Resumen Salvador PDF

UNIVERSIDAD NACIONAL DE GUINEA ECUATORIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRACIÓN

DEPARTAMENTO DE INFORMATICA DE GESTION
TITULO DEL TRABAJO:

RESUMEN DE LOS TEMAS DE LA ASIGNATURA
Asignatura: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Profesor: Fernando Panades Garcia
Estudiante: Salvador Bokubó Sari
Malabo 10/06/2019
PROLOGO
Este ejemplo de manual es un resumen que está dividida en dos partes:

Una parte compuesta por el libro uno y otra parte compuesta por el libro
dos. En el libro uno, encontramos los contenidos temáticos que persigue
nuestra asignatura, el cual comprende de cinco capítulos, En la que cada
unidad estará representada con una introducción.
CONTENIDO
PRESENTACIÓN. ......................................................................................................................... 6
LIBRO – 1 ..................................................................................................................................... 7
CAPÍTULO 1: ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN. ................................ 8
1.1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 9
1.2. CONCEPTOS DE COMUNICACIÓN ........................................................................... 10
1.3. MODELOS DE LA TEORÍA Y LA INVESTIGACIÓN EN COMUNICACIÓN ........ 10
1.4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ..................................................................... 11
1.5. EL CONTENIDO ÉTICO DE LA COMUNICACIÓN .................................................. 12
1.6. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ....................................................... 13
1.7. EL MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN COMO UN SISTEMA .......... 13
1.8. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN ....................................................................... 14
1.9. TIPOS Y NIVELES DE LA COMUNICACIÓN ........................................................... 14
1.10. LEYES BÁSICAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ........................ 14
CAPÍTULO 2: LA PERSONALIDAD Y LA COMUNICACIÓN ........................................ 16
2.1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 17
2.2. LA PERSONALIDAD Y LA COMUNICACIÓN ......................................................... 18
2.3. LA ESFERA COGNITIVA Y AFECTIVA EN LA COMUNICACIÓN ....................... 18
2.4. ASERTIVIDAD .............................................................................................................. 19
2.5. ESTILO COMUNICATIVO ........................................................................................... 19
CAPÍTULO 3: LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ................................................. 20
3.1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 21
3.2. CONCEPTOS Y CARACTERÍSTICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 22
3.3. REQUISITOS BÁSICOS PARA LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ............ 22
3.4. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ...................................................... 23
3.4.1. COMUNICACIÓN VERBAL ................................................................................ 23
3.4.2. COMUNICACIÓN EXTRAVERBAL ................................................................... 23
CAPÍTULO 4: LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA ACTIVIDAD
LABORAL .............................................................................................................................. 24
3.1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 25
3.2. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA ACTIVIDAD
LABORAL .................................................................................................................................. 26
3.3. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN EL TRABAJO................................... 26
3.3.1. COMUNICACIÓN FORMAL ................................................................................ 26
3.4. LA COMUNICACIÓN INFORMAL ............................................................................. 27
CAPÍTULO 5: LAS COMPETENCIAS Y LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. .... 28
5.1. INTRODUCCIÓN. ......................................................................................................... 29
5.2. LAS HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ....................... 30
5.2.1. FLUIDEZ VERBAL ............................................................................................... 30
5.2.2. LA EXPLICACIÓN ................................................................................................ 30
5.2.3. INTERPRETACIÓN DE LA COMUNICACIÓN .................................................. 30
5.2.4. LA EVALUACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ................................................... 31
5.2.5. LA PERSUASIÓN .................................................................................................. 31
5.3. LAS COMPETENCIAS EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ................... 31
5.3.1. LAS COMPETENCIAS COMUNICATIVAS ....................................................... 31
5.4. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFICAZ ......................................................... 32
LIBRO – 2 ................................................................................................................................... 33
COMUNICACIÓN VERBAL Y COMUNICACIÓN NO VERBAL .......................................................... 34
RELACION ENTRE EL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL ............................................................... 34
ALGUNAS PREMISAS PARA ABORDAR LA CORRECTA COMUNICACIÓN ..................................... 35
PARTICULARIDADES DE LA VOZ............................................................................................... 36
Entrenamiento y cuidados básicos para la Vocalización ......................................................... 36
RESPIRACION CORRECTA PARA HABLAR ................................................................................. 36
ALGUNAS NORMAS PARA REALIZAR UNA INTERVENCION PUBLICA USANDO LA ORATORIA
CLASICA ....................................................................................................................................... 37
ASERTIVIDAD Cómo expresar las ideas y opiniones con tranquilidad, eficacia y sentido
constructivo. ................................................................................................................................ 37
PROCEDIMIENTO DE APLICACIÓN ........................................................................................... 38
Cómo realizar peticiones ............................................................................................................. 38
Formulación Ternaria: Secuencia para aplicar la conducta asertiva....................................... 38
EMPATÍA ...................................................................................................................................... 38
Impedimentos de la Empatía .................................................................................................. 39
DESARROLLO PERSONAL ............................................................................................................. 39
El lenguaje del cambio: GRAMATICA TRANSFORMACIONAL .................................................. 39
El lenguaje del cambio: REALIDAD Y PENSAMIENTO .............................................................. 40
El lenguaje del cambio: EL VALOR DE LAS PREGUNTAS .......................................................... 40
El lenguaje del cambio: OPTIMISMO Y PESIMISMO ................................................................ 40
El lenguaje del cambio: INCAPACIDAD ADQUIRIDA ................................................................ 41
El lenguaje del cambio: CREENCIAS Y VALORES ...................................................................... 41
El lenguaje del cambio: EMOCION Y PENSAMIENTO .............................................................. 41
Relajación: la base para la concentración eficaz ......................................................................... 42
Técnicas de Relajación: ........................................................................................................... 42
- EL YOGA: ...................................................................................................................... 42
- LA SOFROLOGIA........................................................................................................... 42
- EL ENTRENAMIENTO AUTOGENO ............................................................................... 42
- EL ZEN .......................................................................................................................... 43
- Silva de CONTROL MENTAL: ........................................................................................ 43
Habilidades Sociales: LA EMPATIA .............................................................................................. 43
CONCLUSIÓN ............................................................................................................................... 44
PRESENTACIÓN.
El capítulo 1 hace una presentación de los “Aspectos generales de la

comunicación”, Este capítulo sintetiza que la comunicación es un proceso
complejo, sistémico, multidisciplinario, interdisciplinario, de carácter
material, subjetivo, espiritual, social, grupal e interpersonal que posibilita el
intercambio de información, la interacción y la influencia mutua en el
comportamiento humano.
El capítulo 2 trata de la “La personalidad y la comunicación

