ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES

PARA EL DISEÑO DE PROCESOS

LEIDY ESPERANZA GONZÁLEZ CALDERÓN

SANDRA VIVIANA MAHECHA GIRALDO

ANA DELIA YANQUEN RAMIREZ

YURI PAOLA SANABRIA ARIAS

Docente

HERIBERTO GUACHETA POVEDA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – VIRTUAL

DISEÑO DE PROCESOS

BOGOTÁ D.C.

2019

1
 ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES

PARA EL DISEÑO DE PROCESOS

LEIDY ESPERANZA GONZÁLEZ CALDERÓN

SANDRA VIVIANA MAHECHA GIRALDO

ANA DELIA YANQUEN RAMIREZ

YURI PAOLA SANABRIA ARIAS

Docente

HERIBERTO GUACHETA POVEDA

Aplicar los conocimientos y herramientas relacionados con los procesos y la investigación

de mercados, para identificar problemas y necesidades que pueden ser solucionadas con el
diseño de procesos operacionales en una empresa

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – VIRTUAL

DISEÑO DE PROCESOS

BOGOTÁ D.C.

2019

2
 Tabla de Contenido

Introducción................................................................................................................................................1

Objetivos de aprendizaje.........................................................................................................................2

Solución del Taller...................................................................................................................................3

1. Grupo de estudiantes....................................................................................................................3

2. Relación entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de procesos operativos.......3

3. Plan de trabajo de acuerdo a las etapas de una investigación de mercados y aplicación de del
modelo de encuesta propuesto.............................................................................................................5

4. Ubicar a por lo menos dos empresarios para a los cuales pueden contactar para recolectar la
información.........................................................................................................................................8

5. Se prepara la encuesta con base en el modelo propuesto en el Anexo 1.......................................9

6. Información recolectada.............................................................................................................10

7. Tabulación de la información adquirida.....................................................................................10

8. Analizar los resultados de la investigación................................................................................12

9. Informe cualitativo de los resultados obtenidos.............................................................................21

Recomendaciones..............................................................................................................................23

Conclusiones.............................................................................................................................................25

Referencias Bibliográficas.........................................................................................................................26

Anexo 1.....................................................................................................................................................27

3
 Introducción

El diseño de procesos es el acto de transformar la visión, los objetivos y los recursos

disponibles de las empresas. Con el presente trabajo se pretende identificar, analizar y

proponer soluciones a diferentes problemáticas que muestran las empresas en la actualidad.

Este proceso de investigación, da inicio con una etapa de recolección de datos a través de

metodologías establecidas, con el objetivo de poder analizarlas y desarrollar un enfoque a

la posible solución. Se deben considerar diferentes alternativas de solución y escoger la

que mejor aplica, según la actividad que desarrolla la empresa.

El diseño del proceso está orientado hacia el futuro y no es imposible llevar a cabo

esta actividad de manera competente y correcta sin haber hecho el debido análisis de las

problemáticas. Al identificar que piensa el empresario, que procesos llevan a cabo, cual es

el comportamiento de los clientes, al indagar sobre la competencia, la economía y las

tendencias del mercado, y profundizar en el modelo de negocio de cada una de las

empresas seleccionadas, permitirá desarrollar herramientas y elaborar una propuesta de

diseño con el enfoque adecuado, que les permita enfrentar los grandes retos a los que se

ven enfrentados por fenómenos como la globalización.

Con el diseño de procesos innovadores muchas empresas que ahora son exitosas, han

cambiado han llegado incluso a transformar sus planes originales y han adoptado una

nueva cultura organizacional para enfrentar estos grandes cambios, desafíos que las

empresas deben estar dispuestas a adoptar, permitiéndoles crecer y capturar mercado con

creatividad e innovación; esto traducirá en mayor competitividad.

1
 Objetivos de aprendizaje

Aplicar los conocimientos y herramientas relacionados con los procesos y la investigación de

mercados, identificando problemas y necesidades actuales, los cuales pueden sen enfrentados

con el diseño de procesos.

Desde nuestra profesión poder aplicar técnicas que permitan diseñar procesos

innovadores y éxitos en las empresas.

2
 Solución del Taller

1. Grupo de estudiantes

− Leidy Esperanza González Calderón

− Sandra Viviana Mahecha Giraldo

− Ana Delia Yanquen Ramírez

− Yuri Paola Sanabria Arias

2. Relación entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de

procesos operativos.

