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PASO 8: ESTANDARIZAR EL ÉXITO Y APRENDER DE LOS ERRORES

Cómo estandarizar el éxito y aprender de los errores

A medida que avanzamos en este octavo paso del proceso, llegamos a la fase final del Ciclo
PDCA llamada Actuar o Ajustar. Este es un paso muy importante y que a menudo empresas lo
pasan por alto después de la emoción que les genera el paso 7 del proceso.

En muchos casos vemos que compañías pasan de la fase de Verificar a un plan revisado o
un plan con nuevos objetivos y piensan que esto es la fase Actuar, lo cual es un error.

Y quiero recalcar que es absolutamente crítico dedicar tiempo a estandarizar, compartir


y construir basados en nuestros éxitos además de aprender de nuestros errores, que sin duda
los tendremos. Y no importa si nos topamos con éxito o fracaso, lo importante es preguntarnos
¿Por qué?

Relación entre el Ciclo PDCA y el escalar una montaña

Ahora hablemos con más detalle


sobre el Ciclo PDCA. Como recordarán, en la
mayor parte de este curso aprendimos sobre
las fases Planear y Hacer del proceso.

Otra manera de explicar estas fases es


a través de la analogía del alpinista. Como se
imaginarán, los alpinistas pasan mucho tiempo
planeando como escalar la montaña, revisan
doblemente sus equipos y suministros y
tienen un cuidado máximo durante la escalada
y esto es muy similar a lo que hacemos en las
fases de Planear y Hacer del Ciclo PDCA.

Pero aquí está un punto muy importante, cualquier alpinista nos dirá que llegar a la cumbre
o cima de la montaña es opcional. En otras palabras, el alpinista no tiene que continuar escalando,
si las cosas comienzan a salir mal pueden parar, darse la vuelta y volver a intentar otro día. Y lo
mismo sucede con el Ciclo PDCA. Nosotros también podemos parar y reagruparnos durante la
fase Planear y Hacer cuando las cosas no salen bien.

Sin embargo, una vez que el alpinista ha alcanzado la cumbre ya no tendrá opción de qué
hacer o qué no hacer, el subir era una opción, pero ahora el bajar es obligatorio. Y esto mismo
sucede con las fases de Verificar y Actuar del Ciclo PDCA. Una vez que hemos implementado las
Acciones Correctivas debemos verificar si han funcionado o no mientras estandarizamos el éxito
y aprendemos de los errores.

Paso 8: Estandarizar el éxito y aprender de los errores 1



Yokoten

Por otro lado, una vez que una Acción Correctiva ha resultado efectiva es de suma
importancia compartirla con toda la organización pero en lugar de compartir el éxito de manera
vertical, es decir, de arriba hacia abajo, compartiremos las ideas de forma horizontal. Este
despliegue horizontal o copia de ideas que han funcionado en la organización se conoce
como YOKOTEN y es un concepto clave que practican las empresas de pensamiento Lean.

Y muy importante, Yokoten no es un concepto o práctica que funciona aislado y de


manera desigual, de hecho trabaja de forma horizontal o de igual a igual con el propósito de que
las personas vayan y vean por sí mismos y aprendan cómo otra área logró Kaizen o Mejora.

Las empresas que practican Yokoten tienen normalmente la expectativa de que copiando
una buena idea alguien más añadirá Kaizen o Mejora a esa idea.

Hansei

Y por último, durante las fases de Verificar y Actuar del Ciclo PDCA necesitamos poner en
práctica algo llamado HANSEI que se traduce como reflexión o inclusive arrepentimiento.

En otras palabras, el practicar Hansei


nos permite reflexionar con profundidad
sobre lo que salió bien y más importante .. .
¡qué salió mal! y esto nos permitirá aprender
de esos errores.

Para comprender mejor el significado


de Hansei dediquemos un momento a
estudiar la palabra como tal. La primera parte
de la palabra HAN significa cambiar o dar
la vuelta. SEI es la forma simplificada de un
carácter que significa mirar hacia atrás,
revisar y auto examinarse.

Y queremos aclarar que HANSEI no es la parte del Ciclo PDCA que te hace sentir bien,
pero es un paso muy importante si queremos una Mejora Continua como individuos y como
organización.

Paso 8: Estandarizar el éxito y aprender de los errores 2

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