UNIVERSIDAD DEL BÍO -BÍO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

INGENIERIA (E) EN ADMINISTRACIÓN/LOS ANGELES
RECURSO HUMANO

CASO “Compañía de Juguetes”

RECURSO HUMANO

ALUMNOS:
Yeny San Martín
Juan Andías S.

Los Ángeles, Abril de 2014

 1) Intervenciones:

Ingenieros:
Estos profesionales calcularon la velocidad a la que se movían los ganchos
considerando que los empleados fueran capacitados completamente, pero en ningún caso se
habla de los tiempos calculados en la práctica, ya que obviamente podemos tener una idea del
tiempo necesario pero no la exactitud de esto si no se hace un estudio en terreno de los
tiempos requeridos.
De acuerdo a las reuniones realizadas en conjunto con el personal involucrado en el
proceso en análisis a los tiempos de la velocidad de los ganchos, es posible lograr los tiempos
planteados incluso mejorarlos, pero en periodos parcializados no durante toda la jornada de
trabajo, lo cual no fue considerado por los profesionales al fijar la velocidad.

Consultor:
La intervención de este profesional sin duda fue un aporte para el problema existente
en la organización ya que fue acertada la idea de reunir en grupo para que de alguna forma
fuese posible recopilar la información base de los problemas existentes y con los empleados
involucrados buscando soluciones en conjunto para de esta forma lograr la productividad
deseada.

Supervisor:
El encargado del grupo no obtuvo una respuesta positiva, puesto que solo escaló el
problema de la ventilación a sus superiores pero no aporto ninguna opción viable para su
análisis, sino que solo reporto lo que ya consideraban iba a ser rechazado (aire acondicionado),
claramente falto originalidad e innovación para plantear el problema ya que no dio luces de
ninguna solución.
Al hacerles presente a los funcionarios la respuesta emitida por los superiores la que
era negativa, incorporó al personal a ser parte de la discusión general del problema
consiguiendo obtener cooperación en forma creativa de parte de los empleados encontrando
una solución más económica, de esta forma manteniendo control sobre los gastos,
permitiendo además con esta solución proporcionar condiciones de trabajo adecuadas a su
equipo y por consiguiente una mejora en las relaciones.

Decisiones de Ingenieros y Superintendente:

La respuesta de estos profesionales fue 100 % basada solo en los altos gastos de la
solución al problema de ventilación planteado, sin analizar ninguna otra vía de soluciones.
 2) Enfoque Sistemático:

En el caso en estudio se aprecia claramente que los administradores, Ingenieros,

supervisor, superintendente, etc.; desarrollan las funciones administrativas del proceso
administrativo que son:

_Planear _ Organizar_ Dirigir _ Controlar

El punto es de qué manera ejecutan estas funciones.

Una apreciación clara es que no se valora el capital humano con el que cuenta la
organización, ya que si bien se planeo el método de trabajo y los resultados que se esperaban
no se consideraron las condiciones necesarias para los empleados:

 El lugar de trabajo era de excesivo calor.

 Mala ventilación.
 Poca limpieza en la realización del trabajo.
 La velocidad exigida era constante durante todo el periodo de trabajo, lo que hacía
difícil cumplir con los tiempos para completar el proceso pasando ganchos sin
producto.