Se desarrolla el siguiente cuadro comparativo entre los dos procesos, describiendo sus

características:

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS

 Los procesos son los pasos que me
llevan a encontrar una información
relacionada con un tema.
 Los pasos son:
 Proponer un tema
 Tener conocimiento del tema
 Determinar una hipótesis
 Recopilar datos
 Métodos para recopilar datos:
observación, académico,
experimentación, entre otros.
 Técnicas para obtener la información:
tabulación, encuesta, experimentación,
universo, muestra observación.
 Análisis e interpretación de datos.
 Conclusiones
 Presentación del trabajo.
 El diseño de procesos operativos se realiza
después de realizado el proceso de
investigación y así garantizar una buena
calidad de los productos.
 Para garantizar buenos procedimientos
operativos se deben dejar escritas las funciones
y las responsabilidades del personal.
 El diseño de procesos me indica los pasos que
debo realizar para planear un proyecto:
 Métodos y objetivos
 Desempeño
 Flujo de trabajo
 Plataforma y tecnología
 Fuente de datos
 Controles operativos y financieros
 Integración con los procesos

3
 Tabla 1. Relación entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de procesos operativos
Fuente propia

Gráfica 1. Plan Operativo

Fuente; https://www.eoi.es/wiki/index.php/Planificaci
%C3%B3n_de_las_instalaciones_(Plan_Operativo)_en_Proyectos_de_negocio

El proceso de investigación de mercados requiere de invertir tiempo para obtener una

información confiable y de esta manera asegurar la viabilidad de una empresa cuyo objetivo

es recopilar información y analizarla, de esta manera compararla con el mercado que se

encuentra en su entorno, en base a este proceso definimos el diseño operativo con un equipo

de trabajo responsable para desarrollar los procedimientos que garanticen el resultado de un

producto innovador para un cliente completamente satisfecho.

Existen varias relaciones entre estos dos conceptos:

a. Son elementos que favorecen la competitividad de una empresa y que van

dirigidos hacia la innovación y el cumplimiento de los requerimientos sean necesarios

en una empresa.

4
 b. Son procesos dirigidos a la satisfacción del cliente, que lo que buscan es obtener

información para conocer y mejorar las necesidades de los clientes con proyección a

nuevos desarrollos que generen mejoras deseadas por el cliente.

c. En ambos procesos el conocimiento y entendimiento del mercado, los clientes y la

competencia son necesarios y básicos para generar propuestas creativas.

d. Son un conjunto de pasos encaminados a la recolección de datos y el

procesamiento de dicha información para crear nuevas ideas que lleguen a la

satisfacción del cliente.

3. Plan de trabajo de acuerdo a las etapas de una investigación de mercados y

aplicación de del modelo de encuesta propuesto.

Para el desarrollo de las etapas de investigación de mercados, se realiza el siguiente

diagrama de Gantt.
ago-20

ago-23

ago-24

ago-25

ago-28

ago-29

ago-30
ago-19

ago-21

ago-22

ago-26

ago-27

ago-31

sep-02
sep-01
ACTIVIDAD RESPONSABLE

Investigación de procesos operativos

Leidy González
en las empresas
Selección y definición del problema Ana Yanquen
Determinación de la fuente de datos Yuri Sanabria
Técnicas de recopilación Sandra Mahecha
Definición de la muestra Leidy González
Trabajo de campo Yuri Sanabria
Procesamiento de datos Sandra Mahecha
Análisis de los datos obtenidos Ana Yanquen
Presentación de los resultados Grupo de trabajo

Tabla 2. Plan de trabajo. Diagrama de Gantt

Fuente propia

5
  Etapa 1. Establecer la necesidad de información.

Gracias a los importantes avances de la humanidad, se produjo el fenómeno de la

globalización. Los avances en temas de comunicación y de las nuevas tecnologías, están

impactando a todas las empresas chicas y grandes, las cuales, para sobrevivir en un mercado

cada vez más exigente y competitivo se ven enfrentadas a mejorar su productividad, a

innovar sus productos, a mejorar la calidad, a implementar procesos efectivos dentro de las

mismas que reduzcan los costos de producción y tengan la capacidad de generar la mayor

satisfacción de sus clientes. De acuerdo a lo anterior, se define como una necesidad actual

de las empresas, el diseño de los procesos operativos.

 Etapa 2. Especificar los objetivos de la investigación.

Se definen como objetivos los siguientes:

1) Determinar la información que se requiere para dar inicio al proceso de

investigación

2) Identificar los procesos adecuados que deben aparecer en la estructura de

procesos del sistema, teniendo en cuenta las actividades de la empresa.

