Reuniones sistemáticas 2- I
¿Se evalua la incidencia de los colaboradores en el
funcionamiento del Centro?
• Seguimiento de indicadores y objetivos No
• Acciones de mejora implantadas 3- R
4- M

Presupuesto anual 1- P
¿Se elabora un presupuesto anual revisado
Presupuesto por departamentos 2- I
periódicamente (ingresos, gastos, inversiones, etc.)
estableciendo márgenes de desviación, en el que
Personal que participa en la elaboración del presupuesto No
Informe de desviaciones 3- R
deben participar todos los departamentos implicados?
Registros de revisión del presupuesto
4b 4- M
1- P
¿Se controlan los indicadores más adecuados para • Plan de control de riesgos
conseguir los objetivos fijados por la empresa: • Prueba ácida 2- I
referidos a partidas de la cuenta de pérdidas y • Analisis coherencia, compra-inversiones-objetivos
No 3- R
ganancias, flujo de caja, solidez financiera, etc.?
4- M
1- P
• Plan de Mantenimiento Preventivo 2- I
¿Se desarrola una estrategia para mejorar la gestión
de los edificios, equipos y materiales?
• Plan de ergonomía No
• Higiene y seguridad 3- R
4- M
4c 1- P
Plan de compras
¿Se establecen mecanismos para actualizar y mejorar Presupuestos comparativos 2- I
los edificios, equipos y materiales para cumplir sus Procesos No
objetivos, incluyendo tecnología? Procedimientos 3- R
Instrucciones Técnicas 4- M
1- P
• Tramitación telemática, matrículas, certificados etc…
¿Se aprovechan las tecnologías existentes y se • Pagina Web 2- I
promueve el uso de nuevas tecnologías? • Intranet
No
3- R
4- M
4d
1- P
¿Se fomenta la capacitación del personal en el manejo 2- I
de las nuevas tecnologías?
Entrevistas sistemáticas con empleados No
3- R
4- M
1- P
¿Existe una intranet en la organización, que • Plan de gestión de la información 2- I
proporcione un ádecuado acceso a la informacón • Plan de gestión del conocimiento No
relevante a las personas? • Plan de comunicación, cauces información 3- R
4- M
4e
1- P
Firewall 2- I
¿Existen sistemas para garantizar la seguridad de la
información en soporte informático y documental?
Antivirus No
Copias sistemáticas de seguridad 3- R
4- M

Fecha de la Autoevaluacion:
Realizado por:
 1-Planificado?, 2-Implantado?
5. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS 3-Revisado periódicamente? 4-
Mejorado?

Pregunta Evidencias Escala

¿Existe un sistema de normalización de procesos de la

1- P No
Sistema de calidad ISO 9001 2- I
organización?. (Tienen que estar todos definidos,
especialmente los que son clave para conseguir el
Sistema medioambiental ISO 14.001 Sí
Sistema de SSL OHSAS 18.001 3- R
desarrollo y la participación del los G.I)
4- M
5a
• Mapa de procesos 1- P
• Indicadores de proceso 2- I
¿Existen un sistema de gestión global de los procesos
de la organización?
• Objetivos de rendimiento No
• Asignación de funciones y responsabilid. 3- R
4- M
1- P
• Ciclo de mejora permanente procesos
¿Estimula el Centro el carácter creativo e innovador de 2- I
• Proyectos de mejora
sus personas e incorpora sus propuestas en el
• Plantilla que participa
No
esquema general de procesos? 3- R
4- M
5b
1- P
Una vez decidio un cambio, ¿se establecen los • Pruebas piloto
métodos idóneos para llevarlo a efecto, realizando las • Plan de comunicción de cambios 2- I
pruebas pertinentes, controlando su implantación y • Acciones formativas
No
3- R
preocupándose de que se reciba formación? • Control de resultados
4- M

Benchmarking 1- P
Análisis de competidores
¿Se han definido las técnicas o herramientas a utilizar 2- I
Investigación de mercado
para determinar las necesidades y expectativas de las
Encuestas
No
partes interesadas? 3- R
Reuniones con partes interesadas
5c Identificación de la legislación aplicable
4- M
1- P
¿Se han introducido mejoras en las características y
especificaciones de los productos o servicios como 2- I
consecuencia de la detección de nuevas necesidades
• Evidencias de mejoras en los servicios que presta el Centro No
3- R
en los clientes?
4- M
1- P
• Plan de comunicación externo
¿Difunde adecuadamente el Centro sus actividades 2- I
• Plan de actividad comercial
con el objetivo de que sean conocidas por sus
• Actividad en prematriculación
No
usuarios actuales y potenciales? 3- R
4- M
5d
1- P
¿Se implica el Centro con sus usuarios para debatir y 2- I
abordar sus expectativas, necesidades y Entrevistas sistemáticas con empleados No
preocupaciones? 3- R
4- M
• Atención al alumno - usuario 1- P
• Servicio egresados 2- I
¿Se han identificado los canales de comunicación con
las partes interesadas?
• Buzón de sugerencias No
• Encuestas habituales 3- R
4- M
5e
1- P
¿Se tiene implantadas herramientas o aplicativos • CRM 2- I
informáticos para la gestión y mejora de las relaciones • Programas de control de alumnos No
con los alumnos? • Seguimiento de prácticas 3- R
4- M

Fecha de la Autoevaluacion:

Realizado por:
 1-Resultados positivos? 2- Hay datos desde
6. RESULTADOS hace 3 años? 3- Tienen objetivos? 4- Se
comparan los datos con la competencia?

