Título del Control: Gestión de calidad ISO 9000.

Nombre Alumno: Luis Barrios Lizana.

Nombre Asignatura: Calidad total y mejoramiento continúo.

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí

 Desarrollo

1-

a) Enfoque al cliente: este principio dice que la empresa se debe al cliente, que la

administración debe tener un enfoque hacia el mismo, si esto no fuera así se pierde el

rumbo de la compañía y el cliente se aleja, si se cumple con este enfoque la empresa o

compañía logran un buen prestigio y una buena rentabilidad, en pocas palabras podemos

decir que los clientes son los que juzgan la calidad del producto, servicio, etc,. Por esto se

debe trabajar para satisfacer al cliente en todos los ámbitos.

Hay cuatro condiciones que debe cumplir una empresa o compañía para brindar un buen

servicio al cliente:

- Interés en el contacto con el cliente.

- Espontaneidad y capacidad resolutiva en el contacto.

- Flexibilidad, esto se refiere a ir un paso más allá.

- Arreglo cuando las cosas salen de manera equivocada.

b) Liderazgo: esto habla de mantener una capacidad de resultados sostenibles en el tiempo,

el encargado de lograr estos resultados son los lideres ya designados, estos se encargaran

de cumplir las metas y guiar a la empresa o compañía.

Se debe trazar un rumbo estratégico de la organización, la idea que este rumbo nos dé una

ventaja competitiva, además es importante que el líder este dentro del proceso y que el

personal este alineado para estos objetivos.

 Para esto tenemos cuatro roles de liderazgo que se deben cumplir:

- Encontrar caminos, esto habla de la visión que se debe tener como organización, debe ser

tomado en conjunto.

- Alineamiento, esto habla de mantener una disciplina, construir y administrar un sistema

que nos mantenga en el camino para el éxito.

- Facultar, pasión por el trabajo, concentrar el talento en los resultados, no en los métodos.

- Modelar, hablar de dar el ejemplo, ayudar a concientizar al personal.

c) Participación del personal: para esto la empresa debe empoderar a sus trabajadores, ya

que deben saber lo importante que son para lograr las metas, se debería motivar y dar

responsabilidades a cada trabajador.

d) Enfoque en el proceso: esto nos lleva o nos enfoca a los distintos procesos que se tienen

en una organización para llegar a un producto, en mi caso deben ser óptimos para

recuperar la mayor cantidad de cobre que se pueda, y así seremos más rentables.

e) Enfoque en el sistema para la gestión: bueno este enfoque nos dice que la administración

de la empresa o compañía tiene que ser considerada como un sistema, esto se puede

definir como un grupo de elementos que están relacionados y que interactúan entre sí,

una organización se debe comprender como una unidad dinámica y con vida, estos nos

dice que recibe información tanto del exterior o del interior de dicha organización.

f) Mejora continua: este enfoque habla del mejoramiento que debemos tener en los distintos

procesos, procedimientos y tareas de la organización, este enfoque nos dice que siempre

debemos ir mejorando y para eso debemos aplicar proyecto, ideas, conocimientos, etc.,

En los procesos para optimizar la producción y bajar los costos.

 g) Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones: este enfoque nos ayuda a

realizar los cambios antes mencionados es importante realizar un análisis para una mejor

toma de decisiones, así seremos más objetivos y realizaremos mejores cambios.

h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: los proveedores son muy

importante en la organización, estos se encuentran en la primera etapa de una

organización, y su importancia se basa por la necesidad de entregar un buen servicio a sus

clientes, así la organización tendrá un trabajo más eficiente.

2) ejemplos de los distintos enfoques:

a) clientes: bueno para dar este ejemplo puedo decir que yo trabajo en minería y para vender el

cátodo por lo general con los clientes se trabaja en conjunto y estos vienen a terreno y ellos

verifican los distintos procesos que tenemos para llegar al cátodo que ellos compran, esto les da

la confianza y ven con sus ojos que los procesos son limpios y los trabajadores son valorados,

además hay un canal de comunicación directo con ellos para que realicen cualquier tipo de dudas

que se deban resolver.

b) si hablamos del liderazgo: puedo decir que en la empresa por la cual trabajo nos capacitan y

ven las cualidades de cada trabajador los más destacados y con más expertiz pasan por un

proceso de preparación para los puestos de liderazgo (coordinador y u capataz) en esta empresa.

c) participación del personal: el personal es capacitado en forma regular para que tengan los

conocimientos y distintos enfoques que tiene la organización, esto le ayuda al personal a

empoderarse de las áreas, y se motivan para que den ideas para una operación óptima.

d) enfoque en el proceso: bueno en este punto puedo decir que la empresa se enfoca en las

distintas maneras de que sus procesos sean óptimos y de calidad para esto dan distintas

herramientas a sus trabajadores para que en los distintos procesos se cumplan las directrices y se
pueda minimizar las pérdidas, esto mismo nos ayuda a subir la rentabilidad y disminuir los

costos.

e) enfoque en el sistema para la gestión: se trabaja bastante con el departamento para recabar

información de sus productos, así vemos donde estamos fallando o cómo podemos mejorar.

f) mejora continua: esto habla del compromiso que deben tener los trabajadores de la

organización, yo puedo dar un ejemplo de un proyecto que realice para una mejora en make-up

de agua de la planta, esto consiste en utilizar más agua recuperada y bajar el consumo de agua

fresca, esto nos ayudó en bajar 1 punto el agua recuperada y estamos más cerca de llegar al

consumo que tienen todas las empresas mineras.

g) este enfoque nos ayuda a recabar información para tomar las decisiones en todos los enfoques

anteriores, esto nos ayuda a tener cambios óptimos y eficientes en los que nos planteamos o

metas que nos proponemos.

h) relación con el proveedor: es importante la relación con el proveedor por eso se festejan

contratos con los proveedores que cumplen con la calidad y con las exigencias para esta industria,

en este caso podemos hablar que tenemos distintos proveedores pero los que son más presente en

mi área de trabajo son de Atlas copco y belray.

 Bibliografía

IACC, CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO, 2019.