Quiz 3 .

Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el
asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario)
se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.

El número promedio de clientes esperando en la fila la atención especializada está entre:

2 y 3 clientes

3 y 4 clientes
¡Correcto!

1 y 2 clientes

0 y 1 clientes

Pregunta 2
0 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el
asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario)
se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.

La "hora" a la que sale el último cliente de la recepción es:

53 minutos

51 minutos
Respondido

28 minutos
Respuesta correcta

31 minutos

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, comparar el desempeño del modelo con la información real,
corresponde al paso de:

Conceptualización del modelo

Verificación del modelo

Construcción del modelo

¡Correcto!

Validación del modelo

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el
asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario)
se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.

El tiempo máximo que tarda un cliente en el sistema es:

12 minutos
¡Correcto!

30 minutos

14 minutos

24 minutos

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el
asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario)
se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.

El número promedio de clientes esperando en la fila de recepción está entre:

1 y 2 clientes

2 y 3 clientes
3 y 4 clientes
¡Correcto!

0 y 1 clientes

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, el análisis del sistema y definición del problema a resolver,
corresponde al paso de:
¡Correcto!

Formulación del problema

Fijación de los objetivos

Conceptualización del modelo

Construcción del modelo

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, asegurarse que el modelo está construido correctamente,
corresponde al paso de:

Validación del modelo

Conceptualización del modelo

¡Correcto!

Verificación del modelo

Construcción del modelo

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, la determinación de la mejor alternativa, se realiza en el paso
de:

Verificación del modelo

Validación del modelo

Diseño de experimentos
¡Correcto!

Corridas y análisis de resultados

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el
asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario)
se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.

El número promedio de clientes esperando en el sistema está entre:

0 y 1 clientes
¡Correcto!

2 y 3 clientes
3 y 4 clientes

1 y 2 clientes

Pregunta 10
0 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor

ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el
asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario)
se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor
especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10
clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
asesor en la zona especializada.

La probabilidad de que un cliente al llegar tenga que esperar en la recepción está entre:

Respuesta correcta

50% y 60%

30% y 40%

80% y 90%
Respondido
0% y 10%
Calificación de la evaluación: 60 de 75