3) Identificar los intereses de los empresarios en cuanto a los problemas que quieren

resolver con el diseño de procesos operativos para aumentar la competitividad de la

empresa.

4) Registrar la información obtenida en un documento formato Excel que permita

tabularla y graficar los resultados obtenidos.

6
 5) Analizar y establecer las necesidades en las empresas encuestadas y a partir de su

análisis, establecer herramientas a través del diseño de procesos operacionales.

 Etapa 3. Determinar las fuentes de datos.

Cada integrante se encarga de realizar una o dos entrevistas a empresarios con la

finalidad de poder solicitar el diligenciamiento de la encuesta y obtener información

relevante que permita el desarrollo del trabajo investigativo.

 Etapa 4. Disponer las formas de recopilar los datos.

Dado que es necesario entablar diálogo con empresarios de varias compañías, se elige

obtener la información, a través del método de entrevistas y/o encuesta.

 Etapa 5. Diseñar la muestra.

− Se define la población que participará en el estudio, en este caso serán

empresarios.

− Se determina el marco del muestreo: Se toma como referente la encuesta sugerida

en la actividad, la cual se complementa y amplía, donde cada integrante, formula una

pregunta adicional de tal manera que la encuesta quede conformada por diez (10)

preguntas de orden cuantitativo y cualitativo.

− Se selecciona la técnica del muestreo: Encuesta

− Se determina el tamaño de la muestra: De 5 a 8 encuestas.

− Ejecutar el proceso de muestreo: Se recopilarán los resultados en un Excel

Nota: Se adjunta Anexo 1, con el modelo de la encuesta aplicada.

7
  Etapa 6. Recopilar los datos.

El trabajo de campo se hará a través de entrevistas donde los empresarios diligenciarán la

encuesta.

 Etapa 7. Procesar los datos.

El procesamiento de los datos se desarrollará a manera computacional en un Excel una

vez obtenida la información. La responsable de tabular la información es la Srta. Sandra

Viviana Mahecha.

 Etapa 8. Análisis de datos.

Se insertan las gráficas obtenidas de la información tabulada en el documento en Word y

cada integrante realizará el análisis a por lo menos dos (2) de las ellas. Se elige como

responsables de colocar las gráficas en el documento a la Srta. Leidy Esperanza González.

 Etapa 9. Presentar los resultados.

El resultado se presentará a través de un informe cualitativo con aportes de todas las

integrantes.

4. Ubicar a por lo menos dos empresarios para a los cuales pueden contactar

para recolectar la información.

Las encuestas se realizarán a los empresarios de las siguientes empresas: Electroequipos

Colombia SAS, Eurodidacticas, Equipos y Suministro SAS, Casas fiscales del ejército

8
Nacional de Colombia, Fundación Universitaria del Área Andina, Garcias Asesores de

Seguros LTDA., Tata shirts y Prime Financial Advaisor.

5. Se prepara la encuesta con base en el modelo propuesto en el Anexo 1.

Se anexan las siguientes cinco (5) preguntas a la encuesta modelo propuesto en la

actividad. Estas fueron elaboradas por las siguientes integrantes del grupo de trabajo.

Preguntas:

6. Con la estructura actual de proceso en su empresa

a. ¿Le permite expandirse a nuevos negocios u oportunidades? SI___, NO___

b. ¿Requiere la implementación de una nueva estrategia de negocio? SI___NO__

La pregunta 6, elaborada por Leidy Esperanza González.

7. ¿Cuál de las siguientes opciones consideras la mejor y más apropiada para su empresa?

a. Implementar automatizaciones tecnológicas

b. innovación en sus productos

c. inversión en investigación

d. sugiere alguna estructura diferente a las anteriores? ¿cuál y como la implementaría?:

________________________________.

La pregunta 7, elaborada por Leidy Esperanza González.

8. ¿Cuántos tipos de diseño innovador le interesa a Usted para diferenciarse?

a. Tecnología.

b. Producto/servicio.

c. Modelo de negocio.

9
 d. Experiencia del cliente.

e. Procesos y organización

f. Marca y posicionamiento

¿Cuáles son los numerales seleccionados: _, _, _, _, _, y qué oportunidades de mejora cree

que le traería a la empresa?:_________________________________

La pregunta 8, elaborada por Sandra Viviana Mahecha

9. La principal razón de diseñar un proceso es satisfacer a los clientes. ¿La compañía cuenta

con los recursos necesarios para adquirir nuevas herramientas que agilicen las actividades sin

alterar la calidad de los productos? SI__ NO__

La pregunta 9, elaborada por Ana Delia Yaquen.