interpersonal”, y tiene como finalidad de caracterizar los factores
cognitivo, afectivo y autorregulador en la comunicación, definir los
procesos psicológicos que más determinan en la comunicación
interpersonal y determinar el estilo comunicativo que tienen las personas.
El capítulo 3 aborda “La comunicación interpersonal”, tiene los

objetivos de definir el concepto de la comunicación interpersonal, explicar
las leyes básicas de la comunicación interpersonal, identificar los tipos de
comunicación interpersonal e interpretar las expresiones emocionales en la
comunicación interpersonal. A su vez que resalta los requisitos como la
transparencia y la consonancia como aspectos esenciales de la
comunicación interpersonal.
El capítulo 4 enfrenta “La comunicación interpersonal en el trabajo” y

tiene la finalidad de reconocer e interpretar las comunicaciones en las
principales actividades del trabajo.
El último (capítulo 5) trata “Las habilidades y las competencias en la

comunicación interpersonal” que tiene como objetivos diferenciar las
habilidades y las competencias de la comunicación y determinar y
optimizar la comunicación interpersonal en el trabajo.
Comunicación Interpersonal - RESUMEN

6
LIBRO – 1

7
CAPÍTULO 1: ASPECTOS GENERALES DE LA
COMUNICACIÓN.

8
1.1. INTRODUCCIÓN
La comunicación es una función básica de los seres humanos, de vital

importancia para el desarrollo de la sociedad.
En sus inicios, el hombre para subsistir tenía que relacionarse, fue así como
las señas, los gestos ante las necesidades que lo apremiaban, La
comunicación es un elemento necesario para las relaciones sociales. La
base son las relaciones personales, que es la trompeta y la música es la
comunicación.
La comunicación es interactuar, es un dar y recibir mensajes incluyendo
todos los signos, símbolos, claves, significados, datos, información,
vivencias, experiencias y estados emocionales.
Diferencias entre comunicación, la información y los datos.
Las informaciones son las ideas, concepciones y datos que componen el

mensaje, sirve a la comunicación como materia prima insumo que se
procesa dentro de la misma comunicación.
Los datos son los signos y los símbolos que reflejan las propiedades de
objetos y fenómenos y eventos dentro de la comunicación. Los datos
forman a la información y viceversa, así se intercambian los emisores con
los receptores, de esta manera los datos se transforman en información.
La diferencia entre comunicación, información y datos es que tienen

distintos objetivos, contenidos, funciones y distintas estructuras.
Los datos aumentan su utilidad cuando forman parte de la información, así

la información aumenta su utilidad al ser parte de un proceso que busca
cumplir con una serie de objetivos que llamamos "comunicación".
La diferencia entre comunicación, información y datos es que tienen

distintos objetivos, contenidos, funciones y distintas estructuras.

9
1.2. CONCEPTOS DE COMUNICACIÓN
Existen múltiples definiciones de comunicación. Los especialistas han

definido según su epistemología numerosos conceptos y han emitido una
óptica diferente en la comunicación.
Osgood, Ch (1961): “Tenemos comunicación siempre que una fuente

emisora influencia a otro- el destinatario – mediante la transmisión de
señales que pueden ser transferidas por el canal que los liga.”
Dolan, S., y Martín, I., (2002): “La comunicación se define como un

proceso bilateral de intercambio de información entre al menos dos
personas o dos grupos: emisor el que trasmite el mensaje, y el receptor el
que recibe la información, y comprensión porque la información debe tener
una significación para el receptor. “
Trelles, I (2001): “La comunicación es el medio que permite orientar las

conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales
que ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta.”
Stoner, J (1997): “proceso mediante el cual las personas tratan de

compartir un significado por medio de la transmisión de mensajes
simbólicos”.
La comunicación es un proceso de interacción y de intercambio de

mensajes entre dos o varias personas con la finalidad de alcanzar
determinados objetivos.
1.3. MODELOS DE LA TEORÍA Y LA INVESTIGACIÓN

EN COMUNICACIÓN
A principio de los años 30 del pasado siglo surge la comunicación como

una ciencia. Los filósofos, cibernéticos, psicólogos, sociólogos, lingüistas,
físicos, antropólogos, han contribuido al debate teórico y metodológico de
la comunicación. Surgen varios paradigmas, modelos conceptuales y de
investigación. Algunos autores hacen una clasificación de los paradigmas
en: informacional, dialéctico y paradigma de la comunicación como “hacer
común”. Veamos a continuación cada uno de ellos:

10
- Paradigma informacional
El paradigma informacional es uno de más viejos y de más raigambre. Es
un proceso por mediante el cual una persona transmite estímulos para
modificar el comportamiento de otros individuos.
Harold Lasswells siendo uno de los principales representantes de este

modelo expone que para describir un acto de comunicación hay que
contestar las siguientes preguntas: ¿Quién dice qué?, ¿En qué canal?, ¿A
quién?, ¿Con qué efecto? El modelo es básicamente descriptivo y su
finalidad es establecer los ámbitos de análisis de los actos comunicativos.
- Paradigma dialéctico
El paradigma dialéctico ve a la comunicación como intercambio de
información.
“Es un proceso activo de interrelación entre actores, que acuden al
recurso de la información”.
- Paradigma de la comunicación como “hacer común”

“No es posible hablar de la comunicación, sin hablar” planteó Habermas, J
(1989). El paradigma de la comunicación como “hacer común”, significa
compartir experiencias y se clasifica en acción participativa, cultural y el
modelo semiótico informacional.
1.4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación es el producto de la interacción entre las personas y es

determinante el conocimiento mutuo para el éxito de la misma. La
comunicación es una función social. El comportamiento de las personas,
los grupos y la comunidad permiten intercambiar ideas, opiniones,
sentimientos e intereses, en sí comunicarse.
Las funciones de comunicación son:
- Informativa
La función informativa consiste en la construcción, transmisión y recepción
de la información e incluye: contenido, variedad, riqueza, apertura,
comunicativa, profundidad, frecuencia en que aparece. La comunicación
consiste en compartir significados, es la razón de ser de este proceso. La
comunicación es un proceso que cambia de posición entre el emisor y el
receptor según la retroalimentación, que supone el intercambio de dos o
más personas con participación del diálogo, y tiene carácter dual.

