GESTIÓN LOGÍSTICA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12
EVIDENCIA 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN
ASERTIVA

MARIA JANETH NAVARRETE CULMA

FICHA
1667916
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

A SU SERVICIO TEMPORALES SAS

Somos una empresa creada con el propósito de dar una solución integral en el
manejo de la administración del recurso humano en lo referente a los procesos de
selección del personal, reclutamiento, contratación, administración de nómina en
empresas públicas y privadas. Para esto contamos con un equipo humano y
tecnológico especializado que nos permite ofrecer un servicio oportuno y con
calidad.

INTRODUCCIÓN.
El propósito principal es proporcionar un plan de mejoramiento para el desarrollo de
un eficaz desarrollo de una excelente comunicación que le permita A SU SERVICIO
TEMPORALES SAS. Mejorar siempre con sus procesos y los flujos de
comunicación en el interior de la compañía.
Para llevar a cabo las diversas metodologías que nos permitan efectuar la
información suficiente para poder lograr verificar y llevar un análisis que lleva la
compañía día a día a no tener una mejor comunicación.
La comunicación es un proceso de interacción muy transcendental para el individuo
en el desarrollo de las actividades la cual se intercambian ideas , sentimientos,
pensamientos, conocimientos, emociones, que nos permiten un avance constante
entre las personas, la sociedad y las organizaciones. Al equilibrar la importancia de
la comunicación asertiva nos permite acercarnos de manera segura y eficaz a la
humanidad, potencializar las fortalezas de cada individuo, apropiándose de los
procesos de la compañía y asegurando que la identidad se enfoque hacia el logro
de los objetivos y superación.

CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN.

La población objeto de estudio para poder llevar a cabo la investigación es el
personal que labora en la compañía tales como: el personal de gerencia y los
administrativos, operativos, la cual su enfoque es el personal administrativo y
operativo la cual estas personas son lo que presentan problemas de comunicación
asertiva.
Sexo Cargo Personal Personal Problemática
Admón. operativa
Mujeres Nivel
Asistentes académico,
 Secretarias bachilleres,
Recepcionistas 15 20 técnicos,
Analistas tecnólogos,
Otros universitarios
la mayoría
son familias
con poco
posibilidades
de estudios
profesionales.
Hombres Operadores Nivel
Auxiliares académico
Conductores 12 30 Básico,
Otros bachiller,
técnicos
Total 27 50

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR (INCLUYA LA

JUSTIFICACIÓN DE SU UTILIZACIÓN).
La comunicación estratégica y su importancia para un buen funcionamiento en la
empresa es necesario involucrar teóricos de la comunicación que ahonden en este
de manera rigorosa y explicativa para tener un marco de referencia muy válido, en
este caso la estrategia de comunicación se debe llevar un orden de ideas enfocada
y creada donde contribuya a que la organización adquiera y aprenda nuevas formas
de plantear proyectos y objetivos que fortalezcan la interacción que influya de
manera positiva en los sujetos sociales alejándose de conceptos clásicos y teóricos
que han mantenido cierta inercia. Se debe tener en cuenta que con la práctica de
rearmar el que hacer de la organización en pos del futuro o cambiar las ópticas de
la acción que se están realizando para romper con la inercia de baja competitividad.
Para esto debemos conocer algunas claves para la comunicación eficaz:
Claro: es importante que el mensaje que se transmita sea claro para que la
audiencia lo entienda bien, y para eso se debemos tenerlo claro nosotros mismos.
Porque si no estamos seguros ellos tampoco lo estarán. Así que antes de hablar o
escribir decidir qué es exactamente lo que queremos comunicar, cuantos menos
puntos mucho mejor.
Conciso: di, lo que tengas que decir de la forma más sencilla y corta, no irnos por
las ramas. Eliminar las frases o palabras innecesarias, procurar que sea fácil de
entender si en especial es algo importante, que la gente no tenga que descifrar lo
que quiere o leer entre líneas.
Concreto: ser específico y dar todos los detalles necesarios, ni más ni menos. Que
les quede claro que tienen que hacer, cuando cómo y con quien.
Correcto: procurar adecuar nuestro estilo de comunicación al oyente, fijarnos en
los términos técnicos, comprobar la ortografía y pronunciar bien los nombres.
Coherente: que lo que digamos tenga lógica, que todos los puntos que queramos
transmitir estén conectados, se sigan de forma natural y sean relevantes para el
mensaje.
Educado: ser asertivos significa no ser agresivos, es importante que nos
comuniquemos con educación y teniendo siempre en cuenta a la otra persona,
especialmente en situaciones delicadas.
Creativo: no es imprescindible, pero la creatividad es una forma de mantener a tu
audiencia interesada y de que se queden con los puntos importantes.

TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN.

Temas de capacitación
Planeamiento Estratégico
Administración y organización
Cultura Organizacional
Gestión del Cambio

Capacitación Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integración del

nuevo colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.
Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Selección de Personal, pero
puede también realizarse previo a esta. En tal caso, se organizan programas de
capacitación para postulantes y se selecciona a los que muestran mejor
aprovechamiento y mejores condiciones técnicas y de adaptación.

Capacitación Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se

producen en el personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años,
sus destrezas pueden deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos
sus conocimientos.
Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con éxito la
adopción de nuevas metodología de trabajo, nueva tecnología o la utilización de
nuevos equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo
empresarial.
Capacitación Correctiva: Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar
“problemas de desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la
Evaluación de Desempeño realizada normal mente en la empresa, pero también los
estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles
son factibles de solución a través de acciones de capacitación.
Capacitación para el Desarrollo de Carrera:
Estas actividades se asemejan a la capacitación preventiva, con la diferencia de
que se orientan a facilitar que los colaboradores puedan ocupar una serie de
nuevas o diferentes posiciones en la empresa, que impliquen mayores exigencias y
responsabilidades.
Esta capacitación tiene por objeto mantener o elevar la productividad presente de
los colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro diferente a la situación
actual en el que la empresa puede diversificar sus actividades, cambiar el tipo de
puestos y con ello la pericia necesaria para desempeñarlos.

EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN.

 Mejorar las tasas de retención de los trabajadores
 Satisfacción al cliente
 Creatividad de nuevas ideas
 Reducción de tiempo dedicado a la resolución de problemas
 Satisfacción de los empleados
 Mejoramiento en la gestión
 Mejoras en las relaciones interpersonales y áreas dentro de la empresa

NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS

RECEPTORES DEL MENSAJE.
El personal de A SU SERVICIO TEMPORALES SAS se distribuye de la siguiente
manera.
 Personal bachiller
 Personal técnicos
 Personal tecnólogos
 Personal aun terminado sus estudios profesionales
 Personal profesional
 Gerencia personal profesional
El nivel socio económico y social de la organización son de estratos 2, 3, 4,5. El
personal de estrato 2y 3, son los bachilleres, técnicos y tecnólogos y los que están
terminando su carrera profesional, los de estrato 4 y 5, es el gerente y el área
contable algunos administrativos.

IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE LA

POBLACIÓN OBJETIVO (FORMULAR PREGUNTAS).

VARSION: 0
EVALUACION DE CAPACITACION ASERTIVA CODIGO: FOR-TH-002
PAGINA: 1 DE 2

NOTA: ESTE FORMATO DEBE SER DILIGENCIADO AL FINALIZAR LA CAPACITACION PARA MEDIR LA EFICACIA DE LA MISMA

TEMA FECHA (dd/mm/aa)

FACILITADOR O DOCENTE LUGAR
DEPENDENCIA A LA QUE PERTENECE

Marque una X el valor que mejor refleje su opinión frente a las siguientes afirmaciones, teniendo en cuenta: 5= COMPLETAMENTE DE ACUERDO;
4= DE ACUERDO; 3= NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO; 2= EN DESACUERDO; 1= COMPLETAMENTE EN DESACUERDO.