10. Qué tan competitivo es el mercado para su cliente objetivo?

Extremadamente ____ Medianamente ______ Poco______

La pregunta 10, elaborada por Ana Delia Yaquen.

6. Información recolectada.

Se reúne la información adquirida a través de encuesta en formato Word dirigidas a las

empresas, se reúnen siete (7) encuestas diligenciadas.

7. Tabulación de la información adquirida.

No
Pregunta Respuestas
.

¿La empresa realiza gestión por SI 4 1 1 1 1

1
procesos? NO 2 1 1

10
 a. Proceso Administrativo. 3 1 1 1

b. Gestión de mercadeo. 0

c. Gestión de ventas. 3 1 1 1

d. Gestión de producción. 0

Indique cuales son los tres principales e. Gestión de compras. 2 1 1

2
procesos que realiza su empresa: f. Gestión de inventarios. 0

g. Gestión de la innovación: 1 1

h. Gestión contable y financiera: 2 1 1

i. Gestión de capital humano. 1 1

j. Otro 0

a. Los procesos están identificados y documentados. 3 1 1 1

b. Los procesos tiene un responsable y objetivos definidos. 4 1 1 1 1

c. Los procesos son largos. 1 1

De las siguientes características, cuales d. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores. 2 1 1
3 describen mejor los procesos que realiza e. Los procesos tiene muchos controles. 2 1 1
su empresa
f. El costo es un proceso es desconocido. 1 1

g. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución de estos con
1 1
el cliente.

h. No incluye actividades que entreguen valor añadido al complementario. 0

a. Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). ___ 30 7 2 7 7 7

b. Producir o distribuir nuevos productos o servicios. ___ 24 6 1 7 3 7

c. Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo. ___ 30 5 4 7 7 7

d. Sobreponerse o superar lo obsolescencia tecnológica. ___ 24 5 6 1 7 5

Que beneficio espera Usted que el
diseño de un proceso innovador brinde a e. Competir en mercados nacionales e internacionales. __ 29 7 7 7 7 1
4 la empresa. Ordene del más importante
al menos importante, siendo 1 el más f. Sustituir importaciones. ___ 22 1 7 7 7
importante y 7 al menos importante.
g. Contribuir con el desarrollo económico y social del país. ___ 26 6 7 7 2 4

h. Aprovechar las ventajas competitivas. 17 3 3 2 7 2

i. Generar mayor valor económico para una compañía. 20 2 7 7 1 3

j. Facilitar los procesos de adaptación y transferencia tecnológica. 22 1 5 3 7 6

¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto SI 3 1 1 1

5 para el diseño de un proceso innovador
para su empresa? NO 2 1 1

6 4
¿Con la estructura actual de proceso en SI 1 1 1 1
su empresa Le permite expandirse a 0
nuevos negocios u oportunidades?
NO 1 1

¿Requiere la implementación de una SI 4 1 1 1 1

11
 nueva estrategia de negocio? NO 1 1

a. Implementar automatizaciones tecnológicas 1 1

¿Cuál de las siguientes opciones b. innovación en sus productos 3 1 1 1

7 consideras la mejor y más apropiada c. inversión en investigación 1 1
para su empresa?
d. sugiere alguna estructura diferente a las anteriores? ¿cuál y como la
0
implementaría?:

a. Tecnología. 3 1 1 1

b. Producto/servicio. 3 1 1 1

¿Cuántos tipos de diseño innovador le c. Modelo de negocio. 3 1 1 1

8
interesa a Usted para diferenciarse? d. Experiencia del cliente. 4 1 1 1 1

e. Procesos y organización 3 1 1 1

f. Marca y posicionamiento 2 1 1

La principal razón de diseñar un proceso 2

es satisfacer a los clientes. ¿La compañía SI 1 1
cuenta con los recursos necesarios para 0
9
adquirir nuevas herramientas que 3
agilicen las actividades sin alterar la NO 1 1 1
calidad de los productos? 0

Extremadamente 4 1 1 1 1
¿Qué tan competitivo es el mercado
10 Medianamente 2 1 1
para su cliente objetivo?
Poco 0

Tabla 3. Tabulación de la información adquirida

Fuente propia

8. Analizar los resultados de la investigación.

A continuación, se detalla la gráfica según los datos obtenidos y el análisis de cada una de

ellas:

12
 Gráfica 2. ¿La empresa realiza gestión por procesos?
Fuente propia

Según los resultados obtenidos al realizar la pregunta: ¿La empresa realiza gestión por

procesos?, se puede apreciar que las empresas se enfocan en la importancia de los procesos para

el desarrollo de cada proyecto, diseñando nuevas y mejores técnicas para dar un producto de

mejor calidad. De las siete (7) empresas encuestadas, cinco (5), consideran que la empresa

realiza gestión de proceso y dos (2) de ellas no lo realizan.