11
- Afectiva
La función afectiva permite dar opiniones personales acerca de algo,

conversar sobre los problemas de la vida cotidiana, los intereses: deportes,
arte, cine, recreación, dar y recibir opiniones personales acerca de algo y
facilita frases o acciones de apoyo y expresiones de aceptación para con los
otros.
Las necesidades, la motivación, las emociones y los sentimientos son

elementos esenciales de la función afectiva.
- Regulativa
Esta función está asociada con el control y regulación de las personas sobre
la cultura que posee, nivel cultural, las motivaciones y los proyectos de
vida y pueden estimular la interacción, el intercambio, el comportamiento
de las personas, la participación y la reflexión y en ocasiones pueden
inhibir la conducta.
1.5. EL CONTENIDO ÉTICO DE LA COMUNICACIÓN
Los procesos de la comunicación implican relaciones, informaciones,

valoraciones y la adopción de decisiones que tienen incidencia sobre los
seres humanos y su vida. Mayor dimensión alcanza esta situación porque
las valoraciones y decisiones son adoptadas por seres humanos, con
determinadas características, formación, intereses, motivaciones, posición,
estilo y sentido de la vida.
La comunicación se traduce en consonancia de las normas y valores
predominantes, orientado fundamentalmente, a aquellos que caracterizan la
cultura de la organización y la del entorno
El contenido ético de la comunicación en la relaciones interpersonales se

manifiesta en la manera como se perciben unas personas a las otras como
objeto o sujeto.

12
1.6. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso complejo, sistémico, multidisciplinario,

interdisciplinario, de carácter material, subjetivo, espiritual, social, grupal e
interpersonal que posibilita el intercambio de información, la interacción y
la influencia mutua en el comportamiento humano.
La comunicación es una ciencia que tiene carácter sistémico, es también un

factor esencial de la organización porque permite mantener unidas las
distintas partes que conforman la misma.
1.7. EL MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

COMO UN SISTEMA
El proceso de comunicación comprende los siguientes elementos básicos

que se describen en varios pasos:
- Primera etapa: idea del mensaje

La comunicación comienza cuando una persona desarrolla una idea.
El emisor concibe la idea que se desea transmitir utilizando un
lenguaje. La idea que se desarrolla es importante porque, si el
mensaje no vale la pena, todos los demás pasos serán inútiles.
- Segunda etapa: codificación o cifrado

La idea tiene que traducirse en un mensaje y las personas tienen que
codificar los mensajes. El emisor la transforma a un lenguaje
compuesto por símbolos, signos, números, gráficos o palabras que a
su vez tienen un sentido y un significado a fin de organizar la
transmisión.
- Tercera etapa: transmisión (canal)

El canal es el medio por el que va la comunicación, es por donde se
trasmite el mensaje. El tipo de comunicación utilizado requiere de
un tipo de canal que es elegido para su trasmisión.
- cuarta etapa: recepción

Se refiere a la recepción del mensaje por el (destinatario) receptor,
ya sea la persona o el grupo al que el mensaje iba destinado.
- 5ª etapa: decodificación o descifrado

13
La fase de decodificación es esencial, ya que para que sea
comprendido en la mente del receptor, el mensaje tiene que tomar
un sentido.
- 6ª etapa: utilización
La utilización es el uso que se le da a la información que contiene el
mensaje. El receptor puede actuar y tomar decisiones.
- 7ª etapa: retroalimentación
La retroalimentación es la que completa el ciclo de la comunicación
cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor.
1.8. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Las barreras de la comunicación son los elementos que pueden influir en la

buena marcha de ésta. Entre las principales barreras de acuerdo a las partes
de la comunicación se pueden encontrar: El lugar o momento elegido,
Perturbaciones o interferencias (ruidos, mulitillas), El poco conocimiento
del tema, imprecisión en el mensaje, la falta de retroalimentación, etc.
1.9. TIPOS Y NIVELES DE LA COMUNICACIÓN
Los diferentes niveles de la comunicación pueden ser: intrapersonal,

interpersonal, intergrupal (asociación), institucional (organizacional),
sociedad (global).Se puede resumir que la comunicación interpersonal (cara
a cara), es la base del proceso comunicativo.
1.10. LEYES BÁSICAS DE LA COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL
- La primera ley: Lo que dice A no es verdadero, sino lo que entiende B.
- La segunda ley: Cuando B interpreta erróneamente un mensaje de A,

la responsabilidad es siempre de A.

14
Los axiomas son una verdad tan evidente que no necesita
demostración.
Existen cuatro axiomas relacionados con el proceso comunicativo:
- Primer axioma pragmático: Las personas no pueden vivir sin

comunicación.
- Segundo axioma pragmático: La comunicación tiene dos niveles,
nivel racional que es el mensaje, el contenido y el nivel afectivo que
es la relación que se establece entre las personas.
- Tercer axioma: Los procesos de comunicación interpersonales, según
la relación entre los sujetos se basa en la igualdad o la diferencia de
jerarquía o status.

15
CAPÍTULO 2: LA PERSONALIDAD Y LA
COMUNICACIÓN

16
2.1. INTRODUCCIÓN
La comunicación interpersonal trata los vínculos directos que relacionan

una personalidad con otras. El término personalidad es la expresión
psicológica integrada del hombre y sus manifestaciones en las distintas
actividades de la vida social y en su implicación en el medio. La
personalidad desempeña un papel esencial la comunicación y viceversa.

17
2.2. LA PERSONALIDAD Y LA COMUNICACIÓN
La personalidad se traduce en percepciones, pensamientos, inteligencia,

educación, experiencia, motivaciones, emociones, sentimientos, deseos y
vivencias. Es importante caracterizar la personalidad de interlocutores para
hacer más eficaz la comunicación.
La comunicación puede favorecer el desarrollo de la sensibilidad de las

personas a través de la personalización de las situaciones y las influencias
de la realidad, sobre todo, cuando se refiere a la subjetividad de otras
personas.
2.3. LA ESFERA COGNITIVA Y AFECTIVA EN LA

COMUNICACIÓN
Lo cognitivo en la comunicación: Lo cognitivo es la parte informativa de

la comunicación. Entre los principales aspectos de carácter cognitivo que se
integran en la valoración de los requerimientos se encuentran: la
inteligencia, habilidades, aptitudes, conocimientos, etc.
Lo afectivo en la comunicación: La afectividad es la cualidad de las

personas de expresar sus emociones, sentimientos y vivencias a través la
satisfacción e insatisfacción tanto verbal como extra verbalmente. Entre los
principales elementos que componen la esfera afectiva que tienen
incidencia en la comunicación, se pueden señalar las necesidades, los
motivos, los intereses, las aspiraciones, las características personales y el
equilibrio emocional.
La necesidad de comunicación: Es una necesidad vital, igual que el

hambre, la sed, la respiración, la reproducción y otros.
La necesidad de pertenencia o inclusión: Es la necesidad las personas de

afiliarse, pertenecer o incluirse en un grupo.
La necesidad afecto o estima: Una vez satisfecha de las necesidades de

pertenencia o inclusión, las personas o se enfrentan con las necesidades
afecto, Estima o/y de amistad.

