Ficha técnica:

Nota técnica sobre Inteligencia organizacional y económica

Autor(es): Mónica Gruden

Contenido
Nota técnica sobre Inteligencia organizacional y económica ............................................................. 2

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 Nota técnica sobre Inteligencia organizacional y económica
Marzo 2018, Mónica Gruden
Según la Real Academia Española, la inteligencia es la capacidad de entender o comprender, de
resolver problemas. Es habilidad, destreza y experiencia.
En https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia encontramos lo siguiente:

La inteligencia es un concepto difícil de definir. Una definición sencilla la describe como la

capacidad de generar información nueva combinando la que recibimos del exterior con aquella de
la que disponemos en nuestra memoria. Se trata de una capacidad general que implica varios
factores: el pensamiento abstracto dirigido hacia la resolución de problemas o en la capacidad de
adquirir conocimientos.

Interesante es ver en Wikipedia el cuadro comparativo de definiciones de distintos autores que

provienen de diversas disciplinas por lo que se puede apreciar lo complicado que es definirla y su
vinculación directa a lo humano. Pero ¿por qué entonces, en administración, vemos a la
organización inteligente y en otra unidad del programa encontramos el concepto de inteligencia
económica?

Estamos transfiriendo a la organización, como conjunto de personas, una capacidad humana. No

es fácil que un grupo de personas logren, en conjunto, reemplazar un proceso que solo conocemos
desde la unidad de nuestra persona. Es por esto que profundizamos el estudio de como la
organización puede lograr la capacidad de generar información combinando la que recibe del
exterior con la que ya tiene en sus registros.

Si comenzamos por la información que recibe la empresa desde el exterior nos remitimos al
concepto de Inteligencia económica (IE) porque lo definiremos como la capacidad de usar
correctamente los datos1 externos a la empresa y confeccionar elaborados sistemas de
información para potenciar su actividad económica.

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Un dato comprende hechos, representaciones o los mecanismos por los cuales nos es posible medir e
identificar algún aspecto de nuestro mundo-realidad. La Información es una interpretación de los datos
basada en un cambio de las condiciones y en el paso del tiempo -permitámonos pensar también en la
perspectiva del observador-, además se gesta al asignar patrones, relaciones y significado a los datos. El
conocimiento es información organizada dentro de un marco conceptual como lo puede ser: una visión del
mundo, un concepto, un principio, una teoría o cualquier otra base de la necesaria abstracción conceptual

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Según (Abalde, 2011) el proceso de IE consta de los siguientes pasos:

1) Definición de los objetivos de la IE: las razones pueden ser diferentes, como apoyar
objetivos estratégicos (aumentar cuota de mercado o seguir de cerca a los competidores)
o para adelantarse a los cambios de políticas nacionales o provinciales que pueden tener
un impacto importante en el negocio.
2) Identificación de fuentes, búsquedas y recogida de la información: fuentes primarias que
proporcionan la mejor información porque son directas sin reinterpretaciones de terceros
(informes anuales con hechos y estadísticas, por ejemplo) o fuentes secundarias que
proporcionan valiosa información modificada o resumida (por ejemplo informes
periodísticos) que necesitan ser confirmados antes de usar.
3) Análisis y validación: la organización debe disponer de recursos humanos y tecnológicos
que permitan gestionar el flujo de información en bruto. Mientras que la recogida de
información es fácil, el análisis es más difícil porque implica responsabilidad.
4) Difusión: proceso que implica la presentación de un informe de forma clara y precisa pero
amigable a las personas de la empresa que deben tomar decisiones.

Según Choo (1999), aunque frecuentemente se consideran a los tres campos del uso de la
información (percepción, creación de conocimiento y toma de decisiones) como procesos de
información de la información distintos y separados, son procesos estrechamente
interrelacionados.

Vamos a ver con detenimiento los tres campos del uso de la información:

1) Durante la percepción, la información principal proviene del exterior a través de noticias y

mensajes acerca del medio ambiente. Los miembros tienen que decidir qué información
es significativa, generando explicaciones posibles a partir de experiencias pasadas e
intercambiando y comentando criterios para llegar a interpretaciones comunes. Lo que

que nos permite comprender nuestro entorno, mejorar la capacidad para resolver problemas y tomar
decisiones. El conocimiento trata del ámbito de la comprensión según la cual actúan los individuos. Se tiene
como fenómeno especial que, si bien la información puede llegar a ser abundante y agobiante, el
conocimiento es escaso.

