¿Qué es una Encuesta?

Una encuesta es un estudio realizado a una muestra de personas

representativa de una población mucho más amplia, el cual emplea
procedimientos estandarizados para la formulación de preguntas, con el
objetivo de obtener datos cuantitativos relacionados con un tema en
particular.

A través de la aplicación de la encuesta se busca obtener, de forma

ordenada y metódica, información acerca de las variables involucradas
en el tema de investigación, partiendo de la participación de una
población o muestra seleccionada, cuyo análisis permite revelar las
opiniones, costumbres, actitudes, características y aspiraciones comunes
de los encuestados.

Características de las Encuestas

 La encuesta corresponde a una observación indirecta de los hechos,
cuya apreciación se obtiene por medio de las declaraciones de los
interesados.
 Se trata de una técnica desarrollada con fines investigativos.
 Facilita una aplicación de carácter masivo que a través de un sistema
de muestreo puede ampliarse hasta abarcar a toda una nación.
 Permite que el estudio sociológico pueda llegar a los aspectos
subjetivos de los integrantes de una sociedad.

Tipos de Encuesta
Según los fines científicos o el objetivo principal de la investigación,
las encuestas pueden ser:

 Exploratorias: Son aquellas que se utilizan para identificar las

características generales del problema, así como para establecer
suposiciones y opciones de trabajo. Además permiten adquirir
información para la estructuración de muestras y cálculos
estadísticos.
 Descriptivas: Su objetivo principal es describir los fenómenos que
caracterizan a una población.
 Explicativas: Toman como base la descripción de los fenómenos a
evaluar y buscan explicar la relación existente entre estos y otros
fenómenos.
 Predictivas: Se fundamenta en los estudios de analogía que
determinan si dos o más variables se relacionan entre sí.
 Evaluativas: Buscan evaluar los resultados de un programa
desarrollado comparándolos con los objetivos propuestos
inicialmente, a fin de mejorar el proceso de toma de decisiones.

Según su contenido:

 Encuestas referidas a hechos: Se realizan a partir de sucesos o

eventos materiales que han ocurrido de manera previa.
 Encuestas referidas a opiniones: Su objetivo es indagar lo que una
población en general piensa o considera respecto a un determinado
tema. Este tipo de encuesta se lleva a cabo mediante un
procedimiento de muestreo, aplicado a un grupo de personas
seleccionadas, dado que esto facilita la rapidez en la recolección de
los datos.

Según el método o procedimiento de aplicación del cuestionario:

 Personales: Es aquella que se realiza a través de una entrevista

personal, la cual se efectúa en función de un tema en particular y con
un cuestionario apropiadamente estructurado.
 Telefónicas: Se trata de un método de entrevista en el que el
encuestador formula las preguntas al encuestado por vía telefónica.
 Online: Funciona de la misma manera que la encuesta telefónica,
pero con la particularidad de que este tipo de cuestionario puede
responderse a través de internet, bien sea por medio de correo
electrónico, redes sociales, páginas web, etc.

Ventajas de las Encuestas

 A pesar de que existen diversos métodos de entrevista, la encuesta
tiene la ventaja de que formula las mismas interrogantes a todos los
entrevistados, siguiendo el mismo orden y tomando en cuenta un
contexto social análogo, lo que garantiza que las desigualdades
observadas son netamente atribuibles a las diferencias existentes
entre cada uno de los encuestados.

