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GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN
ANEXO INFORMATIVO # 1 ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO
Los acuerdos de niveles de servicio estarán basados en mediciones a nivel de calidad de servicio (QoS Quality of Service) y oportunidad en la entrega de los producto
técnica, administrativa, jurídica y financiera al contrato de consultoría cuyo objeto es “Prestar el servicio integral de mantenimiento y desarrollo de los sistemas de infor
procesos del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar – ICBF, bajo la modalidad de bolsa de horas”
PENALIZACIONES
• En caso de que se presente de manera persistente durante un periodo continúo de 3 meses la desmejora de un mismo ANS, sin justificación técnica que de lugar a
contractual y dará lugar a las actuaciones por parte del ICBF.
NOTA 1: el valor de las penalizaciones no podrán superar el 10% del valor del contrato de conformidad con lo dispuesto por el establecido en el Título Primero del Cód
Ley 1150 de 2007.
NOTA 2: si el valor del ANS mensual supera el 10% del valor de la facturación, se debe aplicar el ANS de mayor porcentaje.
REVISIÓN Y VERIFICACIÓN
• La verificación de las medición de los ANS y de la prestación de los servicios podrá hacerla el supervisor del contrato o a quien delegue.
• Los ANS podrán ser revisados cada 4 meses y ajustados de común acuerdo entre el ICBF y el CONTRATISTA buscando el mejoramiento continuo en la ejecución del co
• El valor de los descuentos nunca podrá ser superior al valor del servicio prestado.
• El CONTRATISTA estará obligado a seguir prestando el servicio aun cuando se presente algún descuento sobre el valor del servicio.
1.1 EXCLUSIONES
Se consideran exclusiones a los eventos que ocurren y que afectan de alguna manera el cumplimiento del ANS y no son responsabilidad del CONTRATISTA de Interven
medir el cumplimiento estos.
• Afectación del orden público: Asonada, paros, terrorismo
• Eventos naturales: terremoto, inundación, descargas eléctricas.
Las exclusiones serán validadas y evaluadas al momento de hacer el seguimiento a los ANS, el cual será realizado mensualmente.
Si los ANS establecidos no reflejan la calidad del servicio requerido por el ICBF, estos deberán ser replanteados, validados y aplicados de común acuerdo entre ICBF y El
Para ello, los ANS y su forma de medición, podrán ser revisados cada cuatro meses o cuando las necesidades del servicio así lo requieran, siguiendo los siguientes pasos
1. Realizar propuesta, revisión y aprobación de los cambios por parte de los que intervienen en la ejecución del contrato: Supervisión e Interventoría.
2. Una vez sea aprobado el cambio será legalizado mediante el acta y se definirá a partir de que fecha es medible.
OS NIVELES DE SERVICIO
S Quality of Service) y oportunidad en la entrega de los productos definidos en el marco del contrato de Interventoría
o integral de mantenimiento y desarrollo de los sistemas de información y/o soluciones tecnológicas que soportan los
mejora de un mismo ANS, sin justificación técnica que de lugar a una exclusión se entenderá como un incumplimiento
d con lo dispuesto por el establecido en el Título Primero del Código Contencioso Administrativo y el artículo 17 de la
e mayor porcentaje.
1 EXCLUSIONES
del ANS y no son responsabilidad del CONTRATISTA de Interventoría, por tanto no deben ser tenidos en cuenta para
rá realizado mensualmente.