1. EVALUACION DEL CONTENIDO:

1.1 Los objetivos de la capacitación fueron presentados al inicio de la misma y éstos se han cumplido satisfactoriamente. 1 2 3 4 5

1.2 Los contenidos de la capacitación responden a los objetivos planteados y satisfacen las expectativas de la misma. 1 2 3 4 5

1.3 El nivel de profundidad de los contenidos de la capacitación ha sido adecuado. 1 2 3 4 5

2. EVALUACION DE LA METODOLOGIA
2.1 La capacitación está estructurada de modo y comprensible, siendo adecuado su contenido teórico y práctico. 1 2 3 4 5

2.2 La duración de la capacitación ha sido adecuada y se ha ajustado a laos contenidos y objetivos de la misma.

2.3 El material entregado en la capacitación en la capacitación ha sido útil, adecuado, claro y acorde con los objetivos y
contenidos de la misma. 1 2 3 4 5

3. EVALUACION DE UTILIDAD Y APLICABILIDAD

3.1 La capacitación le ha aportado conocimientos nuevos cumpliendo con sus expectativas de aprendizaje. 1 2 3 4 5

3.2 Los conocimientos adquiridos son útiles y aplicables en el campo personal y /o laboral como herramienta para la mejora. 1 2 3 4 5

3.3 La capacitación le proporcionó los conocimientos y/o información planteada de acuerdo con los objetivos y contenidos
de la misma. 1 2 3 4 5

4. EVALUACION DEL FACILITADOR O DOCENTE

4.1 El facilitador o docente tiene dominio, conocimiento de la materia, facilitando el aprendizaje de los participantes. 1 2 3 4 5

4.2 El facilitador o docente ha expuesto los temas con claridad, repondiendo adecuadamente a las inquietudes planteadas. 1 2 3 4 5

4.3 El facilitador o docente ha desarrollado el curso de manera amena, participativa, mostrando capacidad pedagógica. 1 2 3 4 5

5. OBSERVACIONES:

INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN. EN

ESTA PARTE DEBE EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR EL INSTRUMENTO
ELEGIDO.
La persona del área de salud ocupacional es la encargada de realizar la evaluación
teniendo en cuenta la medición y metodología que se tuvo en cuenta a la hora de
aclarar el tema a los trabajadores captando aspectos a mejorar y midiendo el éxito
de cada uno de los temas realizados
El director de calidad y seguridad salud en el trabajo informa desde el día anterior
que el siguiente día a las 8:00 am tendríamos capacitación por tal motivo era
obligatorio asistir ya que la empresa se encontraba en auditoria y es muy importante
asistir sin falta. Pero algunos compañeros llegaron media hora después está
enojado por la tardanza ¿Qué les dirías?
 Saludarlo como si nada pasara y le diría que entre a la capacitación
 Llamarles la atención luego de terminar la capacitación
 Estoy molesto por que la capacitación era para ellos y era de vital importancia
participar por la auditoria.
El gerente de la organización da instrucciones de que todo el personal que debe
ingresar a laborar a las 8: 00 am, pero parte del personal no llego a esa hora eh
incumplen con lo ordenado ¿Qué les diría?
 Les hago un llamado de atención por incumplir la orden
 Los sanciono
 los llamo a gerencia y les pregunto la razón del por qué no cumplieron con lo
ordenado

CONCLUSIONES.
 La asertividad es un rasgo de la personalidad que nos permite expresar
nuestros pensamientos y sentimientos con claridad y firmeza. Es defender
nuestros derechos y puntos de vista sin necesidad de discutir, con acento
pausado y tranquilo, pero firme.

 Las personas asertivas son personas con alta autoestima, seguras

independientes, que no tienen miedo al “qué dirán” y se conocen tan bien
que son capaces de dominarse aun en situaciones incomodas. Son personas
que desde pequeñas les enseñaron a respetar sus propias opiniones y
decisiones y que tuvieron una familia que les enseño a decir si y no cuando
fuera necesario.

 la conducta y la comunicación asertiva son habilidades que pueden

desarrollarse para mejorar la calidad de las relaciones humanas, cuando una
persona modifica su comportamiento, también puede modificar sus actitudes
y sentimientos.