Podemos suponer que quizás el proceso de selección de los empleados elegidos para
el proceso de pintura fue realizado por el Departamento de personal no realizando funciones
de staff ,por lo cual fue realizado por personas sin conocimientos en el área, debiendo haber
sido realizado por la línea ya que estos conocen los procesos y las competencias requeridas
por el cargo, como consecuencia se ve que el personal elegido tiene una demora en el tiempo
de aprendizaje mayor al considerado por los ingenieros que calcularon los tiempos de
velocidad para el proceso continuo después de la pintura; o quizás la falla está en la
capacitación de estos empleados lo que acarrea problemas posteriores .
Producto de los inconvenientes en los procesos y la imposibilidad de alcanzar los
bonos establecidos de aprendizaje originó renuncias aceleradas en los empleados ya que si no
lograban alcanzar la velocidad de los ganchos existía desmotivación en logar los bonos
grupales.
Los ingenieros respaldaban sus programas de tiempo afirmando que el no
cumplimiento se debía solo a la resistencia de los empleados en el aprendizaje y procesos
solicitados con periodos de tiempo estipulados.
La organización muestra en primera instancia la preocupación por mejorar los
antecedentes anteriores recurriendo a un consultor como apoyo, el cual trabaja alineado con
el supervisor en busca de soluciones , y aunque se puede ver que al supervisor no había visto
como opción reunir a sus empleados en busca de discutir en forma general los conflictos en los
procesos , este si tiene la libertad de decidir por determinación propia la realización de reunión
en grupo, lo que indica que tiene la autonomía suficiente para tomar decisiones que involucran
a sus subordinados.
Se aprecia que todos los empleados de pintura mostraban interés por encontrar
mejoras y soluciones a los inconvenientes ya que su asistencia fue al 100% cuando fueron
citados a la reunión, manifestando los inconvenientes con los cuales se trabajaba y que
entorpecían la producción esperada.
El supervisor tomo el tema de la ventilación y escalo el problema con los ingenieros
en busca de soluciones, pero encontró una negativa ya que los profesionales se basaron en
que cualquier medida correctiva sería demasiado elevada, por lo que no habría pronta
solución.
El personal en estudio definitivamente deja claro que es un grupo con iniciativa y
organizado, ya que busca ser un aporte para la organización, ya que no solo ve los problemas
sino que propone soluciones.
Cuando el personal se siente apoyado por su gerente o supervisor directo, claramente
las relaciones mejoran considerablemente haciendo más fácil la comunicación y se logra una
cooperación creativa.
Podemos ver que cuando los empleados son escuchados y se ven apoyados aunque
las soluciones no terminen al 100% con el problema, estos se motivan y se comprometen con
la organización , ya que se sienten parte de ella y de los objetivos que se busca lograr
Se fijaron reuniones periódicas entre supervisor y empleados, en busca constante de
mejoras para los procesos productivos, planteando problemas y buscando posible soluciones ,
el personal se sintió más cercano a la organización lo cual trajo como consecuencia propuestas
a otras desviaciones como la velocidad de los ganchos fijada por los ingenieros.
Se puede ver que si se trabaja alineado con los empleados en busca de mejoras en los
procesos o problemas que se presentan es probable encontrar propuestas en conjunto y logar
los objetivos fijados, e incluso mejorar lo esperado.
Es contradictorio ver como el cumplimiento por encima de lo esperado en el área en
estudio trajo consigo otros problemas ,como sobrecumplimiento, acceso a todos los bonos, un
personal motivado y trabajando por logar los objetivos solicitados por la organización, logra
cumplir y con ello también consigue proyectarse en otros ámbitos por contar con mayores
ingresos se vea afectado en forma arbitraria ,ya que el personal profesional , ingenieros u
otros no visualizaron los problemas que se podrían generar en el camino y no se tomaron las
medidas necesarias para controlar la producción o ampliar y aplicar en otras aéreas anteriores
y continuas algunos de los argumentos planteados para que estas también pudieran mejorar
su rendimiento , y que no se vieran afectadas por la rapidez de los procesos sino que realizar
un aprovechamiento de esta producción, alinear los procesos con todas los departamentos
involucrados para mejores logros y que no se desaprovechara la mano de obra con la que
contaba la organización al volver a la forma de trabajo anterior impulsando la renuncia de
todos los empleados .
 Se debieron tomar mediadas a tiempo para evitar los excesivo salarios, la
sobreproducción, el prestigio de los profesionales y así evitar el retroceso general para la
organización al tener que nuevamente reclutar, seleccionar, capacitar a nuevos empleados ,
significando un desgaste adicional, pérdida de tiempo y un estancamiento en la producción
generando retrasos para la organización en general y para el logro de los objetivos fijados.
Concluyendo se podría comentar que es de gran ayuda el enfoque sistémico del
proceso administrativo, no dejando de mencionar que algunos elementos fueron considerados
y dieron resultados, cómo es el integrar a las personas en las decisiones y en el planteamiento
de los objetivos, sólo faltaba relacionar los elementos de la Organización para alcanzar
objetivos en conjunto.