18
La necesidad reconocimiento: La necesidad reconocimiento consiste en
querer ser valorado satisfactoriamente por las otras personas del grupo en
cualquier esfera de la vida.
La necesidad de realización: Se deben que las necesidades son infinitas.
2.4. ASERTIVIDAD
La asertividad, permite actuar a la persona según cómo piensa y en defensa

de sus derechos, intereses, sin ser manipulados, ni manipular al interlocutor
La asertividad es aceptar o tolerar el derecho de los demás a pensar, opinar,

actuar. Esta cualidad se encuentra relacionada con el respeto al otro.
Para ser una persona asertiva uno debe aceptarse a uno mismo, sonreír y
hacer sonreír, no auto justificarse cuando se ha cometido un error, etc.
2.5. ESTILO COMUNICATIVO
El estilo comunicativo es la forma singular que posee cada persona de

expresar su comportamiento a través de las relaciones que establece en la
interacción con los demás y determina el grado de afectividad en la
comunicación interpersonal. Se clasifican en:
- Estilo centrados en la acción (son prácticos, directos, decisivos,

dinámicos).
- Estilo centrados en el proceso (son sistemáticos, lógicos, verbosos,
pasivos)
- Estilo centrados en las personas (son espontáneos, subjetivos,
emocionales)
- Estilo centrados en la idea (son imaginativos, carismáticos, difíciles
de comprender, egocéntricos, poco realistas, creativos, proveedores de
ideas, evasivos, poco comprometedores).

19
CAPÍTULO 3: LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL

20
3.1. INTRODUCCIÓN
En el proceso de la comunicación interpersonal las personas operan de un

modo activo, cada cual reflexiona, valora, expresa, tanto verbal como
extraverbalmente sus pensamientos, ideas, estados emocionales,
experiencias y vivencias personales. La comunicación interpersonal en el
nivel de las relaciones se logra con los cincos sentidos: oído, vista, tacto,
olfato y gusto.

21
3.2. CONCEPTOS Y CARACTERÍSTICAS DE
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Existen muchas definiciones de la comunicación interpersonal, varios

autores la definen como una interacción que implica intercambio de
información verbal y no verbal entre dos o más participantes en un
contexto cara a cara”.
3.3. REQUISITOS BÁSICOS PARA LA

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Estos son los requisitos fundamentales para la comunicación:

- La transparencia: comportamiento en la comunicación sin
subterfugios, sin dobleces. La transparencia permite que no haya
disociación entre el pensar, sentir y actuar.
- La autenticidad: manifestación consciente de expresarse de forma y

modo personal. En la autenticidad uno de los procesos es la
revelación.
- La coherencia: conexión y una relación lógica de lo que uno piensa,

comunica o actúa. La coherencia es la relación entre lo que uno hace
con objetos, fenómenos, signos, palabras, o con otras cosas, donde
este presente la lógica de lo que se está comunicando.
- La congruencia: Es la correspondencia y la relación lógica entre "lo

que se piensa”, “lo que se dice” y lo que se hace”.
- La aceptación: estar de acuerdo que las personas son diferentes,

reconocer la capacidad de cada persona para pesar de manera
distinta.
- La consonancia: La comunicación puede ser resonante (cuando se

crea un entorno emocional positivo tales como la alegría y la
cordialidad) y disonante (cuando se crea un entorno emocional
negativo que causan molestia, tristeza, resentimiento, incomodidad,
depresión, ansiedad, y dificultan el trabajo y la atención a los
objetivos fundamentales.).

22
- La empatía: ponerse en el lugar del otro de manera que se
experimente sus estados emotivos y sus sentimientos.
3.4. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
La comunicación interpersonal se clasifica en: verbal (se refiere a la

palabra), vocal (se refiere a las características de la voz) y visual (son las
expresiones faciales).
3.4.1.COMUNICACIÓN VERBAL
El pensamiento y lenguaje resultaron herramientas para la comunicación.

El lenguaje se expresa a través de varias habilidades generales que son:
leer, escribir, interpretar y la oratoria.
3.4.2.COMUNICACIÓN EXTRAVERBAL
La comunicación extraverbal se caracteriza porque los elementos no están

relacionados en forma verbal, lingüística, sino con gestos, posturas, la
mirada, movimientos del cuerpo y los pensamientos personales.
Hay una regla en la comunicación que señala: mantén tu mente en “lo que
se dice” y tus ojos y oídos en “cómo se dice”.

23
CAPÍTULO 4: LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL EN LA ACTIVIDAD
LABORAL

24
3.1. INTRODUCCIÓN
La comunicación en el trabajo es la columna vertebral de la organización.

La comunicación es el proceso que está ligado a la organización, sin este
no es posible la cooperación, coordinación e integración del trabajo.
Las estrategias, objetivos, planes de acción, planes de trabajo, procesos,

funciones, liderazgo, toma de decisiones, clima organizacional, manejo de
conflictos, actitudes, solución de problemas, son aspectos que contemplan
la dirección en la vida laboral y su funcionamiento depende del proceso de
comunicación.
La comunicación como proceso ligado a todo el quehacer de las
organizaciones juega un papel fundamental en la interacción de la
organización con su entorno, tanto laboral como general, constituyendo la
base de las funciones directivas, y el medio que unifica la actividad de la
organización.

25
3.2. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL EN LA ACTIVIDAD
LABORAL
 alcanzar los objetivos del trabajo.

 facilitar y mantener las relaciones en el trabajo.
 mantener o mejorar la relación con las otras personas.
 mantener la autoestima de la persona.
3.3. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN EL

TRABAJO
En la comunicación interpersonal en el trabajo se establecen dos tipos

fundamentales: formales e informales.
Las comunicaciones interpersonales formales en una organización son
ascendentes, horizontales, descendentes y transversales.
3.3.1.COMUNICACIÓN FORMAL
Las comunicaciones formales son las que están establecidas oficialmente

atendiendo a la estructura formal de la organización, y su máximo objetivo
es transmitir y recepción de la información que se usa en la organización.
Los tipos de comunicación formal son las diferentes formas en que la

información es dirigida en una organización. Estos pueden ser:
a) Comunicación ascendente
Es la que se establece en una organización posibilitando transmitir
información desde los niveles más bajos en la estructura organizativa hasta
los niveles superiores.
b) Comunicación descendente
Es la que se establece en una organización posibilitando transmitir
información relacionada con el trabajo desde los niveles altos hasta los
niveles más bajos en la jerarquía de la estructura organizativa.