 Por otra parte, esta técnica se puede aplicar sobre toda una
población o sobre una porción representativa de la misma, que
corresponde a la muestra. Esto resulta sumamente útil en los casos
en los que la población a estudiar es bastante grande, o en aquellos
en los que no se dispone de suficiente capital o personal adecuado
para poder extender la encuesta a todos y cada uno de los miembros
de esa población.
 La encuesta es una de las pocas técnicas dispuestas especialmente
para el análisis de las actitudes, opiniones y valores dentro de una
sociedad. En algunas investigaciones de tipo experimental no es
 posible conocer desde un principio las variables implicadas, las
cuales sí es posible determinar a través de la realización de una
encuesta.
 Otra de sus ventajas tiene que ver con su amplio margen de
aplicación, adaptándose a todo tipo de temáticas y a cualquier
población.
 Asimismo, las encuestas permiten estandarizar los datos obtenidos
para su posterior análisis, lo que hace posible la recopilación de un
gran número de datos a un costo relativamente bajo y sin la
necesidad de invertir una enorme cantidad de tiempo.
 De cualquier manera, seleccionar una muestra para la aplicación de
un cuestionario permite agilizar y minimizar el tiempo de recolección y
presentación de los resultados, lo que por supuesto es una gran
ventaja.

Cómo Realizar una Encuesta

1. Delimitar el objetivo de la encuesta: El primer paso es delimitar
los objetivos finales a alcanzar, los cuales se determinan en
función al motivo por el cual que se llevará a cabo su aplicación.
Así, por ejemplo, si se ha decidido realizar una encuesta para
estudiar la factibilidad de inserción de un nuevo producto en un
determinado mercado, los objetivos de la investigación podrían
centrarse en conocer el grado de aceptación que podría tener
dicho producto en el segmento de mercado seleccionado, o bien
conocer la demanda que el mismo podría tener.

2. Especificar la población a estudiar: Luego de haber delimitado

los objetivos de la encuesta, se procederá a especificar la
población que será objeto de estudio. Recordemos que la
población corresponde al grupo de personas con cualidades
similares, de las cuales se pretende obtener la información que
ayudará a cumplir con los objetivos de la investigación. Por
ejemplo, si el objetivo consiste en conocer el grado de aceptación
de determinado producto en un segmento de mercado específico,
la población a analizar podría estar constituida por los
consumidores de dicho mercado.
3. Definir la información a recolectar: La información que se
recopilará será aquella que se derive de la población a estudiar.
Así, en caso de que el objetivo de la encuesta sea conocer el grado
de aceptación de un producto en el mercado, la información a
recolectar podrá corresponder a los propósitos de compra de los
consumidores, el costo promedio que estarían dispuestos a pagar
por un producto similar, etc.

4. Elaborar el cuestionario: En el cuestionario de una encuesta se

deben incluir preguntas, bien sean abiertas o cerradas, que faciliten
la obtención de la información que se requiere. Ahora bien, a pesar
de que pueden utilizarse distintos tipos de pregunta para el armado
del cuestionario, las preguntas cerradas tienen la particularidad de
que permiten contabilizar y procesar los datos con mayor rapidez y
eficiencia, mientras que las preguntas abiertas exigen una gran
cantidad de tiempo y esfuerzo para el análisis de los resultados.
Sin embargo, éstas tienen la ventaja de facilitar la obtención de
conclusiones significativas que no podrían obtenerse únicamente
con el uso de las preguntar cerradas, de manera que resulta
altamente conveniente incluir ambos tipos de pregunta.
5. Calcular la muestra: Luego de haber esquematizado el
cuestionario, el siguiente paso será calcular la muestra. La muestra
es nada más y nada menos que el número de encuestados que
van a representar a la población objeto de estudio, y es la que
determina la cantidad de cuestionarios que van a aplicarse.
 Calcular y encuestar solo a una muestra permite adquirir datos
exactos sin la necesidad de entrevistar a toda una población, lo
que se traduce en una disminución de costos y también de tiempo.
6. Recopilar los datos: Para recopilar los datos, el encuestador
podrá abordar al encuestado personalmente, o realizarle las
preguntas del cuestionario por vía telefónica e incluso por correo
electrónico, a fin de obtener la información que se precisa.
7. Registrar y procesar los datos: Luego de recolectar la
información, el siguiente paso será contabilizarla y procesarla para
que su posterior análisis resulte mucho más sencillo.
8. Analizar los resultados: El último paso consiste en efectuar un
análisis de la información recogida mediante la aplicación del
cuestionario, a fin de extraer las debidas conclusiones.