Gráfica 3. Los tres principales procesos que realiza su empresa

Fuente propia

Los empresarios indican los procesos principales que ejecutan en sus empresas. Los

resultados destacan cuatro procesos como principales; entre ellos: a. Proceso administrativo, b.

Gestión de ventas, c. Gestión de compras, d. Gestión contable y financiera. Se puede evidenciar

que son empresas pequeñas, que no tienen un músculo robusto de recurso humano y que las

actividades como mercadeo, producción e innovación no son consideradas relevantes.

13
 Gráfica 4. Actividades que mejor describen su empresa
Fuente propia

La gráfica resalta la actividad que mejor describe a las empresas, en este caso el mayor

puntaje lo obtuvo el punto b. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos. Por tal

razón se puede concluir que los procesos en estas organizaciones tienen claro sus

responsabilidades, son claras y las realizan en los tiempos establecidos, generando eficiencia y

valor de cara al cliente o usuario del proceso.

La actividad del segundo lugar es el punto a. Los procesos están identificados y

documentados, esto indica que las organizaciones tienen claridad en sus procesos y los han

caracterizado en los principales procesos como: a. Proceso administrativo, b. Gestión de ventas,

c. Gestión de compras, d. Gestión contable y financiera, mencionadas en el punto anterior.

Analizando variables como el inciso “f. El costo es un proceso es desconocido” y el

inciso “g. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución de estos con el

cliente”, según los resultados, se podría deducir que es conveniente analizarlos y crear estrategias

14
para mejorarlos, aunque algunos empresarios consideren que los resultados son más importantes

que las estrategias.

Gráfica 5. Beneficios que brinda el diseño de un proceso innovador

Fuente propia

De la gráfica podemos analizar que para las empresas es importante diseñar un proceso

innovador, ya que con él se podría competir en mercados nacionales e internacionales, al ser

innovadores se está generando nuevas ideas y posibilidades de crecimiento y desarrollo. En

segundo puesto en donde dos opiniones se encuentran con el mismo número de porcentaje, el

proceso innovador llevaría a aumentar la calidad de los productos, y éste a su vez contribuiría

con el desempeño económico de Colombia, siendo estas tres opiniones las que muestran

mayor porcentaje, se puede concluir que cuando hay innovación en la empresa, ésta es más

competitiva logrando resultados muy favorables.

15
 Gráfica
6. Su

estructura, ¿le permite expandirse a otras oportunidades?

Fuente propia

La gráfica muestra que la respuesta con opción de respuesta SI tiene el más alto valor, por lo

que los empresarios encuestados están de acuerdo con los proyectos innovadores, en crear

productos o servicios novedosos que ofrezcan valor a su oferta, motivando así, un incremento en

la demanda. Esto traducirá en una empresa líder en el campo que desempeñe, además de ser

muy competitiva, lo que le permitirá expandirse a nuevas áreas geográficas y aumentar su

rentabilidad.

La respuesta con opción NO es menor, esto indica que los procesos que actualmente realizan

estas empresas están obsoletos y no les permite avanzar y expandirse. Por lo tanto, requieren un

diseño de proceso innovador que les permita prosperar y adelantarse a las nuevas tendencias del

mercado.

16
 Gráfica 7. ¿Requiere implementación de una nueva estrategia de negocio?
Fuente propia

Lo que muestra la anterior gráfica es que la mayoría de los empresarios encuestados piensan

que sí requieren implementar una estrategia de negocio; es decir, son conscientes que, al crear

una nueva estrategia, podría generar otro tipo de resultados siendo éstos positivos. Las

estrategias de negocio son métodos que usan las empresas para ser innovadoras en sus procesos y

conseguir mayores beneficios económicos. La otra parte que eligieron no por respuesta

seguramente no les interesa o están amañados por sus resultados momentáneos, que no les

interesa invertir y salir de su zona de confort.