26
c) Comunicación horizontal
Son los intercambios de información que se utilizan entre homólogos u
otras personas que ocupan el mismo nivel jerárquico en la misma
organización o entorno.
d) Comunicación transversal
Es la comunicación que se produce entre miembros de distintos
departamentos.
3.4. LA COMUNICACIÓN INFORMAL
La comunicación informal es la que se establece entre los miembros de una

organización por relaciones afectivas, identidad, simpatía que se produce
entre ellos, independientemente del cargo o la posición que ocupen, facilita
la colaboración y el intercambio de experiencias y conocimientos.
La comunicación informal muchas veces es vista como algo adverso al

funcionamiento de una organización, esto ocurre cuando se propaga en
forma de rumores malsanos que puedan tener consecuencias negativas para
la empresa; pero, si se le presta el debido cuidado y se maneja a favor,
aprovechando esa información se puede obtener beneficios, contribuyendo
a consolidar el funcionamiento de la organización.

27
CAPÍTULO 5: LAS COMPETENCIAS Y LA
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

28
5.1. INTRODUCCIÓN.
Las habilidades y las competencias definen el desarrollo en la vida laboral

y hacen que sea más eficaz el éxito de la comunicación. Las personas en la
comunicación interpersonal deben poseer habilidades comunicativas que
contribuyan a hacer más efectivas las relaciones.

29
5.2. LAS HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
El lenguaje se expresa a través de varias habilidades generales que influyen

de forma determinante en la comunicación. Estas son: leer, escribir,
interpretar y sintetizar.
Las habilidades sociales son acciones simples o complejas que han sido
aprendidas, hasta el grado de ejecutarlas con rapidez y son sociales porque
es la forma de influir en otras personas.
Hay varias clasificaciones de las habilidades de la comunicación
interpersonal.
Las principales están más relacionadas con el trabajo son la fluidez verbal,
la explicación, interpretación, valoración y la persuasión.
5.2.1.FLUIDEZ VERBAL
Se define como la capacidad de expresar con agilidad ideas, compuestas

por la asociación y relación de palabras, de una manera clara y entendible
en el entorno lingüístico que le da sentido y significado a lo comunicado.
La fluidez verbal se adquiere y se desarrolla a través de actividades
culturales mediante discursos, las conversaciones, las entrevistas, etc.
5.2.2.LA EXPLICACIÓN
Es una habilidad comunicativa que hace que una persona exprese de forma
comprensible a otra, cualquier hecho, acontecimiento o idea. El proceso de
la explicación es una actividad que manifiesta no solo el que explica, sino
también aquel a quien se le explica, la explicación debe realizarse en un
lenguaje claro, sencillo, comprensible para la persona que recibe la
explicación.
5.2.3.INTERPRETACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
La interpretación es la habilidad de la comunicación que permite dar un
significado correcto al mensaje. La interpretación es respuesta al mensaje a
la explicación.

30
5.2.4.LA EVALUACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Para la evaluación el receptor realiza una valoración de lo escuchado

influenciada 99 por el sentido de la vida, creencias, juicios, experiencias,
vivencias, expectativas, educación y cultura del receptor. Evaluar significa
hacer un juicio personal de la comunicación, y un paso posterior a la
interpretación. En la evaluación hay que definir los juicios de opinión de
los juicios de valor para que incidan en el resultado.
5.2.5.LA PERSUASIÓN
La persuasión es una habilidad directiva en la que el emisor convence al

receptor que actúe o haga algo, influyendo en su comportamiento. Es una
mezcla de asertividad, interpretación y valoración.
5.3. LAS COMPETENCIAS EN LA COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL
Varios autores han creado listas de las competencias, entre esas

competencias tenemos:
- Impacto e influencia: deseo de producir un impacto o efecto
determinado sobre los demás para que sigan un plan de acción.
- Conocimiento organizativo: seguir la dinámica de la
organización
- Construcción de relaciones: crear amistades positivas en el
campo laboral.
5.3.1.LAS COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
Las competencias comunicativas esenciales son: saber escuchar, capacidad

de exponer las ideas de forma coherente y convencer, y capacidad para
trabajar en equipo.

31
A) saber escuchar.
El saber escuchar no es escuchar solamente datos, hechos, sucesos,
acontecimientos, sino estar atentos también a los gestos, la mímica, el tono,
es decir, la situación comunicativa integradora.
B) Capacidad de exponer las ideas de forma coherente y convencer.

La capacidad de exponer las ideas de forma coherente es el medio por cual
una persona hace compresible a otra persona de cualquier hecho,
acontecimiento, idea.
La competencia comunicativa interpersonal, capacidad de exponer las

ideas de forma coherente y convencer es la explicación persuasiva de que
los otros actúen.
El convencer es un medio un método de influencia que actúa sobre de una

persona su personalidad, en lo concerniente al pensamiento crítico de otra
persona.
C) Capacidad para trabajar en equipo.

La capacidad para trabajar en equipo es una de las competencias básicas y
más importantes en la comunicación interpersonal.
Es la capacidad para compartir con el grupo los retos y desafíos a los que
se enfrenta, estimulando el análisis conjunto a la solución de los conflictos.
5.4. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFICAZ
La comunicación interpersonal es eficaz cuando tiende a propiciar un mejor

desempeño y la satisfacción en el trabajo, convirtiéndose en decisiva para
el éxito de la organización.
Al igual que todas las actividades del ser humano, la comunicación

interpersonal es dirigible y por tanto puede ser planeada, organizada,
liderada y controlada.

32
LIBRO – 2

33
COMUNICACIÓN VERBAL Y COMUNICACIÓN NO
VERBAL
El lenguaje de las palabras, del rostro y del cuerpo
Un Axioma muy conocido sobre la comunicación personal dice

que “No se puede no comunicar”, ya que aunque usted no diga
nada de palabra, su cuerpo permanece emitiendo un gran caudal de
información.
El lenguaje consciente que se utiliza para comunicar es el oral o
verbal, es decir, mediante la palabra. La oratoria clásica indica que para
comunicarse verbalmente de
manera efectiva una argumentación debe contener tres ingredientes
principales:
ETHOS: Contenido veraz. Se refiere a los hechos que se quieren contar
o exponer.
PATHOS: Contar esos hechos y argumentos con expresividad y con
emoción, con ganas, con intención, para despertar el interés del
interlocutor.
LOGOS: Se refiere a la propia utilización del lenguaje, de manera hábil,
estratégica, bella y exacta para comunicar con persuasión y precisión lo que
se desea.
RELACION ENTRE EL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL
Una buena comunicación se compone de las dosis adecuadas de

lenguaje verbal y no verbal. Ninguno de ellos es más importante que el otro
en el marco de la comunicación personal. Ambos se complementan y se
refuerzan.
Según Albert Merhabian, el Lenguaje Oral transmite un 7%

de la información total que emite el ser humano. El Lenguaje Corporalo
no Verbal trasmite el 93% de la información.
Lenguaje verbal: Se transmite de manera totalmente consciente.
Se refiere a lo que dices y la manera de expresarte con el idioma que
utilizas. Se compone de: Argumentos, Razones que apoyan esos