Cómo son las Preguntas y Respuestas de una

Encuesta
Ahora bien, las preguntas a incluir en el cuestionario deberán formularse
de forma tal que el encuestado no pueda seleccionar dos respuestas
diferentes para la misma pregunta, y que no deje pregunta alguna sin
contestar, dado que no encuentre la respuesta que mejor se adapte a su
criterio.

Los tipos de preguntas pueden clasificarse de forma general en

preguntas abiertas, preguntas cerradas o de elección múltiple:

 Preguntas abiertas: se caracterizan por no delimitar posibles

respuestas en el cuestionario, permitiendo que el encuestado
responda con total libertad lo que mejor le parezca.
 Preguntas cerradas: son las que involucran posibles opciones de
respuesta, como por ejemplo “sí o no”.
 Preguntas de elección múltiple: son aquellas que admiten más de
una respuesta.

El tipo de pregunta, sea abierta o cerrada, más conveniente para una

encuesta va a depender de los objetivos de la misma, así como del nivel
de conocimiento de los entrevistados, su grado de motivación y el
contexto general en el que se encuentra la población.
En cuanto a los objetivos de la investigación, estos determinarán el tipo
de pregunta a utilizar, dado que si se busca efectuar una clasificación de
los encuestados, lo más conveniente será utilizar preguntas cerradas,
mientras que si se busca conocer las razones de sus respuestas, lo
mejor será aplicar preguntas abiertas.

En ocasiones, el encuestador querrá conocer qué opinan los

entrevistados respecto al tema, pero si éstos no poseen conocimiento del
mismo, sus respuestas serán lo bastante confusas como para
obstaculizar su posterior sistematización, de modo que, para estos
casos, lo más recomendable es evitar las preguntas abiertas y limitarse
al uso de preguntas cerradas.

Por otro lado, cuando se trata de interrogar a los encuestados sobre un

tema de conocimiento público o general, lo más conveniente es utilizar
las preguntas cerradas, mientras que si te trata de un asunto no muy
conocido, es mejor emplear preguntas abiertas, pues de lo contrario el
entrevistado podrá seleccionar cualquiera de las respuestas solo para no
dejar de contestar, aunque no tenga ni la menor idea de lo que está
diciendo.

Ahora, si se trata de una encuesta exploratoria, no es posible tener una

noción de las respuestas que los entrevistados darán, de modo que
resulta aconsejable emplear las preguntas abiertas, pero si se trata de
encuestas muy puntuales, lo mejor es aplicar las preguntas cerradas. Sin
embargo, es recomendable incluir ambos tipos de pregunta para mejorar
la eficacia del cuestionario y cumplir así con los objetivos del mismo.

Existe otra clasificación de los tipos de preguntas y responde a lo

siguiente:

 Preguntas de identificación: Ayudan a determinar factores como la

edad, el sexo, la profesión, etc.
 Preguntas de acción: Se emplean para interrogar a los encuestados
acerca de actividades realizadas por ellos, por ejemplo: ¿Utilizó usted
el subterráneo el mes pasado?
 Preguntas de hecho: Relacionadas con eventos muy concretos, por
ejemplo: ¿Posee usted casa o apartamento propio?
 Preguntas de información: Ayudan a conocer el nivel de
conocimiento de los encuestados respecto al tema a estudiar, por
ejemplo: ¿Sabe usted qué es el Alzheimer?
 Preguntas de intención: Permiten conocer las intenciones de los
entrevistados respecto a un planteamiento, por ejemplo: ¿Cambiará
usted de teléfono celular en los próximos 6 meses.
 Preguntas de opinión: Ayudan a conocer las opiniones de los
encuestados respecto a determinado tema, por ejemplo: ¿Qué
planea hacer luego de egresar de la universidad?

