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A medida que avanzamos en este octavo paso del proceso, llegamos a la fase final del Ciclo
PDCA llamada Actuar o Ajustar. Este es un paso muy importante y que a menudo empresas lo
pasan por alto después de la emoción que les genera el paso 7 del proceso.
En muchos casos vemos que compañías pasan de la fase de Verificar a un plan revisado o
un plan con nuevos objetivos y piensan que esto es la fase Actuar, lo cual es un error.
Pero aquí está un punto muy importante, cualquier alpinista nos dirá que llegar a la cumbre
o cima de la montaña es opcional. En otras palabras, el alpinista no tiene que continuar escalando,
si las cosas comienzan a salir mal pueden parar, darse la vuelta y volver a intentar otro día. Y lo
mismo sucede con el Ciclo PDCA. Nosotros también podemos parar y reagruparnos durante la
fase Planear y Hacer cuando las cosas no salen bien.
Sin embargo, una vez que el alpinista ha alcanzado la cumbre ya no tendrá opción de qué
hacer o qué no hacer, el subir era una opción, pero ahora el bajar es obligatorio. Y esto mismo
sucede con las fases de Verificar y Actuar del Ciclo PDCA. Una vez que hemos implementado las
Acciones Correctivas debemos verificar si han funcionado o no mientras estandarizamos el éxito
y aprendemos de los errores.
Por otro lado, una vez que una Acción Correctiva ha resultado efectiva es de suma
importancia compartirla con toda la organización pero en lugar de compartir el éxito de manera
vertical, es decir, de arriba hacia abajo, compartiremos las ideas de forma horizontal. Este
despliegue horizontal o copia de ideas que han funcionado en la organización se conoce
como YOKOTEN y es un concepto clave que practican las empresas de pensamiento Lean.
Las empresas que practican Yokoten tienen normalmente la expectativa de que copiando
una buena idea alguien más añadirá Kaizen o Mejora a esa idea.
Hansei
Y por último, durante las fases de Verificar y Actuar del Ciclo PDCA necesitamos poner en
práctica algo llamado HANSEI que se traduce como reflexión o inclusive arrepentimiento.
Y queremos aclarar que HANSEI no es la parte del Ciclo PDCA que te hace sentir bien,
pero es un paso muy importante si queremos una Mejora Continua como individuos y como
organización.