TALLER UNIDAD 1

EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

NICOLLE STEPHANY AVILA ZUBIETA
CASO PRACTICO
La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en
madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del
innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a
solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes
(4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1),
ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas no
adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1).
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas o
no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas

FALLA / NO 1. PROCESO 2. POSIBLES CAUSAS DE 3. RECOMENDACIONES DE 4.RECOMENDACIONES DE 5. RECOMENDACIONES

CONFORMIDAD INVOLUCRADO LA FALLA SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN ANÁLISIS Y EVALUACIÓN PARA LA MEJORA

Registro de los
Constatación previa Mantener y seguimientos que
de cada producto adaptarse a seguir se deben
que será un formato de las establecer en
comercializado para piezas pertinentes cada etapa de los
garantizar las que constituyen el procesos, para
Falta de supervisión características producto con códigos prevenir
en los procesos de requeridas para la de identificación para interrupciones
1. PIEZAS Ensamble producción que satisfacción de los establecer y relacionadas con
FALTANTES lleva a cabo la clientes interesados garantizar el tipo de el proceso de
(4) empresa. en los productos. piezas que se están producción y
manejando y la encontrar una
totalidad de las directa
mismas. satisfacción de
empresa y con
ella misma la del
cliente.
2. LAMINAS Proceso de Evaluación y Adaptar un formato Registro de los
DE MADERA entrada (Materia Falta de control y clasificación de los que establezca seguimientos que
ROTA prima) seguimiento a la proveedores con espacios donde se se deben
materia prima que características encuentre las establecer en
(10) entra a la empresa. destacadas que características que cada etapa de los
establezcan debe tener la materia procesos, para
confiablidad en la prima que será prevenir
 materia prima de usada en los interrupciones
calidad que le los procesos de relacionadas con
mismos le ofrecen a fabricación y el proceso de
la empresa. establecer procesos producción y
de prueba que encontrar una
justifiquen la calidad directa
que posee la misma satisfacción de
para tener la certeza empresa y con
de las propiedades ella misma la del
que estas poseen y cliente.
así dar fe a las
características que
poseen los productos
para cumplir con las
necesidades de los
clientes y la parte
interesada.
Desgaste de las
uniones durante las
pruebas de
ensamble, mal Evitar las piezas
manejo en el Pruebas de calidad a deterioradas,
3. UNIONES proceso de cortado Controles de calidad las piezas, revisión y tener mayores
DETERIORAD y elaboración de las documentados y documentación del controles en la
AS Ensamble piezas. estructurados. estado de las piezas. fabricación.
Control del
Seguimiento y empacado y
procedimiento disposición del
Falta de orden o documentado para el producto final,
procedimiento Plan de embalaje y embalaje y empaque poner piezas
4. AUSENCIA estructurado en el revisión del empaque de todas las piezas, adicionales que
DE BISAGRAS empaque y al finalizar el tener un área posiblemente
(1) Empaque embalaje. proceso. específica. hagan falta.
Registro de los
Implantar procesos Seguimiento seguimientos que
de verificación previa contínuo en el se deben
5. AUSENCIA a los productos antes proceso de ensamble establecer en
Proceso de Falta de supervisión del ensamble, para que permita verificar cada etapa de los
DE MANUAL y control en los
DE producción comprobar los la justa fabricación procesos, para
procesos de diseño, aspectos de calidad del producto prevenir
INSTRUCCION corte y ensamble. que requiere el siguiendo las interrupciones
ES PARA EL
cliente en pro de características del relacionadas con
ENSAMBLE
satisfacer sus diseño que se el proceso de
(2) necesidades. impone. producción y
encontrar una
directa
satisfacción de
empresa y con
 ella misma la del
cliente.