Al formular las preguntas, resulta fundamental hacer uso de un lenguaje

lo suficientemente claro, capaz de ser comprendido por los encuestados,
sin incluir palabras muy sofisticadas o técnicas que puedan confundirlos
su ocasionar que se nieguen a participar en el estudio.

A continuación presentamos algunos puntos importantes a tener en

cuenta para la elaboración de cualquier cuestionario:

 El cuestionario debe resultar agradable a los encuestados,

evitándoles la tarea de hacer consultas o buscar datos que no tengan
a su disposición, dado que podrían responder de forma incorrecta u
omitir información.
 Las preguntas deben ser formuladas con precisión, lo que evitará que
los encuestados las interpreten de diferentes maneras, y además
éstas no deben condicionar las respuestas.
 Se debe evitar en lo posible de formular preguntas que le permitan
a los encuestados responder con total libertad, puesto que podrían
contestar erróneamente o divagar. Sin embargo, esto no quiere
decir que no puedan emplearse preguntas abiertas, por el
contrario, las mismas podrán utilizarse cuando la investigación así
lo requiera.

Las encuestas son un método de gran utilidad para estudiantes,

profesionales o cualquier persona que desee llevar a cabo un estudio o
investigación, dado que pueden facilitar en gran medida la recolección de
información y la presentación de resultados de gran calidad sin la
necesidad de emplear una gran cantidad de recursos, solo debemos
seleccionar el tipo de encuesta que más se ajuste a nuestras
necesidades y seguir los pasos correctamente para poder cumplir con
todos y cada uno de los objetivos que nos hemos planteado.
Cuestionario
Entre las muchas funciones del Orientador como del Profesor Jefe, está
la de diagnosticar las necesidades de orientación individual y grupal de
los alumnos: este profesional de la educación, buscará identificar y
responder a los llamados educativos de sus alumnos. Para ello, el
Docente, sujeto competente en las estrategias, métodos y técnicas que
operativizan su acción orientadora, deberá "desarrollar la capacidad de
intervenir en el proceso educativo con técnicas, estrategias y
metodologías apropiadas a las necesidades de los alumnos".

Si una de las funciones del Profesor Jefe consiste en ayudar a los

requerimientos concretos de sus alumnos. Para esta tarea deberá
dominar, construir y aplicar Métodos y Técnicas de conocimiento e
indagación que le permitan conocer las necesidades de ellos, como de
quienes participan en el proceso escolar. Uno de estos instrumentos es
el cuestionario. Por medio de la información que este instrumento
entregue, podrá más fiel y profesionalmente, diagnosticar y responder a
las necesidades educativas Individuales y/o colectivas de sus alumnos y
así optimizar su desempeño en el proceso educativo.

Por lo anterior, es que me parece sumamente útil el conocimiento y

manejo profesional de este instrumento: El cuestionario.

El Cuestionario es un instrumento de investigación. Este instrumento se

utiliza, de un modo preferente, en el desarrollo de una investigación en el
campo de las ciencias sociales: es una técnica ampliamente aplicada en
la investigación de carácter cualitativa.

No obstante lo anterior, su construcción, aplicación y tabulación poseen

un alto grado científico y objetivo. Elaborar un Cuestionario válido no es
una cuestión fácil; implica controlar una serie de variables.

El Cuestionario es "un medio útil y eficaz para recoger información en un

tiempo relativamente breve".

En su construcción pueden considerarse preguntas cerradas, abiertas o

mixtas.
Características
 Es un procedimiento de investigación.
 Es una entrevista altamente estructurada.
 "Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a
una o más variables a medir".
 Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para
reunir información sobre grupos numerosos.
 El sujeto que responde, proporciona por escrito información sobre
sí mismo o sobre un tema dado.
 Presenta la desventaja de que quien contesta responda
escondiendo la verdad o produciendo notables alteraciones en ella.
Además, la uniformidad de los resultados puede ser aparente, pues
una misma palabra puede ser interpretada en forma diferente por
personas distintas, o ser comprensibles para algunas y no para
otras. Por otro lado, las respuestas pueden ser poco claras o
incompletas, haciendo muy difícil la tabulación.

