Taller - Mejora del plan estratégico

A continuación se presenta un cuadro que tiene preguntas o requerimientos que deben ser
resueltos. Tenga en cuenta las observaciones a la hora de plantear su propuesta. (Es
importante que escoja un producto o servicio de una empresa que conozca o trabaje para
realizar esta actividad)

Planificación y Control Operacional

Pregunta Observación Propuesta del
aprendiz
¿Cuáles son los requisitos Identifique los requisitos legales, -Reglamentos internos
que deben cumplir el reglamentarios, del cliente y demás de la organización.
producto o servicio? para garantizar su calidad -Necesidades
implícitas y explicitas
del cliente.
-ISO 9001:2015
-Legislaciones
nacionales e
internacionales en el
sector salud.
-Objetivos de la
calidad y los requisitos
para el producto.
-Planificar procesos
para la realización del
producto.

Elabore un diagrama o  El aprendiz deberá investigar ANEXO.1

flujograma del proceso cómo se elabora el producto o
requerido, para elaborar el servicio seleccionado.
producto o servicio  Anexe una hoja con el diagrama
seleccionado. o flujograma del proceso.
 Consulte material para elaborar
diagramas o flujogramas.
¿Qué aspectos se deben Identifique qué aspectos se -Requisitos
verificar, qué pruebas deben verifican, qué tipo de pruebas se especificados por el
realizarse y qué criterios de realizarán y que criterios o cliente.
aceptación del producto lineamientos se usan para aceptar o -Requisitos legales y
deben definirse para rechazar el producto. reglamentarios
garantizar su calidad? relacionados con el
producto.
-Revisiones
sistemáticas.
-Los resultados del
diseño y desarrollo
deben: A. Cumplir los
 requisitos de los
elementos de entrada
para el diseño y
desarrollo.
B.Proporcionar
información apropiada
para la compra, la
producción y la
prestación del servicio.
C. Contener o hacer
referencia a los
criterios de aceptación
del producto.

- La organización debe
preservar la
conformidad del
producto durante el
proceso interno y la
entrega al destino
previsto
- La organización debe
determinar el
seguimiento y la
medición a realizar, y
los dispositivos de
medición y
seguimiento
necesarios
- La organización debe
establecer procesos
para asegurarse de
que el seguimiento y
medición pueden
realizarse de manera
coherente.
¿Qué registros evidencian Diseñe al menos un formato que ANEXO.2
que el proceso de producción contribuyan para corroborar que
y el producto final cumplen tanto su proceso de producción
con requisitos legales, como el producto resultante
reglamentarios, del cliente y cumplen con los requisitos.
demás aplicables?

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad

Aprendí a crear formatos para evaluar la productividad y/o prestación de un servicio, esto me
permitirá realizar un seguimiento a las organizaciones, si cumplen o no con los
requerimientos y especificaciones ante las normas vigentes y lo clientes, en caso de no
cumplir implementar métodos de mejora para que lo anteriormente mencionado se cumpla.

ANEXO.1

ANEXO.2

Encuesta de satisfacción del cliente.

Marque con una x según su criterio de satisfacción SI NO

El producto y/o servicio cumplió con sus expectativas
La entrega o prestación del servicio fue en el tiempo pactado
Recomendaría el servicio y/o producto
El personal fue claro brindando las indicaciones
Le parece el precio justo
La experiencia en la compra fue satisfactoria
La calidad del servicio bueno: si malo: no
Profesionalismo bueno: si malo: no
Volvería a solicitar un servicio y/o producto