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 identifica Choo como percepción es lo que habíamos definido como Inteligencia
Económica.
2) A lo largo de la creación del conocimiento, el principal proceso de información es la
conversión de conocimiento. Los miembros comparten su conocimiento personal a través
del diálogo y el discurso, y expresan lo que saben intuitivamente por medio de analogías y
metáforas, así como a través de canales más formales. Lo que para Choo es creación del
conocimiento, nosotros lo vemos como gestión del conocimiento.
Según Nonaka y Takeuchi (citados por Choo) la creación de conocimiento se logra a través
del encuentro de la sinergia entre el conocimiento tácito y explícito. Tácito es el
conocimiento personal, difícil de expresar a otros formalizándolo ya que son subjetivos,
interpretaciones e intuiciones después de hacer una actividad, por un período. El explícito
es formal, es fácil de transmitir a través de reglas, fórmulas, especificaciones, etc. Hay
cuatro formas de convertir el conocimiento y algunos autores se refieren a estas formas
como modelo SECI:
• Socialización: de conocimiento tácito a tácito compartiendo experiencias.
• Exteriorización: de tácito a explícito mediante el uso de modelos, analogías o
metáforas.
• Combinación: explícito a explícito mediante conversaciones, reuniones, correo
electrónico u otros medios.
• Interiorización: de explícito a tácito con prácticas de trabajo que desarrollen
modelos mentales2 compartidos.
3) Durante la toma de decisiones, es clave el procesamiento y análisis de la información
sobre las opciones disponibles, con el fin de evaluar sus ventajas y desventajas. Los
miembros de la organización se guían por reglas, rutinas y preferencias que estructuran su
búsqueda de información, su diseño y evaluación de alternativas. En el programa de
Administración II hay una unidad específica de decisiones que hace que veamos el tema
por separado y en profundidad, pero está inevitablemente ligado a los otros campos de
información.

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Se refieren a los filtros de percepción de la realidad que desarrollamos sin darnos cuenta en los procesos
de socialización y aprendizaje. Vemos la realidad según interpretaciones que dependen de nuestra
educación y socialización.

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La organización que es capaz de integrar eficazmente la percepción, la creación de conocimiento y
la toma de decisiones se puede describir como una organización inteligente.

Según (De Arteche, 2011) existen retos para las empresas:

1) Transformarse en OI: se debe evolucionar a un tipo de estructura, cultura y liderazgo

organizacional que resulte apropiado para percibir, crear conocimiento y tomar decisiones
fomentando una capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes. Las estructuras de OI son
más flexibles, con menos jerarquías y sus miembros pueden intercambiar opiniones en espacios de
libertad.

2) Generar capacidades de OI: primero deberá autoevaluarse para ver el estado de situación en la
que se encuentra la empresa y luego tender hacia nuevas formas de estructura con definición de
funciones y responsabilidades distintas o mejoradas. Se Debe aprender y generar conocimiento
en todos los niveles de la organización. Según Kolb, Rubin & Mc Intyre (1977), al combinar las
características de aprendizaje y la solución de problemas y considerarlas como proceso único,
podemos alcanzar una comprensión mayor de cómo los hombres deducen de su experiencia
conceptos, reglas y principios, para orientar su conducta en situaciones nuevas. Este proceso
puede ser considerado como un ciclo de cuatro etapas: 1- experiencia concreta, 2- la observación
y la reflexión que conducen a 3- la formación de conceptos abstractos y generalizaciones que
llevan a 4- hipótesis que se pondrá a prueba en la acción futura, que conduce a su vez a
experiencias nuevas. Se trata de un ciclo de aprendizaje regido por necesidades y metas que se
fijan. Los estilos de aprendizaje resultan extremadamente individuales. Esta rueda de aprendizaje
se lleva a la organización como una rueda de aprendizaje en equipo (Senge, Roberts, Ross, Smith,
& Kleiner, 1995) en dónde la reflexión es pública, permitiendo una comprensión mutua a través de
un significado compartido, planificando en conjunto con una acción coordinada.

3) Aplicar dispositivos como ecología del conocimiento y comunidades de práctica: en la ecología

del conocimiento, el desarrollo del conocimiento organizacional se basa en redes de personas que
interactúan compartiendo sus conocimientos con apoyo de la tecnología en un ambiente
favorecedor. La ecología del conocimiento favorece la construcción de mapas de conocimiento.

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En las comunidades de práctica se comparte una pasión por algo que se sabe hacer y las personas
interactúan con regularidad para conocer la forma en que pueden aprender a hacerlo mejor.

• Inteligencia
Percepción correcta
económica

• Gestión del
Creación de conocimiento conocimiento
• Modelo SECI

• En certeza, riesgo o
Toma de decisiones
incertidumbre

Figura 1: Organización inteligente

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Bibliografía

Abalde, R. (2011). Inteligencia Económica. En A. P. Cardozo, Temas de Administración (pág. 313).

Buenos Aires: Temas Grupo Editorial.

Choo, C. W. (1999). La organización inteligente. El empleo de la información para dar significado,

crear conocimiento y tomar decisiones. México D.F.: Oxford University Press México.

De Arteche, M. R. (2011). La gestión del conocimiento y las organizaciones inteligentes. En A. P.

Cardozo, Temas de Administración (pág. 313). Buenos Aires: Temas Grupo Editorial.

Kolb, D. A., Rubin, I. M., & Mc Intyre, J. M. (1977). Psicología de las organizaciones: Experiencias.
Méxco: Prentice Hall Hispanoramericana S.A.

Senge, P. M., Roberts, C., Ross, R. B., Smith, B. J., & Kleiner, A. (1995). La quinta disciplina en la
práctica. Cómo construir una organización inteligente. Barcelona: Ediciones Granica S.A.