Procesos de Inspección de las

Falta de interés y Registro de los
verificación previa a etapas finales del
responsabilidad por seguimientos que
los productos antes producto para
parte del personal se deben
de la expedición del corroborar si el
encargado de dicha establecer en
producto al mercado, personal está
función para la cada etapa de los
dado que una buena cumpliendo con los
6. respectiva etapa y procesos, para
presentación de los establecido por la
DIMENSIONE de carácter final en prevenir
productos que se empresa, ajustando
S DE LAS el proceso de interrupciones
quieren comercializar también un formato
PIEZAS NO Envoltura de los producción. relacionadas con
llaman la atención en donde esté sujeta
ADECUADAS con buena apariencia toda información que el proceso de
productos
PARA EL y lo más primordial abarque las producción y
ENSAMBLE para esa apariencia características con encontrar una
es la presentación directa
(5) las que debe contar
del mismo con ello su el producto a satisfacción de
envoltura. empresa y con
comercializar ella misma la del
incluyendo su cliente.
presentación como
es el empaque.
Verificación de las
7. COLOR ordenes de pintura
DIFERENTE Orden de pintura con las ordenes de Inspección en la
AL desordenada, mal producción, control etapa de pintura, que Registro de las
OFRECIDO conteo de producto en las ordenes de se cumpla con los ordenes y su
(1) Pintura terminado. pintura. requerimientos acabado.

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la

falla:

El posible proceso de producción de la empresa es el que se encuentra

involucrado con las fallas, dado a que los diseños que la empresa ofrece no
satisfacen las necesidades que solicitan los clientes y tampoco deja a desear
los mismos, cuando la empresa carece de buenos diseños y debilidad en las
etapas de producción, los resultados de los productos obtenidos no tienen las
características que solicitan los clientes y es por ello que esta situación
establece puntos negativos para la venta de los productos que comercializa la
empresa, algo que también contribuye en las fallas de la empresa es utilizar
materia prima de poca calidad o no hacer el tratamiento prudente a la materia
prima que será sometida al proceso para obtener los productos, es por ello que
dificulta a la empresa conseguir un nivel en el mercado.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

• Falta de constatación y control el proceso de producción antes de

comercializar los productos obtenidos de dichos procesos.
• Carencia de herramientas y maquinaria para sujetarse a los nuevos
cambios y mejorar el aspecto de los productos que satisfaciera las
necesidades del cliente y contribuir a las expectativas de los mismos.
• Deficiencia en el monitoreo de cada etapa de proceso para la obtención del
producto para cerciorarse de que dicho producto posea todas las
características y requerido requeridos por los clientes y parte interesada.
• Falta de verificación tanto de producto como de la materia implementada.
• Falta de coordinación en las etapas del proceso y problema en el
seguimiento de la fabricación.
• Falta de comunicación y mejora de la empresa para esclarecer los
problemas que no aportan beneficios económicos a la empresa.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y

mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.

 La supervisión de control de calidad: elemento importante en el control

de calidad para determinar los puntos críticos de fallos en el proceso, dado
a que permite verificar la calidad de los productos en las diferentes etapas
de dicho proceso antes de ser comercializado, el cual se consigue
mediante monitoreos y verificaciones de condiciones de producción, para
prevenir problemas relacionados con la calidad y también permite evitar
interrupciones en los procesos de producción.

 La definición y medición de indicadores de gestión: importante porque

reflejan datos veraces y fiables, luego del análisis de la situación que
padece la empresa, muestra los fallos detectados para así esclarecer las
causa y en pro de la situación apostar medidas correctivas y mejora del
proceso relacionado.

 Satisfacción del cliente: La empresa se ve encaminada a realizar el

control con respectivo monitoreo de las necesidades que los clientes
requieren, encabezando la importancia del grado en el que se cumplen
todas las necesidades y las expectativas de los mismos. La empresa tiene
que determinar los métodos para conseguir, realizar y verificar los procesos
que lleva acabo con el objetivo de satisfacer las necesidades de los
clientes.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición
recomendados.

• La empresa debe evaluar su desempeño y la eficacia de las diferentes

etapas del proceso de producción y también debe comunicar su
desempeño tanto interna como externamente, según lo determinado por
su proceso establecido y como lo requieren sus obligaciones de
cumplimiento.
• La empresa se debe asegurar de que se utilizan diferentes equipos de
seguimiento y medición verificados, además reciben el mantenimiento
apropiado.
• Las organizaciones deben conservar la información documentada como
evidencia de los resultados de la evaluación del cumplimiento.
• La empresa debe tener el control de cada proceso, pues lo que no se
controla no se puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar en
pro al beneficio de los productos que ofrece la empresa.
• La empresa debe planificar e implementar un proceso de evaluación de
la conformidad con las obligaciones de cumplimiento.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las

consecuencias de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por
Maderas Ltda y proponga una metodología para la mejora continua.

• Aumento de los costos de la empresa

• Disminución de clientes
• Pérdida de confianza
• Disminución del nivel competitivo