Pregunta Escala
1 ###
¿Utiliza el Centro de forma sistemática algún procedimiento para
conocer la satisfacción de sus usuarios? 2 ###
Sí
Valore el resultado de los indicadores asociados 3 Sí
6.a 4 ###
Entrevistas personales ###
¿Se utilizan otros medios para conocer la percepción de los Entrevistas en grupo ###
Sí
clientes?
Otros ###
###
De 0 a 4 Indicadores ###
¿Existen indicadores de rendimiento de aquellos aspectos que De 4 a 8 Indicadores ###
han sido identificado como relevantes par el nivel de satisfacción No
de los usuarios? De 8 a 12 Indicadores ###
Más de 12 indicadores ###
6.b
1 ###
¿Como consideran que son los datos de la mayoría de los
indicadores presentados 2 ###
No
(la mitad mas uno como mínimo)? 3 ###
4 ###
1 ###
¿Utiliza el Centro de forma sistemática algún procedimiento para
conocer la satisfacción de las persomas que trabajan en él? 2 ###
No
Se incluye el PAS 3 ###
Valore el resultado de los indicadores asociados
7.a 4 ###
Entrevistas personales ###
¿Se utilizan otros medios para conocer la percepción de los Entrevistas en grupo ###
No
empleados?
Otros ###
###
De 0 a 4 Indicadores ###
¿Existen indicadores de rendimiento de aquellos aspectos que De 4 a 8 Indicadores ###
han sido identificados como relevantes par el nivel de No
satisfacción de las personas? De 8 a 12 Indicadores ###
Más de 12 indicadores ###
7.b
1 ###
¿Como consideran que son los datos de la mayoría de los 2 ###
indicadores presentados No
(la mitad mas uno como mínimo)? 3 ###
4 ###
¿Utiliza el Centro de forma sistemática algún procedimiento para 1 ###
conocer la satisfacción de la sociedad en general y de su 2 ###
entorno en particular? No
Valore el resultado de los indicadores asociados 3 ###
8.a 4 ###
 1-Resultados positivos? 2- Hay datos desde
6. RESULTADOS hace 3 años? 3- Tienen objetivos? 4- Se
comparan los datos con la competencia?

Pregunta Escala
8.a
Estudios de mercado ###
¿Se utilizan otros medios para conocer la percepción de la Recortes de prensa ###
No
sociedad?
Otros ###
###
¿Existen indicadores de rendimiento de aquellos aspectos que De 0 a 4 Indicadores ###
han sido identificados como relevantes par el nivel de
satisfacción de las sociedad? De 4 a 8 Indicadores ###
No
De 8 a 12 Indicadores ###
Más de 12 indicadores ###
8.b
¿Como consideran que son los datos de la mayoría de los 1 ###
indicadores presentados
(la mitad mas uno como mínimo)? 2 ###
No
3 ###
4 ###
¿Existen indicadores clave sobre el rendimiento del Centro? De 0 a 4 Indicadores ###
De 4 a 8 Indicadores ###
No
De 8 a 12 Indicadores ###
Más de 12 indicadores ###
9.a
¿Como consideran que son los datos de la mayoría de los 1 ###
indicadores presentados 2 ###
(la mitad mas uno como mínimo)? No
3 ###
4 ###
¿Existen indicadores de rendimiento que recogen el detalle del De 0 a 4 Indicadores ###
sistema de procesos que están relacionados y predicen los
futuros resultados clave. De 4 a 8 Indicadores ###
No
De 8 a 12 Indicadores ###
Más de 12 indicadores ###
9.b
¿Como consideran que son los datos de la mayoría de los 1 ###
indicadores presentados
(la mitad mas uno como mínimo)? 2 ###
No
3 ###
4 ###

Fecha de la Autoevaluacion:

Realizado por:
 1-Resultados positivos? 2- Hay datos desde
6. RESULTADOS hace 3 años? 3- Tienen objetivos? 4- Se
comparan los datos con la competencia?