Gráfica 8. ¿Cuál de las opciones es la más apropiada para su empresa?

Fuente propia

17
 De acuerdo a la gráfica anterior es claro que la mayoría están de acuerdo con que lo más

importante y apropiado para su empresa es la innovación en sus productos seguido de la

implementación de automatización de tecnologías, son dos de las opciones con mayor

porcentaje, son empresarios que claramente viven en la actualidad y que piensan en el futuro, el

mundo está claramente cada vez más cambiante, de acuerdo a culturas y tecnologías que el

humano crea, las empresas deben ser flexibles frente a éste tema, pero con respecto a la gráfica

donde con menor porcentaje se encuentra la investigación debido a que los encuestados piensan

en que ofertar un producto innovador le es más útil que invertir en investigación, tal vez el

producto les traerá un beneficio económico rápidamente que hacer y hacer inversión en

investigaciones que pueden ser más adelante no factibles para sus empresas y si más bien un

gasto innecesario.

Gráfica 9. ¿Cuántos tipos de diseño innovador le interesa a usted para diferenciarse?

Fuente propia

18
 Con base en las encuestas realizadas, es posible inferir que los empresarios encuestados

presentan un interés en diseño innovador de procesos que les permitan vender una experiencia a

sus clientes, seguidos por un interés en tecnología, producto, procesos y organización y por

último en el modelo de negocio. A partir de esta información podemos evidenciar que los

empresarios responden a las tendencias de marketing actuales, ya que demuestran un interés por

la experiencia de sus clientes e implementar este tipo de procesos les podría ayudar en la

fidelización de los mismos.

Gráfica 10.
¿Cuenta con los recursos necesarios para adquirir nuevas herramientas que agilicen las actividades sin alterar la
calidad de los productos?
Fuente propia

Con base en las encuestas realizadas, es posible inferir que el 50% de los empresarios

encuestados cuentan con recursos para adquirir nuevas herramientas que agilicen las actividades

sin alterar la calidad de sus productos; el 50% restante no cuenta con este recurso.

19
 Gráfica 11. ¿Qué tan competitivo es el mercado para su cliente objetivo?
Fuente propia

De la gráfica podemos interpretar que de las empresas encuestadas el 57.1% sienten que sus

clientes pueden mirar otras opciones de compra del bien o servicio que está ofreciendo,

encontramos en un caso que el cliente objetivo no es competitivo pero se refiere a una empresa

que brinda un servicio de bien público, esta empresa nos representa en la gráfica al 14% de los

encuestados, y que manifiesta que lo importante en estos casos es brindar un buen servicio a

quien lo esté solicitando, pero este comportamiento se debe a que las empresas se enfocan a que

el servicio al cliente es la mejor opción para fidelizar los cliente a cada empresa, sea pequeña o

se grande y se mantiene el orden de que fidelizar en hacer crecer las compañías ya que un buen

servicio trae otros clientes.

20
9. Informe cualitativo de los resultados obtenidos.

INFORME CUALITATIVO

Nombre:

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE

PROCESOS.

Objetivo:

Realizar un diagnóstico a los diferentes problemas de empresas reales del mercado y

de acuerdo a los resultados obtenidos y al análisis de la información, presentar propuesta

que resalte los beneficios de la implementación del diseño de procesos para solucionarlos

y aumentar su competitividad.

Actividades relevantes.

. Se adelantó actividad de campo a través de entrevistas y encuestas para obtener un

diagnóstico de las empresas que analizó diferentes características en sus procesos

operativos, lo que permitieron establecer las causas por las cuales sus procesos no han

sido exitosos.

. Se trabajó en la redacción del documento de forma colaborativa a través de la

herramienta Google Drive, aplicando los conceptos relacionados con la investigación de

mercados.

. Se elaboraron sugerencias y/o recomendaciones que servirán de base o propuesta

para que las empresas implementen o realicen un plan de mejora en sus procesos y con

ello puedan solucionar problemas que inciden en su competitividad.

21
 Logros y/o resultados:

. Hubo receptividad por parte de los empresarios y en cuanto a las falencias

encontradas en sus procesos, consideran importante no quedarse estancados en el tiempo,

sino por el contrario avanzar de acuerdo a las exigencias de un mercado cada vez más

competitivo.

. Para lograr el objetivo principal, el de es ser competitivo y lograr posicionarse en el

mercado, son conscientes de la necesidad de cambiar y de innovar varios de sus procesos,

los cuales aún los hacen de manera tradicional.