34
argumentos, Lógica en la que basas tus razones, Hechos, Opiniones,
Ejemplos, etc.
lenguaje no verbal: En gran medida, se transmite de manera
subconsciente. Se refiere a las expresiones naturales o aprendidas (sociales)
del cuerpo. Está formado por:
- Las expresiones del rostro.
- Las Posturas y Movimientos del cuerpo: cabeza, piernas, brazos,
manos, inclinación, etc.
- La Voz: volumen, velocidad, tono, pronunciación, acento, etc.
- El Microlenguaje: los tics, los gestos sociales, la coloración de la
piel, la sudoración, la respiración, los movimientos oculares
involuntarios, las distancias que se adoptan respecto a las demás
personas, etc.
- La Imagen: el vestuario, el peinado, los complementos, el perfume,
etc.
ALGUNAS PREMISAS PARA ABORDAR LA CORRECTA

COMUNICACIÓN
Comunicarse no es sólo decir lo que quieres decir, sino también

obtener la respuesta adecuada al ámbito donde se desarrolla tu
comunicación.
Es muy importante el estado de ánimo con el que se habla. Para
comunicarse hay que aprender antes a escuchar y observar con
atención, Hay que dirigirse al sentimiento de las personas, más
que a la razón. Las “razones” del corazón las entiende la mayoría
de la gente.
En cambio, las opiniones y la lógica difieren para cada uno según
sus propios intereses.
La imagen debe acomodarse a los intereses particulares de cada
uno, pero no debe causar equívocos o malentendidos en los
demás, pues ello supondría un impedimento para la correcta
comunicación.

35
La voz tiene una importancia del 38 por ciento en la transmisión
del mensaje, según los expertos. Así que las cualidades de la voz
deben adaptarse a las circunstancias, a los interlocutores y al tipo
de mensaje que quieres transmitir.
PARTICULARIDADES DE LA VOZ
La voz tiene efecto sobre los demás de varias formas. Se ha de

regular y modular su voz de acuerdo con el estado de ánimo
de los demás, para sintonizar mejor con ellos.
En comunicaciones unidireccionales, como presentaciones o
discursos, el oyente te valorará mejor si hablas un poco rápido
(pero no demasiado).
Las pausas y silencios breves en lugares convenientes de la
intervención destacan los argumentos y generan atención.
Debes acomodar el volumen de voz a las circunstancias:
dependiendo de la distancia que te separa de sus oyentes, de si
tienes o no megafonía, del tamaño de la sala, de la cantidad de
interlocutores, de los posibles ruidos del ambiente o tema de la
conversación (motivar, vender, reprender, enseñar...)
Entrenamiento y cuidados básicos para la Vocalización
Para practicar la vocalización y la enunciación, lee un texto en
voz alta, grábalo y escúchate a continuación para acostumbrarte a
su propia modulación de voz y para corregir los posibles defectos
de dicción.
Da a las palabras el énfasis que necesiten según su contexto y su
significado.
Apoya los argumentos gesticulando de forma natural.
RESPIRACION CORRECTA PARA HABLAR
Para hablar correctamente es necesario dominar la forma de
respirar. Existen dos formas de respiración,
La Diafragmática, más profunda y saludable, y la Torácica, más
superficial, y que puede incluso deteriorar a largo plazo la salud

36
de tus cuerdas bucales. Además, la respiración Diafragmática
confiere potencia a la voz, permite manejar distintas velocidades
y entonaciones; y todo ello sin quedarse sin aire.
En conclusión La Respiración Diafragmática o Abdominal
mejora y potencia las cualidades de la voz y, además, tiene
efectos calmantes en el sistema nervioso.
ALGUNAS NORMAS PARA REALIZAR UNA INTERVENCION PUBLICA

USANDO LA ORATORIA CLASICA
El discurso clásico se articula en forma de apartados, que son los
siguientes:
- En las primeras palabras, ganarse la simpatía (empatizar) y
la benevolencia del auditorio.
- Exponerle al auditorio cuál es el estado de la situación y
Recalcar el tema.
- Llamada a identificarse y a apoyar la argumentación.
ASERTIVIDAD
Cómo expresar las ideas y opiniones con tranquilidad, eficacia
y sentido constructivo.
La asertividad es hacerse valer y respetar las ideas de los demás
de forma equilibrada y ecuánime.
La Asertividad se refiere a la manera de expresar de forma
apropiada a cada momento y a cada situación. Según las técnicas
de Asertividad, las relaciones personales nos sitúan en tres zonas
de comunicación, de mayor a menor dificultad:
- Zona de Confort
Relaciones personales sin riesgo. La comunicación interpersonal
esfácil. No hay compromisos ni obligaciones. Se da en conversaciones
familiares, entre amigos, colegas, multitud de situaciones informales.
- Zona de Progreso
Relaciones con cierto riesgo. Se plantea el esquema “yo gano-tú
pierdes” o “yo pierdo-tú ganas”. La comunicación requiere cierto
esfuerzo fuerzo para llegar a acuerdos.

37
- Zona de Pánico
La relación interpersonal está colapsada por el miedo a perder y a
ser derrotado en los planteamientos y deseos. La comunicación es
muy difícil. Tiene lugar el esquema “yo pierdo-tú ganas”.
PROCEDIMIENTO DE APLICACIÓN
Ampliar paulatinamente las relaciones personales de la Zona de
Confort, para ir adquiriendo práctica y soltura, en ambientes sin riesgo, en
diversas interacciones personales.
Para ello hay que exponer con claridad y convicción los deseos,
ideas, opiniones, peticiones y sentimientos.
Cómo realizar peticiones
Cuando pidas algo, no lo hagas “a cambio” de otra cosa (es decir,
no aceptes (ni realices) chantajes morales o emocionales). No te justifiques
ni te humilles ante el otro. Pero tampoco le coacciones o le hagas chantaje
emocional.
- Considera que mereces lo que pides.
- Mantén siempre la calma y el autocontrol.
- Exprésate con claridad, sin rodeos.
Formulación Ternaria: Secuencia para aplicar la conducta asertiva

La Asertividad se suele aplicar generalmente en tres pasos bien
diferenciados:
- Centrarse en exponer los hechos y los datos. En esta fase no
exponer
sentimientos, opiniones o razonamientos de ningún tipo.
- Exponer claramente lo que tú deseas. Aclara todas tus razones, tus
motivos personales y tus sentimientos.
- Di claramente y sin rodeos lo que esperas que haga el otro.
EMPATÍA
Cualidades para potenciar las relaciones personales
Cualidades de Percepción:

38
- Expectativas de que se produzcan encuentros y situaciones
favorables y deseadas.
- Capacidad para realizar múltiples enfoques y perspectivas de las
situaciones. Flexibilidad de respuesta.
- Alta tolerancia hacia las ideas, opiniones, valores, gustos, etc. de los
demás.
Impedimentos de la Empatía
Impedimentos de la Percepción:
- Expectativas negativas sobre las relaciones con los demás.
- Expresiones internas (diálogo, pensamiento, pauta explicativa, etc.)
de carácter negativo.
- Patrones negativos de estima personal. Bajo autocontrol.
DESARROLLO PERSONAL
Cómo aumentar las habilidades de Motivación y Rendimiento
Pensamiento Positivo: LAS AFIRMACIONES
Consiste en repetirse mentalmente frases o argumentos motivadores

Una de las técnicas de desarrollo personal más conocidas por el gran
público es el denominado pensamiento positivo. En síntesis, se trata de una
autosugestión, de manera que mejore el estado de ánimo y el rendimiento
en general a base de repetirse a sí mismo una serie de frases o argumentos
formulados en sentido positivo y
motivador.
Una de las técnicas de desarrollo personal más conocidas por el gran
público es el denominado pensamiento positivo. En síntesis, se trata de una
autosugestión, de manera que mejore el estado de ánimo y el rendimiento
en general a base de repetirse a sí mismo una serie de frases o argumentos
formulados en sentido positivo y
motivador.
El lenguaje del cambio: GRAMATICA TRANSFORMACIONAL
El pensamiento y el lenguaje determinan las acciones finales
Noam Chomsky, con su Gramática Transformacional fue el primer autor en
publicar sus pensamientos sobre la capacidad que tiene el lenguaje, y en
base a él, otros autores llegaron a la conclusión en la que pensamos y lo

39
que decimos influye en las acciones que emprendemos y por tanto en la
calidad de vida de cada uno.
“Chomsky y Waztlawick son dos autores que creen que el pensamiento y el
lenguaje se influyen mutuamente y configuran la personalidad”
El lenguaje del cambio: REALIDAD Y PENSAMIENTO

La realidad es un efecto de los pensamientos que se tengan
Según los citados expertos, la realidad de cada persona es el resultado de
los pensamientos que haya tenido, y modificando éstos, cambia las
circunstancias. Según Peter Senge, las interrelaciones son más complejas
de lo que pensamos
“Cada persona cree en lo que se dice a sí mismo a nivel de diálogo interno
o pensamiento”
El lenguaje del cambio: EL VALOR DE LAS PREGUNTAS

La calidad de las preguntas determina la validez de las respuestas
El planteamiento interno a través de las preguntas que constantemente nos
hacemos a nosotros mismos, y las preguntas que nos damos, tiene una gran
influencia sobre las acciones posteriores que emprendemos. De esta
manera, los teóricos hacen especial hincapié en que la persona debe saber
qué y cómo preguntarse y plantearse las cuestiones, porque según es la
calidad de la pregunta, así lo es también la respuesta.
Lo útil no es preguntarse “por qué me ha ocurrido esto a mí”, sino “qué
puedo hacer para cambiar y mejorar la situación
El lenguaje del cambio: OPTIMISMO Y PESIMISMO
Los optimistas sacan más provecho de sus experiencias que los pesimistas
La forma de plantearse lo que nos sucede decide a las personas en
optimistas y pesimistas, según el rendimiento que obtengan de los hechos:
PESIMISTA. crees que las “circunstancias” controlan tus acciones tendrás
poco control sobre ti mismo. El pesimista generaliza con facilidad, no
concreta, se centra en la opción más negativa e ignora lo que puede obtener
de beneficio sobre la experiencia. Cree que sus problemas son
permanentes, no puede cambiarlos porque no tiene control sobre ellos.

40
OPTIMISTA. No domina las “circunstancias”, pero extrae el mayor
beneficio de las experiencias. Analiza los detalles particulares de cada
situación. Detecta los fallos y rectifica. Aprende de lo que ocurre. Cree que
los problemas terminan por pasar y no son permanentes.
“El excesivo realismo perjudica a los pesimistas, porque los optimistas
sobrevaloran sus y eso les hace rendir más capacidades personales”
El lenguaje del cambio: INCAPACIDAD ADQUIRIDA

Las experiencias negativas refuerzan el pesimismo de algunas personas
La teoría de la Incapacidad Adquirida indica que cuando una persona
acumula un cierto número de experiencias negativas y no se repone a ellas,
para liza su capacidad de reacción y cada vez se ve más impotente ante las
circunstancias. Es decir, “aprende” que haga lo que haga está a merced de
las circunstancias negativas.
“algunas personas aprenden que no pueden hacer nada para cambiar las
circunstancias y van hundiéndose cada vez más en su incapacidad”
El lenguaje del cambio: CREENCIAS Y VALORES

Algunos pensamientos subconscientes adoptan la forma de creencias y
valores
Las creencias y los valores de cada persona son pensamientos muchas
veces adquiridos en el ámbito cultural, social, económico, educacional, etc.
La escala de valores determina las acciones, aunque los valores y las
creencias personales son como un
filtro, no son buenos o malos en sí mismos.
Según los teóricos, hay que revisar si aquello en que se cree contribuye a
conseguir lo que la persona desea o se lo impide. Otros estiman que este
tipo de pensamiento puede contravenir la ética personal
“Los teóricos dicen que si los valores actúan como impedimento, pueden
reorganizarse de manera que resulten más adecuados al modo de vida”
El lenguaje del cambio: EMOCION Y PENSAMIENTO

