Maria Camila Pardo

NORMA ISO 9001 CAPITULOS 7, 8 Y 9

La ISO 9001 es un estándar internacional que especifica los requerimientos para la
implementación de un sistema de gestión de la calidad. Esto, con el fin de ayudar a las
empresas a aumentar el grado de satisfacción de los clientes, ya que se toman en cuenta las
necesidades y expectativas de estos.
El Capítulo 7 – Apoyo, se centra en cinco temas fundamentales. Primero: Recursos, en este
se debe de incluir los recursos humanos, financieros, de ambiente de trabajo y materiales
vamos a necesitas o tenemos disponibles. Segundo: Competencia, en esta cada empresa debe
de identificar que competencias necesitan para cumplir con los requisitos y expectativas de
las partes interesadas y verificar si cuenta con esas competencias. Tercero: Toma de
conciencia, en este la empresa debe de asegurarse que las personas realicen su trabajo bajo
la política de calidad. Cuarto: Comunicación, en este la empresa debe determinar las
comunicaciones internas y externas para la gestión de la calidad. Quinto: Información
documentada, como en todo proceso es necesario documentar cada actividad que se realice
o se piense realizar a futuro.
El Capítulo 8 – Operación, este capítulo se centra en siete temas fundamentales. Primero:
Planificación y control operacional, se trata en resumen, de definir criterios, aplicar controles
y medir resultados. Segundo: Requisitos para los productos y servicios, dice que requisitos
la empresa debe de tener en cuenta, como se comunican con el cliente, como se revisan los
requisitos y que se debe de tener en cuenta los cambios que se den. Tercero: Diseño y
desarrollo de los productos y servicios, en este apartado la empresa debe de establecer o
planificar e implementar un proceso para el diseño y desarrollo adecuado del producto o
servicio. Cuarto: Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente,
en este tema es muy importante llevar el control de todo lo que sea suministrado
externamente, ya que si no se hace un control puede que las cosas no estén con un alto nivel
de calidad y así perder clientes. Quinto: Producción y provisión del servicio, acá se tendrá
que tener en cuenta los requisitos pedidos por el cliente y ver que provisiones se tienen. Sexto:
Liberación de los productos y servicios, en este apartado la empresa debe de verificar que se
cumplan los requisitos de los productos y servicios. Séptimo: Control de las salidas no
conformes, acá la empresa debe de asegurarse que las salidas del producto o servicio sean
conformes con los requisitos, de ser lo contrario se controlara para prevenir su uso o entrega.
El Capítulo 9 – Evaluación del desempeño, en este capítulo se centra en tres temas
importantes. Primero: Seguimiento, medición, análisis y evaluación, acá se determina que
actividades o requisitos necesitan un seguimiento y medición para que al final se obtenga lo
esperado en la planificación. Segundo: Auditoria interna, este tema es de suma importancia,
ya que la empresa deberá de realizar sus propias auditorias con el fin de proporcionar
información acerca de los requisitos de la organización y de la norma internacional de sistema
de gestión de la calidad. Tercero: Revisión por la dirección, la alta dirección debe de revisar
el sistema de gestión de la calidad de la empresa para asegurarse de que todos los requisitos
y planes se estén cumpliendo con todos los estándares de calidad.
Por último, es de suma importancia recalcar la importancia que tiene implementar un
adecuado sistema de calidad como lo es la norma ISO 9001, ya que esto ayudara a dar más
confianza a las partes interesadas por la empresa.