. Los empresarios muestran interés para implementar e innovar sus procesos, ya que

este tipo de procesos les permitirá más que vender un producto, ofrecer experiencias a sus

clientes y fidelizándolos.

. El 67% de las empresas encuestadas, está dispuesta a implementar un proyecto

innovador, mientras que un 33% de las mismas no les interesa.

. El 50% de las empresas cuentan con los recursos para innovar sus procesos y

productos, mientras que el otro 50% no lo tiene.

22
Recomendaciones

 Las empresas tanto las que están creadas y tiene un modelo clásico como las que

están en proyecto de crear y más aún las empresas que están creadas, pero quieren

implementar ideas para mejorar su productividad deberían tener en cuenta el tema de

innovación en los productos, incursionar en el campo de la tecnología que es lo que en la

actualidad está generando beneficios a las empresas.

 Implementar estrategias de negocios permiten tanto para los clientes internos

como para los clientes externos innovación, la implementación de procesos los cuales

beneficien a la organización en general es en lo que los altos directivos deberían invertir y

proponer para poder tener una empresa competitiva en el mercado tanto nacional como

internacional. Entre las estrategias se sugieren tener en cuenta las siguientes:

- Aumentar la satisfacción de los clientes abriendo canales de

comunicación.

- Optimizar los procesos de trabajo: Invertir en productividad

- Buscar el desarrollo de nuevos productos, conociendo las necesidades de

sus clientes.

- Expandirse; debe ir de la mano del uso de las herramientas tecnológicas

(internet)

- Optimizar costos

 Las empresas pequeñas o unipersonales deben realizar la elaboración de los

manuales de funciones y procedimientos ya que en las encuestas se logró determinar que

estas, no están realizando gestión por procesos, pero las bases para empezar el

23
crecimiento de las compañías es diseñar procesos innovadores generando funciones y

seguimiento para los cumplimientos.

 Las empresas que no cuenten con los recursos para la innovación, debe

proyectarlos para que puedan ejecutarlos, la mayoría de empresas encuestadas tiene como

objetivo crecer, pero no cuentan con los recursos, el primer paso es dejarlo plasmado en

la visión y en los objetivos de la compañía.

 El proceso de cambio se ha acelerado, la globalización lleva a un mercado de

competitividad, donde el que está mejor preparado estructuralmente, es quien sobrevive.

La innovación constante de los productos, en la prestación de los servicios y atención de

los clientes, son el pasaporte al éxito. La competencia nos observa y nos calibra a diario,

además no duerme, ya que anda tras la innovación permanentemente y ausculta nuestras

fortalezas y debilidades en forma constante.

24
 Conclusiones

Competitividad es la capacidad de una empresa para desarrollar y mantener ventajas frente a

las demás, de forma que esto, le permita alcanzar, obtener y mejorar esa posición destacada en el

entorno en el que se desenvuelve tanto en el presente como en el futuro.

Una empresa competitiva necesita conjugar la eficacia, la eficiencia y la innovación,

mientras que la competente es solo eficaz, consigue los objetivos, pero no optimiza sus recursos.

Esto es posiblemente lo que se aprecia en las empresas analizadas en el presente trabajo, son

competentes, mas no son competitivas. Partiendo de lo anterior, se puede resaltar la importancia

de enfocarse en temas de investigación de mercados, ya que eso les permite conocer cuáles son

las tendencias y las exigencias de los clientes; les permite anteponerse a posibles eventualidades

o a posibles amenazas, futo de cambios agresivos y trascendentales en las economías de los

países. Partiendo de este concepto, las empresas deben crecer al mismo ritmo, para no caer en la

condena de la desaparición y el olvido.

Unas de las estrategias para lograr mantenerse en un mercado cada vez más exigente es

conocer que procesos empresariales están obsoletos y requieren de un nuevo aire, para

innovarlos y lograr trascender.

En la actualidad existen muchas empresas estancadas y con poco reconocimiento, Con el

desarrollo del presente trabajo se logró evidenciar poca sinergia entre las directivas y las demás

áreas de la organización. Si se quiere lograr los objetivos debe trabajarse de la mano, engranando

cada área y entrelazando cada uno de los procesos. Esta será la clave para crear, crecer y lograr

capacidad de competir con éxito. Cuando los procesos hablan un lenguaje en común, la

operación en su conjunto ganaría velocidad y agilidad.