Las emociones tienen una gran influencia sobre los pensamientos

41
Las emociones y los sentimientos pueden cambiarse, no se producen de
forma incontrolada. En realidad, según los expertos, nadie puede hacer que
uno se sienta bien o mal, sino que esta es una facultad interna, y si uno se
empeña y tiene la fuerza de voluntad suficiente, puede sentirse bien aunque
las circunstancias externas indiquen todo lo contrario.
“Aunque es muy difícil, las emociones pueden controlarse y reenfocarlas
de forma más adecuada”
Relajación: la base para la concentración eficaz
La clave está en distender la tensión física y mental
La relajación es el primer paso para lograr concentrarse y poder aplicar
muchas de las técnicas de desarrollo personal, principalmente la
visualización y todas sus variantes.
Hay numerosas técnicas de relajación, la mayoría muy eficaces si se
realizan metódicamente y de forma constante, he ahí la clave para alcanzar
resultados.
“La mayoría de los métodos se basan en la respiración consciente y la
postura controlada”
Técnicas de Relajación:
- EL YOGA:
Reduce el estrés y aumenta la flexibilidad del cuerpo
El Yoga es uno de los sistemas de relajación más conocidos, su popularidad

va en aumento y cada día lo practican más personas para combatir el estrés
de la vida cotidiana.
- LA SOFROLOGIA
Influye sobre las reacciones subconscientes de la persona
La Sofrología es una potente técnica de relajación que proviene de la

combinación de otros sistemas como el Zen, la Hipnosis Activa
Fraccionada y la Relajación Autógena.
“Muchos deportistas utilizan esta técnica para dominar la tensión y el
temor a perder en la alta competición”
- EL ENTRENAMIENTO AUTOGENO
Se basa en la autosugestión y el control psicofísico
Se compone de una serie de ejercicios de autocontrol sobre seis zonas

diferentes: músculos, vasos sanguíneos, corazón, respiración, órganos

42
abdominales y cabeza. Se aplica realizando una secuencia por diversas
partes del cuerpo y utilizando técnicas de afirmación y autosugestión.
“Se aplica en varias fases sucesivas y son necesarios varios meses de
práctica”
- EL ZEN
Logra un gran control subconsciente del cuerpo y la mente
El Zen es una técnica un poco mística para los occidentales, ya que además
lleva consigo un cierto ritual asociado al Budismo. Es una práctica difícil
para los occidentales, a lo que les resulta pesado e incluso simplista.
“Es una práctica difícil que se basa en mantener una cierta postura,
concentrarse en la respiración y evitar los pensamientos”
- Silva de CONTROL MENTAL:
La visualización dinámica: imágenes y emociones
Es un método sencillo de aprender, que se basa en el autoanálisis y el

control guiado de imágenes autoobservadas que provocan estados de ánimo
concretos.
“Los alumnos imaginan y aprenden a dominar situaciones
hipotéticas que luego intentan trasladar a la vida real”
Habilidades Sociales: LA EMPATIA

Detectar y adaptarse a los sentimientos de los demás
La empatía es la capacidad para interpretar correctamente las situaciones
sociales y las emociones y sentimientos de los demás.
Pero la Empatía, para ser bien aplicada con respecto a los demás, debe
empezar por uno mismo. Es necesario conocer los propios sentimientos:
“Ser consciente de lo que uno siente es el primer paso para conseguir cierto
autocontrol. No se trata de reprimir los sentimientos, sino de canalizarlos
apropiadamente”, indica Goleman.
“Las personas de éxito social saben escuchar, motivar, tranquilizar e influir
a las personas”

43
CONCLUSIÓN
En definitivas cuentas, ese fue un trabajo hecho con mucho esmero con el
fin de plasmar lo comprendido en clase. En principio, fue un trabajo
costoso de acuerdo a la cantidad de información a manejar.
Con este trabajo, se puede entender la importancia plena que tiene la
comunicación tanto personal como intrapersonal en la sociedad. La
importancia de relacionarse con los demás con respeto.

44

Resumen Salvador PDF

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Resumen Salvador PDF

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE GUINEA ECUATORIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRACIÓN

TITULO DEL TRABAJO:

Asignatura: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Este ejemplo de manual es un resumen que está dividida en dos partes:

El capítulo 1 hace una presentación de los “Aspectos generales de la

El capítulo 2 trata de la “La personalidad y la comunicación

El capítulo 3 aborda “La comunicación interpersonal”, tiene los

El capítulo 4 enfrenta “La comunicación interpersonal en el trabajo” y

El último (capítulo 5) trata “Las habilidades y las competencias en la

Comunicación Interpersonal - RESUMEN

Comunicación Interpersonal - RESUMEN

Comunicación Interpersonal - RESUMEN

La comunicación es una función básica de los seres humanos, de vital

Las informaciones son las ideas, concepciones y datos que componen el

La diferencia entre comunicación, información y datos es que tienen

Los datos aumentan su utilidad cuando forman parte de la información, así

La diferencia entre comunicación, información y datos es que tienen

Comunicación Interpersonal - RESUMEN

Existen múltiples definiciones de comunicación. Los especialistas han

Osgood, Ch (1961): “Tenemos comunicación siempre que una fuente

Dolan, S., y Martín, I., (2002): “La comunicación se define como un

Trelles, I (2001): “La comunicación es el medio que permite orientar las

Stoner, J (1997): “proceso mediante el cual las personas tratan de

La comunicación es un proceso de interacción y de intercambio de

1.3. MODELOS DE LA TEORÍA Y LA INVESTIGACIÓN

A principio de los años 30 del pasado siglo surge la comunicación como

Comunicación Interpersonal - RESUMEN

Harold Lasswells siendo uno de los principales representantes de este

- Paradigma de la comunicación como “hacer común”

1.4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es el producto de la interacción entre las personas y es

Comunicación Interpersonal - RESUMEN

La función afectiva permite dar opiniones personales acerca de algo,

Las necesidades, la motivación, las emociones y los sentimientos son

1.5. EL CONTENIDO ÉTICO DE LA COMUNICACIÓN

Los procesos de la comunicación implican relaciones, informaciones,

El contenido ético de la comunicación en la relaciones interpersonales se

Comunicación Interpersonal - RESUMEN

La comunicación es un proceso complejo, sistémico, multidisciplinario,

La comunicación es una ciencia que tiene carácter sistémico, es también un

1.7. EL MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación comprende los siguientes elementos básicos

- Primera etapa: idea del mensaje

- Segunda etapa: codificación o cifrado

- Tercera etapa: transmisión (canal)

- cuarta etapa: recepción

- 5ª etapa: decodificación o descifrado

Comunicación Interpersonal - RESUMEN

1.8. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Las barreras de la comunicación son los elementos que pueden influir en la

1.9. TIPOS Y NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

Los diferentes niveles de la comunicación pueden ser: intrapersonal,

1.10. LEYES BÁSICAS DE LA COMUNICACIÓN

- La primera ley: Lo que dice A no es verdadero, sino lo que entiende B.

- La segunda ley: Cuando B interpreta erróneamente un mensaje de A,

Comunicación Interpersonal - RESUMEN

- Primer axioma pragmático: Las personas no pueden vivir sin

Comunicación Interpersonal - RESUMEN

Comunicación Interpersonal - RESUMEN

La comunicación interpersonal trata los vínculos directos que relacionan

Comunicación Interpersonal - RESUMEN

La personalidad se traduce en percepciones, pensamientos, inteligencia,