Pregunta Escala
 11.3 PUNTOS
CRITERIOS AGENTES CRITERIOS RESULTADOS

PERSONAS 100 % PROCESOS, RESULTADOS PERSONAS 100%

PRODUCTOS Y RESULTADOS%
LIDERAZGO 100 %
0.0 SERVICIOS 100 0.0 150
%
0 0 0 0 0 0 0
3.a 3.b 3.c 3.d 3.e 7.a 7.b

ESTRATEGIA 100 % RESULTADOS CLIENTES 150%

0.0 0.0 0.0 11.3 0.0
0 0 0 0 10 0
2.a 2.b 2.c 2.d 6.a 6.b

ALIANZAS Y RECURSOS 100

RESULTADOS SOCIEDAD 100%
%
0.0 0.0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1.a 1.b 1.c 1.d 1.e 4.a 4.b 4.c 4.d 4.e 5.a 5.b 5.c 5.d 5.e 8.a 8.b 9.a 9.b

0.0 PUNTOS 11.3 PUNTOS

PUNTOS

Fecha de la Autoevaluacion:

Realizado por:
 Autoevaluacion utilizando un cuestionario
Formación en
proceso
Puntos
Consenso Fuertes

Planificación
Informe Plan de Revisión
Autoevaluación Priorización Final acción Comprobación

Metodología
Áreas de
Resultados mejora

Comité
Autoevaluación

En primer lugar, debe existir el compromiso de la dirección de la organización de llevar a cabo el proceso de autoevaluación e
En primer lugar, debe existir el compromiso de la dirección de la organización de llevar a cabo el proceso de autoevaluación e
implantar un proceso de mejora continua basado en el mismo.
implantar un proceso de mejora continua basado en el mismo.
Lo primero es formar un equipo de autoevaluación integrado por el personal de la misma, de manera que estén representadas las diferen
Lo primero es formar un equipo de autoevaluación integrado por el personal de la misma, de manera que estén representadas las diferent
áreas. Los miembros del equipo estarán coordinados por un facilitador, que debería tener formación en el modelo EFQM de Excelencia y cu
áreas. Los miembros del equipo estarán coordinados por un facilitador, que debería tener formación en el modelo EFQM de Excelencia y cuy
función es organizar el proceso.
función es organizar el proceso.
Es conveniente que el facilitador realice una presentación al equipo de autoevaluación para explicarle los objetivos del proceso, los plazo
Es conveniente que el facilitador realice una presentación al equipo de autoevaluación para explicarle los objetivos del proceso, los plazos
de desarrollo y la forma de cumplimentar el cuestionario, añadiendo además algunas nociones básicas sobre el modelo EFQM.
de desarrollo y la forma de cumplimentar el cuestionario, añadiendo además algunas nociones básicas sobre el modelo EFQM.
Cada miembro del equipo realiza la autoevaluación individual cumplimentando el Cuestionario de Autoevaluación,que debe trasladar los
Cada miembro del equipo realiza la autoevaluación individual cumplimentando el Cuestionario de Autoevaluación,que debe trasladar los
contenidos del modelo EFQM (como criterios, subcriterios, elementos orientativos y elementos del esquema lógico de REDER).
contenidos del modelo EFQM (como criterios, subcriterios, elementos orientativos y elementos del esquema lógico de REDER).
Existen varios tipos de cuestionario; los hay más complejos y más sencillos, cuantitativos y cualitativos. El evaluador debe responder a cada
Existen varios tipos de cuestionario; los hay más complejos y más sencillos, cuantitativos y cualitativos. El evaluador debe responder a cada u
de las preguntas del cuestionario pensando en la gestión y en los resultados obtenidos por el conjunto de la organización objeto de la
de las preguntas del cuestionario pensando en la gestión y en los resultados obtenidos por el conjunto de la organización objeto de la
autoevaluación.
autoevaluación.
Una vez realizadas las autoevaluaciones individuales, el facilitador analiza la información de las mismas y las resume, con el fin de presenta
Una vez realizadas las autoevaluaciones individuales, el facilitador analiza la información de las mismas y las resume, con el fin de presentarl
en la sesión de consenso.
en la sesión de consenso.
En la reunión de consenso, se convoca al equipo de autoevaluación para llegar a un acuerdo de puntos fuertes, de oportunidades de mejora
En la reunión de consenso, se convoca al equipo de autoevaluación para llegar a un acuerdo de puntos fuertes, de oportunidades de mejora
de puntuación de la unidad organizativa según el modelo EFQM de Excelencia, a partir de la información que aporta el facilitador.
de puntuación de la unidad organizativa según el modelo EFQM de Excelencia, a partir de la información que aporta el facilitador.
El resultado de la autoevaluación tras el consenso es resumido en un “Informe de Autoevaluación”, donde también se suele incluir un resume
El resultado de la autoevaluación tras el consenso es resumido en un “Informe de Autoevaluación”, donde también se suele incluir un resumen
global del resultado de la misma, dirigido especialmente a la dirección.
global del resultado de la misma, dirigido especialmente a la dirección.
Una vez terminado el proceso, se debería impulsar desde la dirección un plan de avance que recoja las acciones prioritarias a llevar a cabo
Una vez terminado el proceso, se debería impulsar desde la dirección un plan de avance que recoja las acciones prioritarias a llevar a cabo
para la mejora de la gestión y de los resultados.
para la mejora de la gestión y de los resultados.