SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS

LABORALES

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“CUESTIONARIO”
(EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS)
CÓDIGO:

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL A EVALUAR

NOMBRE: Realizar las ventas de productos y servicios de
CÓDIGO: 260101047 VERSIÓN: 2 acuerdo con las necesidades de los clientes y objetivos
del plan de mercadeo
TITULACIÓN O ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA OCUPACION A LA QUE PERTENECE LA NORMA
NOMBRE: Asesorar a los clientes de acuerdo a los
CÓDIGO: 01 VERSIÓN:2
protocolos establecidos y las necesidades de los clientes.
TIEMPO ASIGNADO PARA LA PRUEBA: 1 hora. FECHA DE APLICACIÓN:
NOMBRE DEL CANDIDATO:

Señor candidato: La prueba consiente diferentes enunciados e ítems (Lea con atención y resuelva

Este cuestionario debe ser devuelto al evaluador sin dañarlo, modificarlo o copiarlo en alguna de sus
partes.

1. Para poder conocer qué tipos de clientes existen, la primera pregunta que se debe plantear es ¿qué son
los clientes? Bien, se le llama cliente a aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago.
Esto quiere decir, que los clientes de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o
frecuente los servicios o productos que esta ofrece.

A. Pasivos y activos
B. Internos y Externos
C. Introvertidos y Extrovertidos
D. Todas las anteriores

2. Dicen que cada persona es un mundo, que todos somos únicos e irrepetibles, sin embargo, a grandes
rasgos podemos dividirnos en grupos, sectores o incluso por afinidades. El mundo de la empresa no es
tan diferente, y en tanto que está formado por personas, podemos igualmente hacer clasificaciones, bien
de directivos, empleados o, como en este caso, de tipos de clientes:

A. Autosuficiente, Reservado, Hablador e Indeciso.

B. Emocionales y Coléricos
C. Amables e Histéricos
D. Conversadores

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(EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS)
CÓDIGO:

3. Los conocimientos técnicos, acerca del producto o servicio, son muy valorados entre los
vendedores de cualquier sector. Sin embargo, existen diferentes habilidades que suponen un
auténtico valor añadido para los profesionales de las ventas, entre ell as tenemos:

Escribe 5 habilidades que consideres que debe poseer y desarrollar todo asesor comercial:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

4. Establezca un flujo grama donde sintetice los siguientes aspectos a tener en cuenta dentro del área
comercial de la empresa Distribuidora LAP SAS

 Tipos de mercado
 Tendencias
 Competencia
 Precio

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LABORALES

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(EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS)
CÓDIGO:

5. En un mapa mental discrimine los tipos de productos y servicios que se ofrecen en la Empresa Distribuidora
LAP SAS.

Observaciones:

Elaborado por
 ROMAN JOSÉ PERAZA ARAUJO
 PAULA ANDREA OSSES CANO
 BEATRIZ ADRIANA OVALLES GALVIS
 DIOFELINA PEREZ
Presentado a:
 Instructora Ángela Paola Amaya
FICHA: 188172

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