25
 Referencias Bibliográficas

Wikilibro Proyectos de negocio. (2018). Planificación de las instalaciones (Plan Operativo) en

Proyectos de negocio. https://www.eoi.es Sitio web: Recuperado de:
https://www.eoi.es/wiki/index.php/Planificaci
%C3%B3n_de_las_instalaciones_(Plan_Operativo)_en_Proyectos_de_negocio

Iván Thompson. (2006). El Proceso de la Investigación de Mercados. 31.08.2019, de

Promonegocios.net Sitio web: https://www.promonegocios.net/investigacion-
mercados/proceso.html

César Domínguez Olmos. (2018). DISEÑO DE PROCESO. Referente del Pensamiento Eje 2, de
Miembro de la Red ILUMNO Sitio web: www.areandina.edu.co

Gestiopolis. (2017). Proceso de investigación. 31.08.2019, de Gestiopolis Sitio web:

https://www.gestiopolis.com/proceso-investigacion/

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 Anexo 1

ENCUESTA

Señor Empresario con el fin de determinar claramente las necesidades y el interés de

los empresarios relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a
usted el diligenciamiento de la presente encuesta.

Con la información por Usted suministrada se podrá orientar eficientemente la labor de

diseñar procesos.

1. Identificación

- Nombre o razón social de la empresa:

_____________________________
- Actividad económica:
___________________________________________
- Ciudad: ______________________
- Dirección:
____________________________________________________
- Correo Electrónico:
_____________________________________________
- ¿La empresa realiza gestión por procesos?
SI ____ NO ____

2. ¿Cuántos empleados tiene su empresa? __________

3. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

a. Proceso Administrativo.
b. Gestión de mercadeo.
c. Gestión de ventas.
d. Gestión de producción.
e. Gestión de compras.
f. Gestión de inventarios.
g. Gestión de la innovación:
h. Gestión contable y financiera:
i. Gestión de capital humano.
j. Otro __________________. Cuál ________________.

4. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos

que realiza su empresa:

27
a. Los procesos están identificados y documentados.
b. Los procesos tiene un responsable y objetivos definidos.
c. Los procesos son largos.
d. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores.
e. Los procesos tiene muchos controles.
f. El costo es un procesos es desconocido.
g. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución de
estos con el cliente.
h. No incluye actividades que entreguen valor añadido al complementario.

5. ¿Qué beneficio espera Usted que el diseño de un proceso innovador

brinde a la empresa? Ordene del más importante al menos importante, siendo 1
el más importante y 7 al menos importante.

a. Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los

productos (bienes o servicios)
b. Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). ___
c. Producir o distribuir nuevos productos o servicios.___
d. Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo.___
e. Sobreponerse o superar lo obsolescencia tecnológica.___
f. Competir en mercados nacionales e internacionales.___
g. Sustituir importaciones.___
h. Contribuir con el desarrollo económico y social del país.___
i. Aprovechar las ventajas competitivas.___
j. Generar mayor valor económico para una compañía.___
k. Facilitar los procesos de adaptación y transferencia tecnológica.___

6. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso

innovador para su empresa?
Si su respuesta es afirmativa, diga cual y porque:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________

7. Con la estructura actual de proceso en su empresa

a. ¿Le permite expandirse a nuevos negocios u oportunidades?

SI___, NO___

28
 b. ¿Requiere la implementación de una nueva estrategia de negocio?
SI___NO___

8. ¿Cuál de las siguientes opciones consideras la mejor y más apropiada

para su empresa?

a. Implementar automatizaciones tecnológicas

b. innovación en sus productos
c. inversión en investigación
d. sugiere alguna estructura diferente a las anteriores? ¿cuál y como la
implementaría?:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
___________________________________________________
9. ¿Cuántos tipos de diseño innovador le interesa a Usted para
diferenciarse?

a. Tecnología.
b. Producto/servicio.
c. Modelo de negocio.
d. Experiencia del cliente.
e. Procesos y organización
f. Marca y posicionamiento

¿Cuáles son los numerales seleccionados: ___, ___, ___, ___, y qué
oportunidades de mejora cree que le traería a la
empresa?:________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________

10. La principal razón de diseñar un proceso es satisfacer a los clientes.

¿La compañía cuenta con los recursos necesarios para adquirir nuevas
herramientas que agilicen las actividades sin alterar la calidad de los productos?
SI__ NO__

11. ¿Qué tan competitivo es el mercado para su cliente objetivo?

Extremadamente ____ Medianamente ______ Poco______

29
Muchas gracias por su valioso tiempo e información.

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