Cuestionario Restringido o Cerrado

 Es aquel que solicita respuestas breves, específicas y delimitadas.

 "Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar las
posibles alternativas de respuestas".
 Estas respuestas piden ser contestadas con:

o Dos alternativas de respuestas (respuestas

dicotómicas): Si o No.
o Varias alternativas de respuestas: donde se señala uno o
más ítems (opción o categoría) en una lista de respuestas
sugeridas. Como no es posible prever todas las posibles
respuestas, conviene agregar la categoría Otros o Ninguna
de las Anteriores, según sea el caso. En otras ocasiones, el
encuestado tiene que jerarquizar opciones o asignar un
puntaje a una o diversas cuestiones.
 Ventajas:
o Requiere de un menor esfuerzo por parte de los
encuestados.
o Limitan las respuestas de la muestra.
o Es fácil de llenar.
 o Mantiene al sujeto en el tema.
o Es relativamente objetivo.
o Es fácil de clasificar y analizar.

Cuestionario No Restringido o Abierto

 Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas

de respuesta.
 "Las preguntas abiertas son particularmente útiles cuando no
tenemos información sobre las posibles respuestas de las
personas o cuando esta información es insuficiente".
 Es aquel que solicita una respuesta libre.
 Esta respuesta es redactada por el propio sujeto.
 Proporciona respuestas de mayor profundidad.
 Es de difícil tabulación, resumen e interpretación.

Cuestionario Mixto

 Es aquél que considera en su construcción tanto preguntas

cerradas como abiertas.

Requerimientos para la construcción de un buen

cuestionario
 Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran
importantes de incluir.
 Determinar el propósito del cuestionario. Se refiere a un tema
significativo.
 Señalar el título del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y
una breve indicación de su contenido. Las instrucciones deben ser
claras y completas.
 Especificar algunos datos generales: Institución, fecha, nombre del
encuestador, etc.
 Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas.
 Los términos importantes deben estar definidos.
 El cuestionario no ha de ser demasiado largo.
 No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difíciles o
muy directas.
  Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se
pretende averiguar con cada una de ellas, procediendo
posteriormente, si es necesario, a su reubicación, modificación o
eliminación. Cada pregunta implica una sólo idea. Las preguntas
deben ser objetivas, es decir, sin sugerencias hacia lo que se
desea como respuesta. Con relación a este punto, es conveniente
hacerse las siguientes interrogantes:
o ¿Es necesario o útil hacer esta pregunta?
o ¿Es demasiado general?
o ¿Es excesivamente detallada?
o ¿Debería la pregunta ser subdividida en otras preguntas más
pequeñas y ser más concreta, específica?
o ¿La pregunta se refiere preferentemente a un solo aspecto?
o ¿Se refiere a un tema sobre el cual las personas
encuestadas poseen la información necesaria?
o ¿Es posible contestarla sin cometer errores?
o ¿Son las palabras suficientemente simples como para ser
comprendidas por el encuestado?
o ¿Es la estructura de la frase fácil y breve?
o ¿Son las instrucciones claras y precisas?
o ¿Es necesario clarificarla con alguna ilustración?
o ¿Es posible que tal pregunta incomode al encuestado?
o ¿La pregunta induce la respuesta? ("Las preguntas no
pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas
socialmente ni en evidencia comprobada").
 "La elección de tipo de preguntas que contenga el cuestionario
depende del grado en que se puedan anticipar las posibles
respuestas, los tiempos de que se disponga para codificar y si se
quiere una respuesta más precisa o profundizar en alguna
cuestión".